ESTABANCO AREA 1

(Administracin y Administracin Moderna)

1. Es el proceso atraer candidatos para llenar las vacantes disponibles en la organizacin:
RECLUTAMIENTO
2. Es una de las otras preocupaciones adicionales en la seleccin y contratacin
TIEMPO
3. Se caracteriza por 2 grupos de factores: insatisfactores y satisfactores, fue desarrollada por F. Herzberg
TEORIA DE DOS FACTORES
4. Es el principio que estipula que solo debe existir un solo superior
PRINCIPIO DE UNIDAD DE MANDO
5. Introdujo el control de calidad total en Japn
W. EDWARDS DEMING
6. Estrategia utilizada por las compaas en las que en lugar de cubrir la totalidad del mercado solo se
enfocan en un segmento especfico
ESTRATEGIA ENFOCADA
7. La modalidad de la organizacin matricial es comn sobre todo en las reas de
INGENIERIA E INVESTIGACION Y DESARROLLO
8. Teoras que nos ayudan a identificar los comportamientos que establecen la diferencia entre lderes
eficaces y no eficaces
MODELOS CONDUCTUALES DE LIDERAZGO
9. Padre de la administracin cientfica, su principal funcin fue la elevacin de la productividad
mediante una mayor eficiencia en la produccin y salarios ms altos a las trabajadores a travs de la
aplicacin de mtodos cientficos
FREDERICK TAYLOR
10. Sostiene que los planes y acciones deben evaluarse en funcin de sus consecuencias
TEORIA UTILITARIA
11. Tipo de Departamentalizacin que combina la funcional y la de proyectos
MATRICIAL
12. Se le conoce as a la eleccin de los candidatos de dentro o fuera de la organizacin para ocupar un
puesto.
SELECCIN
13. Se le conoce como el poder que tienen los empleados de tomar decisiones a todo nivel
DELEGACION DEFACULTADES DE DECISION (EMPOWERMENT)
14. Sistema de medir el desempeo a partir de objetivos preestablecidos
DESEMPEO COMO GERENTES, DESEMPEO COMO ADMINISTRADORES
15. Pruebas que estn diseadas para indicar la ocupacin ms conveniente para un candidato
PRUEBAS VOCACIONALES
16. Es la capacidad de comprender los sentimientos de los dems y manejar aspectos emocionales de la
comunicacin
EMPATIA
17. Es la teora que demanda que quienes son responsables de tomar decisiones se guen por la equidad,

as como la imparcialidad
TEORIA DE LA JUSTICIA
18. Las innovaciones exclusivamente son basadas en
IDEAS BRILLANTES
19. La naturaleza de la relacin de staff es de
ASESORIA
20. Son la manifestacin patente de las actividades y los valores de la gente
ESTILOS DE VIDA
21. Uno de sus objetivos es reducir la ansiedad del trabajador en su nuevo puesto
INDUCCION
22. Es uno de los mtodos para vencer la resistencia al cambio
EDUCACION Y COMUNICACIN
23. Son las caractersticas que debe cumplir un candidato para ocupar un puesto determinado
ANALISIS DE PUESTOS
24. Cual es la diferencia entre lnea y staff
RELACIONES
25. Tipo de planeacin que va con la corriente, no planear basado en el entorno, improvisar soluciones
INACTIVA
26. Se refiere a los sentimientos generados en el camino a la cumbre y puede ser temor al fracaso o al
xito
ANSIEDAD DE COMPETICION
27. Planificacin, organizacin, Integracin de personal, Direccin y Control son
FUNCIONES GERENCIALES
28. Es la suma total de conocimientos de los que disponemos sobre la manera de hacer las cosas
TECNOLOGIA
29. Al sistema administrativo que se enfoca en el autocontrol y la autodireccin, colocando metas
individuales y grupales se le conoce como Administracin
ADMINISTRACION POR OBJETIVOS (APO)
30. Formulacin de resultados esperados expresada en trminos numricos. Programa en cifras
PRESUPUESTOS
31. Punto de partida para determinar donde se encuentra una compaa y hacia donde debe dirigirse
PERFIL ESTRATEGICO
32. Principio que especifica que existe un lmite de subordinados que un administrador puede supervisar
PRINCIPIO DEL TRAMO DE ADMINISTRACION
33. Son pequeas empresas en si mismas establecidas como unidades de una gran compaa para la
promocin y manejo de cierto producto o lnea de productos como si fuera una actividad empresarial
independiente
UNIDADES ESTRATEGICAS DE NEGOCIOS
34. Es un sistema administrativo completo que integra muchas actividades administrativas fundamentales

de manera sistemtica dirigida al logro eficaz y eficiente de los objetivos organizacionales e individuales
ADMINISTRACION POR OBJETIVOS (APO)
35. Tipo de Estrategia de Crecimiento que se da con la aparicin de nuevos productos en nuestra
produccin
DIVERSIFICACION
36. Forma grfica de representar la ejecucin real en relacin con la proyectada de un programa
GANTT
37. La administracin como prctica es
UN ARTE
38. Es la seria consideracin del impacto en la sociedad de las acciones de las compaas:
Social
RESPONSABILIDAD
39. Enunciados o criterios generales que orientan o encauzan el pensamiento en la toma de decisiones, se
acepta la discrecionalidad el administrador
POLITICAS
40. Es la razn de existencia de toda organizacin convirtindolo en su principal objetivo
MISION O PROPOSITO
41. Se le llama a la seleccin deun curso de accin entre varias alternativas y constituye por lo tanto la
esencia de la planeacin
TOMA DE DECISIONES
42. Red de relaciones personales y sociales no establecida ni requerida por la organizacin, pero que
surge espontneamente de la asociacin entre si de las personas
ORGANIZACIN INFORMAL
43. Es un mtodo de organizacin de actividades para facilitar el cumplimiento de objetivos, no es un fin
en s misma
DEPARTAMENTALIZACION
44. Medio para la capacitacin de los administradores y la identificacin de varias combinaciones de
estilos de liderazgo
REJILLA GERENCIAL, MALLA ADMINISTRATIVA, GRID GERENCIAL
45. Es influir en las personas para que contribuyan a la organizacin y al alcance de los objetivos
establecidos por la misma
DIRIGIR
46. Que es lo que bsicamente diferencia a la Lnea y el Staff
RELACIONES
47. Tipo de sistemas que interactan dinmicamente con su ambiente
SISTEMA ABIERTO
48. Tipo de lder que impone y espera cumplimiento, es dogmtico y seguro
LIDER AUTOCRATICO
49. Es el camino ordenado y sistemtico que se utiliza para lograr un fin determinado
METODO

50. Auditoria que persigue evaluar la calidad de la administracin y su calidad como sistema
ADMINISTRATIVA
51. Significa el proceso de toma de decisiones que guiarn a la organizacin en las etapas de planeacin,
organizacin, direccin y control
ADMINISTRAR
52 Etapa de la Administracin que se enfoca en la mejor distribucin de los recursos de la empresa como
materiales, tecnolgicos, mercadolgicos, humanos, etc.
ORGANIZACIN
53. Etapa de la Administracin que se enfoca en la motivacin necesaria as como el liderazgo para que
los objetivos y metas dela empresa sean cumplidos alcanzando as la misin y visin de la misma.
DIRECCION
54. Etapa de la Administracin que se enfoca en monitorear el desempeo general de toda la organizacin
CONTROL
55. Se refiere a cmo grupos pequeos de personas desempearn las tareas de un trabajo coordinado y
que en conjunto sern responsables de los resultados
COMPETENCIA PARA EL TRABAJO EN EQUIPO
56. Se refiere a que toda la organizacin comprenda la misin general y sus valores, y se garantice que las
acciones de cada integrante coincidan con ellos
COMPETENCIA PARA LA ACCION ESTRATEGICA
57. Se refiere a conocer, comprender y responder a la diversidad de situaciones polticas, econmicas y
culturales que hoy en da se presentan en distintos pases
COMPETENCIA MULTICULTURAL
58. Nivel gerencial que es el vnculo entre las operaciones de cada departamento y el resto de la
organizacin
GERENTES DE PRIMERA LINEA
59. Son los responsables de ocuparse de coordinar las actividades de los empleados, determinar que
productos o servicios ofrecer y decidir cmo comercializarlos
ADMINISTRADOR, GERENTE, ADMINISTRADORES DE MANDOS INTERMEDIOS
60. Son los responsables de la direccin general de una organizacin
GERENTES DE NIVEL ALTO, ALTOS DIRECTIVOS, GERENTES DE PRIMER NIVEL
61. Se dice que de las 6 competencias gerenciales tratadas en el curso, la ms esencial y fundamental es
COMPETENCIA PARA LA COMUNICACIN
62. Es el paso de una empresa concentrada en el mercado local a una que fabrica y vende productos por
todo el mundo
PROCESO DE GLOBALIZACION
63. Liga la compensacin con las habilidades, destrezas y conocimientos as como actitudes para realizar
una tarea
COMPETENCIASGERENCIALES
64. Se basa en el uso de leyes y normas establecidas que son aplicadas de manera uniforme
AUTORIDAD JURIDICO-RACIONAL
65. Se basa en la actitud de los empleados que dejan su propio juicio y de forma voluntaria cumplen con

un lder, porque perciben que tiene cualidades o capacidades especiales

AUTORIDAD CARISMATICA
66. Enfoque administrativo que se basa en las jerarquas, la formalizacin y reglamentos para alcanzar sus
objetivos
ADMINISTRACION BUROCRATICA
67. Enfoque administrativo que se basa en manejar de forma efectiva el aspecto humano de las
organizaciones
ENFOQUE CONDUCTUAL
68. Enfoque administrativo que se basa en que las prcticas administrativas deber ser congruentes con lo
que requiere el entorno y que el mismo influir en l.
ENFOQUE DE CONTINGENCIAS, ENFOQUE SITUACIONAL
69. Enfoque administrativo que se basa en que los valores de la calidad son el motor que mueve el
liderazgo, diseo, planeacin y mejoras
ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL (TQM)
070. Clasifica las labores en funcin del grado de autoridad concedido a cada una de ellas, permitiendo un
mejor control del comportamiento de los empleados
ESTRUCTURA JERARQUICA
071. Principio de la administracin burocrtica que descansa en la mejor utilizacin de los recursos mas
eficaces para alcanzar los objetivos propuestos
RACIONALIDAD
072. Es un informe visual de la planeacin y avance, identificando las diversas etapas de trabajo que
deben realizarse para concluir un proyecto
GRAFICA DE GANTT
073. Los integrantes de una organizacin deben respetar las reglas y acuerdos que la rigen, a esto se le
llama
DISCIPLINA
074. Segn la teora conductual, que influye enormemente en laproductividad?
RELACIONES INFORMALES
075. Sistema que limita sus interacciones con el entorno no teniendo ninguna interaccin con el entorno
externo
SISTEMA CERRADO
076. Las variables del planteamiento sobre las contingencias son Ambiente Externo, Tecnologa y
PERSONAS
077. Consiste en cuan bien cumple un producto o servicio las expectativas del cliente
CALIDAD
078. Unidad de medicin estadstica que en Calidad se emplea para ilustrar la calidad de un proceso
SIGMA
079. Medicin que se refiere a la evaluacin de las caractersticas de los productos o servicios como
aceptables o inaceptables
MEDICION POR ATRIBUTO
80. La administracin gerencial se concentra en
LOS GERENTES Y EN LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS BASICAS

81. Se le conoce como el logro de las metas con la menor cantidad de recursos
EFICIENCIA
82. Es el proceso de reducir o aumentar el tamao de empresa de acuerdo a las exigencias del mercado
DOWNSIZING
83. Plantea que un empleado solo debe tener un jefe
PRINCIPIO DE LA UNIDAD DE MANDO
84. Define los principios que se espera que respeten los empleados cuando actan en nombre de la
organizacin
CODIGO DE ETICA
85. Enfoque que implica evaluar las decisiones y el comportamiento respecto a la medida de equidad con
la que se reparten los beneficios y costos entre individuos y grupos
ENFOQUE DE LA JUSTICIA
86. Conjunto de valores y reglas que definen el comportamiento y la aceptabilidad de una accin
ETICA
87. Modelo de juicio que se basa en las acciones y sus resultados, no en los motivos de aquellas
ENFOQUE UTILITARISTA
88. Es hacer negocios de una forma que proteja al ambiente y, a un tiempo, genere progresos
econmicos, satisfaciendo aslas necesidades de la generacin actual sin poner en riesgo la capacidad de
futuras generaciones de hacerlo tambin
DESARROLLO SUSTENTABLE
89. Principio que exige moralmente que los empleados apoyen las reglas siempre y cuando sean justas e
imparciales y hallan aceptado de modo voluntario ciertos beneficios y oportunidades que favorezcan sus
intereses
PRINCIPIO DE EQUIDAD
090. Conjunto de valores y normas sociales que se hacen cumplir en los tribunales
LEYES
091. Se refiere al proceso de subcontratacin de actividades que no generan valor agregado a nuestro
proceso
OUTSOURCING
092. Comprende diversas convicciones que son compatibles y se fortalecen unas a otras
SISTEMA DE VALORES
093. Se refiere a la estrategia que utilizan las organizaciones grandes y que consiste en comprar a uno o
varios de sus proveedores para reducir costos o mejorar la calidad
INTEGRACION HACIA ATRS
094. Proceso mediante el cual 2 individuos con metas comunes analizan propuestas con la finalidad de un
acuerdo
NEGOCIACION
095. Es el proceso mediante el cual las personas conocen los valores que profesa una organizacin y la
sociedad en su conjunto
SOCIALIZACION

096. Es el pago directo o indirecto que hace el gobierno a empresas del pas para abaratar en su favor la
venta en el exterior
SUBSIDIO
097. Es un impuesto a los bienes y servicios que entran a un pas, es una medida proteccionista
ARANCEL
098. Consiste en mantener instalaciones en el pas de origen y transferir bienes y servicios al exterior para
su venta
ESTRATEGIA DE EXPORTACION
099. Consiste en que una empresa de un pas otorga a otras empresas el derecho de usar una patente
ESTRATEGIA DE LICENCIAMIENTO
100. Estrategiaque consiste en ajustar productos, servicios y prcticas a pases o regiones especficas
ESTRATEGIA MULTINACIONAL O MULTIDOMESTICA
101. Son las sub-metas o medidas para determinar el progreso hacia el logro de la misin de la empresa
INDICADORES CRITICOS DEL XITO
102. Significa definir las necesidades que la organizacin trata de satisfacer
FORMULAR LA DECLARACION DE MISION (QU?)
103. Herramienta de diagnstico que basa su contexto en la tasa de crecimiento
MATRIZ DE PORTAFOLIO
104. Consiste en la adaptacin a las condiciones estadounidenses de prcticas administrativas japonesas
selectas
TEORIA Z
105. Estrategias que son diseadas para orientar a los administradores en el suministro de productos o
servicios a los clientes y en la persuasin de los clientes para que compren
ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA / MARKETING
106. Padre de la administracin moderna, formul 14 principios de administracin como los referentes a
la autoridad y responsabilidad, la unida de mando , la cadena escalar, etc.
HENRY FAYOL
107. Teora que aduce que todas las personas poseen derechos bsicos
TEORIA BASADA EN LOS DERECHOS
108. Consiste en la adaptacin a las condiciones estadounidenses de prcticas administrativas japonesas
selectas
TEORIA Z
109. Son los fines que persiguen por medio de una actividad de una u otra ndole
OBJETIVOS Y METAS
110. Tipo de revisin que se realiza por lo menos 1 vez al ao
EXHAUSTIVA
111. Tipo de sistemas que no reciben influencia de su ambiente y no interactan con l
SISTEMA CERRADO
112. Tipo de lder que consulta a sus subordinados respecto de acciones y decisiones probables y alienta
su participacin
DEMOCRATICO O PARTICIPATIVO

113. El proceso de la comunicacin empieza con

EL EMISOR DEL MENSAJE
114. Es aquello que nos diferencia y separa de nuestros competidores para poder obtener mejores
mercados
VENTAJA COMPETITIVA
115. En el proceso de toma de decisiones, le llamamos as a lo que obstaculiza el cumplimiento de un
objetivo
FACTOR LIMITANTE
116. Diferenciacin que se refiere a la profundidad de la jerarqua organizacional
DIFERENCIACION VERTICAL
117. Herramienta de diagnstico que evala los factores internos y externos de la empresa
MATRIZ TOWS (FODA)
118. Uno de los componentes clave del enunciado de una misin
VALORES
119. Tipo de estrategia de crecimiento que se da con la aparicin de nuevos productos en nuestra
produccin
DIVERSIFICACION
120. Es el fin de la accin empresarial a la larga solo sobreviven las empresas que la posean
COMPETITIVIDAD
121. Tipo de planeacin cuya meta es asegurar que el resultado de lo que deseamos funcionar
DE LA CALIDAD
122. Se le conoce como el proceso de comparacin entre dos empresas en la cual una de ellas es lder en
el mercado
BENCHMARKING
123. Se refiere al gusto que se experimenta una vez que se ha cumplido un deseo
SATISFACCION
124. Cual de las siguientes revisiones no pertenece al modelo simplificado de evaluacin del desempao
DESEMPEO REAL
125. Indica si el cambio individual u organizacional ha tenido lugar como resultado de la comunicacin
RETROALIMENTACION
126. En que fase de la administracin nace la funcin de O y M
ORGANIZACION
127. Se le conoce como el logro de las metas con la menor cantidad de recursos
EFICIENCIA
128. Determinan el grado de centralizacin o Descentralizacin de responsabilidad, autoridad, tomade
decisiones o riesgo
AMPLITUD DE DIRECCION
129. Tipo de estrategia de crecimiento que se da con la aparicin de nuevos productos en nuestra
produccin
DIVERSIFICACION

130. Es el fin de la accin empresarial a la larga solo sobreviven las empresas que la posean
COMPETITIVIDAD
131. Guas y criterios de accin para la toma de decisiones, son discrecionales en su aplicacin
POLITICAS
132. Los conocimientos garantizados acerca de la administracin la catalogan como
CIENCIA
133. Los lderes que identifican que necesitan sus subordinados para cumplir sus objetivos, aclaran
funciones y tareas organizacionales son los:
LIDERES TRANSACCIONALES
134. Tipo de manuales que afectan a ms de una empresa
MACROADMINISTRATIVO
135. Exponen acciones u omisiones especficas, no sujetas a la discrecionalidad de cada persona
REGLAS
136. Es una tcnica de planificacin que valora los costos incrementales que producen las ventas
incrementales
ANALISIS MARGINAL
137. Que nombre reciben los factores que pueden medirse en trminos numricos como el tiempo o los
diversos costos fijos y de operacin
FACTORES CUANTITATIVOS
138. Es el cambio orientado a metas para la utilizacin del potencial de una empresa, es la esencia del
espritu emprendedor
INNOVACION
139. Es lograr satisfacer o superar las expectativas del cliente
CALIDAD TOTAL
140. Conjunto de Valores, Rituales, Mitos y Prcticas que han evolucionado dentro de una organizacin y
la caracterizan
CULTURA ORGANIZACIONAL
141. Es la funcin de medir y corregir el desempeo individual y organizacional para garantizar que los
hechos se apeguen a los planes
CONTROLAR
142. Es el derecho que se delega a un individuo odepartamento para controlar prcticas o polticas
especficos relativos a las actividades que emprenden miembros de otros departamentos, a esto se le
llama Autoridad. FUNCIONAL
143. Teora que se basa en el equilibrio entre la relacin resultados / insumos de una persona y otras
personas.
TEORIA DE EQUIDAD
144. Lder que hace un uso muy reducido de su poder ya que concede a sus subordinados un alto grado de
independencia.
LIDER DE RIENDA SUELTA
145. Representaciones grficas que muestran la jerarqua, autoridad, reas funcionales y relaciones entre
si.

