Praticas Administrativas

INSTITUTO DO EMPREGO E FORMAO PROFISSIONAL
DEPARTAMENTO DE FORMAO PROFISSIONAL

Direco de Servios de Desenvolvimento Curricular
MANUAL ORGANIZATIVO
REA DE FORMAO: Gesto e Administrao / Secretariado e Trabalhos

Administrativos
PORTARIA N. 1350/2003, de 6 de Dezembro

ITINERRIO: Prticas Administrativas
SADAS PROFISSIONAIS: Assistente Administrativo (nvel 2)
Verso de Outubro de 2005
Homologao no quadro do Sistema Nacional de Certificao

(Decreto-Lei n. 95/92, de 23 de Maio e Decreto-Regulamentar n. 68/94, de 26 de Novembro)
Profissional
O presente referencial de formao obteve o Certificado de Homologao n. 87/05/ADG/SA/DCR-IEFP,

emitido, em 17 de Novembro de 2004, pela respectiva entidade certificadora Instituto do Emprego e Formao
Profissional (IEFP).
SISTEMA DE APRENDIZAGEM Prticas Administrativas
pg. 1 de 60

FICHA TCNICA
TTULO:
SISTEMA DE APRENDIZAGEM
Manual Organizativo Itinerrio
PRTICAS ADMINISTRATIVAS
(NVEL 2)
EDIO:
INSTITUTO DE EMPREGO E FORMAO PROFISSIONAL
Departamento de Formao Profissional
COORDENAO TCNICA:
DATA DE DISPONIBILIZAO: 2004-05-05
pg. 2 de 60

NDICE
1.
1.2
1.3
ITINERRIO
1.1.1
PERFIL DE SADA
1.1.2
ACTIVIDADES
1.1.3
CONDIES DE INGRESSO
1.1.4
PROGRESSO E EQUIVALNCIA ESCOLAR
PERFIL DE FORMAO
1.2.1
REFERENCIAL CURRICULAR
1.2.2
DESENVOLVIMENTO DAS UNIDADES DE FORMAO
1.2.3
PERFIL DE FORMADORES
1.2.4
ESPAOS, EQUIPAMENTOS, FERRAMENTAS E MATERIAIS
AVALIAO
1.3.1
PROCEDIMENTOS DE AVALIAO
1.3.2
CRITRIOS DE AVALIAO
pg. 3 de 60

pg. 4 de 60

PERFIS DE SADA DOS ITINERRIOS DE APRENDIZAGEM

Itinerrio Ref. 1
REA DE FORMAO:
Gesto e Administrao / Secretariado e Trabalhos Administrativos
ITINERRIO DE QUALIFICAO:
Prticas Administrativas
SADA(S)PROFISSIONAL(IS)
Assistente Administrativo
(nvel 2 )
1.1.1 Perfil de Sada (Descrio Geral)

O(a) assistente administrativo(a) o profissional que, com base nos procedimentos e tcnicas
adequados bem como nas normas de higiene segurana e ambiente, executa tarefas administrativas
relativas ao funcionamento das organizaes empresas ou servios pblicos de acordo com as
normas previamente estabelecidas.
1.1.2 Actividades Principais

1. Preparar e executar tarefas relacionadas com o expediente geral das organizaes, de acordo com
procedimentos estabelecidos.
2. Preencher e conferir documentao de apoio actividade das organizaes.
3. Registar e actualizar dados necessrios gesto das organizaes.
4. Atender e encaminhar o pblico interno e externo das organizaes.
1.1.3 Condies de Ingresso

2 ciclo do ensino bsico
1.1.4 Progresso e Equivalncia Escolar

3 ciclo do ensino bsico
pg. 5 de 60

pg. 6 de 60

1.2.1 REFERENCIAL CURRICULAR

Itinerrio Ref. 1 Prticas Administrativas
Sada Profissional: Assistente Administrativo
COMPONENTES
DE
FORMAO
SCIO-CULTURAL
REAS
DE
COMPETNCIA
LNGUAS,
CULTURA E
COMUNICAO
DURAO DE REFERNCIA
(horas)
UNIDADES DE FORMAO
1
2
3
TOTAL
Perodo Perodo Perodo
-
Viver em Portugus
100
75
75
250
Comunicar em:
80
80
60
220
Francs ou
Ingls ou
Alemo
470
CIDADANIA E
SOCIEDADE
Mundo Actual
80
80
Desenvolvimento Social e Pessoal
60
50
60
220
110
330
CINCIAS
BSICAS
Matemtica e realidade
88
64
Contabilidade
30
30
Clculo comercial
30
120
60
30
TECNOLOGIAS
60
392
subtotal
CIENTFICO-TECNOLGICA
272
Tecnologias de Informao e Comunicao
52
Sade, Higiene e Segurana no Trabalho
30
Tecnologias Especficas:
92
144
30
Introduo Actividade Econmica
30
40
50
80
80
210
Organizao e Administrao de Empresas
30
30
60
Atendimento aos pblicos
45
45
140
Legislao Comercial, Laboral e Administrativa
Prtica em Contexto de Formao:

- Expediente geral
50
- Preenchimento e conferncia de documentao

- Registo e actualizao de dados
70
30
30
150
64
[70]
[12]
[82]
[40]
[10]
[50]
[40]
[12]
[52]
[30]
[30]
- Atendimento aos pblicos

- Projecto Final
110
[110]
CONTEXTO DE TRABALHO
TOTAL
[110]
1008
subtotal
PRTICA
324
170
340
490
1000
1000
1100
1100
3 200
pg. 7 de 60

(LNGUAS, CULTURA E COMUNICAO)

1.2.2.1 DESENVOLVIMENTO DAS UNIDADES DE FORMAO
UNIDADE DE FORMAO:
ITINERRIO DE QUALIFICAO: Prticas Administrativas
Viver em Portugus
SADA PROFISSIONAL: Assistente Administrativo
(Nvel 2 )
OBJECTIVO
Adquirir competncias lingusticas e culturais, ao nvel da lngua portuguesa e

da cultura europeia.
Contedos terico-prticos
Referncia
(horas)
1 Perodo
Grau Geral: 4 Identificar retratos lusfonos
30
Grau Geral: 5 As nossas tradies
40
Grau Geral: 1 Procurar emprego
30
2 Perodo
Grau Geral: 6 Portugal e a Europa
25
Grau Geral: 9 A literatura do nosso tempo
25
Grau Complementar:
Descobrir um escritor de Lngua Portuguesa
25
3 Perodo
Grau Complementar:
As Naus e as Caravelas
25
O Portugus no Mundo
25
A actualidade da Lngua Portuguesa
25
pg. 8 de 60

