SHINE TIME CIA. LTDA.

UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DEL ECUADOR

PROYECTO FINAL MARKETING OPERATIVO

Tutora: Martha Macas

Abigail Caiza

SHINE TIME CIA LTDA

Se desarrolla este documento para la puesta en marcha de una empresa de limpieza con
domicilio en la ciudad de Quito.
La empresa se denominar SHINE TIME tendr como actividad la prestacin de
servicios integrales de limpieza y mantenimiento, dirigida principalmente a particulares,
edificios, negocios, empresas pblicas y privadas.
Contar con un local de unos 150 m2 para almacn de maquinaria y materiales, oficina
administrativa, y aseos, situado a la afueras de la ciudad.
El local se acondicionar convenientemente, atendiendo tanto a lo exigido por las normas y
requerimientos legales para su funcionamiento establecido por los organismos de control
como son La Superintendencia de Compaas, Servicio de Rentas Internas, IESS,
Municipio, Bomberos, Ministerio de Trabajo, entre otros.
Por la competencia existente, el diferenciador ser brindar un servicio integral de calidad
con maquinaria, herramientas y productos de ltima tecnologa cubriendo principalmente
la ergonoma.
MACRO ENTORNO
Entorno econmico
En la actualidad, la coyuntura econmica afecta directamente a la sociedad en general
teniendo en consideracin que el mercado de servicios de limpieza ha experimentado en la
ltima dcada una tendencia de crecimiento sostenido, favorecida por la buena coyuntura y
el progresivo grado de contratacin de los servicios de limpieza por parte de empresas
pblicas y privadas, establecimientos de educacin, negocios y amas de casa, ya que
minimizan el esfuerzo en esta actividad para que la productividad personal y econmica se
reflejen en otras reas necesarias para el beneficio personal y empresarial.
Estos servicios se han convertido en una solucin prctica que cuidan los gastos de las
empresas ya que por ser complementarios, ayudan a desvincular la nmina y sin embargo
tener un servicio.

A pesar de la actual realidad econmica, el sector presenta grandes oportunidades gracias a

la aparicin de nuevos servicios relacionados con la limpieza, como por ejemplo los
relacionados con el medio ambiente.
Entorno sociocultural
Los servicios de limpieza se han convertido en una necesidad bsica, tanto para los hogares,
como para las empresas e instituciones, debidos principalmente a tres factores:
- Incorporacin de la mujer al mercado laboral.
- Escasez de tiempo libre.
- Forman parte de la imagen de marca de la empresa.
Existe cada vez ms un mayor grado de exigencia del cliente, que se concreta en la
solicitud de:
-Servicio profesional: ya no se apuesta por la seora de limpieza.
-Servicio de calidad.
-Servicio con garantas.

Por lo tanto, todo hace indicar que las oportunidades de negocio con ms probabilidades de
xito son aquellas enfocadas a cubrir necesidades bsicas. Cualquier tipo de negocio o
particular es un cliente potencial de estas empresas.
La demanda de servicios de limpieza probablemente ser constante y creciente. La limpieza
es un elemento esencial para cualquier marca, lo que tratar de llevar a efecto en sus
establecimientos, locales y almacenes. Este hecho otorga una estabilidad extraordinaria al
sector de limpieza.
Entorno tecnolgico
En la actualidad, el sector de los servicios de limpieza se caracteriza por una ausencia
generalizada en inversin en nuevas tecnologas.
Los cambios tecnolgicos son una de las oportunidades que se ofrecen en el sector, ya que
dan eficiencia a los servicios prestados y posibilitan la oferta de nuevas soluciones para un
cliente que es cada vez ms exigente.

El uso de nuevas tecnologas en el sector de los servicios de limpieza se limita por norma
general al uso de maquinaria industrial para la limpieza, principalmente en aquellas
destinadas a la limpieza de diferentes superficies como terrazo, pavimentos etc.
Otro campo donde se est intensificando el uso de las nuevas tecnologas es en el campo
del medio ambiente, por la obligacin social, normativa para reducir el impacto daino que
se provoca por el uso de productos nocivos y perjudiciales tanto como al ser humano como
para el ambiente se utilizara programas y planes de contingencia apegados a la
minimizacin del impacto y empleo de las 4 R.
Entorno Legal
La Compaa de Responsabilidad Limitada, es la que se contrae con un mnimo de dos
personas, y pudiendo tener como mximo un nmero de quince. En sta especie de
compaas sus socios responden nicamente por las obligaciones sociales hasta el monto de
sus aportaciones individuales, y hacen el comercio bajo su razn social o nombre de la
empresa acompaado siempre de una expresin peculiar para que no pueda confundirse con
otra compaa.
Dentro de las disposiciones Legales para la constitucin de la empresa debemos observar
las normativas desde el Articulo No. 93 al 142 de la Ley de Compaas.
Donde describe detalladamente cada una de las obligaciones, responsabilidades, deberes y
derechos en la formacin de la organizacin por lo cual se contrata los servicios de
profesionales del derecho que realicen el aspecto jurdico de la misma.

