Pcoscript

Manual Presence Scripting
Presence CRM Optimizer
Contenido
............................................................................................................ 3
1. Introduccin
............................................................................................................ 4
2. Argumentarios
Diseo
.................................................................................................................................................. 4
Parmetros
.........................................................................................................................................
del argumentario
4
Leyenda.........................................................................................................................................
de colores
7
Campos......................................................................................................................................... 8
Propiedades
.............................................................................................................................................
comunes
9
Campos
.............................................................................................................................................
de sistema
11
Tipos
.............................................................................................................................................
de campos
12
Agenda
........................................................................................................................................ 13
Cdigo
........................................................................................................................................
postal
18
Fecha
........................................................................................................................................ 19
Lista
........................................................................................................................................ 21
Multilnea
........................................................................................................................................ 23
NIF
........................................................................................................................................ 25
Numrico
........................................................................................................................................ 26
Nmero
........................................................................................................................................
con decimales
27
Nmero
........................................................................................................................................
de cuenta
28
Opciones
........................................................................................................................................ 29
Tarjeta
........................................................................................................................................
de crdito
31
Telfono
........................................................................................................................................ 32
Texto
........................................................................................................................................ 33
Condiciones
......................................................................................................................................... 35
Propiedades
............................................................................................................................................. 35
Editor
.............................................................................................................................................
de expresiones
36
Funciones
............................................................................................................................................. 37
Pasos ......................................................................................................................................... 39
Propiedades
............................................................................................................................................. 40
Editor
.............................................................................................................................................
de texto
41
Texto
.............................................................................................................................................
parametrizado
42
Cabecera
.........................................................................................................................................
del argumentario
42
Propiedades
............................................................................................................................................. 43
Acciones
......................................................................................................................................... 44
Insertar
.............................................................................................................................................
registro emisin
44
Grabar
.............................................................................................................................................
llamada
46
Ejecutar
.............................................................................................................................................
aplicacin externa
47
Gestin
.................................................................................................................................................. 48
Nuevo ......................................................................................................................................... 48
Abrir ......................................................................................................................................... 49
Guardar......................................................................................................................................... 49
Borrar ......................................................................................................................................... 49
Duplicar......................................................................................................................................... 49
Publicar......................................................................................................................................... 50
Importar
......................................................................................................................................... 52
Exportar
......................................................................................................................................... 52
Consulta
.................................................................................................................................................. 53
Presence Technology
Contenido
II
Consultar
......................................................................................................................................... 53
Informacin
......................................................................................................................................... 54
Histrico
......................................................................................................................................... 55
Finalizar
......................................................................................................................................... 55
Cancelar
......................................................................................................................................... 55
Bsqueda
de registros avanzada
..................................................................................................................................................
55
Asignacin
a servicios
..................................................................................................................................................
58
............................................................................................................ 59
3. Cargas
Definicin
.................................................................................................................................................. 59
General......................................................................................................................................... 59
Carga argumentario
......................................................................................................................................... 62
Filtro origen
......................................................................................................................................... 63
Carga Presence
......................................................................................................................................... 64
Ejecucin
.................................................................................................................................................. 66
Gestin
.................................................................................................................................................. 67
Nueva ......................................................................................................................................... 67
Abrir ......................................................................................................................................... 67
Guardar......................................................................................................................................... 67
Eliminar......................................................................................................................................... 68
Ejecutar......................................................................................................................................... 68
Importar
......................................................................................................................................... 68
Exportar
......................................................................................................................................... 68
Presence Technology
Captulo
Introduccin
Presence Scripting es una herramienta que permite la creacin de argumentarios de servicio

de una forma rpida y fcil, totalmente integrados con Presence Agent y sin necesidad de
tener ningn conocimiento en programacin mediante un entorno de trabajo totalmente
intuitivo. Es por ello que Presence Scripting est orientado para ser utilizado por personal sin
conocimientos tcnicos.
Con Presence Scripting podremos disear argumentarios totalmente dinmicos e integrados
con Presence Agent, haciendo ms rpida la gestin del contacto por parte del agente. Los
argumentarios son capaces de reaccionar mostrando la informacin del cliente en funcin del
contexto de la llamada, ejecutando aplicaciones externas, insertando registros de emisin en
cargas, iniciando grabaciones de la conversacin en funcin de los datos recogidos, etc.
Presence Scripting tiene varios modos de trabajo:
Modo de edicin o diseo
Modo de trabajo mediante el cual es posible crear o modificar argumentarios para ser
utilizados tanto en servicios de emisin como de recepcin.
Modo de consulta
Modo de trabajo que permite la edicin de los datos de clientes recogidos por los agentes,
teniendo completa libertad a la hora de modificarlos.
Modo de cargas
Modo de trabajo que permite el volcado de datos sobre las tablas asociadas a los
argumentarios y la posterior creacin de cargas asociadas a servicios de emisin sin
necesidad de utilizar Presence Administrator.
Modo de ejecucin.
Modo de trabajo que permite a los agentes trabajar con los argumentarios creados en el
modo de diseo.
Todos los modos de trabajo de la herramienta de argumentarios son accesibles desde el
programa de Presence Supervisor, menos el modo de ejecucin que es accesible desde el
programa Presence Agent.
Presence Technology
Argumentarios
Captulo
Argumentarios
Diseo
Para crear o modificar un argumentario se utiliza la herramienta de diseo de argumentarios.
El modo de diseo se inicia desde el apartado de Argumentarios de Presence

Supervisor con el botn de Diseo y la opcin Nuevo. Una vez seleccionada esta opcin se
muestra la disposicin de los distintos elementos en la pantalla de diseo de argumentarios:
Disposicin de la pantalla de diseo de argumentarios
Parmetros del argumentario

Los parmetros del argumentario son las propiedades asociadas a la configuracin del mismo.
Presence Technology
Inspector de objetos donde se muestran

los parmetros del argumentario
Los parmetros del argumentario se dividen en grupos segn su funcin. Estos grupos son los
siguientes:
Configuracin de acceso a base de datos.

Descripcin del argumentario.
Propiedades comunes.
Definicin de la pantalla de bsqueda.
Finales ignorados.
Configuracin de acceso a base de datos

Son las propiedades donde se configuran los parmetros necesarios para acceder a la tabla de
datos asociada al argumentario.
IP Oracle: Direccin Ip del servidor de base de datos Oracle donde se encuentra, o se
crear, la tabla asociada al argumentario.
Instancia Oracle: Instancia de la base de datos Oracle donde se encuentra, o se
crear, la tabla asociada al argumentario.
Tabla de datos: Nombre de la tabla asociada al argumentario. Este nombre no puede
contener en ningn caso espacios en blanco.
User: Usuario para la conexin contra la base de datos que contiene la tabla asociada
al argumentario.
Password: Contrasea para la conexin contra la base de datos que contiene la tabla
asociada al argumentario.
Descripcin del argumentario

Propiedades que definen la descripcin o nombre del argumentario de cara al diseador y a los
usuarios.
Descripcin: Texto identificativo del argumentario. Este texto es la propiedad que
diferencia un argumentario de otro.
Propiedades comunes
Presence Technology
Argumentarios
Propiedades comunes a todos los elementos del argumentario:

Fuente: Fuente de texto comn a todos los elementos del argumentario. La fuente
especificada es la fuente por defecto a la hora de escribir cualquier texto en el
argumentario. Es posible especificar un texto que use una fuente diferente a la
utilizada por defecto. Cuando se cambia la fuente por defecto de un texto, se dice que
ese texto tiene formato propio
Cuando se cambia la propiedad fuente de los parmetros del argumentario, se
muestra un mensaje de confirmacin preguntando si se quiere aplicar el cambio a
todos los textos, o nicamente a los textos que no tienen formato propio. Si se aplica
el cambio sobre aquellos textos con formato propio estos dejan de tenerlo.
Mensaje de confirmacin donde se pregunta si el cambio de

fuente ha de afectar a aquellos textos con formato propio
Definicin de la pantalla de bsqueda

Son las propiedades donde se define la configuracin de la pantalla de bsqueda de registros
avanzada.
Estas propiedades, al contrario que las anteriores, son optativas (para ms informacin vase
el apartado, Argumentarios, Bsqueda de registros avanzada).
Campos bsqueda: Propiedad que define los campos por los cuales se quiere realizar
la bsqueda avanzada. Debemos especificar un campo por lnea.
Pantalla de seleccin de los campos de bsqueda
Campos resultado bsqueda: Propiedad que define los campos que se muestran
como resultado de la bsqueda avanzada. Debemos especificar un campo por lnea.
Presence Technology
Pantalla de seleccin de los campos del resultado de la bsqueda
Finales ignorados
Ignorar finales: Esta propiedad contiene los cdigos de finales de servicio que
provocarn que se ignore la gestin de recogida de datos del contacto en curso.
Al codificar un contacto con un final de los indicados en la propiedad ignorar finales,
al finalizar la gestin del contacto, no se validan los campos recogidos ni se guardan
en la tabla de datos asociada al argumentario.
Leyenda de colores
Con el objetivo de hacer mas amigable la interfaz con el usuario se utilizan distintos colores
para indicar en cada momento el estado de los campos del argumentario, de tal forma que si
un campo tiene un valor errneo este se muestra por defecto en color rojo al estar asociado a
un paso.
Los colores se muestran en un campo nicamente cuando este esta asociado a un paso, de tal
forma que un agente al completar un argumentario, puede ver rpidamente el estado de cada
uno de los campos que se utilizan en el argumentario.
Los diferentes estados por los que puede pasar un campo son los siguientes:
Correcto
Este estado indica que se le ha asignado un valor vlido al campo, o bien que el campo no
tiene valor asociado pero cuando este no requiere uno obligatoriamente.
Por defecto el color asociado a este estado es el blanco.
Obligatorio
Este estado indica que el campo requiere de un valor y no tiene ningn valor asignado.
Por defecto el color asociado a este estado es amarillo.
Errneo
Este estado indica que el valor asociado a un campo no es vlido.
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Argumentarios
Por defecto el color asociado a este estado es rojo.

Solo lectura
Este estado no depende directamente del campo, sino que depende del paso al que esta
asociado el campo y si este es de solo lectura.
Por defecto el color asociado a este estado es gris.
A parte de estos 4 estados existe otro estado que nicamente tiene sentido en tiempo de
diseo del argumentario, este estado es No visible y se utiliza para indicar en tiempo de
diseo que un paso no es visible para as poder simular el funcionamiento del argumentario en
produccin. Aquellos pasos que estn marcados como no visibles en tiempo de diseo
simbolizan que en tiempo de ejecucin no son visibles para el agente. El color por defecto para
este estado es azul.
Leyenda de colores en tiempo de diseo
La leyenda de colores es nicamente visible en tiempo de diseo del argumentario, y es

posible parametrizar los colores de cada uno de los estados de forma personalizada
independientemente para cada uno de los argumentarios. Para poder modificar el color de
cualquiera de los estado basta con hacer doble click con el botn izquierdo del ratn sobre el
color del estado, y seleccionar de la paleta de colores que se muestra el color deseado.
Personalizacin de los colores de estado.
Campos
A la hora de crear un argumentario el primer paso es identificar toda la informacin que se
quiere obtener, como por ejemplo, el nombre del cliente, la direccin, la poblacin etc. Una
vez identificada toda la informacin que se quiere obtener se crean los campos del
argumentario.
Un campo es la unidad bsica en el diseo de un argumentario. Concretamente, un campo
corresponde a cada uno de los datos que se quieren obtener con el argumentario, as por
Presence Technology
ejemplo, si se quiere obtener la poblacin del cliente se crear un campo llamado POBLACION.
Existen una serie de campos creados por defecto en cada argumentario encargados de recoger
informacin interna del sistema referente a la gestin del contacto como son la hora de
gestin, el cdigo de final, el login del agente, la extensin telefnica a la que esta conectada
el agente y el identificador del registro. (vase el apartado, Campos de sistema).
Propiedades comunes
Existen varios tipos de campos y cada uno de ellos con una serie de propiedades algunas de
ellas comunes para los distintos tipos de campos.
Propiedades de un campo
Id
La propiedad Id representa el identificador del campo. El valor del identificador es nico para
todos los campos y tiene que cumplir las siguientes propiedades.
No puede contener espacios en blanco, as, por ejemplo, el identificador NOMBRE
CLIENTE no es vlido.
nicamente puede contener letras, nmeros y el carcter '_'.
Tiene que tener como mnimo un carcter alfanumrico, as, un identificador
como 1234 no es vlido.
Existen una serie de palabras reservadas, identificadores internos del sistema,
que no pueden ser asignadas al identificador de un campo. Estos identificadores
internos son:
ENTIDAD
SUCURSAL_
DCONTROL_
NCUENTA_
FR_
NINT_
IDC_
IDAGR_
ID_
NINGUNO
INICIAL
FR_
NINT_
IDAGR_
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Argumentarios
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IDC_
FLOAT
NUMBER
WHERE
FROM
SELECT
UPDATE
Alias
La propiedad Alias hace referencia al nombre que tendr el campo en la vista creada al
publicar el argumentario (vase el apartado, Argumentarios, Gestin, Publicar).
Descripcin
Cuando la herramienta de argumentarios tenga que hacer referencia a un campo, si este tiene
asignado un valor en la propiedad Descripcin se referenciar con dicho valor, si por lo
contrario no tiene asignado ningn valor en la propiedad, lo har por su identificador. As, por
ejemplo, si al campo DIRECCION se le asigna la descripcin 'Direccin del cliente', cada vez
que la herramienta de argumentarios tenga que hacer referencia a dicho campo lo har como
'Direccin del cliente'.
Activar
La propiedad Activar indica si un campo est operativo o no.
Los valores que puede tomar la propiedad Activar han de ser de tipo booleano (Cierto,Falso),
as, puede asignarse directamente el valor True (cierto), el valor False (falso) o bien
asignrsele cualquiera de las condiciones creadas en el argumentario, ya que estas son
realmente valores booleanos (vase el apartado, Condiciones).
Dependiendo del valor que la propiedad vaya tomando en cada momento, el campo estar
activo o no. Cuando un campo est desactivado sucede lo siguiente:
Todas aquellas condiciones que hacen referencia al campo, invalidan automticamente
aquella parte de la expresin asociada a la condicin en la que se utiliza dicho campo.
Este proceso se reproduce en cascada, ya que a su vez puede existir otro campo que
tenga asociado en su propiedad activar una condicin, que debido a la desactivacin de
un campo pasa a evaluar falso, y as sucesivamente.
Al finalizar la gestin de un contacto, se procede a guardar los datos recogidos en el
argumentario, todos aquellos campos que tengan su propiedad activar a falso, bien por
que tiene asignado dicho valor directamente o por que la condicin asignada evala a
falso, no guardan su valor en la tabla asociada al argumentario.
Obligatorio
Un campo puede tener carcter requerido o no en funcin del valor de la propiedad
Obligatorio. En esta propiedad, al igual que sucede con la propiedad Activar, se puede
asignar directamente el valor True, el valor False o bien una de las condiciones creadas en el
argumentario.
El hecho que un campo tenga carcter obligatorio o no, implica que no se podr finalizar la
gestin de un contacto hasta que no estn completos todos los campos obligatorios.
Vlido
Cada uno de los distintos tipos de campos existentes (vase el apartado, Tipos de campos)
pueden tener o no implcitamente una validacin. As, por ejemplo, un campo de tipo Nif tiene
Presence Technology
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implcita la validacin del nmero de identificacin fiscal. A parte de la validacin implcita de