BIBLIOGRAFIA/SUPORTES DIDCTICOS
Conforme Reviso Curricular Reformulao dos Programas da Componente Scio-Cultural e

Matemtica dos Subsistemas de Formao Profissional Inicial do Instituto de Emprego e Formao
Profissional VIVER EM PORTUGUS.
pg. 9 de 60

UNIDADE DE FORMAO:
Comunicar em Ingls

(Nvel 2 )
OBJECTIVO
Adquirir uma ferramenta privilegiada de comunicao entre os povos, assim

como para a cincia e para a tecnologia.
Referncia
(horas)
1 Perodo
Grau Elementar: 1 Apresentar a turma
Grau Elementar: 2 Organizar dossier da regio
Grau Geral: 4 Planear uma pequena viagem
25
25
30
2 Perodo
Grau Geral: 6 Organizar uma exposio sobre actividades de

lazer
30
Grau Geral: 7 Fazer/Simular um programa de rdio ou televiso
25
Grau Complementar: 6 Traar o perfil do cidado/cidad europeu
25
3 Perodo
Grau Geral: 1 Organizar um dossier de profisses
Grau Geral: 2 Procurar um novo emprego
Grau
Geral:
Fazer
oportunidades no trabalho
inqurito
sobre
20
20
igualdade
de
20
pg. 10 de 60


Profissional COMUNICAR EM INGLS.
pg. 11 de 60

UNIDADE DE FORMAO:
Mundo Actual

(Nvel 2 )
OBJECTIVO
Compreender a complexidade das sociedades modernas para nelas poder

intervir de modo consciente e transformador, utilizando inteligentemente os
recursos disponveis e produzindo novas respostas.
Referncia
(horas)
1 Perodo
Grau Base: 3 O homem e a sociedade
Grau Geral: 1 Vamos ouvir e ver o mundo
2 Perodo
40
30
Grau Geral: 3 A construo do mundo contemporneo:

Mudanas tecnolgicas e Organizao social do trabalho
40
40
Grau Geral: 5 As transformaes do mundo contemporneo a

sociedade de informao
40
3 Perodo
Grau Geral: 6 Ciclos de vida, trabalho e prticas sociais
30
Grau Complementar: 5 O Homem e o Ambiente
30
pg. 12 de 60


Profissional MUNDO ACTUAL.
pg. 13 de 60

UNIDADE DE FORMAO:
Desenvolvimento Social e Pessoal

(Nvel 2 )
OBJECTIVO
Adquirir uma ferramenta privilegiada de comunicao entre os povos, assim

como para a cincia e para a tecnologia.
Referncia
(horas)
1 Perodo
Mdulo 1
- Unidade 1 Trabalhar em grupo
- Unidade 2 Comunicao e grupo
- Unidade 3 Estilos de comunicao
- Unidade 4 Cultura, etnias e diversidade
30
Mdulo 2
- Unidade 1 Desenvolvimento pessoal e aprendizagem
- Unidade 2 Aprender com a experincia de vida
- Unidade 3 - Sade
- Unidade 4 Preveno, higiene e segurana
30
Mdulo 3
- Unidade 1 Cidado, Direitos e responsabilidades
- Unidade 2 Cidado e ambiente
- Unidade 3 Cidado e consumo
- Unidade 4 Tempos livres
50
pg. 14 de 60


Profissional DESENVOLVIMENTO SOCIAL E PESSOAL.
pg. 15 de 60

(CINCIAS BSICAS)
UNIDADE DE FORMAO:
Matemtica e Realidade

(Nvel 2 )
OBJECTIVO
Desenvolver e aplicar o pensamento matemtico na resoluo de problemas do

quotidiano das organizaes
Referncia
(horas)
1 Perodo
Grau de Base: 1 - Leitura, organizao e interpretao de

informao
24
Grau de Base: 2 - Do espao ao plano
32
Grau de Base: 3 - Grandezas e medidas
32
2 Perodo
Grau de Base: 4 - Relaes de proporcionalidade
34
Grau Geral: 4 Padres e relaes numricas
30
3 Perodo
Grau Geral: 5 Estimao e clculo numrico
40
Grau Geral: 6 Visualizao e representao de formas
40
Grau Geral: 9 Padres e funes
40
pg. 16 de 60


Profissional MATEMTICA E REALIDADE.
pg. 17 de 60

(CINCIAS BSICAS)
UNIDADE DE FORMAO:
Contabilidade
(Nvel 2 )
OBJECTIVO
Conhecer e aplicar conceitos e princpios contabilsticos fundamentais para as

Organizaes, utilizando as regras de movimentao das contas, de elaborao
dos principais livros/mapas contabilsticos e efectuando lanamentos simples
das contas das classes 1 a 8 do POC.
Referncia
(horas)
1 Perodo
Contabilidade
10
Objectivo especfico: Conhecer e aplicar os princpios contabilsticos fundamentais
A evoluo e o papel da Contabilidade como Instrumento de Gesto
Funes da contabilidade
Divises da contabilidade
Princpios contabilsticos e caractersticas da informao contabilstica
A Normalizao Contabilstica e o P.O.C.
Principais conceitos contabilsticos
Objectivo especfico: Conhecer e aplicar os principais conceitos contabilsticos
Patrimnio
Inventrio
Conta
Balano
20
O balano e o capital prprio

Estrutura do balano
Classificao do balano
Rubricas do balano
Apresentao do balano
(continuao)
pg. 18 de 60

(continuao)
2 Perodo
Referncia
(horas)
10
Variao das contas
Objectivo especfico: Conhecer e aplicar as regras de movimentao das contas
Dinmica patrimonial
Quadro de variao das contas
Principais Livros/Mapas Contabilsticos
10
Objectivo especfico: Conhecer e elaborar os principais livros/mapas contabilsticos
Dirio
Razo
Estornos
Balancete do razo
Demonstrao dos resultados
Estudo das contas das classes 1 a 8 do P.O.C.
Objectivo especfico: Efectuar lanamentos simples
Classe 1 Disponibilidades
Classe 2 Terceiros
Classe 3 Existncias
Classe 4 Imobilizaes
Classe 5 Capital, Reservas e Resultados transitados
Classe 6 Custos e Perdas
Classe 7 Proveitos e Ganhos
Classe 8 Resultados
10
pg. 19 de 60

BORGES, Antnio, RODRIGUES, Azevedo e RODRIGUES, Rogrio. Elementos de

Contabilidade Geral. Rei dos Livros
SILVA, Hlder Viegas da e MATOS, Maria Adelaide. TOE 1 Tcnicas de Organizao

