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Bienestar Social

Servicios Sociales

SERVICIOS
Los Servicios Sociales del municipio de Murcia estn integrados en la
Concejala de Bienestar Social y Sanidad del Ayuntamiento de Murcia y se organizan
del modo siguiente:

Los Centros de Servicios Sociales (CSS) son el primer punto de referencia


del Sistema P blico de Servicios Sociales, prestan atencin primaria en una zona
del Municipio, facilitando a los ciudadanos el acceso a los recursos y prestaciones
sociales, a travs de las Unidades de Trabajo Social (UTS), y, desarrollan Servicios
y Proyectos preventivos y de promocin social a nivel individual, familiar y de
accin comunitaria.
Los Servicios Sociales Especializados (Secciones) se dirigen a colectivos
en situacin de riesgo o desventaja social, que requieren la gestin o la dotacin de
recursos especficos, as como otros Servicios y Proyectos que se organizan
conjuntamente para todo el Municipio.

Bienestar Social
Servicios Sociales
SERVICIO DE ADMINISTRACIN
o

Se Encarga de la administracin de los servicios, supervisa la ejecucin del


gasto presupuestario y desarrolla la gestin administrativa, registro,
trmite, y resolucin definitiva de cuantos expedientes generan los dos
servicios.

Atiende a la poblacin en general y a los profesionales de los Servicios.

Se ubica en las oficinas de Plaza Beato Andrs Hibernn.

Servicios:
Registro
Personal
Contabilidad
Administracin
Informtica
SECCI N DE INFORMACI N Y PARTICIPACI N CIUDADANA
o

Ofrece servicios de Informacin a los/as ciudadano/as sobre los Servicios


Sociales y de Bienestar Social del Ayuntamiento de Murcia, apoyo tcnico y
acciones de carcter funcional para ambos servicios, y gestin y
coordinacin de actuaciones en materia de Participacin y Voluntariado, as
como otros Proyectos especficos.

Atiende a la poblacin en general y a los profesionales de los Servicios.

Se ubica en las oficinas de Plaza Beato Andrs Hibernn.

Servicios:
Informaci n, Documentaci n y Recursos

Realiza la captacin de la informacin y la facilita a los distintos Centros y


Secciones, como apoyo a los servicios y proyectos que se realizan, y ofrece
Informacin al ciudadano/a en general.

Planificaci n, An lisis, Investigaci n y Evaluaci n

Elabora instrumentos documentales y recoge, sistematiza y analiza datos


como soporte a la Planificacin y Evaluacin de los Servicios Sociales del
Municipio.

Bienestar Social
Servicios Sociales
Formaci n, Reciclaje y Mejora de la calidad de los Servicios

Ofrece acciones formativas orientadas a la mejora del desempe o profesional


y la mejora organizativa.

Participaci n Ciudadana y Voluntariado Social

Facilita cauces de participacin ciudadana y coordina aspectos de


funcionamiento general y de metodologa respecto a la participacin del
voluntariado en los Servicios.

Proyectos

Informacin y gestin de fondo bibliogrfico y documental.


Gua de Recursos y Directorios.
Elaboracin y mantenimiento de la Web de las Concejalas.
Gestin y mantenimiento de la Intranet.
Memoria Anual de los Servicios.
Informacin de Proyectos de las Concejalas.
Prcticas de Alumnos.
Acogida de Profesionales.
Campa as informativas y Publicaciones.
Formacin y Reciclaje.
Participacin y Voluntariado.
Otros Proyectos subvencionados o conveniados con
Entidades.

Asociaciones

LOS CENTROS DE SERVICIOS SOCIALES


Servicios
Atenci n social
o

Ofrece informacin, orientacin y tratamiento social al ciudadano a nivel


individual o familiar, desarrolla proyectos de accin social y gestiona
recursos sociales.

Atiende las necesidades y problemas sociales de las personas, familias o


grupos y todo lo relativo a derechos y prestaciones sociales.

