Rapport RSE AfriqueDuNord Juin 20131

RAPPORT: RESPONSABILIT ET
SOUTENABILIT DES ENTREPRISES (RSE)

Juin 2013
Algrie, Maroc et Tunisie
Produit par
SUSTAINABLE SQUARE CONSULTANCY & THINK TANK
www.sustainablesquare.com
Rapport: Responsabilit et Soutenabilit des Entreprises (RSE) - Algrie, Maroc et Tunisie
Page 0
INDEX
INTRODUCTION
Equipe de recherche
Point sur lenqute
Echantillon et mthodologie
DEFINITION, TERMINOLOGIE ET AVANTAGES
Dfinitions de la RSE
Terminologie
Parties prenantes
Modles dapplication de la RSE
Avantages de la RSE
PRESENTATION ET ANALYSE DES RESULTATS
RSE vs Culture et Gouvernance

RSE vs Communaut et Socit
RSE vs Milieu de Travail
RSE vs opration et March
RSE vs environnement
SYNTHESE
Page 1
1 INTRODUCTION
Equipe de recherche
Point sur lenqute
Experts Contacts
Page 2
Sustainable Square Consultancy and Think Tank (www.sustainablesquare.com) est un cabinet de conseil
Introduction
Equipe de recherche
localis Dubai - Emirats Arabes Unis, spcialis dans les pratiques du Responsabilit et Soutenabilit des
Entreprise (RSE), le renforcement des activits commerciales responsables des organisations, l'optimisation
Le cabinet offre des services adapts aux besoins du march Arabe et aide la cration dun benchmark de
RSE au niveau rgional en investissant dans la recherche, le savoir-faire et lidentification de produits et
dernires pratiques ainsi quen innovant de nouvelles solutions pour faire face aux dfis du march du
dveloppement durable.
Point sur lenqute

Ce rapport est bas sur des donnes rcoltes par enqute online entre Janvier et Mai 2013. Titre "Rapport:
Responsabilit Et Soutenabilit De LEntreprise (RSE)" cette enqute a naturellement permis de jeter un
Dfinition, terminologie et avantages
durable de leurs processus internes et lamlioration du bien-tre de nos communauts.
regard sur le march en Afrique du Nord prcisment (l'Algrie, le Maroc et la Tunisie).
RSE au Maroc, Algrie et la Tunisie. Plus prcisment, lenqute vise aussi fournir une analyse et faire un point
sur les aspects suivants:
Mesurer le degr dimplication des entreprises en RSE : prcisment, savoir dans quelle phase sont les
organisations par rapport ce concept et est-ce que les organisations percevaient ce concept dune faon
globale et intgre.
Identifier les facteurs dapplication de la RSE en se basant sur le model quadruple (socit, lieu de travail,
Prsentation et analyse des rsultats
Lobjectif de cette enqute est de donner une vue densemble et dresser un tat des lieux des pratiques de la
opration et marche et environnement).
stratgie pour soutenir et pousser lvolution de ces pratiques dune approche globale et intgre et a pour
vocation de devenir un benchmark pour les entreprises en Afrique du Nord.
Synthse
En plus, donner une vue densemble des pratiques de la RSE et ceci en vue de permettre de dvelopper une
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Un questionnaire, administr par email et online, a t diffus auprs de 200 organisations ayant des activits en
Introduction
Tunisie, Algrie et Maroc. Tous les secteurs d'activit sont reprsents dans l'chantillon ; industrie, service,
banque, tlcommunication, distribution et autres avec une majorit pour l'industrie FMCG 16% suit par le
secteur banque et assurance avec une moyenne de 12%.
dentreprises dans les trois pays. Le choix des entreprises a t bas sur les organisations de grande taille et/ou
cotes en bourse. Les rponses ont t fournies par les responsables de la fonction RSE, communication ou
marketing, ressources humaines ou revues par eux dans les cas o elles avaient t prpares par un
collaborateur. Sustainable Square a galement men cette enqute en utilisant une mthodologie commune,
afin de pouvoir mieux comparer les pratiques inities dans chacun des trois pays et den tirer des enseignements
de part et dautre.
Cette enqute se caractrise par le fait quelle a t ralise sur la base dun chantillon reprsentatif
Le taux de questionnaires remplis est de 33.5%; dont 39% des rponses reprsentent des organisations en
Tunisie, 31% des rponses en Algrie et 30% des rponses du Maroc. Un taux de rponse de 33.5% (soit la
cependant, un biais potentiel pour l'analyse puisque la pratique est juge nouveau dans les trois pays. Suites
la collecte des rponses et la production des graphes, notre quipe de recherche a bien identifie et sest
engages avec des experts RSE de chaque pays pour un entretien tlphonique afin de discuter les rsultats de
lenqute. Lanalyse des prestations proposes par ces experts peut apporter un clairage objectif sur les
finalits relles des entreprises engages dans la RSE.
Experts contacts
Parmi les experts contacts, les suivants ont rpondues positivement notre demande de participation et ont
moyenne de 26 organisations par pays) est jug moyennement bon pour ce type denqute et ne reprsente,
exprims leurs volonts de faire partie de cette enqute:

Houssam Lahrech (Maroc) est titulaire dun Master en Management de la Responsabilit Social des
Entreprises luniversit de Nottingham au Royaume-Uni. Houssam a acquis une expertise approfondie sur
les enjeux de la RSE en tant que responsable de site et de recherche RSE au sein de Vigeo (leader mondiale
Synthse
de la notation RSE) ou il sest engage lvaluation des performances sociales et environnementales des
entreprises mondiales cotes en bourse.
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Djenidi Ben Daoud (Algerie) est un expert en systme de management intgr (SMI) et dirigeant dun
cabinet de conseil et daccompagnement des entreprises la certification et formateur en ISO 26000 en
Algrie.
Selma Benkraiem (Tunisie), 14 ans d'exprience, DEA marketing, DESS Commerce international et DESS
s'est initi la RSE. Depuis, elle continue promouvoir la responsabilit de la socit auprs de diffrents
acteurs actifs sur le monde des affaires en Tunisie. Elle poursuit sa mission de Consultant CSR pour :
Sensibiliser les entreprises tre soucieuses de l'environnement dans lesquelles elles voluent.
Sensibiliser les PME/ PMI pour aussi se poser des questions par rapport leur environnement.
Crer une dynamique socialement responsable dans le monde des affaires.
Rym Baeoundi (Tunisie) est consultante et formatrice en dveloppement durable et la fondatrice du cabinet
de conseil dans le mme domaine Medina Works (www.medina-works.com). Elle a une exprience
professionnelle de plus de douze ans dans les domaines de l'coconstruction,
le dveloppement
Qualit Totale. En 2006, elle a commence sa carrire dans le marketing des services vocation sociale et
Introduction
institutionnel, l'entrepreneuriat social et la Responsabilit Sociale des Entreprises. Rym a eu la chance de

travailler sur plusieurs projets de btiment, d'amnagement urbain ainsi que des programmes stratgiques
Uni et en Amrique du Nord dont, parmi ses projets rcents, le dveloppement et la mise en oeuvre du
programme d'valuation des btiments et des communauts urbaines durable Estidama initi par le
gouvernement d'Abou Dhabi.
Nous souhaitons les remercier pour avoir pris le temps de partager avec nous leurs prcieuses ides et
expriences ainsi que pour nous avoir donn accs leurs rseaux. Nous tenons galement remercier
vivement toutes les entreprises et personnes qui ont particip activement cette enqute en rpondant au
questionnaire.
promouvant un environnement bti durable en Afrique du Nord, au Moyen-Orient, en Europe, au Royaume-
Synthse
Page 5

