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LUCIANA FERREIRA DE MORAIS

INTELIGENCIA EMOCIONAL NO PROCESSO DE

AUTODESENVOLVIMENTO

Londrina, Pr
2012

LUCIANA FERREIRA DE MORAIS

INTELIGNCIA EMOCIONAL NO PROCESSO DE

AUTODESENVOLVIMENTO

Monografia

apresentada

ao

Curso

de

Especializao em Recursos Humanos:

Gesto de Pessoas e Competncias do
Centro Universitrio Filadlfia UniFil, sob
a

orientao

Barbosa Dias.

Londrina, Pr
2012

do

professor:

Ms.

Silas

LUCIANA FERREIRA DE MORAIS

INTELIGNCIA EMOCIONAL NO PROCESSO DE

AUTODESENVOLVIMENTO

Monografia

apresentada

Banca

Examinadora do Curso de Especializao em

Recursos Humanos: Gesto de Pessoas e
Competncias

do

Centro

Universitrio

Filadlfia UniFil, para obteno do ttulo de

especialista

Prof.Ms. Silas Barbosa Dias

Orientador

Damares T. Biazin
Membro da Banca Examinadora

Londrina, ______ de _____________ de2012

AGRADECIMENTO

A Deus pela vida e por mais esta etapa valorosa de aprendizagem.

Ao Orientador: Ms. Silas Barbosa Dias.
A todos os professores e coordenadores.
Aos amigos e familiares.

MORAIS, Luciana F. Inteligncia Emocional no Processo de Autodesenvolvimento.

2012. 31 f. Monografia (Especializao em Recursos Humanos Gesto de Pessoas e
Competncias). Centro Universitrio Filadlfia, UniFil. Londrina, Pr, 2012.

RESUMO
O processo do autoconhecimento tornou-se fundamental para o profissional do sculo XXI, que j
orientado pela necessidade de estar desenvolvendo suas competncias tcnicas, verifica agora uma
necessidade de desenvolver tambm suas competncias emocionais em busca de uma maior
satisfao e realizao pessoal e profissional. Assim, tais abordagens ganharam respaldo na teoria
da inteligncia emocional que trouxe tona a importncia das emoes na vida das pessoas e como
estas podem influenciar no processo do autodesenvolvimento. Desta forma, este trabalho foi
realizado utilizando da pesquisa bibliogrfica que permitiu o acesso a obras iniciais sobre o tema,
bem como, artigos atualizados que puderam mostrar como esta teoria tem sido vista pelos
profissionais e pelas organizaes no atual cenrio. O que permitiu verificar que o profissional que
envereda pelos pilares da inteligncia emocional: autoconscincia, autocontrole, automotivao,
empatia e a arte de viver em sociedade, unindo tais conhecimentos ao processo do
autodesenvolvimento, podero acessar todo seu potencial, conhecendo os pontos fortes e seus
valores, seu melhor desempenho e assim, de posse de tais habilidades, poder compreender onde se
quer estar e onde deseja chegar. E assim, tais conhecimentos podero contribuir para o sucesso
profissional, pois, algumas caractersticas do perfil do profissional de sucesso podem ser percebidas
atravs de atitudes de pessoas altamente inteligentes emocionalmente, tais, como ser persistente
diante de suas metas, ter paixo pelo que faz, ser flexvel, saber se relacionar, ter viso de futuro e
provocar seu autoconhecimento. Desta forma, verificou-se que desenvolver habilidades
comportamentais, faz-se de interesse de profissionais e organizaes, pois, pessoas realizadas em
todo seu potencial formam a organizao que por sua vez podem tornar-se muito mais competitiva e
criativa em sua misso.

Palavras-Chave: Inteligncia Emocional; Autodesenvolvimento; Autoconhecimento.

ABSTRACT
The process of self-knowledge has become essential for the professional of the century, already
driven by the need to be developing their technical skills, there is now a need to developing their
emotional skills also in search of greater satisfaction and personal and professional fulfillment. Thus,
such approaches have gained support in the theory of emotional intelligence that brought up the
importance of emotions in people's lives and how they can influence the process of self-development.
Thus, this work was performed using the literature that provided access to early works on the subject,
as well as updated articles that might show how this theory has been seen by professional sand
organizations in the current scenario. What showed that the professional who is appealing the pillars
of emotional intelligence: self-awareness, self-control, self-motivation, empathy and the art of living in
society, uniting such knowledge to the process of self-development, can access their full potential,
knowing the strong points and their values, his best performance and thus in possession of such skills,
able to understand where they want to be and where you want to reach. And so, such knowledge may
contribute to professional success, because some characteristics of successful professional profile
can be perceived through attitudes of highly intelligent people emotionally, such as being persistent in
the face of their goals, to have passion for what you do, be flexible, learn to relate, have vision and
cause your self. Thus, it was found that develop behavioral skills, it is of interest organizations and
professionals, because people realized its full potential form the organization which in turn may
become more competitive and creative in their mission.
Key word: Emotional Intelligence, Self-development, Self-knowledge.

SUMRIO
1 INTRODUO...................................................................... Erro! Indicador no definido.
2 METODOLOGIA ................................................................................................................ 8
3 REFERENCIAL TERICO.................................................................................................. 9
3.1 Evoluo da Administrao de Recursos Humanos ...................................................... 9
3.2 Desenvolvimento Humano .......................................................................................... 10
3.3 O Papel das Emoes ................................................................................................ 13
3.4 Inteligncia Emocional ................................................................................................ 13
3.5 Os Cinco Pilares da Inteligncia Emocional ................................................................ 16
3.5.1 Autoconscincia ....................................................................................................... 16
3.5.2 Autocontrole ou administrao das emoes ........................................................... 19
3.5.3 Auto-motivao ........................................................................................................ 21
3.5.4- Empatia .................................................................................................................. 24
3.5.5 A arte de viver em sociedade ................................................................................... 26
3.6 Processo de Autodesenvolvimento ............................................................................. 26
3.7 A Inteligncia Emocional na Prtica ............................................................................ 28
4 CONSIDERAES FINAIS .............................................................................................. 30
BIBLIOGRAFIA

1 INTRODUO

O ser humano caracteriza-se por uma busca incessante de realizaes. E

assim, est sempre a procura de desenvolvimento. Quer seja por um desejo de cada
individuo ou por presso da sociedade, ou ainda por ambas as situaes, as
pessoas esto sempre em busca de algo, em busca de realizaes, conquistas ou
ento o to subjetivo sucesso pessoal e profissional.
Tendo como entendimento que o conhecimento o fator principal para o
desenvolvimento do ser humano. E sendo condio essencial para a realizao
profissional, as pessoas passaram ento a busc-lo cada vez mais, atravs de
cursos superiores, especializaes, enfim, uma busca incessante e responsvel pelo
processo do autodesenvolvimento.
No entanto, se por um lado, estes nmeros mostram um cenrio favorvel
para o desenvolvimento profissional e pessoal, por outro lado chama a ateno
quando o assunto quanto satisfao do profissional, onde pesquisas mostram
que a maioria dos profissionais entrevistados diz estar insatisfeitos com sua
profisso ou cargo ocupado.E se o acesso profissionalizao est cada vez mais
acessvel e as pessoas esto cada vez mais instrudas, por que algumas pessoas
desenvolvem-se com mais agilidade sendo promovidas, alcanando cargos
gerenciais, desenvolvendo sua carreira de forma realizadora, gerando maior
satisfao, enquanto outras de mesmo nvel tcnico encontram tantas dificuldades
de crescimento profissional gerando tantas insatisfaes?
Deste modo, este trabalho pesquisou tais indagaes, encontrando respaldo
na teoria da Inteligncia Emocional de Daniel Goleman (1995), que analisou o ser
humano por uma perspectiva diferente daquilo que vinha sendo praticado, ou seja,
uma teoria que passou a estudar o ser humano a partir de suas emoes e no
somente de sua razo e de como os indivduos reagem diante das mesmas. Reao
esta que provocaria toda a diferena no resultado, entre aquelas pessoas que lidam
de forma inteligente com suas emoes, em comparao s que desconhecem sua
ao.
Assim, o presente trabalho objetivou analisar de que forma a inteligncia
emocional pode interferir na vida das pessoas, e como esta pode de fato apresentarse

