Professional Documents
Culture Documents
Cu 1:
Cht lng sn phm l g? Trnh by qu trnh hnh thnh cht lng sn phm?
Cu 2:
Anh/Ch hiu th no v cht lng ti u ca sn phm? Trnh by cc yu t nh
hng n cht lng ti u ca sn phm.
Cu 3:
Trnh by khi nim v cc phng php qun l cht lng.
Cu 4:
H thng qun l cht lng l g? Trnh by qui tc p dng v cc nguyn tc ca h
thng qun l cht lng.
Cu 5:
nh gi cht lng l g? Trnh by cc nguyn tc c bn nh gi cht lng.
Cu 6:
Trnh by khi nim, li ch, cc cng c ph bin ca kim sot bng thng k.
Cu 7:
Anh/Ch hiu th no v biu Pareto. Trnh by tc dng v cc bc xy dng biu
Pareto.
Cu 8:
Nhm cht lng l g? Trnh by li ch v t chc hot ng ca nhm cht lng.
Bi tp: 1.2 - 1.3 - 1.5 - 1.7 - 1.17 1.19
TR LI
1.Cht lng sn phm l tp hp c tnh ca mt thc th (i tng) to cho thc th (i
tng) kh nng tha mn nhng nhu cu nu ra hoc tim n.
Qu trnh hnh thnh cht lng sn phm:
-Giai on nghin cu,thit k:
+Gii quyt v mt l thuyt phng n tha mn nhu cu
+Cht lng thit k gi vai tr quyt nh i vi cht lng sn phm
+Cht lng thit k ph thuc vo kt qu nghin cu th trng,yu cu ca ngi tiu dng
-Giai on sn xut:
+Th hin cc ,yu cu ca thit k ln sn phm
+Cht lng khu sn xut km nh hng rt ln n cht lng sn phm
+Cn t chc kim tra,kim sot cht ch khu sn xut theo hng phng nga sai st
-Giai on lu thng v s dng sn phm:
+T chc lu thng tt gip cho tiu th sn phm nhanh chng,gim thi gian lu gi,gip ngi
tiu dng la chn sn phm ph hp
+S dng l giai on nh gi y ,chnh xc cht lng sn phm.Cn phi ch trng hot
ng hu mi,nm bt kin khch hng nhm ci tin cht lng.
2.Cht lng ti u ca sn phm l cht lng tha mn ton din nhu cu ca th trng trong
nhng iu kin xc nh vi chi ph tha nm nhu cu thp nht.
Cc yu t nh hng n cht lng ti u ca sn phm:
-Cc yu t bn ngoi:
+Nhu cu ca nn kinh t:Nhu cu ca th trng,trnh kinh t,trnh sn xut
+S pht trin ca khoa hc k thut:sng to ra vt liu mi,ci tin hay i mi cng ngh
+Hiu lc ca c ch qun l:c ch qun l c th khuyn khch cc t chc n nh sn
xut,nng cao cht lng
-Cc yu t bn trong:Quy tc 4M
+Men(con ngi):nng lc qun l,tay ngh
+Methods(phng php):c thch hp hay khng?
+Machines(my mc):nh hng ti cht lng,nng sut.
+Material(Nguyn vt liu):ng lng,ng thi hn s to iu kin nng cao cht lng sn
phm
3.Khi nim qun l cht lng:Qun l cht lng l cc hot ng phi hp vi nhau iu
hnh v kim sot mt t chc v mt cht lng
Cc phng thc qun l cht lng:
-Kim tra cht lng sn phm
-Kim sot cht lng
-m bo cht lng
-Kim sot cht lng ton din
-Qun l cht lng ton din
4.H thng qun l cht lng:l mt h thng qun l nh hng v kim sot mt t chc
v cht lng
-H thng qun l cht lng l mt h thng lp chnh sch cht lng,mc tiu cht lng v
t c n
Cc quy tc p dng:
-Vit li nhng g d tnh s lm,mun lm,cn phi lm(Plan)-lm c
-Lm theo nhng g vit(Do)
Vit li nhng g lm
-Kim tra nhng vic lm/vi nhng g vit(Check)
-Bin php khc phc,bin php phong nga(Act)
Lu tr h s,xem xt h thng thng xuyn
Cc nguyn tc ca H thng qun l cht lng
-NT1.nh hng khch hng
i hi t khch hng:
-Khch hng c g khi mua sp
-C phi l ci m h mong i
-H c tip tc nhn c trong ln mua sau
-H phi tr bao nhiu tin
-Khi no h nhn c hng
-NT2.Lnh o:Bt u t lnh o cp cao
Cc yu t ca mt lnh o gii:
-C tnh thuyt phc
-C s nh hng tch cc
-Giao tip tt
-L tm gng c vai tr tch cc
-Cn bng c cc cam kt