DEFINICIN DE LOS SERVICIOS QUE PRESTAR LA EMPRESA

Los servicios principales y complementarios de la empresa son:
Limpiezas y Sanitizacin: limpieza interior de todo tipo de edificios, oficinas, fbricas,
comercios, conjuntos habitacionales y domicilios particulares.
Limpiezas generales: limpiezas puntuales derivadas de una situacin particular, que
requiera el cliente como: desalojos y limpiezas de obras de construccin, restauraciones de
casas y edificios etc.
Limpiezas especficas:

 Suelos
Cristales
Techos desmontables
Conductos aireacin, chimeneas, hornos, calderas
Limpiezas especiales:
Fachadas
Desinfeccin, desratizacin, fumigaciones, etc.
Recogida de basuras
Pozos spticos
Jardinera

DETERMINACIN DEL PROCESO DE PRESTACIN DEL SERVICIO

Macro proceso

PRESENTACI
N DEL
SERVICIO

EVALUACIN
DE CAMBIOS

ELABORACIN
DE
CONTRATO

ANALISIS DE
LA OFERTA

RECOEMDACI
ONES Y
PROPUESTAS
DE CAMBIO

FIRMAS DE
ACEPTACIN

El proceso de comercializacin del servicio.

INICIO DE
PRESTACIN
DE SERVICIO

1 Organizacin de un calendario de visitas comerciales: el responsable comercial

disear un calendario de visitas de potenciales clientes. En esta visita se presentarn al
cliente tanto la empresa como toda la gama servicios ofertados.
El proceso comercial se considera un elemento de ventaja competitiva clave.
2 Recepcin del pedido: el cliente, a travs de cualquier va (personalmente, telfono, fax,
correo electrnico) realiza una peticin de oferta.
El responsable del departamento se encarga de hacer una revisin previa, de la cual se
deducirn datos como: datos generales, tipo de servicio/producto requerido, y tambin
valorar si la organizacin est capacitada o no para realizarla.
Con estos datos el responsable de administracin decidir si se procede a realizar la oferta
en cuestin. En caso negativo, se rechazara, comunicndoselo al cliente.
3 Base de datos de clientes: en el momento de la recepcin del pedido, el responsable de
Administracin comprobar:
Si el cliente est incluido consta o no en la base de datos, si es nuevo como nos contact o
fue recomendado por alguno de nuestros clientes o si nos contact por nuestros canales de
publicidad para as mantener una estadstica.
4 Elaboracin de ofertas: el Responsable

realizara el presupuesto a partir de la

informacin recogida.
Por lo que se refiere a las oportunidades han observado que el mercado est en crecimiento.
Esto ha sido consecuencia, por un lado, de la aparicin de la necesidad relacionada con la
limpieza, lo que favorece la demanda de servicios de limpieza especializados. Asimismo, la
limpieza se valora cada da ms al ser un componente importante de la imagen de cualquier
hogar, empresa, compaa, lo que implica un aumento en la demanda de este tipo de
servicios.

Otra oportunidad la constituye el hecho de que no existe estacionalidad en la prestacin del

servicio, ya que las empresas que solicitan un servicio de limpieza suelen mantenerlo todo
el ao.
MICRO ENTORNO
Competencia

Grupo Repcon es una empresa de servicio de limpieza, mensajera y mantenimiento

de edificios en Ecuador, que desarrolla tcnicas, procesos y procedimientos tanto
en la contratacin del personal como en la prestacin del servicio, que nos
permitirn ofrecer a nuestros clientes niveles ptimos de calidad y profesionalismo.

Ofrecen servicios como mantenimiento, sanitizacin, control de plagas, lavado de

autos e insumos de bao.

Dymaseo S.A. es una compaa que estn 17 aos en el medio atendiendo a

empresas pblicas y privadas, cumpliendo con las expectativas y estndares del
mercado, que brinda servicio como abrillantado de pisos, fumigacin interior,
limpieza profesional.