Terminologie
Parties prenantes
Modles dapplication de la RSE
Avantages de la RSE
Page 6
Les dfinitions de la responsabilit et la durabilit de lentreprise sont trop varies. Les plus populaires sont
Introduction
reprsents ci-dessous :
international dtudes conomiques. Cette dernire propose une dfinition descriptive en estimant que la
responsabilit et la durabilit de lentreprise peut signifier diffrentes choses pour diffrents groupes, secteurs et
intervenants et quelle est toujours en volution. " la RSE est la contribution des entreprises au dveloppement
de la durabilit cela signifie que le comportement des entreprises doit non seulement assurer des dividendes aux
actionnaires, des salaires aux employs et des produits et services aux consommateurs, mais il doit rpondre
galement aux proccupations et aux valeurs de la socit et de lenvironnement ".
Quant la dfinition du WBCSD "World Business Council for Sustainable Development" qui est le conseil
mondial des affaires pour le dveloppement durable bas Genve, et est une alliance de 190 compagnies
Selon l'Organisation de Coopration et de Dveloppement Economiques (OCDE) qui est une organisation
internationales unies par un engagement commun de dveloppement durable travers les trois piliers de la
croissance conomique, de l'quilibre cologique et du progrs social. Elle intgre la RSE dans un contexte de
lthique et de contribuer au dveloppement conomique, tout en amliorant la qualit de vie de ses employs et
de leurs familles, de la collectivit locale et de lensemble de la socit ".
Enfin CBSR "Canadian Business for Social Responsibility" elle mobilise les entreprises canadiennes
prendre des dcisions d'affaires puissantes qui amliorent la performance et la contribution un monde meilleur.
"la RSE est lengagement dune entreprise oprer dans un milieu de durabilit conomique et
environnementale tout en reconnaissant les intrts de ses intervenants. Les intervenants comprennent les
investisseurs, les clients, les employs, les partenaires daffaires, les collectivits locales, lenvironnement et
dveloppement durable. "La RSE est lengagement continu des entreprises agir correctement sur le plan de
lensemble de la socit". Le CBSR prcise aussi que la "RSE va au-del des bonnes uvres telles que le
bnvolat et la charit".
plan dactions consacr la RSE, dans lequel sinscrivent les actions menes par les pouvoirs publics, sera
Synthse
En Belgique, les autorits fdrales et rgionales ont rdig un cadre de rfrence. A partir de ce support, un
ralis. Selon celui-ci, "la RSE est un processus permanent damlioration dans le cadre duquel les entreprises
Page 7
et conomique dans la gestion globale de lentreprise. A cet gard, la concertation avec les parties prenantes
de lentreprise fait partie intgrante du processus".
Introduction
intgrent de manire volontaire, systmatique et cohrente des considrations dordre social, environnemental
Lintgration de la RSE est un concept stratgique qui est au-del de bnvolat/charit. Il vise le long-terme et
les intervenants, en amliorant les affaires et la situation financire de lentreprise.
La promotion de la RSE permet galement de favoriser le sentiment dappartenance des employes, leur
motivation et leur adhsion aux objectifs de lorganisation. Certaines entreprises ont mme fait de cette
responsabilisation un lment central de leur philosophie de gestion. Et ce type dengagement responsable
repose souvent sur une politique dite le dveloppement durable.
Terminologie
non le court terme et touche tous les dpartements et les parties prenantes. Il donne une valeur ajout tous
La RSE est aussi connue sous diverses autres appellations : responsabilit des entreprises, thique des
entreprises, conscience sociale des entreprises, durabilit, triple bilan et entreprises responsables, pour n'en
La RSE, pour responsabilit socitale de lentreprise (ou responsabilit sociale de lentreprise ou encore
responsabilit sociale et environnementale), est la dclinaison lentreprise du concept de dveloppement
durable recherchant une convergence entre la performance conomique, le progrs social et socital et le
respect de lenvironnement.
Sustainable Square Consultancy & Think Tank a constat que beaucoup d'entreprises sont attaches
lappellation "RSE" comme Responsabilit Sociale de lEntreprise et puisque les dernires recherches et
changement mondiaux ont prsents lapproche durabilit "ou Soutenabilit" comme tant une dmarche
nommer que quelques-unes.
stratgique qui rsulte des pratiques responsables de lentreprise. On a dcid de promouvoir la fonction RSE
entant que "Responsabilit et Soutenabilit de lEntreprise".
Synthse
Page 8
Malgr la popularit actuelle de la RSE et de la thorie des parties prenantes, la dfinition des deux concepts
Introduction
Parties prenantes
fait lobjet de nombreux dbats.
utilise pour dfinir le concept de "parties prenantes": il sagit de "tout groupe ou individu qui peut affecter ou
est affect par la ralisation des objectifs dune organisation (Freeman, 1984 : 46. Traduction de lauteur).
Daprs Henriques et Sadorsky (1999), la littrature regroupe les parties prenantes en quatre grands groupes :
rglementaires (gouvernements, syndicats, rseaux informels et concurrents de la firme), organisationnelles
(clients, fournisseurs, employs et actionnaires), communautaires (groupes communautaires, organisations
environnementales et autres groupes de pression) et mdiatiques.
Pour certains, lengagement avec les parties prenantes constitue lessence mme de la responsabilit sociale
dune entreprise (Pedersen, 2006). Un tel engagement a t dfini par
LInstitute of Social and Ethical
La dfinition de Freeman, le fondateur de la thorie des parties prenantes, est celle qui est la plus couramment
Accountability comme tant "le processus qui vise obtenir les points de vue des parties prenantes sur leur
relation avec une organisation, de telle manire qu'ils
puissent, d'une faon raliste, les provoquer "
Plusieurs distinctions de parties prenantes sont proposes par la littrature:
parties prenantes internes (managers, employs, actionnaires,) contre parties prenantes externes
(consommateurs, fournisseurs, partenaires,);
parties prenantes primaires (les groupes cruciaux pour la survie de lorganisation) contre parties prenantes
secondaires (le voisinage, la socit civile, les pouvoirs publics,);
parties prenantes stratgiques (qui peuvent influencer lorganisation) contre parties prenantes morales (qui
(Cumming, 2001: 45).
peuvent tre affectes par lorganisation);
parties prenantes volontaires (qui interagissent volontairement avec lorganisation) contre parties prenantes
parties prenantes du ct de la demande (qui sont intresses par les biens ou services produits par
lorganisation) contre parties prenantes du ct de loffre (qui sont intresses par le retour quelles
Synthse
non volontaires (qui subissent linteraction, par exemple le voisinage);
obtiennent de leur investissement en ressources, par exemple les employs ou les actionnaires).
Page 9
Les entreprises qui souhaitent aller en avant en matire de RSE, et de dmontrer, et oprationnaliser leur
Introduction
Les modles dapplication de la RSE

engagement, doivent mettre en place diffrentes dmarches bases sur lun des deux modles dapplication :
Lapproche Triple Bottom Line, apparue dans les annes 1995,

est une conception selon laquelle les performances globales
d'une entreprise doivent tre mesures en fonction de sa
contribution combine la prosprit conomique, la qualit
de l'environnement et au capital social combine la prosprit
conomique, la qualit de l'environnement et au capital social
Le concept repose notamment sur le concept anglo-saxon de People, Planet, Profit en dautres termes
Triple Bilan Triple bottom line
les gens, la plante et le profit (PPP). Celle-ci svaluera, dans le cadre de la RSE, non seulement sous
langle conomique (profit), mais galement sous langle social, socital (people) et environnemental (planet).
Le volet conomique (Profit) rclame la lgitimit du profit mais en respectant les rgles thiques et
lmentaires comme celles de la saine concurrence, le rejet de la corruption et pourquoi pas l'aide au
dveloppement local. Ceci reprsente l'impact conomique rel de l'organisation sur son environnement
conomique. Il est souvent confront devant le fait dtre limite au profit interne d'une entreprise ou une
d'une organisation (qui reste nanmoins un point de dpart essentiel pour le calcul). Par consquent, une
approche originale Tripple Bottom Line ne peut tre interprte comme le rsultat comptable simplement
d'entreprise traditionnelle ainsi que les impacts sociaux et environnementaux moins que les "bnfices"
d'autres entits soient inclus comme un avantage social.
Le volet Environnemental (Planet) se rfre des pratiques environnementales durables.tel que de

respect les cosystmes reliant l'activit globale de l'entreprise et de ne pas nuire et minimiser limpact
d'nergie, de ressources non renouvelables et la rduction des dchets de fabrication ainsi que de
rendre les dchets moins toxiques avant de s'en dbarrasser d'une manire sre et lgale.
Synthse
environnemental. Cet effort rduit lempreinte cologique par la bonne gestion de sa consommation
Page 10
Le volet Social (People) rapporte des pratiques commerciales adquates et bnfiques l'gard de la
main-d'uvre, de la communaut et de la rgion dans laquelle une entreprise exerce ses activits. Le
Introduction
respect des rgles fondamentales, sociales, et humaines quelle que soit la localisation de l'activit, tel que
: les conditions de travail, les salaires, la scurit, la non-discrimination ni l'exploitation ni la mise en
danger des salaris ou de la communaut environnante et surtout la contribution au dveloppement. Une
les intrts des travailleurs et les autres parties prenantes sont interdpendantes.
Le modle quadruple de la RSE

