Universidad Tcnica De

Cotopaxi
Ciencias administrativas y humansticas
Contabilidad y auditoria
Auditora de gestin
Temas:
Eficiencia
Eficacia
Calidad

NOMBRE:
Tulpa Edison
Docente:
Ing. Isabel armas
Ciclo:
8 B
vo

Latacunga - ecuador

INTRODUCCIN
La presente investigacin se refiere a los modelos de Eficacia, Eficiencia y Calidad estos
modelos estn diseados para medir la calidad de gestin, de esa forma consiguen los
efectos establecidos por cada elemento para satisfacer las necesidades de los
emprendedores cumpliendo con cada uno de los objetivos y dando un mejor resultado
los clientes.
OBJETIVOS
GENERAL

Investigar los conceptos de Eficiencia, Eficacia y Calidad, mediante diferentes

fuentes bibliogrficas y textos relacionados a la materia para tener una idea
clara.

ESPECFICOS

Analizar Eficiencia, Eficacia y Calidad, mediante uso de la lectura y realizacin

del trabajo.

Estudiar adecuadamente los conceptos para no tener ninguna inconveniencia

al momento de revisar.

Proporcionar la importancia que tiene cada uno de estos elementos.

EFICACIA
La eficacia tiene la capacidad para conseguir resultados que uno se espera, la eficacia
tiene economa de escala es decir, a menor costo ser mayor produccin de esta
manera satisface los objetivos propuestos, para un negociante la eficacia es el nivel de
vetas o clientes obtenidos en cierto labor, en s la eficacia tiene que ver con la
produccin y culminacin de resultados no importa el perodo y el precio de forma se
consigue los resultados.
EJEMPLO:

Un guitarrista quiere producir 1000 guitarras para su cliente en 5 das pero ha

planificado elaborar 1.545 guitarras en das. Cmo podemos dar cuenta el
objetivo planificado?

1000

65%

1545

Podemos dar cuenta que ha cumplido con el objetivo planificado que es de 65%, de
esa manera satisface las necesidades de los clientes.

Una librera quiere vender 5 libros de Auditora de Gestin en un da, pero el

dueo de la librera ha planificado vender 7 libros. Cmo podemos dar cuenta
el objetivo planificado por el dueo?
5

71%

Como podemos dar cuenta el dueo de la librera ha cumplido con el objetivo que es
de 71%, es decir su liquidez es satisfactorio.

EFICIENCIA
La eficiencia es la habilidad para obtener cosas con la menor inversin posible de
capitales. Se agrupa en el procedimiento, en el alto sistema y el perodo es ms corto
para hacer bien lo que se hace es decir, se centra en cmo hacer las cosas, la eficiencia
hace referencia al mejor manejo de los recursos y labora da a da para hacer lo mejor
a un cierto producto.
EJEMPLOS:

Pepito vende todos los das 10 quintales de papas a $18,00 cada quintal, pero
pepito ha planificado vender 20 quintales diarios. Cul sera la eficiencia de
Pepito?

10*18

180

20*18

360

50%

La eficiencia en este ejemplo es de 50%, es decir si el Pepito vendiera lo planificado

tendra buena utilidad.

Mi mam vende en tres das 20 camisas a $12.50 cada uno, pero mi mam ha
planificado vender 40 camisas. Cul sera la eficiencia de mi mam?

20*12,50

250

35*12,50

437,50

57%

La eficiencia de mi mam si vendiera 40 camisetas sera de 57%, es decir tendra mayor

beneficio.

CALIDAD
Calidad es el conjunto de caractersticas de un producto o servicio que satisface las
necesidades de los clientes. Sin embargo, la calidad de un producto o servicio es la
percepcin que el cliente tiene del mismo, es una fijacin mental del consumidor que
asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo da una
buena imagen al dicho producto o servicio para satisfacer sus necesidades.
EJEMPLOS:

Una pastelera quiere ver su calidad de productos que oferta a los clientes
donde la muestra es de 20 personas de las cuales 16 persona dice que es buena,
mientras 20 personas dicen que es mala.

16

80%

20

Los datos nos dan a conocer que la pastelera tiene una buena calidad de un 80%.

Una cooperativa de ahorro y crdito quiere medir la atencin de la cajera,

donde la muestra viene ser 50 personas, 33 personas dicen que la atencin de
la cajera es excelente y en total de 24 dicen que es mala atencin.

24

73%

33

La mayora de los clientes nos da a conocer que la atencin de la cajera es buena, y

comprobando con los datos es real 73%.
CONCLUSIN
Del presente trabajo doy a conocer que es muy importante por lo que ayuda a medir
los resultados de cualquier tipo de actividad, no solo se puede ver de las actividades

sino tambin la calidad del producto esa manera se puede satisfacer todas las
inquietudes y las necesidades por los empresarios.
BIBLIOGRAFA
Recuperado el 3 de noviembre del 20144 en: http://jesuslacoste.soydigital.es/eficaciaeficiencia-emprendedor