Empresarial. Texto Editora
pg. 20 de 60

(CINCIAS BSICAS)
UNIDADE DE FORMAO:
Clculo Comercial
(Nvel 2 )
OBJECTIVO
Desenvolver as capacidades de clculo aplicveis tanto no mundo empresarial
como na vida privada, dominando os conceitos bsicos do clculo comercial

em geral e da capitalizao em particular.
Referncia
(horas)
2 Perodo
Mdias aritmticas
15
Objectivos especficos: Calcular mdias simples e ponderadas
Mdias aritmticas simples
Mdias aritmticas ponderada
Proporcionalidade e suas aplicaes
Objectivos especficos: Resolver problemas simples de proporcionalidade directa e inversa
Proporcionalidade directa
Proporcionalidade inversa
15
3 Perodo
Percentagens
15
Objectivos especficos: Calcular diversos tipos de percentagens
Preo de compra
Percentagem sobre o preo de compra
Preo de venda
Percentagem sobre o preo de venda
Descontos
(continuao)
pg. 21 de 60

(continuao)
Conceitos Bsicos
Referncia
(horas)
15
Objectivos especficos: Compreender os conceitos bsicos de capitalizao
Tempo, Capital e Juro
Taxa de juro e taxa de desconto
Valor actual e valor acumulado
COSTA, Maria Fernanda Assis. Clculo Financeiro. Pltano Editora
NOGUEIRA, Maria Margarida e SANTOS, Paulo Carvalho. Clculo Financeiro. Texto Editora
pg. 22 de 60

(TECNOLOGIAS TECNOLOGIAS DE INFORMAO E COMUNICAO)

UNIDADE DE FORMAO:
Tecnologias de Informao e
Comunicao

(Nvel 2 )
OBJECTIVO
Adquirir competncias de utilizao das novas tecnologias de informao e

comunicao, nomeadamente no que se refere ao Processamento de Texto,
Folha de Clculo, Internet e Aplicaes Electrnicas
Referncia
(horas)
1 Perodo
Introduo aos Sistemas Informticos 1
Objectivos especficos:
Identificar os componentes bsicos de um sistema informtico e proceder ao arranque

e encerramento de um computador
Realizar operaes elementares com o sistema operativo
Processamento de Texto 1
16
Identificar as caractersticas, as vantagens de utilizao e o modo de funcionamento

de um processador de texto
Realizar operaes elementares como um processador de texto (criar um documento,

formatar caracteres e pargrafos, imprimir e guardar documentos)
Folha de Clculo 1
16
Identificar as caractersticas e as vantagens de utilizao de uma folha de clculo
Criar, editar e gravar uma folha de clculo
Formatar uma folha de clculo
Utilizar frmulas e funes simples
Inserir grficos em folhas de clculo
Preparar contedos para publicao na Internet
(continuao)
pg. 23 de 60

(continuao)
Internet 1
Identificar as principais caractersticas da Internet
Aceder a pginas de Internet
Enviar e receber mensagens de correio electrnico
Referncia
(horas)
12
2 Perodo
Introduo aos Sistemas Informticos 2
16
Explorar funcionalidades avanadas de gesto de pastas, ficheiros, aplicaes e

janelas
Operar com as aplicaes nativas acessrias do sistema operativo
Utilizar as ferramentas de sistema para monitorar e optimizar o funcionamento do

sistema informtico
Configurar o sistema operativo
Instalar e configurar impressoras
Utilizar utilitrios de antivrus e de compresso de ficheiros
Digitalizar imagens e documentos
Processamento de Texto 2
24
Personalizar o ambiente de trabalho de um processador de texto
Editar e manusear documentos
Utilizar as diversas ferramentas de produtividade de um processador de texto
Formatar documentos e realizar impresses em srie
(continuao)
pg. 24 de 60

(continuao)
Referncia
(horas)
Folha de Clculo 2
36
Formatar folhas de clculo com recursos avanados
Criar, editar e aplicar modelos de folhas de clculo
Editar e personalizar grficos
Utilizar mapas e bases de dados
Ligar folhas e livros
Criar e analisar cenrios
Criar, editar e utilizar macros
Apresentaes Electrnicas 1
16
Identificar as caractersticas e as vantagens de utilizao de uma aplicao de

apresentaes electrnicas
Criar, editar e gravar uma apresentao electrnica
Impresso de uma apresentao electrnica
Conforme o referencial de formao na rea de Tecnologias de Informao e Comunicao do

Instituto de Emprego e Formao Profissional.
pg. 25 de 60

(TECNOLOGIAS SADE, HIGIENE E SEGURANA NO TRABALHO)

UNIDADE DE FORMAO:
Sade, Higiene e Segurana no Trabalho
(Nvel 2 )
OBJECTIVO
Conhecer o enquadramento legal de Sade, Higiene e Segurana no Trabalho e

Ambiente, identificando formas de preveno de acidentes de trabalho e de
doenas profissionais, com vista promoo da sade e bem estar no
trabalho.
Evoluo da legislao laboral
Objectivo especfico: Reconhecer a importncia das convenes, resolues, decises,
Referncia
(horas)
directivas e legislao existente
Conveno 155 OIT; Acto nico Europeu; Lei-Quadro.
Conceitos sobre SHST
Objectivo especfico: Conhecer os principais conceitos
Objectivos da SHST e suas reas de interveno
Anlise de um posto de trabalho
Objectivo especfico: Conhecer as condicionantes de um posto de trabalho
Caractersticas dos indivduos; equipamentos, condies tcnicas, e scioorganizacionais.
Regulamento das actividades de SHST
Objectivo especfico: Analisar e interpretar o regulamento das actividades de SHST
Anlise da Legislao
(continuao)
pg. 26 de 60

(continuao)
Factores de Riscos Profissionais e Princpios Gerais de Preveno

de Riscos
Referncia
(horas)
Objectivo especfico: Distinguir riscos profissionais de factores de risco
Apresentao de alguns princpios de preveno contra riscos profissionais
Acidentes de Trabalho e Doenas Profissionais
Objectivo especfico: Compreender a noo de acidente de trabalho e de doena

profissional
Custos directos e indirectos dos acidentes

Apresentao de alguns exemplos de doenas profissionais, segundo a legislao
nacional.
Programa de Preservao da Audio
Objectivo especfico: Reconhecer os riscos para a sade e os custos para o sistema

produtivo
Efeitos do rudo no Homem e no trabalho
Etapas do programa de preservao da audio
Viso e Ambiente Luminoso
Objectivo especfico: Compreender como melhorar algumas condies de trabalho,
relacionadas com a iluminao
Anatomia do olho e sensibilidade visual
Factores a ter em considerao para uma boa iluminao de um posto de trabalho.
Equipamentos Dotados de Visores
Objectivo especfico: Reconhecer as condies desejveis para trabalhar em E.D.V.
Prescries mnimas de sade e segurana para trabalhos com E.D.V.
Regulamento de Condies de Higiene e Segurana no Comrcio,

Escritrio e Servios
Objectivo especfico: Analisar e interpretar o regulamento
Anlise da Legislao
pg. 27 de 60

Conveno 155 da Organizao Internacional do Trabalho. (1996). Coleco OIT Estudos.