ORGANIGRAMA
146. Procedimiento de rastrear la causa de un resultado insatisfactorio hasta las personas responsables de
l y hacer que corrijan sus prcticas, es lo que llamamos Control.
DIRECTO O CORRECTIVO
147. Estudia y mejora la estructura organizacional y los procesos de trabajo en vigor
OYM
148. Criterios mentales o fuerzas que determinan el curso a seguir por la empresa
PARADIGMA
149. Resumen de los enunciados de la misin de una empresa
LEMAS
150. Mtodo para reducir las brechas modificando o reduciendo las metas propuestas
TRANSFORMACIONAL
151. Dos o mas compaas acuerdan cooperar en una operacin de riesgo que se espera beneficie a ambas
o todas
ALIANZA ESTRATEGICA
152. Tipo de organizacin que se aplica a una empresa que respalda a individuos emprendedores
INCUBADORA
153. Atributo del emprendedor que se refiere al deseo por obtener la excelencia o el xito en situaciones
competitivas
NECESIDAD DE LOGROS
154. Proceso en el cual se diagnostica el entorno interno y externo, estableciendo una misin y visin,
crear, elegir y seguir estrategias generales y asignarles los recursos necesarios ycambiando el futuro de
acuerdo a nuestras necesidades
PLANEACION ESTRATEGICA
155. Consiste en tomar decisiones concretas respecto a que hacer, quien debe hacerlo y como ha de
hacerlo
PLANEACION TACTICA
156. Empresa que ofrece diversos productos y servicios a muchos mercados
ESTRATEGIA DE NEGOCIOS NO RELACIONADOS / CONGLOMERADO
157. Exige buscar nuevos mercados para productos actuales
ESTRATEGIA DE DESARROLLO DE MERCADO
158. Comprende crear bienes o servicios o mejorar los existentes para los mercados actuales
ESTRATEGIA DE DESARROLLO DE PRODUCTOS
159. Es la preparacin para cambios inesperados, graves y rpidos del entorno que ejerzan un efecto
significativo en la organizacin y que exigen respuestas inmediatas
PLANEACION DE CONTINGENCIAS
160. Empresa que ofrece una gran variedad de bienes, servicios similares que se complementan
ESTRATEGIA DE NEGOCIOS RELACIONADO
EMPRESA DE RAMOS AFINES
161. Empresa que atiende a diversos segmentos de determinado mercado

ESTRATEGIA DE NEGOCIO DOMINANTE - EMPRESA DE RAMO PREDOMINANTE

162. Comprende buscar el crecimiento en los mercados actuales con los productos que se tiene
ESTRATEGIA DE PENETRACION DE MERCADO
163. Significa competir en el sector ofreciendo un producto a un precio tan bajo o mas que los
competidores
ESTRATEGIA DE LIDERAZGO EN COSTOS
164. Consiste en competir en un nicho industrial en particular atendiendo las necesidades peculiares de
ciertos clientes
ESTRATEGIA DE COSTOS
165. Se refiere a que la empresa entra al negocio de sus clientes y as, se acerca mas al consumidor final
ESTRATEGIA DE INTEGRACION HACIA DELANTE
166. Se refiere a que la empresa adquiere a una o varias empresas competidoras paraconsolidar y
extender su participacin en el mercado
ESTRATEGIA DE INTEGRACION HORIZONTAL
167. Se refiere a que la empresa adquiere o constituye una empresa afn con la actividad actual de la
organizacin en trminos de tecnologa, mercados o productos
ESTRATEGIA DE DIVERSIFICACION RELACIONADA
168. Se refiere a las acciones y recursos comprometidos que se establecen para las reas como
operaciones, marketing, recursos humanos, financias, et.
ESTRATEGIA FUNCIONAL
169. Es la condicin en que los individuos definen un problema, especifican la probabilidad de ciertos
hechos, identifican soluciones alternas y exponen la probabilidad de que cada solucin de los resultados
deseados
RIESGO
170. Son elecciones normales que se toman en respuesta a problemas relativamente definidos y conocidos
para los que hay soluciones alternas
DECISIONES DE RUTINA
171. Son elecciones hechas en respuesta a una combinacin de problemas mas o menos desacostumbrados
para los que hay soluciones alternas
DECISIONES DE ADAPTACION
172. Es la prctica de elegir una meta o solucin alterna aceptable en lugar de buscar las mejores de
manera exhaustiva
SATISFACCION
173. Supone incorporar representantes de los nuevos participantes en el proceso de toma de decisiones
estratgicas como medio para impedir amenazas a la estabilidad o existencia de una organizacin
COOADAPTACION
174. Posibilidad de que ocurra determinado resultado con base en hechos consumados y cifras concretas
PROBABILIDAD OBJETIVA
175. Es la condicin en la cual los individuos estn completamente informados del problema, se conocen
soluciones alternas y los resultados de cada solucin son predecibles por completo
CERTIDUMBRE
176.Apreciacin basada en juicios y opiniones personales de que ocurra un resultado en particular

PROBABILIDAD SUBJETIVA
177. Son elecciones que se hacen despus de descubrir, identificar y diagnosticar problemas mas o menos
desacostumbrados y ambiguos, generar soluciones alternas nicas o creativas o ambos
DECISIONES INNOVADORAS
178. Consiste en identificar y supervisar numerosos factores del entorno externo e interno y decidir cuales
contribuyen al problema o los problemas
PERCEPCION
179. Exige evaluar los factores identificados y determinar las causas del problema real, no solo los
sntomas
INTERPRETAR
180. Es el arte y la ciencia de crear, medir, distribuir, mejorar, evaluar e integrar la base de informacin
de una organizacin y constituir, a partir de ello, sus activos intelectuales
ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO
181. Es la proyeccin de cierta tendencia del pasado o el presente hacia el futuro
EXTRAPOLACION
182. Es un recurso de pronstico basado en el consenso de un grupo de expertos que depuran sus opciones
fase tras fase, hasta que alcanzan un acuerdo
TECNICA DOLPHI
183. Es un flujo de pensamientos sin ataduras que se da en un grupo que suspende los juicios crticos
LLUVIA DE IDEAS
184. Clase de Normas que se dedican a la proteccin del medio ambiente
ISO 14000
185. Son normas que pretenden reflejar expectativas de buena convivencia entre ciudadanos en empresa
de cualquier cultura
NORMAS DE CERTIFICACION DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 8000.
186. Son mecanismos que tienen por objeto reducir o eliminar los comportamientos o los resultados no
deseados y la situacin regrese a la observancia de normas y reglamentos de la empresa
CONTROLES CORRECTIVOS
187. Tipo decontrol que implica ampliamente el uso de reglas y procedimientos, tpicos en la
administracin burocrtica
CONTROL MECANICISTA
188. Tipo de control que implica el uso de una autoridad flexible, autocontroles individuales y otros
mtodos informales para evitar las desviaciones sobre lo esperado
CONTROL ORGANICO
189. ndice que mide la eficiencia del activo total para generar utilidades netas
RAZON DE RENDIMIENTO SOBRE LA INVERSION (ROI)
190. ndice que mide la capacidad de pago de la empresa en el largo plazo
RAZON DE DEUDA A CAPITAL
191. Se refiere al nmero de empleados que dependen de forma directa de una persona
AMPLITUD O TRAMO DE CONTROL
192. Es la obligacin que tiene un empleado de realizar las tareas asignadas

RESPONSABILIDAD
193. Es la expectativa de que los empleados aceptarn el reconocimiento o la culpa de su desempeo
RENDICION DE CUENTAS
194. Es un proceso que consiste en crear prcticas uniformes que los empleados deben seguir cuando
realizan su labor
ESTANDARIZACION
195. Consiste en que una cadena de mando clara e ininterrumpida debe relacionar a cada empleado con
alguien de nivel superior en un proceso que llega hasta la cspide de la organizacin
PRINCIPIO DE ESCALONAMIENTO
196. Es la que agrupa a los empleados en unidades de acuerdo con sus mbitos de competencia y los
recursos a que se recurren para realizar un conjunto comn de tareas
DEPARTAMENTALIZACION FUNCIONAL
197. Proceso de identificar determinadas tareas y asignarlas a individuos, equipos, departamentos y
divisiones
ESPECIALIZACION
198. Seala que debe limitarse la cantidad de personas que se reportan directamente con un gerente, ya
que un jefe no puede supervisar con eficaciamuchos subordinados
PRINCIPIO DE MARGEN DE CONTROL
199. Tipo de organizacin que subcontrata algunas o muchas de sus operaciones a otras empresas y las
coordina a modo de poder alcanzar metas especficas
DISEO DE RED
200. Sistema en el cual se descomponen las actividades en tareas separadas y muy especializadas,
depende mucho de las normas y reglas as como de la centralizacin de la toma de decisiones en la cima.
Caracterstica Trabajo Individual
ORGANIZACIN MECANICISTA
201. Departamentalizacin basada en factores territoriales es comn en empresas que operan en
AREAS GEOGRAFICAS AMPLIAS
202. Son las habilidades administrativas para percibir el panorama general y distinguir los elementos
significativos
HABILIDADES DE CONCEPTUALIZACION
203. Proceso de combinar las actividades de manera lgica y eficiente, agrupando empleados y
actividades
DEPARTAMENTALIZACION
204. Es una relacin escrita de lo que hace un empleado, como lo hace y porqu lo hace
DESCRIPCION DE CARGOS
205. Es revisar una serie de investigaciones de R. H., incluyendo evaluacin de recursos actuales,
necesidades futuras y desarrollo de programas
ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS
206. Administracin de enfoque sistemtico de anlisis del ambiente interno y externo en la bsqueda de
ventajas competitivas
ESTRATEGICA
207. En la actualidad es lo que realmente provoca el xito en las empresas

PROCESOS
208. Se concibi las necesidades humanas bajo la forma de una pirmide, la cual va de abajo hacia arriba
y esta formada por las necesidades, fue creada por Abraham Maslow.
JERARQUIA DE LAS NECESIDADES
209. Con el enriquecimiento de puestos de pretende dotarlos de un mayor sentido de
RETO Y LOGRO210. Cuando el administrador recibe informacin por medio de canales informales se
conoce como Administracin
INFORMAL
211. Representan grficamente los procesos de trabajo
DIAGRAMA DE FLUJO O MAPA DE PROCESOS
212. Formulacin de resultados esperados a futuro expresados en trminos numricos
PRESUPUESTO
213. Es la forma ms utilizada por las organizaciones para dividir el trabajo
DIVISION POR FUNCIONES
214. Diagrama de flujo de procesos que muestra las razones para llevar a cabo cada operacin
ANALITICO
215. Se le conoce como el cumplimiento de los objetivos
EFECTIVIDAD
216. Es el proceso de disear y mantener una ambiente en el que los individuos, trabajando en grupos de
manera eficiente, alcancen objetivos seleccionados
ADMINISTRACION
217. Las condiciones econmicas, ticas, polticas y legales o tecnolgicas son de tipo
EXTERNAS
218. Cuando las operaciones en el extranjero se basan en el punto de vista de la compaa matriz se dice
que su orientacin es de tipo
ETNOCENTRICO
219. Planes por medio de los cuales se establece un mtodo para el manejo de actividades futuras.
Secuencias cronolgicas de las acciones requeridas
PROCEDIMIENTOS
220. Tipo de planeacin que va con la corriente, no planear basado en el entorno, improvisar las
soluciones
INACTIVA
221. Personaje que transforma su sueo en un negocio y opera dentro del mbito organizacional
INTRAEMPRENDEDOR
222. A que se le llama el Taln de Aquiles de la integracin gerencial
EVALUACION GERENCIAL O DEL DESEMPEO
223. Involucra al emisor, la transmisin de un mensaje por medio de un canal seleccionado y al receptor
COMUNICACION
224. Estriba en elegir misiones y objetivos y las accionespara llevar a cabo aquellas y alcanzar estos y
requiere toma de decisiones

PLANEACION
225. Cundo no se puede resolver un problema o tomar una decisin sin el concurso de la autoridad de
dos o ms administradores se dice que existe
AUTORIDAD FRAGMENTADA
226. Principio que estipula que entre mas clara sea la lnea de autoridad mas clara ser la responsabilidad
PRINCIPIO ESCALAR
227. Tipo de actitud gerencial que esta orientada hacia el mundo, existe personal de muchas
nacionalidades
ORIENTACION GEOCENTRICA
228. Se identifica la funcin o tarea bsica de una empresa o institucin o de una parte de sta
MISIONES O PROPOSITOS
229. Principio que estipula que entre mas clara sea la lnea de autoridad, mas clara ser la
responsabilidad
PRINCIPIO ESCALAR
230. Es lo que distingue a una organizacin de otra, hacindola distintiva y mas amplia en el mercado
VENTAJA COMPETITIVA
231. Cosiste en la determinacin del propsito y los objetivos bsicos a largo plazo de una empresa
ESTRATEGIAS
232. La importancia de una decisin depende del grado de
RESPONSABILIDAD
233. Teora que se basa en que las condiciones de trabajo y elogio de desempeo son los motivadores para
un mejor trabajo
TEORIA DE REFORZAMIENTO
234. Los lderes que articulan una visin e inspiran a sus seguidores a alcanzarla y prepararlos para el
cambio organizacional son los:
LIDER TRANSFORMACIONAL
235. Conjuntos de reglas que se encuentran en los lmites del pensamiento y proporcionan los parmetros
necesarios para interpretar la realidad
PARADIGMAS
236. Al sistema Hombre-Mquina o adecuar el trabajo al hombre se le conoce como
ERGONOMIA
237. Procedimiento de desarrollar mejoresadministradores que conciban la admn.. desde un punto de
vista de sistemas, para eliminar resultados indeseables por una admn. deficiente se llama
CONTROL PREVENTIVO
238. Emerge normalmente de un puesto y se deriva del sistema cultural de derechos, obligaciones y
deberes, con fundamento en el cual un puesto es aceptado por los individuos
PODER LEGITIMO
239. Porqu medios se transmite la informacin en el proceso de comunicacin
CANAL
240. Se le conoce tambin como Manual de Normas

REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO

241. Tipo de planeacin en la cual la empresa moldea y modifica su futuro por medio de estrategias
PROACTIVA
242. Es uno de los recursos de ms amplio uso para el control administrativo
PRESUPUESTO
243. Es la capacidad de una empresa de establecer una relacin entre sus operaciones y su entorno
externo
SENSIBILIDAD SOCIAL
244. Planeacin que se prepara de alguna manera para el futuro y espera comprobar sus anticipos pero no
lo modifica
PREACTIVA
245. Mtodo para reducir las brechas modificando o reduciendo las metas propuestas
TRANSACCIONAL
246. Se le llama as a la tarea de dirigirnos a un grupo particular de compradores
ENFOQUE O ALTA SEGMENTACION
247. Red interna de suministros o sistema de distribucin interna
INTEGRACION VERTICAL
248. Porqu medios se transmite la informacin en el proceso de comunicacin
CANAL
249. Es un mtodo de organizacin de actividades para facilitar el cumplimiento de objetivos, no es un fin
en s misma
DEPARTAMENTALIZACION
250. Para tomar decisiones, los administradores deben de tomar en cuenta las condiciones
EXTERNAS
251. La Interdependencia. se da cuando los empleados comparten escasa informacin o losrecursos al
desempear sus labores
COMBINADA
252. La interdependencia. Se da cuando existe un flujo ordenado y gradual de informacin, tareas y
recursos entre individuos o equipos del mismo departamento o entre departamentos
SECUENCIAL
253. Grado de cambio en el cual ocurren muchas modificaciones menores en cierta cantidad de tiempo, y
el efecto acumulado de las mismas transforman la organizacin
CAMBIO GRADUAL / CRECIENTE
254. Ocurre cuando se efectan modificaciones organizacionales adelantndose a los sucesos o durante
las primeras etapas del ciclo de una nueva tendencia
CAMBIO ANTICIPATIVO
255. Se da cuando la creacin de un diseo organizacional respalda mejor la elaboracin, produccin y
entrega de bienes y servicios
INNOVACION ADMINISTRATIVA
256. Creacin de nuevas formas de produccin, venta o distribucin de un bien o servicio existente

INNOVACION DE PROCESO
257. Instrumentacin al cambio, que concentra la atencin en los flujos de trabajo, los mtodos de
produccin, los materiales y los sistemas de informacin
BASADO EN LA TECNOLOGIA
258. Significa reconfigurar la distribucin de autoridad, responsabilidad y control de una organizacin
REESTRUCTURACION
259. Suele ser la reconstruccin de procesos relacionados con la logstica, la manufactura y la distribucin
REINGENIERIA
260. Uso exhaustivo de la informacin. Para juzgar las mejoras, una organizacin necesita saber dnde se
ubica y dnde se encuentra ahora, a esto le llamamos Orientacin a:
MEDICION
261. Al ofrecer ste concepto, los patronos ayudan a los empleados a conseguir las competencias
necesarias para progresar profesionalmente
CAPACITACION Y DESARROLLO O
262. Consiste en atraer a todoslos candidatos posibles para las vacantes de la empresa
RECLUTAMIENTO
263. Sirve para medir la inteligencia en general, las capacidades como lingstica, numrica, de
razonamiento, etc A esto les llamamos Pruebas de
HABILIDAD COGNITIVA
264. Sirve para evaluar a un candidato haciendo que ejecute de forma simulada tareas del trabajo real
PRUEBA DE DESEMPEO
265. Se refiere a las actividades que ayudan a los empleados a superar las limitaciones y a mejorar su
desempeo en los puestos que poseen
CAPACITACION
266. Liga la compensacin con las tareas especficas que desempea una persona
REMUNERACION BASADA EN EL PUESTO
267. Se alude a si los empleados perciben su trabajo como algo valioso y que merece la pena
EXPERIENCIA DE SIGNIFICADO
268. Cuando una necesidad acta como determinante del comportamiento de una persona se denomina
MOTIVADOR
269. Tipo de motivacin que aumenta la probabilidad de que el comportamiento se repita, mediante
recompensas que generan una consecuencia placentera, a este tipo de reforzamiento se le conoce como
REFORZAMIENTO POSITIVO
270. Son las caractersticas no relacionadas con la tarea en el entorno de trabajo que generan
insatisfaccin
FACTORES DE HIGIENE
271. Teora que plantea que los gerentes orientan el desempeo de sus empleados al asignarles tareas
especficas y difciles que estos aceptan y con las que se comprometen
TEORIA DEL ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS
272. Se alude a si los empleados se sienten responsables de la cantidad y calidad de trabajo

EXPERIENCIA DE RESPONSABILIDAD
273. Son aspectos del contenido del trabajo y el contexto organizacional que generan sensaciones
positivas entre los empleados
FACTORES DE LAMOTIVACION
274. La teora de las Necesidades plantea que las categoras son 3: Existencia, Relacin y
CRECIMIENTO
275. Estado psicolgico que se presenta siempre que las fuerzas internas y/o externas estimulan, dirigen o
mantienen los comportamientos
MOTIVACION
276. Las suposiciones y opiniones positivas y negativas sobre los individuos y el modo de motivarlos influye
a menudo en el comportamiento de un lder. Fueron ideadas por Douglas Macgregor
TEORIA X & Y
277. Capacidad de reconocer y comprender los estados de nimo, las emociones y los impulsos propios y
tambin su efecto en terceros
AUTOCONCIENCIA
278. Capacidad para regular y redirigir los impulsos, los estados de nimo y los deseos personales
AUTOCONTROL
279. Segn la Teora de Douglas MacGregor, se refiere a la teora que representa un conjunto de
postulados y creencias bsicas que adoptan una visin del mando y control de la administracin partiendo
de la visin negativa del ser humano
TEORIA X
280. Segn la Teora de Douglas MacGregor se refiere a la teora que representa un conjunto de postulados
y creencias que adoptan una visin del liderazgo y de las facultades de la administracin partiendo de la
visin positiva del ser humano
TEORIA Y
281. Identifica 5 estilos de liderazgo que combinan distintos grados de inters por la produccin la
preocupacin por las personas
REJILLA GERENCIAL, MALLA GERENCIAL, GRID GERENCIAL
282. En el liderazgo situacional se refiere a proporcionar direccin, fomentar la comunicacin bilateral,
creando confianza y motivacin en los seguidores
ESTILO VENDEDOR
283. En el liderazgo situacional se refiere a fomentar en los seguidores el que compartan sus ideas y
facilita el trabajoporque siempre hay apoyo y aliento por parte del lder
ESTILO PARTICIPATIVO
284. En el liderazgo situacional es cuando se trasfiere a los seguidores la responsabilidad de tomar las
decisiones e implementarlas
ESTILO DELEGADOR
285. Cuando los empleados comparten la informacin sobre los problemas que enfrentan y las soluciones
que descubren, a esto le llamamos
COMUNICACIN
286. Se refiere al estudio de la manera en que las personas utilizan el espacio fsico para transmitir

mensajes
PROXEMICA
287. Es el estudio de cmo se usan las palabras y el significado que transmiten
SEMANTICA
288. Incluye a miembros de un solo departamento que tendrn como meta analizar asuntos y resolver
problemas que quedan dentro del campo de experiencia y su responsabilidad
EQUIPO DE TRABAJO FUNCIONAL
289. Integrado por empleados de distintas reas funcionales o de varios niveles, los cuales trabajarn en
conjunto en una tarea especfica
EQUIPO DE TRABAJO MULTIDICIPLINARIO
290. Conformado por empleados que tienen casi toda la responsabilidad y la autoridad necesarias para
trabajar juntos para crear un producto completo o brindar un servicio
EQUIPO DE TRABAJO AUTODIRIGIDO
291. Cualquier objeto visible que se utilice para representar un valor abstracto compartido o algo que
tiene un significado especial
SIMBOLO
292. Tipo de cultura que se basa en las reglas formales y procedimientos de operacin estndar y las
relaciones se rigen por jerarquas de dependencia
CULTURA BUROCRATICA
293. Tipo de cultura que se basa en la tradicin, lealtad, compromiso personal y la autoadministracin
CULTURA DE CLAN
294. Son las ideas y sentimientos subyacentes que los miembros de una cultura dan por sentados yque
consideran ciertos
PREMISAS COMPARTIDAS
295. Son aquellos que supervisan a todo empleado que tiene experiencia en un campo como las reas de
contabilidad, recursos humanos, ventas, etc.
GERENTES FUNCIONALES
296. Se refiere a la capacidad de una persona de transmitir e intercambiar informacin con efectividad,
de modo que todos se puedan entender
COMPETENCIA PARA LA COMUNICACIN
297. Se refiere que cada quien se encarga de su propio desarrollo y al mismo tiempo asume la
responsabilidad de su vida en el trabajo y fuera de l
COMPETENCIA PARA LA AUTOADMINISTRACION
298. Son los responsables directos de la produccin de bienes y servicios
GERENTES DE PRIMERA LINEA
299. Se alude as a la mezcla de personas con diversos antecedentes y orgenes que conforman ahora la
fuerza laboral
DIVERSIDAD CULTURAL
300. Se basa en las costumbres, ascendencia, genero, orden de nacimiento y cosas similares
AUTORIDAD TRADICIONAL
301. Tipo de actitud gerencial que esta orientada hacia el pas anfitrin, con personal local dndole

libertad administrativa
ORIENTACION POLICENTRICA
302. Es la capacidad de una empresa de establecer una relacin entre sus operaciones y su entorno
externo
SENSIBILIDAD SOCIAL
303. Es poner en prctica las nuevas ideas creadas
INNOVACION
304. Es el desarrollo de nuevas ideas
CREATIVIDAD
305. Herramienta de diagnstico que se basa en el anlisis de los componentes externos e internos de la
organizacin
MATRIZ TOWS (FODA)
306. Es uno de los mejores mtodos para el anlisis de una decisin
LLUVIA DE IDEAS
307. Factores que influyen a adoptar la metodologa del tramo estrecho de administracin
ESCASA CAPACITACION
308. Supone una adecuadaestructura de puestos en trminos de contenido, funciones y relaciones
DISEO DE PUESTOS
309. Es la representacin grfica de la divisin del trabajo y la manera en que estn departamentalizadas
las actividades
ORGANIGRAMAS
310. Son las caractersticas que debe cumplir un candidato para ocupar un puesto determinado
PERFIL DEL PUESTO
311. Son los planes diseados para lograr las metas generales de la organizacin y generalmente son a
largo plazo
PLANES ESTRATEGICOS
312. Nivel de la Estrategia que supervisa y controla intereses y operaciones de empresas con varias lneas
de negocios
CORPORATIVA
313. Diagrama que describe la secuencia de actividades para terminar un proyecto as como tiempos y
costos asociados
PERT
314. Teora que se basa en que los empleados estarn mas motivados a alcanzar la meta si estn
convencidos del valor de sta
TEORIA DE LA MOTIVACION DE LA EXPECTATIVA
315. Son las habilidades administrativas de posesin de conocimientos y destrezas en actividades
TECNICAS
316. Son conjuntos de supuestos sobre la naturaleza de la gente y que afectaran de distinta manera el
modo en que los administradores realizan sus funciones, fue creada por Douglas McGregor
TEORIA X & Y

