UNIDAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y

HUMANSTICAS
CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORA

AUDITORA DE SISTEMAS
TEMA:

AUDITORIA EN REDES SOCIALES

NOMBRE:
CLAVIJO KATHERIN

CICLO:
OCTAVO B

DOCENTE:

DRA.M.SC. PATRICIA LPEZ FRAGA

INTRODUCCIN
Las Redes son formas de interaccin social, definida como un intercambio
dinmico entre personas, grupos e instituciones en contextos de complejidad. Un
sistema abierto y en construccin permanente que involucra a conjuntos que se
identifican en las mismas necesidades y problemticas y que se organizan para
potenciar sus recursos. Por qu el xito de estas redes?, pues las razones son
diversas primero que es muy fcil entrar en una, el usuario puede hacer un perfil
en donde expone sus intereses, gustos, fotos, etctera; en las redes sociales en
Internet tenemos la posibilidad de interactuar con otras personas aunque no las
conozcamos. Esta nueva forma de socializacin permite una comunicacin ms
fluida al borrar las barreras espacio temporales de modo que los usuarios pueden
entablar contacto con personas de todo el mundo y recuperar la relacin con
amigos

los

que

en

la

vida

real

se

les

haba

perdido

la

pista

adultos REDES SOCIALES EN INTERNET

OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL

Investigar en que consiste la AUDITORIA EN REDES SOCIALES su

definicin, razones porque se aplica la auditoria, objetivos, fases y
ejemplos, mediante la recopilacin de libros, sitios web, para obtener
conocimiento de ello e impartir en clases.

OBJETIVOS ESPECFICOS

Analizar la AUDITORIA EN REDES SOCIALES y su importancia mediante

una lectura comprensiva para un mejor conocimiento del tema.

Conocer

de qu se trata la AUDITORIA EN REDES SOCIALES y su

aplicacin en las instituciones financieras en el pas.

Compartir en clases lo investigado acerca del tema, para as adquirir un

conocimiento mejor de que se trata la AUDITORIA EN REDES SOCIALES.

AUDITORA EN REDES SOCIALES

El uso de las Redes Sociales como canales de comunicacin online las convierten
en herramientas muy importantes para establecer relaciones ms cercanas y
beneficiosas con nuestros clientes y usuarios. Es por esto que no slo debemos
procurar establecer las estrategias para dicho fin sino tambin preocuparnos en
realizar inspecciones peridicas de todos los aspectos en torno a la presencia de
nuestra marca en estas plataformas.

Al hablar de Auditora hablamos de inspeccionar y, en este caso, inspeccionar las

Redes Sociales y para esto debemos tomar en cuenta los siguientes aspectos:
- El alcance al cual se llega, considerando la exposicin y el desempeo
relacionado con cosas como la bsqueda orgnica, la publicidad en lnea y mvil.
- La arquitectura de las Redes que hemos elegido para nuestro negocio, es
decir, se debe contar con un perfil muy bien estructurado que contenga
informacin de la empresa, una imagen de perfil adecuada y contenidos
constantemente actualizados, de esta manera se transmitir confianza y seriedad.
Debemos tener en cuenta que:

El perfil de nuestro negocio debe regirse bajo un lineamiento corporativo.

Cumplir con la normativa que establecen las plataformas sociales con las
que trabajamos.

Mantener actualizado nuestro perfil en cuestin de informacin y

publicaciones teniendo en cuenta las keywords.

Asegurarnos de que los enlaces que proporcionamos a la audiencia de

nuestras redes sociales brindan la informacin adecuada.

- Tipo de Contenidos que publicamos en las Redes Sociales y con que

frecuencia, esto implica saber si las publicaciones que realizamos en los social
networks son relevantes para nuestra audiencia. Por eso debemos:

Determinar si las publicaciones son las adecuadas para nuestros seguidores.

Analizar si la frecuencia de las publicaciones de cada red social es la

adecuada.

Tener en cuenta que cada plataforma social maneja su propio lenguaje y

manera de comunicar contenidos.

- Las

conversaciones

que

origina

nuestra

marca

en

los

Social

Networks deben fomentar la participacin de los usuarios de manera positiva:

Generando interaccin al responder las preguntas de nuestros seguidores.

Preocupndonos de responder las preguntas en corto tiempo.

