You are on page 1of 5

CU HI N THI

Cu 1:
Cht lng sn phm l g? Trnh by qu trnh hnh thnh cht lng sn phm?
Cu 2:
Anh/Ch hiu th no v cht lng ti u ca sn phm? Trnh by cc yu t nh
hng n cht lng ti u ca sn phm.
Cu 3:
Trnh by khi nim v cc phng php qun l cht lng.
Cu 4:
H thng qun l cht lng l g? Trnh by qui tc p dng v cc nguyn tc ca h
thng qun l cht lng.
Cu 5:
nh gi cht lng l g? Trnh by cc nguyn tc c bn nh gi cht lng.
Cu 6:
Trnh by khi nim, li ch, cc cng c ph bin ca kim sot bng thng k.
Cu 7:
Anh/Ch hiu th no v biu Pareto. Trnh by tc dng v cc bc xy dng biu
Pareto.
Cu 8:
Nhm cht lng l g? Trnh by li ch v t chc hot ng ca nhm cht lng.
Bi tp: 1.2 - 1.3 - 1.5 - 1.7 - 1.17 1.19
TR LI
1.Cht lng sn phm l tp hp c tnh ca mt thc th (i tng) to cho thc th (i
tng) kh nng tha mn nhng nhu cu nu ra hoc tim n.
Qu trnh hnh thnh cht lng sn phm:
-Giai on nghin cu,thit k:
+Gii quyt v mt l thuyt phng n tha mn nhu cu
+Cht lng thit k gi vai tr quyt nh i vi cht lng sn phm
+Cht lng thit k ph thuc vo kt qu nghin cu th trng,yu cu ca ngi tiu dng
-Giai on sn xut:
+Th hin cc ,yu cu ca thit k ln sn phm
+Cht lng khu sn xut km nh hng rt ln n cht lng sn phm
+Cn t chc kim tra,kim sot cht ch khu sn xut theo hng phng nga sai st
-Giai on lu thng v s dng sn phm:
+T chc lu thng tt gip cho tiu th sn phm nhanh chng,gim thi gian lu gi,gip ngi
tiu dng la chn sn phm ph hp
+S dng l giai on nh gi y ,chnh xc cht lng sn phm.Cn phi ch trng hot
ng hu mi,nm bt kin khch hng nhm ci tin cht lng.
2.Cht lng ti u ca sn phm l cht lng tha mn ton din nhu cu ca th trng trong
nhng iu kin xc nh vi chi ph tha nm nhu cu thp nht.
Cc yu t nh hng n cht lng ti u ca sn phm:

-Cc yu t bn ngoi:
+Nhu cu ca nn kinh t:Nhu cu ca th trng,trnh kinh t,trnh sn xut
+S pht trin ca khoa hc k thut:sng to ra vt liu mi,ci tin hay i mi cng ngh
+Hiu lc ca c ch qun l:c ch qun l c th khuyn khch cc t chc n nh sn
xut,nng cao cht lng
-Cc yu t bn trong:Quy tc 4M
+Men(con ngi):nng lc qun l,tay ngh
+Methods(phng php):c thch hp hay khng?
+Machines(my mc):nh hng ti cht lng,nng sut.
+Material(Nguyn vt liu):ng lng,ng thi hn s to iu kin nng cao cht lng sn
phm
3.Khi nim qun l cht lng:Qun l cht lng l cc hot ng phi hp vi nhau iu
hnh v kim sot mt t chc v mt cht lng
Cc phng thc qun l cht lng:
-Kim tra cht lng sn phm
-Kim sot cht lng
-m bo cht lng
-Kim sot cht lng ton din
-Qun l cht lng ton din
4.H thng qun l cht lng:l mt h thng qun l nh hng v kim sot mt t chc
v cht lng
-H thng qun l cht lng l mt h thng lp chnh sch cht lng,mc tiu cht lng v
t c n
Cc quy tc p dng:
-Vit li nhng g d tnh s lm,mun lm,cn phi lm(Plan)-lm c
-Lm theo nhng g vit(Do)
Vit li nhng g lm
-Kim tra nhng vic lm/vi nhng g vit(Check)
-Bin php khc phc,bin php phong nga(Act)
Lu tr h s,xem xt h thng thng xuyn
Cc nguyn tc ca H thng qun l cht lng
-NT1.nh hng khch hng
i hi t khch hng:
-Khch hng c g khi mua sp
-C phi l ci m h mong i
-H c tip tc nhn c trong ln mua sau
-H phi tr bao nhiu tin
-Khi no h nhn c hng
-NT2.Lnh o:Bt u t lnh o cp cao
Cc yu t ca mt lnh o gii:
-C tnh thuyt phc
-C s nh hng tch cc
-Giao tip tt
-L tm gng c vai tr tch cc
-Cn bng c cc cam kt

Cc phong cch lnh o:


-Chuyn quyn c on
-Dn ch
-Hp tc
-Theo mc tiu
-Theo hon cnh
-NT3.S tham gia ca tt c cc thnh vin
-p dng cc bin php thch hp nhm huy ng ht ti nng ca tt c cc thnh vin ca t
chc
-Hot ng theo nhm
-NT4.Nguyn tc h thng
-Nguyn tc ng b
-Nguyn tc ton din
-NT5.Cch tip cn theo qu trnh
-Ch trng qun l qu trnh
-Hai m hnh qun tr cht lng:MBO v MBP
-NT6.Quyt nh da trn s kin,d liu thc t,s dng 7 cng c SQC
-Phiu kim tra
-Biu tin trnh
-Biu nhn qu
-Biu kim sot
-Biu phn b mt
-Biu Pareto
-Biu phn tn
-NT7.Nguyn tc kim tra
-Pht hin kp thi v sa cha nhng sai st
-NT8.Ci tin lin tc:l mc tiu,ng thi cng l phng php
-Bc 1.Cha tr:cha sai ngay lp tc nhng vn c tm thy u ra
-Bc 2.Ngn nga ti din:ci tin quy trnh bc 1
-Bc 3.Ngn nga:ci tin bn thn qu trnh qun l to ra sai st c cp bc 2
-NT9.Nguyn tc php l
-NT10.Pht trin quan h hp tc cng c li
-Mi quan h hp tc ni b
-Mi quan h hp tc bn ngoi
5.nh gi cht lng l vic xc nh nh lng cc ch tiu cht lng,t hp cc gi tr o
c t a ra cc quyt nh
Nhng nguyn tc c bn nh gi cht lng
-NT1:Cht lng th hin bng mt h thng cc ch tiu - c trng cho i tng
-NT2:Cht lng c nh gi khng ch bng gi tr ch tiu cht lng ci,m cn bng h s
trng lng vi
-NT3:Phn bit o nh gi
6.Kim sot qu trnh bng thng k:l vic p dng phng php thng k thu thp,trnh
by,phn tch cc d liu mt cch ng n,chnh xc v kp thi nhm theo di,kim sot,ci tin
qu trnh hot ng ca mt n v,mt t chc bng cch gim tnh bin ng ca n
Cc li ch ca kim sot qu trnh bng thng k:
-p dng thut tn cng no

-Tp hp s liu d dng


-Xc nh c vn
-Phng on v nhn bit cc nguyn nhn
-Loi b nguyn nhn
-Ngn nga sai li
-Xc nh hiu qu ca ci tin
Cc cng c ph bin:
-7 cng c ph bin:
+Biu tin trnh/lu
+Phiu kim tra
+Biu Pareto
+Biu nhn qu
+Biu kim sot
+Biu phn b tn s
+Biu phn tn
-7 cng c ph bin mi
+Biu tng ng
+Biu quan h
+Biu cy
+Biu ma trn
+Biu mi tn
+Biu PDPC
+Biu phn tch d liu ma trn
7.Biu Pareto:l mt dng biu hnh ct c sp xp t cao xung thp. Mi ct i din
cho mt c th, chiu cao mi ct biu th mc ng gp tng i ca mi c th vo kt qu
chung. ng tn s tch ly biu th s ng gp tch ly ca cc c th
-Tc dng
+Xc nh th t u tin cho vic ci tin
+Cho thy s ng gp ca mi c th n kt qu chung theo th t quan trng nht,gip pht
hin c th quan trng nht
-Cc bc xy dng
+Xc nh cch phn loi v thu thp d liu
+Thu thp d liu
+Sp xp d liu theo th t t nh n ln nht
+Tnh tn s tch ly
+V biu Pareto:
V 2 trc tung: mt u v mt cui trc honh. Ct bn tri c nh c theo n v o,
chiu cao phi bng tng s ln ca tt c cc c th. Thang bn phi c cng chiu cao v c
nh c t 0% n 100%. Trn mi c th v mt ct c chiu cao biu th lng n v o cho c
th .Lp ng tn s tch ly.
+Xc nh cc c th quan trng nht ci tin cht lng
8.Nhm cht lng l mt nhm nh nhng ngi lm nhng cng vic tng t hoc c lin
quan,tp hp li mt cch t nguyn,thng xuyn gp g nhau tho lun v gii quyt mt ch
c nh hng n cng vic hoc ni lm vic ca h
-Li ch ca nhm cht lng

+Gii quyt c nhiu trc trc,vn hn


+Cc thnh vin trong nhm c hc hi,chia s v kin thc,kinh nghim trong cng vic cng
nh trong cuc sng
+Nhng vn vt qu phm vi phng ban hoc cc gii hn chc nng c th c x l d hn
+Cch tip cn lm cho cc t vin hi lng hn v nng cao tinh thn ca h
+Cc kin ngh d c thc hin hn l nhng gi c nhn
-T chc hot ng ca nhm cht lng
+Bc 1:a ra vn ,ch ra nhng du hiu c th dn n vn nan gii
+Bc 2:thu thp d liu,phn tch,cm nhn,nh gi vn
+Bc 3:xc nh li vn
+Bc 4:xc nh cc gii php thay th
+Bc 5:nh gi cc phng n
+Bc 6:thc hin cc quyt nh
+Bc 7:nh gi kt qu
+Bc 8:bo co vi ban lnh o

You might also like