You are on page 1of 14

Diplomado

en Calidad y
Productividad
1

MDULO 1
FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIN
POR CALIDAD TOTAL

Calidad y competitividad
La calidad desempea un papel
determinante en la permanencia y
crecimiento exitoso de cualquier
organizacin, pues representa
el boleto de entrada para competir local
o globalmente.

Reaccin en cadena (Edwards W. Deming)


MEJORA LA CALIDAD

DISMINUYEN COSTOS

Moral
Medio ambiente

Calidad
Costo
Entrega

Seguridad

SE LOGRA
LA SOBREVIVENCIA
Se permanece en el negocio

Retrasos
Fallas

Reprocesos

Mejor uso
de Recursos

MEJORA
LA PRODUCTIVIDAD
Se conquista el mercado con la
mejor calidad y el precio ms bajo

HAY MAS Y MAS TRABAJO!


(Sociedad ms prspera)

Evolucin de la calidad

ENFOQUE
EN LA SOCIEDAD

ENFOQUE
EN EL
MERCADO

ENFOQUE EN EL
PRODUCTO

Cliente
Proveedor
Empleado
Accionista
Comunidad
Sociedad

SOCIEDAD
DE ALTA
CALIDAD

Las 6 dimensiones
de la calidad

DIMENSION
CALIDAD
INTRNSECA

PRECIO

ENTREGA

LAS 6 DIMENSIONES
DE LA CALIDAD
SEGURIDAD

BENEFICIADO
CLIENTE
SOCIEDAD
CLIENTE
EMPLEADO
ACCIONISTA

CLIENTE

CLIENTE
EMPLEADO
ACCIONISTA

MEDIO
AMBIENTE

EMPLEADO
SOCIEDAD

MORAL

EMPLEADO
SOCIEDAD

Las 6 dimensiones de la calidad


SOBREVIVENCIA
Y PROSPERIDAD
SATISFACCIN DE LA SOCIEDAD
C
A
L
I
D
A
D

C
O
S
T
O

E
N
T
R
E
G
A

M OTIVACION

S
E
G
U
R
I
D
A
D

M.
A
M
B
I
E
N
T
E

Definiciones bsicas
Sistema de Gestin de la Calidad
Sistema de gestin para dirigir y controlar
una organizacin con respecto a la calidad.

GESTIONAR

MANTENER
MEJORAR

ADMINISTRACIN
(MANAGEMENT)

Ciclo P-H-V-A
A P

Walter Shewhart
William E. Deming
Kaoru Ishikawa

V H
1

Definir un objetivo de trabajo

Decidir los mtodos para alcanzar el objetivo

Dar educacin y entrenamiento

Realizar el trabajo

VERIFICAR

Verificar los resultados obtenidos

ACTUAR

Emprender acciones acorde a los resultados

PLANEAR

HACER

Quin
Dnde
Por qu

Qu
Cmo
Cundo

Ciclo P-H-V-A
Ciclo de Mantenimiento

Si
PLANEAR

HACER

VERIFICAR

ACTUAR
Accin
Correctiva
Ciclo de correccin
Ciclo de prevencin

ACTUAR
Accin
Preventiva

ACTUAR
Mantenerse
as
Seguir
estndares

No
Ideas

ACTUAR
Mejores estndares

Ciclo de Mejoramiento
Adaptado del Ciclo de Control, propuesto por el Dr. Ichiro Miyauchi (JUSE)

El Ciclo P-H-V-A y la mejora continua


A P

Nivel de
Calidad

Mejoramiento Continuo
KAIZEN

V H
A P
V H

Mejora

A P
V H

Mantenimiento
Correccin

Tiempo

Produccin y transmisin
a cargo de la

Universidad Virtual
del Tecnolgico de Monterrey

12

D. R. Instituto Tecnolgico
y de Estudios Superiores
de Monterrey,
Eugenio Garza Sada 2501,
Col. Tecnolgico, Monterrey, N. L.
C. P. 64849
Monterrey, N. L. , Mxico, 2010
Se prohbe la reproduccin total o parcial de este
documento por cualquier medio sin el previo y
expreso consentimiento por escrito del ITESM
13

ngel Manuel Vlez Chong


Puesto
14

You might also like