como

um

diferencial

para

aquele

que

busca

pelo

processo

do
6

autodesenvolvimento como uma forma de manter-se um profissional atualizado com

o mercado de trabalho e ao mesmo tempo realizado e automotivado.
Assim, o trabalho desenvolveu-se percorrendo pelos cinco pilares da
inteligncia emocional que considera o ser humano como um todo e suas interrelaes com o meio. Percorrendo, pela autoconscincia onde o ser humano
encontra-se com seu prprio eu e tem conscincia de suas emoes, percorrendo
para o autocontrole que o ensinar a controlar sua ansiedade para ento alimentar
sua automotivao que o diferenciar daqueles que persistem mesmo diante das
dificuldades em prol das realizaes de suas metas. E como trata-se de um ser
social, apresenta-se a empatia como um dos fatores essenciais para os que querem
aprender a arte de viver em sociedade.
Desta forma o assunto tornou-se relevante por verificar que cada vez mais as
empresas valorizam pessoas com aptides comportamentais, quer atravs de
profissionais bem resolvidos que saibam o que querem para suas carreiras, estveis
emocionalmente, preparados para lidar com diversos conflitos, ou seja, profissionais
automotivados e que tambm tenham um bom relacionamento interpessoal. Ou seja,
as organizaes constatam cada vez que a soma dos conhecimentos tcnicos s
habilidades comportamentais tem sido o grande diferencial de seu pessoal na busca
das realizaes das empresas e dos profissionais.
Deste modo, conforme apresentado o tema faz-se de grande importncia
tanto para os profissionais que buscam desenvolver suas habilidades emocionais
quanto para as empresas que buscam cada vez mais pessoas habilidosas consigo e
com o prximo.

2 METODOLOGIA
Tendo em vista, o interesse da autora em verificar os trabalhos mais
relevantes j realizados referente o tema proposto da Inteligncia Emocional, bem
como, sua correlao com o processo do autodesenvolvimento, a autora realizou o
presente trabalho pautado em uma pesquisa que possibilitasse o acesso a diversas
fontes de conhecimento sobre o tema proposto, pois, devido se tratar de um assunto
relativamente novo, este processo tornou-se o mais adequado para a realizao
deste trabalho.
Desta forma, o presente trabalho foi realizado atravs de uma pesquisa
bibliogrfica, que a pesquisa cujos dados e informaes so coletados em obras
j existentes e servem de base para a anlise e a interpretao dos mesmos,
formando um novo trabalho cientfico (LEITE, 2008, p. 47).
A pesquisa foi realizada atravs de consultas a materiais mais relevantes para
o tema em questo, atravs de uma abordagem dos ltimos quinze anos. Tendo
sido consultados: livros, artigos impressos e on-line, dissertaes e monografias. E
quanto a busca, a mesma foi feita atravs das palavras-chave: inteligncia
emocional, autodesenvolvimento e conhecimento.
Como base para a discusso desta teoria, foi utilizada de forma mais
intensiva a obra Inteligncia Emocional, do autor Daniel Goleman (1995). Desta
forma, a pesquisa bibliogrfica, atendeu ao objetivo pretendido, que foi de verificar o
que havia sido discutido sobre o tema Inteligncia Emocional, bem como a anlise
de forma descritiva. Sem limit-la uma vez que o tema relativamente novo e
considerando a escassez de materiais publicados.

3 REFERENCIAL TERICO
3.1 Evoluo da Administrao de Recursos Humanos
A gesto de pessoas passou por diversas mudanas desde o perodo da
industrializao e principalmente na Era da Informao, onde aconteceram as
mudanas mais significativas neste intercmbio entre pessoas e organizaes.
A conscientizao das organizaes sobre a importncia e o papel
fundamental que as pessoas exerciam no sistema produtivo, sendo seu principal
diferencial diante da globalizao e por conseqncia da acirrada concorrncia, fez
com que as empresas passassem a olhar de uma forma diferente ao que dizia
respeito s pessoas. E assim:
as pessoas passaram a serem vistas como seres dotados de
personalidades prprias, profundamente diferentes entre si, com uma
histria particular e diferenciada, possuidores de conhecimentos,
habilidades, destrezas e capacidades indispensveis adequada gesto
dos recursos organizacionais. Pessoas como pessoas e no como meros
recursos das organizaes (CHIAVENATO, 1999, p. 4)

Desta forma, ao reconhecer que so as pessoas as detentoras do

conhecimento necessrio s organizaes, estas, ento passaram a ser tratadas de
forma diferente, numa relao de parceria, onde as pessoas contribuem com sua
dedicao, responsabilidade e comprometimento, na expectativa de serem
retribudas, com remunerao, incentivos e crescimento profissional.
Nesta interao, sobrepe a empresa que percebe todas estas mudanas e
consegue traar estratgias de gerenciamento juntamente sua rea de recursos
humanos que ter a incrvel misso de administrar esta fora trabalhadora, cada vez
mais informada e consciente da importncia de sua atuao.
Deste modo, as pessoas ao perceberem a importncia que determinadas
habilidades tcnicas e comportamentais as propiciam, partem cada vez mais em
busca de qualificaes que as tornem atraentes ao mercado de trabalho. E, alm
disto, que as possibilitem cada vez mais ingressar em cargos e atividades que
tragam maior realizao pessoal e profissional, dando mais sentido ao trabalho
desenvolvido.
Assim, profissionais assumem a responsabilidade por seu desenvolvimento
e por sua colocao e a partir disto fazem questionamentos de como o profissional
pode contribuir para o desempenho da organizao. Este processo no decorrer das
9

carreiras dos profissionais vai formando o diferencial competitivo deste profissional,

pois,conforme coloca o autor:
as pessoas em geral, e os profissionais de conhecimento em particular,
crescem de acordo com as exigncias que fazem de si mesmos. Crescem
de acordo com o que consideram ser a realizao e o talento. Se exigirem
pouco de si mesmas, ficaro atrofiadas. Se exigirem muito de si, atingiro
uma estatura gigantesca _ sem mais esforo do que aquele despendido
pelos no realizadores (DRUCKER, 2002, p. 74)

Assim, os profissionais preocupados com suas profisses, tero que se

autogerenciar. Tero que se conhecer, para ento poderem estar alinhados aos
cargos e profisses onde o mesmo possa dar sua maior contribuio. Por outro lado,
cabe s empresas criarem condies de incentivo a estes profissionais, que
retribuiro conforme o estimulo que perceberem.

