Gii bi tp tnh hung mn Qun Tr Cht Lng

Trng H KTKTCN

Bi 16:
Nhiu nh nghin cu cht lng trn th gii u ng nht vi nhau:
Qun tr cht lng l mt tin trnh khng bao gi dng, da trn thc
nghim, hc hi v iu chnh, gio dc.
Ishikawa cho rng: Gio dc v qun tr cht lng khng th dng mt vi
lp hc, mt vi tun l thc hnh do mt s chuyn vin m trch m phi l
s gio dc v t gio dc lin tc, ton din v thc s tri rng t trn xung
di, t di ngc ln.
Sai lm ln nht l gio dc ch nhm i tng cng nhn lp di m
khng ch trng g n cc tng lp qun l v lnh o cp trn. ng ta nhc
i nhc li Gio dc ch khng phi l o to v phn bit Gio dc l vun xi
nhng g c sn cn o to l gieo trng trn mt vn hoang.
y l quan im chnh ng dng cng kch phng php t chc
lao ng ca Taylor - Phn chia cng vic theo tng khu d kim sot, ra
chuyn vin cht lng, chuyn vin v sn xut, dng ngi ny kim sot
ngi kia.
Vy l do su xa l ch no?
Cu hi:
1) Phng php Taylo c th nng cao nng sut lao ng trong mt thi gian
ngn, nhng v lu di v nht l hin nay th kh nng gim i. Hy nn l do
ti sao?
2) Thc cht Gio dc theo Ishikawa l g? (Hiu khi nim vun xi nhng g
c sn nh th no?) Ti sao gio dc phi ch n c t Lnh o, cc cp
qun l n nhn vin v cng nhn?

Chu Minh Tun

QT52A-HN

Gii bi tp tnh hung mn Qun Tr Cht Lng

Trng H KTKTCN

Tr li:
1) Taylo c th nng cao nng sut lao ng trong mt thi gian ngn:
L thuyt qun tr c in. Trng phi c in bao gm mt s tc gi vi nhng nghin
cu v quan tr kinh doanh nh: Herny L. Gantt; Frank B (1868 - 1924) v Liliant M. Gibreth
(1878 -1972).
a)L thuyt qun tr khoa hc
Frederich Taylor (1856 - 1915): Taylor xut thn l mt cng nhn v tr thnh k s tri qua
qu trnh ban ngy i lm, ban m i hc hm th i hc. Trong qu trnh lm vic trong
nh my luyn cn thp, Taylor c nhiu c hi quan st v thc hnh qun tr trong nh
my. ng l tc gi vi nhng nghin cu v l thuyt kh ni ting v qun tr trong thi gian
t 1890 n 1930. Nhng nguyn tc c bn trong l thuyt ca Taylor l:
-Xy dng cc phng php khoa hc thc hin cng vic, nhim v ca tng cng nhn
-La chn cng nhn mt cch khoa hc v hun luyn h phng php khoa hc thc hin
cng vic
-T chc gio dc v gim st cng nhn m bo h thc hin theo ng phng php
-Xy dng v cng c quan h gia ngi lao ng v nh qun tr
thc hin nhng nguyn tc ca mnh, Taylor tin hnh:
-Nghin cu cc loi thi gian lm vic ca cng nhn theo tng cng vic.
-Phn chia cng vic ca tng cng nhn thnh nhng cng vic b phn nh ci tin v ti
u ha.
-Xy dng h thng khuyn khch ngi lao ng lm vic, thc hin tr cng theo lao ng.
Nhng kt qu qua p dng l thuyt ca Taylor l nng sut lao ng tng ln rt nhanh v
khi lng sn phm tng nhiu. Tuy nhin, l thuyt ca Taylor nghing v "k thut ha,
my mc ha" con ngi, sc lao ng b khai thc kit qu lm cho cng nhn u tranh
chng li cc chnh sch v qun tr.

