reas de actividad de la Empresa

INTRODUCCIN
El presente material va dirigido a alumnos de las carreras de Contador
Pblico, Lic. En Administracin o carreras afines que estn interesados en
conocer detenidamente las reas de actividad de la empresa, identificar la
posicin e importancia de cada rea de actividad en el organigrama
institucional as como conocer sus principales procesos. Al final del
contenido el alumno encontrar algunas prcticas sugeridas, un
cuestionario y un ejercicio, para reforzar el conocimiento adquirido.
PALABRAS CLAVE:
(Empresa, Mercadotecnia, Finanzas, Produccin, Recursos Humanos, Ventas,
Compras )
LAS REAS DE LA EMPRESA
Las reas de actividad, conocidas tambin como reas de responsabilidad,
departamentos o divisiones, estn en relacin directa con las funciones
bsicas que realiza la empresa a fin de lograr sus objetivos. Dichas reas
comprenden actividades, funciones y labores homogneas.
La efectividad de una empresa no depende del xito de un rea funcional
especfica; sino del ejercicio de una coordinacin balanceada entre las
etapas del proceso administrativo y la adecuada realizacin de las
actividades de las principales reas funcionales, mismas que son las
siguientes:
MERCADOTECNIA
Es el proceso de planeacin, ejecucin y conceptualizacin de precio,
promocin y distribucin de ideas, mercancas y trminos para crear
intercambios que satisfagan objetivos individuales y organizacionales.
Es una funcin trascendental ya que a travs de ella se cumplen algunos de
los propsitos institucionales de la empresa. Su finalidad es la de reunir los
factores y hechos que influyen en el mercado, para crear lo que el
consumidor quiere, desea y necesita, distribuyndolo en forma tal, que est
a su disposicin en el momento oportuno , en el lugar preciso y al precio
ms adecuado.
Funciones:
Investigacin de mercados: Implica conocer quienes son o pueden ser los
consumidores o clientes potenciales; e identificar sus caractersticas. Cuanto
ms se conozca del mercado mayor sern las posibilidades de xito.
Decisiones sobre el producto y precio: Este aspecto se refiere al diseo del
producto que satisfar las necesidades del grupo para el que fue creado. Es
muy importante darle al producto un nombre adecuado y un envase que,
adems de protegerlo, lo diferencie de los dems. Es necesario asignarle un
precio que sea justo para las necesidades tanto de la empresa como del
mercado.

Distribucin: Es necesario establecer las bases para que el producto pueda

llegar del fabricante al consumidor; estos intercambios se pueden dar ya
sea a travs de mayoristas, minoristas, comisionistas o empresas que
venden al detalle.
Promocin: Es dar a conocer el producto al consumidor. Se debe persuadir a
los clientes a que adquieran productos que satisfagan sus necesidades. No
slo se promocionan los productos a travs de los medios masivos de
comunicacin, tambin por medio de folletos, regalos, muestras, etc. Es
necesario combinar estrategias de promocin para lograr los objetivos.
Venta: Es toda actividad que genera en los clientes el ltimo impulso hacia
el intercambio. En esta fase se hace efectivo el esfuerzo de las actividades
anteriores.
Postventa: Es la actividad que asegura la satisfaccin de necesidades a
travs del producto. Lo importante no es vender una vez, sino permanecer
en el mercado, en este punto se analiza nuevamente el mercado con fines
de retroalimentacin.
Ninguna de estas funciones es, por s sola la mercadotecnia. Solo cuando
todas se interrelacionan se llega a lo que realmente es la mercadotecnia.
Estas funciones proporcionan en conjunto el mtodo necesario para realizar
una adecuada mezcla de mercadotecnia, proporcionndonos los pasos a
seguir para su buen desarrollo.
PROCESO

