Professional Documents
Culture Documents
cahier
MARS 2009
Qualit
DOSSIER
2009-2010,
LES NOUVELLES HEURES
DE LA QUALIT ?
TRIBUNE
GORGY TIMING,
LA PME QUI AFFICHE
UNE LONGUEUR
DAVANCE
LES OUTILS DU
MANAGEMENT QUALIT
OUTIL DVALUATION
DU PROCESSUS
FABRICATION
Enjeux N 292
cahier
Qualit
SOMMAIRE
MARS 2009
DOSSIER
DU MOIS
ACTUALITS
3
BRVES
TRIBUNE
GORGY TIMING,
LA PME QUI AFFICHE
UNE LONGUEUR DAVANCE
Matre horloger, Maurice Gorgy est
le fondateur de Gorgy Timing,
une socit devenue leader europen
de la distribution horaire.
LES OUTILS DU
MANAGEMENT QUALIT
33 OUTIL DVALUATION
DU PROCESSUS FABRICATION
33
Loutil dvaluation du
processus fabrication
Mode demploi et exemple
concret.
13
DVELOPPEMENT DURABLE :
LES PORTS SUR LA LIGNE
DE DPART
Dmarche ports propres , certification
gestion environnementale portuaire
pour un dveloppement durable des
installations portuaires.
2009-2010,
LES NOUVELLES
HEURES DE LA QUALIT ?
27 AIR FRANCE
La performance est un dfi au
quotidien pour Air France.
Confront des challenges sans
cesse plus nombreux, le groupe
sappuie sur des dmarches qualit
largies au dveloppement durable.
30 CROUZET AUTOMATISMES
Cr en 1921, Crouzet Automatismes
est aujourdhui une filiale de
Schneider Electric. Lentreprise,
spcialise dans les solutions dautomatisme destination de lindustrie,
de lautomobile et de laronautique,
a construit son succs sur
deux piliers : orientation client
et innovation participative.
ACTUALITS
ACTUALITS
DR
PRIX FRANAIS
DE LA QUALIT ET DE
LA PERFORMANCE 2008 :
LES LAURATS
La crmonie de remise du 16e Prix
franais de la qualit et de la performance, organise sous lgide de
la Fdration des associations rgionales/Mouvement franais pour la
qualit (FAR/MFQ) et prside par
Georges Lefebvre, directeur gnral
du groupe La Poste, sest tenue
le 3 dcembre dernier au ministre
de lconomie, des Finances et de
MINEFE/PH. RI
METALCO/RICCARDO URNATO
LE GROUPE METALCO
METZ, PREMIRE VILLE
CHERCHE CONCILIER
VALUE 1000 NR
QUALIT ARCHITECTURALE TERRITOIRES
ET RESPECT DE
La ville de Metz a reu lattestation
LENVIRONNEMENT
Afaq 1000NR Territoires, remise
>>>
ACTUALITS
ACTUALITS
lEmploi.Trois entreprises ou organisations ont cette anne reu ce prix :
Dans la catgorie grandes
entreprises :
socit Bosch Vnissieux (Rhne)
activit : sous-traitance automobile
(production de systmes dinjection
diesel).
Dans la catgorie filiales
et tablissements :
socit Crouzet Valence (Drme)
activit : conception et ralisation
de produits dautomatisme pour les
marchs aronautiques, automobiles,
industriels (groupe Schneider Electric).
Dans la catgorie administration/
services publics :
le service dpartemental dincendie
et de secours (SDIS) Chauray
(Deux-Svres).
Quatre mentions ont en outre t
dcernes TNT (catgorie grandes
entreprises ), EDF (catgorie
grandes entreprises ), pour
la centrale nuclaire de Golfech
(Tarn-et-Garonne), au groupe Armor
(catgorie filiales et tablissements )
et au laboratoire de prothse dentaire
Sireix (catgorie PME-PMI ).
Marc Mortureux, reprsentant et
directeur de cabinet de Luc Chatel,
secrtaire dtat charg de lIndustrie
et de la Consommation, a prsent
cette occasion le plan qualit et
performance 2010 , afin de soutenir
les PME-PMI dans leurs dmarches
damlioration. Ce plan prvoit que
dans les deux prochaines annes
1 000 PME-PMI pourront bnficier
du soutien dexperts industriels
pour identifier des gisements de
productivit et mettre en uvre
des plans daction. Le plan dfinit
enfin des actions structurelles
pour assurer une diffusion prenne
des dmarches damlioration.