3.2 Desenvolvimento Humano

O desenvolvimento humano faz parte de um processo natural, onde o motivo
pode ser, ora para adaptar-se, ora para satisfazer suas necessidades. Este processo
envolve o homem em toda sua formao, fsica, espiritual, emocional e social. E
exige do individuo uma disponibilidade para reaprender e

romper laos

estabelecidos.
Atualmente, conforme observa Druker (2002), quando se fala do processo de
desenvolvimento profissional, comparando s mudanas ocorridas nas ltimas
dcadas, o que fica mais destacado a mudana cultural quanto disposio e o
acesso a estes conhecimentos. Pois, se antes a idia era de que os profissionais
dependessem das empresas para receber treinamentos e seu desenvolvimento era
pautado no progresso da mesma, hoje esta orientao ganha nova abordagem,
sendo que embora as empresas continuem com sua parcela de responsabilidade, a
responsabilidade principal de cada profissional na busca por este processo.
Desta forma, quando se fala em desenvolvimento na evoluo profissional e
das organizaes, o que se espera um desenvolvimento buscado, planejado, e
no deixado ao acaso. O que, talvez seja, um dos grandes diferenciais e
caractersticas valorizadas no profissional do sculo XXl que este interesse em
buscar seu desenvolvimento, tornando-se ele mesmo responsvel por este
processo. Porm, certo que as organizaes modernas e preocupadas com seu
sucesso, propiciem aos seus colaboradores condies para que estes se
10

desenvolvam, pois, entende-se que o desenvolvimento do profissional significa

consequentemente a evoluo da prpria organizao. No entanto, sabe se que
ainda h inmeras empresas que continuam no dando a importncia devida s
pessoas, sem polticas concretas de valorizao das mesmas. At por isso, de
fundamental importncia que cada indivduo assuma sua responsabilidade neste
processo de desenvolvimento, o que possibilitar ao mesmo tornar-se um
profissional atualizado e desejado pelo mercado de trabalho, e assim, poder optar
pela melhor empresa para se trabalhar.
Desta forma, neste contexto, valoriza-se, o profissional que provoca seu
autodesenvolvimento, pois, o profissional que trs a si esta responsabilidade vai de
encontro com as caractersticas comportamentais mais valorizadas hoje pelas
organizaes, que o profissional dinmico, pr-ativo e empreendedor, pois,
entende-se que somente os profissionais com estas caractersticas que tero
competncias essenciais para lidar com as constantes mudanas e inovaes
exigidas deste meio, superando assim os desafios e contribuindo para seu sucesso
e os da organizao.
Sabe-se, portanto, que o homem est sempre em busca de realizaes que
o levem a alcanar maior satisfao e sucesso. E esta realizao exige cada vez
mais uma renovao de seu potencial como pessoa e profissional, pois, cada vez
mais, v-se o homem como um todo, no separando sua vida pessoal da
profissional, ou mesmo, no separando seus conhecimentos tcnicos de habilidades
comportamentais, ao contrrio, entendendo-se o homem em todo seu contexto,
passa-se a somar suas habilidades, e espera-se dele um ser dotado de toda
competncia que o complete como um ser holstico, total.
O processo do desenvolvimento est alicerado na busca de conhecimentos
que podem ser encontrados nas mais diversas reas. O que diferenciar ser a
necessidade de cada pessoa ou organizao. At ento, quando se falava em
processo de desenvolvimento profissional, pensava-se logo em novos cursos e
treinamentos, que propiciassem novas competncias tcnicas. Hoje, no novo
contexto das organizaes, este desenvolvimento vai muito alm da busca por
conhecimentos tcnicos, mas, e principalmente por processos que possibilitem o
desenvolvimento

de

habilidades

comportamentais

emocionais.

Ou

seja,

habilidades de liderana, automotivao, deciso, enfim, comportamentos que

11

compe a nova realidade profissional, que so de pessoas ativas, tomadoras de

decises e que saibam o que querem.
E quando se fala em adquirir tais competncias comportamentais, engloba
fatores da essncia do ser humano, daquilo que cabe ele procurar resposta, pois,
nenhum livro poder responder-lhe onde ele deseja estar e o que quer estar fazendo
em seu futuro. Tambm, a pergunta para o que o motiva deve encontrar respaldo
nele mesmo. Compreender, se tomar decises, liderar, faz parte natural de seu perfil
ou se preciso busc-los, tambm de fundamental importncia, pois, o que
inerente em alguns pode no ser para outros. Compreender o porqu de alguns
profissionais conseguirem se desenvolver e alcanar suas metas e realizaes
enquanto outros encontram tantas dificuldades e passam a vida numa constante
insatisfao, so perguntas que levam a pessoa a romper com seu estado de
conformismo e visualizar novas perspectivas.
Desta

forma,

ao

se

falar

em

desenvolvimento

das

habilidades

comportamentais, fala-se em habilidades emocionais, ou seja, fala-se em emoes.

Tambm, ao se falar em auto conhecer-se, fala-se em conhecer o que molda o
comportamento, o que leva s pessoas a agirem de formas diferentes.
E quando estas indagaes passaram a ser fonte de estudos, Daniel
Goleman (1995), pesquisador, verificou que o fator que diferenciava um profissional
de sucesso de outro eram fatores muito alm de quoeficiente de inteligncia, mas,
de fatores ligados ao comportamento, ou seja, de como lidar de forma inteligente
com as emoes.
Desta forma, o profissional diante de um processo do autodesenvolvimento
faz-se necessrio que passe por um maior conhecimento da influncia das emoes
em seu comportamento. Pois, estas influenciam em toda a dinmica de escolhas e
atitudes dos indivduos.
Com este intuito, ser apresentado em seguida o papel das emoes e
como a inteligncia emocional pode fazer parte da vivncia de cada pessoa, para
ento, diante destes conhecimentos, darem continuidade ao processo do
autodesenvolvimento e assim poder usar toda sua potencialidade.

12

3.3 O Papel das Emoes

Embora, durante tempos o racional tenha sido muito mais valorizado que o
emocional. Pesquisadores mostram que so as emoes que predominam frente a
situaes importantes demais, tais como perdas, etc. Em muitos momentos da
evoluo da civilizao, o instinto de sobrevivncia cedeu vez emoo. Pois, sabese que quando se trata de moldar decises e aes, a emoo pesa tanto e s
vezes muito mais que a razo. E assim, distingue-se o que se chama de mente
racional e emocional. E o desempenho na vida das pessoas depende de como se
desenvolve estas duas formas de inteligncia. E quando as duas encontram um
equilbrio, ambas so beneficiadas e funcionam melhor.
A origem da palavra emoo trs em si o sentido de mover e afastar-se,
indicando que em qualquer emoo est propensa uma reao. E uma forma real de
se verificar a emoo atravs da reao do corpo humano, ou seja, a emoo
muito mais que um sentimento ela pode ser reconhecida. Tal como diante de um
sentimento de raiva onde o sangue flui para as mos, os batimentos cardacos
aceleram-se, ou diante do medo, onde o sangue flui para as pernas preparando para
a fuga.
No entanto, tanto o conhecimento racional como o emocional interagem na
construo do comportamento humano, e ambos so importantes diante dos fatos,
ora o racional atua com mais ponderao e reflexo, ora o emocional atua diante de
situaes mais intensas.
No geral, estas duas formas de agir da mente humana funcionam de forma
equilibrada, no entanto este equilbrio ameaado diante de fortes emoes
alteradas, que tomam conta da razo. E este desequilbrio que pode prejudicar
uma vida, e fazer com que a mesma venha a se arrepender diante de atitudes aps
voltar o equilbrio de suas emoes. E neste sentido que aes conscientes das
emoes possibilitam um agir de forma inteligente, ou seja, o uso da inteligncia
emocional.

