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Cmo afecta a los consumidores la publicidad?

La publicidad, como se practica actualmente, hace caso omiso de todo lo que se


ha aprendido por los psiclogos cognitivos en los ltimos 30 o 40 aos. Los
consumidores procesan toda la informacin entrante, incluyendo la publicidad, de
manera instantnea pero muy compleja.
La publicidad no es un estmulo en el modelo de estmulo-respuesta psicolgico
del comportamiento pasado de moda de procesamiento de informacin humana.
Publicidad, si se atiende en absoluto no es ms que una adicin neta a todo lo que
el consumidor ha aprendido previamente y retenido sobre la marca. El reto para la
publicidad es encontrar formas y medios para evitar o arruinar negocios como de
costumbre en el cerebro del consumidor y de construir una representacin
perceptual perdurable de la marca como uno que es aceptable y deseable.
Los vendedores hacen poco o ningn intento de comprender realmente cmo
procesan y usan los consumidores la informacin que reciben sobre las marcas,
incluyendo la publicidad. En su lugar, los vendedores hacen rutinariamente dos
suposiciones bsicas acerca de cmo los consumidores procesan y usan la
informacin de la publicidad que proporcionan acerca de sus marcas.

Supuesto 1: los vendedores asumen que pueden controlar lo que los


consumidores piensan acerca de las marcas a travs de las
comunicaciones de marketing, especialmente la publicidad.
Supuesto 2: los vendedores asumen que las compras de marca se hacen
como resultado directo de un consiente proceso de eleccin racional de los
consumidores.

Estos supuestos ignoran el nuevo conocimiento creciente de cmo se procesa la


informacin en el cerebro que ha sido y est desarrollando en el dominio de la
psicologa cognitiva. Estos supuestos ignoran completamente las implicaciones de
la psicologa cognitiva para la prctica de marketing.
Tradicionalmente, los vendedores han asumido que el principal medio de
comunicacin acerca de las marcas a los consumidores es a travs de la
publicidad.
Otros tipos de comunicaciones de marketing pueden reforzar los efectos de la
publicidad, pero si la publicidad no comunica el mensaje de la marca en el primer
lugar, ningn cambio significativo puede tener lugar en la apreciacin de los
consumidores de la marca.
Para tener xito, un anuncio debe establecer un contacto con el consumidor en el
que el consumidor asiste conscientemente a la publicidad y es, entonces, la
influencia de la misma. Esta formulacin supone un consumidor que est

buscando de forma continua y activamente para obtener informacin acerca de los


productos/servicios (o marcas de productos / servicios) que compran o se pueden
comprar de manera que puedan tomar decisiones de compra ms informadas la
prxima vez que una "decisin" de compra consciente debe ser hecha.

LA VISIN TRADICIONAL DE CMO LA CONDUCTA HUMANA SE DA


Esta visin tradicional de cmo funciona la publicidad como fuente de informacin
para los consumidores de la marca dominante se basa en la explicacin
desarrollada en la primera mitad del siglo 20 por los psiclogos conductistas. Para
los conductistas, todos (y animal) el comportamiento humano puede ser explicado
en trminos de los estmulos externos a los que estn expuestas las personas y
las respuestas que estos estmulos evocan.
Para los conductistas, todo lo necesario para explicar la conducta ocurre fuera del
individuo. Estmulos observables y las respuestas que se derivan de ellos son la
toda causa y todo efecto de comportamiento: no hay necesidad de entender o
tratar de explicar los procesos mentales internos y su relacin con el
comportamiento final, ya que estos procesos son irrelevantes a los estmulos
observables y respuestas observables.
Como cientfico cognitivo y premio Nobel Eric Kandel observa R. (Kandel, 2000, p
382.):
Para los conductistas, los procesos mentales no observables, especialmente algo
tan abstracto como la conciencia consciente, fue simplemente considerada
inaccesible para el estudio cientfico. En su lugar, se concentraron en la
evaluacin-objetiva y precisa, la relacin entre los estmulos fsicos especficos y
las respuestas observables en animales intactos.
El modelo conductista del comportamiento humano ha sido adoptado por la
industria de la publicidad, por lo menos desde la dcada de 1950, por varias
razones:

En primer lugar, porque se trataba de una explicacin plausible de cmo los


seres humanos reaccionan a los anuncios que tenan, al menos, a la vez,
recibi el apoyo de autoridad terica y psiclogos aplicados, es decir, los
conductistas.
En segundo lugar, porque era simple y fcil de entender, que lo hizo fcil
decirle a los anunciantes y potenciales anunciantes por qu y cmo su
publicidad funcionara.
En tercer lugar, porque proporcion una justificacin para la medicin de los
efectos globales de la publicidad (el concepto de campaas de intersdeseo-accin jerarqua-de-efectos) y una base para predecir la probabilidad

de que los anuncios individuales especficos tendran xito en el mercado


(pruebas de copia).
En cuarto lugar, ya que refuerza la idea de que todas las decisiones de
marca son consciente y racional, y que la publicidad podra influir en tales
decisiones conscientes y racionales.

Sin embargo, la evidencia disponible, especialmente el trabajo de Andrew


Ehrenberg y sus colegas (Barnard y Ehrenberg, 1997; Ehrenberg, Barnard,
Kennedy, y Bloom, 2002), sugiere que los consumidores no toman una decisin
explcita, consciente antes de comprar una determinado marca. Por el contrario,
en la mayora de las categoras de productos, eleccin de la marca de los
consumidores se hace casi exclusivamente a partir de un "repertorio" de tres o
cuatro marcas aceptables entre los que el consumidor ha dividido continuamente
sus compras en el pasado.
Si la comprensin de cmo funciona la publicidad y la psicologa en los que se
basa son defectuosos, los vendedores podran tener que repensar el papel que la
publicidad y otras formas de comunicacin de marketing juegan en la eleccin de
los consumidores de las marcas:

El objetivo de la publicidad, en concreto, y las comunicaciones de


marketing, por lo general, no es motivar a un consumidor a comprar una
marca en particular en su prxima ocasin de compra.
Por el contrario, el papel de la comunicacin publicitaria y de marketing es
hacer que una marca parezca al menos tan aceptable como las marcas que
el consumidor ya ha adquirido de forma rutinaria en la categora de
producto.

UNA VISIN CONTEMPORNEA DE CMO LA CONDUCTA HUMANA SE DA


La psicologa cognitiva ha, en los ltimos 30 o 40 aos, revolucionado la forma en
que los psiclogos conceptualizan las formas en que los seres humanos adquieren
y procesan la informacin y la relacin entre tales procesamientos de la
informacin y el comportamiento posterior.
Los vendedores ven cmo el trabajo de publicidad y comunicaciones de marketing
no se ha mantenido con esta revolucin en la comprensin de cmo los seres
humanos procesan la informacin, piensan y se comportan.
A principios de la dcada de 1980, el conductismo ya no se ve extensamente en la
comunidad cientfica como una explicacin aceptable de cmo el comportamiento
humano se produce. La atencin se desplaz hacia el cerebro y la compleja
variedad de procesos mentales que constantemente y simultneamente continan
en el cerebro como los determinantes reales de la conducta humana. El
conductismo perdi el favor, ya que haba un creciente reconocimiento de que no