Les ples de comptitivit devront
notamment dsormais prendre en
compte linnovation organisationnelle
dans leurs programmes ds 2009.
EATON DISTINGU
COMME LUNE DES
SOCITS LES PLUS
DONTOLOGIQUES
DU MONDE
PHOTEC
>>>>
ACTUALITS
V33 SENGAGE
DANS SON LIVRE VERT
Le groupe V33, spcialis dans les
produits pour le bois et les peintures,
fait de la protection de lenvironnement,
de la prservation de la sant
des collaborateurs et de lconomie
des ressources naturelles ses priorits.
Il vient de publier un Livre vert,
dans lequel il rappelle ses engagements
et dfinit de nouveaux dfis
3S PHOTONICS
CERTIFI ISO 9001
de production, et Chasse-sur-Rhne
(Isre). Lentreprise est certifie
Iso 9001 depuis 1994 et Iso 14001
depuis 2001.
PROMO FORMATION,
PREMIER CENTRE
DE FORMATION
CERTIFI QSE
Promo Formation, membre
du rseau national de formation de
lindustrie Association de formation
professionnelle de lindustrie (AFPI)
et Centre de formation dapprentis
de lindustrie (CFAI), sest vu remettre
fin 2008 la triple certification Iso 9001,
Ilo-OSH 2001, Iso 14001 par Afnor.
Max de Roquefeuil, directeur gnral
de Promo (260 permanents,
400 formateurs, 3 sites de formation
dans lOise), explique :
Notre mtier de formateur ne doit
pas se restreindre lapprentissage
dun mtier et encore moins au simple
droul dun rfrentiel pdagogique.
Cette dmarche QSE a largi nos comptences et nos actions pour la scurit et
lenvironnement. Tous les jeunes qui
intgrent Promo bnficient ainsi
systmatiquement dun module dune
demi-journe de formation la scurit.
Le centre de formation a lanc une
grande campagne de communication
et daffichage, avec ce slogan : Un geste
par jour pour lenvironnement .
Les stagiaires qui viennent en formation bnficient dune sensibilisation
la protection de lenvironnement et
au dveloppement durable. En outre,
Promo a dvelopp son ple de
comptences qualit, scurit, environnement (QSE) pour accompagner
les entreprises. Avec cette triple
certification QSE, nous devenons exemplaires, cest quand mme plus crdible
pour convaincre les entreprises de sengager
dans un systme de management
intgr ! conclut Max de Roquefeuil.
DVELOPPEMENT DURABLE :
LES PORTS SUR
LA LIGNE DE DPART
CATHERINE MARTIN
DR
UN OUTIL DE PILOTAGE
ET DAMLIORATION
UN ENGAGEMENT MASSIF
EN PACA
DR
CATHERINE MARTIN
dimpliquer les gestionnaires. Les plaisanciers et les usagers sont galement au cur du
dispositif. Le gestionnaire sengage tout
mettre en uvre pour que les plaisanciers et les
usagers inscrivent leurs comportements dans
les principes noncs par le rfrentiel. Les plaisanciers sont donc informs de ce quils doivent
faire, et les usagers sont plus spcialement viss
par le volet sensibilisation du rfrentiel, qui les
informe de la dmarche environnementale du
port , poursuit-elle.
La majorit des communes du bord de
mer a dores et dj choisi de sengager
dans cette dmarche de certification,
notamment en Paca (voir encadr page 7).
Au-del dun juste retour dimage, il sagit
pour elles de sinscrire dans une lutte sans
merci en faveur de la prservation des
milieux aquatiques et du dveloppement
durable des activits littorales et maritimes. Et avec un peu plus de 300 ports
littoraux et 70 ports intrieurs, lactivit de
plaisance franaise a une influence non
ngligeable sur le milieu naturel et la
qualit des eaux.
TRIBUNE
GORGY TIMING,
LA PME QUI AFFICHE
UNE LONGUEUR DAVANCE
Comment avez-vous bti une PME leader
europen dans son activit ?
DR
Maurice Gorgy
TRIBUNE
DR
La force
de Gorgy Timing
a toujours t
linnovation
et la recherche et
dveloppement.
En 1987, jai pris
une part active dans
les travaux de
dfinition du code
horaire Afnor
NF S 87-500.