cada uno de los campos, es posible asignar una validacin explcita al campo. La forma de
proporcionar una validacin explcita al campo es asignando una condicin a la propiedad
Vlido.
Una vez asignada una validacin explcita al campo, para que este sea vlido tendr que
cumplir ambas validaciones, tanto la implcita como la explcita.
Por ejemplo, para crear un campo de tipo NIF que nicamente acepte aquellos que empiecen
por '3', ha de asignarse en la propiedad vlido una condicin que verifique si el primer dgito
del NIF es un '3'. Como consecuencia de ello, para que el campo sea vlido, el NIF introducido
ha de ser correcto (validacin implcita) y ha de empezar por '3' (validacin explcita).
Finales.
La propiedad Finales es otra forma de activar o desactivar un campo.
En esta propiedad es posible asignar cdigos de final del servicio al que est asociado el
argumentario, de tal forma que, el campo est activo nicamente si desde el programa de
agente se ha seleccionado un cdigo de final asignado a la propiedad finales del campo. Si la
propiedad esta en blanco el campo estar activo para cualquier cdigo de final que se
seleccione.
Por ejemplo, si se asigna el cdigo 150 a la propiedad y desde el programa de agente se ha
seleccionado el cdigo de final 100, el campo no est activo.
Es posible asignar ms de un cdigo en la propiedad separndolos por comas.
NOTA: Es muy importante tener en cuenta que para que un campo est activo ha de
cumplir que la propiedad activo evale a cierto y que la propiedad Finales
contenga el cdigo de final seleccionado desde el programa de agente.
Tipo
Esta propiedad indica el tipo de un campo, y es nicamente de carcter informativo ya que no
puede modificarse.
Campos de sistema
Son campos internos del sistema que no se pueden eliminar, modificar ni editar. Al crear un
argumentario nuevo siempre se crean por defecto los campos del sistema. Estos campos
guardan informacin referente a la gestin del contacto.
Ha de tenerse en cuenta que estos campos slo se almacenan cuando la llamada es finalizada
como un contacto til. Es decir, si la llamada se finaliza como una incidencia o una llamada
programada, los valores de los campos de sistema no se almacenan en la tabla de datos
asociada al argumentario.
Los campos del sistema son:
CARGA
Este campo tiene un carcter informativo, ya que a diferencia del resto de campos del
sistema, excepto el campo ID, no se actualiza automticamente al finalizar la gestin de la
llamada asociada al registro.
El campo carga sirve para diferenciar los registros que se han cargado en la tabla a partir
de diferentes cargas de datos (vase el apartado, Cargas).
Presence Technology
Argumentarios
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EXTENSION
Indica la extensin telfonica desde la que se ha gestionado la ltima llamada asociada al
registro.
FECHAFINAL
Indica la fecha y la hora a la que se ha finalizado la gestin de la ltima llamada asociada
al registro.
FINAL
Indica el cdigo de final con el que se ha finalizado la gestin de la ltima llamada
asociada al registro.
ID
Es el identificador nico del registro dentro de la tabla del argumentario. Este identificador
es el que se selecciona como Identificador fuente al realizar una carga en un servicio de
emisin (vase el documento, manual de Presence Administrator). Es mediante este
campo por el cual se relacionan los registros cargados en Presence y los registros de la
tabla de datos asociada al argumentario. Cuando se gestiona una llamada saliente, esta
tiene relacionada un identificador fuente, que es el que se busca en la tabla de datos del
argumentario para poder cargar los datos asociados al cliente.
LOGIN
Indica el login del agente que a gestionado la ltima llamada asociada al registro.
Tipos de campos
Existen varios tipos de campos, todos ellos poseen las mismas propiedades comunes pero se
diferencian por el tipo de datos que aceptan y por la validacin implcita asociada a cada uno.
Para crear un campo, basta con seleccionarlo de la lista de campos disponibles. El identificador
del campo por defecto es campoX, donde X es el orden de creacin del campo, es por ello
recomendable cambiar cuanto antes el identificador por uno ms significativo.
Lista de campos disponibles
Para borrar un campo es suficiente con seleccionar el campo y pulsar el botn borrar situado al
lado del botn de aadir campos. Antes de borrar un campo se realizan las siguientes
comprobaciones, si alguna de ellas no se cumple el campo no es borrado y se notifica por
pantalla el motivo.
No puede estar asociado a un paso.
Presence Technology
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No
No
No
No
puede
puede
puede
puede
aparecer
aparecer
aparecer
aparecer
en
en
en
en
la expresin de ninguna condicin.

la lista de campos de bsqueda avanzada.
la lista de campos del resultado de la bsqueda avanzada.
los campos de la cabecera del argumentario.
Agenda
Descripcin del campo
Campo que representa una agenda sobre la que reservar citas entre el cliente y un comercial.
Con este tipo de campo se dispone de una agenda compartida por los agentes de un mismo
servicio en la que se reservan citas con los clientes.
Para reservar una cita, el agente nicamente tiene que encontrar una franja de tiempo libre en
cualquiera de los comerciales disponibles, y haciendo doble click sobre la hora a la que realizar
la cita esta queda automticamente reservada. Cada vez que se realiza una cita esta se
atualiza en las agendas del resto de agentes que trabajan con la misma agenda, de tal forma
que no se pueda realizar mas de una cita a la vez para un mismo comercial a la misma hora.
Cuando se gestiona un contacto que ya tiene asignada una cita en un campo de tipo agenda y
esta se cancela, realmente la cita no es eliminada de la agenda de contactos, esto quiere decir
que aunque cancelada ningn otro agente puede reservar esa cita para otro cliente ya que la
cita permanece en reserva hasta la finalizacin de la gestion del contacto, de tal forma que si
se finaliza el contacto con un final ignorado (vase el apartado,
Diseo, Parmetros del argumentario) se cancelan todos los cambios realizados sobre la cita
del contacto para dejar la cita inicial, si por lo contrario se finaliza la gestin con un codigo que
no pertenezca al grupo de ignorados la cita en reserva es eliminada de la tabla de citas.
Propiedades del campo agenda.
Validacin implcita
Este tipo de campo no tiene ningn tipo de validacin implcita.
Propiedades comunes del campo
(vase el apartado, Campos, Propiedades Comunes).
Propiedades especificas del campo
Presence Technology
Argumentarios
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Configuracin
Propiedad en la que se especifican los parmetros de la agenda de contactos. Para
parametrizar el campo agenda se muestra el editor de propiedades del campo.
El editor de propiedades del campo agenda est dividido en diferentes apartados:
Fechas
En este apartado se especifican los siguientes parmetros de la agenda:
Fecha de inicio
Fecha desde la cual se pueden asignar citas.
Fecha de fin
Fecha hasta la que se pueden asignar citas.
Das festivos
Das comprendidos entre la fecha de inicio y la fecha de fin considerados festivos y en
los que no se pueden asignar citas. En este apartado no se tienen en cuenta los fines
de semana, ya que posteriormente se especifican los das de la semana en los que se
pueden asignar citas.
Apartado Fechas del editor de propiedades del campo agenda
General
En este apartado se especifican los parmetros referentes a la asignacin de citas,
como por ejemplo la duracin de las mismas.
Intervalo
Este parmetro indica la duracin en minutos de los intervalos en que se dividir el
horario, as si se especifica un intervalo de 30 minutos, el horario se divide en franjas
de 30 minutos.
Duracin de cita en intervalos
Al asignar una cita esta tiene una duracin fija, es decir, a partir de este parmetro se
especifica el nmero de intervalos que duran las citas.
Presence Technology
15
Si se indica que las citas duran 2 intervalos de tiempo, es lo mismo que decir que las
citas duran 2*(duracin de un intervalo) minutos. Si se indica 0 como duracin de la
cita en intervalos, indica que una cita ocupa todo el turno de trabajo al que pertenece
la hora a la que se quiere dar la cita. Por ejemplo, si el horario laboral es de 09:00 a
14:00 y de 16:00 a 19:00 y se asigna una cita a las 12:00, se reservan todos los
intervalos comprendidos entre las 09:00 y las 14:00.
Horas mnimas de antelacin
Este parmetro indica el nmero mnimo de horas que han de transcurrir antes de
asignar una cita. As si se especifican 5 horas de antelacin, y a las 12:00 se intenta
asignar una cita para las 14:00, esta no se asignar al haber nicamente 2 horas entre
la hora a la que se intenta crear una cita y la hora de la propia cita. Si no se quiere
restringir las horas para crear una cita indicaremos un valor de 0.
Horas mximas de antelacin
Este parmetro indica el nmero mximo de horas durante los que se puede asignar
una cita. As si se especifican 24 horas como mxima antelacin, y a las 12:00 se
intenta asignar una cita para las 13:00 del da siguiente, esta no se asignar por haber
ms de 24 horas entre la hora en la que se quiere crear la cita y la hora de la propia
cita. Si no se quiere restringir las horas para crear una cita indicaremos un valor de 0.
Apartado General del editor de propiedades del campo agenda
Grupos
Para la gestin de citas con la agenda de contactos, se definen lo que se llaman
comerciales, as si se definen 10 comerciales se disponen de 10 horarios idnticos por
da para poder asignar citas.
En este apartado se definen los grupos para la agenda de contactos. Un grupo define
propiedades comunes para una conjunto de comerciales.
Para crear un grupo, se pulsa el botn Nuevo, una vez definidas todas las propiedades
del grupo y creados los comerciales, se pulsa el botn Aadir. Para eliminar un grupo es
necesario seleccionarlo de la lista y pulsar el botn Eliminar.
Las propiedades de un grupo son las siguientes:
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Argumentarios
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Grupo.
Identificador nico para el grupo dentro de la agenda de contactos.
Nmero de comerciales
Indica el nmero de comerciales asignados al grupo. Existe la posibilidad de asignar
nombres a los comerciales pulsando el botn Definir Nombres.
Das festivos.
Esta propiedad indica los das festivos propios del grupo. As un grupo tiene como das
festivos los definidos en el apartado Fechas y los definidos como propios del grupo.
Para agregar un da festivo al grupo se selecciona el da del calendario desplegable y
se pulsa el botn Aadir da festivo (
), automticamente se aade el da
seleccionado en la lista de das festivos. Para eliminar un da festivo del grupo se
selecciona de la lista y se pulsa el botn Quitar da festivo (
).
Citas diarias por comercial.

Este parmetro define el nmero mximo de citas diarias realizables por un comercial,
si se indica el valor 0 el nmero mximo de citas diarias por comercial queda limitado
por el nmero de citas en las que se puede dividir la jornada laboral.
Citas semanales por comercial.
Este parmetro define el nmero mximo de citas semanales realizables por un
comercial, si se indica el valor 0 el nmero mximo de citas semanales por comercial
queda limitado por el nmero de citas en las que se puede dividir las horas laborables
de la semana.
Apartado Grupos del editor de propiedades del campo agenda
Horarios.
En este apartado se especifican los das laborables de la semana y el horario laboral para
cada uno de los das. Los das y horarios definidos son comunes para todos los grupos
creados anteriormente.
Para indicar que un da es laborable se selecciona la casilla situada al lado del da. El
Presence Technology
17
formato del horario es hora_inicio1-hora_final1;hora_inicio2hora_final2;......;hora_inicioN-hora_finalN.
Apartado Horarios del editor de propiedades del campo agenda
Tipo de datos
Se guardan 5 valores en la tabla de datos asociada al argumentario. Estos valores son:
FR_xxxx : Fecha en la que se ha realizado la reserva.