V vy, v lu di th kh nng lm vic ca con ngi s khng c tnh xy

dng, tnh sng to. Dn n Dy chuyn cng ngh khng c nng cp
v b lc hu. Hay ni cch khc, kh nng tng nng xut lao ng ca Con
ngi trong phng php ny b gim i.
Chu Minh Tun

QT52A-HN

Gii bi tp tnh hung mn Qun Tr Cht Lng

Trng H KTKTCN

Cc phng php thuc trng phi ny (Phng php Taylor v cc tc

gi k tn trn) c nhng ng gp c gi tr cho s pht trin ca t tng
qun tr, pht trin k nng qun tr qua phn cng, chuyn mn ha qu trnh
lao ng, ng thi l nhng ngi u tin nu ln tm quan trng ca vic
tuyn chn v hun luyn nhn vin, dng i ng tng nng sut lao ng.
Tuy nhin, cc tc gi pht trin mt phng php qun tr mang tnh khoa
hc ha mt cch thun ty nh "my mc ha con ngi", gn cht con ngi
vo mt dy chuyn cng ngh qun tr v tng nng sut lao ng.

2) Thc cht Gio dc theo Ishikawa l g?

Ishikawa nhn mnh: Gio dc ch khng phi l o to v Gio dc l vun
xi nhng g c sn cn o to l gieo trng trn mt vn hoang.
C ngha l: Gio dc v qun tr cht lng ni ring, Gio dc ni chung,
l xc nh nhng g c sn t xy dng nn k hoch, phng n thch
hp nng cao cht lng t nhng ci c sn . Ch khng phi l p buc
ngi lao ng lm theo ca ngi qun l mt cch th ng, ging mt c
my khng c ch kin v tnh sng to trong cng vic.
Cng vic Gio dc v qun tr cht lng khng th dng mt vi lp hc,
mt vi tun l thc hnh m phi l s gio dc v t gio dc lin tc, ton
din v tri rng.
Gio dc y phi din ra lin tc v lun c chm lo, pht trin cng vic
gio dc . Vai tr v Trch nhim gio dc cng khng phi ch mt s
ngi, mt s b phn lm qua qut, m l trch nhim ca ton b t chc,
doanh nghip t trn xung di, t di ngc ln, t mi c nhn n c tp
th u phi vun xi t nhng g c sn. chnh l Gio dc.

Chu Minh Tun

QT52A-HN

Gii bi tp tnh hung mn Qun Tr Cht Lng

Trng H KTKTCN

Ti sao gio dc phi ch n c t Lnh o, cc cp qun l n nhn

vin v cng nhn?
Nu gio dc ch ch n nhn vin v cng nhn, nhng ngi trc
tip lao ng sn xut ra sn phm cho doanh nghim, th nhng g nhn vin,
cng nhn nhn c ch l lm theo nhng g c sn theo s ch bo ca mt
hay mt s chuyn vin m trch. Tiu chun ca Gio dc lc ny c gi
gn trong gio trnh ca cc Chuyn vin m trch . Nhn vin, cng nhn
c gio dc s khng c tnh lin tc v lu di.
Nu gio dc ch ch n Lnh o, cc cp qun l L nhng ngi
khng trc tip sn xut ra sn phm cho doanh nghip, th doanh nghip lc ny
ang c mt b phn cn b qun l c trnh cao v l thuyt, tng ng vi
vic khng gp phn c vo nng cao nng sut lao ng ca lc lng sn
xut chnh l Nhn vin v Cng nhn.
Cha ni n vic hai b phn nhn lc l Qun l v Nhn vin s b lch lc v
phng hng lm vic. Dn n kt qu qun tr cht lng ca doanh nghip
s khng cao.
Vy: Gio dc phi c tin hnh mt cch ton din t trn xung di, t cp
lnh o ti nhn vin, v tng tc ngc li t cc nhn vin ti cc cp lnh
o.
Hiu qu ca Qun tr cht lng lc ny s c m bo.

