Professional Documents
Culture Documents
DEPARTAMENTO DE SISTEMAS
Introduccin
Este documento es para definir y estar de acuerdo las dos partes, de los servicios que
brinda el departamento de Sistemas al Departamento de Gerencia
El principal objetivo del presente documento es documentar los servicios a presentar y
los procesos asociados al mismo para que de esta manera podamos asegurar que se
presenten en el tiempo y la forma que se encuentran previstos.
Partes
Las partes afectadas en este acuerdo son
Departamento de Gerencia: Juan Carlos Freire- Jefe del departamento.
Departamento de Sistemas: Maria del Cisne Torres Jefe de Sistemas
Contexto
A continuacin se describe el servicio que se da departe del departamento de
sistemas al departamento de Negocios.
S e r v i c e D es k I n s t i t u t e
Pgina 1 de 6
S e r v i c e D es k I n s t i t u t e
Pgina 2 de 6
<Nombre>
<Cargo>
<E-mail>
<Telfono>
<Departamento de Sistemas>
Mara del Cisne
Torres
Jefe de Sistemas
mtorres@lorente.fi
n.ec
2571135 ext. 219
<Nombre>
<Cargo>
<E-mail>
<Telfono>
Horarios
De: 8:00
A: 17:00
Nivel de servicio
Metas
El Departamento de Sistemas dar respuesta inmediata a todos los requerimientos solicitados por parte de Gerencia,
dentro del siguiente tiempo:
S e r v i c e D es k I n s t i t u t e
Pgina 3 de 6
Tiempo de
respuesta
1 hora
2 horas
4 horas
8 horas
Tiempo de
escalamiento
30 minutos
1 hora
2 hora
4 horas
Nota: Los tiempos estn indicados dentro del horario de cobertura del servicio a
excepcin de los de prioridad Urgente y Alta para los que la finalizacin del horario no
implica la interrupcin la cuenta del tiempo de respuesta
Servicios soportados
A continuacin se explica los servicios que se brinda por parte el departamento
de sistemas al departamento de Negocios.
Correo Electrnico
Generacin de Reportes
con informacin,
adicional a la presentada
por el Fit-Coop
Administracin de
equipos de computacin
Datos
Conectividad a la red
Help
Desk
Internet
Soporte
Tecnico
Base ComunicacioneRedes y
de
s
Servicio
Instalacin de software
S e r v i c e D es k I n s t i t u t e
Pgina 4 de 6
Sistem
as
Soporte especializado
para equipos
computacionales
Mantener el servicio
activo del sistema FitCoop
Medicin y Reportes
Informe
Nivel de
Servicio
Evaluacin
del servicio
Contenido
Correo Electrnico
Diario
Internet
Conectividad a la red
Generacin de Reportes con informacin,
adicional a la presentada por el Fit-Coop
Soporte a nivel operativo del sistema Fit-Coop
Administracin de equipos de computacin
Instalacin de software
Habilitacin y accesos a las cuentas de
usuarios
Habilitacin de USB
Soporte especializado para equipos
computacionales
Mantener el servicio activo del sistema FitCoop
Correo Electrnico
S e r v i c e D es k I n s t i t u t e
Frecuencia
Diario
Diario
Diario
Eventual
Eventual
Eventual
Diario
Mensual
Diario
Diairo
Dioario
Pgina 5 de 6
Firmas
<Sistemas>
.........................................................................................
Firma y aclaracin o sello
.......................................................
Cargo
.........................................
Lugar y Fecha
.......................................................
Cargo
.........................................
Lugar y Fecha
<Gerencia >
.........................................................................................
Firma y aclaracin o sello
S e r v i c e D es k I n s t i t u t e
Pgina 6 de 6