10
DR
TRIBUNE
Lensemble du
personnel est
impliqu dans
les processus,
de la conception
la vente, et cette
implication de A Z
nous permet de faire
face nos responsabilits de PME
innovante.
M. G. : Pendant toutes ces annes, jai beaucoup appris de nos pratiques de la recherche
et dveloppement et de nos dmarches linternational. Nous pouvons restituer une
11
TRIBUNE
DR
DR
LMENTS CLS
Effectif : 49 personnes.
Activit : distribution et synchronisation horaire.
Une PME familiale et technologique vocation
internationale : plus de 50 % des fabrications
sont exportes.
Implantations
Sige social et fabrication La Mure (Isre).
Deux filiales en Espagne (Barcelone) et en Allemagne
(Karlsruhe), un joint-venture en Chine.
Certification Iso 9001, certification Iso 14001 en projet.
12
M. G. : La curiosit, lobservation et la
comprhension des changements dans la
socit marquent, je le crois, la diffrence
entre deux managers ou deux ingnieurs.
Mais ce que nous avons pu faire il y a trente
ans, nous ne pourrions plus le faire aujourdhui, car le ticket dentre des technologies
devient trop lev pour une PME. Pour nous,
des marchs exponentiels souvriront demain
si nous savons ds aujourdhui renforcer nos
avantages cls. Avec limplication de mes
deux enfants dans lentreprise, la relve est
assure.
DOSSIER
2009-2010,
LES NOUVELLES HEURES
DE LA QUALIT ?
Dossier ralis par Marie-Hlne TOWHILL et lisabeth BALLERY
Jamais la crise mondiale navait t aussi svre depuis la Grande Dpression des
DR
annes 1930. Pour les entreprises, cest lheure de la remise en cause des plans stratgiques
tablis en priode de croissance. Et au moment o les tats redeviennent des acteurs majeurs
dans lconomie, cest aussi lheure du retour en force de messages presque oublis : ceux de
leffort, de la recherche de comptitivit et des gains de productivit obtenus dans la dure.
Les annes 2009-2010 inaugureront-elles le rebond de la qualit ? Elles seront en tout cas
dcisives pour la prennit de nombreuses activits industrielles en France
13
DOSSIER
P. SAUTELET
2009-2010,
LES NOUVELLES HEURES DE LA QUALIT ?
Le plan qualit
et performance 2010
vise en premier lieu
prenniser lemploi
industriel en France,
en soutenant
spcifiquement
les PMI.
ATTEINDRE LEXCELLENCE
OPRATIONNELLE
Le plan de Luc Chatel vise en premier
lieu prenniser lemploi industriel en
France, en soutenant spcifiquement les PMI.
Il prvoit dici 2010 de faire bnficier
1 000 PMI du soutien dexperts industriels .
14
DOSSIER
CTIF
Cest la
croissance de
la productivit
qui dtermine
la comptitivit
des activits.
15
DOSSIER
2009-2010,
LES NOUVELLES HEURES DE LA QUALIT ?
POINT DE VUE DEXPERT
OLIVIER PEYRAT
DR
16
DOSSIER
Le groupe Afnor
est prt engager
une opration
de mise jour de
lvaluation des cots
de non-qualit.
17
DOSSIER
DR
2009-2010,
LES NOUVELLES HEURES DE LA QUALIT ?
Dans la plupart des secteurs industriels, la France enregistre depuis une dcennie
une dgradation simultane de lemploi, des marges et des investissements productifs,
ainsi quun net ralentissement des gains de productivit.
Beaucoup
de PME hsitent
sengager sur
le chemin de
la qualit.
Faire le pari
de la qualit est
un moyen de
lutter contre les
dlocalisations
qui les menacent.
18
RESTAURER LA PERFORMANCE
DE LINDUSTRIE
O en est donc rellement la comptitivit de la France ? Celle-ci a-t-elle encore
un avenir industriel ? Dans une tude sur le
sujet(1), dont sest inspir le plan qualit et
performance 2010, le cabinet de conseil
McKinsey tablit un dclin industriel trs
relatif mais une perte de comptitivit plus
proccupante . Dans la plupart des secteurs
RETOUR DEXPRIENCE
Lentreprise Martin Technologies est
consciente de lapport de cette approche.
PME en Maine-et-Loire, leader du marquage
sur matires plastiques et mtalliques, elle
croit depuis toujours aux vertus de la qualit.