Ministrio para a Qualificao e o Emprego. Lisboa.
Enquadramento Jurdico da Higiene e Segurana em Portugal. Dirios da Repblica.
Reparao de Acidentes de Trabalho e Doenas Profissionais. Lei n 100/97, de 13/09.
ndice Codificado das Doenas Profissionais. Dec. Regulamentar n 6/2001 de 5/5.
Segurana, Sade e Condies de Trabalho. Manual de Formao. Srie de Documentos

Tcnicos n 3. IDICT. Lisboa.
Regulamento Geral de Higiene e Segurana do Trabalho nos Estabelecimentos Comerciais

de Escritrio e Servios. Cadernos de Divulgao. DGHST. Lisboa.
PINTO, M. Fernanda. A Iluminao em Locais de Trabalho. Texto de Apoio n 16. DGHST.

Lisboa.
MIGUEL, Srgio. Preveno e Luta Contra Incndios. Textos de Apoio n 5. DGHST. Lisboa.
BALALA, Pereirinha. O Rudo no Local de Trabalho. Texto de Apoio n 8. EPBJC. Barreiro.
COUNHAGO, Amrico e CARDIM, Lus Filipe. (1992). Segurana, Higiene e Sade no Local
do Trabalho. Conceitos. Instituto do Emprego e Formao Profissional. Lisboa.
pg. 28 de 60

(TECNOLOGIAS TECNOLOGIAS ESPECFICAS)

UNIDADE DE FORMAO:
Introduo Actividade Econmica
(Nvel 2 )
OBJECTIVO
Conhecer os agentes econmicos e a sua importncia reguladora na vida das

sociedades, identificando as organizaes como fontes de produo e
rendimento.
1 Perodo
Referncia
(horas)
A Actividade econmica
Objectivo especfico: Conhecer a organizao econmica das sociedades
A actividade econmica e a actividade humana
Evoluo histrica da actividade econmica
Sectores e ramos de actividade
Agentes econmicos
Objectivo especfico: Classificar os agentes econmicos segundo critrios e parmetros
10
pr-establecidos
Os agentes econmicos
As famlias
As empresas
O Estado
O resto do mundo
Circuitos econmicos
(continuao)
pg. 29 de 60

(continuao)
Produo
Referncia
(horas)
15
Objectivo especfico: Reconhecer a importncia da produo na vida das sociedades
Necessidades e bens
Factores de produo
Trabalho
Formas de trabalho
A racionalizao do trabalho
Capital
Capital fixo
Capital circulante
Organizao da produo
Clculo do valor da produo
2 Perodo
Produto Nacional, Rendimento Nacional e Despesa Nacional
10
Objectivo especfico: Conhecer conceitos econmicos importantes
Produto Nacional
Rendimento Nacional
Repartio do Rendimento Nacional
Repartio funcional
Repartio pessoal
Despesa Nacional
Utilizao do rendimento
10
Objectivo especfico: Conhecer conceitos econmicos importantes
Moeda
Funes da moeda
Tipos de moeda
Inflao
Consumo
Poupana
(continuao)
pg. 30 de 60

(continuao)
O Resto do Mundo
Referncia
(horas)
10
Objectivo especfico: Compreender a necessidade do comrcio internacional
Necessidades do comrcio internacional
Comrcio externo
Importaes e exportaes
Balana de pagamentos
Noo de taxa de cmbio
Integrao econmica
Formas
PrincipaisTratados Internacionais Comerciais
Globalizao
Nveis de desenvolvimento
10
Objectivo especfico: Conhecer os desnveis de desenvolvimento econmico mundial
Economias actuais economias mistas
Diferentes nveis de desenvolvimento das sociedades
Crescimento e desenvolvimento
Indicadores
Subdesenvolvimento
Caractersticas
O problema do desenvolvimento na actualidade
FERRO, Manuel Jos, MARQUES, Fernando C, CABRITA, Belmiro G. (1981). Introduo

Actividade Econmica. Texto Editora. Lisboa.
pg. 31 de 60


UNIDADE DE FORMAO:
(Nvel 2 )
OBJECTIVO
Adquirir competncias tcnicas necessrias ao desempenho da funo

administrativa, de acordo com a normalizao e respeitando os circuitos
organizacionais.
1 Perodo
Organizao e Gesto do Escritrio
Referncia
(horas)
20
Objectivo especfico: Conhecer o equipamento de escritrio
A organizao do posto de trabalho
Noes de ergonomia
O equipamento de escritrio
Os materiais e utenslios de escritrio e sua manuteno
Tcnicas de Organizao Administrativa
Objectivo especfico: Adquirir as tcnicas facilitadoras do trabalho administrativo
Estrutura organizacional e trabalho administrativo
Organizao e manuteno do arquivo
Conceito, objectivos e caractersitcas
Operaes de arquivo
Tipos e mtodos de arquivo
Classificao de documentos / codificao
Actualizao do arquivo
Equipamentos de arquivo
Prazo de conservao de documentos
Arquivos confidenciais
30
(continuao)
pg. 32 de 60

(continuao)
Arquivo pessoal
Microfilmagem
Os meios informticos ao servio da arquivstica
O plano de arquivo
2 Perodo
Referncia
(horas)
60
Correspondncia
Objectivo especfico: Conhecer as normas da correspondncia geral
Tratamento da correspondncia
Correspondncia confidencial
Correspondncia pessoal
Relatrios
Memorandos e Comunicaes internas
Circulares e convocatrias
Certides e procuraes
Documentos bancrios
Faxes
Correio electrnico
Cartas Comerciais
20
Objectivo especfico: Reconhecer e aplicar as normas administrativas
Normas Portuguesas de carcter administrativo
Regras para elaborao de cartas e ofcios
Regra dos 3Cs (clareza, correco e conciso)
Frmulas iniciais e finais
Cartas de apresentao da organizao
Pedidos de informaes, cotaes, condies de venda
Notas de encomenda
Cartas de reclamao e de adjudicao
(continuao)
pg. 33 de 60

(continuao)
3 Perodo
Documentao Administrativa
Referncia
(horas)
50
Objectivo especfico: Executar a documentao de suporte actividade
Contrato de Compra e Venda
Contrato propriamente dito
Documentos mais utilizados no dia a dia das empresas
Execuo de documentao de contrato de compra e venda
Tcnicas Documentais
30
Objectivo especfico: Organizar o circuito documental
Circuito documental da organizao
Ficheiros de contacto
TORRIENTE, Gastn. Como escrever cartas eficazes. Edies CETOP. Lisboa.
HAWTHORNE, Jennie (1998). Como fazer minutas e actas de reunies. Edies CETOP. Lisboa.
BOUILLERCE, Brigitte , ROUSSEAU, Franoise (2003). Como utilizar o telefone eficazmente.

