FUNDAMENTOS DE

SISTEMAS DE
INFORMACIN

Fundamentos de Sistemas de Informacin

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Definiciones
bsicas

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Definiciones bsicas
1. Objetivo
Un Objetivo es un logro previsto en el mediano y largo plazo,
cuya obtencin es determinante en el logro de la visin
empresarial. Un objetivo es un deseo.
La materializacin es poco a poco y esto define el futuro
deseado.
Ejemplo:
Implementar en forma complementaria cursos virtuales.
Implementar los procesos cientfica, tecnolgica para ser un
referente.

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Definiciones bsicas
2. Metas
Una meta es un resultado esperado en un periodo al cual un
indicador clave debe llegar para progresivamente alcanzar el
Objetivo de largo plazo.
La medida que alguna variable que me dice que estamos
logrando el objetivo. Las metas son cuantitativas.
Ejemplo:
Publicar un mnimo de 5 trabajos el ao y publicarlos en la
localidad.
Realizar 2 ferias anuales de exposicin de los trabajos.

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Definiciones bsicas
3. Estrategia
Principios y rutas fundamentales que orientarn el proceso
empresarial para alcanzar los objetivos a los que se desea
llegar.
Acciones y/o medios que nos guan y orientan a como lograr
los objetivos.
Ejemplo:
Establecer una capacitacin de docentes con otras
universidades de prestigio.
Contratar una empresa que dirija el proceso de acreditacin.

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Definiciones bsicas
4. Tipos de estrategias(mbito de aplicacin)
Las estrategias pueden ser diversas dependiendo del mbito
de aplicacin, as de esta manera tenemos:
Estrategia Empresarial: Conjunto de acciones planificadas,
cuyo objetivo es alinear los recursos y potencialidades de
una empresa para el logro de sus metas y objetivos de
expansin y crecimiento.
Estrategia de marketing: Est dirigida a promocionar los
productos o servicios, y a crear de parte del cliente lealtad
hacia una empresa o una marca.

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Definiciones bsicas
4. Tipos de estrategias(cont.)
Estrategia de calidad: Dirigida a desarrollar procesos con alto
valor agregado en comparacin con valores referenciales.
Estrategia operacionales: Acciones encaminadas a lograr
eficiencias en el manejo de los recursos de produccin y
operaciones.

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Definiciones bsicas
5. Pasos para ejecutar una estrategia
Definir la visin y misin del negocio.
Llevar a cabo el diagnostico de la organizacin.
Definir las reas crticas del negocio.
Definir las perspectivas del modelo estratgico.
Definicin de objetivos de la Organizacin.
Definicin de los indicadores de performance clave KPIs.

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Definiciones bsicas
6. Ejemplos de Estrategias
Ejemplo: Estrategias (Ernest & Young)
Hacer crecer los mercados y fortalecer la marca.
Contratar, retener y desarrollar a la gente.
Ofrecer calidad en nuestros servicios.
Brindar excelencia operativa.
Ser lderes en cuanto a diversidad e inclusin.
Ser lderes mundiales en mentalidad e integracin.

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Definiciones bsicas
6. Ejemplos de Estrategias
Ejemplo: Estrategias de Banco HSBC
Alinear la presencia empresarial con las tendencias
globales.
Invertir principalmente en mercados de desarrollo.
Enfocarse el desarrollo de negocios en mercados
internacionales.
Mantener la solidez financiera.

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Definiciones bsicas
7. Problemas en la gestin estratgica
Apenas el 47% de las empresas tienen claramente definidas
sus estrategias de negocios (Forrester).
El 85% de los equipos directivos dedica menos de 1 hora
mensual a temas de estrategia.
Los gerentes creen que una buena estrategia comercial es
suficiente.

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Ejemplo
demostrativo

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Balanced
ScoreCard

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Balanced ScoreCard
Introduccin
Fue introducida como teora, metodologa y tcnica de gestin
especialmente adaptada a las empresas de la Sociedad de la
Informacin y a la Nueva Economa en general por Robert
Kaplan y David Norton al principio de los aos 90.

Alta
performance

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Balanced ScoreCard
Definicin
El Balanced Scorecard es un modelo de Gestin que traduce la
estrategia en objetivos relacionados, medidos a travs de
indicadores y ligados a unos planes de accin que permiten
alinear el comportamiento de los miembros de la organizacin.

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Balanced ScoreCard
Qu es lo que genera el BSC?
El Cuadro de Mando Integral proporciona el lenguaje requerido,
al conectar la visin y la estrategia con las tareas cotidianas
de los empleados.
Traduce la estrategia abstracta en prioridades e iniciativas
concretas y claras, para obtener resultados tangibles en cuanto
a accionistas y clientes satisfechos, procesos eficaces,
trabajadores motivados

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Balanced ScoreCard
BSC genera valor a travs del capital intangible

Calidad en la
relaciones con
los clientes

Mejora en las
relaciones con
los proveedores

Talento y
competencias
del personal

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Balanced ScoreCard
Elementos del BSC
1.
2.
3.
4.
5.

