Introduccin________________________________________

Las nuevas tendencias laborales y la necesidad de reducir costos, llevan a las

empresas a pensar en los equipos como una forma de trabajo habitual.
Alcanzar y mantener el xito en las organizaciones modernas requiere talentos
prcticamente imposibles de encontrar en un solo individuo.
Las nuevas estructuras de las organizaciones, ms planas y con menos niveles
jerrquicos, requieren una interaccin mayor entre las personas, que slo puede
lograrse con una actitud cooperativa y no individualista.
La necesidad de trabajar en equipo lleg de la mano de propuestas como Calidad Total,
sistemas integrados de gestin, reingenieras y procesos de cambio, el premio
Nacional a la Calidad, programas de integracin regional, y otras que requieren la
participacin e interrelacin de diversos sectores funcionales de las empresas.
Durante ms de medio siglo, Xerox ha sido lder en tecnologa y servicios de
documentos y continua creciendo basndonos en esta herencia de innovacin, ahora
son la empresa lder en el mundo para la administracin de documentos y procesos
comerciales, ofreciendo servicios globales desde el reembolso de reclamos y la
transaccin de aranceles automatizada hasta los centros de atencin al cliente y
administracin de beneficios de RR. HH.
La nueva Xerox est dedicada a la innovacin, al servicio y a proporcionar a los
clientes la libertad de enfocarse en lo que es ms importante: su negocio real.
Para efectos de este escrito se realizara un Estudio del Caso Xerox Nicaragua, S.A.,
Liderazgo a Travs de La Calidad y nos formularemos una serie de cuestionamientos,
que nos facilitan haciendo el proceso de estudio de casos para obtener un aprendizaje.

IV.

Con la participacin magistral del facilitador de la asignatura de Tcnicas Gerenciales

y el estudio de casos, que se fundamenta en 4 perspectivas en forma independiente
que son:
1.
2.
3.
4.

XEROX de Nicaragua, S.A.:

XEROX de Nicaragua, S.A.:
XEROX de Nicaragua, S.A.:
XEROX de Nicaragua, S.A.:

Liderazgo a
Liderazgo a
Liderazgo a
Liderazgo a

travs de la calidad (A)

travs de la calidad (B)
travs de la calidad (C)
travs de la calidad (D)

Esta herramienta posibilita determinar el uso adecuado de principios que pueden ser
utilizados en la direccin de la Organizacin como un marco de referencia para guiar a
sus organizaciones en la consecucin de la mejora del desempeo. Estos principios se
derivan de la experiencia colectiva y el conocimiento.
Es vital mantener un sistema de gestin que est diseado para mejorar
continuamente su desempeo mediante la consideracin de las necesidades de todas
las partes interesadas. La gestin de una Organizacin comprende la gestin de la
calidad entre otras disciplinas de gestin.
El caso Xerox Nicaragua, S.A, que funda como filial el 1970 es nuestro objeto de
estudio y se tomara como punto de partida desde que iniciaron sus operaciones en
Diciembre del mismo ao; debido a restricciones legales inicio con el nombre de
Copicentro S.A., para poder cambiar luego a la denominacin actual XEROX de
Nicaragua, S.A., 100% propiedad de XEROX Corporation, La empresa deba mantener
una presencia constante en el mercado nicaragense desde su fundacin.
En los aos 70 la filial nicaragense enfrentaba los obstculos durante la
insurreccin armada y posterior el gobierno sandinista, para ese entonces la filial
nicaragense de Xerox Corporation, deba implementar la nueva estrategia durante los
aos 80, organizndose para la dcada en un proyecto denominado Liderazgo a
travs de la calidad, para enfrentar los desafos de la dcada siguiente.
El implementar la nueva estrategia, involucra enfrentar desafos como:

La creacin de una cultura y una tica de trabajo en la bsqueda constante de

un mejoramiento de la calidad.

Una dedicacin total, para satisfacer los requerimientos y resolver los

problemas de los clientes.

IV.

Un estilo gerencial y un ambiente de trabajo disciplinados, orientados al

trabajo en equipo y alentado a cada persona a alcanzar su mximo potencial.

En 1989, su Divisin de Sistemas y Productos de Negocios, obtuvo el premio Malcolm

Baldrige, otorgado por el congreso de los EEUU, para estimular a las compaas
estadounidenses que bsqueda d un mejoramiento de la calidad en todos sus aspectos.
Todos estos aspectos haban llevado a la formulacin y creacin de Nuevos Modelos
Gerenciales como: EL modelo Gerencial Xerox de Paul Allaire CEO .
Paul Arthur Allaire
Es un hombre de negocios que se desempe como director general y presidente de
Xerox Corporation, y como director en varias otras empresas pblicas.
En los aos 90, Paul Arthur se refera a este modelo de la siguiente forma:
As es como trabajamos en Xerox. As seremos una compaa 100% Calidad Total
Bsicamente es:

Administrar en base a objetivos.

Aplicar la Funcionalidad.

Crear desarrollo organizacional.

Crear toda una Cultura empresarial.

Desarrollar el principio de Equidad.

Desarrollar sistemas de recompensas.

Formular Metas.

Planificacin.

Para el ao 1993 las perspectivas para este ao no eran muy buenas, se esperaba las
siguientes situaciones:

El agudizamiento de la Recesin Econmica.

El Alza a los Impuestos Selectivos sobre Inversiones. Esto poda incluir a

XEROX.

El Ambiente Poltico Econmico reinante. causado por la crisis y la prdida de

confianza del futuro incierto de Nicaragua y la poca posibilidad de cumplir con
el plan de trabajo para ese ao y el resto mientras la situacin continuara
agravndose cada vez ms.

IV.

El Deterioro del Clima Interno de la empresa.

La disminucin de la Ayuda Externa.

Menos inversin social.

Restricciones al crdito agrcola, industrial y comercial. restringa al sector

comercio y servicio esta situacin haca prever que xerox habra de disminuir
en un 2% aproximadamente en su mercado.

Un mayor Desempleo del 51% PEA1

Una Devaluacin del 20% al 25%.

Todo este entorno de fragilidad e inestabilidad econmica, social y poltica de ese

entonces tuvo que ser afrontada en Nicaragua.
Despus de aplicar lo aprendido en Tcnicas Gerenciales, como la calidad de los medios
y los materiales que se utilizan; interaccin y accesibilidad de quienes participan; y
motivacin por parte del facilitador hacia los participantes.
El aprendizaje se caracteriza porque los procesos educativos se realizan en medio de
escenarios ricos en contenidos digitales y tecnologa, a travs de los cuales los
alumnos y maestro interactuamos, para realizar actividades de aprendizaje y de
construccin del conocimiento, como el proceso cientfico y otras; formularemos la
alternativa de solucin que se apegue ms convenientemente para que las operaciones
de Xerox continen

funcionando

a pesar de los pronsticos negativos del pas y

buscar la oportunidad de una mejor localizacin en el pas donde trasladar a la filial y

mantener la operacional en la regin.

PEA, Poblacin Econmicamente Activa

IV.