EL CONFLICTO Y SUS ELEMENTOS

El conflicto es parte natural de nuestra vida, el hombre ha enfrentado el

conflicto y ha ideado formas de solucin, tpicamente este ha ideado dos
formas: la violenta y pacifica o la amigable.
Cuando en las eras primitivas los hombres se organizaban en familias y
posteriormente en clanes como una necesidad de supervivencia, demarcan sus
territorios, en donde solo ellos podan cazar, pescar o recolectar. Cualquier
intruso pagaba con su vida el intento de invasin y posesin, lo que quiere
decir que en esta era primitiva los conflictos se resolvan de forma violenta.
El conflicto es necesario y tener claro que para que se produzca un conflicto,
las partes deben percibirlo, es decir, sentir que sus intereses estn siendo
afectados o que existe peligro de que sean afectados.
El conflicto segn Stephen Robbins se puede definir de la siguiente manera, es
un proceso que se inicia cuando una parte percibe que la otra la ha afectado de
manera negativa o que est a punto de afectar de manera negativa alguno de
sus intereses.
Los conflictos se presentan y son de intensidad moderada, que mantienen y
sobretodo mejoran el desempeo de las partes, pertenecen a este grupo los
conflictos que posibilitan un medio para ventilar problemas y liberar tensiones,
fomentan un entorno de evaluacin de uno mismo y de cambio; este tensiona
las relaciones de las partes limitando o impidiendo una relacin armoniosa en
el futuro.
Un conflicto debe ser efectuado de una manera dinmica y con sentido prctico
para que sirva de herramienta al conciliador y a cualquier persona que enfrente
un problema y tenga que ver por su solucin, para ello debemos conocer a los
protagonistas del conflicto, su cultura para entenderlos mejor, los paradigmas
que prevalecen, las causas que lo originaron, los problemas de comunicacin
subyacentes, las emociones, las percepciones de las partes, los valores y
principios, las formas de reaccionar, la influencia de los factores externos y
sobre todo las posiciones, intereses y necesidades de los protagonistas
Los conflictos son una parte estrecha de la existencia del hombre, en su vida
cuando el hombre se relaciona con otros hombres y con la sociedad, siempre
estn en peligro de encontrarse en su camino con conflictos de diferentes

ndoles e importancia, por este motivo nunca deben tomarse los conflictos por
su lado negativo, sino como una fuente de desarrollo humano, como algo
positivo que lo harn analizar a fondo sus ideas, estimularan sus pensamientos
y mejoraran sus juicios y que se resuelvan satisfactoriamente mejoraran las
relaciones entre las partes considerablemente.
Sea creativo acerca de la introduccin de nuevos trminos en la negociacin,
encuentre nuevas cosas que beneficiarn a ambas partes. Esto puede cambiar
una situacin competitiva en una situacin ganar ganar.
Una de las caractersticas de las persona diestras en la resolucin de conflictos
es la de reconocer el modo con que se crean los problemas y dar los pasos
necesarios para calmar a los implicados en este sentido, es necesario la
empata y el arte de escuchar. Buscar el modo de llegar a soluciones que
satisfagan a todos los implicados.
Generalmente se llega por problemas en las relaciones entre las partes. El
Mediador debe identificar el problema. Puede que observe que se trata de un
dilogo muy mediocre o muy escaso, formule hiptesis sobre el por qu la
incapacidad para hablar unos con otros de una forma colaborativa, y proceda a
modificar de una forma constructiva, la dinmica del conflicto.
Cules son los elementos del conflicto:
1) Las partes, personas o grupos de personas que intervienen en forma directa
o indirecta.
2) El Poder, que es la capacidad de influencia que tiene una parte sobre la otra,
la funcin del mediador, es equilibrar dicho poder.
3) Las percepciones del conflicto, es la realidad que una parte trasmite a la
otra, es la forma de recibir o demostrar el conflicto y sus causas.
4) Las emociones y sentimientos, que se traducen en diferentes estados de
nimo con motivo de los recuerdos, o frustraciones vividas.
5) Las posiciones, es el reclamo que cada una de las partes hace a la otra.
6) Intereses y necesidades son los beneficios que las partes quisieran obtener
de la solucin del conflicto.
7) Los valores, principios y creencias que es parte de la cultura e idiosincrasia
de los seres humanos.