era ni una descripcin completa ni precisa de cmo se produce la conducta


humana. El conductismo bien puede describir al menos algunos procesos de
aprendizaje y de comportamiento en los animales inferiores cuyos cerebros no han
evolucionado hacia organismos complejos como el cerebro humano, pero no
describir cmo y por qu los seres humanos se comportan de la manera que lo
hacen.
Lo que ha reemplazado el conductismo como un modelo de conducta humana es
una conceptualizacin de la conducta como resultado de procesos mentales
complejos en curso. El nfasis se ha desplazado de la observacin de los
estmulos discretos y respuestas discretas al estudio de los procesos cerebrales
que determinan a que estmulos los consumidores atienden y recuerdan y cmo
luego el cerebro procesa estas percepciones y recuerdos para desarrollar
patrones de comportamiento especficos. El cambio ha sido a partir de la
simplicidad (estmulo / respuesta) a la complejidad (en relacin a la totalidad de los
procesos mentales con el comportamiento posterior).
Mientras que es seguro decir que un conocimiento general de cmo funciona el
cerebro ha surgido, tambin es seguro decir que se sabe ms sobre algunos de
los procesos mentales que otros y que una buena parte de lo que se piensa que
es conocido se basa en la inferencia ms que en un hecho indiscutible.
En general se reconoce que el cerebro procesa simultneamente una amplia
variedadde la informacin entrante. Una manera de pensar en esto es visualizar
un hombre que conduca un coche por una autopista en el trfico pesado,
conversando con su esposa, el consumo de caf, escuchando la radio, el control
de la posibilidad de llamadas telefnicas entrantes en su telfono celular, y
preocuparse por el dolor en el manguito de los rotadores del hombro izquierdo.
Otra forma de sugerir la complejidad de procesamiento continuo del cerebro
humano de la informacin es pensar en los diversos componentes de la
conciencia humana. En primer lugar, por supuesto, son todas las comunicaciones
de lenguaje basado que inciden en un individuo. Pero la conciencia humana
tambin supervisa el procesamiento simultneo de la informacin visual,
informacin tctil, informacin visceral, la informacin de motivacin, informacin
muscular, la informacin emocional, y as sucesivamente.
Comportamiento especfico se produce en el contexto de toda esta informacin
entrante, percibida de forma simultnea no slo consciente, sino semi consciente
e inconscientemente. Toda esta informacin remolinos juntos a travs de decenas
de miles o cientos de miles o miles de miles (no se sabe a ciencia cierta) caminos
de los nervios individuales que producen de forma continua, por lo menos en los
cerebros sanos, una conciencia integrada y de una respuesta integrada a la
totalidad de esta entrada, ya que se desarrolla

No hay duda acerca de todos los tipos de informacin que los procesos
cerebrales, a pesar de que puede ser imposible identificar con precisin qu tipo
de informacin estn llegando en un momento dado y que tipo de informacin
producen especfica en curso
la conciencia y la respuesta, momento a momento. Hay menos certeza acerca de
los organismos y mecanismos exactos dentro del cerebro que crean
selectivamente la conciencia que experimentamos y nuestro conocimiento
detallado y la respuesta a ella. Kandel, Kupferman, e Iversen (2000, p. 1236)
describen el complejo cursola actividad del cerebro:
... estudios han puesto de manifiesto que nuestra experiencia de conocimiento
como base transparente, ordenada y datos con referencias cruzadas es el
producto de la integracin de mltiples representaciones en el cerebro en muchos
sitios anatmicos distintos, cada uno preocupado con slo un aspecto del
concepto que vino a la mente
En un momento dado, un individuo percibe una cantidad limitada de informacin
que ha sido seleccionado a cabo, por el cerebro, a partir de toda la informacin
entrante desde el entorno en el que pasa a encontrarse a s mismo en ese
momento particular. Exactamente lo que el individuo percibe depende tambin de
sus experiencias pasadas recordados ya que son meticulosamente e
instantneamente evaluados como relevante o irrelevante en situaciones de
estmulos particulares.
COMO VIENE EL PAPEL DE LA PUBLICIDAD EN EL COMPORTAMIENTO
HUMANO
Cuando un anuncio se muestra en el entorno inmediato de un consumidor, puede
o no puede ser percibida conscientemente. Si se atiende a todos, ser en el
contexto de lo que el consumidor ya se ha conservado sobre la marca anunciada y
la categora de producto en el que compite. Lo que ya se sabe acerca de la marca
depender de lo que se ha procesado y se acord de la publicidad previa para
ello, as como otras comunicaciones de marketing patrocinado para ello, la
experiencia del pasado con la marca (ya sea personales o de segunda mano
segn lo informado por familiares, amigos, conocidos , extraos, o evaluadores
externos impersonales como Consumer Reports), y cualquier informacin pasado
ha venido con l acerca de la marca de otras comunicaciones de marketing no
publicidad, as como la informacin de otros medios de comunicacin no
controlados por el comercializador.
Adems de todo lo que el consumidor recuerda acerca de la marca de este tipo de
exposiciones en el pasado, su percepcin de la publicidad tambin depender de
varios hbitos personales y las actitudes que forman parte de su reaccin general
a los anuncios, como por ejemplo:


proyeccin continua de los mensajes entrantes de resolver aquellos
mensajes que no son de inters inmediato
una indiferencia hacia la alta y la intolerancia para todo tipo de comunicacin
intrusiva
capacidad de atencin una vez que un mensaje se percibe como publicidad
una preocupacin continua slo con uno mismo
una falta de inters esencial, si no una aversin a, publicidad
Un advertisement- cualquier advertisement- tiene una tarea muy difcil si se trata
de capturar la percepcin de un consumidor y un tiempo an ms difcil, una vez
percibida, para hacer una adicin neta a lo que el consumidor ya conoce la marca.
Morton Hunt (. Hunt, 1982, p 157) describe este proceso continuo de
transformacin de la informacin entrante en una realidad significativa de
momento a momento:
... Cada modas ser humano un mundo fuera del tumulto sin forma y define cada
cosa en su lugar apropiado. No es, por supuesto, en la realidad, pero en el modelo
de la realidad dentro de la mente, donde el welter inane de impresiones
sensoriales entrantes se solucionaron, en forma, y montado en una representacin
coherente del mundo exterior.
Teniendo en cuenta esta visin contempornea de cmo funciona el cerebro, sin
duda es hora de una revisin completa de la visin tradicional de cmo funciona la
publicidad.
Los anuncios tienden a perderse en la confusin en la totalidad de la actividad
cerebral. Ellos rara vez se consideran nicamente, ni asistieron a las
declaraciones informativas como nicas sobre una marca y luego slo en el
contexto de lo que ya se ha almacenado en la memoria sobre esa marca. Adems,
lo que, en todo caso, el consumidor no le quita a un anuncio, consciente o
inconscientemente, se amalgam inmediatamente en todo lo dems el consumidor
conoce la marca.
El mismo anlisis se aplica a todos los otros tipos de comunicacin de marketing
patrocinados y otras comunicaciones que han nonmarketersponsored, con el
tiempo, formadas percepcin de un consumidor individual de la marca.
Morton Hvmt (. Hunt, 1982, p 96) ha descrito este proceso de la absorcin de
nueva informacin en las concepciones existentes en el cerebro:
... En la vida real, que percibimos y recordamos casi todo en trminos de lo que ya
sabemos- modificamos la entrada y no recordamos lo que nuestros sentidos
perciben, pero lo que nuestras mentes hacen de ella. ...