VENTAS
Es una orientacin administrativa que supone que los consumidores no
comprarn normalmente lo suficiente de los productos de la compaa a
menos que se llegue hasta ellos mediante un trabajo sustancial de
promocin de ventas.
El departamento de ventas es el encargado de persuadir a un mercado de la
existencia de un producto, valindose de su fuerza de ventas o de

intermediarios, aplicando las tcnicas y polticas de ventas acordes con el

producto que se desea vender.
Funciones:
Desarrollo y manipulacin del producto: Consiste en perfeccionar los
productos ya existentes, introducir nuevos productos, darles otro uso o
aplicacin, hacerle modificaciones a sus estilos, colores, modelos,
eliminacin de los productos pasados de moda, observacin del desarrollo
de los productos elaborados por la competencia, su envase, accesorios del
producto, de su eficiencia, sus caractersticas distintivas y su nombre.
Distribucin fsica: Responsabilidad que cae sobre el gerente de ventas la
cual es compartida con el de trfico y envos. El gerente de ventas coordina
estas con el trfico, en los problemas relativos al manejo de materiales de
los productos desde la fbrica hasta el consumidor, que comprende los
costos y mtodos de transporte, la localizacin de almacenes, los costos de
manejo, los inventarios, la reduccin de reclamaciones por retrasos y
perjuicios de ventas.
Estrategias de ventas: son algunas prcticas que regulan las relaciones con
los agentes distribuidores, minoristas y clientes. Tiene que ver con las
condiciones de ventas, reclamaciones y ajustes, calidad del producto,
mtodo de distribucin, crditos y cobros, servicio mecnico,
funcionamiento de las sucursales y entrega de los pedidos.
Financiamiento de las ventas: Las operaciones a crdito y a contado son
esenciales para el desenvolvimiento de las transacciones que requieren de
la distribucin de bienes y servicios desde el productor al mayorista,
vendedores al por mayor y consumidores. Para financiar ventas a plazo es
necesario que el gerente de ventas este ampliamente relacionado con el de
crdito, para determinar los planes de pago que deben adoptarse, la
duracin del perodo de crdito, el premio por pronto pago o el castigo por
pago retrasado, es decir, todo lo relacionado con la prctica crediticia.
Costos y Presupuestos de Ventas: Para controlar los gastos y planear la
ganancia, el ejecutivo de ventas, previa consulta con el personal
investigador del mercado con el de contabilidad y el de presupuestos, debe
calcular el volumen probable de ventas y sus costos para todo el ao.
Estudio de mercado: El conocimiento de los mercados, las preferencias del
consumidor, sus hbitos de compra y su aceptacin del producto o servicio
es fundamental para una buena administracin de ventas, debido a que se
debe recoger, registrar y analizar los datos relativos al carcter, cantidad y
tendencia de la demanda, el estudio de mercado debe incluir el anlisis y la
investigacin de ventas, estudios estadsticos de las ventas o productos,
territorio, distribuidores y temporadas; los costos de los agentes de ventas,
costos de venta y de operacin.
Promociones de venta y publicidad: Estas ayudan a estimular la demanda
de consumo y contribuir a que los agentes de venta de la fabrica, los
mayoristas y los minoristas vendan los productos: el agente de ventas
aprueba los planes de promocin y publicidad, los horarios de trabajo, las

asignaciones presupuestarias, los medios de propaganda, las promociones

especiales y la publicidad en colaboracin con los comerciantes.
Planeacin de Ventas: El administrador de ventas debe fijar los objetivos de
las mismas y determinar las actividades mercantiles necesarias para lograr
las metas establecidas. La planeacin de ventas debe coordinar las
actividades de los agentes, comerciantes y personal anunciador, la
distribucin fsica; el personal de ventas, las fechas de los planes de
produccin, los inventarios, los presupuestos y el control de los agentes de
ventas.
Servicios tcnicos o mecnicos: Corresponde a los gerentes de ventas cuyos
productos mecnicos requieren de servicios de instalacin y tcnicos,
establecer normas al respecto; tener el equipo y los locales destinados por
la empresa vendedora para tal servicio.
Relaciones con los distribuidores y minoristas: Las buenas relaciones con
estos requieren proporcionarles asistencia de ventas, servicios mecnicos
de entrega y ajuste, informarles sobre los productos, servicios, tcticas y
normas de la compaa y contestar pronta y detalladamente a sus
preguntas.
El personal de ventas: Consiste en desarrollar de la manera ms eficiente el
proceso de integracin el cual comprende buscar, seleccionar y adiestrar a
los agentes de ventas; as como de su compensacin econmica,
supervisin, motivacin y control.
Administracin del departamento de ventas: Es responsabilidad de los
gerentes de la misma, el cual debe establecer la organizacin, determinar
los procedimientos, dirigir el personal administrativo, coordinar el trabajo de
los miembros del departamento, llevar el registro de las ventas y asignar
tareas a los jefes de las diversas secciones de este departamento.
PROCESO DE LAS VENTAS

