ADAO, CA

Caracas, 2014
Dra. Maritza Carpio Manrique
MSc. Rosa Aura Figueroa

Bienvenidos a la maravillosa
experiencia de integrar el YO,
el T y el NOSOTROS en cada
vivencia de grupo que nos
convierte en uno.

...y

en la organizacin,
codo a codo somos
mucho ms que dos...

* EXPECTATIVAS
INICIALES

* OFERTA DE

ACOMPAAMIENTO
RELACIONES
INTERPERSONALES Y CONGRUENCIA GRUPAL. GESTIN DEL
CAMBIO EN LAS ORGANIZACIONES. EXPECTATIVAS.
0BJETIVO GENERAL,

CONTENIDOS ACUERDOS. DESTREZAS COMUNICACIONALES. INTELIGENCIA

EMOCIONAL. MOSAR.

DINMICAS RELACIONALES
SISTEMA DE VALORES,
DE CREENCIAS

LIDERAZGO DELEGACIN
Material elaborado con fines didcticos por Dra. Maritza Carpio
MSc. Rosa Aura Figueroa

*OBJETIVOS

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MSc. Rosa Aura Figueroa

OBJETIVOS

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MSc. Rosa Aura Figueroa

*CONVIVENCIA

JUEGO DE ROLES

Escuchar
Modalidades del Habla:
* Proponer
* Indagar

Lenguaje

Hablar

Emocionalidad

Estados de
nimo

Emociones

Actos Lingsticos Bsicos

* Afirmaciones
* Declaraciones
* Juicios
* Peticiones
* Ofertas
Promesas

*ACTOS LINGSTICOS
AFIRMACIONES
Verdaderas-Falsas

DECLARACIONES
Vlidas-Invlidas

PETICIONESOFERTAS
Compromiso mutuo
Condiciones de
satisfaccin

JUICIOS
Viven en quien los
formula
Fundados-Infundados

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MSc. Rosa Aura Figueroa

*RED DE

CONVERSACIONES

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MSc. Rosa Aura Figueroa

*RED DE

CONVERSACIONES

QU DE MIS PENSAMIENTOS DEBO RESERVARME

Y
QU DIVULGAR?
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*EMOCIONES

LACASADEM
ARTA
A R T A
MIEDO ALEGRIA

RABIA TRISTEZA AMOR

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Sistema

EVALUACIN

Persona

Observador

Evaluacin
de los Objetivos

Accin

Alcanzado

Resultados

Con brecha

ATRVETE

INSTRUMENTO: CMO ME COMUNICO

15 MINUTOS

*sobre la Gestin

Organizacional

Si la vemos como una mquina

implicar que todos sus
procesos se estructuran
de forma mecnica e inflexible.
No puede cambiar por s
misma, todos los cambios
tienen que ser diseados y
ejecutados fuera de ella.

En cambio, si la apreciamos
como un ser vivo implicar
que es capaz de
autorregenerarse, cambiar y
evolucionar de manera natural.

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MSc. Rosa Aura Figueroa

* como mquina
La

gestin inspirada en la mquina tendr

problemas con el cambio organizativo: si todo es
previamente diseado, la empresa tiende a generar
rigidez burocrtica. No hay espacio para la
flexibilidad , para el aprendizaje ni para la
evolucin
La visin mecanicista implica que la empresa es
una creacin y propiedad de personas ajenas al
sistema.
En la gestin empresarial tradicional, el logro
de operaciones eficaces se realiza con un
control de arriba hacia abajo.
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MSc. Rosa Aura Figueroa

*como un sistema
vivo

Las

instituciones consolidan redes sociales con imgenes

de empresa viva y de empresa econmica, o ambas
integradas.

Crean

comunidades
de
prctica
interconectadas. Entre mayor sea el nmero
de personas implicadas en esas redes
informales, y ms complejas y desarrolladas
sean stas, ms capacitada estar la empresa
para aprender, responder creativamente a
circunstancias
inesperadas
y,
en
consecuencia, evolucionar.
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MSc. Rosa Aura Figueroa

FIJACIN DE COMPROMISOS
COMPROMISOS
Son los acuerdos que entre el Trabajador y la Organizacin que
deben establecerse y los cuales se refieren a la realizacin y

entrega de productos o servicios, los resultados esperados y la

forma como stos debern alcanzarse

COMPORTAMENTALES

ORGANIZACIONALES
Se establecen a partir de las competencias
Son productos,
servicios
o resultados
susceptibles de
y conductas
definidas.
Las coordinaciones
ser medidos,
cuantificados
verificados,
que hayan
definido ysus
propias que se
establecen
a partir depodrn
los planes
institucionales,
competencias,
incluirlas
y
operativos
o de las
gestin
de la dependencia
o rea de
seleccionar
ms representativas
y afines
trabajo
propsito
principal
del empleo.
con yladel
misin
y visin
de la Entidad.