Lo que esto sugiere es que el grado en que nos recuerde una experiencia nueva
tiene ms que ver con cmo se relaciona con los recuerdos existentes que con la
cantidad de veces o cuntas veces o cunto tiempo hace que lo hemos
experimentado, o la cantidad de interferencia garabato hay.
Lo que es decisivo en la mente de los consumidores es la coleccin actual de la
informacin que ahora tiene sobre una marca patrocinada o no patrocinados,
positivos o negativos, no el ltimo anuncio al que fue expuesto el consumidor.
Para la percepcin del consumidor, las fuentes de un mensaje patrocinado sobre
un -Publicidad marca, la promocin, la respuesta directa, patrocinio de eventos,
etc. - no es importante. Los consumidores, cuando se expone a y publicidad de la
marca, no se dicen a s mismos: "Oh, aqu est un nuevo anuncio para Boffo. Esto
es importante. Tengo que asistir a la misma. "La fuente del mensaje puede ser
irrelevante para el consumidor. Es si el mensaje es percibido por el consumidor
como importante o no para l, ahora mismo, consciente o inconscientemente, que
determina si se encuentra su camino, en su totalidad o en parte, en la concepcin
bsica de los consumidores de la marca, junto con todo lo dems mensajes
anteriores, fragmentos de mensajes, o concepciones sobre la marca ya estn ah
en cualquier forma distorsionada o amalgamado.
LA REALIDAD DE MARKETING MODERNO
Desde el punto de vista del vendedor, el objetivo de la comunicacin efectiva con
los consumidores es an ms difcil de conseguir debido a las diferencias triviales
que existen entre las marcas en la mayora de las categoras de productos. Hay
muy pocos productos o servicios disponibles para los consumidores que estn
verdaderamente diferenciados y superior a los productos o servicios con los que
compiten (Weilbacher, 1993). Si, como la obra de Andrew Ehrenberg y sus colegas
demuestra (Barnard y Ehrenberg, 1997; Ehrenberg, Barnard, Kennedy, y Bloom,
2002), los consumidores forman "repertorios" de marcas aceptables y dividir sus
compras entre ellos ms o menos al azar, qu hay que motivar a los
consumidores a buscar, prestar atencin a, y almacenar ms informacin acerca
de una marca en particular? Si el consumidor como de los consumidores no puede
o no, en la prctica, se diferencian mucho entre las marcas, por qu debera
buscar continuamente nueva informacin acerca de ellos?
Todo lo que un consumidor no sabe acerca de una marca, elaborado a partir de
cualquier combinacin de fuentes, ser, en circunstancias normales, ser suficiente
para mantener el status quo de la marca en su sistema perceptivo. En esta
formulacin, un objetivo importante de la comunicacin publicitaria y de marketing
patrocinado, por lo general, bien puede ser simplemente para reforzar y reiterar el
hecho de que existe la marca, es eminentemente aceptable para su uso, y est
ampliamente disponible para los consumidores. La comprensin contempornea
de cmo funciona el cerebro y cmo se permite a los consumidores para procesar
la informacin acerca de las marcas de este modo, en el anlisis final, conduce a

una perspectiva totalmente nueva sobre el papel de la comunicacin publicitaria y


de marketing. El reto, para el vendedor, es encontrar una manera de sabotear el
funcionamiento normal del cerebro, para que la marca parece cada vez ms
aceptable y ms preferido de lo que posiblemente puede ser como resultado de
procesamiento cerebral normal de la comunicacin publicitaria y de marketing.
Publicidad, o cualquier otra discreta patrocinada comunicacin de marketing, es
poco probable de lograr esto por s solo, al menos, ya que estas actividades estn
concebidas y practicadas. Comunicaciones de publicidad y de marketing en
general, operan ahora casi exclusivamente en el nivel tctico del da a da. La
mayora de las comunicaciones de publicidad y de marketing contemporneos no
son concebidos o desarrollados de una manera que es probable que efectuar un
gran cambio en la imagen existente de la marca que la mayora de los
consumidores tienen-una imagen de la marca con una coleccin de caractersticas
no muy diferente a los de sus competidores.
Como la comunicacin publicitaria y de marketing estn ahora practican, tienden a
perpetuar la esttica y uno se siente tentado a decir que la imagen de marcaestancamiento mental de la marca que se ha acumulado con el tiempo en la
mente del consumidor.