3.4 Inteligncia Emocional

Muda-se o foco da questo, e aquilo que talvez j fosse percebido pelo senso
comum passa a ser fonte de estudos pelas mais diversas reas. As emoes
13

ganham destaque, e vem como resposta aos diferentes resultados percebidos

entre pessoas com mesmo nvel de Q.I (quoeficiente de inteligncia), e rendimento
diferenciado. Com base, nestas percepes, e interessado em verificar o que
diferenciava uma pessoa da outra, o psiclogo e pesquisador Daniel Goleman
(1995), realiza suas pesquisas e constata que a contribuio do Q.I para se obter
sucesso na vida est presente em apenas vinte por cento enquanto os outros oitenta
por cento esto em outras caractersticas e a tais outras caractersticas que o
pesquisador, ento, realizou suas pesquisas e apresentou, a teoria que passou a ser
conhecida como a teoria da Inteligncia Emocional. Ou seja:
a vida um campo com o qual se pode lidar, certamente como matemtica
ou leitura, com menor ou maior habilidade, e exige seu conjunto especial de
aptides.E a medida dessas aptides numa pessoa decisiva para
compreender por que uma prospera na vida, enquanto outra, de igual nvel
intelectual, entra num beco sem sada: a aptido emocional uma
metacapacidade que determina at onde podemos usar bem quaisquer
outras aptides que tenhamos, incluindo o intelecto bruto (GOLEMAN,
1995, p. 48).

Esta aptido emocional seria, ento, o que diferenciava uma pessoa com
capacidade de criar motivao para si prpria, ou de persistir num objetivo apesar
das dificuldades em prol de suas realizaes.
Cooper (1997) observa que a palavra emoo coloca movimento aos
sentimentos fundamentais. E a inteligncia emocional que motiva o ser humano
busca de seus propsitos e valores nicos, que deixam a base apenas do
pensamento para serem vividos. Definindo desta forma a inteligncia emocional
como a capacidade de sentir, entender e aplicar eficazmente o poder e a perspiccia
das emoes como uma fonte de energia, informao, conexo e influncia humana.
De acordo com Goleman (1995), estudos apontam para fortes indcios de que
as pessoas emocionalmente competentes tendem a considerar mais os sentimentos
dos outros, levando vantagem tanto na vida pessoal como profissional. Alm disso,
so pessoas com hbitos mentais que favorecem a sua produtividade, devido ao seu
estimulo interior e satisfao. E o contrrio disto, quando as pessoas no exercem
nenhum controle sobre sua vida emocional, estas vive como se suas emoes
fossem seus inimigos interiores, que sabotam sua capacidade de concentrao no
trabalho e de pensamentos coerentes com aquilo que necessita ser feito.
O autor tambm defende que ao contrrio do que diziam a respeito do Q.I, a
inteligncia emocional pode ser desenvolvida e construda, desde que a pessoa
14

aprenda a reconhecer como as emoes atuam e desta forma buscar administra - l

para um maior equilbrio.
Desta forma, a importncia de se compreender e buscar a inteligncia
emocional chegou s organizaes, que se mostram cada vez mais preocupadas e
interessadas em compreender o comportamento humano. Uma vez que o tempo
todo pessoas tomam decises, relacionam-se, decepcionam-se, influenciam e so
influenciadas e, portanto, vive no ambiente de trabalho uma vivncia das e com as
emoes.
E se anteriormente, as organizaes tentavam negar a influncia das
emoes no seu contexto, atualmente a mudana j significativa. Em Hammond
(1997, p 18) citado por Cooper demonstrado como as organizaes lideres tem
visto a presena da emoo no comportamento organizacional de alto desempenho
em detrimento forma convencional:
Convencional

Alto Desempenho

Sinal de fraqueza

Sinal de fora

Sem funo nos negcios

Essencial nos negcios

Evitar emoes

Estimulam o aprendizado

Confundem

Explicam (esclarecem0

Isol-las

Integr-las

Evitar pessoas emotivas

Procurar pessoas emotivas

Dar

ateno

somente

aos

Prestar ateno nas emoes

pensamentos
Usar palavras no emotivas

Usar palavras emotivas

Quadro 1: As emoes no contexto das Organizaes lideres.

Fonte: COOPER, 1997, p. 18.

Deste modo, a busca pelo desenvolvimento da inteligncia emocional, faz-se

necessrio, tanto para os indivduos quando para as organizaes, uma vez que so
as pessoas que formam estas instituies e, portanto, qualquer mudana no
comportamento humano influncia diretamente nos resultados das organizaes.
Este reconhecimento e desenvolvimento da inteligncia emocional passam pelos
pilares que a compe conforme segue.

15

3.5 Os Cinco Pilares da Inteligncia Emocional

3.5.1 Autoconscincia

Conhecer a sim mesmo, o passo inicial para o entendimento e a vivncia da

inteligncia emocional, o principal conhecimento que depende totalmente do
interesse de cada indivduo, pois, ningum pode fazer por ele.
A autoconscincia possibilita ao individuo um reconhecimento de seus
sentimentos e emoes. E o que muitas vezes parece um processo natural do ser
humano, em muitos momentos passa despercebido, ou somente vem tona esta
necessidade quando diante de uma forte emoo a pessoa tenha tido atitudes que
posteriormente venha a se arrepender e que em outro estado emocional no agiria
daquela forma. Assim, percebe-se que a pessoa foi tomada pela emoo, que
dominou sua razo.
Portanto, o que parece natural quando analisado mostra-se muitas vezes
desconhecido, pois, verifica-se que muitas pessoas no tem conscincia das
emoes que os dominam, sendo, desta forma, influenciado pelas mesmas em sua
trajetria pessoal e profissional.
Assim, o processo da autoconscincia mostra-se como um processo autorefletivo, colocando o indivduo a par do que est sentindo, o que desta forma
poder permitir ao mesmo que se ausente ou adie tomar decises movido por tais
emoes. Este processo de reconhecer o que se est sentindo e o quanto pode ser
influenciado por estes sentimentos, o primeiro passo para que a pessoa
desenvolva o autocontrole.
No entanto, esta atitude aparentemente to simples e inerente do ser
humano, muitas vezes passa despercebida a sua importncia, pois, verifica-se que a
sociedade valorizou muito mais a aquisio de conhecimentos do mundo exterior do
que do mundo interior do indivduo. Desde a infncia as crianas so estimuladas a
adquirirem diversos tipos de conhecimentos, mas, no suas emoes e como
reagem diante de tais. O comportamento humano muitas vezes compreendido
como uma aptido inerente e imutvel da pessoa. Mas, Goleman (1995) em suas
pesquisas constata que ao contrrio, as aptides emocionais algo que pode ser

16

desenvolvido e aprendido em qualquer fase da vida, sendo, no entanto melhor

absorvida to logo se inicie.
Portanto a autoconscincia permite ao homem este olhar para si mesmo, o
inicio do reconhecimento de suas emoes. Esta atitude possibilita ao homem
conhecer-se melhor e saber que diante de determinadas emoes no faz se
interessante tomar decises ou atitudes. Para Mayer (apud GOLEMAN, 1995, p. 60)
autoconscincia significa estar consciente ao mesmo tempo de nosso estado de
esprito e de nossos pensamentos sobre esse estado de esprito
A autoconscincia no est em negar os sentimentos, mas, em tentar
compreende-los, do por que eles acontecem em determinadas situaes, o que de
fato est influenciando para que aquela emoo acontea. De posse desta clareza a
pessoa passa a ser o agente e no apenas o receptor como se fosse conduzido por
elas e tem a possibilidade de livrar-se dela.
Mayer (apud GOLEMAN, 1995) diz que as pessoas tendem a adotar tipos de
estilos para acompanhar suas emoes: autoconscientes- quando entram em algum
estado de esprito negativo, reconhecem a emoo e procuram tirar solues
positivas, ou seja, buscam o aprendizado. Mergulhadas- esto imersas em suas
emoes, e so incapazes de super-las, perdendo o controle de suas vidas. Pouco
fazem para superar um estado de esprito negativo, acreditando no serem capazes
de controlar suas emoes. Resignadas- Embora reconheam um estado de esprito
tendem a aceit-lo,no exercendo o poder da mudana.
A importncia de se saber traduzir em palavras o que est sentindo j ter
poder sobre estas emoes. Pois, uma vez que se compreende o que est
sentindo abre possibilidades para o agir. E a necessidade de mudana torna-se
cada vez mais importante medida que se compreende que as emoes podem
atingir a sade fsica e psquica.
A autoconscincia permite pessoa conhecer aquilo que precisa mudar,
mas, para esta mudana necessrio o querer e o agir. E compreender que embora
uma pessoa possa ter passado sua vida agindo de certa forma diante das emoes,
estas atitudes podem ser mudadas. Pois como toda aprendizagem o agir
inteligentemente tambm pode ser aprendido.
E este agir consciente pode fazer toda a diferena na dinmica da vida,
pois, constantemente, quer na vida pessoal ou profissional, as pessoas esto
17