Se ubica en la Unidad de Trabajo Social (UTS) correspondiente, seg n la

zona de residencia.
o

Se accede mediante cita previa, telfono 968 357007.

Bienestar Social
Servicios Sociales
Atenci n socio-educativa
o

Ofrece orientacin y apoyo en los procesos educativos y de socializacin,


promoviendo recursos y mediando con la propia familia, los servicios, las
instituciones o la comunidad.

Atiende necesidades de proteccin y situaciones de malos tratos; conflicto


y problemtica escolar, absentismo y abandono; recursos educativos,
comunitarios, de tiempo libre y para el empleo.

Se ubica en el Centro de Servicios Sociales y en el Centro de Accin


Comunitaria.

Se accede a demanda propia dirigi ndose al Centro o a la Unidad de


Trabajo Social, o por derivacin de otros profesionales.

Atenci n psicol gica


o

Ofrece informacin, diagnstico, orientacin y, en su caso, tratamiento

primario y acciones preventivas, dirigido todo ello a personas, grupos


familiares o colectivos ciudadanos.

Atiende trastornos y conflictos de convivencia, problemtica de


personalidad, deficiencias psquicas, procesos educativos y estados de crisis,
entre otros.

Se ubica en el Centro de Servicios Sociales.

Se accede a demanda propia dirigindose al Centro o a la Unidad de


Trabajo Social, o por derivacin de otros profesionales.
Atenci n jurdica

Ofrece informacin y asesoramiento profesional a personas, familias y


grupos sociales sobre sus derechos y la forma de ejercitarlos, promoviendo,
en su caso, el correspondiente procedimiento.

Atiende demandas sobre pensiones, autorizaciones judiciales, malos tratos,


absentismo escolar, separaciones y otros.

Se ubica en el Centro de Servicios Sociales.

Se accede a demanda propia dirigindose al Centro o a la Unidad de


Trabajo Social, o por derivacin de otros profesionales.

Bienestar Social
Servicios Sociales
Atenci n comunitaria
o

Ofrece cauces para la participacin, la solidaridad y la cooperacin de los


diferentes agentes sociales en actividades y proyectos comunitarios.
Fomenta y consolida la accin del voluntariado.

Atiende colectivos y voluntariado de la zona.

Se ubica en los Centros de Accin Comunitaria y en los Centros de


Servicios Sociales.

Se accede directamente en los Centros de Accin Comunitaria y en los


Centros de Servicios Sociales.

Proyectos
Dirigidos a la Familia, prestando atencin a necesidades psicosociales y

educativas; apoyo a aspectos de realizacin personal y social; promocin de


acciones de formacin y de intervencin dirigidas a familias, y asesoramiento
y asistencia tcnica ante conflictos de separacin o divorcio.

Mediacin familiar.
Formacin.
Jornadas de Familia.
Otros Proyectos subvencionados o conveniados con Asociaciones y
Entidades.

Dirigidos a la Infancia y la Adolescencia, desarrollando actuaciones


carcter educativo, socializador y de tiempo libre; acciones formativas y
sensibilizacin sobre derechos de la infancia; recursos de apoyo a
escolaridad y a la prevencin del rechazo escolar, en coordinacin con
rea de Infancia y Adolescencia.

de
de
la
el

Apoyo a la Escolaridad.
Apoyo para la Integracin escolar de Menores Inmigrantes.
PAI - Proyectos de Actividades en el tiempo libre con Infancia en barrios
y pedanas del municipio.
Actividades de tiempo libre y en fechas significativas.
Proyectos educativos con Adolescentes y J venes.
Actividades de Verano.
Otros Proyectos subvencionados o conveniados con Asociaciones y
Entidades.

Bienestar Social
Servicios Sociales
Dirigidos a la Comunidad, ofrecen formacin, orientacin e
intervencin en aspectos sociales y educativos, promoviendo espacios de
apoyo y de coordinacin con el voluntariado social.