La RSE est une approche qui est cre long terme pour les consommateurs et pour les employs non
seulement par la cration dun milieu naturel, mais en tenant compte de toutes les dimensions d'une
organisation qui fonctionne dans la communaut, la socit, le march, lenvironnement et le milieu du travail.
Le model quadruple de la RSE est une volution du model Tripple Bottom Line et
entreprise responsable conoit une structure sociale rciproque dans laquelle le bien-tre des entreprises,
a tait adopte par les entreprises pour accentuer laspect responsable et

durable au milieu du travail et par rapport au travailleurs. Les pratiques RSE en
excut au sein de lentreprise. Elles portent entre autres sur les diffrents
aspects des employs, notamment les pratiques en milieu de travail, la
formation, la sant, la scurit, le bien-tre, la conciliation travail-vie personnelle,

la diversit et les salaires vitaux (suffisants).
Les gouvernements sont en premier lieu responsables de garantir un traitement quitable aux travailleurs, mais
les entreprises qui aspirent tre de bons employeurs iront au-del du simple respect des lois afin de crer un
environnement de travail de qualit qui sert encourager l'engagement des employs la communaut,
utiliser des activits, soutenir les communauts dans lesquelles elles oprent, sassurer que tous les
milieu de travail sont les procdures qui gouvernent la manire dont le travail est
employs oprent avec thique et intgrit et agir titre d'employeur responsable. Ce volet permet aussi
lobtention dune vie de travail scuritaire, saine et productive pour ces derniers.
Synthse
Le quadruple model identifiant linvestissement RSE au sein du milieu du travail de lentreprise et de sa

communaut ainsi que le respect de lenvironnement et ces oprations au sein du march, est considr
comme le model le plus utilis et le plus appliqu par les entreprises de nos jours.
Page 11
Les avantages de la RSE se dveloppent avec lvolution du concept lui-mme galement avec son champ
Introduction
Avantages de la RSE
dapplication et son impact vis--vis de toutes les parties prenantes.
La capacit de satisfaire et de recruter des employs de
une attitude positive envers son employeur, est moins

susceptible de chercher un emploi ailleurs. Il est galement
probable que lentreprise reoit plus de demandes d'emplois
car les demandeurs veulent travailler pour elle.
La
capacit
sduire
le
client:
Lentreprise
vit
principalement des marges gnres par chacun de ses
clients, de sa capacit sduire de nouveaux prospects et
Dfinition, terminologie et
l'organisation dans laquelle ils travaillent. Un employ ayant
Dfinition, terminologie
et avantages
avantages
premier choix: Les employs veulent se sentir fier de
surtout de les fidliser. Lorsque lentreprise a une stratgie

responsable et durable pour amliorer l'attitude des clients,
susceptibles de changer la marque.
Une forte relation publique: La RSE offre la possibilit de partager des histoires positives en ligne et
dans les mdias traditionnels. Les entreprises n'ont plus besoin de gaspiller de l'argent sur des
campagnes publicitaires coteuses. Au contraire, ils peuvent gnrer de la publicit gratuite et bnficier
dun marketing viral.
La rduction des cots: La RSE sert rduire les cots de lopration et la production de lentreprise
ceci travers : La mise en uvre des programmes de lconomie et de lnergie, la gestion des risques
Prsentation et analyse des Synthse

rsultats
elle peut par la suite en gagner plus et ils seront donc moins
potentiels et passifs de manire plus efficace, moins d'investissement dans la publicit traditionnelle, la
favorisation du recrutement interne et l'approvisionnement du march local.
Les opportunits d'affaires: Le programme de la RSE ncessite une approche ouverte et oriente vers
l'extrieur. L'entreprise doit tre en dialogue constant avec les clients, les fournisseurs et les autres
Synthse
parties qui affectent l'organisation. Pour continuer avec toutes les parties intervenantes, lentreprise sera
la premire connatre de nouvelles opportunits commerciales.
Page 12
PRESENTATION ET ANALYSE DES RESULTATS

3 RSE
vs Culture et Gouvernance
Page 13
Introduction
RSE vs Culture et Gouvernance
et avantages
avantages
La culture est le miroir du comportement, des convictions et des valeurs dune entreprise. La culture influence
les relations entre les employs et les dirigeants, ainsi que les relations avec les parties intresses extrieures
lentreprise, comme les fournisseurs et les clients. La culture reprsente lharmonisation entre les employs et
leurs valeurs organisationnelles. Dans une culture souple et adaptable, les employs agissent selon les valeurs
Dans cette section, nous avons examins lengagement des entreprises linvestissement en matire de la
RSE, lexistence dun dpartement ddie cet investissement et son apport en matire de gouvernance
dentreprise et la culture interne. Ainsi une analyse sur les parties prenantes prise en faveur lors de llaboration
dune stratgie globale de la RSE a t faite.
Ces pourcentages traduisent, dune faon massive,

Engagement des organisations dans les activits de la RSE
85%
Maroc
15%
une bonne maturit quant lengagement des

rsultats
de lentreprise et ragissent rapidement aux changements.
organisations dans le dploiement du concept RSE

en Afrique du Nord. Cet engagement semble plus
Algrie
62%
29%
rpandu au Maroc ; puisque lanalyse nous a montr
38%
Oui
que 85% des entreprises marocaines ont confirms

Non
leurs engagement dans des activits de RSE.
Synthse
Tunisie
71%
Page 14
explique Houssam Lahrech, "Ce pourcentage (85%) pourrait donner du sens en cas ou les rponses on
taient bases sur la dfinition de la RSE comme actions de charit ou bnvolat. Ltat actuel de la RSE fait
Introduction
"Le nombre des entreprises Marocaines qui ont confirms leurs engagement me semble un peu lev"
prvaloir une orientation plutt philanthropique de la RSE quune approche stratgique intgre"
actions de charit et mcnats" explique Djenidi Ben Daoud" . En Algerie et sous legide de lIANOR (institut
algrien de normalisation) 14 entreprises sont engages dans un processus de mise en place de la norme
ISO 26000 tel par exemple le groupe Antar Trade Condor, CETIM, NCA Rouiba ; lENAC , Cosider TP etc. ".
Alors quen Tunisie, 62% ont confirms leurs engagements dans des activits de RSE. Je suis surprise par le
taux, il me semble que nous confondons, encore, en Tunisie, entre deux concepts ; la responsabilit socitale
et les actions philanthropiques annonce Selma BENKRAIEM.
Il est vrai que les entreprises se tournent davantage vers lenvironnement dans lesquelles elles voluent et la
demande si les rpondants cette question arrivent dfinir la fonction RSE comme une pratique qui sort des
et avantages
avantages
Suivi par lAlgrie, ou 71% du total ont confirms leurs engagements dans des activits de RSE. "Je me
CONECT a men, depuis son lancement, des actions de sensibilisation RSE auprs des entreprises.
Maroc
Algrie
Tunisie
70%
60%
65%
30%
40%
35%
Oui
Non
Les organisations interroges ont majoritairement des dpartements ddies pour la gestion dinvestissement
en matire de RSE. Les pourcentages pour les trois pays sont varis entre 60% et 70%. Les entreprises nous
ont confirmes que ceci ne reflte pas lexistence dune division indpendante mais dune personne qui occupe

rsultats
Analyse de l'existence des divisions ddie pour la gestion de la RSE

dans les organisations
une subdivision de lun des dpartements suivant:

Dpartement marketing et communication corporelles.
Dpartement relations publiques et media.
Dpartement ressources humaines.
Dpartement commercial
Cabinet du PDG
Synthse
Page 15
cours de dveloppement. Il ya des organisations qui ont un responsable ddie cette fonction. Cette
personne peut faire partie des dpartements de Communication Relations Publiques, Ressources Humaines
Introduction
Analysant le pourcentage de 70% au Maroc, Houssam Lahrech explique : "La pratique elle-mme est en
ou Marketing". Il affirme aussi : "Dailleurs je pense que le 70% au Maroc est une reprsentation de ces
dpartements.
multinationales qui possde au niveau de la maison mre un dpartement RSE ou CSR transverse la
DG Confirme Selma BENKRAIEM. On ne peut pas nier aujourdhui que cette fonction demande de plus en
plus tre apprhende comme un outil indispensable pour le business".
"Pour la plupart des entreprises, cette fonction est une affaire de relations publiques ou marketing et cela
sarrte l" confirme Djenidi Ben Daoud "entretenir cette fonction comme une petite subdivision de ces
dpartements lui fait perdre son rle stratgique quant la durabilit des affaires de lorganisation dans le
organigrammes, la fonction commence voir le jour dans le secteur des TELCO, IT et au niveau des
et avantages
avantages
Des directions ou dpartement ou division ddie pour la gestion de la RSE nexiste pas encore au sein des
future ".
venue des actionnaires, les entreprises en Afrique du Nord commence mettre au point de nouveaux modles
pour investir dans le domaine de la RSE. Plutt que dentretenir une petite fonction RSE qui napparat sur
lorganigramme que comme une petite subdivision de la communication institutionnelle, ressources humaines
ou relations publiques, un nombre croissant dorganisations essaient dintgrer cette fonction dans leurs
oprations comme une fonction indispensable pour la gestion de risque et la soutenabilit des affaires au
future.

rsultats
Suite la fameuse crise mondiale qui a gravement affecte les profits des entreprise et intensifie la pression
Synthse
Page 16
Vu que les analyses prcdentes ont montres

80%
Maroc
5%
15%
Introduction
Analyse de l'existence d'une philosophie et culture

de RSE au sein des organisations
que plus de la moiti des entreprises dans les

trois pays possdent une division ddie pour la
62%
Algrie
27%
35%
9%
38%
Non
et culture reste un facteur variable.