Identificacin de las empresas competidoras han clasificado a sus competidores en cuatro

tipos principales:

Profesionales independientes, que realizan servicios de limpieza por cuenta propia.

Este tipo de competidores son los de mayor nmero.

Competidores de similar tamao y oferta de servicios.
Empresas de limpieza de mayor tamao
Empresas de servicios globales. Existen cada vez ms empresas que integran en su
cartera de servicios no slo la limpieza sino tambin arreglos, reparaciones,
lavanderas diferencias respecto a los productos y/o servicios de la competencia.

Proveedores: AMAQUIN

INDUSTRIAS QUIMICAS CIA LTDA es una empresa

fabricante de los mejores productos de limpieza para el hogar, oficinas y hospitales.

Distribuidores: no hay distribuidores.

Empresa: SHINE TIME CIA LTDA tiene una integracin horizontal, conformada por un
gerente general con conocimientos de administracin gerencia y temas laborales adems de
un contador porque es una empresa privada obligada a llevar contabilidad Shine Time Ca.
Ltda. Y su personal con el que se va a empezar las labores de servicio de limpieza y
mantenimiento.
Sustitutos: Existe todava un elevado nmero de personas naturales que realizan ellas
mismas esta actividad al igual que empresas, negocios, edificios que prefieren contratar a
La seora de la limpieza que realiza otras actividades como encargada de cafetera etc.
como complemento a sus economas, a tarifas ms reducidas que las que pueda ofrecer una
empresa de limpieza.
Por esta razn la empresa orientar un importante esfuerzo comercial en dar a conocer a sus
clientes el ahorro que supone para ellos la externalizacin de este tipo de servicios.
El ahorro esta dado porque al contratar a la empresa no se tiene relacin laboral, no paga
seguro social, no tiene que complicarse con pagar un abogado en caso de demandas y
juicios etc.
Consumidores: Empresas privadas y pblicas, Edificios, Universidades, Unidades
Educativas, Hospitales, Residencias etc.
Concesionarios de vehculos Lavca
Universidad Indoamerica
Magnumseg Ca. Ltda.
Transervice Ca. Ltda.

FODA
FORTALEZAS
Contamos con personal capacitado y entrenado para realizar la actividad, adems de
un buen ambiente laboral para un desempeo de calidad y excelencia para los
servicios a nuestros clientes.

 La estructura de personal es flexible, adaptable a las necesidades de la empresa

dependiendo de contratacin de los servicios.
Solvencia econmica a travs de la inversin preliminar de los socios que cubre a
ms de los requerimientos de ley y aporta parmetro de liquidez para cubrir las
obligaciones del primer semestre de la organizacin.
La gama de servicios que ofertamos para los clientes.
OPORTUNIDADES
Mercado en pleno crecimiento con proyeccin de clientes potenciales en el corto
plazo.
La escasez de empresas dedicadas a este servicio, lo que permite que el mercado sea
amplio y creciente en el mbito laboral.
La flexibilidad en la contratacin del personal, que permita que la empresa responda
de manera eficiente a los requerimientos de los clientes que requieren de nuestros
servicios.
La flexibilidad de horarios que se oferta acordes a la necesidad del cliente.
Flexibilidad para crecer de acuerdo con las necesidades del cliente, para asegurar la
eficiencia del servicio, basados en su bienestar, proteccin econmica y social.
DEBILIDADES

Podemos tomar como debilidad la falta de personal con conocimiento previo en un

momento dado que la empresa requiera de la contratacin para dar un servicio.
El hecho de no contar con servicio de transporte para el personal por horarios
rotativos para la movilidad.
El no contar con un equipo de marketing y publicidad para promocionar los
servicios de la empresa de manera continua.
La imposibilidad legal de retener al personal que ha recibo induccin en el que se ha
realizado una inversin y que se separa unilateralmente de la empresa.
Problemas de salud de los empleados ya que el trabajo es principalmente de
esfuerzo fsico, que pueden degenerar en enfermedades profesionales.
No se cuenta con certificados de experiencia, lo que dificulta conseguir nuevos
clientes, ya que por lo general se contrata a empresas que tienen ciertos aos de vida
en el mercado.

AMENAZAS
La competencia desleal en el mercado de empresas que se dedican a la misma
actividad.
Las personas que prestan sus servicios personales a costos bajos.
Cambios de polticas gubernamentales en la importacin y uso de productos
qumicos necesarios para la actividad.
Cambios en la reglamentacin del Ministerio de Relaciones Laborales
Empresas con experiencia y con mayor solvencia manejen polticas de precios y de
servicios que obliguen a bajar costos a otras empresas, comprometiendo la
estabilidad financiera de las empresas ms pequeas.

