Objetivos de La Evaluación en Documentación

Gonzalo Marco Cuenca.
Facultad de Ciencias
de la Documentacin. 2013.
Gonzalo Marco Cuenca. Facultad de Ciencias de la Documentacin, 2012-2013 .
TEMA 2
10/03/2013
UNIDAD DIDCTICA I. Introduccin a la Evaluacin. Concepto y fundamentos.
Objetivos de la Evaluacin.
El mtodo general de Evaluacin.
Prof. Gonzalo Marco Cuenca

Facultad de Ciencias de la Documentacin, 2013
INDICE
TEMA 2
Objetivos de la Evaluacin.
El mtodo general de Evaluacin.
PARTE III
1. TCNICAS PARA LA RECOGIDA DE DATOS.

2. TCNICAS CUANTITATIVAS.
3. TCNICAS CUALITATIVAS.
Evaluacin de sistemas y usuarios de informacin y documentacin.
Evaluacin de sistemas y usuarios de

informacin y documentacin.
Gonzalo Marco Cuenca. Facultad de Ciencias

10/03/2013
1. TCNICAS PARA LA RECOGIDA DE DATOS [1]
Las tcnicas de recogidas de datos constituyen las

herramientas principales con las que trabajar un
evaluador.
Durante mucho tiempo se ha pensado que las tcnicas

deban ser de tipo cuantitativo, apoyadas en el anlisis
estadstico de los datos.
Sin embargo, dicho planteamiento ha ido cambiando y
se han incorporado tambin tcnicas de tipo cualitativo.


10/03/2013
Tcnicas de recogidas de datos
CUANTITATIVAS
CUALITATIVAS
Cuestionarios y
recogida sistemtica
de datos
Observacin, entrevistas,
grupos de consenso,
revisin de documentos.
(anlisis estadstico)
(anlisis de calidad)
2. TCNICAS CUANTITATIVAS [1]
La tcnicas de recogida de
datos
CUANTITATIVAS
se
denominan de esta manera
por dar, generalmente, como
resultado la obtencin de
cifras o valores.
Estos valores pueden ser
analizados estadsticamente
para producir una informacin
sobre la muestra objeto de
estudio susceptible de ser
estudiada e interpretada.
CUANTITATIVAS


10/03/2013
La 2 tcnicas ms habituales de
tipo cuantitativo son:
la recogida sistemtica de datos
y los cuestionarios.
CUANTITATIVAS
La recogida sistemtica de
datos es una tcnica utilizada
de forma frecuente para la
evaluacin de tipo operativo y
requiere un seguimiento de
aquello que se esta evaluando
de forma continuada.
Este registro sistemtico suele ser el registro de transacciones que se genera a
partir de las operaciones que realizamos en el sistema y que estn vinculadas,
generalmente, a los servicios que ofrecemos o productos que elaboramos.
CUANTITATIVAS


10/03/2013
Los cuestionarios son un instrumento de recogida de

datos constituido por un conjunto de preguntas,
diseadas de forma cuidadosa, sobre los hechos o
aspectos que son de inters en una investigacin.
CUANTITATIVAS
Segn su modo de administracin podemos distinguir dos clases

de cuestionarios:
El cuestionario autoadministrado.
Las entrevistas.
CUANTITATIVAS

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10/03/2013
El CUESTIONARIO AUTOADMINISTRADO es aquel en el que los

encuestados, previa lectura, contestan por escrito a las
preguntas, sin intervencin directa alguna de las personas que
colaboran en la investigacin.
CUANTITATIVAS
11
Una ENTREVISTA a partir de un

cuestionario es la que realizan
personas especializadas en dicha
tarea o entrevistadores a sujetos
objeto de la investigacin.
Son
entrevistas
previamente
preparadas, los entrevistadores son
formados para realizar dicha
actividad por la direccin de la
investigacin.
CUANTITATIVAS

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10/03/2013
Las ENTREVISTAS de acuerdo con el grado de discrecionalidad o libertad del

entrevistador pueden ser de tres tipos.
Estructuradas
Semiestructuradas
NO estructuradas
13
La entrevista estructurada est formada

por preguntas cerradas y normalizadas.
Se conoce tambin como cuestionario
administrado cara a cara, en el que el
entrevistador realiza al entrevistado
preguntas especficas en el mismo orden
cada vez, con una serie de categoras
predefinidas previamente entre las que
debe elegir el entrevistado.