NINT_xxxx : Nmero de intervalo en el que se ha realizado la reserva.
IDAGR_xxxx : Identificador de la agrupacin a la que se le ha asignado la reserva.
IDC_xxxx : Identificador al que se le ha asignado la reserva.
ID_xxxx : Identificador interno de la reserva.
xxxx hace referencia al identificador del campo agenda

A parte de los datos guardados en la tabla de datos asociada al argumentario, se crea una
tabla donde se guardan todas las citas realizadas. El nombre de la tabla es xxxx_T_yyyy,
donde xxxx es el nombre de la tabla de datos asociada al argumentario y yyyy es el nombre
del campo de tipo agenda.
La tabla de citas asociada a la agenda tiene la siguiente estructura.
IDCITA : Identificador de la cita que se corresponde con el que se encuentra en la tabla
de datos asociada al argumentario.
NINTERVALO :Nmero de intervalo del inicio de la cita.
FECHA : Fecha en la cual se ha realizado la cita.
IDAGRUPACION : Identificador del grupo que tiene asignada la cita.
IDCOMPONENTE : Identificador del comercial del grupo al que se le ha asignado la cita.
IDFUENTE : Identificador del cliente al que se le ha asignado la cita.
Interfaz del campo
La representacin visual del campo agenda corresponde con una matriz en la que las filas
representan los intervalos de horarios definidos, y las columnas representan los comerciales
Presence Technology
Argumentarios
18
del grupo actual.

Para seleccionar un grupo sobre el que realizar la cita, se dispone de una lista desplegable
situada en la parte superior izquierda con todos los grupos definidos.
Para seleccionar el da donde realizar la reserva se dispone de un calendario desplegable
situado en la parte superior izquierda.
En la parte inferior izquierda se muestra la informacin de la reserva actual, al igual que los
botones Reservar y Cancelar para realizar una cita o cancelarla respectivamente.
Para crear una cita, deberemos seleccionar la casilla correspondiente al comercial y hora de
inicio de la cita y hacer doble click sobre la casilla o bien pulsar el botn Reservar. En color
azul se muestran los intervalos sobre los que no se pueden hacer citas al estar ya ocupados, y
en color verde se muestra la cita del contacto actual.
En la parte inferior esta situado el botn de Refrescar que recalcula todas las citas generadas
y vuelve a mostrar la pantalla.
Interfaz del campo Agenda
Cdigo postal
El campo de tipo Cdigo postal est orientado a introducir cdigos postales de 5 dgitos.
Presence Technology
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Propiedades del campo Cdigo Postal
Validacin implcita
Este tipo de campo valida que se introduzca un nmero de 5 dgitos.
Este tipo de campo no posee ningn tipo de propiedad especfica.
Tipo de datos
El valor del campo se guarda en la tabla de datos asociada al argumentario como un campo de
tipo Number.
Interfaz del campo
La representacin visual de un campo de tipo cdigo postal en un paso corresponde a una caja
de texto en la cual se pueden introducir hasta 5 dgitos (ver Argumentario. Diseo, Pasos).
Interfaz del campo cdigo postal
Fecha
Este tipo de campo est orientado a recoger valores de tipo fecha, compuestos por da y hora,
nicamente por el da o nicamente por la hora.
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Argumentarios
20
Propiedades del campo Fecha
Validacin implcita
Para que el campo sea vlido, tanto la fecha como la hora han de tener un formato correcto.Es
decir la fecha tiene que ser una fecha correcta con formato dd/mm/aaaa, y la hora ha de ser
correcta con formato hh:mm:ss y comprendida entre las 00:00:00 horas y las 23:59:59 horas.
Este tipo de campo posee las siguientes propiedades especficas.
Mximo
Esta propiedad especifica el valor mximo que puede tener el campo. Si el valor del campo
es mayor al especificado el campo no es vlido. Si no se indica ningn valor el campo
carece de valor mximo.
Dependiendo del estilo del campo, el valor mximo est compuesto por da y hora, slo por
da o bien slo por hora.
Mnimo
Esta propiedad especifica el valor mnimo que puede tener el campo. Si el valor del campo
es menor al especificado el campo no es vlido. Si no se indica ningn valor el campo
carece de valor mnimo.
Dependiendo del estilo del campo, el valor mnimo est compuesto por da y hora, slo por
da o bien slo por hora.
Estilo
Existen 3 estilos diferentes para el campo:
Fecha/Hora: El campo acepta valores compuestos por fecha y hora con formato
dd/mm/aaaa hh:mm:ss.
Fecha: El campo acepta valores compuestos nicamente por una fecha con formato
dd/mm/aaaa.
Hora: El campo acepta valores compuestos nicamente por una hora con formato
hh:mm:ss.
Tipo de datos
Presence Technology
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tipo Date.
Interfaz del campo.
La representacin visual del campo en un paso cambia en funcin del estilo del mismo (vase
el apartado, Argumentario. Diseo, Pasos).
Si el estilo es Fecha/hora la interfaz del campo est compuesta por un calendario desplegable
y una caja de texto para introducir una hora.
Interfaz con estilo Fecha/Hora
Si el estilo es Fecha la interfaz del campo est compuesta por un calendario desplegable.
Interfaz con estilo Fecha
Si el estilo es Hora la interfaz del campo est compuesta por una caja de texto para introducir
un hora.
Interfaz con estilo Hora
Lista
Este tipo de campo est orientado a la seleccin de 1 o ms elementos de una lista que se
especifican en las propiedades del campo.
Dependiendo de la configuracin del campo se permite la multiseleccin de elementos de la
lista.
Presence Technology
Argumentarios
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Propiedades del campo Lista
Validacin implcita
Propiedades especficas del campo
Este tipo de campo posee las siguientes propiedades especficas:
Elementos
Esta propiedad se utiliza para especificar los elementos que componen la lista, para ello se
utiliza el editor de elementos de la lista. En dicho editor se especifican uno por uno los
elementos que componen la lista con el siguiente formato Opcin = Valor , donde
Opcin es el texto que aparece en la lista y Valor es el contenido real del campo que se
guardar en la tabla. Es muy importante tener en cuenta que Valor no puede contener
espacios en blanco y su longitud no debe sobrepasar los 255 carcteres.
A la hora de guardar los datos del campo en la tabla de datos asociada al argumentario, el
valor guardado corresponde al elemento Valor.
Editor de elementos de la lista.
Carcteres
Presence Technology
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Esta propiedad indica la forma en que se muestra el texto de los elementos en la lista. Los
posibles valores de la propiedad son los siguientes:
Normal: Los carcteres de los elementos de la lista se muestran tal y como se han
escrito.
Maysculas: Los carcteres de los elementos de la lista se muestran en maysculas.
Minsculas: Los carcteres de los elementos de la lista se muestran en minsculas.
Primera maysculas: Los elementos en la lista se muestran con la primera letra de
cada palabra en maysculas.
Elementos visibles
Esta propiedad indica cuantos elementos a la vez se pueden ver por pantalla.
Multiseleccin
Esta propiedad indica si se puede seleccionar ms de un elemento de la lista. Hay que
tener en cuenta que si especificamos un solo elemento visible en la propiedad elementos
visibles la opcin de multiseleccin tendr siempre el valor de falso.
Tipo de datos
El valor del campo se guarda en al tabla de datos asociada al argumentario como un campo de
tipo Varchar2(255). Es decir un campo de tipo texto de 255 posiciones. En este campo se
guardaran los valores que hayamos seleccionado de la lista separados por comas.
Interfaz del campo.
La representacin visual del campo en un paso cambia en funcin de los elementos visibles
indicados (vase el apartado, Argumentario. Diseo, Pasos).
Para ms de un elemento visible se muestra como una lista de elementos.
Interfaz para ms de un elemento visible.
Para un solo elemento visible se muestra como una lista desplegable de elementos.
Interfaz para un solo elemento visible.
Multilnea
Este tipo de campo est orientado a poder introducir cadenas de texto de ms de una lnea con
capacidad ilimitada.
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Argumentarios
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Propiedades del campo Multilinea
Validacin implcita
Propiedades especficas del campo.
Carcteres
Esta propiedad indica la forma se muestra el texto en el campo:
Normal: El texto se muestra igual que se escribe.

Maysculas: El texto se muestra en maysculas.
Minsculas: El texto se muestra en minsculas.
Primera maysculas: El texto se muestra con la primera letra de cada palabra en
maysculas.
Tipo de datos
tipo BLOB. Es decir un campo de tipo texto de gran capacidad.
Interfaz del campo.
La representacin visual de un campo de tipo Multilnea en un paso corresponde a una caja
de texto en la cual se pueden introducir varias lneas de texto (vase el apartado,
Argumentario. Diseo, Pasos).
Interfaz del campo Multilnea
Presence Technology
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NIF
Este tipo de campo est orientado a introducir nmeros de identificacin fiscal (NIF), tanto
nacionales como de extranjeros residentes en Espaa.
Propiedades del campo NIF
Validacin implcita
Para que el campo sea vlido, el valor del campo tiene que ser un NIF correcto. Para que un
NIF de extranjero residente sea vlido este ha de empezar por X.
Propiedades especificas del campo.
Este tipo de campo posee las siguientes propiedades especificas:
Carcteres
Esta propiedad indica la forma en la que se muestra el texto en el campo:
Normal: El texto se muestra igual que se escribe.

maysculas.
Tipo de datos
tipo Varchar2(9). Es decir un campo de tipo texto de 9 posiciones.
Interfaz del campo
La representacin visual del campo en un paso corresponde a una caja de texto en la cual se
pueden introducir hasta 9 caracteres (vase el apartado, Argumentario. Diseo, Pasos).
Presence Technology
Argumentarios
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Interfaz del campo NIF
Numrico
Este tipo de campo est orientado a introducir valores numricos positivos o negativos.
Propiedades del campo Numrico
Validacin implcita
El valor del campo tiene que ser un valor numrico sin decimales.
Mximo
Valor mximo que puede tomar el campo.
Mnimo
Valor mnimo que puede tomar el campo.
Tipo de datos
tipo Number.
Interfaz del campo
pueden introducir hasta 10 dgitos (vase el apartado, Argumentario. Diseo, Pasos).
Presence Technology
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Interfaz del campo Numrico
Nmero con decimales

Este tipo de campo est orientado a introducir valores numricos reales (con decimales)
positivos o negativos.
El carcter delimitador de decimales depende de la configuracin del equipo desde donde se
est ejecutando la aplicacin.
Propiedades del campo Nmero con decimales
Validacin implcita
El valor del campo tiene que ser un valor numrico con decimales correcto.
Propiedades especificas del campo.
Decimales
Especifica la precisin del valor, indicando el nmero mximo de decimales aceptado.
Mximo
Valor mximo que puede tomar el campo.
Mnimo
Valor mnimo que puede tomar el campo.
Tipo de dato
Presence Technology
Argumentarios
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tipo Number.
Interfaz del campo
pueden introducir 14 dgitos y un carcter de separador de decimales, o bien 15 dgitos sin
carcter separador de decimales (vase el apartado, Argumentario. Diseo, Pasos).
Interfaz del campo Nmero con decimales
Nmero de cuenta
Este tipo de campo est orientado a introducir nmeros de cuenta bancarios.
El campo est compuesto por un cdigo de entidad de 4 dgitos, un cdigo de sucursal de 4
dgitos, un cdigo de control de 2 dgitos y un nmero de cuenta de 10 dgitos.
Propiedades del campo Nmero de cuenta.
Validacin implcita
El nmero de cuenta introducido tiene que ser correcto.
La validacin implcita queda anulada cuando el Dgito de control de la cuenta es '00'
Este tipo de campo no posee ningn tipo de propiedad especfica.
Tipo de datos
Se guardan 4 valores en la tabla de datos asociada al argumentario. Estos valores son.
ENTIDAD_xxxx : Cdigo de entidad de la cuenta bancaria.
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SUCURSAL_xxxx : Cdigo de sucursal de la cuenta bancaria.

