SAVOIR TELEPHONER

CONSEILS POUR LA COMMUNICATION TELEPHONIQUE

Plan de cette fiche :
Vocabulaire
Expressions utiles pour tlphoner
Attention au tutoiement et au vouvoiement
Savoir prsenter son nom et ses coordonnes
Savoir lire un numro de tlphone

VOCABULAIRE
le tlphone sans fil
le tlphone mobile le portable (on peut appeler et recevoir des appels partout lextrieur de
la maison)
Pour tlphoner, on dcroche (le combin) et on attend la tonalit.
On compose (= on fait) le numro du correspondant (la personne qui on veut parler).
a sonne.
Il ny a personne, a ne rpond pas ou a sonne occup = la ligne est occupe ou quelquun
dcroche = quelquun rpond.
Aprs la conversation, on raccroche.
On dit : tlphoner quelquun = appeler quelquun = passer un coup de fil = passer un coup de
tlphone quelquun, ou au contraire recevoir (avoir) un coup de fil de quelquun.
Si vous appelez ltranger, il faut composer 00 (zro zro) + lindicatif tlphonique du pays.
Si votre tlphone ne marche pas, votre ligne est en drangement.
Vous cherchez le numro de quelquun :
Vous appelez les renseignements (= le service des renseignements)
Vous cherchez dans lannuaire, le bottin
Vous consultez le minitel = lannuaire lectronique.
Pour appeler dune cabine tlphonique, on utilise une carte de tlphone.
Quand vous sortez, vous pouvez mettre en marche votre rpondeur.
On tombe sur le rpondeur (= le rpondeur a rpondu)
La facture de tlphone : plus on tlphone loin et longtemps, plus la facture est leve (= plus a
cote cher).
Source : Vocabulaire progressif du franais Niveau intermdiaire. Ed. Cl International, 1997

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EXPRESSIONS UTILES POUR TELEPHONER

Vrifier quon est au bon numro

Rpondre la question
prcdente

Se prsenter

Demander qui est lappareil

Demander tre mis en relation

avec un interlocuteur

All, Martine ?
All, bonjour, je suis bien chez M. et Mme Blanc ? / Je suis
bien au 01.36.28.14.33 ?
Cest bien lHtel Concordia ?

Tout fait.
Dsol. Vous avez fait erreur.
Je suis dsol. Vous vous tes tromp de numro.

Ici, Monsieur X
Monsieur X, lappareil
Service des Communications, Monsieur X, bonjour.
Service des Communications, Monsieur X lappareil

Cest moi-mme (rponse la question : Vous tes monsieur X ?)

Cest de la part de qui ?

Puis-je lui dire qui lappelle ?
Qui dois-je annoncer ?
Vous tes monsieur ?
Cest de la part de monsieur ? (ou madame ?)
Cest de la part de qui sil vous plat ?

Pourrais-je parler Monsieur X, sil vous plat ?

Je voudrais parler Madame Y, sil vous plat. Cest de la part
de
Est-ce que Martine est l, sil vous plat ? Vous pouvez me la
passer ?

Demander le motif de lappel

Cest quel sujet, je vous prie?

En quoi puis-je vous tre utile?
Que puis-je faire pour vous?
Puis-je vous tre utile?

Prciser lobjet de lappel

Jappelle au sujet de
Je tlphone au sujet de

Ne quittez pas, je vous le passe.

Restez en ligne.
Un instant, sil vous plat
Un instant, je vous prie, je vous passe la communication.
Pouvez-vous patienter un instant ? Il est dj en ligne.

Pourrais-je lui laisser un message ?

Je vais prendre / noter votre numro (de tlphone) / votre

tlphone / vos coordonnes (adresse et / ou numro de
tlphone)
Il (elle) peut me joindre au / Mon numro est le / Je suis
au / Je vous laisse mon tlphone. Cest le

Transfrer lappel ou demander

de patienter
Demander laisser un message
Laisser un message/prendre un
message

Dire que la personne ne peut pas

Il est toujours en ligne. Prfrez-vous patienter ou laisser un

message ?