Misin, Visin y Valores.

Perspectivas, Objetivos y Mapas Estratgicos.
Propuesta de valor del cliente.
Indicadores y Metas
Iniciativas Estratgicas

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Balanced ScoreCard
Elementos del BSC
1. Misin, Visin y Valores
La Misin es el propsito o razn de ser de la organizacin.
Desde otro aspecto, la misin es lo que la empresa espera
ofrecer al mercado y describe igualmente la forma en que lo
entregar al mercado.
La Visin es el estado ideal al cual la empresa espera
arribar en el largo plazo producto del logro de la misin.
Los Valores son parmetros de conducta moral, tica y de
servicios que la organizacin en su conjunto debe tener
como parte de su cultura para acometer los retos de la
empresa.

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Balanced ScoreCard
Ejemplos de Misin y Visin
Ejemplo: JR Lindley Planta Bocanegra
MISION: Satisfacer con excelencia y ptimo nivel de servicio
las necesidades de los consumidores de bebidas no
alcohlicas, generando beneficios para los clientes,
trabajadores, proveedores y la comunidad, creando Valor
para los accionistas.
VISION: Consolidarse como la mejor planta de produccin
de bebidas no alcoholizadas y de calidad a nivel Nacional

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Balanced ScoreCard
Ejemplos de Misin y Visin
Ejemplo: El Comercio Impresiones Amauta
MISION: Orientar e informar, entretener y culturizar
satisfaciendo as la cultura informativa de los lectores.
VISION: Nos proyectamos como el grupo informativo de
referencia en el pas, y el mas importante y efectivo como
vehculo publicitario.

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Balanced ScoreCard
Ejemplos de Valores
Ejemplo: El Comercio Impresiones Amauta
VALORES
Compromiso con el Per
Independencia y Veracidad
Objetividad
Respeto y Lealtad
Vocacin de servicio
Pro-actividad e innovacin
Bsqueda de la excelencia

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Prctica Calificada de Clase

1. Defina la misin, visin y principales valores de su persona.
2. Defina la misin, visin y principales valores de la empresa
donde usted labora.

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Elementos del BSC
2. Perspectivas, Objetivos y Mapas Estratgicos
Un Objetivo es un logro previsto en el mediano y largo
plazo, cuya obtencin es determinante en el logro de la
visin empresarial.
Los Mapas Estratgicos son un expresin grafica de la
relacin causa-efecto de los objetivos fundamentales de una
empresa. Con los Mapas podemos entender la prioridad y
complementariedad en el logro de los objetivos de una
organizacin. De esta manera podemos entender como
deben organizarse los esfuerzos en todas las reas de la
organizacin.
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Balanced ScoreCard
Elementos del BSC
2. Perspectivas, Objetivos y Mapas Estratgicos
Las Perspectivas son dimensiones o vistas del modelo de
negocio donde podemos definir objetivos estratgicos. Una
perspectiva permite sistematizar y clasificar con criterio
estratgico los objetivos diseminados en la organizacin.
Finanzas

Vision y
Mision

Clientes
Procesos
Aprendizaje &
Desarrollo

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Balanced ScoreCard
Elementos del BSC
2. Perspectivas, Objetivos y Mapas Estratgicos
Las Perspectivas en cierta forma son peldaos donde nos
apoyaremos para el logro de la misin y visin. Segn Kaplan y
Norton las perspectivas fundamentales en una organizacin
comercial son:
Vision y
Mision
Finanzas
Financiera
Clientes
Clientes
Procesos
Procesos
Aprendizaje y Desarrollo
Aprendizaje
& Desarrollo

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Balanced ScoreCard
Elementos del BSC
2. Perspectivas, Objetivos y Mapas Estratgicos
Segn Kaplan y Norton los objetivos que sern definidos en
cada perspectiva deben alcanzar ciertos requisitos, estos son:
Financiera: Que hacer para satisfacer a nuestros
accionistas?
Clientes: Que hacer para satisfacer a nuestros clientes?
Procesos: En que procesos debemos ser excelentes para
satisfacer a nuestros clientes y accionistas?
Aprendizaje y Desarrollo:Que recursos y/o aspectos de la
organizacin debemos potenciar para desarrollar procesos
de excelencia?
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Balanced ScoreCard
Ejemplos de Mapas estratgicos
Ejemplo: Jr Lindey Planta Bocanegra

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Balanced ScoreCard
Ejemplos de Mapas estratgicos
Ejemplo: El comercio
Impresiones Amauta

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Prctica Calificada de Clase

1. Disee un mapa estratgico de su persona.
2. Disee un mapa estratgico de la empresa donde usted
labora.

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Balanced ScoreCard
Elementos del BSC
3. Propuesta de valor al cliente
Una propuesta de valor al cliente es una declaracin
formal de aquello que pretendemos entregar al mercado
como calidad, servicio, imagen, precio entre los mas
importantes, y la forma como queremos entregarlo a
nuestros clientes.
La propuesta de valor es parte en muchos casos en forma
explicita de nuestra misin y en otros se encuentra implcita.