MEDIOS ALTERNATIVOS DE SOLUCIN DE CONFLICTOS

MARCS
Los Marcs han existido desde las pocas antiguas y se hallaron en las formas
tribales, para avanzar histricamente afincndose en los consejos de familia,
clanes o reunin de vecinos caracterizados. Los MARCS son todos los medios
por los cuales se pretende dar solucin a intereses contrapuestos, son aquellas
atribuciones, alternativas al sistema judicial oficial, que permite la solucin
privada de los conflictos.
En sentido restringido, los MASC, son aquellos procedimientos que buscan la
solucin a los conflictos entre las partes, ya sea de manera directa entre ellas
(o con el nombramiento de agentes negociadores, como es el caso de la
negociacin) o mediante la intervencin de un tercero imparcial (como son los
casos de la mediacin, la conciliacin y el arbitraje).
Los MARCs son herramientas que facilitan el tratamiento de conflictos
adecundose a las caractersticas que stos poseen. Son procesos
solucionadores de conflictos por s mismo o por medio de terceros, ejecutados
fuera del mbito judicial, los Medios Alternativos de Solucin de Conflictos son medios
para resolver conflictos interpersonales o grupales.
Constituyen una segunda va independiente, equivalente y paralela al poder
judicial, orientados a la solucin privada de los conflictos. La tendencia que
deber observarse a largo plazo es llegar a ver los medios alternativos como
Medios Apropiados para la Resolucin de Conflictos, a travs de los cuales el
tercero identifique cul es el procedimiento ms idneo a las caractersticas
que posee cada conflicto. Es decir, el especialista, una vez que haya recibido
un caso, deber determinar si ste guarda las caractersticas necesarias para
que sea canalizado a travs de una conciliacin, mediacin, arbitraje,
negociacin, proceso judicial u otro proceso hbrido de resolucin de conflictos.
Entre los tipos de MARCs denominados primarios por Ormachea podemos
encontrar a los siguientes:

1.- Negociacin: Es la Forma de interrelacin o medio de resolucin de

conflictos entre partes con el fin de llegar a un acuerdo o solucin de un
conflicto.

2.- Mediacin: Es el medio de solucin de conflictos por el cual las partes

llegan a un acuerdo consensual con la ayuda de un tercero.

3.- Conciliacin: Es un medio de solucin consensual similar a la mediacin,

aunque el rol del tercero es ms activo en tanto que ste puede proponer
soluciones. Sin embargo, las propuestas del tercero no obligan a las partes a
aceptarlas.

4.- Arbitraje: Es el mecanismo heterocompositivo de solucin de conflictos por

el que las partes acuerdan que un tercero particular resuelva sobre los mritos
de los argumentos de las partes.

Los M.A.R.C se utilizan para resolver cierta categora de conflictos:

patrimoniales, empresariales, de los consumidores, laborales, de los intereses
difusos, de la familia, de vecindad, y de coexistencialidad, con excepcin de
aquellos de mayor trascendencia social que se canaliza en el poder judicial.
Con los M.A.R.C no se buscaba suplantar o abolir al proceso judicial, sino que
la sociedad peruana tenga ms vas a las cuales recurrir para solucionar ciertos
conflictos de intereses.

Caractersticas de los MARCS

Posibilitan la solucin de conflictos, al margen del poder judicial.

Evitan que algunos conflictos jurdicos no se puedan resolverse entre

partes, sean llevados al poder judicial; disminuyendo as la carga de
trabajo de los jueces.

Propician una Cultura de Paz, entendida como aquella forma de vida de

un grupo humano organizado que tiene por fin la creacin de
condiciones plenas de desarrollo integral del ser humano.

Mejoran el acceso a la justicia, brindando nuevas alternativas para

encontrar la solucin ms rpida, justa y efectiva a los conflictos.

Fortalecen la democracia o la participacin ciudadana, como va

adecuada para solucionar determinadas controversias.