317. Estrategias que son diseadas para orientar a los administradores en el suministro de productos o
servicios a los clientes y en la persuasin de los clientes para que compren
ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA / MARKETING
318. Condicin en donde se tiene razonable seguridad de lo que ocurrir una vez tomada una decisin
CERTIDUMBRE
319. Tipo de organigrama que solo muestra la estructura de un departamento o seccin de la empresa
SUPLEMENTARIOS
320. Son cosas que inducen a los individuosa alcanzar un alto desempeo
MOTIVADORES
321. Son pruebas diseadas para medir la capacidad mental y someter a prueba la memoria
PRUEBAS DE INTELIGENCIA
322. Podemos decir que se refiere al impulso y esfuerzo por satisfacer un deseo o meta
MOTIVACION
323. Proceso de influir en las personas para que se esfuercen voluntaria y entusiastamente en el alcance
de metas grupales
LIDERAZGO
324. Conocido como el padre del enfoque de sistemas sociales de la organizacin y administracin
WILFREDO PARETO
325. Es donde muchos grupos organizados representan diversos intereses
SOCIEDAD PLURAL
326. El I-comerce se utiliza especialmente en las operaciones de negocios de:
EMPRESA Y EMPRESA
327. Normas ISO de carcter internacional que se enfocan en proteger el ambiente
ISO 14 000 2 000
328. Administracin que se basa en el estudio y anlisis de la administracin en diferentes mbitos y de
las razones de que las empresas obtengan diferentes resultados en diversos pases
COMPARADA
329. Son la determinacin de los objetivos bsicos a largo plazo de una empresa y la adopcin de los
cursos de accin y la asignacin de recursos necesarios para su cumplimiento
ESTRATEGIA
330. Desarrolla la teora basndose en: estmulo respuesta consecuencia respuesta futura
SKINNER (TEORIA DEL REFORZAMIENTO)
331. Herramienta de diagnstico que se basa en la tasa de crecimiento y su posicin competitiva relativa
MATRIZ DE PORTAFOLIO
332. En el proceso de la toma de decisiones es algo que obstaculiza el cumplimiento de un objetivo
FACTOR LIMITANTE
333. Ultima fase del proceso creativo
FORMULACION LOGICA
334. Proceso de dividir el trabajo en actividades que puedan desempearlgica y cmodamente individuos

o grupos
DIVISION DEL TRABAJO

335. La otra fase del proceso administrativo que se le conoce como la hermana siamesa de la
planificacin es
CONTROL
336. Pruebas que buscan revelar las caractersticas personales de los candidatos
PRUEBA DE PERSONALIDAD
337. Patrn de comportamiento general, creencias compartidas y valores comunes de los integrantes de la
empresa
CULTURA ORGANIZACIONAL
338. Desarrolla la teora basndose en la pirmide de las necesidades dividindolas en 5 niveles
MASLOW
339. Observo que al paso del tiempo, la gente asciende hasta un nivel en el que es incompetente
LAURENCE PETER
340. Tcnica desarrollada por Olaf Helmer utilizada para obtener un pronstico tecnolgico ms preciso y
significativo
DELPHI
341. El mejor tipo de la departamentalizacin segn la situacin que la empresa enfrenta la decide
EL ADMINISTRADOR
342. Son las habilidades administrativas para trabajar con individuos, esfuerzo cooperativo y trabajo en
equipo
HABILIDAD HUMANA
343. Tipo de actitud gerencial que esta orientada hacia el pas anfitrin, con personal local dndole
libertad administrativa
ORIENTACION POLICENTRICA
344. Sirve para determinar la eficacia de la seleccin de empleados, as como las necesidades de
capacitacin y la premiacin o castigo por el trabajo efectuado
LA EVALUACION
345. Los patrones de conducta de un lder son llamados tambin
ESTILOS DE LIDERAZGO
346. Proceso sistemtico y ordenado de planificacin, organizacin, direccin y control de las actividades
que permiten a la empresa alcanzar sus objetivos
ADMINISTRACION (definido por Brook Adams)
347. rganos que tienen funciones de ejecucin y operacinindependientes, pero las funciones de
planeacin, coordinacin y control estn centralizadas en los rganos superiores
ORGANOS INFORMALES
348. Teora que postula que la principal funcin del lder es aclarar y establecer metas con sus
subordinados y ayudarles a encontrar la mejor ruta para su cumplimiento
TEORIA CAMINO META
349. Se refiere a la mejor distribucin de los recursos econmicos, tecnolgicos, materiales y humanos de

una institucin
ORGANIZACIN
350. Tipos de poder dentro de una organizacin
LEGTIMO Y COERCITIVO
351. Enfoque administrativo que se basa en resolver los problemas diagnosticndolos dentro de un marco
de insumos, procesos de transformacin, productos y retroalimentacin
ENFOQUE DE SISTEMAS
352. Determina quien tiene derecho a tomar decisiones de diversa importancia en los diferentes niveles
de la organizacin
ESTRUCTURA DE AUTORIDAD
353. Los gerentes deben ser amigables y justos con sus subordinados, a esto se le llama
EQUIDAD
354. Es el mtodo utilizado para transformar los insumos organizacionales en productos
TECNOLOGIA
355. La administracin cientfica se concentra en
EL HECHO Y LA OBSERVACION
356. Clase de Normas que se dedican a la proteccin del medio ambiente
NORMAS ISO 14000
357. Es una conviccin profunda sobre una condicin que resulta de considerable importancia y significado
para los individuos y es relativamente estable en el tiempo
VALOR
358. Principio que exige moralmente no se de ningn tipo de discriminacin a la gente con base en
caractersticas definidas en trminos arbitrarios
PRINCIPIO DE LA JUSTICIA DISTRIBUTIVA
359. Se refiere a cuando una empresa elige una de las fbricas que est operando en un pas yla traslada
completa a otro
OFFSHORING (H-117)
360. Proceso mediante el cual se realiza el intento de influir en decisiones gubernamentales ofreciendo
informacin
CABILDEO
361. Es una restriccin que se impone a la cantidad de importaciones que realiza un pas
CUOTA
362. Estrategia que hace hincapi en la congruencia mundial en materia de operaciones, estandarizacin
y bajos costos
ESTRATEGIA GLOBAL
363. Son los principales cursos de accin que se eligen e instrumentan para conseguir uno o ms objetivos
ESTRATEGIAS
364. Tipo de estrategia que alude a los recursos asignados y las acciones emprendidas para lograr los
objetivos deseados de atender determinado mercado con un conjunto de bienes, servicios o ambos muy
relacionados
ESTRATEGIA DE NEGOCIOS
365. Se alude a una gran variedad de bienes y servicios producidos por una organizacin y a la cantidad de

mercados que atiende

DIVERSIFICACION

366. Consiste en competir con todas las dems empresas del sector ofreciendo un producto que los
consumidores consideran nico
ESTRATEGIA DE DIFERENCIACION
367. Se refiere a que la empresa entra al negocio de sus proveedores, por lo usual para controlar la
calidad de los componentes, tiempos de entrega o estabilizacin de precios
INTEGRACION HACIA ATRS
368. Son los resultados que gerentes y otros participantes han elegido y que estn comprometidos a lograr
en funcin de la supervivencia y el crecimiento a largo plazo de la empresa
OBJETIVOS
369. Modelo que recomienda una serie de fases que los individuos deben seguir para aumentar la
probabilidad de que sus decisiones sean lgicas y estn bien fundamentadas
MODELO RACIONAL
370. Modelo que representa el proceso de tomade decisiones en trminos de los intereses y objetivos
particulares de participantes externos e internos poderosos
MODELO POLITICO
371. Es la capacidad de influir o controlar las decisiones y metas individuales, del equipo,
departamentales u organizacionales
PODER
372. Proceso que permite que una organizacin conozca y comprenda mas a fondo sus decisiones
estratgicas considerando la funcin de las finanzas, los clientes, los procesos internos y el
aprendizaje/crecimiento.
MODELO DEL BALANCED SCORECARD / MODELO DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
373. Es el proceso sistemtico e ininterrumpido de medicin y comparacin de los bienes y servicios de
una organizacin con las prcticas de los lderes del sector en cualquier parte del mundo, a fin de mejorar
el desempeo
BENCHMARKING
374. Criterios que se aplican para evaluar las caractersticas cualitativas y cuantitativas y es preciso
establecerlas para cada una de las caractersticas que se medirn
NORMAS
375. ndice que mide la capacidad de pago de la empresa en el corto plazo
RAZON CIRCULANTE
376. Comprende los procesos y mecanismos utilizados para integrar las tareas y actividades de los
empleados y las unidades organizacionales
COORDINACION
377. Que diferencia la autoridad en lnea del staff
RELACIONES
378. Determina quien tiene derecho a tomar decisiones de diversa importancia en los diferentes niveles
de la organizacin
ESTRUCTURA DE AUTORIDAD

379. La interdependencia. Se da cuando la informacin fluye de un departamento a otro, de individuo a

individuo hasta culminar la tarea
RECIPROCA

380. Grado de cambio que conlleva realizar innovaciones mayores en su manera de desempear sus
actividades
CAMBIO RADICAL
381.Implica ajustes crecientes o innovaciones radicales que se concentran en realinear a los
departamentos, modificar quien toma las decisiones y fusionar o reorganizar a los departamentos que
prestan los servicios de venta
REDISEO DE LA ORGANIZACIN
382. Comprende 2 actividades: reclutamiento y seleccin. Consiste en enrolar a los candidatos con la
empresa.
PROCESO DE CONTRATACION
383. Sirve para evaluar la mezcla nica de caractersticas que define a un individuo
PRUEBA DE PERSONALIDAD
384. Son compensaciones en un solo pago concedidas por lograr cierto objetivo de desempeo, puede
representar una parte pequea o grande del sueldo total directo del empleado
BONIFICACIONES
385. Es una fuerte sensacin de deficiencia en algn aspecto de la vida de una persona que genera una
tensin incmoda
NECESIDAD
386. Teora que plantea que la conducta se da en funcin de sus consecuencias
TEORIA DEL REFORZAMIENTO
387. Es influir en el comportamiento y creencias de las personas por conviccin y no por obligacin
LIDERAZGO
388. Capacidad para crear redes interpersonales, administrar relaciones, encontrar reas comunes y crear
entendimientos
HABILIDAD SOCIAL
389. En el liderazgo situacional se refiere a proporcionar las premisas claras, asigna instrucciones y
supervisa el trabajo muy cercanamente
ESTILO INDICATIVO
390. Una persona con capacidad para influir a merced de sus cualidades inspiradoras
LIDER CARISMTICO
391. Equipo que se forma para alcanzar una meta especfica de suma importancia para la organizacin
FUERZA DE TAREA
392. Proceso que sirve para introducir a los nuevos miembros a una cultura
SOCIALIZACION
393. Tipo de cultura que se basa en el cumplimientode metas mesurables y demandantes, sobre todo que
tengan base financiera y en el mercado.
CULTURA DE MERCADO

394. Etapa de la Administracin que se enfoca en la misin, visin, metas, objetivos y de todas las
estrategias que son necesarias para alcanzarlos
PLANEACION
395. Se refiere a decidir cules tareas se deben desempear, cmo se harn, as como asignar los recursos
que sean necesarios para realizarlos y luego monitorear su desarrollo.
COMPETENCIA PARA LA PLANEACION Y GESTION
396 Este enfoque se centra en los comportamientos de los gerentes en particular hacia los objetivos y
recompensas
ENFOQUE GERENCIAL ADMINISTRATIVO
397. Enfoque administrativo que se basa en un conjunto de prcticas administrativas que giran alrededor
de los hechos y la observacin
ADMINISTRACION CIENTIFICA
398. Ayudan a ofrecer la disciplina que una organizacin necesita si desea alcanzar sus metas
REGLAS
399. Cuanto mas especializados sean los individuos con mayor eficiencia podrn desempear su trabajo,
es el postulado de
DIVISION DEL TRABAJO
400. Sistema en el cual sus acciones no son limitadas al entrono interno, sino interacta con el entorno
externo
SISTEMA ABIERTO
401. Medicin que se refiere a la evaluacin de las caractersticas de los productos respecto de las cuales
se cuenta con normas cuantificables
MEDICION POR VARIABLE
402. Tipo de comunicacin que utiliza la red de contactos sociales de la organizacin
COMUNICACIN INFORMAL
403. Modelo que estipula que las decisiones deber ser congruentes con los derechos y los privilegios
fundamentales
MODELO DE LOS DERECHOS MORALES
404. Principio que exige moralmente que las decisiones y las acciones se basen en principiosuniversales
asociados con el hecho de ser un miembro responsable de la sociedad
PRINCIPIO DEL DEBER NATURAL
405. Comprende los factores externos que suelen influir en la totalidad o en la mayor parte de las
empresas
MACROENTORNO
406. El grado de distribucin desigual de la influencia y el control entre individuos e instituciones de
cierta cultura es el indicador de su
DISTANCIA DEL PODER
407. Es la alianza de productores del mismo ramo que se forma para limitar o eliminar la competencia y
controlar los precios
CARTEL
408. Consiste en que una empresa otorga a otras los derechos de usar su marca registrada y producir o
vender sus productos

FRANQUICIA
409. Es el integrante de una organizacin que convierte ideas en realidades rentables para la propia
empresa
INTRAEMPRENDEDOR
410. Empresa que proporciona una cantidad limitada de bienes y servicios a cierto segmento de mercado
RAMO UNICO
411. Se posee cuando todo o parte del mercado prefiere los bienes, servicios o ambos de una empresa
VENTAJA COMPETITIVA
412. Tipo de estrategia que se centra en los tipos de negocios en que desea participar la empresa y en
como desarrollar el aprendizaje y la sinergia en tales operaciones, determinando la funcin de cada
negocio por separado
ESTRATEGIA CORPORATIVA
413. Es una divisin o subsidiaria de una empresa que proporciona productos o presta servicios distintos y
con frecuencia tiene su misin y objetivos
UNIDAD ESTRATEGICA DE NEGOCIOS (UEN)
414. Se refiere a que la empresa suma a su lnea de negocios bienes o servicios no relacionados
ESTRATEGIA DE DIVERSIFICACION POR CONGLOMERADO
415. Es el porcentaje de veces en que ocurrira cierto resultado si el individuo tomaramuchas veces la
misma decisin
PROBABILIDAD
416. Modelo que representa las tendencias del individuo a elegir no el mejor objetivo o solucin alterna
sino la mas satisfactoria
MODELO DE RACIONALIDAD LIMITADA
417. Un cambio en los negocios en que dos vnculos con el cliente que antes se consideraban antagnicos
se vuelven complementarios
CONVERGENCIA
418. Exige relacionar las interpretaciones realizadas con las metas vigentes o deseables del departamento
del que forma parte el individuo o de la organizacin en su conjunto
INCORPORACION
419. Son historias que ayudan a que la gente reconozca y se adapte a caractersticas cambiantes de sus
entornos, identificando posibles rutas alternas que pueda tener una empresa en el futuro
ESCENARIOS
420. Son mecanismos que tienen por objeto reducir la probabilidad de que se presente un hecho no
deseado.
CONTROL PREVENTIVO
421. Implica elegir dos cifras significativas para expresar su relacin en forma de fraccin o porcentaje y
comparar el valor para dos o ms perodos
ANALISIS DE RAZONES
422. Es el derecho de tomar decisiones de importancia diversa
AUTORIDAD
423. Es subdividir el trabajo en puestos y tareas y asignarlos a unidades especializadas en una
organizacin

DEPARTAMENTALIZACION
424. Tipo de departamentalizacin que no permite una utilizacin eficaz de las habilidades y recursos de
una organizacin
DEPARTAMENTALIZACION POR PRODUCTO
425. Sistema que propicia que los administradores y los subordinados trabajen juntos en equipo y que se
comuniquen abiertamente entre si. Caracterstica Trabajo en Equipo
SISTEMA ORGANICO
426. Grado de cambio que se da cuando una organizacin se ve obligada a transformarse en respuestaa
algn suceso del entorno externo o interno
CAMBIO REACTIVO
427. Tipo central de innovacin que se refiere a la creacin de nuevos bienes o servicios
INNOVACION TECNICA
428. A todos los empleados se les estimula para a hallar formas de mejorar la organizacin y sus productos
LIDERAZGO COMPARTIDO
429. Para determinar las necesidades de recursos humanos pueden utilizarse una amplia gama de mtodos
de
PRONOSTICOS
430. Se refiere a las prcticas que ayudan a los empleados a adquirir competencias que necesitarn en el
futuro para poder avanzar en sus carreras
CAPACITACION
431. Es una tcnica participativa que sirve para fijar metas, las cuales fluyen de abajo hacia arriba
ADMINISTRACION POR OBJETIVOS (APO)
432. Teora que plantea dos aspectos separados y distintos del entorno, da lugar a la motivacin y
satisfaccin de los empleados
TEORIA BIFACTORIAL DE HERZBERG
433. Estado psicolgico que indica lo que las personas sienten de su circunstancia, con base en su
evaluacin de sta
SATISFACCION
434. Capacidad para comprender la composicin emocional de otras personas, as como la habilidad para
tratarlas con base en sus reacciones emocionales
CONCIENCIA SOCIAL
435. Establece que el estilo de liderazgo que se utilice se debe adaptar al grado de preparacin de los
seguidores
MODELO DEL LIDERAZGO SITUACIONAL
436. Variable de contingencia que no corresponde al Modelo de Liderazgo orientado al tiempo de Vroom y
Jago
SIGNIFICADO DE LA DECISION
IMPORTANCIA DEL COMPROMISO
CONOCIMIENTO DEL LIDER
PROBABILIDAD DEL COMPROMISO
RESPALDO DEL EQUIPO
CONOCIMIENTOS DEL EQUIPO
COMPETENCIA DEL EQUIPO

