Universidad Peruana

Los Andes
FACULTAD DE CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
ADMINISTRACION Y SISTEMA

Taller IX - Indicadores de Desempeo

reas Funcionales de la
Empresa
ALUMNO
ISRAEL LEON GUEVARA

PROFESOR: J.B. Villalobos

2010

reas Funcionales de la Empresa

Las actividades ms importantes en la empresa, se dividen en reas

Funcionales por medio de las cuales se alcanzan las metas y objetivos, son
las siguientes:

1.- rea de Administracin o Finanzas

Es el rea que se encarga del optimo control, manejo de recursos
econmicos y financieros de la empresa, esto incluye la obtencin de
recursos financieros tanto internos como externos, necesarios para alcanzar
los objetivos y metas empresariales y al mismo tiempo velar por que los
recursos externos requeridos por la empresa sean adquiridos a plazos e
intereses favorables.
GERENTE DE ADMINISTRACIN O FINANZAS
A veces se le denomina Gerente o Director Econmico- Financiero. Este
mbito del organigrama es muy amplio y diverso en funciones y tareas. De
hecho a veces se subdivide y separa en:
Administracin
Finanzas o Econmico- Financiero
Contabilidad
O integra otras como:
Personal o RRHH
Auditora Interna
Controler
Servicios Generales
Informtica

En cualquier caso, su campo es el de toda la Administracin de los recursos

humanos y materiales, los que al final acaban concretndose en recursos
econmicos y documentos o justificantes en soportes papel o
informatizado. Dicha Administracin puede tener unos lmites muy
amplios, casi adentrndose en el de Produccin, Comercializacin y otros,
o puede tenerlos muy restringidos.
En el primer caso, incorporara toda la gestin econmica y de personal de
los dems departamentos. En ese caso aquellos, se limitaran a sus
funciones tcnicas, comerciales, etc. En el segundo, estas funciones se
realizaran en esos departamentos, limitndose Administracin a su control
a travs de las grandes funciones de Tesorera, Contabilidad, Personal, etc.
Sea como sea, son habituales entre las tareas y funciones del Gerente de
Administracin o Finanzas:
Contabilidad
Costes
Gestin y previsin de tesorera
Cobros y pagos
Relacin con clientes y proveedores
Administracin general
Gestin de los RRHH
Elaboracin y control de presupuestos
Auditora Interna
Relaciones Laborales
Relacin con asesoras externas fiscales, contables y/o laborales
Seleccin de personal
Poltica salarial
Como en los casos anteriores, el Gerente de Administracin o Finanzas
deber desarrollar experiencias y actuaciones de ndole:
Econmicas y financieras
Mando
Direccin
Gestin de personal
Su perfil ir, normalmente, por una formacin de Economista, Abogado o
Titulado en Relaciones Laborales. Pero como sucede en todos los puestos
de la empresa, con mucha frecuencia otras titulaciones o trayectorias
profesionales, dentro o fuera de la empresa, pueden llevar a excelentes
gerentes en las diversas reas departamentales que estamos considerando.
Todo es cuestin de preparacin, experiencia, vala personal, capacidades
para aprender y transmitir, liderazgo y otras variables que entran en juego.

2.- rea de Marketing y/o Comercializacin o

Ventas o Mercadeo
Es el rea que se encarga de canalizar los bienes y servicios desde el
producto hasta el consumidor o usuario final. Entre las funciones de
mercadeo podemos mencionar: la investigacin de mercados, el plan de
mercadeo, el presupuesto de mercadeo, la determinacin de empaque,
envase, etiqueta y marca, la distribucin y venta de los productos, la
determinacin del precio de los artculos la publicidad y la promocin.

A. GERENTE DE VENTAS
Se le denomina, en otros casos, como Gerente o Director Comercial. Su
campo de actuacin se dirige hacia la colocacin de los productos o
mercancas, que la empresa fabrica o simplemente comercializa, en los
mercados. Depende, por tanto, de l toda la estructura comercial de la
empresa. En ocasiones, integra en su campo las actividades de marketing y
de estudio o prospeccin de mercados. Tambin las de publicidad. Esto con
lleva funciones tales como:
La investigacin comercial o de mercados
El marketing
La planificacin comercial
Las previsiones de ventas
El anlisis de los precios
La formacin de vendedores y comerciales
Las polticas y tcnicas de promocin de ventas
La distribucin
Publicidad
Organizacin de la red de ventas
Gestin de la comercializacin
Estudio y conocimiento de la competencia
El Gerente de Ventas es otra pieza clave en el organigrama de la empresa.
De nada vale fabricar o disponer de buenos productos para la venta o
servicios para prestar si no se venden o no se saben vender. El Gerente de
Ventas mira al cliente, lo busca y est prximo a l. Vive del cliente. Por
eso, lo tiene que cuidar y tratar. Lo debe de fidelizar. Y siempre, estar
buscando nuevos clientes, abriendo campos nuevos y horizontes que vayan
asegurando el maana, el futuro.
El Gerente de Ventas ha de ser una persona dinmica y abierta. Que sepa
escoger bien a su gente, a la que enviar al exterior a tratar con los clientes
y regresar con los pedidos bajo el brazo. Pero, tambin, ha de ser una
persona prxima a la Gerencia o Direccin General de la empresa, para
seguir sus directrices y para mantenerlo informado.