sempre tendo que tomar decises. Para serem tomadas preciso no se utilizar
somente da lgica e da razo, mas das emoes e da intuio, que nos alertam para
as escolhas que precisam ser tomadas. Essas decises no podem ser bem
tomadas apenas atravs do uso da razo; exigem intuio e a sabedoria emocional
que acumulamos de experincias passadas (GOLEMAN, 1995, p. 66).
No contexto profissional, decises so estratgias que influenciam nos
resultados da empresa e so tomadas constantemente em todos os setores. Por
isso, a importncia da autoconscincia neste momento. Para que tais decises
sejam tomadas levando em considerao as necessidades do grupo e no
influenciadas por sentimentos particulares daquele que est decidindo.
Nesta perspectiva, quando se trabalha a auto-percepo, a autoconscincia,
ou seja, se tem conscincia das emoes e sentimentos no momento que surgem,
ou como um momento desagradvel est impactando na vida e cotidiano das
pessoas, pode se ir em busca da superao deste estado de esprito, pois difcil se
transformar aquilo que no se conhece, que no tem controle.
As emoes no so boas ou ruins, a diferena est no como so
canalizadas, ou o que se estar fazendo com as informaes e estmulos que
chegam a nvel consciente ou inconsciente. O aprendizado e crescimento emocional
esto neste limiar, o que aprender com a emoo, o que a emoo quer dizer.
Ser consciente emocionalmente passa pela percepo de que a emoo
tambm impacta no corpo, que ela se manifesta fisicamente. Na verdade o corpo
falae quer possibilitar um aprendizado de como esto nossas emoes. medida
que se toma conscincia deste fato e se mantm mais atento linguagem corporal,
ser possvel ter maior poder para a transformao.
Assim, ser autoconsciente estar atento aos sentimentos e reaes e
canalizar as emoes em beneficio prprio e dos outros. Pois, reconhecer a
influncia que as emoes exercem no dia a dia da pessoa o primeiro passo para
a mudana diante das mesmas.
Ser consciente das emoes, dos pensamentos e comportamentos, sem
neg-los,mas se sentindo responsvel por eles e aceitando-os na busca da
superao o primeiro passo para a conquista da inteligncia emocional.

18

3.5.2 Autocontrole ou administrao das emoes

Em toda a histria da sociedade o equilbrio emocional, temperana e
conteno de excessos tem sido sinal de sabedoria e qualidade no comportamento
das pessoas.
Para Goleman (1995, p.69) o objetivo o equilbrio e no a supresso das
emoes: cada sentimento tem seu valor e significado. Uma vida sem paixo seria
um entediante deserto de neutralidade, cortado e isolado da riqueza da prpria vida.
E embora um indivduo que tenha um comportamento equilibrado das
emoes, seja valorizado, nem sempre o desenvolver deste equilbrio foi visto como
algo necessrio de ser buscado e aprendido, mas, muitas vezes visto como algo
natural, ou seja, pessoas so tomadas pelos sentimentos, levadas pelas emoes
e passam sua vida sendo direcionado pelas mesmas, cometendo os mesmos erros
e atitudes que atrapalham seu desenvolvimento pessoal e profissional, sem permitirse esta autoconscincia para a busca de mudana deste cenrio.
Goleman (1995) enfatiza que as emoes no podem ser controladas, mas,
sim sua durao o que far toda a diferena entre sentir um estado negativo e livrarse dele o quanto antes ou permanecer alimentando este sentimento.
A vida das pessoas tomada constantemente pela presena de conflitos,
ora menos ou mais, e principalmente na vida profissional as pessoas esto sempre
enfrentando turbulncias diante de problemas, e a administrao destas emoes
nestes momentos de fundamental importncia para manter o foco e a motivao
no processo que est se desenvolvendo.
E embora no se possam evitar emoes de raiva, indignao, desanimo,
elas podem ser apenas passageiras, desde que se tenha conscincia de como as
mesmas afetam o individuo e como lidar com elas. Pois, a permanncia de
sentimentos negativos afeta tanto a sade psicolgica como a sade fsica da
pessoa envolvida e pode comprometer todo o desenvolvimento de uma atividade, na
diminuio da concentrao e da energia aplicada. Portanto, a maneira de agir
diante das emoes reconhecendo-as e administrando-as que fazem toda a
diferena entre uma pessoa que tem conscincia e autocontrole e de uma pessoa
que se deixa levar por elas.
Esta maneira de agir diante das emoes encontra resultados em algumas
prticas aparentemente simples, mas, eficientes. Por exemplo, se um profissional
19

v-se em um momento estressante diante de uma tarefa que no consegue

desenvolver e percebe-se tomado pelo sentimento de raiva, o mesmo, tendo a
conscincia de que naquele momento no deve tomar nenhuma atitude ou deciso,
ter grandes chances de evitar maiores aborrecimentos e de vir a se arrepender
posteriormente.
Nestas situaes se a pessoa conseguir afastar-se do cenrio, caminhar,
prestar ateno em sua respirao para oxigenar mais seu crebro trazendo-o para
uma maior conscincia, far toda a diferena, pois, estes movimentos possibilitam o
sangue fluir melhor, e desacelerar os batimentos cardacos, que em momentos de
raivas aceleram. Estimular pensamentos que neutralizem a emoo, tambm pode
ser uma alternativa, pois, evita a continuidade de pensamentos que alimentam a
raiva. Zillmann (apud GOLEMAN, 1995, p. 76) constata que a distrao um
poderosssimo artifcio moderador do estado de esprito, por um simples motivo:
difcil continuarmos zangados quando estamos nos divertindo. Entretanto,
necessrio esfriar a raiva e depois de uma maneira construtiva e assertiva,
enfrentara situao, ou seja, resolv-la.
O sentimento da raiva um dos mais sedutores, pois leva o homem em um
primeiro momento a sentir-se energizado, e o que a provoca a sensao de estar
em perigo. Entretanto, o perigo no caracterizado somente como uma ameaa
fsica, mas uma ameaa dignidade humana.
A raiva pode ser crescente a partir de estmulos que se recebe, como em um
filme ou uma cena desagradvel que transmita injustia. Mas tambm ela pode ser
controlada, quando se tem conhecimento dos reais motivos que levaram algum
aagir de determinada maneira, podendo passar para sentimentos de piedade,
solidariedade e respeito.
Quando algum se deixa dominar pelo sentimento da raiva, e age pelo
impulso, as atitudes podem ser as mais inadequadas, levando ao arrependimento e
a uma possvel ansiedade ou depresso. O ideal controlar a emoo, sabendo
administr-la, pois quando no se percebe a necessidade de reelabor-la pode agir
impulsivamente com a pessoa errada, pelo motivo errado e no momento inoportuno.
Todas estas aes fazem parte de um equilbrio das emoes e uma forma
de agir inteligentemente que propicia alm de maior bem estar emocional, tambm
uma qualidade melhor nos relacionamentos.
20