437. El proceso de comunicacin comienza con:

EL EMISOR TIENE UNA IDEA438. Grupo de empleados que de forma voluntaria se renen de forma regular a
efecto de identificar, analizar y proponer mejoras, soluciones o alternativas a procesos de trabajo
CIRCULOS DE CONTROL DE CALIDAD
439. Tipo de cultura que se basa en asumir riesgos, as como tambin en el dinamismo y la creatividad
CULTURA EMPRENDEDORA
440. Cdigo de tica es una declaracin de polticas, principios o reglas que guan el comportamiento de
los integrantes de una organizacin ( V ) ( F )
441. La eficiencia es el cumplimiento de objetivos ( V ) ( F )
442. Dos tendencias principales del siglo XXI es la tecnologa de la informacin y la globalizacin ( V ) ( F )
443. Ecologa es la relacin de los seres humanos y los dems seres vivos en su ambiente ( V ) ( F )
444. La Administracin Internacional se centra en las operaciones en pases anfitriones ( V ) ( F )
445. La Administracin japonesa no difiere de la estadounidense, ambas se basan en la lealtad ( V ) ( F )
446. Se dice que lo que genera el xito de una empresa no es el proceso y si el producto ( V ) ( F )
447. Los Presupuestos son herramientas exclusivas de control ( V ) ( F )
448. El desarrollo de alternativas es el primer paso en la toma de decisiones ( V ) ( F )
449. Al Anlisis de Costo-Beneficio se le conoce tambin como Eficacia de los Costos ( V ) ( F )
450. En un principio del tramo de Administracin existe una cantidad estndar de subordinados que un
administrador puede tener a su cargo ( V ) ( F )
451. Las organizaciones virtuales para funcionar necesitan un organigrama y una sede central fsica ( V )
(F)
452. Eficiencia es administrar bien los recursos de la empresa( V ) ( F )
453. Las Estrategias son enunciados generales que orientan el pensamiento de los administradores ( V ) ( F
)
454. Una sugerencia para la eficacia de la administracin matricial es definir los objetivos del proyecto
(V)(F)
455. Se dice que Empresario es sinnimo de Gerente ( V ) ( F )
456. Se dice que la Capacitacin es una de las fuerzas impulsoras del Equilibrio Organizacional ( V ) ( F )
457. Se dice que Administracin es sinnimo de Liderazgo ( V ) ( F )
458. El diseo de puestos puede efectuarse mediante la observacin, entrevistas, cuestionarios o incluso
un anlisis de sistemas ( V ) ( F )
459. Las premisas de planeacin son las condiciones previstas en que operan los planes ( V ) ( F )
460. La eficacia es el logro de las metas con la menor cantidad de recursos ( V ) ( F )
461 Selva de las teoras administrativas es la enorme variedad de enfoques de anlisis administrativo,
opiniones sobre su descripcin y como deban analizarse los hechos ( V ) ( F )

462. El poder implica responsabilidad y rendicin de cuentas ( V ) ( F )

463. En Alemania la planeacin gubernamental influye en la planeacin y direccin de la iniciativa
privada
(V)(F)
464. El inters europeo en la calidad esta ejemplificado por lo que se conoce como ISO 9000 ( V ) ( F )
465. Los objetivos no son solamente puntos de control sino tambin pueden ser motivadores ( V ) ( F )
466. La planeacin se realiza en un ambiente de incertidumbre ( V ) ( F )
467. A los factores cualitativos tambin se les llaman tangibles ( V ) ( F )
468. Uno de los requisitos que debe poseer un Emprendedor es tener experiencia en el producto ( V ) ( F )
469. La innovacin sistemtica es una actividad caracterstica de los empresarios ( V ) ( F )
470. Las relaciones de staff las podemos resumir en asesora y apoyo a la lnea ( V ) ( F )
471. Eficacia es cumplir con los objetivos y metas de la empresa ( V ) ( F )
472. Las polticas determinan las misiones y los objetivos bsicos a largo plazo de una empresa as como
los cursos de accin y asignacin de recursos ( V ) ( F )
473. El equilibrio es la clave para una descentralizacin apropiada ( V ) ( F )
474. Decisiones programadas se toman en los niveles superiores y se caracterizan por su incertidumbre ( V
)(F)
475. Se dice que el temor es una de las fuerzas impulsoras del Equilibrio Organizacional ( V ) ( F )
476. La esencia del Liderazgo son los seguidores ( V ) ( F )
477. La promocin consiste en evaluar las cualidades y deficiencias de un individuo para asignarle despus
el puesto ms conveniente ( V ) ( F )
478. El ruido o un lugar muy cerrado puede impedir el desarrollo de ideas claras ( V ) ( F )
479. Se dice que Ruta Crtica es el tiempo permitido de retraso en una actividad ( V ) ( F )
480. La comunicacin escrita promueve la uniformidad de polticas y procedimientos ( V ) ( F )
481. No importa el costo del control, lo importante es controlar ( V ) ( F )
482. Se dice que normas y polticas son sinnimos ( V ) ( F )
483. Las tcticas son la base de los planes operativos y afectan a todas las reas administrativas ( V ) ( F )
484. La tcnica experimental es la ms efectiva para la seleccin de alternativas en la toma de
decisiones
(V)(F)
485. Una estructura organizacional debedisearse para determinar quien realiza ciertas tareas y quien
ser el responsable de resultados ( V ) ( F )
486. La estructura de la organizacin de las empresas se aplica de igual manera para todas ( V ) ( F )
487. Se dice que lo que genera el xito de una empresa no es el proceso y si el producto ( V ) ( F )

488. La teora basada en los derechos, sostiene que planes y acciones deben evaluarse en funcin de sus
consecuencias ( V ) ( F )
489. Las tcticas son planes de accin para la ejecucin de las Estrategias ( V ) ( F )
490. El carcter y filosofa de los altos ejecutivos no ejerce importante influencia en el grado de
descentralizacin de la autoridad ( V ) ( F )
491. Planeacin y Organizacin por estar vinculadas e inseparables se les llama Hermanas Siamesas ( V )
(F)
492. El desconocimiento de las razones del cambio es una fuerza restrictiva ( V ) ( F )
493. La Toma de Decisiones se define como la seleccin de un curso de accin entre alternativas ( V ) ( F )
494. Planeacin Estratgica Aplicada es sinnimo de Planeacin a Largo Plazo ( V ) ( F )
495. Lder Interactivo es aquel que implica el compartimiento de poder e informacin, induccin a la
participacin y reconocimiento de la persona ( V ) ( F )
496. A la Perspectiva de Contingencias tambin se le llama Enfoque Situacional ( V ) ( F )
497. Para ser mesurables los objetivos deben ser verificables ( V ) ( F )
498. Ventaja de la organizacin con tramo estrecho es que los superiores se ven obligados a delegar ( V ) (
F)
499. La departamentalizacin territorial se aplica X lugar a ventas y produccin ( V ) ( F )
500. El estrs pude tener un efecto sobre laspersonas as como sobre la organizacin ( V ) ( F )
501. Una de las funciones del Gobierno es restringir y regular la actividad empresarial ( V ) ( F )
502. Reingeniera es sinnimo de Calidad Total ( V ) ( F )
503. A la Perspectiva de Contingencias tambin se le llama Enfoque Situacional ( V ) ( F )
504. Para ser mesurables los objetivos deben ser verificables ( V ) ( F )
505. La mxima Las personas promedio no existen es ( V ) ( F )
506. Recongelamiento es la etapa del proceso de cambio en la cual se motiva al cambio ( V ) ( F )
507. La teora X y la Y son dos conjuntos de presupuestos basados en la organizacin de la empresa ( V )
(F)
508. Las barreras a la comunicacin solo pueden estar presentes en el emisor ( V ) ( F )
509. La mxima Las personas promedio no existen es ( V ) ( F )
510. Recongelamiento es la etapa del proceso de cambio en la cual se motiva al cambio ( V ) ( F )
511. La Evaluacin del Desempeo es la base para determinar quien es susceptible de ser ascendido a un
puesto ms alto ( V ) ( F )
512. Las 4 habilidades elementales de los administradores son: tcnicas, humanas, contables y diseo
(V)(F)

513. Tarea de los administradores es transformar insumos en productos de manera eficaz y eficiente ( V ) (
F)
514. El compromiso social crea una imagen pblica favorable y as atraer clientes e inversionistas ( V )
(F)
515. En Francia las prcticas administrativas estn determinadas por el uso de la autoridad y el concepto
de codeterminacin ( V ) ( F )
516. En la Administracin por Objetivos las metas fluyen de abajo hacia arriba ( V ) ( F )
517. Los individuostienden a seguir a quienes en su opinin, ofrecen los medios para satisfacer sus metas
personales ( V ) ( F )
518. Las actividades de la ruta crtica tienen una holgura de tiempo igual a cero ( V ) ( F )
519. En la seleccin de medios se debe considerar: al comunicador, el pblico y la situacin ( V ) ( F )
520. Cuanto ms alta sea la calidad de los administradores menos necesidad de controles directos ( V ) ( F
)
521. Sistema es una red de procedimientos interrelacionados y desarrollados para alcanzar un fin ( V )
(F)
522. Planeacin Operativa y Planeacin Tctica no son sinnimas ( V ) ( F )
523. Integracin de Personal se define como cubrir y mantener cubiertos los puestos d la organizacin
(V)(F)
524. Se dice que la satisfaccin es el impulso y la motivacin es el resultado ya experimentado ( V ) ( F )
525. Revisar los planes peridicamente para ver su congruencia con las expectativas prevaleciente es ( V )
(F)
526. Todo sistema de comunicacin debe hacerse a la medida de las necesidades del administrador ( V )
(F)
527. Muchas organizaciones informales surgen naturalmente de la organizacin formal en la que operan
(V)(F)
528. Se dice que la satisfaccin es el impulso y la motivacin es el resultado ya experimentado ( V ) ( F )
529. Revisar los planes peridicamente para ver su congruencia con las expectativas prevaleciente es ( V )
(F)
530. Todo sistema de comunicacin debe hacerse a la medida de las necesidades del administrador ( V )
(F)
531. Muchas organizaciones informales surgen naturalmente de la organizacin formal en la que operan
(V)(F)
532. Al momento de no poder cerrar una brecha, se aconsejacontinuar pero con mayor cuidado ( V ) ( F )
533. Los Despidos son una solucin cada da mas popular para enfrentar la resistencia al cambio ( V ) ( F )
534. Las relaciones de staff las podemos resumir en asesora y apoyo a la lnea ( V ) ( F )

535. Las polticas y las estrategias por si solas aseguran el xito de las empresas ( V ) ( F )
536. El organigrama no omite relaciones significativas informales de informacin ( V ) ( F )
537. Se dice que la Capacitacin es una de las fuerzas impulsoras del Equilibrio Organizacional ( V ) ( F )
538. Se dice que Administracin es sinnimo de Liderazgo ( V ) ( F )
539. El diseo de puestos puede efectuarse mediante la observacin, entrevistas, cuestionarios o incluso
un anlisis de sistemas ( V ) ( F )
540. Al hablar de creacin de un ambiente de apoyo y manejo de dinmicas de equipo, nos referimos a la
competencia de trabajo en equipo ( V ) ( F )
541. Al hablar de conocimiento y comprensin de la cultura as como la apertura y sensibilidad cultural
nos estamos refiriendo a la competencia Multicultural ( V ) ( F )
542. Los gerentes de primera lnea no necesitan tener habilidades tcnicas slidas para ensear a sus
subordinadnos y supervisar las labores cotidianas que stos realizan ( V ) ( F )
543. Para los gerentes de nivel medio la pericia tcnica es solo una utilidad indirecta y no necesaria ( V ) (
F)
544. Los gerentes de primera lnea y los de mandos intermedios dedican poco tiempo a controlar
directamente las labores de los dems ( V ) ( F )
545. Es correcto afirmar que a las personas les gusta que las hagan partcipes de las diferentes situaciones
de la empresa
( V ) ( F)
546. Se dice que la administracin es un proceso dinmico al igual que las empresas ( V ) ( F )
547. En su conjunto las competencias gerenciales buscan la eficiencia gerencial ( V ) ( F )
548. Se dice que el flujo de informacin hace las veces de alma en una organizacin ( V ) ( F )
549. La rivalidad entre los competidores en un sector vara en funcin de la forma en que los gerentes de
primera lnea consideren las amenazas y las oportunidades, las estrategias que siga la empresa y las
reacciones de la competencia a stas ( V ) ( F )
550. A Max Weber se le atribuye la acuacin de la palabra Burocracia ( V ) ( F )
551. Normas y Polticas son sinnimos ( V ) ( F )
552. La economa moderna descarta los conocimientos del trabajador y la sustituye por tecnologa ( V )
(F)
553. Uno de los costos de la burocracia es la lentitud en la toma de decisiones ( V ) ( F )
554. La administracin burocrtica se ocupa de las estructuras organizacionales y sistemas de trabajo en
general
(V)(F)
555. La administracin cientfica tambin toma en cuenta las necesidades sociales de los trabajadores
(V)(F)

556. Dividir las labores en tareas simples y normar el trabajo siempre lograr productos de calidad,
elevada moral y una organizacin eficaz ( V ) ( F )
557. El campo de accin de la administracin gerencial se concentra en los gerentes y las funciones
administrativas bsicas ( V ) ( F )
558. Las tres ramas de la administracin tradicional destacan los aspectos formales de la organizacin
(V)(F)
559. El inters primordial de la administracin tradicional es el desempeo laboral eficiente y eficaz ( V )
( F )560. Planteamiento conductual es sinnimo de planteamiento de las relaciones humanas ( V ) ( F )
561. Planteamiento sobre las contingencias es sinnimo de planteamiento situacional ( V ) ( F )
562. Medicin por variables es la evaluacin de las caractersticas de los productos respecto de las cuales
se cuenta con normas cuantificables ( V ) ( F )
563. Planteamiento conductual es sinnimo de planteamiento situacional ( V ) ( F )
564. Se estima que las actividades fraudulentas ocasionan 30% de las quiebras de empresas en EEUU ( V ) (
F)
565. En toda organizacin todos los grupos participantes tienen la misma importancia ( V ) ( F )
566. Lo que se considera tico depender del punto de vista con se traten los asuntos de orden tico ( V )
(F)
567. Se dice que la cultura de la organizacin moldean los juicios ticos individuales ( V ) ( F )
568. La economa moderna estipula que la informacin es la clave ( V ) ( F )
569. Economas a escala se logran cuando la produccin de un volumen mayor disminuye el costo unitario
(V)(F)
570. Entorno General es sinnimo de Macroentorno ( V ) ( F )
571. Se dice que la clave de xito en los negocios hoy en da es la conveniencia para el consumidor ( V )
(F)
572. Los valores culturales se transfieren por va gentica ( V ) ( F )
573. Uno de los factores que ha alimentado el crecimiento de la economa global es la disponibilidad de
mano de obra y recursos en distintas partes del mundo ( V ) ( F )
574. El Riesgo Poltico es la probabilidad de que las decisiones o sucesos polticos de un pas influyan en
modo negativo en la rentabilidad a largo plazo de una inversin ( V ) ( F )
575.Intercambio Comercial es sinnimo de Trueque ( V ) ( F )
576. Los emprendedores no se hacen, nacen ( V ) ( F )
577. Se dice que el flujo de informacin hace las veces de alma en una organizacin ( V ) ( F )
578. Emprendedor es sinnimo Intra - emprededor ( V ) ( F )
579. La amenaza de los bienes o servicios sustitutos depende de la capacidad y la disposicin de los
clientes para cambiar sus hbitos de compra ( V ) ( F )

580. El propsito de los planes estratgicos es ayudar a instrumentar los planes tcticos ( V ) ( F )
581. La visin es el propsito o razn de ser de una empresa ( V ) ( F )
582. La visin expresa las aspiraciones y el propsito fundamentales de una organizacin y apela por lo
comn al corazn y la razn de sus integrantes ( V ) ( F )
583. Toda planeacin a largo plazo es una planeacin estratgica ( V ) ( F )
584. Cuando una empresa ingresa al negocio de sus proveedores se habla de estrategia de integracin
inversa
(V)(F)
585. Cuando la informacin escasea y es ambigua, la toma de decisiones se realiza en condiciones de
riesgo
(V)(F)
586. Las decisiones de adaptacin reflejan el concepto de mejora continua ( V ) ( F )
587. Ignorancia es la falta de informacin significativa o interpretacin incorrecta de la informacin
disponible
(V)(F)
588. Se dice que la tecnologa facilita la Administracin de Conocimientos ( V ) ( F )
589. Los aspectos culturales no constituyen barreras para instrumentar con acierto la Admn. de
Conocimientos
(V)(F)
590. Los controles preventivos resultan necesarios para garantizar que los empleados respeten las reglas,
los reglamentos ylas normas y para asegurar que stos funcionen de forma adecuada ( V ) ( F )
591. Para que los controles sean efectivos se debe reconocer que son necesarios y convenientes ( V ) ( F )
592. El control interno de una organizacin es una herramienta para convertir a los malos administradores
en buenos administradores ( V ) ( F )
593 El principio de Seleccin sostiene que un nmero pequeo de caractersticas siempre explica un
nmero importante de efectos ( V ) ( F )
594. La organizacin informal tambin est representada claramente en un organigrama ( V ) ( F )
595. La departamentalizacin por lugar es la ms econmica de todos los tipos existentes ( V ) ( F )
596. La estructura organizacional debe corresponder a los objetivos y necesidades especficas de su
organizacin
(V)(F)
597. Se dice que la divisin del trabajo es el primer paso en la departamentalizacin ( V ) ( F )
598. Cuando una empresa ofrece productos muy diversos o sirve a clientes muy diferentes lo mejor es la
departamentalizacin funcional ( V ) ( F )
599. La eleccin del esquema estructural depende de un diagnstico cuidadoso de los diversos factores
estratgicos y del entorno en el que se desenvuelve la organizacin ( V ) ( F )

600. Muchas de las inquietudes que tienen los empleados en la actualidad reflejan los cambios de
estructura de las organizaciones ( V ) ( F )
601. Los individuos tienden a seguir a quienes en su opinin, ofrecen los medios para satisfacer sus metas
personales ( V ) ( F )
602. tica es la disciplina relativa a lo bueno y lo malo y al deber y obligacin moral ( V ) ( F )
603. Los sistemas de comunicacin integran lasfunciones administrativas y la enlazan con su ambiente
(V)(F)
604. La empresa integran la tecnologa a sus procesos para mejorarlos ( V ) ( F )
605. La proaccin es parte esencial del proceso de organizacin ( V ) ( F )
606. En Corea se han desarrollado prcticas administrativas iguales a las de Japn y Estados Unidos ( V )
(F)
607. Se dice que metas y objetivos son lo mismo ( V ) ( F )
608. En la Evaluacin del Desempeo Mc Gregor propuso que actuando en calidad de asesor, el
administrador incita la participacin activa de los subordinados ( V ) ( F )
609. La intencin estratgica es la determinacin de triunfar en un entorno competitivo ( V ) ( F )
610. Las decisiones no programadas se aplican a situaciones no estructuradas o novedosas ( V ) ( F )
611. Cuando utilizamos personal de staff, no es responsabilidad, desarrollar buenas relaciones personales
(V)(F)
612. La integracin vertical era considerada como seal de organizacin madura y exitosa ( V ) ( F )
613. Autoridad es el derecho en un puesto para ejercer discrecionalidad al tomar decisiones ( V ) ( F )
614. La Etapa de Anlisis de Brechas es cuando se compara lo realizado con lo esperado ( V ) ( F )
615. Educacin y comunicacin Es uno de los mtodos para vencer la resistencia al cambio ( V ) ( F )
616. Segmentacin de Mercados es clasificar el objetivo real y potencial de una organizacin ( V ) ( F )
617. El equilibrio es la clave para una descentralizacin apropiada ( V ) ( F )
618. Decisiones programadas se toman en los niveles superiores y se caracterizan por su incertidumbre ( V
)(F)
619. Se dice que el temor es una de las fuerzas impulsoras del EquilibrioOrganizacional ( V ) ( F )
620. La esencia del Liderazgo son los seguidores ( V ) ( F )
621. El organigrama es aquel que ilustra grficamente las relaciones entre funciones, departamentos,
divisiones y hasta puestos individuales de una organizacin en materia de rendicin de cuentas ( V ) ( F )
622. Un organigrama muestra tareas, unidades, niveles de organizacin y la organizacin informal ( V ) ( F
)
623. La departamentalizacin no permite la especializacin y estandarizacin de puestos y tareas ( V )
(F)

624. La autoridad al igual que la responsabilidad se pueden delegar ( V ) ( F )

625. La autoridad se puede delegar pero la responsabilidad se comparte ( V ) ( F )
626. Un beneficio de la departamentalizacin funcional es entender los problemas y deseos de los clientes
(V)(F)
627. En una departamentalizacin por producto en su forma mas desarrollada, las divisiones pueden
conocerse como UEN ( V ) ( F )
628. El diseo de una organizacin deber corresponder a la estrategia de la empresa ( V ) ( F )
629. Las modalidades de interdependencia tecnolgica operan para coordinar los esfuerzos de los
empleados y lograr los resultados deseados ( V ) ( F )
630. Innovacin es la capacidad de visualizar, generar e instrumentar nuevas ideas ( V ) ( F )
631. Rediseo de Procesos es sinnimo de Reingeniera ( V ) ( F )
632. Los esfuerzos de cambio exitosos se orientan mediante una visin clara del futuro ( V ) ( F )
633. La innovacin Tcnica consiste en crear una nueva forma de produccin, venta o distribucin ( V ) ( F
)
634. El factor responsable de estimular los cambios organizacionales son los clientes ( V ) ( F )
635. Cambioe innovacin son iguales ( V ) ( F )
636. Se dice que las empresas que favorecen a sus empleados logran una ventaja competitiva al poder
atraer los trabajadores especializados que necesitan ( V ) ( F )
637. La compensacin monetaria ligada al grado de desempeo del empleado se le llama Pago de
Incentivos
(V)(F)
638. Los modelos conductuales se basan en suposiciones y teoras sobre el comportamiento ( V ) ( F )
639. La discriminacin en el trabajo pretende ser eliminada por las leyes que regulan la igualdad de
oportunidades en el empleo ( V ) ( F )
640. Un buen salario, estatus, seguridad laboral y prestaciones son recompensas intrnsecas ( V ) ( F )
641. La teora Bifactorial plantea que los grados de motivacin pueden aumentar o disminuir si los
empleados juzgan que la organizacin los trata con justicia o injusticia ( V ) ( F )
642. En condiciones actuales la administracin basada en la direccin y el control no logra motivar
eficazmente
el esfuerzo humano encaminado a la consecucin de los objetivos organizacionales ( V ) ( F )
643. El reforzamiento se enfoca en modificar los comportamientos ( V ) ( F )
644. El modelo de liderazgo situacional plantea el grado de comportamiento del lder con estilo directivo
y el
apoyo debe basarse en el grado de los seguidores ( V ) ( F )