Tambin ha de desarrollar funciones y experiencias de:

Gestin de su personal
Organizacin
Mando
Direccin
Econmicas
Conocimiento tcnico de lo que ha de vender
Es importante la conjuncin de unas habilidades comerciales y de
relaciones pblicas, con una personalidad de equilibrio emocional y
motivadora plena de trabajo en equipo, juntamente con el mejor
conocimiento de lo que tiene entre manos para vender.

B. GERENTE DE MARKETING
Este puesto, cuando existe y no est contenido dentro del mbito del
Gerente de Ventas o Comercial, cubre el campo de actuacin de una
actividad de la empresa destinada a facilitar el camino de la venta. El
marketing tiene su razn de ser en llegar a abrir nuevos mercados o ampliar
los existentes. Estar constituido por las tcnicas y mtodos que se utilicen
para alcanzar esa finalidad.
Por tanto, llevar consigo actividades tales como:
Conocimiento de los productos o servicios objeto de la actividad de
la empresa
Conocimiento del mercado y del sector en que opera la empresa
Prospeccin o investigacin de mercados
Tcnicas de marketing
Estudios de mercado de nuevos productos
Anlisis de la competencia
Prospeccin de ventas para fijar volmenes de fabricacin o compras
Estudios de puntos dbiles y fuertes de la empresa
Si bien el marketing va dirigido, fundamentalmente, al apoyo de la venta y
a que sta vaya en la direccin ms adecuada, ofrece a la direccin muchos
datos que le sirvan para la toma de decisiones estratgicas y para corregir el
rumbo. Pensemos en el lanzamiento o no de nuevas lneas de produccin o
de actividad, en la necesidad de nuevas campaas de publicidad o en la de
comprimir los costes de produccin ante el distanciamiento de los de la
competencia. Debiera ser el Gerente de Marketing un buen colaborador del
Gerente de Ventas y del Gerente de la empresa.

3.- rea de Produccin.

Es el rea encargada de trasformar la materia prima en productos y
servicios terminados, utilizando los recursos humanos, econmicos y
materiales (herramientas y maquinaria) necesarios para su elaboracin.
Entre las principales funciones del rea de produccin, el mantenimiento y
reparacin de maquinaria o equipo, el almacenamiento de materia prima,
producto en proceso, producto terminado y el control de calidad.
GERENTE DE PRODUCCIN
A veces se le denomina de Fabricacin. Esto tiene que ver bastante con la
actividad, manufacturera o no, de la empresa. El trmino Produccin es
ms amplio y sirve tanto para empresas fabriles, como comerciales y de
servicios.
El Gerente de Produccin es el mximo responsable de la parte de la
empresa que desarrolla la actividad que le es propia, a la que la empresa se
dedica. Podr ser fabricar algo, vender, prestar determinados servicios,
distribuir productos o cualquier otra. Esa actividad o actividades es la que
Produccin ha de sacar adelante. Sin Produccin no hay empresa. Todo lo
dems, teniendo importancia muy grande, es colateral y est al servicio o es
complemento para llevar a cabo la actividad o actividades que son la razn
de existir de la empresa.
Por tanto, el Gerente de Produccin suele tener a su cargo, por lo general,
la mayor parte de la plantilla e instalaciones o infraestructuras de la
empresa. Pensemos en una fbrica, en unos astilleros, en una central
elctrica, en una red de ventas o en una agencia de seguros o de viajes, por
poner varios ejemplos. Produccin ocupa un amplio territorio de la
empresa.
Independientemente de cmo se estructure ese departamento internamente,
diversas funciones o reas le son propias. Podra ser el caso de:
Planificacin
Oficina Tcnica
Mtodos y tiempos
Talleres
Secciones productivas
Administracin de la produccin
Almacenes de materias primas
Almacenes comerciales
Almacenes de productos terminados
Mantenimiento
Control de Calidad