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Balanced ScoreCard
Ejemplos de Propuesta de valor
Ejemplo: JR Lindley Planta Bocanegra
PROPUESTA DE VALOR
Minimizar los reclamos.
Eficiencia en la Produccin.
Maximizacin de la Calidad del Producto.
Buena gestin en el manejo de materiales.

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Balanced ScoreCard
Ejemplos de Propuesta de valor
Ejemplo: El comercio Impresiones Amauta
PROPUESTA DE VALOR
Confianza en el resultado obtenido.
Alta calidad de los productos.
Flexibilidad en la produccin de tirajes cortos.
Precios muy competitivos
Red de distribucin a nivel nacional con el diario el Comercio
Variedad de formatos de revistas, afiches, libros a la medida
de sus necesidades
Reducidos tiempos de entrega.

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Prctica Calificada de Clase

1. Exprese cual es la propuesta de valor que usted le ofrece a
la sociedad.
2. Elabora la propuesta de valor que la empresa donde usted
labora ofrece.

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Balanced ScoreCard
Elementos del BSC
4. Indicadores y Metas
Un Indicador Clave de Performance o KPI es un valor
fundamental que mide la calidad en el logro de un objetivo. Los
KPIs pueden ser valores cuantitativos o cualitativos, que estn
ligados a un objetivo y miden su nivel de
realizacin.

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Balanced ScoreCard
Elementos del BSC
4. Indicadores y Metas
Los indicadores claves deben poseer distintas caractersticas
de calidad: precisin, oportunidad, pertinencia, relevancia, etc.,
pero en general no existen indicadores perfectos, debido a que
los objetivos que miden son muy amplios.
En vista de esto un objetivo puede ser
medido con mas de un indicador clave.

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Balanced ScoreCard
Elementos del BSC
4. Indicadores y Metas
Una clasificacin de indicadores claves muestra que estos
pueden ser:
Indicadores de resultados: Miden la realizacin del objetivo
estratgico final y estn asociados a los objetivos de clientes y
financieros. Tambin llamados indicadores de efecto, lag
indicators o outcomes measures.
Ejemplo: Nivel de satisfaccin del cliente, Utilidad neta del
Periodo.

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Balanced ScoreCard
Elementos del BSC
4. Indicadores y Metas
Una clasificacin de indicadores claves muestra que estos
pueden ser:
Indicadores de causa: Miden los resultados de objetivos que
permitirn el logro de otros objetivos finales. Llamados tambien
lead indicators o performance drivers.
Ejemplo: Nmero de horas de formacin, Nivel de satisfaccin
del clima laboral.

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Balanced ScoreCard
Elementos del BSC
4. Indicadores y Metas
Los Objetivos son el fin, los indicadores son el medio para
medirlos.
Para cada indicador o KPI se deben fijar Metas. Una meta en
cierta forma es un objetivo de corto plazo que sirve para
hacer una evaluacin comparativa del logro del Objetivo
final.
Una meta es un resultado esperado en un periodo al cual un
indicador clave debe llegar para progresivamente alcanzar el
Objetivo de largo plazo.
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Indicadores y
Metas
Jr Lindley Planta
Bocanegra
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Prctica Calificada de Clase

1. Mencione 3 objetivos personales.
2. Mencione cuales son sus indicadores claves para medir el
logro de sus objetivos personales.

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Balanced ScoreCard
Elementos del BSC
5. Iniciativas Estratgicas
Una Iniciativa Estratgica es un plan de accin, proyecto,
programa o en algunos casos simplemente un conjunto de
actividades semi-informal orientadas a alcanzar las metas del
perido y por consiguiente con el tiempo el logro de los
Objetivos Estratgicos de mediano y largo plazo.

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Balanced ScoreCard
Elementos del BSC
5. Iniciativas Estratgicas
La ventaja del Balanced Scorecard es que identifica los
Objetivos Estratgicos que debern ser alcanzados, a travs
de las iniciativas estratgicas que deben ser efectivas en el
logro de las metas y objetivos.

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Iniciativas
Estratgicas
Jr Lindley Planta
Bocanegra
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Prctica Calificada de Clase

1. Realice 3 iniciativas estratgicas
personales que defini anteriormente.

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de

los

objetivos

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