Accin Comunitaria y Promocin del Voluntariado Social.


Otros Proyectos subvencionados o conveniados con Asociaciones y
Entidades.

Equipamientos
Centros de Acci n Comunitaria.
Oficina del Voluntariado .
AREA DE INFANCIA Y ADOLESCENCIA

o Gestiona recursos de apoyo al proceso escolar, socioeducativo y de tiempo

libre de los menores, con especial atencin a los pertenecientes a contextos


sociales desfavorecidos. Realiza actividades generales de sensibilizacin y
concienciacin sobre los derechos de la Infancia; promocin del Voluntariado
y apoyo al movimiento asociativo en materia de infancia.

Atiende a Asociaciones y Entidades relacionadas con la infancia, y se coordina con


los Centros de Servicios Sociales para el desarrollo de los proyectos comunes.

Se ubica en las oficinas de Plaza Beato Andrs Hibernn.

Proyectos

Promocin del Voluntariado Universitario con Infancia y Adolescencia.


Semana Conmemorativa del da de los Derechos de Ni os y Ni as.
Escuela de Verano de Adolescentes.
Campamentos de Verano.
PAI - Proyectos de Actividades en el tiempo libre con Infancia en barrios
y pedanas del municipio.
Apoyo para la Integracin escolar de Menores Inmigrantes.

SECCI N DE PREVENCI N E INSERCI N SOCIAL


o

Ofrece servicios y actuaciones orientadas a prevenir las situaciones de


riesgo, a promover la inclusin social, procurar la asistencia a personas en
situacin de exclusin social, y la atencin de emergencias sociales referidas
a situaciones de desamparo.

Atiende a sectores de poblacin en situacin extrema de necesidad y


desarrolla acciones orientadas a la prevencin de situaciones de riesgo social
y de promocin de colectivos desfavorecidos.

Se ubica en la Tienda-Asilo Ntra. Sra. de la Fuensanta

Bienestar Social
Servicios Sociales
AREA DE ATENCIN ESPECIALIZADA

Servicios que gestiona:


Transe ntes y Sin Techo

Realiza atencin individualizada, valoracin y orientacin, acciones


asistenciales y de insercin social, prestando atencin personal, en
coordinacin con los servicios de alojamiento y manutencin concertados.

Inmigrantes

Realiza atencin individualizada informando, orientando y movilizando los


recursos especficos. Realiza campaas de mentalizacin ciudadana y
fomenta el movimiento asociativo de inmigrantes y de apoyo a los mismos.

Gitanos

Desarrolla acciones de insercin social, formacin y promocin de grupos y


apoyo al movimiento asociativo.

Proyectos

Ayudas Individualizadas para personas socialmente desfavorecidas.


Red de Situacin de la Integracin Social del Inmigrante.
Mesa de Trabajo sobre Exclusin Social.
Mesa de Trabajo sobre Inmigracin.
Proyectos del Plan de Desarrollo Gitano.
Proyectos en colaboracin con el Secretariado Gitano.
Otros Proyectos subvencionados o conveniados con Asociaciones
Entidades.

Equipamientos Concertados
Comedor Social, comedor abierto todos los das, concertado con Jes s
Abandonado.

Albergue

para

Transe ntes

concertado con Jes s Abandonado.


Centro de Acogida, concertado
manutencin, con Traperos de Ema s.

Inmigrantes ,
para

dormitorio

formacin,

diario,

alojamiento

Centro de Acogida e Inserci n sociolaboral para Inmigrantes .


Consorcio CEPAIM.

Centro de Atenci n y Acogida al Menor, N Sra de la FuensantaCAYAM, Conveniado con Critas Diocesana de Murcia.
Piso de Acogida para hombres inmigrantes convalecientes,
conveniado con Murcia Acoge.

Piso de Acogida para mujeres inmigrantes convalecientes,


conveniado con Murcia Acoge.