DCONTROL_xxxx : Dgito de control de la cuenta bancaria.
NCUENTA_xxxx : Nmero de cuenta de la cuenta bancaria.
xxxx hace referencia al identificador del campo
Todos los tipos de campos de la tabla de datos asociado son VARCHAR2 de 4,4,2 y 10
posiciones respectivamente.
Interfaz del campo
La representacin visual del campo en un paso corresponde a 4 cajas de texto para introducir
la entidad (4 dgitos), sucursal (4 dgitos), dgito de control (2 dgitos) y el nmero de cuenta
(10 dgitos) (vase el apartado, Argumentario. Diseo, Pasos).
Interfaz del campo Nmero de cuenta
Opciones
El campo de opciones es muy parecido al campo de tipo lista, la nica diferencia es la interfaz
del campo a la hora de asociar el campo en un paso (vase el apartado,
Argumentario. Diseo, Pasos).
Propiedades del campo Opciones
Validacin implcita
Opciones
Presence Technology
Argumentarios
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Esta propiedad se utiliza para especificar los elementos que componen la lista de opciones,
para ello se utiliza el editor de opciones del campo. En dicho editor se especifican uno por
uno los elementos que componen la lista de opciones con el siguiente formato Opcin =
Valor , donde Opcin es el texto que aparece en la lista de opciones, y Valor es el
contenido real del campo que se guardar en la tabla. Es muy importante tener en cuenta
que Valor no puede contener espacios en blanco y su longitud no debe sobrepasar los 255
carcteres.
A la hora de guardar los datos del campo en la tabla de datos asociada al argumentario, el
valor guardado corresponde al elemento Valor.
Editor de opciones del campo
Carcteres
Esta propiedad indica la forma en que se muestra el texto de los elementos en la lista de
opciones. Los posibles valores de la propiedad son los siguientes.
Normal: Los carcteres de los elementos de la lista de opciones se muestran tal y
como se han escrito.
Maysculas: Los carcteres de los elementos de la lista de opciones se muestran en
maysculas.
Minsculas: Los carcteres de los elementos de la lista de opciones se muestran en
minsculas.
Primera maysculas: Los elementos en la lista de opciones se muestran con la
primera letra de cada palabra en maysculas.
Multiseleccin
Esta propiedad indica si se puede seleccionar ms de un elemento de la lista de opciones.
Tipo de datos
tipo Varchar2(255). Es decir un campo de tipo texto de 255 posiciones. En este campo se
guardaran los valores que hayamos seleccionado de la lista separados por comas.
Interfaz del campo

La representacin visual del campo en un paso cambia en funcin de la propiedad
multiseleccin:
Presence Technology
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Interfaz para el campo sin multiseleccin.
Interfaz para el campo con multiseleccin.
Tarjeta de crdito
Este tipo de campo est orientado a poder introducir nmeros de tarjetas de crdito Visa,
MasterCard, American Express o Dinners Club.
Propiedades del campo Tarjeta de Crdito
Validacin implcita
La validacin implcita de este campo depende de que tipos de tarjeta de crdito acepta.
Propiedades especficas del campo
Visa
Si esta propiedad es True (cierto), ya sea por una condicin o por asignar el valor
directamente, el campo acepta nmeros de tarjeta de crdito Visa.
Mastercard
Presence Technology
Argumentarios
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directamente, el campo acepta nmeros de tarjeta de crdito MasterCard.

A.Express
directamente, el campo acepta nmeros de tarjeta de crdito American Express.
Dinners Club
directamente, el campo acepta nmeros de tarjeta de crdito Dinners Club.
Este campo no solo acepta un tipo de tarjeta de crdito, sino que puede aceptar varios tipos de
tarjeta de crdito a la vez dependiendo de los valores de las propiedades especificas.
Tipo de datos
Interfaz del campo
Interfaz del campo Tarjeta de crdito
Telfono
Este tipo de campo est orientado a poder introducir nmeros de telfono totalmente
parametrizados. Para ello se especifica la longitud del telfono y los prefijos que acepta. De tal
forma que se puede validar cualquier formato de telfono que no supere los 30 dgitos.
Propiedades del campo Telfono
Validacin implcita
Valida que el valor sea un nmero de telfono correcto en funcin de la configuracin de las
propiedades especificas del campo.
Presence Technology
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Longitud
Indica la longitud del telfono. La longitud puede ser fija, para ello se especifica el valor
exacto de la longitud, por ejemplo '9', o bien puede ser un rango, para ello se especifica el
rango de longitud, por ejemplo '9-15' para aceptar telfonos de longitud entre 9 y 15
dgitos.
El valor por defecto de esta propiedad es '9', y no se puede poner un valor mayor de 30.
Prefijos
Indica que prefijos son vlidos para el campo, as por ejemplo si indicamos como prefijos
'91' y '93', nicamente se aceptarn telfonos de Madrid y Barcelona respectivamente.
Existe la posibilidad de no indicar ningn prefijo, as se aceptar cualquier telfono
independientemente del prefijo del mismo.
Activar Llamada
Esta propiedad es un valor booleano (cierto, falso o una condicin). Si el valor es cierto se
muestra un botn al lado de la interfaz del campo para poder realizar una llamada al
nmero de telfono almacenado en el campo.
Tipo de datos
Interfaz del campo
Interfaz del campo Telfono con la propiedad 'Activar Llamada'.
Texto
Este tipo de campo est orientado a poder introducir una cadena de texto de una sola lnea. En
este tipo de campo es posible especificar la longitud mxima del campo.
Presence Technology
Argumentarios
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Propiedades del campo Texto
Validacin implcita
Este campo no posee ningn tipo de validacin implcita.
Tamao
Indica el tamao mximo del valor para el campo.
Carcteres
Esta propiedad indica la forma en que se muestra el texto. Los posibles valores de la
propiedad son los siguientes:
Normal: El texto se muestra como se ha escrito.

maysculas.
Tipo de datos
tipo Varchar2(x), donde 'x' representa la longitud especificada en el parmetro Tamao.
Interfaz del campo
pueden introducir tantos carcteres como se especifique en el parmetro Tamao (vase el
apartado, Argumentario. Diseo, Pasos).
Interfaz del campo Texto

Presence Technology
35
Condiciones
Una condicin es un elemento capaz de realizar una serie de operaciones booleanas con los
campos del argumentario. Las condiciones son los elementos que definen el comportamiento
del argumentario y proporcionan un carcter dinmico al mismo, de tal forma que es capaz de
actuar en funcin de las decisiones que vaya tomando el agente y de los valores que se vayan
introduciendo.
La funcin de las condiciones es la de activar o desactivar campos, indicar si un campo es o no
obligatorio, realizar validaciones explcitas de campos, mostrar u ocultar pasos, ejecutar
acciones, etc.
Una condicin se puede entender perfectamente como un valor booleano y es por ello que en
cualquier propiedad de tipo booleano de los campos, acciones o pasos sea posible asignarle
una condicin.
Las condiciones son las encargadas de relacionar los campos entre ellos, de tal forma que
segn el valor que tome un campo es posible activar o desactivar otro campo, darle o no
carcter obligatorio e incluso validar o invalidar el valor asignado (vase el apartado,
Argumentarios, Diseo, Campos, Propiedades comunes)
Una condicin est compuesta principalmente por una expresin capaz de realizar clculos con
los valores de los campos. Estas expresiones siempre son booleanas y pueden llegar a ser tan
complejas como sea necesario segn el contexto. Las operaciones que se pueden realizar en
una expresin van desde operaciones bsicas como la igualdad (=), hasta funciones ms
complejas como puede ser el clculo de la longitud de una cadena de texto, buscar la posicin
de una cadena de texto dentro de otra o saber si un elemento est incluido dentro de una lista.
Propiedades
A diferencia de lo que ocurre con los campos no existen diferentes tipos de condiciones, es por
ello que todas las condiciones tienen las mismas propiedades.
Propiedades de una condicin.
Las propiedades de una condicin son las siguientes:

Id
Identificador nico para la condicin. Para hacer referencia a una condicin, por ejemplo
para asignarla en una propiedad de un campo, lo haremos a travs de su identificador.
Presence Technology
Argumentarios
36
Este identificador ha de tener el mismo formato que el identificador de un campo (vase el

apartado, Argumentarios, Diseo, Campos)
Expresin
La expresin se considera el ncleo central de una condicin, es en ella donde se indica el
comportamiento de la condicin y como ha de actuar dependiendo de los valores que vayan
tomando los campos.
La propiedad expresin define una serie de operaciones entre los valores de los campos del
argumentario que dan como resultado un valor booleano. As cuando la expresin evalua a
cierto se puede decir que la condicin vale cierto, de la misma forma que cuando la
expresin evala a falso se puede decir que la condicin vale falso.
Activar Final
Dependiendo de como se va completando un argumentario es posible interactuar
automticamente con el programa de agente (Presence Agent). As cuando se selecciona una
determinada opcin en un campo o se asigna un valor, es posible indicar a Presence Agent
que codifique el contacto actual con un determinado final.
Para ello es suficiente con indicar el cdigo de final en la propiedad Activar final, as cuando
la condicin pasa de evaluar falso a cierto automticamente se notifica Presence Agent que
codifique el contacto con el cdigo final indicado.
Si el final indicado en la propiedad no corresponde con ningn final del servicio al que esta
asociado el argumentario se hace caso omiso de la notificacin.
Nivel
Al trabajar con Presence en modo emisin progresiva es posible, a travs de la
herramienta de argumentarios, anticipar llamadas antes de finalizar la gestin del contacto
actual.
Al definir un servicio de emisin progresiva con Presence Administrator se especifica el
nivel de prediccin por aplicacin. Desde la herramienta de argumentarios es posible asignar
a cada una de las condiciones un nivel, as cuando una condicin evalua a cierto, si esta
tiene asignado un valor en la propiedad nivel y coincide con el especificado en la
configuracin del servicio, se notifica al servidor Presence que empiece a generar una
llamada predictiva anticipada.
El propsito de esta propiedad es la de poder definir varios puntos en el argumentario desde
donde se considera oportuno empezar a anticipar la llamada, e ir haciendo ajustes del
parmetro nivel del servicio desde el programa de Presence Administrator o Supervisor hasta
encontrar el rendimiento deseado en las llamadas predictivas.
Editor de expresiones
Para crear expresiones asociadas a las condiciones se utiliza el editor de expresiones, incluido
en la herramienta de argumentarios.
Presence Technology
37
Editor de expresiones
El editor de expresiones, integrado en la herramienta de argumentarios, se divide en 3 zonas:

Campos
Es una lista donde se muestran todos los campos creados en el argumentario. Haciendo
doble click con el ratn sobre uno de los campos, este se escribe automticamente en la
expresin a partir de la posicin del cursor.
Operadores/Funciones
Es una lista donde se muestran todas las funciones y operadores aplicables en las
expresiones. Haciendo doble click con el ratn sobre uno de los operadores o funciones, este
se escribe automticamente en la expresin a partir de la posicin del cursor.
Expresines
Esta compuesta por una lista de filas conectadas entre si por operadores lgicos AND u OR,
donde cada fila corresponde a un fragmento de la expresin. Es posible escribir directamente
la expresin en una sola lnea.
Una vez introducida la expresin en el editor de expresiones se pulsa el botn Aceptar, si la
expresin escrita es errnea se mostrar un mensaje notificndolo.
A la hora de crear una expresin, se recomienda cerrar entre parntesis cada una de las
subexpresiones de la misma, as una expresin del tipo SALARIOMENSUAL = "E" AND
EDAD<30 se recomienda escribirla como (SALARIOMENSUAL = "E") AND (EDAD<30).
Visor de propiedades del campo
Se muestran las propiedades del campo seleccionado de la lista de campos.
Lista de elementos del campo
Al seleccionar un campo de tipo opciones o lista se muestran las opciones o elementos del
campo
Funciones
Para ayudar a la construccin de expresiones que permitan realizar clculos mas complejos se
proporcionan una serie de funciones adicionales.
Presence Technology
Argumentarios
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Las funciones incorporadas son las siguientes:

CONCAT(Texto1,Texto2) : Texto
La funcin CONCAT une dos cadenas de texto para dar como resultado una tercera. As por
ejemplo, Concat("ABCD","EFGH") da como resultado "ABCDEFGH".
Tanto Texto1 como Texto2 pueden ser campos del argumentario o bien valores literales.
LONG(Texto1) : Entero
La funcin LONG devuelve la longitud de una cadena de texto pasada como parmetro. As
por ejemplo, Long("ABCDE") da como resultado 5.
POS(Texto1,Texto2) : Entero
La funcin POS indica si texto1 forma parte de texto2. Si Texto1 forma parte de Texto2 el
resultado de la funcin ser la posicin relativa de Texto1 dentro de Texto2, por el contrario,
si no forma parte de Texto2, el resultado de la funcin es 0. As por ejemplo:
POS("MA","AMARILLO") = 2 y POS("PA","AMARILLO") = 0.
SUBSTR(Texto1 , inicio , longitud) : Texto2
La funcin SUBSTR obtiene de un texto la subcadena que empieza en la posicin inicio de
Texto1 y tiene una longitud de longitud carcteres.
Si la posicin de inicio de la subcadena es mayor a la longitud de la cadena de texto original
el resultado es una cadena de texto vaca.
Si la longitud especificada excede, desde la posicin inicial indicada, la longitud de la cadena
de texto original, el resultado es la subcadena que va desde la posicin inicial indicada hasta
el final de la cadena de texto original. As por ejemplo SUBSTR('AMARILLO',10,3) = ""
SUBSTR('AMARILLO',2,3) = "MAR" y SUBSTR("AMARILLO",2,10) = "MARILLO".
TODAY ()
La funcin TODAY devuelve la fecha y hora actual en formato fecha. Esta funcin se utilizar
para comparar valores de tipo fecha con la fecha actual.
ANI() : Texto
La funcin ANI devuelve como una cadena de texto el Ani o nmero de telfono del cliente
que ha llamado al servicio.
IN[Texto1 ; ListaElementos] : Booleano.
La funcin IN indica si el elemento Texto1 pertenece a la lista de elementos del segundo
parmetro de la funcin. La lista de elementos de la funcin puede estar compuesta por
elementos escritos literalmente, por campos del argumentario o por ambos a la vez, de igual
forma que Texto1 puede ser un campo del argumentario.
Esta funcin resulta particularmente til para saber si se ha seleccionado un elemento de un
campo que permite multiseleccin. Por ejemplo In ["A";"A,B,C,D,E"] = true, y, In
["A";"B,C,D,E"] = false.
Supongamos un campo ELEMENTO de tipo lista (vase el documento,
Argumentarios, Diseo, Campos, Tipos de campos, Lista) que permite multiseleccin y que
Presence Technology
39
contiene los elementos con valores A,B,C y D y se quiere saber si se ha seleccionado el

elemento A. Inicialmente se pensara en crear una expresin del estilo ELEMENTOS = "A",
pero esta funcin nicamente dice si se ha seleccionado solamente el elemento A de la lista,
pero como el campo permite multiseleccin es posible que se hayan seleccionado los
elementos A y C. Para crear una expresin que indique si se ha seleccionado el campo A de
la lista, se ha de hacer de la siguiente forma. IN ["A",ELEMENTOS].
Pasos
Un paso es un espacio reservado en el cuerpo del argumentario donde es posible escribir un
texto o mostrar la interfaz de un campo para mostrar o recoger datos. Esto quiere decir que
para poder escribir texto por pantalla y que el agente pueda leerlo, o para mostrar la interfaz
de un campo para que el agente pueda recoger datos, ha de crearse en primer lugar un paso.
Una vez creado el paso es posible asignarle tanto unas lneas de texto como un campo.
Elementos de un paso.
Gestin de los pasos