Bajo el mando y supervisin del Gerente de Produccin estaran

aspectos de la vida de la empresa tales como:
La maquinaria y las instalaciones de la empresa o de los talleres
Los procesos de produccin o fabricacin, en empresas
manufactureras.
Los procesos comerciales o de prestacin de servicios, en empresas
no fabriles.
El mando y gestin del personal a su cargo
El flujo y distribucin de las materias primas y de los materiales o
mercancas dentro de la empresa.
Los mtodos de trabajo
La planificacin de la produccin
La gestin de los procesos de produccin o fabricacin
La gestin de los productos semiterminados y terminados
El control de stocks y la gestin de almacenes
El control de calidad de la produccin
Los servicios de mantenimiento y reparacin.
La investigacin e innovacin tecnolgica
El diseo de productos o servicios
La prevencin de riesgos laborales
La proteccin del medio ambiente en la empresa
Todas estas funciones, van conformando una idea de lo que ha de ser objeto
del trabajo de un Jefe de Produccin. Ese trabajo comporta la aplicacin de
conocimientos, experiencias y factores de naturaleza:
Tcnica
Econmica
Mando
Psicologa Industrial y Laboral
Direccin
La figura del Gerente de Produccin es, por lo general, de amplio espectro
ya que ha de ocuparse de temas muy diversos. Por este motivo, no es lo
mejor estar muy polarizado hacia uno slo de esos factores en ausencia de
todos los dems. En muchas ocasiones esto es as por las circunstancias o
porque no hay otra solucin y ello comparta el aprendizaje del interesado,
apresuradamente, en los temas de los otros campos citados. Este es el caso
de un Ingeniero, sin experiencia anterior como Jefe o Gerente de
Produccin, quien habr de aadir a sus conocimientos tcnicos los de
ndole econmica o de direccin, por poner un ejemplo. Lo contrario

ocurrira con un Economista, un Abogado o un Licenciado en otras ramas

universitarias, con respecto a los aspectos tcnicos.
Un buen Gerente de Produccin deber compendiar los conocimientos y
experiencias, antes sealados, y profundizar en ellos. Cada da tendr
ocasin de ir saltando, permanentemente, de unos a otros sin que le sea
fcil refugiarse detrs del funcionamiento o reparacin de una mquina o
sentarse en el despacho detrs de planos y papeles, huyendo de la dinmica
que le rodea.

4.- rea de Personal o RRHH

Es el rea encargada de la direccin eficiente y efectiva del recurso humano
de la empresa. Dentro de las principales funciones de esta rea, se pueden
mencionar: Reclutamiento y seleccin de personal capaz, responsable y
adecuado a los puestos de la empresa, la motivacin, capacitacin y
evaluacin del personal; el establecimiento de un medio ambiente
agradable para el desarrollo de las actividades.
La responsabilidad global del desarrollo eficiente de las actividades
empresariales en estas cuatro reas, es exclusiva del empresario ya que es
l quien tiene que dar el ejemplo y trabajar con responsabilidad y empeo
para que se cumplan los objetivos planificados, y motivar al personal a
participar activamente en el crecimiento y desarrollo empresarial.
GERENTE DE PERSONAL O RRHH
Cuando existe esta figura en el organigrama de la empresa, se la atribuye
todo el campo de accin de lo relativo a la gestin del personal en sentido
amplio. Desde captar o recoger las necesidades de contratacin de nuevo
personal hasta el despido o baja del mismo, pasando por la gestin de los
recursos humanos en forma permanente, todo esto es materia nica de esta
gerencia.
As, tendr como funciones o tareas habituales:
Seleccin de personal
Contratacin de personal
Recepcin y acogida de nuevos trabajadores
Formacin del personal
Valoracin de tareas
Sistemas de remuneracin del personal: salarios y primas
Expedientes del personal
Administracin de salarios
Comunicacin interna
Relaciones Laborales
Convenios colectivos
Resolucin de conflictos laborales
Gestin de RRH: altas y bajas

Servicios complementarios: comedores, servicios mdicos, etc.

Organizacin del personal dentro de la empresa
Relacin con Mutuas de Accidentes y similares
Normas y reglamentos de rgimen interior
Despidos de personal
Relacin con los abogados de la empresa
Como conclusin de este breve anlisis de las diferentes figuras de
gerentes dentro del organigrama de la empresa, debemos de citar lo que es
un problema que recae sobre la Gerencia o Direccin General de la misma.
Nos referimos a la necesaria coordinacin de todos ellos, no podemos
dejar de recordar que slo la unin hace la fuerza. El Gerente o Director
General habr, de lograr que esos distintos gerentes, que tienen a su cargo
reas o departamentos funcionales amplios e importantes, han de
funcionar:
Unidos
Coordinados
Persiguiendo los mismos objetivos comunes
Sin hacer grupitos o camarillas
Dialogantes
Sin hacerse guerra de guerrillas
Sin politiqueras partidistas
Conocedores de la actuacin de los dems
Sin creerse, cada uno, el ms importante
Todo esto ha de vigilarlo el Gerente o Director General, tratando de
motivar y formar equipo, informando y delegando, sacando buen partido
a las reuniones que peridicamente, formales o informales, celebre con
todos y cada uno de ellos. Si no lo hace o no lo logra, pondr en peligro la
estabilidad de ese buque que es la empresa. Y entonces, sta se escorar a
babor o a estribor, pudiendo ir hacia el desastre. Si lo hace y lo logra,
navegar por aguas tranquilas, pudiendo alcanzar as todas sus metas.