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rpondre et proposer de prendre

un message

Il nest pas l pour le moment. Voulez-vous laisser un

message ?
Je suis dsole. Il est en runion en ce moment. Je peux
prendre un message ?
Il nest pas l pour le moment. Voulez-vous que je prenne un
message ?
Puis-je lui transmettre un message ?
Je suis dsol / Dsol / Je regretteElle nest pas l. /
Elle est sortie. / Elle sest absente. / Son poste ne rpond
pas.

Demander de rpter

Excusez-moi mais je nai pas compris. Pourriez-vous rpter

plus lentement sil vous plat ?
Veuillez me pardonner mais je nai pas compris.
Pourriez-vous peler sil vous plat ?
Excusez-moi, je n'ai pas bien compris. Vous pouvez rpter
s'il vous plat? /Vous pouvez parler un peu plus lentement s'il
vous plat ?)

Dcrocher le tlphone

Socit Y, jcoute
Secrtariat de Monsieur X, jcoute
Socit Y, que puis-je pour vous ?
Bureau de, en quoi puis-je vous aider ?

Fixer un rendez-vous

Vous seriez libre quand ?

Quel jour vous conviendrait ?
Quelle heure vous conviendrait ?
Bien. Je change la date du rendez-vous.
Bien. Je reporte la date du rendez-vous. (= je remets plus
tard)

Terminer la communication

Merci beaucoup. Je vous en prie. Au revoir.

Merci davoir appel. Au revoir.
Au revoir madame/monsieur.

Acheminer un appel

Je vous le passe.
Je vous mets en communication avec

Il est absent.
Il nest pas au bureau en ce moment.
Il est lextrieur. Dsirez-vous laisser un message?
Il vient de partir.
Il a dj quitt le bureau.

Ce nest pas le bon numro

Apparemment vous vous tes tromp de numro.

Je crois/je pense que vous avez fait un faux numro.

Sexcuser

Excusez-moi.
Veuillez me pardonner.

Laisser ses coordonnes

Je suis Yves Fangeat. F.A.N.G.E.A.T.

Mon numro de tlphone est le
Mon adresse mail est

Justifier labsence de la personne

appele

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Attention au tutoiement ou au vouvoiement

Les formules changent selon que vous tutoyez ou vouvoyez votre interlocuteur . Cela dpend de
plusieurs facteurs: connaissez-vous bien la personne? Est-ce un(e) ami(e)? Ou est-ce au contraire
une relation formelle? Est-ce que la personne vous tutoie ou vous vouvoie? Quel est son ge et
son statut hirarchique (par rapport vous)? (etc).

Savoir prsenter son nom et ses coordonnes par tlphone

Si vous ne prononcez pas correctement les lettres en franais, votre correspondant ne
comprendra pas vos nom et prnom ou risquera de mal les orthographier.
Les coordonnes sont le nom, le prnom, ladresse, le numro de tlphone
On crit :

On peut expliquer comme a :

antoine

prnom en minuscules

DUJARDIN

nom en MAJUSCULES et en un seul mot

DU JARDIN

- nom en deux mots

- du plus loin jardin

Monsieur Besse

B. E. deux S . E

Savoir lire un numro de tlphone

En France, on prononce les numros de tlphone deux par deux :
Ex. 04 74 57 38 22 = zro quatre, soixante-quatorze, cinquante-sept, trente-huit, vingt-deux.
N.B.: au niveau national, les deux premiers chiffres s'appellent l'indicatif. Ils varient en fonction de
la zone gographique dans laquelle vous habitez. (Il y a 5 zones en tout).
01 correspond la rgion parisienne.
02 aux rgions du Nord Ouest.
03 aux rgions du Nord Est.
04 aux rgions du Sud Ouest.
05 aux rgions du Sud Est.
06 correspond un numro de tlphone mobile.

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