Engage ds les annes 1990 dans des
dmarches de performance, elle gagne rapi-
DOSSIER
Les entreprises
poursuivent trop
souvent un objectif
de certification
en perdant de vue
les vrais bnfices
que peut leur apporter
une dmarche
de management
de la qualit.
19
DOSSIER
2009-2010,
LES NOUVELLES HEURES DE LA QUALIT ?
TROIS QUESTIONS
MICHEL LAVIALE
DR
Secrtaire gnral
du CNQP
globale de lentreprise.
20
DOSSIER
DR
Les entreprises doivent choisir les outils qui leur paraissent les plus adapts
pour atteindre lexcellence oprationnelle.
Dans
laronautique,
les entreprises
qui appliquent
le lean ont constat
une augmentation
de 25 % de la
productivit horaire
et une baisse de 50 %
des mises au rebut.
21
DOSSIER
2009-2010,
LES NOUVELLES HEURES DE LA QUALIT ?
POINT DE VUE DEXPERT
PATRICK MONGILLON
DR
22
Les patrons
doivent intgrer que
linnovation est synonyme
de diffrenciation et
donc de comptitivit
internationale.
DOSSIER
GINKO-PHOTO.COM
23
DOSSIER
2009-2010,
LES NOUVELLES HEURES DE LA QUALIT ?
Outre la certification,
les entreprises recourent
des mthodes de performance
au succs prouv, comme Six Sigma.
TRILOGIQ
Dpasse, administrative,
rigide la norme Iso 9001
se trouve bien souvent
critique. Elle sert pourtant
de base au business
international, du moins
pour prs dun million
dorganisations.
Certaines entreprises
sinscrivent dans des
secteurs contraints et
exigeants sur le plan de la
scurit et de la conformit
des produits et services.
Sans la certification,
elles ne peuvent tout simplement pas travailler, rappelle Stphanie Reinberger,
responsable de ple et auditeur ICA chez Afnor Certification. Les autres souhaitent
valoriser leur performance et leur engagement collectif. Alors que la qualit des
produits et des prestations revient lordre du jour, les dmarches de type Iso
renforcent les entreprises qui les adoptent en adaptant leur organisation et leurs
comptences aux dfis du march : concurrence, satisfaction client, qualit des produits
et des services, efficacit des activits, adquation des ressources. Cest une carte
jouer pour lconomie franaise de faon globale.
Prcisment pour rpondre aux nouveaux besoins des organismes, une nouvelle
version de lIso 9001 a t publie le 15 novembre dernier. Elle nintroduit pas
de bouleversements majeurs, mais apporte quelques clarifications ncessaires.
Et si elle nentrane pas de nouvelles exigences, cette version dessine en
filigrane les nouvelles tendances de la qualit. Elle propose ainsi une meilleure
compatibilit avec lIso 14001, sintgre plus facilement avec dautres normes
de systmes de management et renforce la conformit aux exigences du produit.
LIso 9001, loin de se laisser distancer, se cale donc sur une qualit moderne,
largie tous les aspects de la vie de lentreprise.
Et alors que le recul de la certification en France est source dinquitude,
Franois Boucher, chef de projet en normalisation chez Afnor et secrtaire de
la commission Afnor X 542 Qualit et management, estime qu une orientation
prenant en compte de nouvelles thmatiques dans le cadre dune rvision de fond
pourrait inciter de nouvelles entreprises se lancer . Cela sera donc lun des
challenges de la rvision prvue en 2012. Parmi les thmes qui pourraient
donner lieu de nouvelles exigences figurent lalignement des diffrents
systmes de management, le renforcement de la notion de conformit du produit
aux exigences lgales et rglementaires et enfin la notion dvaluation des
risques, qui a fait son apparition dans la version 2008. Une introduction
formelle de cette notion permettrait peut-tre de donner de nouveaux arguments
aux responsables qualit , avance Franois Boucher. Il est difficile dvaluer
a priori limpact de cette future rvision globale. Mais lattente semble forte,
tout comme le potentiel de relance des dmarches qualit.
CHRISTOPHE PEUS
24
DOSSIER
STPHANE MATHIEU
DR
25
DOSSIER
2009-2010,
LES NOUVELLES HEURES DE LA QUALIT ?