Peut-tre
Cette figure nous montre quil y a une grande diffrence entre ses trois pays. On constate qu-peu-prs 27%
des organisations en Tunisie possde une philosophie et culture interne de la RSE.
La maturit du march face la RSE est diffrente entre les trois pays ; 27% des organisations en Tunisie ont
une philosophie et culture de la RSE. La prise de conscience au sein des entreprises reste timide en Tunisie
et mme si la dmarche est initie, cette dernire nest pas partage par tous les collaborateurs de
lentreprise ; la RSE nest pas encore considre comme un enjeu stratgique de lentreprise confirme
Oui
gestion de la RSE, lexistence dune philosophie

et avantages
avantages
Tunisie
29%
Selma BENKRAIEM .
la question et non pas lavis des employes de lentreprise" explique Houssam Lahrech. "Lun des facteurs de
russite de la politique RSE, est lexistence dune philosophie interne dmontrant limplication des employes
au sein de cet investissement.
On a constat que les gouvernements des trois pays sont entrain de contribuer restaurer la culture de la
RSE au sein des entreprises et mettre en place un dispositif juridique encadrant la transparence sociale et
environnementale des entreprises. Il ya un nombre accroissant des activits orientes vers la sensibilisation et
la mobilisation des entreprises en faveur de la RSE. Mais reste lentreprise de dterminer les avantages

rsultats
"Ce pourcentage de 80% peut nanmoins reflter une perception personnelle des managers qui ont rpondu
quelle peut tirer de son engagement en matire de RSE tout en crant une culture globale au sein de son
organisme.
Synthse
Page 17
Un plan pr-tabli
44%
Sur la base de la dcision du PDG

Recommandation des employs
Dcision du Conseil d'administration
36%
6%
37%
52%
37%
37%
36%
Introduction
Analyse des facteurs explicatifs de l'engagement dans des

activites de la RSE
20%
14% 4% 7%
Tunisia
Algrie
Maroc
prtabli pour linvestissement en matire de RSE. Par contre, limplication des employes et du conseil
dadministration dans ces activits reste insignifiantes.
Analysant les pourcentages au Maroc, Houssam Lahrech explique: "lexistence dune structure hirarchique
du management caractrise par une approche de communication Bottom Up pourrai expliquer le
manque dengagement des employs dans une telle pratique de RSE au sein de leurs organisations et limite
leur chance pour suggrer des ides dapplication du concept" .
de sengager dans des activits de RSE; avec une moyenne de 44.3% les entreprises possdent un plan
et avantages
avantages
Ces pourcentages traduisent une bonne maturit quant au facteur sur la base auquel les entreprises dcident
"Les pratiques existantes montrent que les organisations en Algrie investissent dune faon non-stratgique et
plans prtablis pour linvestissement en RSE : "Il ny a pas vraiment dorganisations qui ont mis en place un
plan stratgique pour investir dans la RSE. Les pratiques courantes sont plutt la base dune dcision du
PDG ou des donations rgulires pour des propositions de sponsoring".
Selma Benkraiem continue dans ce sens et explique qu "en Tunisie, il existe une confusion dans les
concepts ; mcnat / charit et Actions RSE. Cela se reflte au niveau du taux de 44%. Par contre le 36% qui
le font la base de la dcision du PDG reflet bien les pratiques courantes".
Ainsi, la RSE simpose progressivement comme la seule invention rcente du management. Elle conduit

rsultats
une base Ad-hoc" Djenidi Ben Daoud, explique en analysant le 52% en Algrie reliant lexistence des
faire voluer le business case des meilleures entreprises en intgrant la cration de valeur durable au sein du
modle conomique, en phase avec la mutation de la croissance mondiale.
La RSE nat dun choix de
danticiper des volutions structurelles prix, rgulation, demande, concurrence et technologie afin dutiliser
Synthse
management, c'est- dire de gouvernance, issu dune analyse du contexte gopolitique de lentreprise, en vue
son avantage un rapport positif cre avec la socit et se trouver ainsi plus en avant au march.
Page 18
Introduction
Analyse prioritaire des parties prenantes qu'ont prises en consideration lors

de l'laboration d'une strategie de la RSE
13%
Les associations caritatives locales
16%
8%
Les associations professionnelles
4%
7%
Les concurrents
3%
3%
7%
Les actionnaires ou les investisseurs

Les associations caritatives internationales
8%
9%
Les mdias
3%0% 4%
10%
8%
4%
4%
8%
2% 3%
0%3%
Tunisia
Algrie
Maroc
Lengagement des parties prenantes peut tre dfini comme une srie dactivits entreprises par une
organisation dans le but dtablir des relations avec celles-ci. Une organisation peut amliorer lacceptabilit
sociale de ses actions et ainsi viter de susciter la controverse. Dialoguer avec les parties prenantes permet
didentifier leurs proccupations et dy rpondre, ce qui rduit les risques et les blocages pouvant rsulter
6%
Les cologistes
5%
9%
7%
et avantages
avantages
5%
16%
16%
18%
14%
Les consommateurs
17%
15%
7%
Le gouvernement local
Le gouvernement national
Les fournisseurs
21%
17%
Les employs
dincomprhensions mutuelles.
caritatives locales ou ONG locale en moyenne de 17.7%, suivit par lengagement avec les employs en
moyenne de 17.3% et le gouvernement local en moyenne de 13.3%. Tandis que, lengagement avec les
concurrents et les associations internationales sont insignifiants respectivement 3.7% et 2% en moyenne pour
les trois pays.
Analysant les pourcentages au Maroc, Houssam Lahrech explique "Encore une fois, lengagement avec les
employes me semble un peu lev pour les raisons que je viens de citer la question prcdente mais il ya
comme mme des entreprises qui commence instaurer une culture de dialogue ouvert et continu avec leurs
personnels ". Il confirme aussi " lorientation des entreprises marocaines supporter les associations

rsultats
Cette analyse nous dmontre que les entreprises mettent en priorit lengagement avec les associations
caritatives locales contribue au dialogue stratgique continue avec le gouvernement locale afin de contribuer
au dveloppement durable du pays. "
Synthse
Page 19
les niveaux" explique Selma Benkraime " la paix sociale au sein de lentreprise est un enjeu majeur pour
garantir la continuit dans la production et la productivit dans la chaine de valeur dune entreprise. Il est
Introduction
"Dans le contexte postrvolutionnaire, la Tunisie est en train de vivre des mutations et des changements tous
rappeler que la fonction des Ressources Humaines reste une fonction mal positionne en Tunisie. Il y a un
grand travail pour que cette fonction soit reconnue sur le plan stratgique. En ce qui concerne lengagement
dans la grandes consommation et le secteur des Telecom. Aussi, Les entreprises ont doubl leur engagement
face la socit civile suite la rvolution".
En Algerie, Djenidi Ben Daoud confirme qui y a une tendance gnrale lengagement avec le gouvernement
nationale et saligner avec les directives de lEtat pour contribuer activement au dveloppement durable du
pays.
Les avantages d'une dmarche de la RSE sont rarement perus dans une vision classique court-termite des
engager leurs consommateurs dans des activits communautaires et je peux nommer des entreprises oprant
et avantages
avantages
avec les consommateurs Selma explique ; "On remarque aussi des entreprises qui ont dj commences
organisations. Cependant un dialogue ouvert, stratgique et surtout quilibr avec toutes ses parties prenantes
aide dvelopper des avantages concurrentiels et performe la gestion du risque au sein des entreprises.
souvent oublis et qui pourtant peuvent avoir de forts impacts sur les activits et la rputation dune
organisation. Une entreprise responsable identifie et engage un dialogue proactif avec les parties prenantes sur
lesquelles elle pourra avoir un impact et ce, a fortiori, si limpact est ngatif ou pourra tre peru comme tel.