645. La teora Y comprende la abdicacin de la administracin, ausencia de liderazgo y disminucin de

estndares
(V)(F)
646. Los rasgos que los ejecutivos suelen asociar con liderazgo tico son honestidad, confianza e
integridad
(V)(F)
647. Se dice que por la importancia de la comunicacin, sta sera para la empresa como lo es el
torrentesanguneo para una persona ( V ) ( F )
648. El gnero (masculino femenino) no influye en nada en el proceso de comunicacin ( V ) ( F )
649. La comunicacin escrita directa (cartas, memorandos) son los canales de informacin que mas alta
riqueza tienen de informacin ( V ) ( F )
650. La competencia para la comunicacin es la base que sustenta la efectividad de la administracin
(V)(F)
651. Grupo es sinnimo de Equipo de Trabajo ( V ) ( F )
652. Los grupos informales tienen relacin con el desarrollo de las tareas que requiere el empleador ( V )
(F)
653. Cuando se habla de sentimientos en los grupos, se refiere a que se habla del clima emocional del
mismo
(V)(F)
654. Una norma de desempeo es aquella que cumple con: existencia de una norma de conducta para el
equipo, un consenso general sobre la misma y que se apoye la norma por medio de un sistema de castigos
y recompensas
(V)(F)
655. Se dice que el tamao de un equipo no debe exceder de los 12 miembros para un desempeo mejor (
V)(F)
656. Las prcticas compartidas al igual que los smbolos son los elementos visibles ms sencillos en una
cultura
(V)(F)
657. La cultura de mercado es el tipo de cultura mas flexible y de enfoque externo que existe entre las 4
(V)(F)
658. La cultura burocrtica es el tipo de cultura ms formal y de enfoque interno que existe entre las 4
(V)(F)
659. Uno de los motivos mas comunes del fracaso de fusiones o adquisiciones se debe a la
incompatibilidad de las culturas organizacionales en cada una de las empresas participantes ( V ) ( F )
660. Una cultura positiva es aquella en la que todo el mundo siente el mismo grado deintegracin en la
organizacin mayor ( V ) ( F )
661. El cambio organizacional planeado ser mejor cuando el camino que tome sea revolucionario y no
evolucionista
(V)(F)
662. Competencias son conocimientos, destrezas, comportamientos y actitudes que necesita una persona
para ser eficiente en una amplia gama de labores gerenciales y en diversas empresas ( V ) ( F )

663. Los gerentes de primera lnea instrumentan las rdenes que reciben de la direccin delegando
autoridad y responsabilidad en sus subordinados y coordinando programas y recursos con otros gerentes
(V)(F)
664. Se dice que la administracin es un proceso esttico y las empresas son las dinmicas ( V ) ( F )
665. En su conjunto las competencias gerenciales buscan la eficiencia gerencial ( V ) ( F )
666. La administracin burocrtica se concentra en las estructuras organizacionales ( V ) ( F )
667. La base de la administracin cientfica se podra decir que es la Divisin del Trabajo ( V ) ( F )
668. Taylor fue el 1. En agrupar las funciones de los gerentes en las fases administrativas que hoy
conocemos
(V)(F)
669. Planteamiento conductual es sinnimo de planteamiento situacional ( V ) ( F )
670. El otro nombre que recibe el Ciclo de Deming aparte de PERA es PVHA ( V ) ( F )
671. Una vez las acciones y decisiones son normadas por una ley son ticas ( V ) ( F )
672. CAD se dice que es la manufactura asistida por computadora ( V ) ( F )
673. Se dice que toda empresa internacional es globalizada ( V ) ( F )
674. Se dice que los emprendedores se hacen y no nacen ( V ) ( F )
675. Cuando una empresa ingresa en el campo de actividad de sus clientes y seacerca a sus clientes, se
habla de una estrategia de integracin horizontal ( V ) ( F )
676. Toda planeacin estratgica es una planeacin a largo plazo ( V ) ( F )
677. La visin es el propsito o razn de ser de una empresa ( V ) ( F )
678. En una lluvia de ideas se persigue desligar la imaginacin creativa del juicio ( V ) ( F )
679. Los controles no necesariamente debern estar vinculados a las metas estratgicas de la
organizacin
(V)(F)
680. Organizacin es el proceso de creacin de una estructura de relaciones que permite a los integrantes
alcanzar los objetivos organizacionales ( V ) ( F )
681. La mayor barrera psicolgica a la delegacin es el temor ( V ) ( F )
682. La delegacin es tan eficaz como lo sea la capacidad de los gerentes para delegar ( V ) ( F )
683. La departamentalizacin por lugar permite que una empresa se concentre en las necesidades de los
clientes de una zona geogrfica relativamente pequea y optimice los costos asociados con transporte de
bienes o servicios
(V)(F)
684. Un proceso confiable comprende dar el resultado esperado con rapidez, eficacia, en tiempo y con la
menor cantidad de inconvenientes para el cliente ( V ) ( F )

685. La organizacin en red es una aplicacin clara del outsourcing ( V ) ( F )

686. Para que los cambios sean eficaces tienen que fijarse metas antes de iniciar el esfuerzo de cambio
(V)(F)
687. El liderazgo compartido va de la mano de la innovacin, ya que es poner en prctica algo nuevo cada
da
(V)(F)
688. Las entrevistas son herramientas de seleccin que predicen con exactitud el desempeo real en el
trabajo
(V)(F)
689. El proceso de Contratacinincluye las fases de reclutamiento y seleccin de personal ( V ) ( F )
690. El Modelo de liderazgo Orientado al Tiempo, recomienda que los lderes elijan entre 5 estilos de
liderazgo
(V)(F)
691. Cuando la inteligencia emocional se aplica con eficacia al liderazgo, comprende rasgos como:
importancia del compromiso, conocimientos del lder, significado de decisin, respaldo de equipo ( V )
(F)
692. Cuando el estatus y el nivel de autoridad son diferentes, lo mas probable es que se presenten
problemas de comunicacin ( V ) ( F )
693. Cuando un equipo autodirigido goza de plenas facultades hace mucho ms que slo encargarse de las
obligaciones administrativas ( V ) ( F )
694. Los smbolos son la forma de expresin cultural observable ms sencilla y bsica ( V ) ( F )
695. Una subcultura organizacional se da cuando no todos los miembros de la organizacin comparten los
mismos valores, premisas y normas ( V ) ( F )
696. El nfasis en el manejo del desempeo del grupo y la asignacin de recursos representan las
diferencias entre los gerentes de primera lnea y los de mandos intermedios ( V ) ( F )
697. Al hablar de accin estratgica hay que pensar en forma sistmica, o sea entender la organizacin no
solo en la unidad que se trabaja sino en su totalidad como un sistema de partes interrelacionadas ( V )
(F)
698. Gerentes de primera lnea son aquellos responsables directos de la produccin ( V ) ( F )
699. Racionalidad significa emplear los medios ms eficaces de los que pueda disponerse ( V ) ( F )
700. La administracin cientfica se concentra en los individuos y en sus mquinas y herramientas y se
basa en hechos
( V ) ( F)
701. Fayol fue el 1. en agrupar las funciones de los gerentes en las fases administrativas que hoy se
conocen
(V)(F)
702. Las personas son mas sensibles a las fuerzas sociales que ejercen sus compaeros que a los incentivos
financieros y las reglas de la administracin ( V ) ( F )
703. La era de la informacin ha reemplazado a la era industrial ( V ) ( F )

704. Un juicio utilitarista busca el beneficio de la mayora aunque una minora salga afectada ( V ) ( F )
705. MAP se dice que es el diseo asistido por computadora ( V ) ( F )
706. Las fuerzas organizacionales representan fortalezas, como sucede en el caso de las competencias
gerenciales de un individuo ( V ) ( F )
707. Emprendedor es sinnimo de propietarios de pequeas empresas ( V ) ( F )
708. La misin expresa las aspiraciones y el propsito fundamentales de una organizacin y apela por lo
comn al corazn y la razn de sus integrantes ( V ) ( F )
709. Las fuerzas centrales son las fortalezas que hacen distinta y ms competitiva a una empresa cuando
proporciona bienes o presta servicios que cuentan con un valor nico para sus clientes ( V ) ( F )
710. El establecimiento de objetivos se centra en mejorar los resultados del desempeo ( V ) ( F )
711. La toma de decisiones es la base de casi todas las competencias gerenciales ( V ) ( F )
712. Los controles de los grupos de inters se expresan en las presiones que las fuentes y las entidades
ejercen sobre las organizaciones a efecto de mantener o modificar sus comportamientos y decisiones ( V )
(F)
713. El mtodo de control orgnico solo hace nfasis en las recompensas extrnsecas como salarios,
pensiones, smbolosde estatus, etc. ( V ) ( F )
714. Cuando las fuerzas de autonoma departamental son mas acentuadas que las de coordinacin
funciona mejor la departamentalizacin por lugar o por producto ( V ) ( F )
715. Cuando las fuerzas de coordinacin son mas fuertes que las de autonoma de la
departamentalizacin, funciona mejor la departamentalizacin funcional ( V ) ( F )
716. La departamentalizacin por lugar agrupa a los empleados en unidades de acuerdo con sus mbitos
de competencia y los recursos a que recurren para realizar un conjunto de tareas ( V ) ( F )
717. Es posible que existan la centralizacin y descentralizacin absolutas en una organizacin ( V ) ( F )
718. En una organizacin orgnica, la comunicacin hace hincapi en las instrucciones y decisiones
emitidas por los superiores ( V ) ( F )
719. En las organizaciones que aprenden, todos los empleados comparten la responsabilidad de toma de
decisiones ( V ) ( F )
720. El temor suele ir de la mano de los intereses creados y forman parte de la resistencia al cambio ( V )
(F)
721. Cuando las empresas son empleadoras que gozan de la preferencia, pueden obtener los mejores
talentos disponibles ( V ) ( F )
722. Para una efectiva evaluacin del desempeo, debe existir una clara retroalimentacin jefe
subordinado
(V)(F)
723. De acuerdo con los modelos de contingencia del liderazgo, la situacin determina el estilo a usar
(V)(F)

724. La teora X propone construir relaciones slidas y estreches personal ( V ) ( F )

725. Los canales informales de informacin ahora tienen una gran importancia en el xito de las empresas
(V)(F)

BANCO AREA 2
1.
Son un procedimiento para reproducir las percepciones y preferencias de los entrevistados por
medio de una representacin visual
1.
Constituye una sntesis de los objetivos particulares de una organizacin as como las medidas que
se tomarn para realizarlos y dentro de l se desarrollar la actividad de investigacin de mercados
3.
Tipo de muestreo parecido al por zonas, solo que se incluyen ciertos grupos que renen
caractersticas homogneas para investigar una situacin en cada uno de ellos: clases sociales, sexo,
regiones, etc.
4.

Son los cuadros mentales que las personas forman como resultado de los estmulos

5.

Es una medida de dispersin y su caracterstica es que nunca ser de valor negativo

6.
Consiste en un conjunto de tcnicas que se utilizan para clasificar los conceptos o casos en grupos
relativamente homogneos. Este tipo de anlisis sirve principalmente para segmentar el mercado
7.
Es un conjunto de tcnicas que motivan o inducen al consumidor a actuar instantneamente o
mucho ms rpido de lo normal:
8.
___________: Este atributo es algo sagrado, difcil de lograr pero ms difcil de mantener. Nunca
engae, Nunca mienta:
9.
Es el elemento en la mezcla de comunicacin que no utiliza intermediarios para transmitir el
mensaje a los consumidores, sino que utiliza una comunicacin inmediata con el fin de obtener una
respuesta inmediata.
10.
Tipo de escalas que necesita que los entrevistados dividan un nmero fijo de puntos entre varios
objetos, para reflejar la preferencia relativa hacia cada
uno de ellos.
11.

Mide la extensin de los datos (mas alto (-) mas bajo)

12.
Sirve para proporcionar al investigador un panorama amplio y general acerca del fenmeno que se
desea investigar. Sienta las bases y proporciona los lineamientos adecuados para estudiar un fenmeno.
13.
Formada por un conjunto de herramientas entre ellas la observacin, las entrevistas a
conocedores, las entrevistas en profundidad y las sesiones de grupo
14.
Tipo de investigacin concluyente que busca relaciones de causa y efecto entre las variables
estudiadas
15.

La forma mas conocida de aplicacin de la investigacin concluyente

16.
Uno de los pasos para desarrollar una comunicacin eficaz que consiste en decidir que decir y
como decirlo.
17.

Las vallas publicitarias son una forma de comunicacin de tipo:

18.

Medidas estadsticas que tienden a describir el centro de la distribucin de datos

19.

Cual es el beneficio buscado por las personas que asisten a una feria

20.

Sirven para identificar cunto esta dispuesto el consumidor a gastar en cierto producto o servicio

21.

Pruebas ciegas referentes a un producto independiente

22.
Forjar buenas relaciones con los diversos pblicos de una compaa, mediante la obtencin de
publicidad favorable, la creacin de una buena imagen corporativa y el manejo o bloqueo de los
rumores, relatos o sucesos desfavorables
23.
Mtodo en el que el investigador se limita a observar las acciones y hechos que le interesan sin
establecer comunicacin con los sujetos de estudio, esto puede ser realizado por personas o
mquinas
24.
Ayuda a la gerencia a comprender su ambiente, identificar problemas y oportunidades y evaluar y
desarrollar alternativas de accin de marketing
25.

Que medios se deben utilizar para mercadear una feria

26.
Es el recurso favorito de los escritores de radio y de los oyentes, ya que ejercita la imaginacin en
ambos grupos
27.
Las tcnicas proyectivas son un ejemplo claro de este tipo de herramientas, y se basan en el
principio de que todo individuo, al describir una situacin proporciona una descripcin de su propia
interpretacin de la situacin
28.
En este caso, algunos personajes famosos gustan de ciertos productos, estn satisfechos y lo dicen
a otros. Su recomendacin gana la atencin del comercial y concentra el inters en el producto.
29.
Esta estructura deja desarrollar un nivel simple de clmax como un comienzo y un fin que debern
ser simples, claros y secuenciales, ya sea en orden cronolgico o de retroceso.
30.
En este mtodo toda unidad muestral posible cuenta con igual oportunidad de ser seleccionada en
la muestra y esta oportunidad es conocida
31.

Es la predisposicin a la accin

32.

Los motivos pueden ser racionales o

33.

Dentro del mtodo cientfico es un Juicio o afirmacin que deber confirmarse

34.
Por medio de ellas se asignan valores a las variables que se han identificado en la investigacin
motivacional
35.

Ayuda a determinar el grado de asociacin relacin que existe entre variables

36.

Abarca toda la planeacin necesaria para conseguir el objetivo de produccin.

37.
Es la
medida para conocer el porcentaje de espectadores de un programa, en un canal determinado.
38.

El encabezado Tome Coca Cola es del tipo

39.
Tipo de muestreo que es ideal cuando deseamos que las entrevistas se apliquen en reas
representativas del fenmeno a estudiar, en un rea determinada
040. Este tipo de anuncio, cuando est bien escrito, no es solo entretenimiento, ya que tambin se
convierte en una trampa para la memoria instantnea, un recordador, ya que se incluye el nombre del
producto y su repeticin.
041. Llamado tambin mtodo de escalas o intervalos de apariencia igual, puesto que su objetivo es
obtener una escala unidimensional con propiedades de intervalos
042. Fondos de promocin que los fabricantes pagan a los detallistas a cambio de que estos exhiban sus
productos de cierta manera favorable
043.

Se le conoce as al movimiento que tienen las ventas dentro de un perodo de tiempo

044.

Prueba de la hiptesis y prediccin del futuro, estamos hablando de la Investigacin

045. Tipo de investigacin que se caracteriza por proporcionar informacin sobre la forma en que
suceden los fenmenos
046.

Tipo de prueba ciega que compara dos o mas productos diferentes

047.

Tipo de pregunta que puede contestarse correctamente de varias formas

048.

Tipo de pregunta en la cual la posibilidad de respuesta se reduce a si o no

049. Es una tcnica en la que se estudia todo un conjunto de relaciones entre variables
interdependientes. Es utilizado para segmentacin de mercados, en la investigacin de productos o
estudios de precios
50.
Lineamiento para generar una atractiva promocin del evento
51.
La planificacin a largo plazo y el trabajo por el futuro van a ser fructferos si esos esfuerzos se
orientan por una nueva
52. Uno de los elementos esenciales del CTC, se entiende como el anticiparse a las necesidades de los
clientes.
53

Es una medida de dispersin

54. Formaliz los crculos de calidad, stos contribuyeron a la maduracin de mltiples actividades de
estudio y capacitacin sobre el control de calidad dirigida a supervisores y obreros
55.
Son aquellos costos resultado de la falla, defecto o incumplimiento de los requisitos establecidos
de los materiales, elementos, partes, semiproductos es detectada dentro de la empresa antes de la
entrega del producto o servicio al cliente.
56. A los costos originados por las deficiencias en productos y procesos se les conoce como:
57.
La Gerencia debe ser .. o sea por una parte ver su eficiencia interna pero tambin
poder ocupar los ojos del cliente en cuanto a su satisfaccin
58.

Quien decide en definitiva la calidad de una empresa

59.
La estrategia para implantar la gestin de la calidad total se basa en el proceso: Cambio de
Actitudes para provocar Acciones que producirn:
060. Tabla o diagrama, destinado a registrar y compilar datos mediante un mtodo sencillo y
sistemtico, como la anotacin de marcas asociadas a la ocurrencia de determinados sucesos
061. Resultados medibles del sistema de gestin ambiental, relacionados con el control de una
organizacin sobre sus aspectos ambientales, basado en su
poltica, objetivos y metas ambientales
062. Proceso mediante el cual una entidad debidamente acreditada confirma la capacidad de una
empresa o producto para cumplir con las exigencias de una norma
063.

Diagrama conocido como 80/20, se basa en que los pocos con vitales

064. Proceso en el cual dos empresas comparan sus procesos para mejorar y una de ellas es la lder del
mercado
065. Es el proceso de subcontratar a empresas para realizar tareas que no generan valor agregado en el
proceso
066.

En PEA uno de los 6 factores crticos que se refiere al mercado en el cual se participa

067. Significa que en aquellos puntos del proceso donde antes los empleados tenan que acudir a un
superior, hoy pueden tomar sus propias decisiones
068.

Cmo se mide el rendimiento en una compaa rediseada?

069.

Es la filosofa que faculta a los empleados a tomar sus propias decisiones

70.
Es el proceso de desmenuzar un proyecto de mayor tamao en sus elementos que lo componen y
someterlo al Anlisis de Pareto
71
Es la revisin fundamental y el rediseo radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares
en medidas crticas y contemporneas de rendimiento
72.
y

Cules son las 3 C que han generado un nuevo mundo para los negocios son: cliente, competencia

73.
Dijo que la revisin rutinaria de todas las piezas para mejorar la calidad equivale a planificar los
defectos es perpetuar la desconfianza en los procesos
74.

Dice respecto a la capacitacin El origen de la riqueza es algo especficamente humano

75. Es una grafica de barras que

permite describir el comportamiento de una conjunto de datos en cuanto a su tendencia central, forma y
dispersin
76. La competitividad de una empresa est determinada por:

77.
Son los costos, resultado de la falla defecto o incumplimiento de los requisitos de calidad
establecidos y cuya existencia se pone de manifiesto despus de su embarque y entrega al cliente
78.
Muestreo que consiste en seleccionar una muestral aleatoria de cada estrato y los grupos debern
ser distintos entre s
79.

Desarrollar actividades voluntarias que apoyen la calidad dentro de un mismo taller

080.

Sistemas de gestin de la calidad que proporciona las directrices para la mejora del desempeo

081.

En Calidad consiste en gradualmente ir sustituyendo la cultura antigua por la nueva

082.

Personaje que desarrollo el concepto denominado los "Absolutos de la calidad total

083. Es un mtodo consistente en clasificar los datos disponibles por grupos con similares
caractersticas para su anlisis posterior
084.

El ciclo de mejora continua o PHVA es una tcnica creada por

085.

Que crea realmente el xito de las empresas

086.

Quien es el creador de los 3 principios de la calidad, conocida como la Triloga de la Calidad

087.