Piso de Acogida para mujeres inmigrantes


exclusi n social conveniado con Columbares.

en

riesgo

de

Bienestar Social
Servicios Sociales
SERVICIO DE EMERGENCIA M VIL Y ATENCI N SOCIAL (SEMAS )
o

Ofrece atencin en situaciones de emergencia social que se producen entre


la poblacin, realizando la deteccin y atencin social inmediata las 24 horas
de da en la va pblica y en el punto del municipio donde se presente la
necesidad.

Atiende a personas en situacin de riesgo, extrema marginacin o de

emergencia social (menores o ancianos solos, abandonados o temporalmente


desprotegidos, transe ntes cuyo estado de salud se ha extremado, familias
que carecen o han perdido su lugar de residencia, por desahucio, incendio,
trashumancia, etc.).

Se ubica en Tienda-Asilo Ntra. Sra. de la Fuensanta.

SECCI N DE FAMILIA E INICIATIVA SOCIAL


o

Ofrece servicios y recursos de apoyo y compensacin para la convivencia,

las situaciones de dependencia y la promocin del asociacionismo de


personas con discapacidad.

o Atiende a sectores de poblacin con dificultades sociales o dficits fsicos o


mentales derivados de la edad, la discapacidad o la condicin social .
o

Se ubica en Oficinas de La Fica


Servicios:
Ayuda a Domicilio
Prestacin bsica del Sistema P blico de Servicios Sociales que posibilita que
aquellas personas que tienen dificultades para valerse por s mismas puedan
mejorar su calidad de vida, recibiendo apoyo en tareas como son el cuidado
personal, limpieza y acompa amiento en gestiones, sin salir de su entorno
habitual.
El colectivo mayoritario que precisa este servicio es el de personas
mayores, pero tambin discapacitados o familias. Como medida
complementaria a esta prestacin bsica se desarrolla el siguiente proyecto:
-

Ayuda a Domicilio en Fines de Semana y Festivos, que ofrece apoyo


en las atenciones y cuidados para la higiene personal de aquellas
personas con limitaciones para cuidar de s mismas.

Quedan excluidas de este Servicio aquellas personas que estn atendidas


desde el Sistema de Promocin de la Autonoma Personal y Atencin a las
personas en situacin de dependencia

Bienestar Social
Servicios Sociales
Comidas a Domicilio

Servicio que consiste en la distribucin de comidas equilibradas en el propio


domicilio de la persona mayor.

Teleasistencia

Presta atencin a domicilio ante situaciones de emergencia sanitaria y social


durante las 24 horas, a travs de la lnea telefnica y un equipamiento de
comunicaciones ubicado en un Centro de atencin.

Respiro Familiar en Domicilios

Ofrece apoyo a las familias que se encuentran sobrecargadas por la atencin


continuada a una persona.

Personas con Discapacidad

Comprende actuaciones de coordinacin y apoyo a asociaciones y


federaciones de discapacitados a travs de la convocatoria anual de
subvenciones, y convenios de colaboracin, el seguimiento de proyectos de
actividades y el desarrollo de la Mesa de Trabajo sobre Discapacidad.
Tambin gestiona las Ayudas Econmicas de Bonotaxi.

Proyectos

Ayudas Econmicas de Bonotaxi.


Mesa de Trabajo sobre Discapacidad.
Voluntariado en Servicios de Ayuda a Domicilio y Teleasistencia con Cruz
Roja.
Proyectos del Plan de Accin para personas mayores:
"Convivencia entre Generaciones", Proyecto de Alojamiento de
Jvenes Universitarios con Personas Mayores.
o "Ayudas por Ayudar", Proyecto de alojamiento temporal de mayores
con familias.
Otros Proyectos subvencionados o conveniados con Asociaciones y
Entidades.
o

SECCI N DE MAYORES
o

Ofrece a los Centros Sociales de Mayores y otros colectivos de mayores un


servicio de asesoramiento, formacin, gestin de recursos y organizacin de
actividades de carcter general.