Chu Minh Tun

QT52A-HN

Gii bi tp tnh hung mn Qun Tr Cht Lng

Trng H KTKTCN

Bi 17:
Trc s cnh tranh nh v bo ca hng Nht, cc nh sn xut M h
ho: Khch hng l thng . Ishikawa chm bim: ng l thng
nhng cng c nhiu thng m qung. Thc ra ngi Nht tng thc
hin Khch hng l thng nhng gii php v qun tr cht lng ton b
(TQM) ly tn trng con ngi lm gc th khng t ngi tiu th trc cng
nhn, khng t cng nhn trc x hi. Hnh phc ca cng nhn phi i trc,
nhng hnh phc phi gn lin vi phc v ngi tiu dng.
Gi s mt s nh doanh nghip Nht Bn v M nhn thy vic kinh
doanh my cy Vit Nam c trin vng to ln. Xut pht t nhng quan nim
khc nhau, c th ngi Nht tranh th xut khu nhng my cy c nh, c th
cy c ng kh ln ng nc, cn ngi M chc l s a vo nhng my
cy c ln, nng sut cao v thch hp cho nhng cnh ng din tch ln.
Cu hi:
- Sn phm ca i th no (Nht hay M s c ngi nng dn VN a
thch? Ti sao?
- Loi my no ph hp vi thc t ng rung Vit Nam v thu nhp ca
ngi nng dn Vit Nam d l ca M hay Nht? Ti sao?
- Doanh nghip nc no thc s coi khch hng l thng ? Ti sao?
Tr li
1. Sn phm ca i th no (Nht hay M s c ngi nng dn VN a
thch? Ti sao?
Gi s:
+ Ngi Nht tranh th xut khu nhng my cy c nh, c th
cy c ng kh ln ng nc.
+ Ngi M a vo nhng my cy c ln, nng sut cao v thch
hp cho nhng cnh ng din tch ln.
Lc ny, sn phm s c nng dn Vit Nam yu thch l sn phm ca
ngi Nht v:
Chu Minh Tun

QT52A-HN

Gii bi tp tnh hung mn Qun Tr Cht Lng

Trng H KTKTCN

- Gi c ph hp;
- Cht lng tt;
- D s dng, ph hp vi ng rung Vit Nam;
- C nhiu ch u i vi khch hng.
Hin nay bi cc my mc nhp khu ca Nht l c nh c th cy
ng kh v ng nc, rt ph hp vi ngi nng dn Vit Nam.
Cc my cy ca M nhp khu vo Vit Nam th ton b l c ln, mc
d nng sut lao ng cao nhng li khng ph hp vi a s a hnh ng
rung Vit Nam vn phc tp (khng bng phng v chia nhiu , l nh).
2. Loi my no ph hp vi thc t ng rung Vit Nam v thu nhp ca
ngi nng dn Vit Nam d l ca M hay Nht? Ti sao?
Nh ni trn th loi my mc ca Nht s ph hp vi thc t ng
rung Vit Nam v thu nhp ca ngi nng dn Vit Nam hn ca M.
V: C my ca ngi M to ln hn dn n kh khn khi vn chuyn.
Nng sut ca my cy ngi M cao s lm gi thnh my cao, khng thch hp
vi ti tin ca phn ln nng dn Vit Nam hin nay. My cy M thch hp
vi rung ng c din tch ln, bng phng, khng c nhiu nc, thch hp vi
mt s a hnh nht nh nh kh hay lt.
Cn my cy ca ngi Nht th khc, hon ton ngc li, tuy nng sut khng
cao bng my cy ca M em li nhng hp vi ti tin ngi nng dn Vit
Nam, tuy my mc nh nhng ph hp vi a hnh ng rung Vit Nam.
Ngoi ra, vi trnh ca nng dn Vit Nam hin nay a s h s tip nhn
cng ngh vn hnh my cy ca ngi Nht mt cch d dng hn l my cy
ca ngi M ( s v phc tp hn). My cy ngi Nht nh gn d vn
chuyn v tho lp, thn thin hn trong lng ngi nng dn Vit Nam.
3. Doanh nghip nc no thc s coi khch hng l thng ? Ti sao?
Doanh nghip Nht Bn coi khch hng l thng .
V: Sn phm my cy ca ngi Nht quan tm v tha mn c nhu
cu tiu dng v s dng ca ngi khch hng l nng dn Vit Nam. Cht