PRODUCCIN
Tradicionalmente considerado como uno de los departamentos ms
importantes, ya que formula y desarrolla los mtodos ms adecuados para
la elaboracin de los productos y/o servicios, al suministrar y coordinar:
mano de obra, equipo, instalaciones, materiales, y herramientas requeridas.
Funciones:
Ingeniera del Producto: Esta funcin comprende el diseo del producto que
se desea comercializar, tomando en cuenta todas las especificaciones
requeridas por los clientes. Una vez elaborado dicho producto se deben
realizar ciertas pruebas de ingeniera, consistentes en comprobar que el
producto cumpla con el objetivo para el cual fue elaborado; Y por ltimo
brindar la asistencia requerida al departamento de mercadotecnia para que
est pueda realizar un adecuado plan (de mercadotecnia) tomando en
cuenta las caractersticas del producto.
Ingeniera de la planta: Es responsabilidad del departamento de produccin
realizar el diseo pertinente de las instalaciones tomando en cuenta las
especificaciones requeridas para el adecuado mantenimiento y control del
equipo.
Ingeniera Industrial: Comprende la realizacin del estudio de mercado
concerniente a mtodos, tcnicas, procedimientos y maquinaria de punta;
investigacin de las medidas de trabajo necesarias, as como la distribucin
fsica de la planta.
Planeacin y Control de la Produccin: Es responsabilidad bsica de este
departamento establecer los estndares necesarios para respetar las
especificaciones requeridas en cuanto a calidad, lotes de produccin, stocks
(mnimos y mximos de materiales en almacn), mermas, etc. Adems

deber realizar los informes referentes a los avances de la produccin como

una medida necesaria para garantizar que s esta cumpliendo con la
programacin fijada.
Abastecimiento: El abastecimiento de materiales, depende de un adecuado
trfico de mercancas, embarques oportunos, un excelente control de
inventarios, y verificar que las compras locales e internacionales que se
realicen sean las ms apropiadas.
Control de Calidad: Es la resultante total de las caractersticas del producto
y/o servicio en cuanto a mercadotecnia, ingeniera, fabricacin y
mantenimiento se refiere, por medio de las cuales el producto o servicio en
uso es satisfactorio para las expectativas del cliente; tomando en cuenta las
normas y especificaciones requeridas, realizando las pruebas pertinentes
para verificar que el producto cumpla con lo deseado
Fabricacin: Es el proceso de transformacin necesario para la obtencin de
un bien o servicio.
PROCESO DE PRODUCCIN PARA EL
DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS

FINANZAS
De vital importancia es esta funcin, ya que toda empresa trabaja con base
en constantes movimientos de dinero. Esta rea se encarga de la obtencin
de fondos y del suministro del capital que se utiliza en el funcionamiento de
la empresa, procurando disponer con los medios econmicos necesarios
para cada uno de los departamentos, con el objeto de que puedan funcionar
debidamente. El rea de finanzas tiene implcito el objetivo del mximo
aprovechamiento y administracin de los recursos financieros.
Funciones:

Tesorera: El tesorero es la persona encargada de controlar el efectivo,

tomar de decisiones y formular los planes para aplicaciones de capital,
obtencin de recursos, direccin de actividades de crditos y cobranza,
manejo de la cartera de inversiones.
Contralora: El contralor es el que realiza por lo comn las actividades
contables relativas a impuestos, presupuestos, auditoria interna,
procesamiento de datos y estadsticas, contabilidad financiera y de costos,
etc.
Nota: Este departamento no posee un diagrama que muestre los pasos a
seguir para la realizacin de dichas funciones, debido a que son muchas las
variables que hacen nica la forma de registrar sus movimientos financieros
y contables.
V. RECURSOS HUMANOS
Los Recursos Humanos son todas aquellas personas que integran o forman
parte de una organizacin. El objeto del Departamento de Recursos
Humanos es conseguir y conservar un grupo humano de trabajo cuyas
caractersticas vayan de acuerdo con los objetivos de la empresa, a travs
de programas adecuados de reclutamiento, seleccin, capacitacin y
desarrollo.
Funciones:
Contratacin y empleo: Esta es una de las funciones que requieren de
mayor importancia debido a lo difcil que resulta encontrar a las personas
ideales para los puestos vacantes, por lo que es necesario contar con un
procesamiento eficaz de Reclutamiento y seleccin de personal, una vez
que se tienen a las personas deseadas se procede a la contratacin de las
mismas, dndoles una induccin acerca de la empresa. Si el puesto vacante
se puede cubrir con personal propio de la empresa, entonces se realiza una
evaluacin de mritos y se le otorga al ms capaz.
Capacitacin y desarrollo: Accin que consiste en, entrenar y capacitar a
todo el personal, ya sea de nuevo ingreso, o no, con el objeto de
incrementar el desarrollo personal. La capacitacin no se le otorga
exclusivamente a los de nuevo ingreso, puesto que nuestros actuales
empleados pueden aspirar a un puesto mejor, el cual requiere de una mayor
preparacin.
Sueldos y Salarios: Para poder realizar una justa asignacin de sueldos, es
necesario elaborar un anlisis y evaluacin de puestos (procedimientos
sistemticos para determinar el valor de cada trabajo), slo as, podremos
saber que tanto debemos pagar por cada uno de nuestros empleados.
Adems, hay que considerar que el sueldo esta formado por otros
elementos tales como: las vacaciones y la calificacin de mritos.
Relaciones laborales: Toda relacin de trabajo debe estar regulada por un
contrato ya sea colectivo o individual, en el que se estipularn los derechos
y obligaciones de las partes que lo integran. Su objetivo es mantener una
buena relacin de trabajo y disciplina. Por otra parte, la comunicacin es de

vital importancia para toda organizacin, ya que por medio de esta se

puede mantener una adecuada relacin de trabajo.
Servicios y Prestaciones: Comnmente las organizaciones hoy en da
ofrecen a sus trabajadores con el fin de hacer ms atractivo su empleo, una
serie de prestaciones distintas a las marcadas por la Ley Federal del trabajo,
tales como: actividades recreativas, actividades culturales, prestaciones en
especie, reconocimientos, etc.
Higiene y Seguridad Industrial: Consiste en llevar un registro de las causas
que originan principalmente el ausentismo y los accidentes de trabajo, as
como de proporcionar a sus empleados los servicios mdicos necesarios, y
las medidas de higiene y seguridad requeridas para el buen desempeo de
sus labores.
Planeacin de Recursos Humanos: La planeacin de los recursos humanos
consiste en realizar peridicamente una auditoria de los mismos para ver si
estn desempeando satisfactoriamente sus labores, pudiendo rotar a los
que considere inapropiados para dicho puesto.
PROCESO DE RECLUTAMIENTO