INVESTIGACIN DE MERCADO
Antecedente: La situacin econmica en que vivimos los ecuatorianos ha modificado
nuestros estilos de vida la mujer ha incursionado ms en mbito laboral y profesional lo que
hace que las labores del hogar queden rezagadas por la falta de tiempo para realizar sus
actividades domsticas, de la misma manera sucede en las empresas los requerimientos
cada da son ms altos dentro una organizacin los parmetros de calidad hace que el
empresario ya no busque los servicios de la La seora de Limpieza por las obligaciones
legales en que incurren, permitiendo una oportunidad amplia para ofertar nuestros servicios
y satisfacer la necesidades de los clientes.
Problema: La legislacin actual obliga a las empresas a manejar en forma responsable los
desechos slidos y de cualquier otra ndole, por lo que se hace necesario contar con este
servicio bajo el mismo costo, que conozca de estos requerimientos y pueda solventarlos.

Objetivo General:
Formar una empresa con una propuesta profesional de prestacin de

servicios

complementarios de Limpieza y Mantenimiento en la ciudad de Quito en el ao 2015.

Objetivos especficos:

o Ser proveedores de servicios complementarios de limpieza, sanitizacin, y

mantenimiento que satisfaga las necesidades institucionales de los clientes.
o Convertirnos en aliados estratgicos de las empresas logrando que stas se
despreocupen de temas relacionados con la higiene y salud de sus empleados con
o

procedimientos normalizados ajustados a las necesidades de cada cliente.

Ser solidariamente responsables con los clientes con temas relacionados al manejo
profesional de desechos desperdicios y reciclaje, cumpliendo con las normativas
vigentes.

Muestra
Se va a realizar la encuesta al personal de las diferentes empresas que realizan sus
actividades en el edificio CRISSCONFA ubicado en la calle 10 de Agosto oe1-21 y Gral.
Aguirre sector Santa Prisca.
Nmero total de personal activo: 25
Se aplicar la encuesta a la poblacin en general de los que trabajen en el edificio.
Alcance
La encuesta se realizara el da mircoles 17 de diciembre a las personas naturales y a
representantes de las empresas Jurdicas que trabajan en el edificio CrisConfa y que
representan a varias ramas del mbito econmico.
Fuente de Investigacin: Primaria
Herramienta: Encuesta
Encuesta SHINE TIME
1. Usted conoce los beneficios de contratar una empresa de servicios complementarios
para limpieza y sanitizacin?
1.1 SI
1.2 NO

2. A su criterio, Un servicio de Limpieza y Sanitizacin mantenimiento es?

2.1 Gasto

2.2 Inversin
3. Una vez que conoce los beneficios y posibles desventajas, contratara los servicios de
una empresa de mantenimiento?
3.1 SI
3.2 NO
4. En qu tipo de mantenimiento est interesado?
4.1 Mantenimiento en general
4.2 Mantenimiento de oficinas
4.3 Mantenimiento de hogar

5. De los horarios que ofertamos cual despierta mayor inters para su servicio?
5.1 24 Horas
5.2 Servicio Nocturno
5.3 Servicio Diurno
5.4 Por horas

6. En la situacin actual, est satisfecho con el mantenimiento de su hogar o empresa?

6.1 SI
6.2 NO

7. Cul de estos rangos considera usted como justo precio por recibir un servicio de
limpieza de excepcional calidad considerando que elimina todo tipo de carga laboral, social
y de reparticin de utilidades.
7.1 Mensual de 1300 a 1500
7.2 Mensual de 1500 a 1800

TABULACIN

INFORME DE LA ENCUESTA
Una vez que la encuesta fue realizada a las personas que trabajan en el edificio CrisConfa y
de acuerdo con los objetivos planteados se llega a las siguientes conclusiones:

Existe un 60% de los encuestados no saben los beneficios de contratar una empresa
de servicios complementarios como sanitizacin y limpieza.

Un 52% de los encuestados

sanitizacion mantenimiento es una inversin.

Un 40% del total de los encuestados consideran que el servicio de limpieza y

piensan que contratar servicios de limpieza,

mantenimiento debera ser un servicio nocturno.