Chu Minh Tun

QT52A-HN

Gii bi tp tnh hung mn Qun Tr Cht Lng

Trng H KTKTCN

lng sn phm c ngi Nht xy dng nn nhm mc ch phc v li ch

cho khch hng. Tt c mi cng vic u l phc v ngi s dng.
V vy, Doanh nghip Nht Bn coi khch hng nng dn Vit Nam l thng
.
Bi 18:
K s A tm trng ca B v hi c ta: Ti sao li c nhiu sai st trong
dy chuyn lp rp ca c nh vy? Do cng nhn khng ch trong lc lm
vic hay cn v l do no khc?
C B tr li: Cng nhn c ch trong lc lm vic hay khng ch l mt
phn ca vn . Ti cho rng phi xc nh cho r th no l lp rp khng
ng? Chng hn trong dy chuyn ngi ta thiu mt s chi tit my no .
Thay v dng li tt c th chng ta ch nh du vo phiu km theo v nh th
l sn phm s c b sung khi chi tit thiu c cung cp. Nh vy ti sao
li khng nh nguyn nhn ch yu l ti khu thao tc ch?
K s A tr v phn xng sa cha tm hiu thm. Vn ln nht
m anh ta nm bt c l nhn chung khng c ai chu trch nhim v bt c
vn g. Qua iu tra cho thy nhng sai st do thiu c vt hoc linh kin bt
cht xut hin trc khi thay ca mt lc. Thng thng th b phn kim tra sn
xut phi y vo cc s lng chnh xc nhng chi tit my cn thit. Tuy
nhin cng c khi c vt hoc inh vt b mt hoc c khuyt tt (Chn) khng
chu c.
Hng dn cho mi ngi phn tch nguyn nhn v tm bin php khc
phc: cn c nhng ti d b ng c vt hay linh kin bt cht bn cnh th lp
rp. Khi cn h c th m ra dng. Vic phi m cc ti d b nh vy l mt
du hin bo cho khu kim tra v thit k cng ngh bit rng n lc cn
phi xem xt li phng php lm vic.
Cu hi:
- Mun khc phc nhng sai st trong khu lp rp cn gii quyt trc
tin nhng vn no?
- Anh (ch) hy nu mt s nguyn nhn dn n tnh trng khng ai chu
trch nhim v bt c vn g nh tnh hung nu? Vic hng dn cho

Chu Minh Tun

QT52A-HN

Gii bi tp tnh hung mn Qun Tr Cht Lng

Trng H KTKTCN

mi ngi phn tch nguyn nhn v bin php khc phc trn y ton din
cha? Ti sao?
Tr li
1. Mun khc phc nhng sai st trong khu lp rp cn gii quyt trc
tin nhng vn no?
Mun khc phc nhng sai st trn khu lp rp cn gii quyt trc tin
nhng vn n:
- Mi ngi cn xc nh nghim tc trch nhim ca bn thn c nhn v b
phn mnh trong nhng sai st ca khu lp rp.
- B sung mt s chi tit my mc no .
- B sung thm c v s lng v cht lng ca chi tit my.
- Cn c nhng ti d b ng c vt hay linh kin bt cht bn cnh th lp rp.
- Bo cho nhn vin, k s khu kim tra v thit k cng ngh h xem xt li
nhng phng php lm vic. Tm ra mt phng php lm vic hiu qu. Dng
li b my b sung thm chi tit ngay khi thiu.
2. Anh (ch) hy nu mt s nguyn nhn dn n tnh trng khng ai chu
trch nhim v bt c vn g nh tnh hung nu? Vic hng dn
cho mi ngi phn tch nguyn nhn v bin php khc phc trn y
ton din cha? Ti sao?
Mt s nguyn nhn dn n tnh trng Khng ai chu trch nhim v
bt c vn g:
- Cha giao c th cng vic cho mt c nhn c th no m nhim v c
th qua mt dy chuyn di mi n ngi lm th khng bit nhng khu
trc lm ng cha.
- Khu kim tra cht lng sn phm cha c phng tin v dng c
xc nh ng sai st v cha sa cha sai st kp thi.
- Trch nhim ca mi ngi cha c xy dng trong vn sai st ca
cht lng khi sn phm hon thnh.