Publicaes Europa-Amrica. Lisboa.
BARKER, Alan (1996). Como preparar um relatrio. Lyon Multimdia Edies, Lda. Mem Martins.
WAINWRIGHT, Gordon R. (1994). Relatrios e correspondncia com sucesso. Editorial Presena.

Lisboa.
NABAIS, Carlos.(1991). Prticas Administrativas. Editorial Presena. Lisboa.
pg. 34 de 60


UNIDADE DE FORMAO:
Organizao e Administrao de
Empresas

(Nvel 2 )
OBJECTIVO
Conhecer a Organizao das Empresas

orientada para a definio e
optimizao de recursos, dentro dos preceitos da qualidade e reconhecendo o
desempenho dos recursos humanos.
Referncia
(horas)
2 Perodo
Conceitos bsicos de empresa
10
Objectivo especfico: Compreender o conceito de organizao como um sistema complexo

e o conceito de administrao como actividade motora das organizaes
Noo e objectivos
Estilos de gesto
Desenvolvimento de recursos humanos na empresa
10
Objectivo especfico: Reconhecer a importncia dos Recursos Humanos na empresa
Motivao e Produtividade
Trabalho em equipa
Relacionamento Interpessoal
Ciclo de Gesto
Objectivo especfico: Reconhecer a estrutura organizacional da empresa
Planeamento
Funes
10
Controlo
(continuao)
pg. 35 de 60

(continuao)
Referncia
(horas)
3 Perodo
Organizao do posto de trabalho
20
Objectivo especfico: Identificar tipos de gesto do tempo e organizao empresarial
Desempenho e qualidade
Tarefas e prioridades
Teorias administrativas
Clssicas
Relaes Humanas
Neo-clssicas
Anlise financeira
10
Objectivo especfico: Saber analisar alguns dados contabilsticos e financeiros
O balano de gesto
Anlise de rcios e outros indicadores de gesto
CAMPOS, Ana Rita V., SILVA, M Amlia P.T., CASTRO, Rosa (1998) Tcnicas de
Organizao Empresarial. Edies Asa. Porto.
pg. 36 de 60


UNIDADE DE FORMAO:
Atendimento aos Pblicos
(Nvel 2 )
OBJECTIVO
Dominar as tcnicas adequadas ao atendimento dos pblicos, aplicando-as nos

diferentes contextos comunicacionais nas lnguas portuguesa e inglesa.
Referncia
(horas)
1 Perodo
Comunicao e Relaes Pblicas
15
Objectivo especfico: Identificar tipos de comunicao organizacional
O sigilo
Canais e tipos de comunicao
Os pblicos
Comunicaes internas
A comunicao humana e o relacionamento interpessoal
Como comunicar a importncia da linguagem
As Relaes pblicas e a imagem
A Comunicao
Objectivo especfico: Identificar as barreiras comunicao
Ouvir / Falar
Ler / Escrever
Condicionalismos da comunicao oral
Condicionalismos da comunicao escrita
Principais diferenas entre a comunicao oral e a comunicao escrita
15
(continuao)
pg. 37 de 60

(continuao)
Tcnicas de escrita nas Organizaes
Objectivo Especfico: Analisar as palavras positivas e negativas
Eficcia na comunicao
O documento escrito como forma de transaco
A leitura como fonte de informao
Tcnicas de expresso oral
Referncia
(horas)
10
10
Objectivo Especfico: Conhecer factores facilitadores ou inibidores da comunicao
Factores facilitadores da comunicao
Factores inibidores da comunicao
2 Perodo
Atendimento telefnico
25
Objectivo especfico: Conhecer as regras do atendimento telefnico eficaz
A importncia do telefone na actividade geral da organizao
Vantagens e desvantagens
Indicaes e contra-indicaes
Identificao das barreiras comunicao oral
Expresso oral
Desenvolvimento da fluncia da expresso oral
Apresentao da organizao e da apresentao pessoal
Saudaes e encaminhamento de chamadas
Reclamao de clientes
Common Commercial Terms
The Electronic Office
20
Fac-simile machines
Computer
Video-conference
Tv / video
Scanning
World wide web and Intranet
(continuao)
pg. 38 de 60

(continuao)
Referncia
(horas)
Documents
Business letter
Newsletter
Report
CV and the block style
Order
Advice note
Invoice
Debit and Credit Note
Receipt
Cheque
Draft
Import / Export
3 Perodo
Phone
Conversation
Telephone manners
Messages
As atitudes da comunicao
Objectivo especfico: Reconhecer a importncia das atitudes na comunicao
Caracterizao das atitudes
Os efeitos das atitudes no comportamento do outro
Os efeitos das atitudes no comportamento do grupo
A comunicao nas organizaes
Objectivo especfico: Conhecer as funes da comunicao nas organizaes
As funes da comunicao nas organizaes
As redes de comunicao
Os obstculos ao processo de comunicao nas organizaes
21
12
12
pg. 39 de 60

MELRO, Fernando (1991) Atendimento do pblico. Instituto do Emprego Formao

Profissional. Lisboa
pg. 40 de 60


UNIDADE DE FORMAO:
Legislao Comercial, Laboral e
Administrativa

(Nvel 2 )
OBJECTIVO
Adquirir as noes fundamentais do ordenamento jurdico constitucional
aplicvel aos diferentes organismos, a nvel do Direito Comercial, Laboral e

Administrativo.
1 Perodo
Noes Fundamentais de Direito
Referncia
(horas)
Objectivo especfico: Adquirir algumas noes jurdicas
As fontes de direito
Caractersticas da norma jurdica
Distino entre direito pblico e direito privado
A Empresa em Geral
Objectivo especfico: Compreender conceitos e mecanismos especficos da vida

empresarial
Noes gerais e sectores de actividade
Empresrio em nome individual
Sociedades civis
Sociedades comerciais
Proteco das empresas

Propriedade industrial
Direito da concorrncia
Falncia
Princpios gerais
O processo de recuperao da empresa
O processo de falncia
(continuao)
pg. 41 de 60