PROCESO DE SELECCIN

VI COMPRAS
El departamento de compras es el encargado de realizar las adquisiciones
necesarias en el momento debido, con la cantidad y calidad requerida y a
un precio adecuado. Este departamento anteriormente estaba delegado a
otros departamentos principalmente al de produccin debido a que no se le
daba la importancia que requiere el mismo; puesto que debe de
proporcionar a cada departamento de todo lo necesario para realizar las
operaciones de la organizacin
Funciones:
Adquisiciones: Accin que consiste en adquirir los insumos, materiales y
equipo, necesarios para el logro de los objetivos de la empresa, los cuales
deben ajustarse a los siguientes lineamientos: precio, calidad, cantidad,
condiciones de entrega y condiciones de pago; una vez recibidas las
mercancas es necesario verificar que cumplan con los requisitos antes
mencionados, y por ltimo aceptarlas.
Guarda y Almacenaje: Es el proceso de recepcin, clasificacin, inventario y
control de las mercancas de acuerdo a las dimensiones de las mismas (peso
y medidas.
Proveer a las dems reas: Una vez que el departamento de compras se ha
suministrado de todos los materiales necesarios, es su obligacin proveer a
las dems reas tomando en cuenta: la clase. Cantidad y dimensiones de
las mismas.
PROCESO DE COMPRAS
Para ver el grfico seleccione la opcin "Descargar" del men superior
CUESTIONARIO
Definicin de arreas funcionales de la empresa?
Qu estudia la mercadotecnia?
Cul es el propsito de la mercadotecnia?
Qu estudia la investigacin de mercados?

Explica cuales son las 4P's de la mercadotecnia?

Definicin de venta?
Cul es la diferencia entre mercadotecnia y ventas?
A que se refiere la posventa?
En que consiste el desarrollo y manipulacin del producto?
Explica el financiamiento de las ventas.
Qu es un presupuesto de ventas?
Definicin de promocin de ventas y publicidad?
Diferencia entre promocin y publicidad?
En que consiste la planeacin de las ventas?
Cundo se ofrece un servicio tcnico?
En que consiste la ingeniera del producto?
En que consiste la ingeniera de la planta?
En que consiste la ingeniera industrial?
Qu es el control de calidad?
Qu significa abastecimiento?
Qu son las finanzas?
Cul es la diferencia entre tesorera y contralora?
Qu son los recursos humanos?
Qu es la capacitacin?
En que consiste la contratacin?
Qu es necesario hacer para poder realizar una justa asignacin de sueldos
salarios?
Las organizaciones ofrecen a sus trabajadores una serie de prestaciones
distintas a las marcadas por la Ley Federal del trabajo, tales como:
En que consiste la higiene y seguridad industrial?
Definicin de compras?
Definicin de adquisiciones?
Definicin de guarda y almacenaje?
INVESTIGACIN
(Trabajo en equipo)

De manera que el alumno comprenda mejor el estudio de la empresa y sus

principales reas de actividad deber visitar una organizacin, en la que
tendr que realizar el siguiente estudio:
Introduccin.
Nombre de la empresa.
Datos generales.
Giro.
Clasificacin.
Tamao.
Objetivos organizacionales.
Recursos con los que cuenta.
Organigrama general.
Organigrama por departamento.
Descripcin de puestos.
Objetivos por departamento.
Principales procesos que utilizan.
Conclusin.
BIBLIOGRAFA
HERNNDEZ Y RODRGUEZ Sergio, "Introduccin a la Administracin, un
enfoque terico prctico", Mc. Graw Hill, Mxico D.F., 1994.
GALINDO Munch, "Fundamentos de Administracin", TRILLAS, Mxico, D.F.,
1991.
CHIAVENATO Idalberto, "Introduccin a la Teora General de la
Administracin", Mc. Graw Hill, Mxico, D.F., 2000.
ROBLES VALDS Gloria, MARCOS ALCRRECA Joaqun, "Administracin, un
enfoque interdisciplinario", PEARSON EDUCACIN, Mxico, D.F., 2000.
Elaborado por:
L.A.E Blanca Estela Bernal Escoto
Actualmente estudiante de la Maestra en Administracin
Catedrtica de la UNIVERSIDAD AUTNOMA DE BAJA CALIFORNIA
M.A.G Mara Elizabeth Ojeda Orta
Actualmente estudiante del Doctorado en Psicologa
Profesora de tiempo completo de la UNIVERSIDAD AUTNOMA DE BAJA
CALIFORNIA
CATEGORA: Administracin

Tijuana Baja California -Enero del 2005.

Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos19/areas-de-actividad/areasde-actividad.shtml#ixzz3Ih9Mqwy3