Es la mejora incremental y continua y que asegurarn el xito de la empresa

088.

Cmo se deben ejecutar los pasos del proceso

089. En calidad se le conoce as al aporte que cada evento, operacin o departamento otorgue al
siguiente sea de calidad
90.
Es un medio para incrementar la eficiencia y reducir los costos evitando el
despilfarro
91.

Diagramas que nos sirven para darle seguimiento a la calidad en el tiempo

92
Tipo de Benchmarking que se hace con competidores directos que venden a la misma base de
clientes
93.

Responsable de desarrollar tcnicas e instrumentos de reingeniera y lograr la sinergia del grupo

94.

Diagrama que muestra la relacin entre 2 variables, su tendencia y correlacin

95.

Menciona que el costo inicial bajo no necesariamente garantiza un buen negocio.

96.

Una de las causas que provocan el miedo.

97.

La cultura estadstica predominante en las empresas y muchas decisiones se toman en base a ella

98.
Son aquellos costos en que incurre una empresa destinados a evitar y prevenir errores, fallas
desviaciones y/o defectos durante cualquier etapa del proceso de produccin

99.
Define el control total de la calidad como un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en
materia de desarrollo, mantenimiento y mejoramiento de la calidad realizados por los diversos grupos en
una organizacin de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles ms econmicos y que
sean compatibles con la plena satisfaccin del cliente
100. Es una estrategia de clasificacin de datos de acuerdo a variables, de tal forma que se facilita la
identificacin del origen de los problemas, localizando el problema principal o sus causas principales
101
Desarrollo de trminos singulares para describir equipamiento, personas claves, proveedores,
clientes etc
102
Especifica el contenido de cada posicin, los mtodos de trabajo y las relaciones con los
dems
103
Modelo de diseo de puestos que se basa en la importancia dada a las personas y los grupos
sociales
104
Modelo de diseo de puestos que presupone la utilizacin de las capacidades de autodireccin y
control personal de las personas, de objetivos definidos en conjunto para hacer del puesto un factor
motivacional
105
Grado en que el ocupante se siente personalmente responsable por el trabajo y que los resultados
del trabajo dependen de l
106
Es una definicin escrita de lo que hace el ocupante del puesto, de como lo hace y porqu lo hace
DESCRIPCION DEL PUESTO
107. Es detallar lo que exige de su ocupante en trminos de conocimientos, habilidades y capacidades
para que pueda desempear correctamente el puesto
108
Compuestos por especialistas que buscan disear un nuevo producto o servicio, y se desintegra una
vez terminada su tarea
109
Compuestos por personas para resolver de inmediato un problema, siendo el responsable de
elaborar un plan de largo plazo para resolverlo
110
Compuestos por personas experimentadas en diferentes departamentos o funciones que se
encargan de mejorar la calidad, reducir costos e incrementar la productividad
111
Evala el desempeo de las personas por medio de bloques de frases descriptivas que se enfocan
en determinados aspectos del comportamiento
112
Evaluacin del desempeo que se basa en las caractersticas extremas que representan
desempeos sumamente positivos (xito) o negativos (fracaso)
113
Mtodo de evaluacin del desempeo a partir de una relacin que enumera los factores de la
evaluacin a considerar de cada trabajador

114
Revisin sistemtica y formal diseada para medir los costos y los beneficios del programa global
en la organizacin y para comparar la eficiencia y eficacia de la organizacin
115
Representa la cantidad de bienes que el empleado puede adquirir con el monto de dinero que
recibe
116
Es el proceso de aplicar criterios para compara los puestos y llegar a una valoracin interna de los
salarios de diversos puestos
117
Mtodo de evaluacin de puestos que consiste en colocarlos de acuerdo con su funcin en un
criterio seleccionado, el cual opera como parmetro de comparacin
118
Mtodo de evaluacin de puestos que utiliza una tcnica analtica con la cual los puestos se
evalan y comparan en razn de factores evaluativos, los cuales se podran llamar factores de
especificaciones
119
Mtodo de evaluacin de puestos analtico en el cual los cargos se comparan mediante los factores
de la evaluacin con los valores en puntos
120

Es la diferencia entre lo que la persona debera saber y hacer y aquello que sabe y hace

121

Para un ambiente cambiante, la teora administrativa exige organizaciones

122
Es el proceso por medio del cual las organizaciones generan valor a partir de su capital o sus
activos intelectuales
123
Tipo de conocimiento que se puede mostrar en la documentacin, modelos de negocios,
proyectos, procedimientos y mtodos
124
Fase del cambio organizacional, ac se dan todas las motivaciones y as comprender la necesidad
del cambio
125
Fase del cambio organizacional, en la cual se
experimentan, ejercitan y aprenden las nuevas ideas y prcticas
126
Enfoque de cambio organizacional con el cual los propios colaboradores formulan el cambio que se
necesita y lo implantan con la ayuda un consultor interno o externo
127
Tcnica que busca el autodiagnstico de las relaciones interpersonales, las cuales ocurren por
medio de las transacciones (forma de comunicacin, mensaje o relacin con los dems)
128
Tcnica de modificacin del comportamiento en el cual varias personas de diversos niveles y reas
de la organizacin se renen bajo la coordinacin de un consultor o lder y se critican mutuamente.
129
Moneda ms valiosa del siglo XXI, que constituye el resultado de aprender a aprender, de forma
continua

130. Se caracteriza por 2 grupos de factores: insatisfactores y satisfactores, fue desarrollada por F.
Herzberg
131
En esta teora predominan la manipulacin de las personas, la coaccin y el temor ya que supone
que las personas son indolentes y prejuiciosas
132
Condicin en que las personas se dirigen a si mismas de acuerdo con las reglas y los
procedimientos de un comportamiento aceptable para la organizacin
133
Es la forma mas utilizada en un procedimiento disciplinario, consiste en una serie de
intervenciones paulatinas que brindan al trabajador corregir su comportamiento antes de ser separado de
la empresa
134
Ocurre cuando las partes captan y comprenden que el conflicto existe porque sienten que sus
objetivos son diferentes de los objetivos de los otros y que existe la posibilidad de una interferencia o
bloqueo
135
Ocurre cuando el conflicto se expresa con un comportamiento que significa una interferencia activa o
pasiva, cuando menos, por una de las partes
136
Se refiere a las condiciones ambientales del trabajo que garantizan la salud fsica y mental y las
condiciones de salud y bienestar de las personas
137
Se refiere al conjunto de reacciones fsicas, qumicas y mentales de una persona que se derivan de
estmulos o elementos de tensin que estn presentes en el entorno
138

Objeto o sustancia que guardan una relacin directa con la lesin

139
Se refiere a toda caracterstica, deficiencia o alteracin mental, psquica o fsica que permite o
provoca un acto inseguro
140.

Que otro nombre reciben los organigramas de carrera

141. Es el factor que mas influye en la decisin final respecto de la aceptacin o rechazo de un
candidato al empleo
142

Proceso por medio del cual se le informa al personal sobre la misin, objetivos, funciones, etc.

143.

Se utiliza para definir la fluctuacin de personal entre una organizacin y su ambiente

144. Es una habilidad latente o potencial en la persona, la cual puede ser desarrollada mediante la
prctica
145. Se dice que la comunicacin es vital para una buena administracin y el vnculo que la hace
posible es

146. Espera el mejoramiento de las condiciones de trabajo, aumento de la productividad y una

reduccin de las tasas de rotacin y ausentismo del personal, a esto se le conoce como . del
cargo
147. Sistema de almacenamiento y acumulacin de datos debidamente codificados y disponibles para
procesarlos y obtener informacin
148.

Hecho no premeditado del cual resulta dao considerable

149. Implica transferencia de personal, ascensos de personal, programas de desarrollo de personal, nos
referimos
150.

Desarrollador de la teora multifactorial, basada en 7 factores y uno general

151.

Es la fuerza que nos impulsa a la Accin

152.

El reporte deber ser redactado de acuerdo a las necesidades

153.

Famoso por tratar de describir los 5 niveles en que agrupa las necesidades del hombre

154.

Se dice que es indispensable para alcanzar el xito en el trabajo de campo

155. Tipo de muestreo que divide la poblacin en n estratos, compuestos por las primeras k
unidades, las segundas k unidades y as sucesivamente
156.

Es una medida de dispersin y su caracterstica es que nunca ser de valor negativo

157.

Proceso de revisar y ajustar los datos para verificar su autenticidad e integridad

158

Pruebas que estn diseadas para indicar la ocupacin ms conveniente para un candidato

159
Secuencias repetitivas de actividades que expresan y refuerzan los valores principales de la
organizacin
160. Constituye una sntesis de los objetivos particulares de una organizacin as como las medidas que
se tomarn para realizarlos y dentro de l se desarrollar la actividad de investigacin de mercados
161.

Cul es la razn de ser de la investigacin de mercados

162.

Son los cuadros mentales que las personas forman como resultado de los estmulos

163. Se dice que es una metodologa que ayuda en la toma de decisiones disminuyendo la
incertidumbre y riesgo
164.

El paso mas importante para realizar una investigacin de mercados es

165.

Cuando se habla de suposiciones es que cada persona maneja sus propios

166.

Transferir los cdigos o smbolos numricos por ejemplo a un computador

167. Persona clave en una empresa a la cual debemos dirigirnos para obtener la informacin pertinente
para la investigacin

168.

Cul es la razn de ser de la investigacin de mercados

169. El muestreo estadstico es el que se ocupa de la seleccin y agrupacin de elementos

representativos de cierta poblacin con la finalidad de obtener
170. Especifica que la distribucin muestral de la media para una muestra grande ser
aproximadamente una distribucin normal
171. Se dice que es una metodologa que ayuda en la toma de decisiones disminuyendo la
incertidumbre y riesgo
172.

El paso mas importante para realizar una investigacin de mercados es

173.

Cuando se habla de suposiciones es que cada persona maneja sus propios

174.

Son datos no realizados especficamente para nuestra investigacin

175.

Transferir los cdigos o smbolos numricos por ejemplo a un computador

176. Persona clave en una empresa a la cual debemos dirigirnos para obtener la informacin pertinente
para la investigacin
177. Procedimiento estadstico que consiste de base para proyectar a toda una poblacin la informacin
recopilada en un grupo relativamente reducido de la misma
178.

Se dice que la informacin obtenida en una investigacin es

179.

Los anlisis de los costos de marketing son clasificados como fuentes

180. Es el
valor que ocurre con mayor frecuencia o sea representa la cima de la distribucin
181. Ocurre cuando los resultados de la muestra llevan al rechazo de la hiptesis nula, aunque en
realidad sea verdadera
182.

El entrevistado percibe la razn de las preguntas y siguen un cierto orden lgico

183.

Proceso de identificar y clasificar cada respuesta con una calificacin numrica o smbolo

184. Es la reunin, el registro y el anlisis de todos los hechos acerca de problemas relacionados con las
actividades de las personas, empresas e instituciones
185. Sirven para conocer si una empresa debe invertir en el desarrollo de nuevos productos o servicios,
de acuerdo a la demanda existente
186. Tipo de variables que actan en conjunto para producir un efecto determinado sobre un fenmeno
en particular
187. El fin ultimo de una muestra es poder .. la informacin obtenida en ella y calcular los
valores de las variables estudiadas para la poblacin total
188. Tipo de muestreo en el que todos los elementos de la poblacin tienen la misma probabilidad de
estar en la muestra y esta probabilidad es conocida
189.

Tipo de escalas mas utilizado en la investigacin motivacional

190. Representan una extensin de la tabulacin unidimensional, que solo muestra la distribucin de
una variable o de un atributo entre grupos
191. Instrumento que se utiliza en especial cuando se trata de evaluar la estructura de las imgenes de
la organizacin o de la marca, o bien el efecto de la publicidad sobre estas imgenes, muy utilizada para
medir percepciones
192. Mtodo
tcnico que sirve para dar a conocer algo, ya sea un concepto, una idea:
193. Tratar de crear un valor integral positivo en la imagen, reconocimiento y desenvolvimiento de una
marca de producto o servicio en especial. A qu tipo de comunicacin respecto al contenido del mensaje
nos referimos:
194.

Es una tcnica que vende ilusiones, ya que comnmente los premios son atractivos:

195.

Es el documento de lineamientos a seguir de la comunicacin:

196. Consiste de describir e identificar que actitudes, deseos y percepciones de la gente que influyen
en su comportamiento de compras, para luego utilizarlas en la comunicacin:
197.

Medida de tendencia central que se utiliza con mayor frecuencia y se le asocia con el promedio

198.

Revivir Razones que son resultado de influencias externas

199. En mercadotecnia, se le conoce as al echo de saber de quienes provienen los grandes volmenes
de venta de su organizacin
200. Es el producto tangible de la investigacin de mercados y que servir de base para la toma de
decisiones
201.

El ciclo de Mejora Continua o PHVA significa

202. Sistemas de gestin de la calidad que proporciona los requisitos que se emplean para cumplir
eficazmente los requisitos del cliente y los reglamentos aplicables
203.

Es satisfacer o sobrepasar las necesidades y expectativas de los clientes

204.

Se utilizan para estudiar la variacin de un proceso y determinar a que obedece esta variacin

205. Proceso mediante el cual una entidad debidamente acreditada confirma la capacidad de una
empresa o producto para cumplir con las
exigencias de una norma
206. Son los costos en que incurre la empresa, destinados a medir, verificar y evaluar la calidad de
materiales, partes elementos, productos y procesos
207. Cuando decimos eliminar viejos paradigmas, no tener preconceptos, estamos hablando de que la
Reingeniera es

208. Es el diagrama que organiza y representa las diferentes teoras propuestas parra las causas de un
problema 209.

Significa que procesos estn en mayores dificultadas

210.

Cul es la caracterstica ms comn de los procesos rediseados

211.

Es la clase de trabajo que no agrega valor y que se minimiza en los procesos rediseados.

212. Los beneficios de la Gestin de Calidad Total se agrupan en tres categoras: mayor rentabilidad y
competitividad, mayor efectividad organizacional y mayor .......
213.

Diagrama que ordena las muestras tomadas y grafica sus frecuencias

214.
y

Cules son las 3 C que han generado un nuevo mundo para los negocios son: cliente, competencia

215. Tipo de Benchmarking que se hace con organizaciones acreditadas por tener lo ms avanzado en
productos servicios procesos
216. Es el proceso de desmenuzar un proyecto de mayor tamao en sus elementos que lo componen y
someterlo al Anlisis de Pareto
217. Para mejora el sistema de produccin y servicio, adems de considerar varios aspectos
proponemos la siguiente lnea de accin
218. Que otro nombre recibe el muestreo irrestricto aleatorio
219. Cuando visito por 1. Vez Japn sus enseanzas contribuyeron a que los directivos japoneses tuvieran
una nueva visin sobre
la responsabilidad de los directivos para mejorar la productividad
220. Son los costos en que incurre a empresa destinados a medir verificar y evaluar la calidad de
materiales, partes, elementos, productos y/o procesos, as como para mantener los niveles y
especificaciones de calidad, previamente planeados y establecidos por el sistema de calidad y las normas
aplicables
221. Dice que calidad total en toda la empresa significa sencillamente que todo individuo en cada
divisin de la empresa deber estudiar, practicar y participar en el control de calidad.
222. Es un mtodo grfico que refleja la relacin entre una caracterstica de calidad y los factores que
posiblemente contribuyen a que exista
223. Nacen respondiendo a la necesidad de unificar criterios para estndares de sistemas de calidad y
facilitar as las evaluaciones a los proveedores y aliviar el trabajo a las empresas proveedoras y
consumidoras
224.

Proporciona las directrices para la auditoria ambiental y de la calidad

225. Es una herramienta que permite hacer una comparacin o anlisis grfico de dos factores que se
manifiestan simultneamente en un proceso concreto

226. Teora que proporciona medios para dirigir a las personas de tal forma que trabajen ms
eficazmente en equipo
227. Conjunto de tcnicas orientadas a detectar variaciones en un proceso de produccin y tomar las
acciones correctivas oportunas a fin de conseguir una mejora en la calidad del producto obtenido
228. Requisito de desempeo detallado, cuantificado cuando sea factible, aplicable a la organizacin o
a
partes de ella, que surge de los objetivos ambientales y que es necesario
229. Planteamiento adoptado por la empresa, por una parte ver su eficiencia interna pero tambin
poder ocupar los ojos del cliente en cuanto a su satisfaccin
230.

Alto ejecutivo que autoriza y motiva el esfuerzo total de reingeniera

231.

Grupo de Normas ISO que se refieren al cuidado y mantenimiento del medio ambiente

232. Cuando hablamos de descartar procedimientos y estructuras actuales por algo Nuevo, decimos que
la reingeniera es
233.

Grupos voluntarios de trabajadores para evaluar sus propios procesos

234.

Al realizarse reingeniera la preparacin para el oficio cambia de entrenamiento a

235. Se le conoce como el proceso de involucrar a la gerencia y luego desplazar la gestin de calidad en
forma descendente a travs de la empresa
236.

Responsable de desarrollar tcnicas e instrumentos de reingeniera y lograr la sinergia del grupo

237.

Diagrama que muestra la relacin entre 2 variables, su tendencia y correlacin

238. A la filosofa de escuchar a los empleados sea cual sea su posicin y aceptar sus sugerencias se
llama
239.

En PEA uno de los 6 factores crticos que se refiere al mercado en el cual se participa

240
Pruebas que representan un promedio objetivo y estandarizado de una muestra de
comportamientos en lo referente a las aptitudes de las personas
241. Son los elementos que sirven de base para resolver problemas o formar juicios, es solo un ndice,
un registro, algo objetivo para ser analizado de modo subjetivo, por si solos tienen muy poco
valor
242.

En administracin se le conoce como el alcance del objetivo con la menor cantidad de recursos

243. Hoy se habla de Estrategia de . para expresar la utilizacin deliberada de las personas, con el
fin de que ayuden a la organizacin a ganar o a mantener una ventaja sostenible ante la competencia
244.

Son los procesos que se refieren a capacitar e incrementar el desarrollo profesional y personal

245. Es la funcin de medir y corregir el desempeo individual y organizacional para garantizar que los
hechos se apeguen a los planes
246. Cambios rpidos, imprevistos y turbulentos, nuevas tecnologas, economa totalmente global,
migracin de mercados de capital, migracin del sector industrial al de servicios, son caractersticas de la
era
247. Proceso que permite que una organizacin conozca y comprenda mas a fondo sus decisiones
estratgicas considerando la funcin de las finanzas, los clientes, los procesos internos y el
aprendizaje/crecimiento.
248. Tipo de lder que consulta a sus subordinados respecto de acciones y decisiones probables y alienta
su participacin
249.

Exponen acciones u omisiones especficas, no sujetas a la discrecionalidad de cada persona

250. Se refiere a la base de la organizacin e involucra a cada una de las tareas o actividades de la
empresa
251. Es la frecuencia y/o duracin del tiempo de trabajo que se pierde cuando los colaboradores no se
presentan al trabajo
252.

Modelo de trato donde hay un solo candidato y una sola vacante que ocupar ese candidato

253. Anotacin sistemtica y juiciosa

que los gerentes deben hacer de todos los hechos y comportamientos de los ocupantes del puesto
considerado
254
Tipo de entrevista con un estructura previamente elaborada y se utiliza para obtener respuestas
definidas y cerradas
255
Pruebas que revelan ciertos aspectos de las caractersticas superficiales de las personas, como lo
seras los determinados por el carcter como las que son determinadas por el temperamento
256
Se compone de todas las actividades que desempea una persona, que engloban en un todo
unificado y que aparece en cierta posicin formal en el organigrama de la empresa
257
Grado en que el ocupante siente que su trabajo es importante, valioso y que contribuye a la
empresa
258
Compuestos por personas procedentes de distintas reas de la empresa con la finalidad de
alcanzar un objetivo especfico por medio de una mezcla de competencias
259

Evala el desempeo de la personas por medio de factores con previa definicin y graduacin

260
Valor mensurable que la fuerza de trabajo aporta a la organizacin en trminos de habilidades o
competencias colectivas y motivacin de las personas as como la maximizacin de resultados al
maximizar las personas sus competencias
261
Es el proceso de comparar el valor relativo de los puestos con el propsito de colocarlos dentro de
una jerarqua de clases que se utilice como parase para la estructura de los salarios
262
Conjunto de decisiones organizacionales que se toman en asuntos referentes a la remuneracin y
las prestaciones otorgadas a los colaboradores
263
Representa el inventario
de los conocimientos generados por la organizacin y se expresa como tecnologa, informacin,
habilidades desarrolladas por los colaboradores y solucin de problemas
264
Fase del cambio organizacional en la cual las nuevas ideas y prcticas se incorporan
definitivamente al comportamiento
265
Tcnica de modificacin del comportamiento que parte del principio de que cuantos mas datos
cognitivos reciba el individuo, tanto mayor ser la posibilidad de que los organice y acte creativamente
266
En esta teora predomina el respeto por las personas y por sus diferencias individuales. A las
personas les gusta trabajar cuando el trabajo es agradable y su voz es tomada en cuenta en las
organizaciones
267
Ocurre cuando el conflicto provoca sentimientos de hostilidad, rabia, miedo, descrdito entre una
parte y la otra. Es el conflicto velado, porque se disimula, oculta y no se manifiesta con claridad
268
Busca la prevencin de accidentes y administra los riesgos ocupacionales, su finalidad es
profilctica, se anticipa a efecto de que los riesgos de accidentes sean mnimos
269. Documento que contiene las especificaciones del cargo, caractersticas fsicas y psicolgicas
necesarias para que el aspirante pueda desempear el cargo considerado
270.