Para superar esta imagen de marca mental esttica, el vendedor debe


conceptualizar el rand como una marca, no slo como un producto o servicio que
quiere vender ms. se trata aqu no es lo que la marca est en un nivel
transaccional, pero lo que se puede hacer para parecer en la mente del
consumidor. As, por ejemplo, Saturno, al menos tal como fue concebido y
presentado al pblico y originalmente era considerado ms que un coche
relativamente bajo precio hecha en los Estados Unidos- ms, es decir, que slo
otro de nen o Focus o Cavalier. No se presenta como una mercanca ms
esencialmente genrico dentro de un conjunto competitivo; ms bien era "un tipo
diferente de empresa, un tipo diferente de coche" con todo lo que estas palabras
llegaron a significar para los consumidores.
Gran parte de la retrica actual dentro de la comunidad de la agencia de
publicidad acerca de las marcas y la marca no es ms que un nuevo juego de
palabras sobre la idea de que la publicidad funciona a travs de conexiones de
consumidores conscientes y discretos, la publicidad - causado, respuestas de los
consumidores. El reto fundamental para la publicidad, y todas las comunicaciones
de marketing Sponsored marcas, es lo que los consumidores pueden hacer para
aprender acerca de la marca que trasciende sus cualidades transaccionales. La
pregunta es qu se puede hacer al consumidor a creer acerca de la marca que lo
diferencia y lo hace parecer aceptable a pesar del hecho de que no tiene el
rendimiento u otra calidad literal que hace que sea todo muy diferente de sus
competidores.

Publicidad, en concreto, y las comunicaciones de marketing patrocinados, en


general, deben alterar de alguna manera lo que el consumidor percibe ahora
acerca de la marca y transformar esa percepcin en una especie de sensacin de
que la marca se encuentra entre aquellos que son totalmente aceptables dentro de
la categora de producto. Publicidad, en concreto, y las comunicaciones de
marketing patrocinados, en general, debe ser pensado como dispositivos para
aumentar la aceptabilidad de la marca. Slo por hacer una marca parece ms
aceptable es que probablemente nunca para unirse a las marcas que ya se
perciben como aceptable o continuar su membresa actual dentro de ese grupo.
Publicidad y comunicaciones de marketing patrocinados deben ser creados en el
contexto de lo que los consumidores ahora conocen y piensan sobre la marca.
Comunicaciones de publicidad y de marketing deben ser utilizados para modificar
la percepcin existente de la marca, por lo que es siempre ms compatible con
todo lo que el consumidor espera y desea encontrar InBrands en la categora de
producto en el que compite.
Cmo puede la publicidad, en concreto, y acompaar las comunicaciones de
marketing, por lo general, se utilizar, en primer lugar, para interrumpir los
procesos normales de la mente del consumidor, tal como existe con la realidad de
las marcas y, en segundo lugar, hacer una marca en particular ser ms aceptable
dentro de estos procesos mentales?
El reto para las comunicaciones de marketing es transformar la manera que los
consumidores piensan acerca de la marca del vendedor al traer informacin e
imgenes nuevas y totalmente inesperadas al respecto del consumidor que
obligar a sus procesos de auto-consciencia para replantearse, para acuar una
frase, lo que la marca es y por qu es importante para el individuo.
La comunicacin del marketing patrocinada, que incluye la publicidad, no es un
estmulo en el sentido conductista, y no causa directamente respuestas de los
consumidores.
Las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad patrocinada, tienen el
potencial de reorganizar la forma en que el consumidor percibe y aprecia la marca.
Sin embargo, la prctica actual de las comunicaciones de marketing y publicidad,
simplemente no puede, no tiene, y no causar rutinariamente tal reorganizacin
mental necesaria.

RITUAL DE MARCA
Tradicin subraya la autenticidad de la marca

Vivimos en un mundo homogeneizado, donde los bienes que compiten se


producen en las mismas fbricas y servicios de la competencia se llevan a cabo
por las mismas personas. Como resultado, se nos ofrece monotona abrumadora.
Tal vez el Kaiser Chiefssaid lo mejor con su cancin "Todo es medio hoy en da."