Ou seja, para o profissional que busca por desenvolvimento, e que considera

o ser humano em sua totalidade, a arte de administrar vai muito alm de administrar
pessoas ou recursos, mas, sim e principalmente de administrar a si prprio, o que
talvez seja o mais complexo e o grande diferencial para os profissionais que se
percebem satisfeitos e realizados.
Um sentimento se torna hostil quando no se tem controle sobre ele, pois na
verdade o fato de como reagimos a um determinado sentimento que nos leva ao
bem ou mal estar. A forma como recebemos uma emoo pode ser um canal de
oportunidades ou de ameaas que sufocam. Para ter sucesso, precisamos
canalizar e controlar essas energias e, sempre que possvel, dirigi-las para alguma
coisa construtiva (COOPER, 1997, p.62).
Mas, para isto preciso no se deixar dominar por sentimentos hostis ou
que possam nos levar a desmotivao, mas entender a mensagem que este
sentimento quer transmitir e agir positivamente para o alcance dos objetivos, ou
seja, preciso ser responsvel pelos sentimentos, pensamentos e atitudes para
sentir-se tambm responsvel para a mudana.
Sendo assim, necessrio que a pessoa atente-se aos pensamentos,
sentimentos, comportamentos e s reaes do corpo, pois ambos influenciam o
outro, ou seja, se o corpo estiver relaxado, este influenciar nas sensaes, e se os
pensamentos forem bons estes traro alivio para o corpo. Formando assim um todo
interligado que precisa ser trabalhado com a mesma intensidade.
Com estas observaes conscientes, as pessoas aproveitam melhor suas
energias canalizando suas emoes para aquilo que se quer e precisa.

3.5.3 Automotivao
A motivao tem sido um dos assuntos mais estudados e buscados nos
ltimos tempos nas organizaes. Pois, se compreendeu que somente pessoas
motivadas que poderiam desempenhar mais plenamente suas atividades. E muito
mais que fatores externos, a automotivao o principal combustvel que influncia
para manter o foco nas realizaes.

21

Goleman (1995) observa que uma das maiores dificuldades est em manterse motivado, ou seja, no desmotivar-se frente aos reveses da vida. No deixar-se
ser guiado pelas emoes que podem vir a surgir.
E neste contesto contexto que a inteligncia emocional ganha importncia,
pois, a pessoa diante de momentos estressantes e turbulentos, se no tem um
conhecimento de suas emoes e de como estas podem influenciar em suas
decises, podem, por tudo a perder rendendo-se ansiedade, desesperana, e
diante disto, pode tomar decises que tirem a do foco e de suas realizaes.
Ao contrario disto, pessoas com um autoconhecimento podem administrar
suas emoes, e os contratempos no submetendo-se eles e manter-se motivadas
nas suas realizaes. E assim, pessoas inteligentemente emocionais esto mais
propicias ao sucesso e realizao como um todo.
claro que para encontrar motivao naquilo que se faz preciso estar
fazendo algo que tenha sentido para a pessoa, ou seja, mais uma vez o
autoconhecimento entra como fator primordial. O conhecimento de seus valores,
suas habilidades, estarem desenvolvendo atividades que propiciem uma autorealizao e que tenha sentido para a pessoa ser a base que sustentar esta
motivao.
Afinal, sentimentos de alegria, entusiasmo, confiana, alimentam a
persistncia da pessoa em busca de suas metas, pois, estes sentimentos geram
pensamentos e aes que sero ativados neste caminho.
Um dos sentimentos mais influenciadores e que podem atrapalhar no
desenvolver de um plano a ansiedade, e o controle do impulso diante das
emoes fundamental para a conquista do que se almeja. Pois, embora, no haja
uma receita pronta para a realizao pessoal, sabe-se que os objetivos precisam ser
conquistados passo a passo, com disciplina e determinao. E isto exige pacincia e
perseverana, fatores observveis e fundamentais nas pessoas inteligentemente
emocionais.
O otimismo considerado uma fora impulsionadora que alimenta o homem
para superar as dificuldades, pois uma atitude que protege as pessoas da apatia,
desesperana ou depresso... (GOLEMAN, 1995, p. 101). Entretanto, deve-se ser
realista diante da vida para que as frustraes no sejam motivos para a baixa
autoestima e desmotivao.
22

Desta forma, constata-se que pessoas motivadas superam muito mais as

dificuldades encontradas no percurso, e tendem a continuar sem desistir, pois, os
problemas para as mesmas so fonte de aprendizado e no motivo para desistirem.
Enquanto que para as pessoas que no possuem um maior controle de suas
emoes, podem deixar as dificuldades atrapalharem e fazer com que desistam de
seus objetivos e da realizao de suas metas, pois, diante dos problemas tendem a
aparecerem sentimentos que levam desistncia, abandono. E dependendo de qual
nvel a pessoa se encontra: autoconsciente, mergulhada, resignada, a mesma pode
passar ilesa pelos problemas e persistir ou ento, ser tomado pelos mesmos e viver
sendo controlado pelas emoes, num ciclo de submisso diante da vida. O que
segundo Goleman (1995) aparece ligado diretamente s pessoas que se dizem
insatisfeitas o tempo todo, pois, a insatisfao vem deste estado de incompreenso
e falta de sentido na sua jornada. Ou seja, a pessoa passa a vida numa constante
insatisfao no tendo se quer analisado o porqu de tais emoes.
A importncia da inteligncia emocional neste contesto aparece como uma
forma de se reaprender a lidar com as emoes, pois, como diz o autor, a aptido
emocional pode ser aprendida a qualquer momento e ningum est fadado ao
fracasso por ter passado uma vida agindo de certa forma, mas, ao contrrio, a
inteligncia emocional pode ser aprendida, desde que se tome conscincia da
mesma e se permita fazer uma analise do seu comportamento e tambm pequenas
mudanas em seus hbitos o que provocar com o tempo grandes mudanas.
Um dos pontos para a automotivao o estado de fluxo que leva o homem
a mergulhar na tarefa, ou seja, no que est fazendo, sem perceber o mundo a sua
volta, canalizando todas as emoes e sensaes para o desempenho de uma
ao. A capacidade de entrar em fluxo inteligncia emocional no ponto mais alto;
No fluxo, as emoes no so apenas contidas e dirigidas, mas positivas,
energizadas e alinhadas com a tarefa que est sendo realizada (GOLEMAN, 1995,
p. 104).
O estado de fluxo permite ao homem ter um controle da situao ou da
tarefa a que se props. Entretanto, perde a conscincia de si mesmo devido ao seu
estado de absoro e entrega, mas sem perder o controle da tarefa que a sua
meta primeira. Uma tarefa que exija pouco ou demais de uma pessoa pode gerar
sentimentos de tdio e ansiedade que dificultam o estado de fluxo. Portanto, o fluxo
23

para ser alcanado se faz necessrio que a ateno esteja relaxada, pois ele se
encontra no limiar entre o tdio e a ansiedade.
Nesta perspectiva, verifica-se que a automotivao pode ser ampliada e
preservada, principalmente mantendo-se atento e tendo claro sua misso de vida e
seus objetivos, o que trar ainda mais entusiasmo e confiana, que far toda a
diferena para se manter motivado.