En toda organizacin se dice que el activo mas importante es

271. Son aquellas facilidades, comodidades, ventajas y servicios que las empresas ofrecen a sus
empleados para ahorrarles esfuerzos y preocupaciones
272

En administracin se le conoce como el alcance de un objetivo

273. En administracin se le
conoce como el alcance de un objetivo
274. Es el anlisis de las polticas y practicas de personal de una empresa y la evaluacin de su
funcionamiento actual
275.

Por competencia entendemos la sumatoria de Conocimientos, Habilidades y

276.

Plantea que un empleado solo debe tener un jefe

277. Se refiere a la mejor distribucin de los recursos econmicos, tecnolgicos, materiales y humanos
de una institucin
278.

El capital humano es la sumatoria de talento humano y

279.

Es el derecho de tomar decisiones de importancia diversa

280. Enunciados o criterios generales que orientan o encauzan el pensamiento en la toma de

decisiones, se acepta la discrecionalidad el administrador
281. Administracin de enfoque sistemtico de anlisis del ambiente interno y externo en la bsqueda
de ventajas competitivas
282. Filosofa que se basa en un inters por mejorar las prcticas vigentes de la organizacin. Su base
es incremental porque pretende mejorar continuamente las operaciones de modo que mejoren da con da
283

Resultado de la salida de algunos empleados y la entrada de otros para sustituirlos en el trabajo

284
Modelo de trato donde existen varios candidatos para cada vacante y varias vacantes para cada
candidato
285
Competencias distintivas que toda organizacin debe construir y poseer para mantener su ventaja
competitiva sobre las dems
286
Tipo de entrevista que termina en el tipo de respuesta deseada, pero no especifica las preguntas,
las deja a criterio del entrevistador
287
Es el entendimiento tcito, entre el
individuo y la organizacin, de los derechos y las obligaciones consagrados por el uso que ambas partes
respetarn y observarn
288
Modelo de diseo de puestos que se basa en la divisin del trabajo y de la fragmentacin de las
tareas, la eficiencia es la mxima preocupacin
289

Grado en que el ocupante tiene conocimiento de su trabajo y autoevala su desempeo

290
Compuestos por personas altamente preparadas para desempear un conjunto de tareas
interdependientes dentro de una unidad natural de trabajo
291
Evaluacin del desempeo que requiere de entrevistas entre un especialista en evaluacin (staff) y
los gerentes (lnea) para, en conjunto, evaluar el desempeo de los respectivos trabajadores

292

Representa el monto de dinero que establece el contrato individual para el puesto ocupado

293
Mtodo de evaluacin de puestos que se requiere que se dividan y separen los puestos en
categoras previamente determinadas
294

Para un ambiente estable, la teora administrativa exige organizaciones

295

Tipo de conocimiento que radica en el individuo y en su manera de interpretar la realidad

296
Tcnica que consiste en reunir a los grupos de entrenamiento, orientados por un lder capacitado,
para aumentar su sensibilidad en sus habilidades y dificultades para las relaciones interpersonales
297. Son conjuntos de supuestos sobre la naturaleza de la gente y que afectaran de distinta manera el
modo en que los administradores realizan sus funciones, fue creada por Douglas McGregor
298
Procedimiento que fomenta que el colaborador vigile su propio
comportamiento y asuma su responsabilidad por las consecuencias de sus actos
299
Incluye una serie de medidas disciplinarias que pretenden orientar el comportamiento de las
personas, impedir que se desven de las normas, evitar que se repita e incluso castigar
300

Se refiere a aquella que esta directamente asociada o relacionada con la lesin

301. Es una herramienta que se utiliza frecuentemente para medir la posible causalidad entre las
variables de un problema de marketing
302.

El entrevistado no sabe la razn de las preguntas y por ese motivo no muestra sesgo

303.

Tipo de prueba ciega que compara 2 productos iguales y uno diferente

304.

Estudio que se realiza entre consumidores de un producto. Puede ser interno o externo

305. Su objetivo es obtener una cuenta del nmero de repuestas asociadas con diferentes valores de
una variable que se expone en porcentajes
306. En la comunicacin de la empresa, representa el beneficio ms importante y relevante para el
consumidor:
307.

Cul sera el pblico o audiencia meta para un paal desechable?

308. En el momento de seleccionar los medios de difusin en el plan de comunicacin, cul sera el
medio ms conveniente para promocionar maquinaria pesada para la construccin?
309. Si el gerente general establece que lo ms que se puede invertir en publicidad es Q.300, 000 para
la campaa de publicidad, que mtodo para presupuestar se est utilizando?
310.

Es el valor intermedio cuando los datos se acomodan de manera ascendente o descendente

311. Son la reaccin de la mente ante estmulos

mentales y fsicos
312. Son un procedimiento para reproducir las percepciones y preferencias de los entrevistados por
medio de una representacin visual
313
El muestreo estadstico es el que se ocupa de la seleccin y agrupacin de elementos
representativos de cierta poblacin con la finalidad de obtener
314. Especifica que la distribucin muestral de la media para una muestra grande ser
aproximadamente una distribucin normal
315. Tipo de muestreo parecido al por zonas, solo que se incluyen ciertos grupos que renen
caractersticas homogneas para investigar una situacin en cada uno de ellos: clases sociales, sexo,
regiones, etc.
316.

Son datos no realizados especficamente para nuestra investigacin

317. Consiste en un conjunto de tcnicas que se utilizan para clasificar los conceptos o casos en grupos
relativamente homogneos. Este tipo de anlisis sirve principalmente para segmentar el mercado
318. Tipo de escalas que necesita que los entrevistados dividan un nmero fijo de puntos entre varios
objetos, para reflejar la preferencia relativa hacia cada uno de ellos.
319.

Mide la extensin de los datos (mas alto (-) mas bajo)

320. Sirve para proporcionar al investigador un panorama amplio y general acerca del fenmeno que se
desea investigar. Sienta las bases y proporciona los lineamientos adecuados para estudiar un fenmeno.
321.

Es un tipo de herramienta promocional

322.

Cantidades pequeas de un producto que se ofrecen a los consumidores para que lo prueben

323.

Es una herramienta de las Relaciones pblicas

324. Mtodo para

presupuestar que consiste en que para llegar a cierto nivel de ventas se requiere de un porcentaje fijo
que debe ser administrado durante un perodo especfico, normalmente un ao.
325. Factor que determina que entre ms competencia exista, ms posibilidades hay de que el
presupuesto de comunicacin sea relevante.
326.

Cual de las formas de movimiento del ojo en un anuncio es correcta:

327. Formada por un conjunto de herramientas entre ellas la observacin, las entrevistas a
conocedores, las entrevistas en profundidad y las sesiones de grupo
328. Tipo de investigacin concluyente que busca relaciones de causa y efecto entre las variables
estudiadas
329.

La forma mas conocida de aplicacin de la investigacin concluyente

330. Las tcnicas proyectivas son un ejemplo claro de este tipo de herramientas, y se basan en el
principio de que todo individuo, al describir una situacin proporciona una descripcin de su propia
interpretacin de la situacin
331

Pruebas ciegas referentes a un producto independiente

332.

Medidas estadsticas que tienden a describir el centro de la distribucin de datos

333. Es la forma de establecer relaciones favorables para los negocios y son las reglas que rigen el
comportamiento socialmente aceptado
334. Conjunto de polticas y prcticas necesarias para dirigir los aspectos administrativos en cuanto a
las personas
335. Son los procesos que se refieren al diseo de las actividades que debern realizar las personas en
la empresa
336. Son los procesos que se refieren al incentivo de las personas y la bsqueda de
las satisfacciones personales
337
Son los procesos que se refieren a crear las condiciones ambientales y psicolgicas satisfactorias
para las actividades de las personas
338.

Que es lo que bsicamente diferencia a la Lnea y el Staff

339. Es influir en las personas para que contribuyan a la organizacin y al alcance de los objetivos
establecidos por la misma
340. Estriba en elegir misiones y objetivos y las acciones para llevar a cabo aquellas y alcanzar estos y
requiere toma de decisiones
341. La eficiencia, estandarizacin y simplificacin, as como la especializacin de mano de obra para
produccin a mayor escala, son caractersticas de la era
342. La globalizacin, gran competitividad empresarial, innovacin y adaptacin a las condiciones
externas cambiantes, organizacin matricial, unidades estratgicas de negocios son caractersticas de la
era
343.

El talento humano es la sumatoria de la competencia y

344. Se refiere al proceso de subcontratacin de actividades que no generan valor agregado a nuestro
proceso
345. Es el arte y la ciencia de crear, medir, distribuir, mejorar, evaluar e integrar la base de informacin
de una organizacin y constituir, a partir de ello, sus activos intelectuales

346. Es el proceso sistemtico e ininterrumpido de medicin y comparacin de los bienes y servicios de

una organizacin con las prcticas de los lderes del sector en cualquier parte del mundo, a fin de mejorar
el desempeo
347.

Es la obligacin que tiene un empleado de realizar las tareas asignadas

348. Se le conoce como el

poder que tienen los empleados de tomar decisiones a todo nivel
349.

Cosiste en la determinacin del propsito y los objetivos bsicos a largo plazo de una empresa

350.

Es la razn de existencia de toda organizacin convirtindolo en su principal objetivo

351.

Son los fines que persiguen por medio de una actividad de una u otra ndole

352. Son la determinacin de los objetivos bsicos a largo plazo de una empresa y la adopcin de los
cursos de accin y la asignacin de recursos necesarios para su cumplimiento
353. Son los planes diseados para lograr las metas generales de la organizacin y generalmente son a
largo plazo
354. Se refiere al campo medio de la organizacin para cada unidad organizacional o departamento de
la empresa
355. Filosofa que se orienta a la estabilidad y mantenimiento de la situacin existente, se interesa mas
por identificar y arreglar deficiencias y problemas internos que por explorar nuevas oportunidades
356. Filosofa que se orienta hacia las contingencias y el futuro de la organizacin. Su base es la
adhesin al futuro con objeto de adaptarse a las nuevas demandas del entorno y asi prepararse para las
contingencias
357.

Que otro nombre reciben los organigramas de carrera

358

Se le conoce como el tiempo durante el cual el trabajador esta disponible para trabajar

359.

Es atraer candidatos a las plazas que una empresa posea

360
Se refiere a la eleccin de los mejores candidatos que renan los requisitos de la descripcin del
puesto
361. Modelo de trato donde hay varios candidatos y solo
una vacante a ocupar

362
Modelo en el que cada candidato es visto desde el punto de vista de las competencias individuales
que ofrece para incrementar las competencias de la organizacin
363
Representa el inventario del contenido del puesto y los requisitos que el puesto exige de su
ocupante
364
Competencias que cada unidad organizacional o departamento debe construir y poseer para
sustentar las competencias bsicas de la organizacin
365
Competencias que cada gerente o ejecutivo debe construir y poseer para actuar como
administrador
366
Competencias que cada persona debe construir y poseer para actuar en la organizacin o en sus
unidades
367
Tipo de entrevista en que las preguntas son previamente elaboradas pero que permiten una
respuesta abierta, una respuesta libre por parte del candidato
368

Tipo de entrevista totalmente libre y que no especifica las preguntas ni las respuestas requeridas

369.

Enfoque sistemtico integrado y planeado para elevar la eficacia de la empresa

370.

El control de calidad debe basarse en simples apreciaciones y tomar accin inmediata

(F)

(V)

371. La administracin moderna de recursos humanos hoy en da, en lugar de invertir en los clientes,
invierten en las personas que los atienden, les sirven y los satisfacen
(V) (F)
372. Por subjetividad se entiende la enorme dificultad de una cooperacin interdepartamental,
impidiendo as una visin sistmica y la consecucin de sinergia entre los mismos ( V ) ( F )
373. Por subjetividad se entiende que los departamentos colocan como mas importantes
sus objetivos departamentales sobre los globales y organizacionales
(V)(F)
374. El principio de unidad de mando es aquel que estipula que cada persona debe tener slo un
gerente
(V) (F)
375.

Las Relaciones Industriales es caracterstica de la Era Clsica ( V )

376.

La Administracin de Recursos Humanos es caracterstica de la Era del Conocimiento ( V )

(F)

377.

La Gestin del Talento Humano es caracterstica de la Era Neoclsica ( V )

378.

Habilidad es la transformacin del conocimiento en resultado

379.

Para el florecimiento de un talento humano el contexto es irrelevante

380.

A los factores cualitativos tambin se les llaman tangibles

381.

Las tcticas son la base de los planes operativos y afectan a todas las reas administrativas
(V) (F)

(V)

(V)

(F)

( F)

(F)
(V)

(F)

(F)

382.
383.

Las tcticas son planes de accin para la ejecucin de las Estrategias ( V ) ( F )

A la planeacin prospectiva tambin se le conoce como planeacin ofensiva

384.

El ndice de rotacin es sinnimo de ndice de ausentismo

385.

Las nuevas tecnologas son las responsables directas del desempleo ( V )

(F)

386.

Mercado de trabajo es sinnimo de Mercado de recursos humanos ( V )

(F)

(V)

(V)

(F)

(F)

387
La entrevista totalmente estandarizada es la que mas profunda, flexible y que obtiene meas
resultados
(V) (F)
388

Todo el instrumental de seleccin debe poseer las caractersticas de la validez y precisin ( V )

(F)

389
La pruebas
psicolgicas que se utilizan en el proceso de seleccin se enfocan en las actitudes
(V) (F)
390
Para que un proceso de seleccin sea eficaz se debe condicionar a normas, directrices, y rutinas
de trabajo que provocan rigidez e inflexibilidad
(V) (F)
391
(V)

En las organizaciones exitosas los gerentes y sus equipos son los que seleccionan a las personas
(F)

392
Cultura organizacional es el conjunto de creencias, costumbres, reglas que caracterizan a una
empresa
(V) (F)
393
El mtodo del cuestionario es la forma mas eficiente y rpida para reunir informacin de un
nmero importante de trabajadores ( V ) ( F )
394
Carrera es la secuencia de puestos y actividades que desarrolla una persona a lo largo del tiempo
dentro de una organizacin ( V ) ( F )
395
(F)

La estructura de los puestos esta condicionada por el diseo organizacional que la contiene ( V )

396
La evaluacin 360 es mas rica porque produce informacin distinta, procedente de todas parates
y sirve para asegurar la adaptacin y el acoplamiento del trabajador a diversas situaciones
(V)
(F)
397
La evaluacin del desempeo hecha por la Comisin de evaluacin del desempeo es la mejor
forma para evaluar en las organizaciones por todas sus ventajas y aportes ( V ) ( F )
398
La evaluacin del desempeo hecha por el rgano de recursos humanos es la mejor forma para
evaluar en las organizaciones y es la mas que mas se recomienda en la actualidad ( V ) ( F )
399
Remuneracin es un pago en especie y salario un pago
en dinero
(V) (F)
400

Para la empresa el salario representa un costo pero al mismo tiempo una inversin
(F)

(V)

401
Hoy en da las organizaciones prefieren el enfoque en los puestos que el de las competencias en lo
que a remuneraciones se refiere
(V) (F)
402

El mtodo de evaluacin con puntos es el mas utilizado en el mundo ( V ) ( F )

403
(V)

La evaluacin de puestos hace hincapi en las caractersticas de las personas que los ocupan
(F)

404
La remuneracin fija es un gran satisfactorio y consigue motivar a las personas a superar las metas
u objetivos o simplemente para mejorar continuamente sus actividades
(V) (F)
405
En la remuneracin por competencia la misma no se relaciona con las exigencias del puesto sino
con las calificaciones de quien desempea las tareas
(V) (F)
406

Plan Salarial es sinnimo de Plan de Incentivos

(V)

407

La remuneracin fija funciona como un factor higinico

(F)
(V)

(F)

408
Las prestaciones no inciden en la competitividad organizacional para atraer y retener a los
talentos
(V) (F)
409

Capacitacin y desarrollo de las personas son sinnimos

410

La capacitacin es para el puesto futuro y el desarrollo para el puesto actual

(V)(F)

411

El conocimiento es la base del capital intelectual de las organizaciones

(F)

412

Creatividad es sinnimo de innovacin

413

Creatividad es la aplicacin del ingenio e imaginacin para presentar una nueva idea
(F)

(V)

(V)

(F)

(V)

(F)
(V)

414
El primer paso para el cambio organizacional es cambiar el comportamiento individual y as tener las
condiciones propicias para el cambio en el comportamiento organizacional ( V ) ( F )
415.

La teora X y la Y son dos conjuntos de presupuestos basados en la organizacin de la empresa

(V) (F)

416
La sancin se presenta como una consecuencia indeseable del comportamiento , o como la
eliminacin de una consecuencia deseable, y as disminuir la intencin de seguir con ese comportamiento
(V)(F)
417

El conflicto siempre tendra resultados negativos para la organizacin ( V ) ( F )

418

El arbitraje es un medio muy sencillo y rpido para resolver conflictos y controversias

(F)

419

La calidad de vida en el trabajo fue un trmino relevante solamente en la dcada de 1970 ( V )

(F)

420
(V)

Las principales fuentes de estrs en el trabajo son las causas ambientales y las causas personales
(F)

(V)

421. La preparacin del plan anual de medios, generalmente, le corresponde realizarla a la agencia de
publicidad
(V) (F)
422.

Los objetivos y las estrategias de los medios son distintas a la estrategia de mercadotecnia
(V) (F)

423. Las personas en general tienden a contestar de manera sesgada cuando las preguntas son
negativas o cuando son positivas
(V) (F)
424.

Los Anlisis de los costos de marketing son clasificados como fuentes externas

425.

El muestreo por conglomerados escoge al azar grupos de observaciones en lugar de elementos

(V) (F)

426. En la actualidad
es muy difcil mantener la intencin del oyente en la radio ( V )

(V)

(F)

(F)

427.

No es recomendable utilizar la radio mezclada con otros medios

(V)(F)

428.

Los Trade Shows, ferias y exposiciones no han logrado un crecimiento alto el Latinoamrica
(V) (F)

429. Toda investigacin concluyente basada en el mtodo de cuestionario debe fundamentarse en una
investigacin exploratoria
(V) (F)
430. La razn mas comn para utilizar las preguntas abiertas es que el investigador no cuenta con una
hiptesis clara acerca de las respuesta que sern numerosas y muy variadas
(V) (F)
431. Las medidas de dispersin son aquellas que nos ayudan a conocer el grado en que los datos se
alejan de las medidas de tendencia central ( V ) ( F )
432. Los comerciales con msica compuesta especialmente para ellos, tienen un mejor efecto que los
mensajes con msica adaptada porque influyen mejor en el consumidor
(V) (F)
433.

La publicidad crea necesidades artificiales

(V)

(F)

434.

La capacitacin es un proceso que se puede obviar en el trabajo de campo ( V )

435.

La moda es el valor que ocurre con mayor frecuencia o sea la cima de la distribucin
(F)

(F)
(V)

436. Se dice que en una entrevista individual el entrevistado puede exagerar pero cuando es en una
reunin donde pueden ser juzgados tienden a ser honestos y objetivos
(V) (F)
437.

Es correcto afirmar que en la apariencia del documento est parte de nuestra imagen
(F)

438. Las medidas de dispersin son aquellas que nos ayudan a

conocer el grado en que los datos se alejan de las medidas de tendencia central
439.

(V)

(V)

(F)

Si el universo es pequeo se aconseja una seleccin de una lista de todas las muestras posibles
(V) (F)

440.

Aplicar el mtodo cientfico a la mercadotecnia es difcil debido a que la prediccin no es fcil

(V) (F)

441.

El mtodo cientfico es aquel que elimina la incertidumbre totalmente

442.

La investigacin exploratoria es el mejor camino para hacer el planteamiento de la hiptesis

(V) (F)

443.

El reporte de la investigacin es el que sirve de cmo un registro histrico del proyecto

(F)

444.

La informacin es un conjunto de hechos con un formato adecuado para la toma de decisiones

(V) (F)

445.

Las fuentes externas son datos no realizados especficamente para nuestra investigacin ( V )
(F)

446.

El mtodo cientfico se basa en los deseos y objetivos personales del investigador ( V )

447.

Un dato o cifra por si solo no representa informacin

(V)

(V)

(F)

(V)

(F)

(F)

448. La entrevista en profundidad tiene como meta ahondar en la mente del entrevistado para
descubrir sus verdaderos sentimientos, actitudes, motivos y emociones
(V) (F)
449.

Las fuentes externas son datos no realizados especficamente para nuestra investigacin ( V )
(F)

450.

El mtodo cientfico se basa en los deseos y objetivos personales del investigador ( V )

451.

Un dato o cifra por si solo no representa informacin

(V)

(F)

(F)

452. Las medias muestrales tienden a agruparse alrededor de la media del

universo
(V) (F)
453.