26
DOSSIER
SUR LE VIF
AIR FRANCE
DR
Pierre Caussade
Limpratif
de performance,
la comptition et
la concurrence
ncessitent
des dynamiques
de progrs
permanentes.
27
DOSSIER
2009-2010,
LES NOUVELLES HEURES DE LA QUALIT ?
AIR FRANCE
Je fais mienne
la vision positive
de la qualit :
ce nest pas
la qualit qui
cote cher, mais
la non-qualit.
28
DOSSIER
PHILIPPE DELAFOSSE
Le nouveau projet
dentreprise, vision 2010,
lanc en 2007, est articul
autour de quatre dfis,
notamment celui de devenir
exemplaire en matire
de responsabilit dentreprise
et de dveloppement durable.
29
DOSSIER
SUR LE VIF
CROUZET
AUTOMATISMES
DR
Laurent Gin
DR
Vincent List
30
LAURENT GIN : Il sagit la fois dune reconnaissance de lentreprise, dun outil de diffrenciation et dun moyen de conserver la
confiance de nos clients. Ce prix rcompense
une performance sur plusieurs annes dans
les domaines de la qualit, de lenvironnement ou de la sant/scurit. Par ailleurs
aujourdhui dans lindustrie, le premier
moyen de se positionner est la certification.
Avant de sengager avec un fournisseur, les
donneurs dordre vrifient les niveaux de
certifications. Une fois la relation de travail
tablie, nous de leur dmontrer notre
performance en termes de qualit, de logistique ou dinnovation. Le PFQP va nous
permettre de nous dmarquer par rapport
nos concurrents sur ces points spcifiques.
Il peut reprsenter le petit plus pour lequel
Crouzet sera choisi plutt quun autre. Enfin,
nous sommes positionns sur des marchs
trs concurrentiels, ce prix apporte donc un
moyen de conserver nos clients.
L. G. : Nos marchs tant trs concurrentiels, notre enjeu principal reste la satisfaction et la fidlisation de nos clients. Nous
avons lanc depuis deux ans un programme
en ce sens. Il se dcompose en trois modules.
Le premier est lcoute client travers une
enqute qui balaie lensemble de la relation
client tous les deux ans. Elle nous permet
didentifier nos points forts et nos points
faibles. Depuis un an et demi, nous y ajoutons une enqute court terme permettant de
mesurer le taux de satisfaction et de recommandations de nos clients. Notre challenge
est daugmenter notre pourcentage de trs
satisfait et par consquent notre taux de
fidlisation. Deuxime module : lamlioration de la satisfaction client. Notre programme
phare consiste sensibiliser lensemble de
notre personnel la satisfaction des clients,
gnrer une newsletter trimestrielle en interne
et lancer une formation destination de
lensemble du personnel, pour replacer les
collaborateurs vis--vis du client. Nous avons
rcrit notre politique qualit en ce sens.
cela sajoute lensemble de nos plans
daction en vue damliorer les points faibles.
La plupart sont traits avec loutil Six Sigma.
La dernire partie de ce programme est le
module de fidlisation client, que nous
avons initi au dernier trimestre 2008.
GINKO-PHOTO.COM
DOSSIER
Le niveau dexcellence
que nous avons atteint
est notre atout majeur :
il va nous permettre
de prenniser nos produits
sur le march.
Lorsque nous
dveloppons des outils
de performance
exigs par un
secteur, nous les
transversalisons
systmatiquement
vers nos autres
marchs.
31
DOSSIER
GINKO-PHOTO.COM
2009-2010,
LES NOUVELLES HEURES DE LA QUALIT ?
Il faut savoir
innover en qualit
et garder
une ouverture
desprit.
32
N57
DES MMOS PRATIQUES,
CONSERVER, FAIRE CIRCULER
AUTOUR DE VOUS ET SUIVRE !
OUTIL DVALUATION
DU PROCESSUS FABRICATION
par Corinne Demaizire
I - DFINITION
Loutil dvaluation du processus
fabrication est une mthode dautovaluation en 11 points des lments
qui concourent la production (manufacturing). Il reflte les meilleures
pratiques, permet la comparaison
(benchmarking) entre dpartements,
units, etc. Il vient en soutien de
lapprentissage et de lamlioration.
Le processus fabrication contient la
totalit du processus issu du marketing, en vue de la ralisation des ventes.