rsultats
Une bonne gestion implique de prendre en compte lensemble de ses parties prenantes, y compris des acteurs
Synthse
Page 20
Introduction
et avantages
avantages
Ce volet sert lencouragement et la participation des employs la communaut puisque la participation

peut avoir un impact positif sur la sant, le bien-tre et la sret des rsidents du camp et de lquipe et il faut
besoins spcifiques et/ou les personnes marginalises ou ne participant pas la prise de dcision. La
participation et lengagement sinscrivent dans tous les groupes sociaux et sont fondamentaux pour
dvelopper et renforcer le bon fonctionnement de la communaut.
Dans cette section, nous avons examins linvestissement social et communautaire des entreprises dans les
trois pays de lAfrique du Nord.
Linvestissement social ressort comme tant un des lments cls sur lesquels les entreprises devraient
sappuyer pour obtenir et conserver leurs
permis social dexploitation. La soutenabilit est un lment

rsultats
sassurer tout particulirement que tous les groupes peuvent participer, y compris les personnes ayant des
important pour un investissement social russi et plusieurs facteurs font partie de lquation quand il sagit
dinvestissements positifs de longue dure dans les communauts.
Synthse
Page 21
Introduction
Analyse des thmatiques de l'investissement social

14%
Education
5%
2%
6%
6%
8%
8%
6%
5%
Tunisie
Algrie
Maroc
Les rsultats de lanalyse de lenqute nous ont dmontrs quil ya un axe sur lducation, le dveloppement
de la jeunesse avec une moyenne de 16% et la sant avec une moyenne de 13%. Pourtant linvestissement
du dveloppement du patrimoine local est encore nglig avec une moyenne de 4.3% du total dinvestissement
social pour les trois pays.
6%
Personnes ayant des besoins spcifiques
9%
9%
et avantages
avantages
10%
9%
8%
5%
6%
Culture
Patrimoine local
10%
14%
Esprit d'entreprise
12%
6%
10%
Pauvret et dfavorise
17%
16%
17%
Comptence professionnelle
17%
16%
11%
Sant
Sport
17%
15%
Dveloppement de la jeunesse
"Suite la rvolution, la lutte contre le chmage, lEducation et le dveloppement des jeunes ont certes taient
un des principaux dfis que doit relever le gouvernement en partenariat avec le secteur priv par la cration
des programmes aidant lemploi et le dveloppement des jeunes diplms".
Selma Benkraiem ajoute le Boum de la rvolution est due la disparit socio conomique que vivent les
rgions de lintrieur. Cest pourquoi les entreprises ont accentu leur engagement social dans ces rgions
dans des programmes dducation, de sant, de dveloppement de la jeunesse et aussi dans lentreprenariat.
"Linvestissement social au niveau du dveloppement de la jeunesse et de lducation s'est dvelopp en

rsultats
les plus grandes priorits de la politique conomique de la Tunisie". Explique Rym Baouendi "Ceci prsente
Algrie". Explique Djenidi Ben Daoud "LAlgrie comme tous pays ex-socialiste a fait son passage du systme
socialiste vers lconomie du march. Dans ce contexte on a vcu lapparition de plusieurs programmes et
de la sant, le transport et autres".
Synthse
initiatives destines lutter contre le chmage des jeunes, augmenter les logements sociaux, linfrastructure
Page 22
dveloppe au Maroc. Il y a une confusion entre le terme Marketing et linvestissement social au niveau du
sport". Il dit aussi "qul ny a pas assez dopportunits de travail pour les personnes ayant des besoins
Introduction
Quant au Maroc, Houssam Lahrach explique: " Linvestissement social au niveau du sport nest pas encore
spcifiques. Linvestissement dans ce domaine reste insignifiant. Nanmoins je peux citer Maroc Telecom et
Attijari Wafa Banque comme organisations qui ont travaills sur ce sujet".
pour toutes les parties prenantes.

Analyse de la mise en place d'un systme
systmatique pour mesurer l'impact de
l'investissement social et communautaires
25%
Maroc
Algrie
Tunisie
14%
8%
Selon les rsultats de lenqute on constate que la mise en

place dun systme systmatique pour mesurer limpact des
initiatives communautaires dans les trois pays est presque
75%
86%
introuvable et insignifiant. En moyenne, 84.3% des entreprises
92%
confirment quelles ne possdent pas un systme de mesure

Oui
Non
des investissements sociaux.
Houssam Lahrech explique : "La mise en place
soutenir les besoins de la communaut d'une manire stratgique pour raliser une valeur ajoute durable
et avantages
avantages
Linvestissement social et communautaire est plus que les dons de bienfaisance et de charit. Il s'agit de
dun systme systmatique pour mesurer limpact de
linvestissement social et communautaires est encore insignifiant au Maroc. Les donnes publies par les
social tablie. Cependant, les considrations sur des mesures dimpact direct ne sont pas des pratiques
courantes.
Mesurer limpact social est plus complexe quvaluer limpact conomique puisque lon sintresse des
objectifs et des rsultats difficilement quantifiables dans lesquels entrent forcment des valeurs ou jugements
de valeur ; il nest pas aussi simple que de mesurer la performance financire ainsi de nombreux dfis sont
relever. Toutefois, comme la sensibilisation et lapprciation de cette mesure grandissent et que lindustrie
visant lvaluer est en plein essor, la mesure du rendement social est en voie de devenir moins difficile, pour
les entreprises. Diffrentes mthodes de mesure de limpact social ont t mises en place ou sont en cours

rsultats
entreprises Marocaine se focalise par exemple sur les montants investie, et les nombres investissements
dlaboration. Voici quelques mthodes de mesure utilises aujourdhui :
La mthode du SROI (Social Return On Investment) dont Sustainable Square Consultancy & Think Tank a
localise son approche pour la rgion arabe.
Une mthode utilise par McKinsey pour mesure limpact des Fellows dAshoka.
Une tude de KPMG sur la valeur conomique et sociale des entreprises adaptes.
Le CDI Ratings dvelopp par le Comptoir de linnovation.
Synthse
Page 23
Ce volet, milieu de travail, sert mettre en place des
Introduction

fondements de la gouvernance interne, augmenter
les pratiques thiques et accrotre le sentiment
responsable et durable lorsquon encourage les

employs raliser leur plein potentiel, lorsquon
produit un meilleur quilibre travail-vie et lorsquon
maintien de la sant et de la scurit au travail.
Dans cette section, nous avons examins lapplication de la RSE dans le milieu du travail et envers les
employes au sein des entreprises dans les trois pays de lAfrique du Nord.
milieu du travail. On parle dun milieu de travail
et avantages
avantages
d'appartenance et la productivit des employs au
Analyse des thmatiques de l'application de la RSE dans le milieu de travail

36%
Gestion de la sant et de la scurit au travail
10%
9%
30%
36%
19%
30%
25%
15%
Tunisie
Algrie
Maroc
Les rsultats de lanalyse nous ont dmontrs que les entreprises investissent dans la gestion de la sant et de
la scurit du travail avec une moyenne de 34% du totale dinvestissement au milieu du travail.
Houssam Lahrech explique : "La Gestion de la sant et de la scurit au travail est dveloppe au Maroc grce
lapplication du code de travail tablissant les normes exiges. Cependant, ceci reste en conformit avec la loi
en vigueur. Les enjeux lis lergonomie et le management du stress ne sont pas considr par la majorit des

rsultats
22%
Action de bnvolat pour les employs

Promotion de la diversit et des droits de l'homme
36%
32%
Gestion du rendement des employs
entreprises.
conditions de sant de travail et une diminution des accidents". Explique Selma Benkraiem. "Ce grce aux
efforts fournis par tous les intervenants en matire de sant et de scurit du travail et notamment limplication
Synthse
"La Tunisie a mis en place une politique de prvention efficace qui a permis une amlioration nette des
de plus en plus forte des partenaires sociaux dans le cadre dun dialogue social permanent.
Page 24
de
la
prvention
des
risques
professionnels, depuis lindpendance, sest faite

progressivement
au
sein
des
Introduction
"Lvolution
entreprises
Algriennes". Explique Djenidi Ben Daoud "les

entreprises,
et
surtout
les
grandes
industries,
aux conditions de travail".
Selon les critres dhygine et de scurit, lentreprise doit mettre en place toutes les mesures appropries,
pour offrir un environnement de travail sain et propre. Si dans certains mtiers des dangers sont prvus,
lentreprise doit fournir au personnel des quipements de protection individuelle convenables et des formations
leur inculquant les risques du mtier et les gestes de scurit.
liminer les accidents, et les effets sur la sant lis
et avantages
avantages
s'engagent prendre des mesures concrtes pour
Les actions de bnvolat et volontariat pour les employs peuvent reprsents une solution pour amliorer le
travail dquipe, la cohsion interne, le sentiment dappartenance et le dveloppement des comptences. Les
coles locales des rgions dfavoriss et sur des groupes socialement exclus. Cette pratique est encore
insignifiantes au sein des entreprises en Afriques du Nord soit la moyenne de 22%. Lengagement des
employs auprs de leurs communauts travers la mise en service de leurs comptences au service
dassociations locales peut donner un visage la RSE de leurs employs.