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10/03/2013
La entrevista semiestructurada el orden y la formulacin de las

preguntas es flexible. Hay preguntas abiertas y otras
estructuradas. El entrevistado debe responder con mayor o
menor libertad y el entrevistador trata de recoger de forma
literal las respuestas.
15
La entrevista NO estructurada el orden y la formulacin son

flexibles. En este tipo de entrevista no existe un cuestionario
previo al que tenga que atenerse el entrevistador. Al
entrevistador se el indica el objeto y fin de la investigacin, as
como los diversos aspectos sobre los que interesa que obtenga
informacin del entrevistado, quedando bajo su criterio el
nmero y tipo de preguntas a realizar y el modo de formularlas.

16

10/03/2013
Las entrevistas semiestructuradas y las NO estructuradas

son tcnicas de recogida de datos del tipo cualitativo.
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3. TCNICAS CUALITATIVAS [1]
Las tcnicas de recogidas de datos cualitativas ms

comnmente utilizadas en evaluacin son:
Entrevistas en profundidad.
Observacin.
Grupos de consenso.
Revisin de documentos.
CUALITATIVAS

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10/03/2013
La aplicacin de estas tcnicas

raramente se produce de forma
aislada o en solitario.
Lo habitual es que exista una
combinacin de tcnicas,
tanto cualitativas como cuantitativas,
reforzando las ventajas de unas
con las limitaciones de otras.
CUALITATIVAS
19
El uso de tcnicas cualitativas tiene una funcin muy

importante en la evaluacin, ya que su aplicacin
proporciona una valiosa informacin para comprender los
procesos que existen tras los resultados.
Adems, estas tcnicas se pueden usar para mejorar la
calidad de las evaluaciones cuantitativas basadas en
encuestas, ya que ayudan a generar hiptesis de
evaluacin, refuerzan el diseo de cuestionarios para las
encuestas y amplan o aclaran las conclusiones de la
evaluacin cuantitativa.
CUALITATIVAS

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10

10/03/2013
De forma general se puede decir que la funcin de la

aplicacin de las tcnicas cualitativas es la obtencin de
informacin detallada que nos permita comprender mejor
las situaciones que estamos investigando.
CUALITATIVAS
21
Son tcnicas que funcionan muy bien con muestras

pequeas, lo que permite analizar problemas en
profundidad. Por otra parte, usadas de forma combinada
con tcnicas cuantitativas (triangulacin metodolgica)
tienen gran utilidad para obtener informacin relevante
de tipo exploratorio en las etapas tempranas de la
investigacin, ayudando al investigador a centrar los
objetivos de la investigacin y, en etapas finales, a explicar
los resultados.
CUALITATIVAS

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10/03/2013
TRIANGULACIN METODOLGICA
Definir el problema
Cualitativa
Definir y verificar la
hiptesis
Cuantitativa
Explicar los resultados
Cualitativa
Fuente: Abad, M Francisca. Evaluacin de la calidad de los sistemas de informacin. Gijn, Trea : 2005.
23
La Evaluacin hace un mayor uso

de las tcnicas cualitativas con
aquellos aspectos que implican
a los usuarios (tanto a los
usuarios finales del sistema
como a los profesionales que los
gestionan).
CUALITATIVAS

24
12

10/03/2013
La ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD es una

tcnica cualitativa basada en la formulacin
de preguntas al entrevistado y en el registro
de las respuestas (bien por escrito o
mediante grabacin de audio o vdeo).
CUALITATIVAS
25
Las preguntas son de tipo abierto y el entrevistado tiene

libertad para expresar sus ideas con el vocabulario y
extensin deseada. El entrevistador guiar la entrevista
para aclarar o profundizar aspectos concretos y registrar
literalmente las respuestas.
CUALITATIVAS

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13

10/03/2013
Pueden distinguirse 3 modos distintos de

aplicacin de la entrevista en profundidad:
1. La entrevista conversacional informal.
2. La entrevista semiestructurada.
3. La entrevista abierta estandarizada.
CUALITATIVAS
27
En la entrevista conversacional informal existe un tema

de estudio planificado, pero el tipo y flujo de preguntas
surge de forma espontanea. Por tanto, el mtodo es muy
flexible y permite que el evaluador y las respuestas del
entrevistado guen completamente el desarrollo de la
entrevista.
Este tipo de entrevista permite obtener informacin con
gran riqueza de detalle, pero como contrapartida los
datos que genera son de complicada clasificacin y
anlisis.
CUALITATIVAS