33
N57
OUTIL DVALUATION
DU PROCESSUS FABRICATION
Il se situe et assure le lien entre le
client, lutilisateur final et le secteur
commercial de lorganisation et sappuie sur toutes les fonctions internes/
externes pour concrtiser la production,
la ralisation du produit ou service. Il
inclut des tches stratgiques aussi
bien quoprationnelles.
La prparation et lexcution dun plan
de contrle bien conu donnent les
bases du systme qualit qui dfinit le
contrle du processus fabrication.
II LES 11 LMENTS
lment 1 : plans de contrle
Un plan de contrle idal garantit des
processus stables qui fournissent des
produits en quantit et en qualit
prvisibles, sur des quipements dont
la performance est stable et prvisible.
Il permet de bien voir et de comprendre
jusqu quel point les spcifications
34
OUTIL DVALUATION
DU PROCESSUS FABRICATION
des matriels fournis. Loutil MSP peut
galement tre utile pour les caractristiques de performance telles que le
taux de rebut, les avaries, les mises en
route et rglages.
lment 7 : traitement
des incidents
Lusine doit traiter les incidents de
qualit ou de production de faon
approprie. Ceux-ci doivent effectivement et correctement tre signals
tous les membres de lorganisation, en
particulier au management. Les causes
profondes des dfaillances sont
dterminer et vrifier avant dengager des actions correctives.
lment 8 : manutention
et emballage
La manutention, le stockage et lemballage des matriels et produits doivent
tre propres atteindre et prserver
la qualit du produit. Ils doivent tre
correctement couverts dans le plan de
contrle et les procdures.
lment 9 : amlioration continue
Lentreprise doit disposer dun
programme dfini pour assurer la
diffusion de la notion damlioration
continue dans toute lorganisation.
Cette dmarche tend vers lexcellence
de fabrication. Des amliorations prioritaires sont identifier, des quipes de
projets sont mettre en place.
lment 10 : gestion
des interfaces
Lentreprise doit disposer dun
programme dfini pour sassurer que
la gestion des interfaces en conception
de produit (PPM(1)), en conception de
processus (production), ainsi quen
conception des quipements irrigue
COMMENTAIRES
Avec cet outil dvaluation du
processus fabrication, nous retrouvons
lapproche processus de lIso. Mais
comme lindique demble Philippe
Bianchi, dlgu gnral de lEFQM
France, cela peut crer des ambiguts,
car il ne faut pas confondre analyse des
processus et processus production. Le
PST fabrication concerne le dispositif qui,
partir dun certain nombre dlments
(matriaux, composants) ou de donnes
dentre, permet daboutir un produit
conditionnable. Le processus fabrication
sarticule, en phase amont, sur une
problmatique de matriaux fournis et,
en aval, sur une problmatique de mise
disposition des consommateurs avec,
notamment, la manutention, lemballage,
etc. Avec entre ces deux phases une sorte
35
N57
OUTIL DVALUATION
DU PROCESSUS FABRICATION
36
Olivier Blesson
(1) Analyse des modes de dfaillance, de leurs effets et
de la criticit.
(2) Balanced scorecard.
LIRE :
Autovaluation qualit, Christian Marchal,
ditions Afnor, septembre 2003
Lautovaluation des performances travers
le modle EFQM, guide de terrain pour russir,
Patrick Iribarne et Stphane Verdoux,
ditions Afnor, novembre 2005
CONSULTER :
Les publications consacres au modle
dexcellence EFQM sur www.afnor.org
ou tl. : 01 41 62 76 44
PHILIPS
LIGHTING
FRANCE
Trs automatise, lusine
Philips de Chalon-sur-Sane
produit des lampes
fluorescentes (nons)
vingt-quatre heures sur vingt-quatre,
sept jours sur sept, trois cent
soixante-cinq jours par an.
250 personnes travaillent sur
ce site pilote, le plus avanc
en terme de performance parmi
lensemble des sites du groupe
implant linternational.
Avec un PST fabrication intgr
au programme global
damlioration continue,
les 90 millions de lampes sorties
chaque anne de lusine
chalonnaise sont maintenant
un niveau de qualit trois fois
suprieur quauparavant.
Explications dOlivier Blesson,
responsable production du site
Philips clairage de
Chalon-sur-Sane.
OUTIL DVALUATION
DU PROCESSUS FABRICATION
DR
DR
37
>>>
N57
OUTIL DVALUATION
DU PROCESSUS FABRICATION
38
>>>