Para gestionar los pasos se dispone de una barra de botones donde se encuentran los
comandos para poder crear, eliminar y modificar pasos.
Para crear un paso se ha de pulsar el botn de Aadir paso (
), con esta accin se reserva
un espacio en el cuerpo del argumentario. Una vez creado el paso es posible asignarle un
campo a travs de la propiedad Campo asociado (vase el apartado,
Argumentarios, Diseo, Pasos, Propiedades) donde se muestra una lista con todos los campos
del argumentario. Existe otra forma mas directa de crear un paso con un campo asociado, para
hacer esto simplemente hemos de seleccionar un campo y arrastrarlo a una zona libre en el
cuerpo del argumentario.
Al ir creando los pasos estos se van posicionando de tal forma que el ltimo paso creado est
situado por debajo de los creados con anterioridad, para poder cambiar la posicin de un paso
en concreto se dispone de dos botones: Subir paso (
) y Bajar paso (
) , con ellos es
posible mover un paso hacia arriba o bien hacia abajo hasta situarlo en la posicin deseada.
Situacin de la barra de gestin de pasos
Es muy importante diferenciar entre un paso con un campo asociado y un campo, ya que un
paso con un campo asociado no es mas que una forma de mostrar la interfaz de un campo
Presence Technology
Argumentarios
40
para poder ver su valor y en su defecto poder modificarlo o introducirlo. El hecho de que un
campo de carcter obligatorio no este asociado a ningn paso del argumentario, no implica
que este campo deje de ser obligatorio y por lo tanto necesario para poder finalizar la gestin
de un contacto, ya que un campo mantiene sus propiedades independientemente de si este
tiene o no asociado un paso.
Propiedades
Las propiedades de un paso hacen referencia bsicamente a la apariencia que ha de tener este
al mostrarse en el cuerpo del argumentario.
Propiedades de un paso
Campo
Esta propiedad indica si el paso tiene algn campo asociado. Cuando un paso tiene asociado
un campo este hereda la visibilidad del campo, as cuado el campo asociado est inactivo el
paso es invisible y cuando el campo asociado est activo el paso es visible.
Visible
Indica si el paso es o no visible. Es una propiedad de tipo booleano por lo que se puede
asignar un valor cierto o falso directamente o bien se le puede asignar una condicin.
Esta propiedad es solamente aplicable cuando el paso no tiene asociado ningn campo ya
que si el paso tiene un campo asociado, la visibilidad del paso depende directamente de la
propiedad Activar del campo.
Solo lectura
Esta propiedad es de tipo booleano e indica si el valor del campo asociado mostrado en el
paso es nicamente de lectura o por lo contrario se puede editar.
Texto
La propiedad Texto indica el texto asociado al paso. Para introducir el texto la herramienta
de argumentarios se sirve de un editor de textos propio. El texto que se asocia al paso
acepta varios tipo de fuentes y formatos (vase el apartado,
Argumentarios, Diseo, Campos, Pasos, Editor de texto.)
Link
Presence Technology
41
Un link es una forma de acceder de forma rpida a una posicin determinada del cuerpo del
argumentario.
El cuerpo de un argumentario puede llegar a ser tan extenso como se quiera. El agente para
moverse por el cuerpo del argumentario se vale de una barra de desplazamiento vertical.
Dependiendo del tamao del argumentario el moverse a travs de el con la barra de
desplazamiento puede resultar pesado y poco ptimo, es por ello que se utilizan links. Para
activar el link directo al paso deberemos escribir en este propiedad una descripcin que lo
identifique.
El agente dispone de una lista de los links definidos en el argumentario, haciendo doble click
sobre ellos es capaz de posicionarse directamente sobre el paso asociado a cada uno de los
links.
Finales
La propiedad finales indica el final o grupo de finales necesarios para hacer visible el paso.
Es decir, si hay algn final especificado en esta propiedad, el paso ser visible nicamente si
se cumple que el cdigo de final seleccionado por el agente coincide con uno de los
especificado en la propiedad.
Editor de texto
El texto asociado a un paso acepta varios formatos y tipos de fuentes, por lo que se incluye un
editor de texto para crear el texto del paso.
El editor de texto incluido en la herramienta de argumentarios permite varios tipos de fuente,
tamaos y colores, as como la opcin de cortar y pegar textos. Este editor tambin permite
tres tipos de alineacin de texto; izquierda, centrado, derecha y la creacin de vietas.
Al editar un texto la fuente por defecto es la definida en los parmetros del argumentario
(vase el apartado, Argumentarios, Diseo, Parmetros del argumentario)
Editor de texto para asociar texto a un paso.
Presence Technology
Argumentarios
42
Texto parametrizado
Parametrizar un texto significa mostrar el valor de un campo o de una funcin en el texto de
un paso, de tal forma que se generan textos personalizados segn el contacto y la informacin
que se est gestionando en cada momento.
Texto parametrizado en un paso.
Para hacer referencia al valor de un campo desde el texto de un paso simplemente ha de

ponerse el nombre del campo cerrado entre los carcteres '@' (por ejemplo @NOMBRE@). Tal
como se muestra en la imagen, si el campo NOMBRE contiene "Juan Antonio Fernandez" el
texto del paso ser "Buenos das. Podra hablar con el Sr/a Juan Antonio Fernandez?".
Este mtodo de parametrizacin se puede utilizar con cualquier campo del argumentario.
Tambin es posible incluir en el texto de un paso funciones. Para incluir estas funciones se
utiliza el mismo mtodo usado con los campos, cerrar el nombre de la funcion entre '@'. Las
funciones que se pueden usar en los textos de los pasos son :
NOMBRE_AGENTE()
Esta funcin se sustituye en el texto de un paso por el nombre asociado desde Presence
Supervisor (vase el documento, Manual Presence Supervisor) al nmero de login del agente
que est atendiendo el contacto actual.
NOMBRE_SERVICIO()
Esta funcin se sustituye en el texto de un paso por el nombre del servicio al que pertenece
la gestin de la llamada actual.
ANI()
Esta funcin se sustituye en el texto de un paso por el Ani de la llamada. En el caso de
servicios entrantes representa el nmero de telfono del cliente y en servicios de emisin
representa el nmero de telfono al que se est llamando.
Cabecera del argumentario

La cabecera del argumentario esta situada en la parte superior del cuerpo del argumentario y
se utiliza para mostrar informacin del contacto en curso, de forma que al agente le resulte
fcil la localizacin del contacto.
En la cabecera del argumentario es posible incrustar una imagen o logotipo relacionado con el
servicio, as como mostrar los valores de determinados campos que se actualizan
dinmicamente durante la gestin del contacto, es decir, si durante la gestin de un contacto
se modifican los valores de los campos incluidos en la cabecera del argumentario el valor
Presence Technology
43
mostrado se actualiza al instante.
Cabecera del argumentario
Propiedades
Propiedades de la cabecera del argumentario
Las propiedades de la cabecera del argumentario son las siguientes:

Logotipo
Esta propiedad define la imagen que se muestra en la cabecera del argumentario. Al editar
esta propiedad se muestra una pantalla de seleccin de imgenes. Los formatos de imagen
aceptados para el logotipo son: jpg, jpeg y bmp.
Al adjuntar una imagen en la cabecera del argumentario no es necesario que los agentes
tengan el fichero que contiene la imagen en su PC, ya que no se guarda la ruta de la imagen
sino la propia imagen.
Campos
En esta propiedad se especifican los campos que se quieren mostrar en la cabecera del
argumentario. Los campos se muestran con el siguiente formato: Id/Descripcin: Valor del
campo. Como identificacin del campo se usar su descripcin o bien su identificador si no
tiene descripcin definida.
El valor de los campos que se muestran en la cabecera del argumentario se actualizan en
tiempo real, es decir, si se modifica el valor de un campo que esta en la cabecera del
argumentario el valor que se muestra se actualiza automticamente.
Los valores que se muestran en la cabecera del argumentario tienen carcter nicamente
Presence Technology
Argumentarios
44
informativo, por lo que no se puede modificar el valor de un campo desde la cabecera del
argumentario.
Alto
Define la altura, en pixels, de la cabecera del argumentario y por lo tanto la altura del
logotipo.
Ancho logo
Define el ancho, en pixels, del logotipo incrustado en la cabecera del argumentario.
Fuente
Fuente que se aplica a la cabecera del argumentario, por defecto la fuente es la definida en
los parmetros del argumentario (vase el apartado,
Argumentarios, Diseo, Parmetros del argumentario)
Acciones
Una accin, en el contexto de Presence Scripting, es una tarea o proceso que se ejecuta
cuando se cumple una determinada condicin. Es posible indicar que se ejecute siempre que
se inicia la gestin de un contacto o bien no ejecutarla hasta que se cumpla una determinada
condicin.
Para poder editar o crear una accin se utiliza el comando Ver, Lista de acciones de la barra
de gestin del editor de argumentarios (vase el apartado, Argumentarios, Diseo, Gestin)
Insertar registro emisin

Accin que se encarga de crear un nuevo registro de emisin a partir de los parmetros
definidos e insertarlo en una carga de un determinado servicio.
Este tipo de accin se suele utilizar para servicios en los que segn como se finalice la gestin
de un contacto, es necesario insertar un nuevo registro de emisin en otro servicio para
realizar un seguimiento del cliente. Un ejemplo de este tipo de servicios es en el que despus
de realizar una venta, es necesario volver a llamar al cliente para as verificar los datos que se
han tomado.
Parmetros de la accin insertar registro de emisin
Presence Technology
45
Los parmetros de este tipo de accin son los siguientes:

Id
Identificador nico para la accin. Este identificador no puede contener espacios en blanco.
Tipo de accin
Este parmetro tiene carcter informativo y muestra el tipo de accin que se est editando.
Activar
Este parmetro indica cuando se tiene que ejecutar la accin. Al ser un parmetro de tipo
booleano se pueden asignar los siguientes valores.
True: Nada ms cargarse los datos del contacto se ejecuta la accin.
False: La accin no se ejecutar nunca.
Una condicin: Cuando la condicin asignada al parmetro evale a cierto se
ejecutar la accin una nica vez, es decir que si durante la gestin del contacto la
condicin pasa de falso a cierto varias veces nicamente se ejecutar la accin la
primera vez.
Id.Fuente
Indica el valor del identificador fuente para el registro que se insertar. Por defecto el
identificador fuente para el nuevo registro es el identificador del registro que se est
gestionando, pero puede cambiarse por el valor de cualquier otro campo de tipo numrico.
Cdigo servicio
Indica el cdigo del servicio sobre el que se quiere insertar el nuevo registro. En este
parmetro se puede especificar un valor numrico o bien un campo de tipo numrico.
Cdigo carga
Indica el cdigo de la carga sobre la que se quiere insertar el nuevo registro. En este
parmetro se puede especificar un valor numrico o bien un campo de tipo numrico.
Nombre
Este parmetro sirve para especificar el nombre de la persona de contacto para el nuevo
registro de emisin que se quiere insertar. El valor por defecto del parmetro es el nombre
de contacto del registro que se est gestionando, aunque es posible cambiarlo por un campo
de tipo texto.
Telfono
Este parmetro indica el telfono de contacto para el nuevo registro de emisin que se
quiere insertar. El valor por defecto del parmetro es el telfono de contacto del registro que
se est gestionando, aunque es posible cambiarlo por un campo de tipo telfono.
Programacin
Este parmetro indica si el registro se va a insertar como registro inicial o bien con una
programacin. El valor por defecto es [Ninguno] que indica que el registro se va a insertar
como inicial. Si se le quiere asignar una programacin se tiene que asignar al parmetro un
campo de tipo Fecha que contenga la programacin.
Presence Technology
Argumentarios
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Observaciones
En este parmetro se especifican las observaciones del registro de emisin a insertar. Por
defecto el valor de la propiedad est vaco [vaco], pero es posible asignarle un campo de
tipo texto.
Agente captura
Este parmetro indica si el nuevo registro de emisin se inserta capturado por un agente, en
tal caso se insertar capturado por el agente que indique el parmetro.
Para que el registro se inserte capturado por un agente es necesario que tambin se inserte
como programado, ya que si se hace como inicial la captura se ignora.
Grabar llamada
Accin encargada de iniciar la grabacin de una conversacin y de detenerla en funcin de
como se vaya completando el argumentario. Para poder utilizar este tipo de accin es
necesario disponer del mdulo de Presence Recording.
Existen dos mtodos para iniciar la grabacin de una conversacin, una manera seria
realizando la grabacin automticamente a travs de un plan de grabacin definido, (vase el
documento, Manual Presence Supervisor), o bien bajo demanda del agente. Con esta accin se
realiza una grabacin bajo demanda pero no del agente directamente, sino que es el propio
argumentario el encargado de realizar la peticin de grabacin dependiendo de como se han
introducido los valores en los campos. De todos modos el agente puede decidir cuando parar la
grabacin de una conversacin aun cuando esta haya sido iniciada a travs de la herramienta
de argumentarios, y de la misma forma el agente puede iniciar una grabacin y la herramienta
de argumentarios puede detenerla.
Para poder utilizar este tipo de accin en un servicio este tiene que tener activada la opcin de
grabacin bajo demanda.
Parmetros de la accin grabar llamada