(continuao)
Sociedades Comerciais
Referncia
(horas)
Objectivo especfico: Compreender a classificao das empresas
Introduo
O contrato de sociedade
Sociedade em nome colectivo
Sociedade por quotas
Sociedades em comandita
Sociedades annimas
Sociedade unipessoal por quotas
Sociedades em relao de grupo
Contratos Comerciais
Objectivo especfico: Compreender os contratos comerciais
Contrato de compra e venda

Fases e documentos
Outros contratos
Princpios gerais
Factoring
Ttulos de Crdito
Objectivo especfico: Compreender os ttulos de crdito
Noes fundamentais
Letras de cmbio
Livrana
Cheques
(continuao)
pg. 42 de 60

(continuao)
Direito Administrativo
Objectivo especfico: Adquirir noes de Direito Administrativo
Noo de Direito Administrativo
Pessoa colectiva pblica
Referncia
(horas)
rgos
Titulares
Administrao central e administrao local
O Estado como pessoa colectiva pblica
A Administrao Central
Objectivo especfico: Conhecer a orgnica da Administrao Central
Governo
Os Ministrios
As Secretarias de Estado
A Administrao Autrquica
Os Municpios
As Freguesias
Direito do Trabalho
Objectivo especfico: Adquirir noes de Direito Laboral
Contrato de trabalho
Modalidades de contrato de trabalho
Direitos e obrigaes da entidade patronal
Direitos e obrigaes dos trabalhadores
Contrato de prestao de servio
Contrato social
Organizaes sindicais e patronais
Segurana social
pg. 43 de 60

LEITE, Jorge e Almeida, COUTINHO, F. Jorge. Legislao do Trabalho. Coimbra Editora.
Novo Cdigo do Trabalho. Citeforma, IEFP e SITESE.
Novo Cdigo do Trabalho. Porto Editora.
ASCENSO, Jos de Oliveira. (1987). Direito Comercial Vol. I Parte Geral. Associao
Acadmica da Faculdade de Direito de Lisboa. Lisboa.
NETO, Aurora da Silva. (1997). Legislao Comercial Colectneas de Legislao 1 - 12

Edio. Ediforum. Edies Jurdicas. Lisboa.
FURTADO, Pinto. (1986). Curso de Direito das Sociedades 2 Edio. Almedina Editora.
Coimbra.
MENDES, Jos Maria. (1995). Constituio de Sociedade por Quotas e Annimas Guia
Prtico. Ecla Editora. Porto.
CORREIA, Lus Brito. (1984). Direito Comercial 3 Volume. Associao Acadmica da

Faculdade de Direito de Lisboa. Lisboa.
pg. 44 de 60


UNIDADE DE FORMAO:
Prtica em Contexto de Formao
(Nvel 2 )
OBJECTIVO
Integrar os conhecimentos tericos adquiridos, em situao de simulao e de

desenvolvimento de um projecto de criao de uma empresa do ramo
comercial ou servios gerindo e contabilizando a sua actividade durante um
exerccio administrativo.
Referncia
(horas)
1 Perodo
Expediente geral
70
Preenchimento e conferncia de documentao
40
Registo e actualizao de dados
40
Objectivo especfico: Aplicar conhecimentos adquiridos nos mdulos de Contabilidade,

Clculo Comercial, Introduo Actividade Econmica, Prticas Administrativas,
Portugus e Ingls Comercial e Administrativo e Legislao Comercial, Administrativa e
Laboral
2 Perodo
Expediente geral
12
10
12
Atendimento aos pblicos
30
Objectivos especficos: Aplicar conhecimentos adquiridos nos mdulos de Contabilidade,

Clculo Comercial, Introduo Actividade Econmica, Prticas Administrativas,
Portugus e Ingls Comercial e Administrativo, Organizao e Administrao de
Empresas, Atendimento aos Pblicos e Legislao Comercial, Administrativa e Laboral
(continuao)
pg. 45 de 60

(continuao)
Referncia
(horas)
3 Perodo
Projecto Final
Planear a constituio de uma empresa
Gerir a correspondncia entre duas empresas
Criao da Empresa
Enquadramento Jurdico
Pacto Social
Identificao Social
Preenchimento da documentao decorrente
Organizao Interna
Organograma
Recursos materiais e humanos
Organizao da Correspondncia
Correspondncia corrente
Relatrios
Memorandos e Comunicaes internas
Circulares e convocatrias
Certides e procuraes
Documentos bancrios
Faxes
Correio electrnico
Manusear equipamento
Fotocopiadoras
Faxes
Impressoras
25
15
45
25
pg. 46 de 60

(Referncia de bibliografia e suportes didcticos necessrios ao desenvolvimento da unidade)
pg. 47 de 60

(PRTICA EM CONTEXTO DE TRABALHO)
1.2.2.4 DESENVOLVIMENTO DAS UNIDADES DE FORMAO ROTEIRO DE ACTIVIDADES

UNIDADE DE FORMAO:
Contexto de Trabalho
(Nvel 2 )
OBJECTIVO
Adquirir competncias prticas necessrias ao seu desenvolvimento

socioprofissional e pessoal, permitindo que em contexto de trabalho execute
tarefas de carcter administrativo com ou sem enquadramento nas rotinas:
expediente geral, atendimento aos pblicos, economato, contabilidade e gesto
de recursos humanos.
Actividades/Objectivos
Acolhimento
Referncia
(horas)
35h - 1Per.
Objectivo especfico: Enquadrar o formando na organizao
Apresentao do formando na organizao
Conhecer as instalaes
Conhecer os meios humanos
Conhecer as operaes materiais da actividade da organizao
Conhecer os circuitos de informao da organizao
Expediente Geral
Objectivo especfico: Conhecer a rotina administrativa diria da organizao
O equipamento de escritrio
Classificao de documentos / codificao
Organizar e manter os arquivos
70h - 1Per.
40h - 2Per.
120h - 3Per.
65h - 1Per.
Objectivo especfico: Executar tarefas simples de carcter administrativo
Registar e actualizar dados diversos sob orientao superior
40h - 2Per.
120h - 3Per.
(continuao)
pg. 48 de 60

(continuao)
Actividades/Objectivos
Objectivo especfico: Executar tarefas simples de carcter administrativo
Cartas comerciais
Correspondncia diversa
Documentao comercial
Atender e encaminhar o pblico interno e externo da organizao
Objectivo especfico: Facilitar a relao dos pblicos com a organizao
Recepo aos pblicos que contactam a organizao
Encaminhamento dos pblicos
Atendimento telefnico aos pblicos
Referncia
(horas)
130h-2Per.
125h-3Per.
130h-2Per.
125h-3Per.
pg. 49 de 60

1.2.3 Perfil dos Formadores

COMPONENTES
DE
FORMAO
UNIDADES DE FORMAO
PERFIL DOS FORMADORES/TUTORES
Possuir Certificao de Aptido de Formador;
Possuir conhecimentos tcnicos compatveis com
as unidades de formao a ministrar;
Possuir conhecimentos acadmicos adequados ao
perfil dos formandos a formar;

SOCIOCULTURAL
Todas as que esto definidas

para o Curso
Possuir caractersticas pessoais adequadas ao
Ter experincia profissional comprovada;
Possuir conhecimentos pedaggicos adequados.
Requisitos equivalentes aos professores do ensino
secundrio, com habilitaes adequadas para leccionar

as unidades de formao visadas.
CIENTFICOTECNOLGICA

para o Curso
Ter experincia profissional comprovada;
Possuir formao contnua (aperfeioamento e
reciclagem) provada na rea tcnica.