La promotion de la diversit et des droits de lhomme reste un sujet insignifiant avec une moyenne de 11.3%.
Les diffrents volets de cet aspect sappuient sur des textes de rfrence internationalement reconnus,
principalement la Dclaration universelle des droits de lHomme, de lOrganisation des Nations Unies et la
Dclaration de lOIT relative aux principes et droits fondamentaux du travail de 1998 (en particulier les huit

rsultats
efforts de volontariat des employs ont tendance tre sur la communaut locale souvent centre sur les
conventions fondamentales de lOIT).
du politique RSE. La sant du point de vue du RSE au sein des entreprises, ce nest pas seulement lapplication
Synthse
Lengagement pour la sant et la scurit des employs et des personnes qui travaillent est lune des priorits
de la lgislation qui impose la prvention des maladies et risques professionnels mais cest aussi une dmarche
volontaire, source de cohsion sociale, de bien tre pour les salaris et donc au final de motivation gnrale.
Page 25
55%
Maroc
45%
62%
Algrie
des trois pays confirment quelles sont entrain de fournir
38%
65%
Tunisie
des formations professionnelles sur la sant et la
35%
scurit pour leurs employs au milieu du travail.

Non
sein du travail constitue une vritable politique de longue dure, pour laquelle il convient de faire intervenir
toutes les parties prenantes de lentreprise (comit dhygine et scurit, reprsentants du personnel,
syndicats). Il convient aussi de se faire accompagner par des organismes publics et des socits de conseil
spcialiss.
Analyse de la mise en place d'un code
d'thique morale pour les employs au milieu
de travail
Le code dthique morale des employs runit les
Mettre en place un plan et fournir des formations professionnelles de sant et scurit pour les employes au
et avantages
avantages
Oui
Lanalyse montre quen moyenne 60.7% des entreprises
Introduction
Analyse de l'existence d'une formation

professionnelle sur la sante et scurit au
travail pour les employs
principes et les rgles qui doivent inspirer la conduite

Maroc
Algrie
48%
58%
45%
10%
38%
14%
42%
0%
Oui, un code d'thique clair et complet met en place

Pas de code dtique clair et crit, mais quelques pratiques
Aucun
dans le cadre du travail au sein de lentreprise. Il sagit

dun guide sur lequel repose lentreprise en sengageant
exercer
ses
activits selon
les normes dthique,
dintgrit, dhonntet, dquit et de professionnalisme

les plus leves.
Lanalyse nous montre que presque la moiti des entreprises dans les trois pays possdent un code thique de
mis en place (50.3% en moyenne).
Houssam Lahrech explique : "La formulation dun code dthique nest pas une pratique courante au Maroc.
Une minorit des entreprises Marocaine ont tabli un Code dthique, nanmoins ce dernier nintgre pas,

rsultats
Tunisie
45%
dans la majorit des cas, les enjeux des aspects environnementaux ou sociaux de la RSE. Les pratiques
actuelles au sein des entreprises Marocaines, reposent plutt sur des rgles et affaires qui protge lintrt
des entreprises".
Synthse
Selma Benkraiem explique : lexistence du code thique est une pratique des multinationales. De plus en
plus dentreprises disposent dun rglement intrieur, charte qualit, charte dengagement mais le code reste
encore ses premires phases dans les entreprises ; le pourcentage me parat trs optimiste
Page 26
60%
Maroc
24%
Algrie
15%
Tunisie
10%
33%
46%
30%
Introduction
Analyse de l'engagement des employs aux activits de la RSE
43%
39%
peuvent pauler une organisation ou la freiner dans ses aspirations dassumer pleinement ses responsabilits
sociales et environnementales.
Les employs motivs et responsabiliss par rapport leur participation aux programmes de RSE contribuent
aux rsultats par leurs ides sur les moyens de rduire les dchets et de modifier les processus, dans le but
datteindre les objectifs de lentreprise.
Les employs reprsentent les intervenants cls de l'laboration dune stratgie ou d'un programme RSE. Ils
et avantages
avantages
Oui, dans le cadre du programme l'investissement communautaire de notre organisme.

Oui, mais dans leur propre temps
Ces pratiques ne font pas parties de notre programme.
Les rsultats montrent une grande diffrence entre les trois pays; 60% des entreprises au Maroc engagent
leurs employes dans des activits de RSE dans le cadre dun programme prtablis par rapport 15% en
programmes de RSE dans leurs propre temps.
En analysant le 60% des entreprises au Maroc engageant leurs employs dans des activits de RSE,
Houssam Lahrech affirme quil ya pas vraiment des organisations qui donnent de limportance ou du temps
pour engager leurs employs dans de telles activits.
"Suite la rvolution, les tunisiens ont dvelopp une fibre altruiste". Explique Selma Benkraiem confirmant le
46% des employs engags dans des activits communautaires a titre personnels. "Les Tunisiens sont de

rsultats
Tunisie. Les rsultats montrent aussi quen Algrie et en Tunisie les employes sont engages dans des
plus en plus engages dans des initiatives communautaires et en faveur des rgions marginalises".
n'arrivent pas faire participer leurs employs aux dcisions cls et l'intgration de la RSE feront face des
Synthse
Il est trs important de ne pas dlaisser lengagement des employes dans les pratiques de la RSE. Ceux qui
challenges au niveau de leur mobilisation, ce qui portera les employs quitter leur travail.
Page 27
Introduction

La RSE au niveau des oprations march reflte le rle essentiel des clients et des fournisseurs qui jouent
dans la viabilit de l'entreprise long terme. Pour beaucoup d'entreprises, les fournisseurs sont un groupe
d'intervenants cls, puisquil constitue une tape essentielle dans le cycle de vie du produit de lentreprise,
de la chane d'approvisionnement.
Lentreprise cherche aussi construire une relation durable avec ses clients (particuliers, collectivits locales,
etc.). Cette volont passe par l'amlioration constante de la qualit des biens et services rendus nos clients.
collaboration avec ses fournisseurs, l'entreprise peut donc encourager les bonnes pratiques RSE tout au long
et avantages
avantages
ainsi ces performances sociales et environnementales peuvent tre refltes dans le produit final. En

rsultats
Le consommateur est un acteur social, il a une place dominante avec son engagement dans les pratiques RSE
Dans cette section, nous avons examins lapplication des pratiques RSE au niveau des oprations et relations
Synthse
de lutilisation du produit et avec son encouragement sapprovisionner dune manire responsable et durable.
de lentreprise avec ces fournisseurs et ces clients.
Page 28
Introduction
Analyse des thmatiques de l'application de la RSE au sein du marche