SEGMENTACIN
Segmento:

Personas Naturales o Jurdicas

Pblicas o Privadas
De comercializacin o de servicios

Variables de segmentacin
Ventajas buscadas: Los servicios de ShineTime Ca.Ltda. Va dirigido a personas u
organizaciones que quieran minimizar el esfuerzo de lo que conlleva una limpieza en
general y as maximizar su calidad de trabajo.
Caractersticas Socio Demogrficas: Empresas de tamao medio en adelante con problemas
de sanitizacin y con desconocimiento del manejo residuos y desechos.
Geogrfico: Los servicios de Shine Time estn dirigidos a la ciudad de Quito.
Econmico: Los servicios de Shine time van dirigido a empresas, domicilios cuyos ingresos
mensuales netos permitan hacer una inversin en este servicio.
Sociales: A personas o empresas de estatus medio y alto que entienden y dan importancia
a la higiene y salud de sus colaboradores como base de la seguridad y salud ocupacional.
Segmento meta: Shine time va dirigido a empresas, edificios y domicilios en la ciudad de
Quito que por su infraestructura y conformacin pluri empresarial, necesitan los servicios
profesionales de limpieza.

Diferenciacin: Shine Time Ca. Ltda. se va diferenciar en el mercado por su servicio

oportuno y tcnico, apegado a las normas vigentes, comprometido con el medio ambiente y
con la higiene y salud del personal a quin sirve.
Posicionamiento: Shine Time Ca. Ltda. Se posiciona en el mercado por saber identificar
las necesidades puntuales de cada cliente y por realizar una frmula equilibrada entre
precio, servicio y calidad, no dejando de lado el excelente ambiente laboral, tan apreciado
por sus clientes.

MEZCLA DEL MARKETING

Servicio
Los productos o servicios de SHINE TIME son el medio por el cual se satisfacen las
necesidades y deseos de los clientes. Debido a la relevancia que tiene para captar y
conservar a los clientes existentes.

Empaque primario de Shine Time Cia Ltda. es todo su personal administrativo y

personal de colaboradores es decir personal de limpieza en cada una de sus reas.

Empaque secundario de Shine Time Cia Ltda. es la oficina ubicada en el sector de
Carceln donde se encuentra todo lo relacionado con la empresa.

Marca Mltiple: SHINE TIME es la marca nica ya que no existe otra empresa con el
mismo nombre, la empresa brinda los servicios de calidad en limpieza y mantenimiento.
Caractersticas Primarias: Contratamos personal calificado y entrenados de forma continua
para garantizar el servicio que brindamos.
Caractersticas agregadas: Se cuenta con un cuerpo de supervisores de piso que garantizan
con su experiencia la calidad y la eficiencia del servicio que brindamos.

Valor Agregado: Identificar las necesidades primordiales de los clientes y brindar servicios
de asesoramiento en el uso y consumo de productos y el manejo de los desechos de acuerdo
a las normativas vigentes.
Ciclo de Vida del Producto: Etapa de introduccin

PRECIOS
La poltica de precios se basa en varios factores: Por una parte estn los costos fijos y
variables en la operacin del negocio, Tambin lo determina las necesidades puntuales de
los clientes y por ltimo el precio de la competencia. Todos estos son evaluados al
momento de establecer el precio para una empresa lo que hace que no sea el mismo para
todas ellas.
Los precios fluctan entre los 1300 y 1800 mensuales por un servicio de 12 horas con dos
personas y maquinaria, materiales e insumos para realizar el servicio.
Los precios actuales estn acordes a los productos que se ofrecen, se realizaran incrementos
al costo dependiendo de disposiciones gubernamentales, inflacin determinadas por el
Estado para no caer en el juego desleal del mercado.
PLAZA- CANALES DE DISTRIBUCIN
La plaza es el medio por el cual acercamos los productos o servicios del productor al
consumidor. SHINE TIME no cuenta con distribuidores o sucursales, focalizando todos
sus servicios en ganar un mercado ms amplio paulatinamente en base a las habilidades
gerenciales, promocionales que se emplee en beneficio de la organizacin, tomando en
cuenta que la situacin geogrfica donde se encuentran las instalaciones les brinda una
movilidad eficiente a todos los sectores de la ciudad. Por eso entendemos que Quito siendo
una ciudad que se va modernizando en temas de higiene y salud es un excelente lugar para
establecer el negocio.
PROMOCIN