COMPROMISO ORGANIZACIONAL
HERRAMIENTA PARA SEALAR EL RUMBO, EXPLORAR TENDENCIAS,
MANTENERSE INFORMADO DE LOS CAMBIOS EN LA ORGANIZACIN,
ANTICIPARSE A LOS ACONTECIMIENTOS, VISUALIZAR EL FUTURO,

COMPARTIR LA VISIN, LOS DESAFOS Y LAS ESTRATEGIAS A SEGUIR.

GRADO

EN

QUE

UN

EMPLEADO

SE

IDENTIFICA

CON

UNA

ORGANIZACIN DETERMINADA Y CON SUS METAS Y OBJETIVOS, Y

DESEA MANTENER LA PERMANENCIA EN ELLA (RELACIN POSITIVA).
ACEPTACIN DE LAS METAS DE LA ORGANIZACIN, DISPOSICIN DE
REALIZAR ESFUERZOS EN PRO DE ELLA CON EXPRESIN DEL DESEO DE
MANTENERSE COMO MIEMBRO ACTIVO DE LA MISMA, DENTRO DE
UNA PRCTICA CONSTANTE.

COMPROMISO COMPORTAMENTAL
COMUNES
Se deben evidenciar en todos los
servidores pblicos.
Orientacin a Resultados.
Orientacin al usuario y al ciudadano.
Transparencia
Compromiso con la Organizacin.

POR NIVEL JERRQUICO

Hacen referencia al grado de responsabilidad que
tiene el servidor de acuerdo con el Nivel en el que
se encuentre el empleo que desempea.

NIVELES LGICOS Y NEUROLGICOS

* ALINEANDO

MISIN - VISIN

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MSc. Rosa Aura Figueroa

* MISIN

MINISTERIO DEL PODER

POPULAR PARA LA
EDUCACIN
*Promover

y garantizar al pueblo venezolano el

desarrollo sociocultural mediante la formacin integral
de todos los ciudadanos y cuidadanas, como ente rector
de las polticas educativas en concordancia con los
lineamientos del Estado y comprometidos con la
participacin popular para un mayor nivel de desarrollo,
materializando la universalizacin de la educacin y
fortaleciendo el acceso, permanencia y prosecucin del
Subsistema de Educacin Bsica."
Material elaborado con fines didcticos por Maritza Carpio
MSc. Rosa Aura Figueroa

* VISIN

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA

EDUCACIN

* "Ser

una institucin formadora de ciudadanos y ciudadanas en

una
sociedad
democrtica,
protagnica,
participativa,
multitnica y pluricultural, con valores ticos de justicia,
equidad e identidad nacional, capaces de ser creativos,
solidarios, cooperativos, corresponsables, crticos y tolerantes,
con pertinencia social en armona con el ambiente y el contexto
cultural, con una visin latinoamericana, caribea y universal."

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MSc. Rosa Aura Figueroa

30 MINUTOS

Liderazgo
Capacidad de inspirar y guiar a un equipo humano
a que alcance sus metas por ms desafiantes que
sean
Habilidad de influir positivamente en las personas y
hacer que hagan lo que no podran hacer por s
mismas

SER LIDER
Crear condiciones ms
que imponer direcciones

Tener visin, pasin,

carisma y valores

Ser creativo
Ir a donde nadie
ha ido antes
Facilitar la emergencia
de novedad

Capacitar a la comunidad
como un todo, para crear
algo nuevo

QU HACE POSIBLE
EL LIDERAZGO?

MBITOS DEL LIDERAZGO

ROL DEL
FACILITADOR
LDER

PLANIFICADOR
DISEADOR
DE LA COMUNICACIN

NECESIDADES Y
TEMORES DE LOS
CONGNERES, DE LA
AUDIENCIA

PENSAR
CREAR
ENTORNOS DE
APRENDIZAJE

SENTIR

ADQUISICIN Y
UTILIZACIN DEL PODER:

TOMAR DECISIONES: RACIONALIDAD

EMOCIONALIDAD

ACTUAR

*PERFIL DEL CONTACTO

INTERNO

* Quin soy Yo como

lder?

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MSc. Rosa Aura Figueroa

DIFERENCIAS ENTRE
UN JEFE Y UN LDER

Existe por la buena voluntad.

Considera la autoridad un privilegio de servicio.
Inspira confianza.
Ensea cmo hacer las cosas.
Le dice uno VAMOS.
Trata a los empleados como personas.
Llega antes.
Da el ejemplo.
Corrige y busca soluciones.

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MSc. Rosa Aura Figueroa

MAPAS O MODELOS DEL MUNDO

Representaciones o modelos del mundo donde

vivimos. Creados por cada persona segn las
experiencias vividas. Cada quien tiene un
modelo
diferente
del
mundo
como
consecuencia de los dominios sociales,
individuales,
neurolgicos,
corporal,
emocional, lingstico, relacionales.