La transformacin de las ofrendas por lo dems idnticas en una experiencia, el


ritual puede aadir un beneficio nico, ofreciendo la diferenciacin no
caracterstica. Ritual puede ser una seal de marca, desbloquear nuevo valor
tanto para la marca y los consumidores por igual. Acta como un elemento
diferenciador en un mundo de igualdad, sino de un conjunto de acciones para
convertirse en un "ritual de la marca" a los consumidores debe relacionar estas
acciones a la marca.

Cmo funcionan los rituales

Los seres humanos son criaturas de hbito. Funcionamos a travs de los patrones
de actividad: cepillarse los dientes, ducha, afeitarse, caf bebida, despertamos ...
Estas rutinas ayudan a las personas se mueven de un estado emocional a otro,
pero no estn necesariamente unidos al significado especfico. Un ritual es una
secuencia especfica de acciones que tiene un valor simblico. La accin en s
transmite significado.

Ritual vs ritual marca

Es la diferencia entre la tradicin fogata de hacer acampada y el ritual del lado de


la barra de un limn en una botella de Corona. Los consumidores no van a tener
un ritual a menos que el propio ritual tiene sentido. La colocacin de un limn en el
cuello de una botella de Corona se ha convertido en la nica manera de beber una
Corona. Para ser de otra manera, no slo altera el sabor, que altera la experiencia.
Usted probablemente vio la imagen de arriba, y lo reconoci como Corona a pesar
de que las etiquetas estaban escondidos.
Los rituales pueden abarcar desde lo casual a lo formal y se tejen en nuestras
vidas religiosas, culturales y sociales. Rituales de marca pueden coincidir con

ocasiones especficas o ser integrada en el producto o servicio en s. Ellos pueden


ser realizadas por una sola persona, un tercero o por un grupo.
Independientemente de quin realiza el ritual o cuando se lleva a cabo, los rituales
de la marca ejemplifican la conexin cultural entre la marca y el consumidor.

Debido a la naturaleza simblica de los rituales, las acciones crean afinidad hacia
la marca y ofrecen a los consumidores una razn para volver a la experiencia de
marca. La realizacin de estas ortodoxa
actos subraya autenticidad. Al igual que el nombre o el logotipo, el ritual se vuelve
inherentemente memorable y fundamental a la lealtad a la marca a travs del
tiempo, la creacin de conexiones entre la marca y el acto ritual mediante la
creacin de caminos de los nervios que refuerzan la relevancia.

Beneficios del ritual marca

Al traducir en acciones de una marca especfica sentido, los rituales pueden


ayudar a construir vnculos de por vida entre las marcas y los consumidores por
proporcionar a las personas con una sensacin de satisfaccin, el fortalecimiento
de los lazos sociales impartiendo algo personal que nos acerca a la marca,
nuestros amigos y nosotros mismos.

Los rituales ms exitosos introducen nuevas personas a la marca como un


derecho de paso. Este conocimiento se transmite de primera mano. Cada
consumidor educa a la siguiente en un patrn viral. El acto mismo de realizar el
ritual da la propiedad del consumidor. Esa persona aprende el ritual, ensea otro,
que ensea a otro y as sucesivamente. Esto hace que los rituales simples, fciles
ms eficaz. El ms simple es el ritual, es ms probable que se extienda. Cuando el
acto es sencillo, divertido y fcil de pasar en ella puede llegar a pandemia.
Rituales complicados mueren rpidamente o convertirse simplificado por las
personas que los realizan.

Busque rituales en la forma en que sus consumidores experimentan su marca y


formalizan ellos. Si un pequeo grupo de consumidores han construido un ritual
alrededor de su marca, entonces puede tener mrito para convertirse en un
movimiento.

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