Chu Minh Tun

QT52A-HN

Gii bi tp tnh hung mn Qun Tr Cht Lng

Trng H KTKTCN

Vic hng dn v tm ra bin php khc phc trn cha ton din v:
- Phi bo co cho mi khu kim tra v thit k cng ngh phi xem xt li,
phi lm vic.
- Vic ti ng d b bn cnh th lp rp rt linh hot li phi m ra
dng s mt rt nhiu thi gian, c th l ti d b ng c vt hay linh kin b
hng, b khuyt tt s mt rt nhiu thi gian hn m nng sut lao ng hay
hiu qu cng vic khng sao.

Bi 19:
Ngi lnh o phn xng than phiu vi chuyn gia cht lng rng:
Dy chuyn ca ti by gi sn xut mi gi t i 8 n v, tc l ht i mt 80
n v mi ngy. l nguyn nhn lm tng gi thnh trong b phn bi v ti
phi t chc nhng gi lm thm cui tun gi c nhp iu sn xut bnh
thng. Thm vo , t l h hng li tng v ti phi m rng phn xng sa
cha. Tt c nhng ci xy ra rt nhanh v khng c du hiu bo trc.
Chuyn gia cht lng a ra mt phng n x l: S dng mt s biu
kim tra cc trng hp phi ngng sn xut v thiu vt liu v t l sai hng
trong mi n v. Qua cc biu c th phn tch: S dng mt s biu
kim tra cc trng hp phi ngng sn xut v thiu vt liu v t l sai st
trong mi n v. Qua cc biu c th phn tch:
+ Nu ch trng sn xut 100 n v mi gi th vt qua con s bt
buc phi dng nhng linh kin c chun b cho ngy hm sau.
+ Tnh hnh cng nhn ngh vic cng i st th v sn xut.
+ i theo th gia tng ca sai st trn mt n v l th v sn lng
sn xut mc thp nht.
Ttt nhin khi c sai st th cn sa cha, khi sa cha ng nhin l s
cng nhn lm vic trn dy chuyn s b gim, dn n tng nhp iu lm vic
cng thng ca h. Do lm vic qu mt hoc do chn nn, cng nhn thnh
thong s ngh ngi i cht bng cch nh khng i lm. T l cng nhn
ngh vic s tng ln.

Chu Minh Tun

QT52A-HN

Gii bi tp tnh hung mn Qun Tr Cht Lng

Trng H KTKTCN

Mi tun c mt bn sao nhng biu ghi tng ngi mt th cn c vo

hon ton c th thng k nhng d on cho tun sau .
Cu hi:
- Liu tht c kh nng bit trc c cc chiu hng s din bin nu
khng da vo ci g d on?
- Phng n d chuyn gia cht lng a ra nhm gii quyt vn l
g? Hy nu nhng cn c v cc kt qu c th t c qua cc biu kim
tra m chuyn gia cht lng a ra ton b?
Tr li:
1. Liu tht c kh nng bit trc c cc chiu hng s din bin nu
khng da vo ci g d on?
Kh nng bit trc c cc chiu hng chia s din bin nu khng
da vo ci g d on th rt kh khn v t l chnh xc khng cao chnh
v vy rt nhiu chuyn gia a ra rt nhiu nhng phng php d on
(biu , th, my mc). c th cho mt con s, mt t l chnh xc hn.
2. Phng n d chuyn gia cht lng a ra nhm gii quyt vn l g?
Hy nu nhng cn c v cc kt qu c th t c qua cc biu kim
tra m chuyn gia cht lng a ra ton b?
Phng n do chuyn gia cht lng a ra gii quyt nhng vn
l:
+ Dng linh kin tt hn khi s dng lm ra mt s sn phm nht
nh.
+ Ci thin tnh hnh cng nhn ngh vic.
+ Ci thin tnh hnh gia tng trn 1 n v sn xut.
+ Ci thin sn lng sn xut.
Cn c ca chuyn gia khi a gia phng n:

Chu Minh Tun

QT52A-HN

Gii bi tp tnh hung mn Qun Tr Cht Lng

Trng H KTKTCN

Tt c cc phng n trn l gii quyt cho vn gim s lng sn

phm hng hc, tng s lng sn phm t tiu chun sao cho ti a ha li
nhun v ti thiu ha chi ph.
Chuyn gia a ra l sn xut 100 n v mi gi th vt qu con s
phi dng nhng linh kin c chun b cho ngy hm sau hn ch nhng
sn phm hng, c th trong lc sn xut s to ra nhng sn phm c sai s hn
khng t yu cu, hay lm tn nguyn vt liu hn. Vic tao ra linh kin s to
ra sn phm t yu cu hn, khng tn nguyn vt liu, tin in, tin cng.
Tnh hnh cng nhn ngh vic: Kho st th sn xut xem s cng
nhn i lm c lm vic theo ng tin cng vic khng, nng sut lao ng
ca cng nhn c m bo khng?
i theo th sai st l th v sn lng sn xut mc thp nht. Xem
trung bnh c bao nhiu sn phm c sn xut th s c bao nhiu sn phm
sai hng.
Tri li vi suy ngh ca chuyn gia th cng vic ngy cng tr tr, s
lng cng nhn ngh ngy cng tng. C th c theo biu ny s d on
c tnh hnh cng vic v cng nhn cm thy qu cng thng.

Chu Minh Tun

QT52A-HN

Gii bi tp tnh hung mn Qun Tr Cht Lng

Trng H KTKTCN

Bi 20:
ng gim c sn xut v hu. Trong ba tic chia tay, ng ni: Ngi ta
bao gi cng mun lm tt cng vic ca mnh v nhng cng c ch yu
qun l c lin quan n quan h gia con ngi vi con ngi ch khng phi
vi cc phng php.
ng trng phng cht nh ti trng hp c X, mt nhn vin lm thm
rt chm ch v rt quan tm n cng vic, ang c trin vng c bt,
nhng ti sao t nhin gn y trong tun c ngh n 3 ngy? Li n trng
hp ca anh B, rt khe mnh nhng mi c 4 tun l m anh ngh n 6 ln.
ng trng phng quyt tm tm hiu s vic:
C X: Ti rt thch lm vic y nhng phi lo cho tng lai ch. Nn
ti no ti cng i hc ti chc ly mnh bng c nhn v tun ny phi ngh
lm i thi vn p.
Anh B: Ti cn phi ngh ngi do i cu c. Ti khng mun ri b
cng vic nhng mi khi c cn cu th ti phi c mt ch.
Nhiu ngi khc cng hay ngh vic; khi c hi th h tr li:
- Ti b cm;
- Ti phi a bn tr n bc s;
- M ti m nng lm v.v...
Trng phng cho treo ln ch cng khai mt biu v tnh hnh ngh
vic v ku gi mi ngi hy quan tm n cht lng sn phm v cht lng
cng vic. Tnh hnh c bin chuyn cht t nhng cha c l bao.
Khi gp trng phng ca phn xng bn cnh, ng ngh chuyn i
nhn vin trong vi ngy h u hiu cng vic v kh khn chung. Kt qu
t l cng nhn ngh vic tip tc gim v t l ph phm gim mt cch ng
ngc nhin.
Cu hi:
- Bn hy hnh dung mnh chnh l ng trng phng kia v th phn tch
nguyn nhn ti sao li c s chuyn bin quan trng nh vy?