- Optimizar e integrar las redes sociales de nuestra marca, el usuario debe

tener la posibilidad de encontrar nuestra marca en las redes rpidamente teniendo
en cuenta:

La capacidad de accesibilidad a nuestras plataformas sociales desde nuestro

website o algn otro medio online.

Optimizacin de landing pages, formularios web y llamados a la accin.

- Los resultados que nos otorgan las mtricas, saber analizarlas para saber si
estamos siguiendo el camino correcto y para esto debemos:

Determinar los objetivos que queremos cumplir en cada Red Social.

Establecer que queremos medir y con que se est midiendo.

Sacar conclusiones y que cosas podemos mejorar.

- La conexin entre el sitio web, redes sociales y canales offline.

La realizacin de Auditoras puede ayudarnos a sacar el mximo provecho a
nuestras Redes Sociales y de esta manera otorgarle relevancia a nuestra marca y
para lograr esto se recomienda contactar con profesionales.

RAZONES PORQUE SE APLICA LA AUDITORIA

Una evaluacin o auditora en redes sociales es til porque te permite obtener
claridad; ver oportunidades de mejora y poner en marcha un plan y crear los
hbitos necesarios
OBJETIVOS
1. Examinar y documentar todos sus perfiles en redes sociales, oficiales y no
oficiales
2. Comprobar todos los detalles sobre estos perfiles, descripcin, keywords y
la coherencia en las imgenes y el mensaje
3. Dar seguimiento a tus metas y comparar el desempeo actual con el
desempeo uno y hace dos aos
FASES
Para que el proceso tome forma necesitas pasar por 3 fases diferenciadas:
Reconocimiento interno: aqu es donde vas a llevar a cabo la labor de extraer el
mximo de informacin relevante. Estos son los puntos importantes a revisar:

Revisin del estado de la web, blog y lading pages: usabilidad y diseo

principalmente.

Comprobar cules son las partes de la pgina web que son ms atractivos
para los usuarios.

Cada cunto publican contenido nuevo?

Publican slo contenido corporativo? Qu %?

Comprueba la calidad del contenido.

Reconocimiento externo: aqu se va a analizar las acciones de los clientes,

consumidores y competidores:

Analizar la presencia en redes sociales de los 5 competidores ms

cercanos.

De tu empresa y de los competidores coge una muestra y mira qu % hay

de comentarios positivos, negativos o neutros.

Si no se utiliza ninguna herramienta de monitorizacin y gestin de redes

sociales, investiga cuales son las que
funciones requeridas.

mejor se adapta a presupuesto y

Identifica los intereses de la comunidad a la que quieres impactar con tus

mensajes.

Listado de palabras clave que deberan estar en los perfiles de la

comunidad en cuestin.

Estrategia: llegados a este punto y con todos los datos ordenados y analizados
puedes extraer un mapa de situacin de la empresa. Por lo tanto ests en
condiciones de empezar con el social medio plan.
EJEMPLO
Paso 1. Crear una planilla de auditora

La creacin de una planilla de clculo te permite tener una base para iniciar tu
auditora de medios sociales. Es muy importante hacer un seguimiento de esta
informacin le permite saber quin es propietario de la contrasea y que se
encarga de publicar y participar con seguidores en ese perfil social.
La planilla hoja de clculo debera tener las siguientes columnas:

Sitio / Red Social

Nmero de seguidores

URL

Numero de seguidos

Nombre

Frecuencia de publicacin

Estrategia Global

Engagement (%)

Paso 2. Hacer una bsqueda de tu presencia social en Google

Ir a Google y buscar el nombre de tu empresa para ver que las redes sociales los
perfiles aparecen. Esto le permitir ver si hay falsos perfiles que utilizan tu nombre
de la empresa, y averiguar si los perfiles sociales correctos estn apareciendo en
Google.
Paso 3. Evaluar tus perfiles en redes sociales
Esta es una parte importante de su auditora de los medios de comunicacin
social. Al igual que un plan de marketing en medios sociales, es necesario evaluar
siempre sus perfiles en redes sociales. Durante el proceso de evaluacin, crear
una declaracin de misin para cada perfil.
Asegrese de que cada perfil se alinea con sus objetivos de negocio.
Estos objetivos te ayudarn a decidir si estar presente en esa red social
contribuye a su estrategia global, y si vale la pena mantener este perfil activo
para tu negocio. Asegrese de que sus perfiles de medios sociales son de la
marca.
Paso 4. Examinar marcas y personas influyentes

Busque las cuentas sociales para estas personas influyentes. Puede que le resulte
til para ver todos los diferentes lugares que tienen una presencia, o podra ser
ms beneficioso para centrarse slo en las redes sociales que planea utilizar.
Puedes hacer una nueva hoja de clculo para realizar un seguimiento de este o
agregar a su hoja de clculo de auditora existente.
En general, se necesita conocer lo siguiente:

Branding: De qu manera su aspecto general promover la marca?