PRTICA

para o Curso
Ter experincia profissional mnima de 2 anos;
Para a prtica de contexto de formao o formador
dever ainda possuir uma viso global do contexto

profissional de sada.
pg. 50 de 60

1.2.4 Espaos, Equipamentos, Ferramentas e Materiais

ESPAOS
Sala com dimenses regulamentares para formao terica
Sala com dimenses regulamentares para formao tecnolgica
pg. 51 de 60

EQUIPAMENTOS
1. Sala terica
Quadro de porcelana e de papel, retroprojector e ecr de projeco, mesas, cadeiras, armrio
grande para guardar os materiais de trabalho
2. Sala tecnolgica
Quadro de porcelana e de papel, retroprojector e ecr de projeco, mesas para equipamento
informtico, cadeiras, armrio grande para guardar os materiais de trabalho
Computadores multimdia ligados em rede ( ser desejvel 1 por formando)
1 impressora ligada em rede
1 scanner ligado rede
Data-show de tecto
Computador na secretria do formador, ligado ao Data-show
Ligao Internet activa
Televiso e vdeo
pg. 52 de 60

FERRAMENTAS
pg. 53 de 60

MATERIAIS
Software de base
Sistema operativo
Processador de Texto
Folha de Clculo
Aplicao de apresentaes electrnicas
Sistema de gesto de bases de dados
Visualizador de pginas da Internet
Aplicao de correio electrnico e gesto de informao pessoal
Aplicao de anti-vrus
Aplicao de digitalizao e de reconhecimento ptico de caracteres
Aplicao de compactao de ficheiros
Aplicaes Informticas de Gesto (sugere-se mais do que um produto, para comparao)
pg. 54 de 60

pg. 55 de 60

1.3.1 Procedimentos de Avaliao

Considerando a vertente formativa do sistema de avaliao, o mesmo dever estar consonante
com uma planificao da formao que se pretende contnua e continuada das diferentes
unidades formativas, ao longo de cada perodo de formao, favorecendo por essa via a
construo do processo de avaliao.
O sistema avaliativo dever ter trs momentos de avaliao quantitativa, e formal, devendo ser
feito recurso aos seguintes instrumentos:
Fichas de trabalho individuais
Fichas de trabalho em grupo
Grelhas de observao de comportamentos, em sala e nas relaes intergrupais
Trabalhos e relatrios individuais
Trabalhos de grupo e respectivos debates
Testes escritos, de resposta aberta ou fechada
1.3.2 Critrios de Avaliao

A avaliao dever permitir:
Que o formando acompanhe o seu processo formativo permitindo-lhe evidenciar conceitos mal
apreendidos, corrigindo dificuldades e preenchendo lacunas;
Ao Formador corrigir a sua planificao do processo ensino-aprendizagem;
A todos os agentes intervenientes no processo a anlise conjunta da aprendizagem, de forma a
identificar barreiras ao progresso da mesma e objectivos por atingir ou atingidos de forma deficiente,
procurando outras estratgias.
O processo de avaliao no se pode conceber divorciado do sistema de ensino-aprendizagem, antes

dele fazendo parte integrante, sendo um processo contnuo. Os instrumentos de avaliao a utilizar sero
do tipo formativo e sumativo; pretende-se com os primeiros analisar a forma como esto a ser atingidos os
objectivos comportamentais e scio-afectivos.
Todas as unidades de formao devero ser avaliadas nos seguintes princpios:
-
Avaliao sumativa
Avaliao formativa
A avaliao sumativa dever ter um carcter quantitativo (numa escala de 0 a 20 valores) em todas as
unidades da componente cientfico-tecnolgico e scio-cultural, com excepo das unidades de formao
Sude, Higiene e Segurana no Trabalho e Desenvolvimento Social e Pessoal.
(continuao)
pg. 56 de 60

(continuao)
Naquelas unidades de formao a avaliao quantitativa dever assumir diversas formas (ver
procedimentos), sendo sempre centradas aos objectivos gerais preconizados em cada mdulo.
Todas as unidades de formao devero ser, nas suas vertentes, construdas nos seguintes critrios:
a). Nvel de assiduidade
b). Empenho demonstrado pelo processo de aprendizagem
c). Interiorizao e integrao de conhecimentos
d). Evoluo demonstrada
Na prtica em contexto de formao, com excepo do projecto final, a avaliao dever seguir os
critrios da avaliao qualitativa atrs referenciados, com particular peso em c) e d).
O resultado final dessa avaliao dever ser integrado na(s) unidade(s) de formao tericas comuns.
Para o efeito devero o(s) formador(es) das unidades de formao tericas e prticas planificarem e
articularem o desenvolvimento das tarefas de prtica em contexto de formao.
Genericamente prope-se que a avaliao da prtica em contexto de formao tenha um peso de 2 em 5
e a parte terica um peso de 3 em 5.
Relativamente ao projecto final (tem carcter individual e obrigatrio),a avaliao dever ser quantitativa
de 0 a 20 valores, ter de reflectir a integrao dos conhecimentos e o perfil de sada da profisso.
O projecto final ser avaliado como unidade tecnolgica-especfica.
A nota final dever traduzir os seguintes pesos relativos:
Componente scio-cultural
1/5
Componente cientfico-tecnolgica
2/5
Componente prtica
2/5
Nos cursos com 3 anos devero as medidas finais resultar da mdia aritmtica simples dos 3 perodos.
(continuao)
pg. 57 de 60