Chu Minh Tun

QT52A-HN

Gii bi tp tnh hung mn Qun Tr Cht Lng

Trng H KTKTCN

- Nhng Cng c qun l ch yu (theo nh li ng gim c sn xut lc chia

tay trc khi v hu ca ng) m anh trng phng hc c y l g?
Tr li:
1. Bn hy hnh dung mnh chnh l ng trng phng kia v th phn tch
nguyn nhn ti sao li c s chuyn bin quan trng nh vy?
Vi vai tr l ng trng phng, vic dn ti chuyn bin quan trng nh
vy, nguyn nhn ch yu l do ng lm theo ngh ca trng phn xng
bn cnh l chuyn i vai tr v nhim v ca cc nhn vin trong vi ngy
h u hiu cng vic v kh khn chung ca tt c cc v tr. l nguyn nhn
chnh lm nn vic chuyn bin trn. c th khng nh mt cch chc chn
nh vy l do khi trng phng cho trin khai phng n l cng khai biu
ngh vic v ku gi mi ngi quan tm ti cht lng sn phm v cng vic
th vic ngh vic ch l bin chuyn rt t v khng c l bao. Ch sau khi c
phng n chuyn i nhn vin gia cc cng vic th hiu qu r rt. T l
ngh vic gim ng k v t l ph phm gim mt cch ng ngc nhin. y
c th coi l mt c im, yu im, mt c hch ng k vo tm l ngi cng
nhn ton cng ty. Trc kia khi tm hiu nguyn nhn ngh vic ca cc nhn
vin, anh Trng phng u nhn c cc l do rt chnh ng v hp l nh
(cn phi i hc ln cao, b m, cn ngh ngi, b cm, bn con ci...).
l cc l do c th chp nhn c. Nhng v m nh hng ti
cng vic chung th khng chp nhn c. Tt c ta phi sp xp hon thnh
nhim v cng vic ca mnh. Nhng ngi cng nhn c suy ngh rng, su
trong tam tr h rng cng vic ca mnh vt v hn rt nhiu ngi khc, mnh
phi cn ngh ngi, mnh vt v nh vy m mt v tr khc li c ngi nhn
hn mnh.
V h cha hiu bit v tri nghim nn h c s so snh v ghen t
trong cng vic t h khng cn mn m vi cng vic ca mnh chn nn,
b vic. Sau khi c s tri nghim qua cc v tr khc nhau t anh trng phng,
th nhn vin h hiu ra v gn b vi chuyn mn. Mt mt khc phi lm
cng mt cng vic trong mt thi gian di qu gy ra s lp li v chn nn,
con ngi cn v lun c thay i ci c bng ci mi, mi l hn. l l do
dn ti tnh trng trn.
2. Nhng Cng c qun l ch yu (theo nh li ng gim c sn xut
lc chia tay trc khi v hu ca ng) m anh trng phng hc c y
l g?
Chu Minh Tun

QT52A-HN

Gii bi tp tnh hung mn Qun Tr Cht Lng

Trng H KTKTCN

Trong ba tic chia tay, ng Gim c sn xut v hu c ni: Ngi ta

bao gi cng mun lm tt cng vic ca mnh v nhng cng c ch yu
qun l c lin quan n quan h gia con ngi vi con ngi ch khng phi
vi cc phng php. T ng gim c sn xut mun nhc nh rng qun
l con ngi mt cch c hiu qu th cn phi thu hiu h, ty tng i tng
m p dng cc bin php khc nhau t hiu qu cao.
S cng bng phi c thc hin gia con ngi. Ci ti trong h c th tri
dy bt c lc no, ri nh hng ti cng vic chung.

Bi 21:
Nhng thp k qua, cc nh kinh doanh phng Ty thng cho ngi
Nht ci ti cnh tranh khng lnh mnh. Ch n khi ngi Nht m x nghip
trn t M, h s dng nhng ngi cng nhn M bnh thng (trc y
mc d c tr lng cao nhng lm n ch ra g) v h to ra cc sn phm
c cht lng cao. V chnh cng nhn l ngi thng tm ra nhng gii php
tt nht v cht lng.
Ngi ra thng thy trng hp cc cng ty Hewlett Packard lm v d.
Trc y c x nghip ca cng ty, trong cng vic hn c 1000 mi hn th c
4 mi hn khng t tiu chun. Nhng l t l kh tt thi . Vi cch
qun l ca ngi Nht, trc ht ng vi cc k s thay i quy trnh sn xut,
h gim khuyt tt c mt na, tc l cn 2 khuyt tt/1000 sn phm. n
khi ku gi cng nhn v ng vin h hin k th h gn nh lm li tt c v
kt qu l gim 1000 ln s h hng, tc l ch cn 2 mi hn khng t tiu
chun trong s 1 triu mi hn.
Tht l mt php mu nhim v cht lng.
Cu hi:
- Ngi ta cho rng, y l vn qun l, vy yu tt qun l chnh dn
n thnh cng ca ngi Nht y l g?
- Phn tch r cc nguyn nhn ch yu l gim s khuyt tt t 4/1000 SP
xung cn 2/triu SP nh nu tnh hung trn.
Tr li:
Chu Minh Tun