*CAMBIAR
Es ir

MS ALL DE LAS FORMAS.

Hay una variacin de la identidad,

un cambio en la estructura del sistema de

interpretacin dentro de un mismo
centro de gravedad alrededor del cual orbitan

todas las interpretaciones posibles

(organizamos los pensamientos, los sentimientos, los
conocimientoscolectivamente)
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MSc. Rosa Aura Figueroa

* PREGUNTAS CENTRALES
PARA QU CAMBIAR? (resistencia/motivacin)
QUIN CAMBIA?
QU CAMBIA?
DE DNDE CAMBIA?
se necesita un modelo
HACIA DNDE CAMBIA?

EN QU ESTADIO EST?
QU DINMICA SE DEBE
CONSERVAR?
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MSc. Rosa Aura Figueroa

Modelo excelencia
competitividad vs mediocridad

carpa

Modelo excelencia
competitividad vs
mediocridad

Tiburn

Modelo excelencia
competitividad
vs mediocridad

Delfn

*Modelo del manejo de

conflicto

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*El conflicto puede ser:

Se le da ms atencin que a las

Socava la moral o la auto-

Polariza la gente o los grupos,

cosas realmente importantes;

percepcin;

reduciendo la cooperacin;

Aumenta y agudiza las diferencias;

Conduce a comportamiento
irresponsable y daino, tal como
insultos, malos nombres o peleas.

Resulta en la clarificacin de problemas

y asuntos importantes;
Resulta en la solucin de problemas;
Involucra la gente en la solucin de
asuntos importantes;
Conduce a una comunicacin ms
autntica;
Ayuda a liberar emociones, estrs y
ansiedad;
Ayuda a desarrollar ms cooperacin
entre la gente cuando se conocen
mejor;
Permite la solucin de un problema
latente;
Ayuda a los individuos a desarrollar
nuevos entendimientos y destrezas.

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MSc. Rosa Aura Figueroa

 Conflicto vs. Negociacin

1.Negociacin: Bsqueda de un

acuerdo en un conflicto por

medio del trato directo entre
las partes.

2.Mediacin:

Tentativa que
hace una tercera parte
neutral para resolver un
conflicto,
facilitando
la
comunicacin
y
haciendo
sugerencias.

3.Arbitraje:

Resolucin de un
conflicto que realiza un
tercero, neutral, el cual
estudia la posicin de ambas
partes e impone un acuerdo.

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MSc. Rosa Aura Figueroa

*Un equipo integrado

tiene:

Coherencia
Es Cohesivo

Identificacin de s mismo frente al

grupo

Espontaneidad

Libre

Fluidez

Valores
-honestidad

-sinceridad
-liviandad
Creatividad

-particularidad
Personalidad

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EQUIPOS DE PTIMO DESEMPEO

KAI-ZEN
SISTEMA DE MEJORAMIENTO
CONTINUO EN LAS
ORGANIZACIONES Y SUS
COMPONENTES
MEJORAMIENTO INTEGRAL

DE LA CALIDADCOMPETITIVIDAD Y
RENTABILIDAD
ESTRATEGIA-METODOLOGA,
CALIDAD

ESQUEMA DE LAS 4 ACCIONES

PARA LA SOLUCIN DE PROBLEMAS

DEFINICIN DE NUEVAS CURVAS DE VALOR

1. ORGANIZACIONES
Y ALIANZAS

2. GRUPOS
ESTRATGICOS
OUTSOURCING

6. TIEMPO Y
TENDENCIAS

El desarrollo de la
Nueva Curva de
Valor
5. ATRACTIVO
FUNCIONAL Y
EMOCIONAL

3. CADENA DE
USUARIOS INTERNOS
Y EXTRENOS

4. BENEFICIOS
OFERTAS
COMPLEMENTARIAS

Esquema de
las seis vas

BENEFICIOS DEL
KAI-ZEN
PRODUCTIVIDAD
DISMINUCIN DE COSTOS
SATISFACCIN DEL CONSUMIDOR
ORGULLO POR LA TAREA REALIZADA
AUMENTO EN LA CALIDAD DE VIDA

CREACIN DE CULTURA HACIA LA

EXCELENCIA
EXIGENCIA POR MANTENER ALTOS
ESTNDARES DE GESTIN Y PRODUCCIN
TRABAJO EN EQUIPO

*CHEQUEO DE
Al llegar aqu: Qu pens?

EXPECTATIVAS

Qu vi?

Durante:

Qu expres?
Qu atrap?

Qu sent?
Qu consolid?

En que avanc?

Con qu tropec?

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MSc. Rosa Aura Figueroa