Atiende a los Centros Sociales de Mayores y a Personas Mayores en


materia de asociacionismo.

Se ubica en Oficinas de La Fica

Bienestar Social
Servicios Sociales
Servicios:
Promoci n y Apoyo del Movimiento Asociativo, de los Centros
Sociales de Mayores.

Mediante el asesoramiento para la constitucin de nuevos Centros, la


dinamizacin del funcionamiento de las Juntas Directivas, la gestin de los
locales y equipamientos cedidos, as como, el apoyo econ mico y tcnico a
los Proyectos de los Centros y el desarrollo de actividades de carcter
general.

Proyectos
Dinamizacin de los Centros Sociales de Mayores.
Formacin para Juntas Directivas de los Centros Sociales de Mayores.
Cursos de Formacin, Talleres y Charlas.
Ejercicio Fsico y Salud en los Mayores.
Podologa.
Fisioterapia.
"Adobi", para el fomento de la lectura.
Muestra de Teatro, de Artesana y Verbenas.
Campeonatos de Juegos Tpicos y de Mesa.
Semana Dorada.
Agenda de Mayores.
Viajes Culturales.
Otros Proyectos subvencionados o conveniados con Asociaciones
Entidades.

Equipamientos
Centros Sociales de Mayores

SECCI N DE MUJER
o

Ofrece un servicio de informacin y orientacin a la mujer, promocin y


apoyo al movimiento asociativo, y atencin social, educativa, psicolgica y
jurdica a Mujeres Vctimas de Violencia de Gnero.

Atiende a Mujeres en materia de igualdad de oportunidades, a Mujeres


vctimas de violencia de Gnero, a Asociaciones y a Centros de la Mujer.

Se ubica en Tienda-Asilo Ntra. Sra. de la Fuensanta.

Servicios:
Informacin, Sensibilizaci n y Promoci n del Asociacionismo de
Mujeres

Pretende la superacin de estereotipos y roles de gnero y fomenta la


participacin de las mujeres en condiciones de igualdad. Se dinamiza y
apoya la red Municipal de Centros de la Mujer, distribuidos en barrios y
pedanas, y se asesora para la creacin de nuevas asociaciones.

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Bienestar Social
Servicios Sociales
Atenci n a Mujeres en situacin de Violencia de Gnero

Ofrece, a travs del EMAVI, una atencin integral especializada de


informacin, orientacin psicolgica, educativa, social y jurdica, y acogida
en caso de que la mujer precise un alojamiento temporal que le d
proteccin y seguridad para superar la situacin.

Incorporaci n de la perspectiva de G nero y del Maistreaming a


las polticas generales municipales
Incluye informaci n y asesoramiento de forma transversal a las
actuaciones generales municipales, para implementar de forma
efectiva la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres.
Proyectos

Dinamizacin de los Centros de la Mujer.


Formacin de Equipos Directivos de los Centros de la Mujer.
Cursos de Formacin.
Actividades Conmemorativas del 8 de marzo, Da de la Mujer.
Actividades Conmemorativas del Da Nacional de la Erradicacin de la
Violencia contra la Mujer.
Animacin a la lectura
Acceso a nuevas tecnologas
Muestra de Teatro.
Jornadas de Convivencia entre los Centros de la Mujer.
Otros Proyectos subvencionados o conveniados con Asociaciones y Entidades

Equipamientos
Centros de la Mujer.
Casas de Acogida para Mujeres Vctimas de Violencia, para la

atencin provisional y preventiva a mujeres vctimas de violencia domstica.

SECCI N DE CENTROS DE ESTANCIAS DIURNAS


o

Ofrece un servicio de carcter sociosanitario y de apoyo familiar que,


durante el da, presta atencin a personas mayores afectadas por diferentes
grados de dependencia, promoviendo su autonoma y la permanencia en su
entorno habitual de vida.