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14

10/03/2013
En la entrevista semiestructurada
el entrevistador realiza la entrevista
con una lista de temas que ya estn
predefinidos de antemano. El orden
de abordaje de los temas no tiene
porque ser siempre el mismo.
La entrevista debe fluir como una
conversacin, casi de forma
espontanea.
CUALITATIVAS
29
La entrevista abierta estandarizada consiste en un

conjunto de preguntas abiertas cuidadosamente
formuladas y ordenadas anticipadamente.
El entrevistador hace las mismas preguntas a cada
entrevistado, en el mismo orden y con las mismas
palabras.
Es un tipo de entrevista que presenta varias ventajas, ya
que trata de disminuir la variabilidad entre distintos
entrevistadores y permite un mejor anlisis de los datos y
la comparabilidad entre las respuestas.
CUALITATIVAS

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15

10/03/2013
La
OBSERVACIN
es
un
procedimiento de recogida de datos
que se basa en lo percibido por los
propios sentidos del investigador.
Sus principales propsitos son
comprender,
describir
y
documentar.
Respondiendo
a
preguntas tales como: qu ha
ocurrido? cmo se ha producido?
por qu de ese modo?
CUALITATIVAS
31
El investigador va a observar el objeto de investigacin

(persona, proceso, sistema, etc.) dentro del propio
contexto en que normalmente se desarrolla, para
entender aquellos aspectos ms significativos respecto al
fenmeno o hecho que se investiga, as como para
recopilar datos que se estiman pertinentes.
CUALITATIVAS

32
16

10/03/2013
De acuerdo con el papel que el observador desempee en la

investigacin la observacin se clasifica en:
Observacin participante (o inmersin), el observador se

integra en la organizacin objeto de la investigacin,
asumiendo una funcin como la de cualquier otro
miembro del grupo. Su misin fundamental ser la de
entender.
Observacin no participante, el observador queda como

elemento ajeno al entorno investigado. El observador
pretende mantener una perspectiva (espectador) que le
permita sobre todo describir la situacin.
CUALITATIVAS
33
La observacin tambin puede clasificarse segn la forma de

acercarse el investigador al grupo observado:
Observacin abierta: todos los miembros del grupo
observado son conscientes de que estn sujetos a una
investigacin y conocen quin es el observador y el papel
que cumple.
Observacin encubierta: la presencia del investigador es
ignorada por el grupo. Tiene como objetivo evitar el sesgo
del observado. Es decir, evitar los cambios que se producen
en la conducta de los individuos cuando stos se saben
observados.
CUALITATIVAS

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10/03/2013
Las tcnicas de consenso tienen como propsito principal el

conseguir acuerdos entre un conjunto de personas
relevantes para el objeto del estudio que actan como
representantes de determinados grupos de inters y cuya
opinin servir para clasificar aspectos controvertidos.
CUALITATIVAS
35
Bajo este trmino genrico de tcnicas de consenso podemos

encontrar, entre otros, dos tipos diferenciados:
Siendo la tcnica del focus group la de

mayor relevancia para el contexto
de la evaluacin.
CUALITATIVAS

36
18

10/03/2013
Un grupo focal (o focus group) es una tcnica de consenso

que consiste en la seleccin de un grupo de personas, entre
6 y 12, para que aporten sus opiniones sobre un tema
concreto de estudio. La tcnica mantiene como elemento
clave la figura de un moderador que va realizando preguntas
y reorientando la discusin haca el tema de inters.
CUALITATIVAS
37
Se busca que las preguntas sean respondidas mediante la interaccin

del grupo en una dinmica en la que los participantes puedan
sentirse cmodos y libres para expresar sus opiniones.
Con esta tcnica se investigan las actitudes y las reacciones de un
grupo social especfico frente a un tema de inters previamente
definido o frente a un producto, servicio o actividad determinado.
CUALITATIVAS

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19

10/03/2013
El mtodo o tcnica Delphi es un sistema de sondeo o

prospeccin de la opinin de un grupo de expertos. El sistema de
consulta se realiza en varias fases a partir de cuestionarios que
permiten ir sintetizando las respuestas y concretar las nuevas
preguntas en el tema de inters definido en el estudio.
CUALITATIVAS
39
La REVISIN DE DOCUMENTOS es otra tcnica cualitativa que viene

a complementar la informacin obtenida por otras tcnicas
mediante el anlisis y exploracin de los documentos generados a
lo largo de vida del sistema (procedimientos, normas,
especificaciones, manuales de actuacin, procesos, etc.).
La revisin puede proporcionar al evaluador informacin acerca de
los objetivos del sistema de una forma retrospectiva, pudiendo
interpretar los motivos que han llevado a realizar cambios o, incluso,
los planes o deficiencias detectadas con anterioridad.
CUALITATIVAS