Id
Tipo de accin
Presence Technology
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Iniciar
Este parmetro indica cuando se ha de iniciar la grabacin. Si se especifica el valor True
entonces se iniciar la grabacin al cargar los datos del contacto. Si se especifica una
condicin en este parmetro, cada vez que la condicin evale a cierto se iniciar la
grabacin de la conversacin.
Detener
Este parmetro indica cuando se ha de detener la grabacin. Si se especifica el valor False
entonces la grabacin se detendr automticamente al finalizar la llamada. Si se especifica
una condicin en este parmetro, cada que la condicin evale a cierto y la grabacin este
inciada esta se detendr automticamente.
Ejecutar aplicacin externa

Accin que se encarga de la ejecucin automtica de aplicaciones externas para ahorrar al
agente tener que dejar apartada temporalmente la gestin del contacto para arrancar una
aplicacin externa al sistema Presence.
Este tipo de accin permite definir una accin que en un momento determinado de la gestin
del contacto, y dependiendo del contexto en el que se encuentre el argumentario, sea capaz de
ejecutar una aplicacin externa, por ejemplo, ejecutar una aplicacin para llevar a cabo una
consulta de datos y cerrarla automticamente una vez finalizada la gestin del contacto.
Parmetros de la accin ejecutar aplicacin externa

Id
Tipo de accin
Activar
Parmetro de tipo booleano que indica cuando se tiene que ejecutar la accin. Si el valor del
Presence Technology
Argumentarios
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parmetro es una condicin, cuando esta evale a cierto la accin se ejecutar, si por el
contrario, el valor del parmetro es True la aplicacin se ejecutar nada mas empezar la
gestin del contacto.
Es muy importante tener en cuenta que una vez finalizada la gestin del contacto la
aplicacin que se haya ejecutado a travs de esta accin se cierra automticamente.
Aplicacin
Nombre y ruta completa del archivo que se quiere ejecutar.
Parmetros
Es posible que sea necesario pasar algn parmetro a la aplicacin a ejecutar. En esta
propiedad se especifican los parmetros necesarios para la ejecucin de la aplicacin. Para
introducir los parmetros de la aplicacin se nos muestra una pantalla donde
especificaremos cada uno de los parmetros en una lnea diferente. Existe la posibilidad de
incluir valores de campos en los parmetros, para incluir el valor de un campo como
parmetro es necesario cerrar el nombre del campo entre smbolos de "@". As si se pasa
como parmetro "DOC@ID@.TXT" este cambiar de valor dinmicamente en funcin del
identificador del registro que se est gestionando (vase el apartado,
Argumentarios, Diseo, Campos, Campos de sistema), por ejemplo cuando se gestione el
registro con identificador 10 el valor del parmetro ser "DOC10.TXT"
Gestin
Se entiende como gestin de argumentarios los procesos mediante los cuales se pueden
realizar operaciones sobre estos no vinculadas a la definicin de la estructura interna de los
mismos, como por ejemplo crear o exportar un argumentario.
Los procesos de gestin disponibles se encuentran en la barra de gestin del programa de
diseo de argumentarios.
Barra de gestin de argumentarios
Nuevo
El comando Nuevo se encuentra en la barra de gestin del programa de diseo de
argumentarios. Este comando se utiliza para crear un argumentario en blanco. El nuevo
argumentario tiene, por defecto, las siguientes caractersticas:
Tiene creados los campos de sistema (vase el apartado
Argumentarios, Diseo, Campos, Campos de sistema)
Los parmetros del argumentario tienen los siguientes valores por defecto (vase el
apartado Argumentarios, Diseo, Parmetros del argumentario)
Descripcin: Asigna el valor "Nuevo argumentario" por defecto.
IP Oracle: Direccin IP del servidor Oracle donde se encuentra el repositorio Presence.
Instancia Oracle: Instancia del servidor Oracle donde se encuentra el repositorio
Presence.
Fuente: La fuente por defecto es 'MS Sans Serif' con tamao 8.
Presence Technology
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Abrir
El comando Abrir se encuentra en la barra de gestin del programa de diseo de
argumentarios. Este comando se utiliza para abrir un argumentario existente.
Seleccin del argumentario a abrir
Al seleccionar el comando Abrir se muestra una lista con todos los argumentarios que se
encuentran en diseo y que pueden ser cargados en el editor de argumentarios.
Los nombres que aparecen en la lista corresponden con la descripcin especificada en los
parmetros de cada uno de los argumentarios (vase el apartado,
Argumentarios, Diseo, Parmetros del argumentario)
Los pasos a seguir para abrir un argumentario son:
Seleccionar el argumentario deseado
Pulsar el botn Aceptar
Guardar
El comando Guardar se encuentra en la barra de gestin del programa de diseo de
argumentarios. Este comando se utiliza para guardar un argumentario que se encuentra
actualmente abierto y en diseo.
Borrar
El comando Borrar se encuentra en la barra de gestin del programa de diseo de
argumentarios. Este comando se utiliza para borrar el argumentario que se encuentra
actualmente abierto y en diseo.
El proceso de borrado elimina el argumentario que se encuentra en diseo, si este ha sido
publicado es opcional borrar el argumentario publicado (vase el apartado,
Argumentarios, Gestin, Publicar)
Es muy importante tener en cuenta que si se borra el argumentario publicado tambin se
borrar la tabla de datos asociada al mismo, as como las estructuras internas creadas en la
base de datos (indices, triggers, etc.), por lo que se recomienda realizar una copia de la tabla
de datos asociada antes de proceder al borrado definitivo del argumentario.
Duplicar
El comando Duplicar se encuentra en la barra de gestin del programa de diseo de
argumentarios. Este comando se utiliza para realizar una duplicado de un argumentario ya
existente.
Presence Technology
Argumentarios
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Seleccin del argumentario a duplicar
Al seleccionar el comando Duplicar se muestra una lista con todos los argumentarios que se
encuentran en diseo y que pueden ser duplicados. Una vez seleccionado el argumentario se
crea un argumentario nuevo que es una rplica del seleccionado, con la diferencia que la
descripcin del argumentario creado es "Nuevo argumentario".
Publicar
El comando Publicar se encuentra en la barra de gestin del programa de diseo de
argumentarios. Este comando se utiliza para publicar un argumentario que se encuentra en
diseo.
La opcin de Publicar prepara un argumentario en diseo para poder ser asignado a un
servicio y ser utilizado en produccin por los agentes.
El proceso est dividido en tres fases:
Verificacin del argumentario.
Creacin o modificacin de la tabla de datos asociada.
Creacin de las estructuras internas.
Verificacin del argumentario

Antes de realizarse ningn tipo de operacin se verifica que el argumentario sea correcto. En
este proceso se comprueba que:
Los parmetros del argumentario estn introducidos correctamente (vase el
apartado, Argumentarios, Diseo, Parmetros del argumentario)
Las expresiones asociadas a las distintas condiciones sean correctas (vase el
apartado, Argumentarios, Diseo, Condiciones)
Los campos estn creados correctamente (vase el apartado,
Argumentarios, Diseo, Campos)
Las acciones estn creadas correctamente (vase el apartado,
Argumentarios, Diseo, Acciones)
Si algunas de estas comprobaciones no son correctas el proceso de publicacin es cancelado
automticamente y se notifica sobre el fallo de verificacin que se ha producido.
Error de verifiacin al publicar un argumentario
Presence Technology
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Creacin o modificacin de la tabla de datos asociada

En este proceso se crea una tabla de datos asociada al argumentario donde los campos
corresponden a los campos creados en el argumentario (vase el apartado,
Argumentarios, Diseo, Campos)
La tabla se crea en la instancia y usuario de oracle especificados en los parmetros del
argumentario. El nombre de la tabla es XXXXX_S, donde XXXXX es el valor especificado en la
propiedad Tabla de datos del argumentario (vase el apartado,
Diseo, Parmetros del argumentario).
Creacin de la tabla de datos en el proceso de publicacin
Si el argumentario ya ha sido publicado con anterioridad se procede a la reestructuracin de la

tabla de datos en funcin de las diferencias entre el diseo anterior del argumentario y el
nuevo. Por cada uno de los nuevos campos del argumentario se agrega un campo a la tabla,
por otro lado se eliminan los campos de la tabla de datos que no tienen su correspondencia en
el argumentario. Los campos que an llamndose igual son de tipos distintos son eliminados
de la tabla y vueltos a crear.
Es muy importante tener en cuenta que si al lanzar el proceso de publicacin se elimina un
campo del argumentario, el campo correspondiente en la tabla de datos asociada es eliminado
y por lo tanto, si este campo contiene datos estos tambin son borrados. Por este motivo si se
ha de borrar algn campo de la tabla de datos se notifica de este hecho dando la opcin de
cancelar el proceso de publicacin.
Mensaje de confirmacin indicando que se ha de borrar un campo de la tabla de datos
El proceso de publicacin se puede realizar mientras los agentes estn trabajando con el
mismo argumentario ya publicado sin ningn tipo de problema, salvo si al volver a publicar el
argumentario ha de eliminarse algn campo. Es por este motivo que se recomienda que
ningn agente est trabajando con el argumentario a publicar si se han de eliminar campos de
la tabla de datos asociada.
Creacin de estructuras internas
Se crean las estructuras internas en la base de datos necesarias para la correcta gestin de la
tabla de datos.
Una de las estructuras que se crea y merece ser comentada, es la creacin de una vista sobre
la tabla de datos asociada. La vista se llama XXXX donde XXXX corresponde al nombre de la
tabla indicado en los parmetros del argumentario. Los campos de la vista se llaman igual que
los campos de la tabla salvo aquellos campos en los que se haya especificado un valor para el
parmetro Alias (vase el apartado, Argumentarios, Diseo, Campos, Propiedades comunes)
Presence Technology
Argumentarios
52
Importar
El comando Importar se encuentra en la barra de gestin del programa de diseo de
argumentarios. Este comando se utiliza para importar un argumentario que ha sido exportado
en formato XML (vase el apartado, Argumentarios, Gestin, Exportar)
Para poder realizar el proceso de importacin se ha de tener un argumentario abierto sobre el
cual importar el argumentario deseado. Es muy importante tener presente que este proceso
borra la configuracin existente del argumentario sobre el cual se realiza el proceso.
Al seleccionar la opcin de Importar se muestra una pantalla para seleccionar el fichero XML
que contiene la definicin del argumentario.
Pantalla de seleccin del fichero a importar
Una vez seleccionado el fichero a importar se pulsa Abrir y se procede a ejecutar el proceso de
importacin.
Exportar
El comando Exportar se encuentra en la barra de gestin del programa de diseo de
argumentarios. Este comando se utiliza para exportar un argumentario sobre un fichero XML
con el propsito de ser importado posteriormente (vase el apartado,
Argumentarios, Gestin, Importar)
Al seleccionar la opcin de Exportar se muestra una pantalla en la que se especifica el
nombre del fichero con el que se guardar la definicin del argumentario.
Presence Technology
53
Pantalla de seleccin del fichero a exportar
Una vez indicado el fichero para la exportacin se pulsa Guardar y se procede a ejecutar el
proceso de exportacin.
Consulta
La consulta de argumentarios est pensada para que el supervisor de un servicio pueda revisar
y modificar, si es necesario, los datos introducidos en un registro por un agente.
Para ello dispone de varios mtodos de bsqueda de registros. Una vez localizado el registro
tendremos la posibilidad de consultar y modificar tanto los datos introducidos por el agente
como los relacionados con los campos de sistema (fecha de fin de gestin, cdigo de final,
agente, extensin, etc) (vase el apartado,
Argumentarios, Diseo, Campos, Campos del sistema)
El programa de argumentarios en modo consulta se inicia desde el apartado de