Atiende

Se ubica en el Centro de Estancias Diurnas de Beniajan

a
dependencia

personas

mayores

afectadas

por

diferentes

grados

de

Servicios:
Centros de Estancias Diurnas

Gestiona las prestaciones propias de estos Centros: transporte, alimentacin, bao,


fisioterapia, terapia ocupacional y atencin social, mdica y psicolgica.

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Bienestar Social
Servicios Sociales

Proyectos

Semana de Actividades Culturales.

Equipamientos
Centro de Estancias Diurnas La Pursima-Barriomar.
Centro de Estancias Diurnas Beniajan.
Centro de Estancias Diurnas de Cabezo de Torres

SECCION DE
HUMANOS

PLANIFICACION,

EVALUACION

RECURSOS

Ofrece . Apoyo tcnico y funcional en las tareas de planificacin,


seguimiento y evaluacin de los distintos Programas y Proyectos, as como
en la gestin de los recursos humanos del Servicio de Bienestar Social.

Se ubica en las oficinas de Plaza Beato Andrs Hibernn.

Servicios:
Planificacin

Analiza y hace propuestas de mejora en el funcionamiento de los distintos Proyectos,


Programas y Secciones del Servicio.

Apoyo y Seguimiento

Realiza tareas de apoyo para el seguimiento y control de las subvenciones y


convenios de la Concejala.
Colabora en el ajuste y control del presupuesto.

Evaluacin

Facilita y potencia el anlisis de las actividades realizadas y los resultados obtenidos


a fin de lograr una mayor eficiencia en las actuaciones a realizar y su adecuacin a
las nuevas caractersticas de las necesidades y demandas.

Recursos Humanos

Apoya a la jefatura de Servicio en el anlisis del personal del Servicio y en la


realizacin de actuaciones encaminadas a la mejora de la prestacin de los servicios
y en la atencin de los ciudadanos.

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Bienestar Social
Servicios Sociales
SECCION DE INTERVENCION ESPECIALIZADA
o

Ofrece servicios y actuaciones de acompa amiento a personas para la


Inclusin Social, actuaciones de sensibilizacin, atencin a Familias en
Situaciones Especiales y actuaciones para la conciliacin de la vida familiar y
laboral.

Atiende a personas en situacin de exclusin social que presentan dificultades de

acceder a los recursos de su comunidad; a familias con graves limitaciones


socioculturales, econmicas y escasos recursos personales; y a familias, para la
conciliacin de la vida familiar y laboral.
o

Se ubica en las oficinas de Plaza Beato Andrs Hibernn.

Servicios:
Acompaamiento para la Inclusin Social

Desarrolla atencin a nivel individual/familiar en clave de acompa amiento,


con el dise o de itinerarios personalizados de insercin y desarrolla un
programa de formacin y promocin a personas en situacin de exclusin
social desde una perspectiva preventiva y educativa, promoviendo el trabajo
en red.

Atencin a Familias en Situaciones Especiales

Atencin integral e individualizada a cada unidad familiar facilitando la


resolucin de conflictos existentes, mejorando las competencias educativas y
la adecuada atencin a los menores, fomentando la cualificacin profesional
y la reinsercin laboral as como su participacin en los recursos
sociocomunitarios.

Centros de Conciliaci n de la Vida Familiar y Laboral

Gestiona servicios dirigidos a la poblacin infantil de 0 a 16 aos, para


facilitar la conciliacin de la vida familiar y laboral: escuela infantil, ludoteca
y actividades extraescolares, creativas, deportivas, y en periodos no
lectivos, grupo de trabajo con adolescentes, refuerzo escolar, atencin a
adolescentes que necesiten asesoramiento o apoyo, Mediacin padres/hijos,
escuela de madres y padres y actuaciones de sensibilizacin y participacin.

Equipamientos
Centro Integral de Infancia y de Conciliaci n
Centros de Conciliaci n de la Vida Familiar y Laboral

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