Segn Philip Kotler, la publicidad es una forma de presentacin no personal para

comunicar ideas, bienes y/o servicios por un patrocinador identificado. Ya que el rubro es
tan competitivo se apuesta a una publicidad importante.
Publicidad impresa. Se recomienda entregar folletos y volantes en edificios, locales
comerciales, hoteles, residencias, unidades educativas, oficinas etc.
Internet, pgina web y redes sociales que facilitan la propagacin de informacin a costos
realmente econmicos.
Ofertas: SHINE TIME Por su parte promocionara paquetes corporativos una vez al ao
a clientes selectos fijos en la contratacin de los servicios como por ejemplo un 2% al
mantenimiento de ventanales externos de edificios, locales y viviendas.
Tele mercadeo: El contacto con el cliente potencial es fundamental incluye a partir de la
atencin va telefnica a quienes efecten consultas
Servicio al cliente o reservas, abrir la puerta y recibir al cliente, atenderlo mediante el
servicio de un caf o una revista, entre otros.
PROCESOS
Son todas las acciones para dar cumplimiento y satisfaccin a nuestros clientes. El
Marketing no debe ser solo promesas. Si bien no hay un manual de procedimiento escrito,
cada funcin tiene un hilo conductor que debe seguir.
Plan de marketing
PRODUCTO
Prestacin de servicios de limpieza, sanitizacin, mantenimiento y asesoramiento en temas
relacionados a manejo de desechos y residuos.

Limpieza Residencial
Limpieza de Oficinas
Limpieza Industrial
Asesoramiento en Manejo de desechos y disposiciones legales

PRECIO
La fijacin de precios est dada por el sector al cual pertenecemos y a parmetro
establecidos para ser competitivos en el mercado.
Variables.
Si un empleado gana $340 por 8 horas y necesito uniforme, las cargas laborales ms el uso
de materiales, maquinaria e insumos de proteccin personal por ejemplo suman $900 ms
la correspondiente utilidad para la empresa y la reserva para inversin dan 1000, sumado a
la inflacin 2500.
Los precios de la competencia fluctan entre 1900 y 2500 por lo que para ser competitivos
en la etapa de introduccin en el mercado no debemos sobrepasar esos precios ya que
estaramos en perdida frente a nuestra competencia.
DISTRIBUCIN
Los dos primeros la empresa funcionara en las afueras de la ciudad por cuestin operativa
y costos de arrendamiento de la instalacin.
PROMOCIN
Realizaremos campaas de promocin principalmente con folletos en lugares estratgicos.
Medios impresos, pagina web, redes sociales, visitas puntuales a empresas y edificios,
invitacin a casa abiertas para presentacin de servicios.
LOCALIZACIN

SHINE TIME estar ubicado en el sector norte de la ciudad por el sector de Carceln por
la movilidad de tiempo de desplazamiento al sector comercial, financiero y particular de
nuestros clientes.
Cuenta con una instalacin de 150 mts., de construccin donde se encuentra distribuidas las
reas establecidas como oficinas, bodegas, parqueadero etc.

REQUISITOS PARA LA CONTRATACION DE PERSONAL

1.- CEDULA DE IDENTIDAD
2.- PAPELETA DE VOTACION
3.- CERTIFICADO MEDICO PRE-OCUPACIONAL (CERTIFICADO DE GRAVIDEZ
EN CASO DE MUJERES)
4.- CERTIFICADO ULTIMO TRABAJO
5.- CERTIFICADOS DE HONARABILIDAD
6.- CERTIFICADO DE ESTUDIO
7.- CROQUIS DEL DOMICILIO
8.- 3 FOTOGRAFIAS
9.- HOJA DE VIDA
10.- ANTECEDENTES PERSONALES

CONCLUSIONES
El estudio de mercado demuestra la demanda insatisfecha por el incremento de la
necesidad dentro de este campo lo que permite el funcionamiento y crecimiento en
el mercado de la empresa.

 El marketing y publicidad que se utilice deben ser agresivos para posesionarnos en

la mente del consumidor y crear la necesidad de contratar nuestros servicios.
Promover procesos de capacitacin y mejoramiento continuo a nuestro personal
para ser competitivos y brindar servicio de calidad.
El marketing y publicidad que se utilice debe ser agresivo para posesionarnos en la
mente del consumidor y crear la necesidad de contratar nuestros servicios

RECOMENDACIONES
Dar a conocer a nuestros clientes los beneficios al contratar nuestros servicios de
costos y calidad.
Realizar campaas de marketing y publicidad con mensajes claros dirigidos al
consumidor para que requieran nuestros servicios.
Fomentar en nuestra organizacin una cultura de innovacin constante para ser
competitivos y saber que el trato a nuestro cliente es la parte fundamental del
negocio.
Realizar inversin en tecnologa para la reduccin de costos en la organizacin.