Argumentarios de Presence Supervisor con el botn de Consulta. Una vez seleccionada la
opcin de bsqueda se muestra una pantalla en la que se selecciona el servicio que tiene
asociado el argumentario sobre el que se van ha realizar las consultas. Una vez seleccionado el
servicio asociado al argumentario, se muestra una barra de botones en la parte superior de la
pantalla con todas las opciones disponibles.
Es muy importante tener en cuenta que cualquier dato modificado referente a los campos de
sistema (fecha de fin de gestin, cdigo de final, agente o estacin) nicamente tendr efecto
sobre la tabla de datos asociada al argumentario, y nunca sobre los datos recogidos por el
sistema Presence referentes a la gestin dentro del servicio. Es decir que si un registro se
cierra con un determinado cdigo de final, aunque este se modifique desde el programa de
consultas, el final de la llamada que tiene registrada el servicio de Presence asociado al
argumentario no cambia.
Consultar
Existen dos mtodos de bsqueda o consulta de registros, uno por identificador fuente y otro a
travs de la pantalla de bsqueda avanzada de registros (vase el apartado,
Argumentarios, Bsqueda de registros avanzada)
Bsqueda por identificador fuente
Presence Technology
Argumentarios
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Este mtodo de bsqueda muestra una pantalla en la que se pide el identificador fuente del
registro a consultar.
Bsqueda de registros avanzada
Este mtodo muestra la pantalla de bsqueda avanzada de registros en la que se
parametrizan los campos de bsqueda para localizar el registro.
Independientemente del mtodo utilizado para la bsqueda y seleccin del registro a
consultar, si este no est finalizado se muestra un mensaje notificando de este hecho, ya que
al no estar finalizado los cambios en los datos que se pudiesen realizar podran afectar a la
gestin del registro dentro del servicio asociado.
Botn de bsqueda
Informacin
Con esta opcin se muestran los datos relacionados con los campos del sistema del registro
que se est consultando (vase el apartado,
Argumentarios, Diseo, Campos, Campos del sistema)
Botn de informacin
En esta pantalla se muestra informacin referente al identificador del registro, el login del
agente que ha gestionado el registro, la extensin desde donde realiz la gestin, el cdigo de
final y el da y hora de finalizacin del registro.
Pantalla con la informacion de los campos de sistema del registro
Todos los datos que se muestran se pueden modificar a excepcin del identificador del
registro. Es muy importante remarcar que los cambios realizados nicamente tendrn efecto
sobre la tabla de datos relacionada con el argumentario y no sobre los datos que tenga el
servicio asociado.
Una vez modificados los datos, si es necesario, se pulsa el botn Modificar para guardar los
cambios.
Presence Technology
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Histrico
Esta opcin muestra un informe con el histrico del registro que se est consultando. El
histrico muestra todas las veces que se ha gestionado el registro por un agente. Muestra
informacin referente al da y hora en que se gestion el registro, cdigo de final con el que se
cerr la gestin y da y hora de programacin (en el caso que se cerrar como un final de
programado).
La informacin que se muestra en el histrico se obtiene del sistema Presence y no de la tabla
de datos relacionada con el argumentario, por lo que si se realizan cambios en los campos de
sistema del registro el informe de histrico no se ve afectado.
Botn de histrico
Finalizar
Esta opcin permite finalizar la consulta del registro de la misma forma que un agente
finalizara la gestin del mismo. Es decir para poder guardar los cambios que se han realizado
sobre el registro se comprueba que todos los datos sean correctos y que no falte ningn campo
obligatorio por completar. Una vez comprobado que los datos son correctos se guarda la
informacin de los campos en la tabla asociada y se cierra la consulta del registro.
Botn de finalizar
Cancelar
Esta opcin cancela la consulta del registro actual as como todas las modificaciones que se
hayan podido realizar.
Botn de cancelar
Bsqueda de registros avanzada

La bsqueda de registros avanzada es el proceso por el cual un supervisor o un agente
puede realizar la bsqueda de un registro determinado y cargar sus datos en el argumentario.
La bsqueda de registros avanzada se puede realizar a travs de Presence Agent cuando el
agente atiende una llamada de un servicio de recepcin o en Presence Supervisor en el
proceso de consulta del argumentario.
La configuracin de la pantalla de bsqueda de registros avanzada se realiza desde los
parmetros del argumentario (ver Argumentarios, Diseo, Parmetros del argumentario).
Presence Technology
Argumentarios
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Pantalla de bsqueda avanzada
Funcionamiento de la bsqueda avanzada de registros

El funcionamiento de la bsqueda avanzada consiste bsicamente en asignar valores a los
parmetros de bsqueda con la finalidad de localizar el registro deseado.
Al especificar un valor en un campo de bsqueda, se muestran como resultado aquellos
registros que tienen el mismo valor en dicho campo. La opcin "que contenga la cadena"
que se muestra asociada a algunos campos de bsqueda, permite que se muestren aquellos
registros en los cuales el valor del campo seleccionado contiene la cadena especificada en el
campo de bsqueda. As por ejemplo, al realizar la bsqueda por '93' en el campo
TELEFONOCLIENTE con la opcin de bsqueda aproximada seleccionada, se obtienen como
resultado todos aquellos registros que contengan la cadena '93' en cualquier posicin del
campo TELEFONOCLIENTE.
En la parte inferior de la pantalla se muestran los resultados de la bsqueda realizada. A parte
de los campos seleccionados como resultado de la bsqueda avanzada de registros, el campo
ID siempre est incluido implcitamente en el resultado.
Es importante tener en cuenta que si el argumentario que se est consultando tiene un campo
de tipo agenda y el registro que se est editando ya tiene una cita asignada en la agenda y se
modifica dicha cita, esta se queda en reserva de tal forma que ningn agente o supervisor
pueda asignarla a otro registro, esto se debe a que si se cancelan los cambios realizados en la
edicin el registro recupera la cita inicial que tena asignada (vase el apartado,
Diseo, Campos, Tipos de campos, agenda).
Bsqueda avanzada para servicios entrantes.
Al trabajar con servicios entrantes no se dispone de informacin relacionada con el cliente, es
por este motivo que es posible definir una pantalla de bsqueda avanzada de registros, para
que a partir del telfono u otros datos consultados directamente al cliente sea posible localizar
informacin relacionada con este en la tabla asociada al argumentario.
Presence Technology
57
Existe la posibilidad de realizar automticamente una primera bsqueda por el nmero de

telfono desde donde esta llamando el cliente, para ello ha de incluirse en la lista de campos
de bsqueda un campo de tipo telfono. En el momento que el agente atiende una llamada
entrante, el campo de tipo telfono definido recoge el valor del telfono desde donde llama el
cliente y realiza una primera bsqueda en la tabla de datos. Si el resultado de la bsqueda es
un solo registro se cargan los datos de ese registro automticamente. Si el resultado es ms
de un registro estos se muestran en la lista de resultados de la bsqueda, podremos
seleccionar uno de estos registros con el botn Seleccionar.
Hay que tener en cuenta que una vez seleccionado un registro y cargados sus datos, existe la
posibilidad de volver a la pantalla de bsqueda para realizar una nueva bsqueda y seleccionar
otro registro distinto. Para volver a la pantalla de bsqueda se utiliza el botn situado el la
parte superior del argumentario. Otro punto muy importante es tener en cuenta que una vez
cargado un registro, si este tiene agenda de contactos y el registro ya tiene una cita asignada,
si se cambia dicha cita esta queda en estado de reserva de tal forma que si se vuelve a la
pantalla de bsqueda para seleccionar otro registro, se cancela la ultima cita y se recupera la
cita inicial.
Botn para volver a la pantalla de bsqueda
Si no se encuentran datos asociados al cliente en la pantalla de bsqueda, se utiliza el botn

Nuevo para anular la bsqueda y crear un nuevo registro en blanco para recoger la
informacin de la llamada.
Acciones de la bsqueda avanzada de registros.
El botn Buscar realiza una bsqueda por los registros de la tabla de datos asociada al
argumentario en funcin de los valores especificados en los campos de bsqueda. Una vez
realizada la bsqueda se muestran los resultados en la parte inferior de la pantalla.
El botn Seleccionar carga los datos del registro seleccionado en los resultados de la
bsqueda. Hacer doble click con el ratn sobre uno de los resultados de la bsqueda tiene
el mismo efecto que pulsar el botn Seleccionar
El botn Nuevo solo aparece cuando se utiliza la bsqueda avanzada de registros en
servicios entrantes. Con este botn lo que se consigue es crear un nuevo registro en
blanco.
El botn Cancelar dependiendo del modo en el que se est trabajando tiene una
funcionalidad u otra.
Produccin en servicio de Inbound. Este botn solo se activa cuando se tiene ya un
registro cargado y se ha vuelto a la pantalla de bsqueda para seleccionar otro registro.
Si se pulsa en ese momento el botn cancelar se anula la bsqueda y se vuelve al
registro cargado.
Consulta. Al pulsar este botn se anula la busqueda actual de registros
Presence Technology
Argumentarios
58
Asignacin a servicios
Para utilizar un argumentario en un servicio es necesario que el argumentario est publicado.
Una vez publicado, el siguiente paso es asignar el argumentario al servicio mediante Presence
Administrator (ver documento Manual Presence Administrator). Para ello es necesario indicar
en el apartado Interfaz con aplicacin la opcin Script y seleccionar de la lista el
argumentario deseado.
Asignacin de un argumentario a un servicio desde Presence Administrator
Todos aquellos puestos de agente desde donde se quiera trabajar con un servicio que tenga un
argumentario asociado, han de tener copiado y registrado el fichero pcoscript.exe. Para
registrar el fichero es suficiente con hacer doble click sobre l una nica vez.
Presence Technology
59
Captulo
Cargas
Definicin
Proceso parametrizado que se encarga de insertar datos en la tabla asociada al argumentario y
opcionalmente de generar una carga en un servicio de emisin.
El proceso parte de una tabla de datos origen que se mapea sobre la tabla de datos asociada al
argumentario. Es decir, se relacionan los campos de la tabla origen con los campos de la tabla
del argumentario para as realizar el volcado o traspaso de datos.
Una vez realizado el volcado de datos sobre la tabla del argumentario es posible realizar una
carga con esos datos en un servicio de emisin.
El programa de gestin de cargas se inicia desde el apartado de Argumentarios de Presence
Supervisor con la opcin de cargas.
Botn de cargas
Las definiciones de cargas creadas se guardan en un repositorio para poder ser utilizadas
posteriormente.
Una definicin de carga esta vinculada a un argumentario publicado, es por ello que al ejecutar
el programa de cargas se muestra una pantalla donde se pregunta sobre que argumentario
esta vinculada la carga que se va a crear o bien, para obtener una lista de las descripciones de
cargas vinculadas al argumentario seleccionado.
General
Apartado donde se especifican los parmetros de la carga referentes a la descripcin y a la
fuente de datos externos.
Presence Technology
Cargas
60
Pantalla General del asistente de cargas
Descripcin carga
Identificador de la definicin de carga. Este identificador no tiene por que ser nico, por lo
que se pueden crear varias cargas con la misma descripcin. Una carga se identifica por su
descripcin y por el argumentario al que esta asociado.
Datos Origen
Apartado en el que se especifica la conexin para acceder a la fuente de datos externa desde
la que se quiere cargar los datos.
Pulsar el botn (
) para seleccionar la fuente de datos externa, una vez pulsado se
muestra una pantalla en la que se define la conexin.
Las configuracin que se muestra a continuacin es la necesaria para conectar contra una
base de datos de Microsoft Access:
Pantalla Proveedor
En esta pantalla se selecciona el tipo de la fuente de datos externa. Si se trata de una base
de datos Microsoft Access se seleccionar "Microsoft Jet 4.0 OLE DB Provider". Para otro
tipo de datos consultar la documentacin del proveedor.
Presence Technology
61
Pantalla conexin
Una vez seleccionado el tipo de proveedor de datos se especifica, en el apartado de
Conexin, la localizacin de los dato externos. En este caso al tratarse de una base de
datos Access se localiza el fichero .mdb que contiene los datos. Una vez seleccionada la
fuente de datos externa a cargar pulsar Aceptar.
Para abrir la conexin con la tabla de datos externa pulsar el botn ( ), seguidamente se
muestra una lista con las tablas de datos incluidas en la base de datos Access, donde se
selecciona aquella que contiene los datos a cargar.
Presence Technology
Cargas
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Al seleccionar la tabla de datos a cargar se verifica automticamente si existe algn tipo de

impedimento para cargar los datos contenidos en la tabla. Si existiese alguno se mostrara
un mensaje notificando de ello. Dos de las condiciones que han de cumplirse a la hora de
cargar datos de una tabla son:
La tabla de datos no puede contener nombres de campo con espacios en blanco.
El nombre de la tabla de datos no puede contener espacios en blanco.
Carga argumentario
Para realizar la carga de datos en el argumentario es necesario crear una relacin entre los
campos de la tabla de origen de datos y los campos de la tabla del argumentario. Existen dos
tipos de relaciones entre los campos origen y destino, la relacin directa y relacin de
expresin.
Una relacin directa entre campos es cuando un campo de la tabla del argumentario esta
asociado directamente con un campo de la tabla de datos origen, mientras que en la relacion
de expresin a un campo de la tabla del argumentario se le asigna una expresin a partir de
los campos de la tabla de datos origen.
Mediante la pantalla de Carga Argumentario se definen este tipo de relaciones entre los
campos de origen y los de destino.
Pantalla de Carga argumentario
La pantalla de carga argumentario est dividida en tres partes, en la parte izquierda se