3.5.4- Empatia

A capacidade de se colocar no lugar do outro, mostrar sensibilidade

perspectiva alheia, buscar crescer com a diferena do outro, est na raiz da empatia.
A busca pela compreenso dos sentimentos dos outros muitas vezes passa por uma
compreenso muito alm da comunicao verbal, pois, nem sempre as pessoas
expressam aquilo que esto sentindo por palavras, mas, por gestos e expresses
faciais e isto requer que o outro esteja em sintonia com suas prprias emoes para
que possa interpretar estas demonstraes com habilidade.
Os sentimentos de empatia tornam-se caractersticas fundamentais que vem
somar tanto nos relacionamentos pessoais como profissionais. Nas organizaes,
pessoas empticas conquistam a confiana dos outros e estas sentindo-se seguras
passam a falar do que realmente esto sentindo e o que esto vivenciando em suas
atividades. Desta forma a empatia contribui para este ciclo de confiana e bem estar
nos relacionamentos, fator primordial nos relacionamentos organizacionais e para a
rea de recursos humanos.
Desta forma Cooper (1997, p.79) observa que a conexo emocional
centraliza-se no compartilhamento, ou na comunho e no bem, em que todos se
beneficiam,

prosperam,

se

desenvolvem

crescem.

Assim,

este

inter-

relacionamento torna as pessoas propensas a novos conhecimentos e abertas

busca de solues que beneficiem a todos e no somente ela. Tornando-se, desta
forma, a base para as relaes organizacionais que precisam buscar, primando pelo
bem estar e crescimento de todos.
Com este intuito, Cooper (1997) chama a ateno para aes que
possibilitam uma melhora nas conexes emocionais entre as pessoas nas
organizaes, so elas:
24

Buscar momentos de silncio e ouvir sua voz interior: o ambiente de

trabalho, muitas vezes, formado por muitos rudos, que tornam as pessoas
ansiosas, irrequietas, distanciando-as de informaes essenciais que os barulhos
externos podem estar escondendo.
Expandir a empatia: procurar antes de tudo observar quais sentimentos tem
feito parte de si mesmo, o que o tem entusiasmado, motivado, pois, somente
sabendo reconhecer os prprios sentimentos que a pessoa poder perceber o que
os outros esto sentindo. E a partir disto, utilizar de perguntas que possibilitem
respostas que expressem pontos de vistas emocionais da pessoa, mesmo, que
estas no as expressem diretamente.
Muitos profissionais podem prejudicar toda uma organizao quando estes
passam mensagens de ambigidade, ou seja, no deixam claro o que sentem ou
pensam. Isto, diante de atitudes no claras, provoca nas outras pessoas impresses
negativas, pois, as mesmas ao tentar interpretar o comportamento de pessoas que
no se comunicam com clareza, tendem a analisar pelo lado negativo e no positivo
da situao. Isto gera ao longo do tempo um questionamento sobre a tica destas
pessoas e suas intenes para com a empresa. Se este comportamento dirigir-se
pessoas que esto no comando das empresas, o estrago pode ser considervel,
pois, diante de situaes que exijam confiana e comprometimento por parte dos
colaboradores estes estaro sempre tentando descobrir, com pr-julgamentos a
verdadeira inteno do comandante. E, claro, todo este comportamento pode
influenciar na produtividade e caminhamento da organizao.
Algumas atitudes que fortalecem a idia de ambigidade das pessoas, so:
tomar decises secretamente, no reagir a a feedback ou sugestes, enviar
mensagem confusas e no comunicar-se diretamente.
Portanto, todos estes fatores, mostram-se de fundamental importncia que
profissionais preocupados com sua imagem e relacionamentos, precisam estar
atentos a tais fatos, ou seja, investir nos conhecimentos que o levem interpretao
de suas atitudes e conhecer como agem as outras pessoas. Pois, o que pode
parecer pequenas atitudes normais pode atrapalhar toda uma organizao e a
reputao de profissionais.

25

3.5.5 A arte de viver em sociedade

Influenciar, contagiar os outros, so competncias essenciais pertinentes

queles que buscam pela arte de viver em sociedade, ou seja, no passar pela vida
dos outros despercebidos, mas, de alguma forma deixar sua marca, sua
contribuio. Estas so algumas das caractersticas das pessoas que chegaram l.
A arte social um dos fatores mais caractersticos da inteligncia emocional,
pois, percebe-se claramente que o alto grau de inteligncia cognitiva em nada
garante o brilhantismo de se viver em sociedade. Estando, este por sua vez, ligado
diretamente na capacidade de autocontrole e empatia do individuo, ou seja,
competncias de pessoas inteligentemente emocionais.
Nas interaes sociais enviam-se sinais que afetam os interlocutores. E
quanto mais hbil a pessoa em seus relacionamentos, mais, esta sabe controlar
estes sinais que so enviados. Neste sentido, que atua a pessoa movida pela
inteligncia emocional, pois, passa a ter um maior controle neste intercambio de
palavras e emoes enviadas. O que faz com que os outros queiram estar perto, ou
so elas que recorrem em momentos difceis, pois, so as habilidades sociais
destas pessoas que fazem com que outras sintam-se bem. Ainda mais, por que
emoes so contagiantes, e como as pessoas esto sempre em busca de
sensaes boas, estas querem estar perto das pessoas que conseguem influenciar
com estas emoes.

3.6 Processo de Autodesenvolvimento

Diante do exposto, observa-se como a inteligncia emocional pode contribuir
para o desenvolvimento pessoal e profissional das pessoas, tornando o individuo
melhor preparado para, ento, reconhecer suas necessidades e utilizar suas foras
para a realizao das mesmas. Deste modo, Drucker (2002) pontua alguns fatores
que devem ser levados em considerao pelo profissional que busca evoluir e
alcanar maior sentido para seu trabalho.
Pontos fortes: reconhecer suas potencialidades, aquilo que se faz melhor,
o que garante a realizao de uma funo de forma eficiente e eficaz. No entanto,
muitos profissionais no conhecem suas capacidades, e muitas vezes conhecem
melhor o que no so capazes de fazer bem. Assim, para um melhor resultado, faz
26

se necessrio que a pessoa concentre-se nos pontos fortes e busque seu

aperfeioamento.
necessrio ter muito mais energia e trabalho para se passar da
incompetncia mera mediocridade do que para se passar de um
desempenho muito bom para a excelncia. E, no entanto, a maioria das
pessoas e igualmente a maioria dos professores e das organizaes, tenta
fazer uma pessoa incompetente se tornar medocre. A energia e os
recursos e o tempo devem, em vez disso, ser empregados para fazer uma
pessoa competente ter um desempenho excelente (DRUCKER, 2002,p.86).

Para este reconhecimento, uma analise de feedback necessria. Podendo

ser feita pela prpria pessoa como por outras pessoas de seu convvio que possam
pontuar suas caractersticas.
Valores: conhecer os valores, reconhecendo aquilo que realmente a pessoa
trs como importante para sua vida e tambm conhecer os valores da organizao.
um dos fatores que mais influenciam no comprometimento do individuo com a
organizao, ou seja, quando estes valores caminham na mesma direo.
Estar no lugar certo: quando o profissional responde s perguntas
referentes aos seus pontos fortes e aos seus valores, torna-se mais coerente decidir
qual o lugar que lhe cabe ocupar, ou ento, qual no o seu lugar. Pois, o
reconhecimento de seus pontos fortes e fracos propicia pessoa saber qual lugar
esta pode ocupar, que tipo de ambiente de trabalho ela pode exercer o melhor de si.
E seus valores auxiliam na tomada de deciso para seu futuro profissional. Pois, o
reconhecimento destas questes torna-se o grande diferencial entre pessoas com
bom desempenho e desempenho excelente.
Portanto, a prioridade do desenvolvimento pessoal a busca pela
excelncia, o que possibilita maior satisfao e respeito prprio. Por isso, mesmo,
que o maior interessado por este processo o prprio indivduo.
o autodesenvolvimento parece significar tanto adquirir mais capacidade
quanto mais peso como pessoa. Ao focalizar a responsabilidade, as
pessoas assumem uma viso maior com relao a si mesma. No se trata
de vaidade, de orgulho, mas de respeito prprio e de autoconfiana. algo
que no se pode tirar da pessoa, uma vez adquirido. Est fora e ao mesmo
tempo dentro de mim. (DRUCKER 2002, p. 165)