Pueden los visitantes conseguir un sentido exacto de su personalidad o la
cultura? Cmo han optado por utilizar las imgenes de cabecera y el
avatar?

Popularidad: Cuntos seguidores tiene?

Frecuencia: Con qu frecuencia se publican? Qu hacen los fines de

semana?

Compromiso: Cul es el nmero de personas que hablan de la marca en

comparacin con el nmero de aficionados?

Tipos de mensajes: Qu

temas no se discuten con frecuencia? Qu tipos de mensajes tienen?

Utilizan: fotos, preguntas, vdeos, texto? Cul es el compromiso como
para cada uno de estos tipos de correos?
Paso 5. Determinar lo objetivos y metas que desea alcanzar
Cuando usted toma un examen tan cerca de sus perfiles, usted va a tener un
montn de datos sobre cmo todo est funcionando y donde se puede mejorar.
Aqu algunos objetivos medibles que se pueden establecer para tus cuentas de
redes sociales, por ejemplo:

Aumento de la Cantidad de

seguidores.

Generar

ms

dialogo

participacin

Aumento de participacin

Trfico de referencia social

Aumentar

alcance

de

Mayor influencia en medios

sociales

tu

fanpage

Aumentar

cantidad

de

prospectos

Otros (que necesite tu maca)

Paso 6. Crear un plan de accin

Una vez que hayas terminado tu auditora medios de comunicacin social, es el

momento de utilizar la informacin recolectada y crear un plan de accin para
mejorar todas tus redes sociales que complementarn la estrategia de tu social
medio plan.

ORGANIZADOR GRAFICO

Tipo de Contenidos
que publicamos en
las Redes Sociales
y con que
frecuencia

- Optimizar e
integrar las redes
sociales de nuestra
marca,

La arquitectura de
las Redes que
hemos elegido
para nuestro
negocio

Los resultados que

nos otorgan las
mtricas,

AUDITORA
EN REDES
SOCIALES

El alcance al cual se
llega,

Objetivos

- La conexin entre
el sitio web, redes
sociales y canales
offline.

Obtener claridad; ver

oportunidades de
mejora y poner en
marcha un plan y
crear los hbitos
necesarios

INSPECCIONAR LAS REDES

SOCIALES

-Examinar y documentar todos sus

perfiles en redes sociales, oficiales y no
oficiales
-Comprobar todos los detalles sobre
estos perfiles, descripcin, keywords y la
coherencia en las imgenes y el mensaje
-Dar seguimiento a tus metas y comparar
el desempeo actual con el desempeo
uno y hace dos aos

Reconocimiento interno

Reconocimiento externo

Estrategia

CONCLUSIN

La auditora en redes sociales consiste en dar a conocer el estado de la pgina

que se est verificando, dando como resultado una serie de reportes que
ayudarn al webmaster o al propietario a comprender varias reas del sitio como
son la seguridad, la usabilidad, contenido, calidad, etc.

RECOMENDACIN

La decisin de una auditora surge generalmente cuando ocurren algunos errores

y se decide revisar la salud general del sitio, siempre ser recomendable prever
las posibles fallas haciendo revisiones peridicas. El dao puede ir desde un error
como contenido duplicado hasta una vulnerabilidad que puede implicar que se
comprometa la seguridad del sitio. Especficamente las tiendas en lnea deben de
realizar constantes auditoras por el hecho de manejar informacin confidencial de
sus clientes.

BIBLIOGRAFA

Walter Edu. (Junio 7 del 2013) Auditoria en redes sociales; Disponible en:
http://destapando100es.wordpress.com/2013/06/04/como-realizar-unaauditoria-de-redes-sociales/

Gretel Gutirrez (10 de octubre del 2013) Auditoria en redes sociales;

Disponible en: http://tiempodenegocios.com/como-hacer-una-auditoria-delestado-de-una-empresa-en-redes-sociales/