muestran los campos del argumentario o campos destino, en la parte derecha se muestran los
campos de la tabla origen o campos origen, y en la parte central es donde se define la relacin
entre campos origen y destino.
Si una vez seleccionada la tabla de datos origen en la pantalla General (ver General) se quiere
cambiar la tabla de origen de datos, basta con seleccionar otra tabla distinta y la lista de
campos origen se actualiza automticamente, a continuacin se muestra un mensaje
advirtiendo que las relaciones entre campos origen y destino definidas pueden perderse.
Presence Technology
63
Mientras se est generando una definicin de carga es posible que se realice algn tipo de
cambio en el argumentario utilizado, para actualizar la lista de campos del argumentario
simplemente se ha de pulsar el botn derecho del ratn sobre la lista de campos y seleccionar
la opcin de actualizacin.
Para crear una relacin directa entre un campo origen y un campo destino es necesario
seleccionar un campo de la lista de campos destino, seleccionar el campo origen que se quiere
asociar y arrastrarlo a la parte central de la pantalla Expresin de carga. Este proceso se
puede realizar con ms de un campo origen sobre un campo destino, lo que se consigue con
ello es que el campo destino est formado por la unin de los campos origen seleccionados.
Cabe la posibilidad, en este ltimo escenario, de escribir un espacio en blanco entre cada uno
de los campos origen seleccionados simplemente marcando la casilla de Espacio en blanco
entre campos.
Mediantes los botones de eliminar elemento de expresin (
expresin (
destino.
) y aadir elemento a
) es posible aadir y eliminar campos origen de la expresin asociada al campo
Para crear una relacin de expresin entre un campo destino y los campos origen es necesario
seleccionar un campo de la lista de campos destino sobre el cual aplicar la relacion de
expresin. Una vez seleccionado se marca la opcin Avanzado de la zona de expresin de
carga. Con ello la zona de central est disponible para poder escribir expresiones. Las
expresiones a utilizar son las mismas que las utilizadas para crear expresiones en las
condiciones del argumentario (ver Argumentarios, Diseo, Condiciones, Funciones).
Cabe la posibilidad de no especificar ninguna relacin o expresin para el campo ID de la tabla
de datos del argumentario. En este caso se asigna un identificador automticamente a cada
uno de los registros.
Es recomendable que al realizar varias cargas sobre un argumentario se asigne siempre un
valor al campo ID o bien, no se asigne nunca, de tal forma que no se dupliquen identificadores
entre las diferentes cargas realizadas.
Filtro origen
Es posible que no se quieran cargar todos los datos de la tabla de origen de datos, es por ello
que se puede definir un filtro sobre la tabla.
La pantalla de Filtro origen se divide en dos partes, la parte izquierda de la pantalla muestra
una lista con todos los campos de la tabla de datos origen sobre los que se puede aplicar el
filtro, y en la parte derecha de la pantalla se muestra un asistente para crear los filtros.
En la zona del asistente para crear los filtros se muestra una lista desplegable con los
operadores disponibles y otro desplegable donde se puede escribir directamente el valor por el
que filtrar o bien, pulsar el botn Obtener valor de tabla (
valores distintos que tiene el campo en la tabla origen.
) para mostrar todos los
Existen dos formas de crear un filtro:

Filtro sobre determinados campos
Se crea un filtro independiente para cada uno de los campos de la tabla de datos origen.
Para ello se selecciona el campo sobre el que se quiere aplicar el filtro y se elige a
continuacin, de la zona del asistente, el operador que se quiere aplicar al filtro. Una vez
seleccionado el operador se introduce el valor por el que filtrar en el desplegable Valor, o
bien se pulsa el botn Obtener valor de tabla para seleccionar uno de los valores que tiene
el campo en la tabla de datos origen.
Presence Technology
Cargas
64
Una vez creado el filtro para un campo determinado se muestra en la lista, junto al campo,
el icono de filtrado ( ) que indica que ya existe un filtro sobre ese campo. Para borrar el
filtro asignado a un campo se selecciona dicho campo y se borra el valor por el que se quiere
filtrar, automticamente desaparece el icono de filtrado del campo.
Filtro avanzado
Para crear un filtro avanzado se marca la opcin de avanzado situada en la parte inferior
del asistente para filtros. Al seleccionar esta opcin se borran todos los filtros por campo que
puedan haber.
Un filtro avanzado tiene el mismo formato que la clusula WHERE de una sentencia SQL. Es
suficiente con escribir directamente en la zona del asistente reservada al filtro la parte
correspondiente de una sentencia SQL sin la palabra reservada WHERE.
Pantalla de filtro origen
Carga Presence
En esta pantalla se define la informacin necesaria para crear la carga de datos en un servicio
de emisin. La carga se crea a partir de la tabla de datos asociada al argumentario, por lo que
es necesario asociar a cada uno de los parmetros uno o varios campos de la tabla del
argumentario.
Es importante remarcar que el identificador fuente para la carga en un servicio se asocia
directamente al campo ID de la tabla del argumentario. Esta asociacin no se puede modificar
ni eliminar, ya que cuando se active la carga creada y se gestionen sus registros, la
herramienta de argumentarios cargar el registro de la tabla asociada que tenga como
identificador el identificador fuente del registro de emsin que se est gestionando.
Para asignar a un parmetro de la carga un campo de la tabla es suficiente con seleccionar el
campo y arrastrarlo sobre el parmetro, o bien utilizar las flechas situadas al lado de los
parmetros.
Presence Technology
65
Los parmetros necesarios para crear la carga son:

Nombre
Este parmetro indica el nombre del cliente para cada uno de los registros de la carga. Es
posible seleccionar ms de un campo para el nombre, el resultado ser la unin de todos los
campos seleccionados. Para eliminar la asociacin de un campo con el parmetro Nombre
se utiliza el botn eliminar campo de nombre (
).
Telfono
Este parmetro se especifican los telfonos que se asignarn al registro de emisin. Se
pueden especificar un mximo de tres telfonos por registro y para cada uno de ellos se
debe especificar su descripcin.
Para borrar la descripcin asociada a un telfono se pulsa el botn borrar descripcin (
).
Durante el proceso de carga sobre un servicio si alguna de las descripciones seleccionadas

no esta asociada a dicho servicio, se muestra un mensaje notificndolo.
Prioridad
Indica la prioridad para los registros de la carga. Se puede especificar un valor literal para
asignar a todos los registros la misma prioirdad, por ejemplo 100, o bien especificar el
nombre de un campo de tipo numrico que contendr la prioridad individual para cada
registro.
Programada segn el campo
Si se marca la opcin Programada segn el campo se indica que los registros se
insertarn en la carga como programados. La programacin de los registros depender del
valor del campo seleccionado. Dicho campo slo puede ser de tipo fecha.
Capturada por agente
Este parmetro indica si los registros de la carga estarn o no capturados por un agente. El
registro estar capturado por el agente especificado en el valor del campo seleccionado.
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Cargas
66
Pantalla de Carga Presence
Ejecucin
Al iniciar la ejecucin de una definicin de carga se muestra una pantalla donde se ha de
especificar un identificador para la carga. Este identificador se guarda en el campo CARGA de
cada uno de los registros de la tabla del argumentario con el propsito de poder agrupar
posteriormente los registros de la tabla del argumentario por cargas. En la misma pantalla se
muestra una casilla que indica si se quiere crear una carga nueva en un servicio de emisin
con los datos que se insertan en la tabla del argumentario. Al marcar esta casilla se tiene que
seleccionar un servicio de emisin donde crear la carga y una descripcin para la misma.
El proceso de ejecucin de una configuracin de carga se divide en 2 pasos:
Volcado de datos sobre la tabla del argumentario
Este paso consiste en el volcado de los datos de la tabla origen sobre la tabla de datos del
argumentario a partir de la relacin de campos definida en la ficha Carga argumentario
(ver Definicin, Carga argumentario).
nicamente
se vuelcan aquellos datos de la tabla de datos origen que cumplen el
filtro definido en la ficha Filtro origen (ver Definicin, filtro origen).
Creacin de una nueva carga
Este proceso se ejecuta si se ha seleccionado la opcin de crear una carga en un servicio de
emisin con los datos volcados sobre la tabla del argumentario.
Una vez finalizado el proceso de volcado de datos sobre la tabla del argumentario se inicia el
proceso de creacin de la nueva carga a partir de la configuracin especificada en el
apartado de Carga Presence (ver Definicin, Carga Presence).
Al finalizar el proceso de carga se muestra una pantalla con un resumen de la ejecucin.
Presence Technology
67
Si se produce cualquier tipo de error durante el proceso de carga, se borran todos los datos
volcados en la tabla del argumentario, los datos insertados en la nueva carga del servicio de
emisin y se muestra el mensaje de error en la pantalla de resumen de la ejecucin.
Gestin
Se entiende como gestin de cargas los procesos mediante los cuales se pueden realizar
operaciones sobre estas no vinculadas a la definicin de la estructura interna de las cargas,
como pueden ser por ejemplo crear, exportar o ejecutar una carga.
Barra de gestin de cargas
Nueva
El comando Nueva se encuentra en la barra de gestin del programa de cargas. Este comando
se utiliza para crear una definicin de carga en blanco. La nueva carga creada tiene asignada
por defecto la descripcin ConfiguracinXX donde XX es un valor numrico que se incrementa
automticamente.
Abrir
El comando Abrir se encuentra en la barra de gestin del programa de cargas. Este comando
se utiliza para abrir una de las definiciones de carga asociadas al argumentario seleccionado.
Pantalla de seleccin de cargas.
Al seleccionar el comando Abrir se muestra una lista con todas las cargas asociadas al
argumentario seleccionado.
Los nombres que aparecen en la lista corresponden con la descripcin especificada en la ficha
General de la pantalla de definicin de cargas. (ver Definicin, General).
Los pasos a seguir para abrir una carga son:
Seleccin de la carga.
Pulsar el botn Aceptar.
Guardar
El comando Guardar se encuentra en la barra de gestin del programa de cargas. Este
comando se utiliza para guardar la definicin de carga actual en el repositorio de cargas.
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Cargas
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Eliminar
El comando Eliminar se encuentra en la barra de gestin del programa de cargas. Este
comando se utiliza para borrar la definicin de carga actual.
Ejecutar
El comando Ejecutar se encuentra situado en la barra de gestin del programa de cargas. Este
comando se utiliza para iniciar el proceso de carga de datos (ver Cargas, Ejecucin).
Importar
El comando Importar se encuentra en la barra de gestin del programa de cargas. Este
comando se utiliza para importar una definicin de carga que ha sido exportada en formato
XML (ver Exportar).
Para poder importar una definicin de carga se ha de tener previamente una abierta sobre la
cual importar la definicin de carga deseada.
Al seleccionar la opcin de Importar se muestra una pantalla para seleccionar el fichero XML
que contiene la descripcin de la definicin de carga.
Exportar
El comando Exportar se encuentra en la barra de gestin del programa de cargas. Este
comando se utiliza para exportar una definicin de carga en un fichero XML con el propsito de
ser importada posteriormente (ver Importar).
Al seleccionar la opcin de Exportar se muestra una pantalla en la que se especifica el
nombre del fichero con el que se quiere guardar la definicin de carga.
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Presence Scripting es una herramienta que permite la creacin de argumentarios de servicio

El modo de diseo se inicia desde el apartado de Argumentarios de Presence

Disposicin de la pantalla de diseo de argumentarios

Parmetros del argumentario

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Inspector de objetos donde se muestran

Configuracin de acceso a base de datos.

Configuracin de acceso a base de datos

Descripcin del argumentario

Propiedades comunes a todos los elementos del argumentario:

Mensaje de confirmacin donde se pregunta si el cambio de

Definicin de la pantalla de bsqueda

Pantalla de seleccin de los campos de bsqueda

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Pantalla de seleccin de los campos del resultado de la bsqueda

Por defecto el color asociado a este estado es rojo.

Leyenda de colores en tiempo de diseo

La leyenda de colores es nicamente visible en tiempo de diseo del argumentario, y es

Personalizacin de los colores de estado.

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implcita la validacin del nmero de identificacin fiscal. A parte de la validacin implcita de

Lista de campos disponibles

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la expresin de ninguna condicin.

Propiedades del campo agenda.

Propiedades especificas del campo

Apartado Fechas del editor de propiedades del campo agenda

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Apartado General del editor de propiedades del campo agenda

Citas diarias por comercial.

Apartado Grupos del editor de propiedades del campo agenda

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formato del horario es hora_inicio1-hora_final1;hora_inicio2hora_final2;......;hora_inicioN-hora_finalN.

Apartado Horarios del editor de propiedades del campo agenda

FR_xxxx : Fecha en la que se ha realizado la reserva.

xxxx hace referencia al identificador del campo agenda

del grupo actual.

Interfaz del campo Agenda

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Propiedades del campo Cdigo Postal

Interfaz del campo cdigo postal

Propiedades del campo Fecha

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Interfaz con estilo Fecha/Hora

Interfaz con estilo Fecha

Interfaz con estilo Hora

Propiedades del campo Lista

Editor de elementos de la lista.

Manual Presence Scripting

Interfaz para ms de un elemento visible.

Interfaz para un solo elemento visible.

Propiedades del campo Multilinea

Normal: El texto se muestra igual que se escribe.

Interfaz del campo Multilnea

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Propiedades del campo NIF

Normal: El texto se muestra igual que se escribe.

Interfaz del campo NIF