Auto-renovao: para manter-se estimulado preciso se esforar para se

renovar, criando condies para o desafio, a transformao, que torna o trabalho
constantemente enriquecedor. Por isso, faz se necessrio que o desenvolvimento
seja constante e preciso zelar por uma atuao saudvel no trabalho, e no deixar
que a rotina chegue a ponto de desmotivar a pessoa, pois, nada mais
27

desestimulante do que perder o interesse pelo que faz. Para tanto, necessrio
esforo para fazer as coisas diferentes. Pois, embora a maior parte do trabalho
consista em fazer a mesma coisa repetidamente, o que deve entusiasmar no so
as tarefas, mas, o resultado das mesmas. Deste modo, preciso no se limitar e
concentrar-se no trabalho para que novas idias surjam. Alm de buscar se espelhar
no que outras pessoas fazem to bem. Assim, o profissional gerencia seu trabalho,
prevenindo-se e criando condies para manter sua motivao.

3.7 A Inteligncia Emocional na Prtica

Os princpios da inteligncia emocional podem ser vistos na prtica da vida

profissional e principalmente na vida de pessoas que se mostram com maior nvel de
satisfao e realizao. Algumas atitudes semelhantes so pontuadas nas pessoas
que obtm sucesso profissional e pessoal. Segundo dados apresentados por Dutra
(2012) a pesquisa da revista Fortune apresenta as seguintes caractersticas dos
profissionais:
tm paixo pelo que fazem, colocam afeto nas coisas;
dedicam-se e so persistentes;
tm viso de futuro;
so pr-ativas, assumem responsabilidades e correm "alguns" riscos;
tm uma viso positiva da vida e um "alto-astral" (leveza);
tm foco na qualidade de vida, fazem do presente os seus momentos
felizes, usando bem o seu tempo e colocando toda a energia naquilo que
verdadeiramente significativo para elas;
aprendem com erros prprios e dos outros, no valorizam as situaes
negativas;
so flexveis e resilientes (capacidade de superar os limites);
tm facilidade para se relacionar e conviver;
desenvolve o seu autoconhecimento, ele ser a base do seu sucesso.
Como, pode ser visto, em todas as atitudes relacionadas, verifica-se a
presena da inteligncia emocional. Quer seja com a automotivao que possibilita
uma viso positiva da vida e paixo pelo que fazem; a autoconscincia que permite
canalizar as emoes e colocar a energia no que realmente importa; o autocontrole
28

que ensina a lidar com os prprios erros; e a empatia que facilita os

relacionamentos. Sendo que um ponto importante a ser observado na relao das
pessoas com o sucesso a continuidade, pois, nem sempre, as pessoas agem no
sentido de manter o sucesso conquistado, onde entra, mais uma vez, a importncia
do fator persistncia, ou seja, a administrao de suas emoes, contendo o impulso
e a ansiedade em prol do que se quer.
Por tudo isto, verifica-se a importncia de se aprofundar os conhecimentos
sobre o papel das emoes na vida das pessoas e por consequncia nas
organizaes. Pois, medida que organizaes so formadas por pessoas,
estabelece-se uma relao direta entre o sucesso pessoal com o sucesso da
organizao.

29

4 CONSIDERAES FINAIS

Considerando a proposta inicial deste trabalho, de verificar por que pessoas

que buscavam pelo desenvolvimento profissional permaneciam, muitas vezes,
insatisfeitas com suas atividades profissionais, enquanto outras encontravam maior
realizao e motivao no que faziam, verificou-se que o grande diferencial
percebido era quanto maneira que as pessoas lidavam com suas aptides
emocionais, ou ainda, de como cada pessoa se relacionava de forma inteligente com
as mesmas.
Desta forma, observou-se que ao falar em desenvolvimento, fazia-se
necessrio considerar o homem como um todo, em todo seu contexto, racional e
emocional. Uma vez que emoo e razo sempre estiveram juntas no processo
evolutivo do homem, ento, nada mais propcio do que em vez de neg-las, fato
muitas vezes acontecido no meio profissional, compreende-las e utiliz-las para seu
prprio desempenho.
Assim, percorrendo pela teoria da Inteligncia Emocional de Daniel Goleman
(1995) pode-se constatar que as pessoas que permitem se conhecer abrem caminho
para a descoberta de habilidades antes mesmas desconhecidas ou no
aproveitadas em sua potencialidade. Desta forma, ao permitir-se desvendar pelos
caminhos das emoes, compreende-se que tomar conscincia das mesmas,
reconhecendo sua influncia o primeiro passo para o autocontrole que possibilitar
uma maior confiana e equilbrio, descobrindo, assim, que sentimentos negativos
no podem ser evitados, mas, sua durao e intensidade que afetam a pessoa, sim.
O que possibilita ao profissional persistir frente suas metas, no desistindo diante
das dificuldades. O que lhe dar ainda mais motivao para persistir e reconhecer o
que verdadeiramente lhe motiva, para no somente conquistar coisas novas, mas,
tambm manter-se motivado. E assim, diante de tais aptides, que despertam o
olhar para si, o homem como um ser social, amplia seu olhar para o prximo,
construindo relacionamentos que fazem do convvio uma verdadeira arte de viver em
sociedade.
Deste modo, estando o profissional do sculo XXI, cada vez mais consciente
das

suas

responsabilidades

no

processo

do

autodesenvolvimento,

este,

compreende, portanto, que ao alinhar os conhecimentos da inteligncia emocional

30

ao processo de autodesenvolvimento, torna-se muito mais assimilado, e o

profissional pode reconhecer competncias antes mesmo desconhecidas ou, ainda,
fortalecer competncias existentes.
Com este intuito, verificou-se, que o processo do autodesenvolvimento unido
aos conhecimentos da inteligncia emocional, possibilita pessoa uma maior
valorizao dos seus pontos fortes, maior reconhecimento de seus valores, sonhos,
seu desempenho e compreenso de qual tipo de organizao preenche melhor suas
ambies pessoais e profissionais. E assim, diante destes conhecimentos, somado
s suas experincias e conhecimentos tcnicos o indivduo rene os atributos
essenciais para o desenvolvimento de toda sua potencialidade como pessoa e
profissional. O que poder proporcionar pessoa uma maior realizao, satisfao e
sentido para sua vida profissional, tornando-se, desta forma uma pessoa mais ativa
e responsvel por suas escolhas. O que traduz atualmente no profissional que as
empresas procuram, ou seja, pr-ativo, responsvel, criativo e motivado.
Com isto, o trabalho apresentado mostrou sua relevncia, por apresentar
no somente aos profissionais como s organizaes a necessidade de criar
condies para que a inteligncia emocional seja vivenciada, pois, a consequncia
de profissionais mais felizes e realizados, com autocontrole e sabendo conviver, a
organizao mais competitiva, criativa e respeitada, ou seja, o favorecimento de
um ambiente onde as pessoas sejam realmente valorizadas e as organizaes mais
produtivas e competitivas, gerando desta forma valor para todos.
Por isso, sugere-se que o tema da inteligncia emocional, seja ainda mais
estuda estudado, uma vez, que o mesmo pode ser relacionado com vrios assuntos
dentro das organizaes, tais como na qualidade de vida dos colaboradores, bem
como em ambientes de estresse.

31

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