Amlioration des relations avec la clientle
23%
Amlioration de la qualit des produits et processus
23%
16%
Marketing et gestion de la marque
23%
16%
Amlioration de la gestion de la chane d'approvisionnement
14%
14%
8%
17%
25%
21%
8%
14%
14%
7%
Tunisie
Algrie
Maroc
La concentration de lapplication de la RSE au Maroc et en Tunisie sarticule autour de lamlioration des

relations avec la clientle soit respectivement 27% et 23% et lamlioration de la qualit des produits et
processus soit 23% pour la Tunisie et 21% pour le Maroc.
Dans un autre volet, la communaut des investisseurs a explor les liens existants entre la RSE et leur
performance financire. La preuve que les entreprises qui adoptent les qualits essentielles
9%
L'extension de l'organisme et l'attraction des investisseurs
21%
et avantages
avantages
Amlioration des relations avec les fournisseurs
27%
de la RSE
obtiennent de meilleurs rsultats que celles qui ne le font pas, un facteur qui aide lattraction des
investisseurs et des sources de financement. Notre analyse nous montre que les entreprises dans les trois
lattraction des investisseurs, soit 7.7% en moyenne.
"Lutilisation des pratiques RSE pour accentuer la relation avec les consommateurs nest pas une pratique
courante au sein des entreprises locales au Maroc". Explique Houssam Lahrech "il ya peu dinitiative dans ce
sens. En ce qui concerne lamlioration de la qualit du produit et du processus, il ya beaucoup
dorganisations qui ont obtenue des certifications ISO comme le 9001 et autres". Il ajoute: " Les entreprises
Marocaines ne percevaient pas clairement le rle de linvestissement en RSE en tant que facteur dattraction
des investisseurs et laugmentation des parts du march et des revenues". Cependant jattire aussi lattention

rsultats
pays ne donnent pas dimportance quant lutilisation du facteur RSE pour lextension des oprations et
que les investisseurs ont aussi un rle important pour promouvoir cette dmarche au sein des entreprises
marocaines cot.
Synthse
Page 29
gestion de la chaine dapprovisionnement et 21% dans lamlioration des relations avec les fournisseurs. "Ceci
fait un bon sens puisque lAlgrie a connue beaucoup de problmes de corruption pendant les dernires
Introduction
En Algrie, 25% des investissements dans la RSE au sein du march sont concentrs dans lamlioration de la
annes ; le contrle, le suivi avant pendant et aprs lacte dachat est une priorit pour les entreprises"
explique Djenidi Ben Daoud "ces directives dachat et chaine dapprovisionnement responsables aident
avec leurs clients et elles se mettent en mode amlioration continue, ce qui explique les (23%) Analyse
Selma Benkraiem .
Cette dimension, qui intgre les proccupations en matire de pratiques responsables et durable dans les
activits commerciales, peut reprsenter une piste prometteuse pour les grandes entreprises. Cependant,
lexigence de maximiser le rendement rend trs difficile pour les dirigeants dentreprendre des investissements
Face une concurrence agressive et rude, les entreprises essaient de dvelopper une relation de proximit
et avantages
avantages
instaurer un climat de confiance entre lentreprise et ses fournisseurs".
long terme en faveur du bien social et environnementale si ces dcisions font baisser le prix des actions
court terme.
Maroc
Algrie
Tunisie
25%
19%
que les taux sont faible pour la mise en place

des directives pour les fournisseurs autour du
75%
respect des problmatiques de lenvironnement,
81%
31%
de la scurit des produits et du
69%
droit de
lhomme dans les trois pays, 31% en Tunisie,

Oui
Non
25% en Maroc et seulement 19% en Algrie.
Par rapport lamlioration des relations avec les fournisseurs et le dveloppement de la chaine
dapprovisionnement responsable Selma Benkraiem explique "La promotion et lamlioration de la gestion

rsultats
Selon les rsultats des interrogs, on constate
La mise en place des directives pour les fournisseurs autour du

respect des problmatiques de l'environnement, scurit des
produits et du droit de l'homme
responsable de la chaine dapprovisionnement sappuie sur la formation et la publication de guides destins aux
malheureusement cest une pratique presque inexistante au sein des entreprises locales". Elle continue "La
mise en place des directives pour les fournisseurs autour du respect des problmatiques de l'environnement,
Synthse
dpartements ACHAT sur des thmatiques lies aux oprations responsables et de dveloppement durable,
scurit des produits et droit de l'homme sont plutt mises en place par des firmes internationales ".
Page 30
afin de dvelopper une chaine dapprovisionnement responsable et soutenable. Explique Djenidi Ben Daoud
"cest une pratique en cours du dveloppement et le pourcentage 19% me semble un trs bon reflet de la
Introduction
"Il ya environs cinq ou six entreprises Algriennes qui ont mis en place des directives pour les fournisseurs
situation actuelle du march Algrien".
entreprises marocaines. Ces derniers croient la valeur dy investir mais il ya toujours le facteur cot/qualit
qui fait la diffrence la cour de chaque opration dachat".
Les organisations qui croient a la valeur pour investir

dans les pratiques de la RSE a travers leurs chaines
d'approvisionnement
60%
Maroc
5%
67%
Algrie
35%
5%
pratiques sont moyennement faible, les interrogs

confirment quils valorisent linvestissement dans
28%
54%
Tunisie
Malgr que les pourcentages dapplication de ces
les pratiques responsables et durables au sein de

la chaine dapprovisionnement une moyenne de
46%
lapplication de ces pratiques et la bonne gouvernance de la chaine dapprovisionnement au sein des
et avantages
avantages
Quant au Maroc, Quant au Maroc, Houssam Lahrech explique "Il ya une grande faiblesse au niveau de
60.3% du total des rponses dans les trois pays.

Oui
Non
Peut-tre
partenaires daffaires commercialisent ainsi que les biens et services quelle achte, sont fabriqus dans des
conditions respectueuses de lenvironnement et des personnes (travailleurs et communauts).
La gestion responsable de la chaine dapprovisionnement est la cl pour assurer et maintenir lintgrit dune
marque, pour assurer la continuit des activits et pour contrler les cots oprationnels, elle permet aussi de
renforcer la crdibilit et lefficacit de la politique dachat globale de lentreprise.
Lanalyse des rsultats montre que la bonne
Les critres de slection des fournisseurs lors de

l'approvisionnement
Bonne norme de sant et de
scurit
Bonnes
environnementales
pratiques
33%
63%
19%
45%
est considre
comme lun des principaux critres lors de la
slection des fournisseurs de choix, soit 63% en
35%
Algrie, 45% respectivement en Tunisie et au

22% 19% 20%
Maroc,
tandis
entreprises
Tunisie
Algrie
Maroc
quen
peroivent
moyenne
les
20.3%
bonnes
des
Synthse
Bonnes normes de droit travail et

salari
45%
norme de sant et de scurit

rsultats
Lobjectif dimplantation de principes et de mesures visant sassurer que les produits que lentreprise et ses
pratiques
environnementales lors de lapprovisionnement.
Page 31
juridique et institutionnel bien tabli et ce depuis des dcennies. Dans ce cadre, les fabricants et fournisseurs
se voient induits respecter les normes environnementales".
Introduction
Rym Baouendi analyse exclusivement le facteur du respect de lenvironnement : "La Tunisie a un cadre
Les pratiques les plus couramment utilises pour intgrer les principes de RSE aux processus
Politique dapprovisionnement responsable.
Code de conduite des fournisseurs.
Intgration de critres de dveloppement durable aux appels doffres et autres tapes du processus
dapprovisionnement.
Recours aux certifications.
valuations des fournisseurs.
Audits des lieux de production.
Soutien aux fournisseurs PME.
Accompagnement et formation des fournisseurs.
produit et lapproche fournisseur 1:
Lapproche produit a pour objectif de slectionner des biens et services prsentant le meilleur compromis
possible entre les enjeux environnementaux, conomiques et sociaux du dveloppement durable.
Lapproche fournisseur a pour objectif dencourager les manufacturiers et les fournisseurs de biens et de
services sengager dans une dmarche de responsabilit socitale. Lapproche fournisseur cherche
donc favoriser les bonnes entreprises citoyennes, qui sont responsables par rapport la socit et

rsultats
Essentiellement, deux approches existent en matire dapprovisionnement responsable, soit lapproche
et avantages
avantages
dapprovisionnement sont les suivantes:
respectueuses de lenvironnement.
Synthse
1 Approvisionnement responsable, Universit Lavale www.ulaval.ca
Page 32
Introduction
et avantages
avantages
afin de rduire les cots, optimiser le processus de production et rsoudre les problmes lis aux
changements climatiques.
La soutenabilit environnementale sert prendre des dcisions responsables qui permettront de rduire
l'impact ngatif des oprations de lentreprise sur lenvironnement. Ces pratiques concernent les initiatives de
recyclage des dchets de production, la consommation de lnergie et de leau, lmission de dioxyde de
carbone et autres.

rsultats
Ce volet environnemental sert rduire les risques pour l'environnement et grer efficacement des ressources
Dans cette section, nous avons examins les thmatiques dapplications aux normes environnementales et la
les trois pays.
Synthse
mise en place des systmes de mesures ainsi que les challenges et limites rencontrs par les entreprises dans
Page 33
Introduction
Analyse des thmatiques d'application de la RSE pour minimiser l'impact

environnementale
31%
La gestion de l'nergie
La gestion des missions du carbon
10%
8%
5% 3%
16%
24%
16%
14%
5%
10%
La communication et publication aux tats de 6% 3% 6%
Tunisie
Algrie
Maroc
dveloppement durable. L'enjeu environnemental de la RSE a pour objectif de mettre en uvre des actions
au quotidien pour rduire le gaspillage, limiter la pollution, conomiser les ressources... afin de les prserver
pour maintenir la vie sur Terre.