(continuao)
Ao Exame de Aptido Profissional tero acesso todos os formandos que cumulativamente apresentem:
a) Nota final igual ou superior a 10, calculado com os pesos relativos acima identificados;
b) Nota final do projecto igual ou superior a 12 valores.
A nota final do Certificado de Aptido Profissional resultar da mdia aritmtica simples de:
a) Nota final do curso;
b) Exame de Aptido Profissional.
O Exame de Aptido Profissional dever ser estruturado em funo do perfil de sada da profisso.
Relativamente avaliao da componente prtica em contexto de trabalho ela dever ser contnua e
apresentar 3 momentos formais distribudos equitativamente ao longo de cada perodo de formao e
dever ser estruturada nos:
a) Parmetros qualitativos definidos para a avaliao em geral;
b) Qualidade do Trabalho;
c) Ritmo de trabalho;
d) Aplicao das normas de segurana;
e)
Relacionamento social.
pg. 58 de 60

1.3.2.1 Critrios De Avaliao

ACTIVIDADE PRINCIPAL: Conhecer os procedimentos e o funcionamento interno das organizaes.
OBJECTIVOS
CRITRIOS DE AVALIAO
9 Conhecer a organizao como

um
sistema
complexo
Compreender as diferentes estruturas organizacionais;

Identificar tipos de organizao do trabalho.
administrao como actividade

motora das organizaes
ACTIVIDADE PRINCIPAL: Preparar e executar tarefas relacionadas com o expediente geral das
organizaes de acordo com procedimentos estabelecidos.
OBJECTIVOS
CRITRIOS DE AVALIAO
9 Preparar e executar tarefas de

expediente geral
Conhecer as tcnicas facilitadoras do trabalho administrativo;

Conhecer as normas da correspondncia geral;
Executar a documentao de suporte actividade.
ACTIVIDADE PRINCIPAL: Preencher e conferir documentao de apoio actividade das organizaes.

OBJECTIVOS
9 Aplicar
as
CRITRIOS DE AVALIAO
normas
administrativas e comerciais
Compreender os contratos comerciais e os ttulos de crdito;

Preencher documentao comercial.
ACTIVIDADE PRINCIPAL: Registar e actualizar dados necessrios gesto das organizaes.

OBJECTIVOS
9 Registar
actualizar
CRITRIOS DE AVALIAO
dados
atempadamente
Preencher e aplicar os principais conceitos contabilsticos;

Recolher,
seleccionar
registar
informao
com
valor
arquivstico.
pg. 59 de 60

ACTIVIDADE PRINCIPAL: Atender e encaminhar o pblico interno e externo das organizaes.

OBJECTIVOS
CRITRIOS DE AVALIAO
9 Dominar as tcnicas adequadas

aos
diferentes
contextos
comunicacionais.
Identificar tipos de comunicao organizacional;

Conhecer as barreiras comunicao;
Aplicar as regras do atendimento telefnico.
pg. 60 de 60

Praticas Administrativas

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Praticas Administrativas

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

INSTITUTO DO EMPREGO E FORMAO PROFISSIONAL

DEPARTAMENTO DE FORMAO PROFISSIONAL

REA DE FORMAO: Gesto e Administrao / Secretariado e Trabalhos

PORTARIA N. 1350/2003, de 6 de Dezembro

Verso de Outubro de 2005

Homologao no quadro do Sistema Nacional de Certificao

O presente referencial de formao obteve o Certificado de Homologao n. 87/05/ADG/SA/DCR-IEFP,

SISTEMA DE APRENDIZAGEM Prticas Administrativas

INSTITUTO DO EMPREGO E FORMAO PROFISSIONAL

DEPARTAMENTO DE FORMAO PROFISSIONAL

DATA DE DISPONIBILIZAO: 2004-05-05

SISTEMA DE APRENDIZAGEM Prticas Administrativas

INSTITUTO DO EMPREGO E FORMAO PROFISSIONAL

DEPARTAMENTO DE FORMAO PROFISSIONAL

PROGRESSO E EQUIVALNCIA ESCOLAR

DESENVOLVIMENTO DAS UNIDADES DE FORMAO

ESPAOS, EQUIPAMENTOS, FERRAMENTAS E MATERIAIS

SISTEMA DE APRENDIZAGEM Prticas Administrativas

INSTITUTO DO EMPREGO E FORMAO PROFISSIONAL

DEPARTAMENTO DE FORMAO PROFISSIONAL

SISTEMA DE APRENDIZAGEM Prticas Administrativas

INSTITUTO DO EMPREGO E FORMAO PROFISSIONAL

DEPARTAMENTO DE FORMAO PROFISSIONAL

PERFIS DE SADA DOS ITINERRIOS DE APRENDIZAGEM

Gesto e Administrao / Secretariado e Trabalhos Administrativos

1.1.1 Perfil de Sada (Descrio Geral)

1.1.2 Actividades Principais

1.1.3 Condies de Ingresso

1.1.4 Progresso e Equivalncia Escolar

SISTEMA DE APRENDIZAGEM Prticas Administrativas

INSTITUTO DO EMPREGO E FORMAO PROFISSIONAL

DEPARTAMENTO DE FORMAO PROFISSIONAL

SISTEMA DE APRENDIZAGEM Prticas Administrativas

INSTITUTO DO EMPREGO E FORMAO PROFISSIONAL

DEPARTAMENTO DE FORMAO PROFISSIONAL

1.2.1 REFERENCIAL CURRICULAR

Desenvolvimento Social e Pessoal

Tecnologias de Informao e Comunicao

Sade, Higiene e Segurana no Trabalho

Introduo Actividade Econmica

Organizao e Administrao de Empresas

Atendimento aos pblicos

Legislao Comercial, Laboral e Administrativa

Prtica em Contexto de Formao:

- Preenchimento e conferncia de documentao

- Atendimento aos pblicos

SISTEMA DE APRENDIZAGEM Prticas Administrativas

INSTITUTO DO EMPREGO E FORMAO PROFISSIONAL

DEPARTAMENTO DE FORMAO PROFISSIONAL

(LNGUAS, CULTURA E COMUNICAO)

Adquirir competncias lingusticas e culturais, ao nvel da lngua portuguesa e

Grau Geral: 4 Identificar retratos lusfonos

Grau Geral: 5 As nossas tradies

Grau Geral: 1 Procurar emprego

Grau Geral: 6 Portugal e a Europa

Grau Geral: 9 A literatura do nosso tempo

A actualidade da Lngua Portuguesa

SISTEMA DE APRENDIZAGEM Prticas Administrativas

INSTITUTO DO EMPREGO E FORMAO PROFISSIONAL

DEPARTAMENTO DE FORMAO PROFISSIONAL

Conforme Reviso Curricular Reformulao dos Programas da Componente Scio-Cultural e

SISTEMA DE APRENDIZAGEM Prticas Administrativas

INSTITUTO DO EMPREGO E FORMAO PROFISSIONAL