Es adecuado redactar el reporte para generalizar y que cualquier tipo de lector lo pueda usar
(V)(F)

454.

Los datos son medidas registradas de ciertos fenmenos

455.

Si el universo es pequeo se aconseja una seleccin de una lista de todas las muestras posibles
(V) (F)

456.

Se dice que en ocasiones una cifra tendr significado si se le relaciona con otra cifra
( F)

457.

Se dice que la supervisin es indispensable para alcanzar el xito en el trabajo de campo ( V )

(F)

458.

El mtodo cientfico es aquel que elimina la incertidumbre totalmente

459.

La investigacin exploratoria es el mejor camino para hacer el planteamiento de la hiptesis

(V) (F)

460.

Un reporte debe ser ampliamente detallado y descriptivo, entre mas tenga mejor ( V )

461.

En la investigacin exploratoria parte de una hiptesis previa

(V)

(F)

(V)

(V)

(F)

(V)

(F)

(F)

462.

Es correcto afirmar que en la apariencia del documento est parte de nuestra imagen
(F)

463.

Al comprobarse la hiptesis podremos formular alternativas para el futuro ( V )

464.

La primera premisa de marketing es conozca a su cliente ( V )

(F)

465.

En la investigacin exploratoria parte de una hiptesis previa

(V)

(V)

(F)

(F)

466. Dentro de las partes de un plan de mercadotecnia podemos citar Promociones, Precio, Definicin
del Problema:
(V) (F)
467.

El empaque del producto tambin puede ser una forma de comunicacin. ( V )

468. El patrocinar a un ciclista en la vuelta a

Guatemala es un ejemplo de Relaciones Pblicas
469.

(V)

Las promociones ayudan a incrementar la ventas

(F)

(F)
(V)

(F)

470. Evale las siguientes afirmaciones de la publicidad: la publicidad vende, la saturacin de

publicidad nos ayuda ahorrar costos.
(V) (F)
471.

En el mbito de la calidad la frase La calidad total comienza y termina con la educacin es ( V )

(F)

472.

El Ciclo PHVA o Ciclo de Mejora Contnua fue creada por Edward Deming

(V)

(F)

473. En 1960 Deming imparti varias conferencias, siguiendo sus recomendaciones pronto algunas
empresas empezaron a reportar incrementos en su productividad sin comprar equipo ( V ) ( F )
474.

La media es el dato ms frecuente en una muestra ( V )

(F)

475. La American Society for Quality Control (ASQC) afirma que la calidad es la totalidad de detalles y
caractersticas de un producto o servicio que influye en su totalidad para satisfacer necesidades dadas.
(V) (F)
476. Los costos derivados de la no calidad son de mucha utilidad para lograr el convencimiento de
todas las reas de la empresa sobre la importancia de mejorar la calidad ( V )
(F)
477.

La responsabilidad de mejorar la calidad recae en la direccin y no en los trabajadores

(F)

(V)

478. El CTC no es una bsqueda y un trabajo constantes en un estilo de vida y trabajo en el interior de
la empresa que debe conducirse con orientacin y conocimiento. ( V ) ( F )
479. La automejora debe considerar que es imprescindible contar con gente preparada.

(V)

(F)

480.
Una forma sencilla de iniciar la capacitacin y comunicacin sobre la calidad con los trabajadores es
explicndoles aspectos como la importancia de la calidad y la razn de seguir ciertos procedimientos en
una operacin ( V ) ( F )

481. Es comn que en las empresas que no han puesto en prctica el CTC, la nica prctica constante
por la calidad sea la inspeccin
(V) (F)
482. Se debe implementar un registro de la calidad en los aspectos clave de los procesos que permita
identificar las fuentes de variabilidad y evaluar el impacto que tienen las acciones de mejora. ( V )
(F)
483.

A las medidas de dispersin tambin se le llaman de variabilidad

(V)

(F)

484. Calidad implica tomar en consideracin los deseos y necesidades de los consumidores, internos y
externos
(V) (F)
485.

KaiZen es una modalidad japonesa que significa Mejoramiento Continuo

486.

La automatizacin es el remedio para mejorar los procesos ( V )

487.

Solo las empresas en condiciones caticas pueden hacer reingeniera

488.

Es necesario tener mltiples versiones de un mismo proceso( V )

489.

Entre mas personas intervengan en un proceso el resultado ser mejor

490.

El Benchmarking solo se puede hacer con empresas del mismo sector de mercado ( V )

491.

Reingeniera es sinnimo de calidad total

492.

Crculos de Calidad es sinnimo de Equipos de Mejora de la Calidad ( V )

493.
V)

El cambio se ha vuelto general pero no permanente.(

(F)

494.

Al haber reingeniera aumentan los controles y las verificaciones

(V)

(V)

(F)

(V)

(F)

(V)

(F)

(F)

(F)

(F)

(F)
(F)

(V)(F)

495. Al tipo de Benchmarking que se hace dentro de la corporacin o empresas afiliadas se llama
Interno ( V ) ( F )
496.

La Calidad Total es una filosofa originaria del Japn ( V )

497.

El Propsito fundamental de los cambios es crear Ventajas Competitivas

498.

Predicar sobre la calidad no sirve de nada

499.

En una empresa rediseada la compensacin es en base al valor creado

500.
)

En los procesos de Reingeniera La meta es entender el que y el porque del proceso NO el como ( V
(F)

501.

Adems de eliminar el desperdicio la reingeniera elimina el trabajo que no agrega valor ( V )

(F)

502.

Al referirnos a automatizar no hablamos de hacer reingeniera

(V)

(F)
(V)

(F)

(V)

(F)

(F)

(V)

(F)

503.

Un proceso debe de ser analizado en sus mnimos detalles aunque no se entienda ( V )

504.
(V)

El nico elemento indispensable en un proyecto de reingeniera es que sea dirigida a un proceso.

(F)

505.

Reingeniera de Software es un sinnimo de Reingeniera

(V)

(F)

(F)

506. Es a fines de los setentas cuando la competencia de los productos japoneses empiezan a provocar
alarma en la orgullosa industria de Estados Unidos ( V ) ( F )
507. Una empresa debe tener cuidado en que su publicidad no genere expectativas que el producto o
sistema sea incapaz de satisfacer.
(V)(F)
508. La mala calidad significa una utilizacin deficiente de los recursos financieros y humanos
con lo que, entre ms deficientes y fallas se tenga, los costos por lograr calidad y los costos por no tener
calidad sern ms elevados ( V ) ( F )
509.

Al mejorar la calidad y disminuir las deficiencias se incrementa la productividad

(V)

(F)

510.

Remendar desperfectos es tambin llamado apaga fuegos ( V )

511.

En lugar de lemas lo que se necesita es orientacin, comunicacin y capacitacin ( V )

(F)

(F)

512. La transformacin es trabajo de corto plazo y resultados inmediatos ( V )

513.

(F)

La calidad no atae a todos los departamentos de la empresa solo al productivo

(V)

(F)

514. El establecimiento de relaciones cliente proveedor a lo largo y ancho de la empresa liga los
esfuerzos internos para poder al final lograr un producto de calidad a bajo precio y de manera oportuna.
(V) (F)
515. Para el CTC la voz del cliente es muy importante para saber qu dificultades tiene con el producto
o servicio o en qu situaciones prefiere a la competencia ( V )
(F)
516.

La medida de tendencia central mas utilizada es la mediana

(V)

(F)

517. En el mbito de calidad la frase no hay compromiso sin participacin,, y la mejor forma de
fomentar la participacin es mediante el trabajo en equipo es
(V) (F)
518. Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la
eficacia y eficiencia de una Organizacin en el logro de sus objetivos
(V) (F)
519. Para iniciar un proceso continuo de transformacin hacia mejores niveles de eficiencia, es
necesario realizar de primero profunda evaluacin del funcionamiento global de la empresa
(F)

(V)

520. Cuando se tiene mala calidad hay equivocaciones de todo tipo, desperdicios, retrasos en la
produccin y frustracin entre los empleados ( V ) ( F )
521. Determinar el rango de los datos es un paso para construir el histograma

(V)

(F)

522

Un conjunto de datos relacionados y clasificados es lo que llamamos informacin ( V )

(F)

523

El balance social pone en evidencia la responsabilidad social de la organizacin

(F)

524
(V)

La medicin es trminos de evaluacin es una prioridad en todas las unidades de la organizacin

(F)

(V)

525

El nuevo papel de la ARH es convertir los talentos en capital intelectual ( V )

(F)

526. Sistema de Informacin Gerencial es el diseado para recolectar, almacenar y divulgar

informacin, de modo que los gerentes involucrados puedan tomar decisiones
(V) (F)
527.

A la teora X se le denomina moderna y a la teora Y tradicional

(V)

(F)

528.

Es adecuado afirmar que hay que adecuar el cargo a la persona

529.

Guatemala cuenta con una legislacin especfica en cuanto a higiene y seguridad ( V )

(V)(F)
(F)

530. Educacin es toda influencia que el ser humano recibe del ambiente para adaptarse a sus normas y
valores
(V) (F)
531.

El papel de la Auditoria de RH es educativo en esencia, presentado sugerencias y soluciones

(V) (F)

532. Anlisis de las polticas y prcticas de personal de una empresa y la

evaluacin de su funcionamiento actual, acompaados de sugerencias para mejorar se le conoce como
Auditoria de RRHH
(V) (F)
533.

La salud es uno de los principales objetivos de los planes de beneficios sociales

534.

La higiene en el trabajo es eminentemente preventiva

(V)

(V)

(F)

(F)

535. La ARH es la funcin que permite la colaboracin eficaz de las personas a efecto de alcanzar los
objetivos de la organizacin y los individuales
(V) (F)
536.

Las relaciones de staff las podemos resumir en asesora y apoyo a la lnea ( V )

537.

Se dice que el valor de una organizacin en la actualidad ya no depende de su tamao

(F)

538.

Para ser mesurables los objetivos deben ser verificables

539.

A la planeacin conservadora tambin se le conoce como planeacin defensiva

540.
)

El taln de Aquiles de toda organizacin es la calidad de las personas que trabajan en ellas ( V ) ( F

(V)

(F)
(V)

(F)
(V)

(F)

541
Cuando las pruebas de personalidad revelan rasgos generales de la personalidad en un sntesis
global de le llaman Psicodiagnsticas ( V ) ( F )
542

A la socializacin organizacional tambin se le conoce como Induccin de personal( V )

(F)

543
La evaluacin del desempeo consiste en identificar, medir y administrar el desempeo humano en
las organizaciones
(V) (F)
544
La dedicacin de las personas al trabajo organizacional depende del grado de reciprocidad que
perciban en la medida en que el trabajo produce resultados esperados
(V) (F)
545
Hoy en da las organizaciones abandonan
el enfoque en los puestos para asumir el de competencias en lo que a remuneraciones se refiere ( V )
(F)

546

La remuneracin variable de acuerdo a resultados es la nueva tendencia en USA y Europa ( V ) ( F )

547
(V)

Las prestaciones y los servicios a los empleados son formas indirectas de la remuneracin total
(F)

548

La capacitacin es para el puesto actual y el desarrollo para el puesto futuro

549

Creatividad es crear nuevas ideas y ponerlas en prctica

550

En principio, todo trabajador es bueno mientras no se demuestre lo contrario

(V)

(V)

(F)

(V)

(F)

(F)

551
Un entorno laboral agradable facilita las relaciones interpersonales y mejora la productividad,
disminuye los accidentes, el ausentismo y la rotacin de personal ( V ) ( F )
552
La finalidad administrativa de un sistema de informacin de RH es brindar apoyo en lnea para la
toma de decisiones, ayudar a los gerentes de lnea y colaboradores a tomar decisiones
(V) (F)
553

El nuevo papel de la ARH es convertir a las personas en talentos humanos ( V )

554.

La ARH es una responsabilidad de lnea y una funcin de staff

555.

Los controles contables, forman parte del programa de prevencin de robos

(V)

556.

Los beneficios sociales en cuanto a su exigencia solo pueden ser legales ( V )

(F)

557.

La auditoria de RH se basa en verificaciones, seguimiento, registros y estadsticas ( V )

558.

A los factores cualitativos tambin se les llaman tangibles

(V)

(V)

(F)

(F)
(F)

(F)

(F)

559. Las personas

aumentan o reducen las fortalezas y las debilidades de una organizacin, a partir de como sean tratadas
(V) (F)
560.

En la actualidad el recursos financiero ha cedido su supremaca al conocimiento

(V)

561.

Para ser talento la persona debe poseer algn diferencial competitivo que la valore
(F)

562.

Se dice que normas y polticas son sinnimos ( V )

563.

A la planeacin optimizante tambin se le conoce como planeacin analtica

(F)
(V)

(F)
(V)

( F)

564
En la seleccin de personal el modelo de valor agregado ofrece la mejor manera de aumentar el
capital humano de la organizacin ( V)
(F)
565

La principal tcnica de simulacin es el psicodrama ( V )

(F)

566
El mtodo de cuestionario es el mtodo mas utilizado para reunir datos de los puestos y
determinar sus obligaciones y responsabilidades
(V) (F)
567
Cada persona puede y debe evaluar su desempeo como va que le permita alcanzar las metas y
los resultados establecidos y superar las expectativas
(V) (F)
568

Remuneracin es sinnimo de salario ( V )

(F)

569

La evaluacin de puestos y la clasificacin de puestos tienen el mismo objetivo

(V)

(F)

570

Remuneracin por competencia es lo mismo que remuneracin por calificacin profesional ( V )

(F)

571. La aplicacin e interpretacin de las pruebas de personalidad exigen la participacin de un

psiclogo
(V) (F)
572.

El psicodrama es la principal tcnica de simulacin ( V )

(F)

573. La desviacin estndar refleja la magnitud de los datos y no lo

retirado que estn los datos de la media ( V )
(F)
574.

Dicotmica es el tipo de pregunta en la cual la posibilidad de respuesta se reduce a si o no

(V) (F)

575. Uno de los mtodos mas exitosos y de mayor aplicacin a las investigaciones de mercadeo es la
utilizacin de la investigacin experimental ( V ) ( F )
576. La entrevista en profundidad tiene como meta ahondar en la mente del entrevistado para
descubrir sus verdaderos sentimientos, actitudes, motivos y emociones
(V) (F)
577. La recoleccin de datos secundarios es uno de los principales mtodos para llevar a cabo la
investigacin exploratoria
(V) (F)
578. El error tipo I ocurre cuando con base en los resultados de la muestra, no se rechaza la hiptesis
nula aunque en realidad sea falsa
(V)(F)
579.

La promocin de ventas tambin puede ser dirigida al distribuidor ( V )

(F)

580. El resumen ejecutivo deben ser presentado en dos pginas incluyendo aspectos relevantes del
estudio, las acciones que se emprendern para lograr objetivos y los resultados esperados.
(V)
(F)
581.

En una campaa publicitaria la propuesta nica de venta es la parte medular de la misma ( V )

(F)

582. Los Tres genios creativos en contraste Ogilvy, Bernbach y Burnett seguan la misma lnea creativa
en sus campanas publicitarias:
(V) (F)
583.

Cuando se habla de suposiciones es que cada persona maneja sus propios paradigmas
(F)

(V)

584. Aplicar el mtodo cientfico a la mercadotecnia es difcil debido a que la

prediccin no es fcil ( V ) ( F )
585. Un muestreo de conveniencia se puede utilizar tanto para una prueba previa del cuestionario
como para la encuesta definitiva
(V) (F)
586.

El reporte de la investigacin es el que sirve de cmo un registro histrico del proyecto

(F)

(V)

587.

La informacin es un conjunto de hechos con un formato adecuado para la toma de decisiones

(V) (F)

588

Los medios alternativos han desplazado a los medios masivos

(V)

(F)

589. El Mtodo de porcentaje de ventas es el nico mtodo para saber qu presupuesto tenemos
disponible para este rubro. ( V ) ( F )
590.

La publicidad encarece los productos ( V )

(F)

591.

El muestreo por conglomerados escoge al azar grupos de observaciones en lugar de elementos

(V) (F)

592. Toda investigacin concluyente basada en el mtodo de cuestionario debe fundamentarse en una
investigacin exploratoria
(V) (F)
593. La razn mas comn para utilizar las preguntas abiertas es que el investigador no cuenta con una
hiptesis clara acerca de las respuesta que sern numerosas y muy variadas
(V) (F)
594.

Se dice que en ocasiones una cifra tendr significado si se le relaciona con otra cifra
( F)

(V)

595

Se dice que la supervisin es indispensable para alcanzar el xito en el trabajo de campo ( V )

(F)

596.

Se puede medir la eficacia publicitaria si se incrementa la ventas

597.

Se recomienda hacer el encabezado con exageraciones ( V ) ( F )

(V)(F)

598. El tamao del anuncio juega un papel

importante, pero no determinante en el xito de la campaa
(V) (F)
599.

Se ha comprobado que los anuncios en paginas pares son ms efectivos

(V)

(F)

600. Un muestreo de conveniencia se puede utilizar tanto para una prueba previa del cuestionario
como para la encuesta definitiva
(V) (F)
601.

Un reporte debe ser ampliamente detallado y descriptivo, entre mas tenga mejor ( V )

(F)

602. Las personas en general tienden a contestar de manera sesgada cuando las preguntas son
negativas o cuando son positivas
(V) (F)
603.

Los Anlisis de los costos de marketing son clasificados como fuentes externas

(V)

(F)

604.

Dicotmica es el tipo de pregunta en la cual la posibilidad de respuesta se reduce a si o no

(V) (F)

605. Uno de los mtodos mas exitosos y de mayor aplicacin a las investigaciones de mercadeo es la
utilizacin de la investigacin experimental ( V ) ( F )

606.

Las medias muestrales tienden a agruparse alrededor de la media del universo

607.

La publicidad encarece los productos ( V )

(F)

608.

La publicidad no es garanta de la calidad

(V)

609.

La publicidad a veces miente ( V )

610.

En Medios de comunicacin como el Cable, puede pautar en todos los canales de este: ( V )
(F)

611
(V)

La remuneracin no slo pretende recompensar a las personas, sino tambin facilitarles la vida
(F)

612

El e-learning es una tendencia exitosa para la capacitacin ( V )

613
Innovacin es crear nuevas
ideas y ponerlas en prctica ( V )

(V)

(F)

(F)

(F)

(F)

(F)

614

El conflicto constituye el lado opuesto de la cooperacin y la colaboracin ( V )

615

La salud ocupacional se refiere a la asistencia mdica preventiva

(F)

(V)(F)

616
La finalidad administrativa de un sistema de informacin de RH es reducir costos y el tiempo de
procesamiento de la informacin
(V) (F)
617
El benchmarking es la principal tcnica utilizada para las investigaciones externas sobre los
procesos y los programas de la administracin de recursos humanos ( V ) ( F )
618.

Las actitudes a diferencia de las aptitudes pueden ser creadas en las personas

(V)

(F)

619. Los beneficios sociales son medios indispensables para que la fuerza de trabajo viva un ambiente
de nivel satisfactorio de moral y productividad
(V) (F)
620.

Se dice que una aplicacin de la informtica en Recursos Humanos es para las jornadas
(F)

621. La calidad es ms que todo satisfaccin del cliente

(V)

(V)

(F)

622. Joseph Jurn dice que Calidad es que un producto sea adecuado para su uso.

(V)

(F)

623.
(V)

Juran es abierto adversario de extender el sistema contable para cuantificar los costos de calidad.
(F)

624.

La mala calidad implica altos costos de calidad y menor competitividad ( V )

(F)

625. Para permanecer en el negocio es indispensable saber a dnde se va, cules son las nuevas
exigencias de los clientes, adelantarse a ellas, lo cual se logra a travs de planeacin a largo plazo e
innovacin
(V) (F)
626. Una de las aspiraciones del CTC
es que las empresas restablezcan el orgullo por el trabajo, para ello es necesario eliminar el temor y una
nueva direccin
(V) (F)
627. El CTC inicia con capacitacin y finaliza con capacitacin

(V)

(F)

628. Si se trata de reducir la productividad lo que debe reducirse es el porcentaje de productos

defectuosos y deficientes mediante cambios en el sistema ( V ) ( F )
629. En las reas de contacto con el cliente se debe entender la importancia de proporcionarle un buen
producto con rapidez en la entrega y con la actitud correcta.
(V) (F)
630.

El proceso de gestin de la calidad total responde a una necesidad: Supervivencia ( V )

(F)

631.
(V)

Deming afirma respecto a La reaccin en cadena qued grabada en Japn como un estilo de vida
(F)

632. En la prctica, al inicio de un proceso de CCT la mayor parte de la actividad de la supervisin e

inspeccin se dirige a la cantidad y no a la calidad contrariando a la nueva filosofa.
(V) (F)
633. El papel o funcin de la estadstica es apoyar o fundamentar la toma de decisiones o satisfacer
ciertas necesidades de informacin sobre la poblacin o proceso. ( V ) ( F )
634. Algunas de las razones ms importantes que impiden lograr que la nueva filosofa penetre en toda
la organizacin, es que la administracin no esta convencida de que debe cambiar.
(V) (F)
635. La calidad no debe incorporarse en el diseo de los productos servicios y procedimientos pensando
siempre en las necesidades de los clientes ( V ) ( F )