QT52A-HN

Gii bi tp tnh hung mn Qun Tr Cht Lng

Trng H KTKTCN

1. Ngi ta cho rng, y l vn qun l, vy yu tt qun l chnh dn

n thnh cng ca ngi Nht y l g?
Yu t ch yu dn n thnh cng ca ngi Nht y l: vn qun
l.
Qua v d c th trn iu cng c khng nh l ng n v l
phn ct li ca vn . Ngi phng ty cho rng ngi Nht cnh tranh
khng lnh mnh, ci ting xu c theo ui ngi Nht cho ti khi x nghip
u tin ca ngi Nht c mt trn t M. Nhng ngi cng nhn M trc
y ch l nhng ngi nhn tin m khng b ra c sc lc ng vi s tin
h nhn c. T khi x nghip l do ngi Nht tip qun th mi th
c khng nh li, ngi Nht khng phi mang ci ting l cnh tranh khng
lnh mnh v nhng ngi cng nhn M to ra cc sn phm c cht lng
cao. Nhng sn phm ng vi nng lc ca h. Ngi Nht ly qun l con
ngi ln lm yu t hng u dn ti thnh cng, con ngi l ni bt ngun
ca tt c, thnh cng hay tht bi u l t h m ra. S thnh cng ca ngi
Nht y l con ngi. Mt cch qun l c hiu qu l qun l t trong ra
ngoi, t ci ln ti ci b, t ni bt u ti ni kt thc ca vn . V chnh
cng nhn l ngi thng tm ra nhng gii php tt nht v cht lng.
2. Phn tch r cc nguyn nhn ch yu l gim s khuyt tt t 4/1000 SP
xung cn 2/triu SP nh nu tnh hung trn.
Mi v d in hnh ti cng ty Hewleft Packard, cng ty do ngi Nht
lm ch. Vi t l mi hn hng l 4/1000 (khi n thuc qun l ca ngi M),
t l ny l kh tt trn t M lc ny.
Sau ngi Nht tip qun th mt t l sai hng kinh ngc c thit
lp tc th. T 2/1000 xung 4/1.000.000. qu l mt thnh tch ng k v
cn phi hc hi nhiu.
Ngi Nht ni vi ngi M rng, h khng h cnh tranh khng lnh
mnh, m l h c nhng phng php qun l c hiu qu cao gim thiu gi
thnh sn phm mt cch ti a c hiu qu m vn m bo c cht lng tt
nht, hn cc i th. H thc hin tng bc gim thiu t l sai hng
dn dn, p dng t cc bin php tm hiu nguyn nhn. Ngi Nht p
dng quy tc ci thin doanh nghip t bn trong ra ngoi, t trn xung di v
h lun ly yu t con ngi ln lm hng u t c hiu qu cao trong
cng vic. C rt nhiu yu t tc ng vo cht lng sn phm ca mt doanh
nghip. Yu t bn trong, bn ngoi, trc tin phi chm lo v ci thin s tc
Chu Minh Tun

QT52A-HN

Gii bi tp tnh hung mn Qun Tr Cht Lng

Trng H KTKTCN

ng tiu cc ca cc yu t bn trong. Doanh nghip ti cht lng sn phm

ri sau mi l cc yu t bn ngoi. Ch trng ti yu t con ngi trong cc yu
t bn trong doanh nghip l s mt. u tin h vn ng cc k s thay i
quy trnh sn xut th t l sai hng gim cn 2/1000. Sau h h ho v ng
vin cng nhn hin k lm gim t l sai hng th kt qu l 2/1.000.000 mi
hn khng t tiu chun. l s biu hin ca phong cch qun l ca ngi
Nht t trong ra ngoi, t k s xung cng nhn v n t hiu qu rt cao.
Nguyn tc 4M trong nhm cc yu t bn trong doanh nghip c
ngi Nht p dng rt thnh cng. S hiu bit v tinh thn ca mi ngi
trong h thng c quyt nh rt ln ti vic hnh thnh cht lng sn phm.

Chu Minh Tun

QT52A-HN