40
20

10/03/2013
Muchas gracias.
Gonzalo Marco Cuenca
Universidad Complutense de Madrid
Facultad de Ciencias de la Documentacin
gmarco@pdi.ucm.es

41
21

Objetivos de La Evaluación en Documentación

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Gonzalo Marco Cuenca. Facultad de Ciencias de la Documentacin, 2012-2013 .

UNIDAD DIDCTICA I. Introduccin a la Evaluacin. Concepto y fundamentos.

Prof. Gonzalo Marco Cuenca

Gonzalo Marco Cuenca. Facultad de Ciencias de la Documentacin, 2012-2013 .

1. TCNICAS PARA LA RECOGIDA DE DATOS.

Evaluacin de sistemas y usuarios de informacin y documentacin.

Evaluacin de sistemas y usuarios de

Gonzalo Marco Cuenca. Facultad de Ciencias

Gonzalo Marco Cuenca. Facultad de Ciencias de la Documentacin, 2012-2013 .

1. TCNICAS PARA LA RECOGIDA DE DATOS [1]

Las tcnicas de recogidas de datos constituyen las

Evaluacin de sistemas y usuarios de informacin y documentacin.

Gonzalo Marco Cuenca. Facultad de Ciencias de la Documentacin, 2012-2013 .

1. TCNICAS PARA LA RECOGIDA DE DATOS [2]

Durante mucho tiempo se ha pensado que las tcnicas

Evaluacin de sistemas y usuarios de informacin y documentacin.

Evaluacin de sistemas y usuarios de

Gonzalo Marco Cuenca. Facultad de Ciencias

Gonzalo Marco Cuenca. Facultad de Ciencias de la Documentacin, 2012-2013 .

1. TCNICAS PARA LA RECOGIDA DE DATOS [3]

Tcnicas de recogidas de datos

Tcnicas de recogidas de datos

Evaluacin de sistemas y usuarios de informacin y documentacin.

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2. TCNICAS CUANTITATIVAS [1]

Tcnicas de recogidas de datos

Evaluacin de sistemas y usuarios de

Gonzalo Marco Cuenca. Facultad de Ciencias

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2. TCNICAS CUANTITATIVAS [2]

Tcnicas de recogidas de datos

Gonzalo Marco Cuenca. Facultad de Ciencias de la Documentacin, 2012-2013 .

2. TCNICAS CUANTITATIVAS [3]

Evaluacin de sistemas y usuarios de

Gonzalo Marco Cuenca. Facultad de Ciencias

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2. TCNICAS CUANTITATIVAS [4]

Los cuestionarios son un instrumento de recogida de

Tcnicas de recogidas de datos

Gonzalo Marco Cuenca. Facultad de Ciencias de la Documentacin, 2012-2013 .

2. TCNICAS CUANTITATIVAS [5]

Segn su modo de administracin podemos distinguir dos clases

Tcnicas de recogidas de datos

Evaluacin de sistemas y usuarios de

Gonzalo Marco Cuenca. Facultad de Ciencias

Gonzalo Marco Cuenca. Facultad de Ciencias de la Documentacin, 2012-2013 .

2. TCNICAS CUANTITATIVAS [6]

El CUESTIONARIO AUTOADMINISTRADO es aquel en el que los

Tcnicas de recogidas de datos

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2. TCNICAS CUANTITATIVAS [7]

Una ENTREVISTA a partir de un

Evaluacin de sistemas y usuarios de

Gonzalo Marco Cuenca. Facultad de Ciencias

2. TCNICAS CUANTITATIVAS [8]

Gonzalo Marco Cuenca. Facultad de Ciencias de la Documentacin, 2012-2013 .

Las ENTREVISTAS de acuerdo con el grado de discrecionalidad o libertad del

Evaluacin de sistemas y usuarios de informacin y documentacin.

Gonzalo Marco Cuenca. Facultad de Ciencias de la Documentacin, 2012-2013 .

2. TCNICAS CUANTITATIVAS [9]

La entrevista estructurada est formada

Evaluacin de sistemas y usuarios de informacin y documentacin.