Lanalyse de ces rsultats montre que les entreprises donnent
plus de priorit la gestion de lnergie en moyenne 28% du
Les enjeux environnementaux sont souvent les premiers auxquels on pense lorsque lon parle de
et avantages
avantages
La biodiversit et les cosystmes
14%
11%
25%
26%
15%
La gestion de l'eau
La gestion des risques environnementaux
28%
24%
La gestion des ressources et dchets
totale dinvestissement, suivi par la gestion des ressources et

des
dchets
soit
une
moyenne
de
24.7%
du
total
dinvestissement.
pas dimportance quant la communication de leurs tats
environnementaux, soit 5% en moyenne par rapport au total
dinvestissement environnemental. Certains dirigeants ont dj
annoncs des objectifs ambitieux de rduction dmissions de
gaz effet de serre pour leurs entreprises. Cependant, la
difficult pour eux rside dans le choix des actions
entreprendre ainsi que les techniques de rvlation suivre.

rsultats
Lanalyse nous montre aussi que les entreprises ne donnent
La gestion de lmission du carbone reste une pratique faible, soit la moyenne de 9.7%. Ceci implique un
dveloppement des installations techniques en utilisant lnergie renouvelable et une amlioration des
carbone est un peu plus pratique en Algrie soit 16% contrairement aux deux autre pays. Ceci sexplique par
la nature du tissu industriel qui est compose principalement par des entreprises ptrolires et chimiques.
Synthse
installations actuelles en augmentant lefficacit nergtique. Lanalyse montre que la gestion de lmission du
Page 34
les cadres rglementaires et incitatifs en place aujourdhui en Tunisie". Explique Rym Baouendi. "Les
revendications post-rvolution ont t souvent cause de la pollution et de la dgradation de lenvironnement,
Introduction
"Les pourcentages semblent ralistes et le classement des thmatiques prsente un parallle cohrant avec
et les citoyens deviennent de plus en plus exigeant quant la situation de lenvironnement et aux impacts
rsultant des activits des entreprises quils subissaient".
la situation. Malgr tous les efforts en matire de sensibilisation et de rglementation dans le domaine de la
protection de lEnvironnement, , la matrise des risques environnementaux et surtout la gestion de lEmission
de Carbone constitue une problmatique rsoudre au Maroc"
Les Ministres de l'Environnement des trois pays jouent un rle essentiel au niveau de la mise en place des
programmes environnementaux des trois gouvernements pour coordonner les travaux en matire de
lmission du Carbonne au Maroc, Houssam Lahrech explique "Le pourcentage de 5% explique parfaitement
et avantages
avantages
En ce qui concerne la gestion de lmission du Carbonne au Maroc, En ce qui concerne la gestion de
dveloppement durable et de prendre toutes les mesures adquates en vue de la protection des ressources
naturelles. Les exigences rglementaires dans les domaines de lnergie et de leau sollicitent les entreprises
ragir par rapport leurs consommations dnergie et deau et engager des plans daction profitant des
deau.
La mise en place d'un systme de mesure
38%
La consommation de l'nergie -protection
36%
La production de dchets - protection

La consommation de l'eau - protection
39%
24%
Les missions de CO2 - protection 2% 16%
29%
16%
38%
31%
25%
6%
Tunisie
Algrie

rsultats
incitations accordes pour la promotion de lconomie dnergie et de la rationalisation de la consommation
Maroc
Lobjectif des mesures est de fournir des ordres de grandeur permettant aux entreprises didentier les enjeux
systme de mesure de la consommation de lnergie et la production de dchets est lever dans ses trois
pays soit la moyenne de 38.3% suivi par les mesures de la production de dchets soit 32% en moyenne.
Synthse
et les marges de manuvre les plus importantes et les pistes de rduction quelles peuvent mobiliser. Le
Page 35
rduction. Soit la moyenne de 8% pour les trois pays avec un peu plus au niveau des entreprises algriennes
soit 16%.
Introduction
La mesure des missions de Carbone est un premier pas indispensable llaboration dune stratgie de
Les systmes de mesure de rduction peuvent tre envisages pour chaque source dmission et autres
les rductions les moins coteuses, voire les plus rentables.

La prservation de lenvironnement nest pas un argument de vente ou un vecteur de communication, mais bel
et bien notre avenir tous. Il ya des entreprises qui ont travaills accentuer leur investissement
environnemental mais leur initiative nest pas souvent trs bien reue et comprise. La conscience
environnementale reste un des principaux dfis que les entreprises doivent supporter
dmissions signicatives qui dpendent de lentreprise, pour qui la logique conomique est de commencer par
et avantages
avantages
ressources naturelles ainsi identies et utilises. Ces systmes permettent aussi de dnir les sources
Les challenges et les limites que l'organisation rencontre lors de

l'implmentation des normes environnementales
21%
21%
La valeur d'tre plus respectueux de l'environnement n'est pas claire.
22%
17%
19%
14%
47%
20%
25%
Les cots sont trop levs

Pas assez de connaissances sur la ncessit d'tre plus respectueux
de l'environnement.
26%
23%
14%
16%
6%
9%
Tunisie
Algrie
Maroc
Lanalyse nous montre que la faible conscience publique quant aux problmes environnementaux reprsente
en moyenne 31.3% du total des challenges dans les trois pays avec 47% au Maroc. Il parait difficile au
publique de supporter cette contrainte impose dont ils ne retirent aucune satisfaction.

rsultats
Il n'y a pas assez de conscience environnementale parmi les parties

prenantes afin d'encourager une telle direction.
Pas assez de produits et des ressources pour tre respectueux de
l'environnement
Selma Benkraiem explique " Dans certains gouvernorats, les initiatives privs pour lenvironnement ont
revendications syndicales et subir des arrts de travail
Synthse
toujours exist et les entreprises entament des actions monstres pour ne pas avoir grer par la suite les
Page 36
des responsabilits quils doivent assumer concernant limpact

de leurs dcisions et activits sur lenvironnement et la
Introduction
"Les dirigeants dentreprises sont de plus en plus conscients
protection des ressources naturelles. Actuellement, et linstar

de grands groupes tel que Sonatrach de plus en plus
Explique Djenidi
Ben
Daoud.
Mais il ne faut pas se leurrer quun grand nombre dentreprises
ne font pas de lcologie parce quils narrivent pas identifier la
valeur conomique et concurrentielle quant au respect des
normes environnementales; soit en moyenne 12.3% du total
des challenges.
de la protection de lenvironnement
et avantages
avantages
dentreprises investissent dans la prvention de la pollution et
Les dirigeants dentreprises sont de plus en plus conscients des responsabilits quils doivent assumer
concernant limpact de leurs dcisions et activits sur lenvironnement et le changement climatique. Leur
devient globale avec la prise en compte des consquences de leurs choix managriaux sur lquilibre
cologiques du pays et la consommation des ressources naturelles.

rsultats
stratgie est value aujourdhui la base de leur performance qui nest plus seulement conomique mais
Synthse
Page 37
SYNTHESE
Page 38
Introduction
SYNTHESE
La diffrence signifiante quon peroit entre le pourcentage des entreprises confirmant leurs engagement
dans des activits RSE (soit la moyenne de 72.6%) et les pourcentages qui suivent montre quil ya une
sponsoring.
Il ya un nombre accroissant des activits orientes vers la sensibilisation et la mobilisation des entreprises
en faveur de la RSE. Les gouvernements des trois pays sont entrain de contribuer restaurer la culture de
la RSE au sein des entreprises et mettent en place un dispositif juridique encadrant la transparence sociale
et environnementale des entreprises.
Il y avait des pionniers, qui ont dmontr quil tait parfaitement possible dallier rentabilit conomique,
entreprises identifient la pratique RSE comme des actions de charit, de mcnat et de simples actions de
et avantages
avantages
mauvaise interprtation au niveau de la comprhension de la pratiques elle-mme. La plupart des
avances sociales et respect de lenvironnement. Ces pionniers ont trac un chemin que beaucoup dautres
entreprises vont empruntes par la suite. Les experts interrogs ont cites La Sonatrac et Algrie Telecom
65% des organisations interroges ont majoritairement des divisions qui grent linvestissement. Ces
divisions sont gnralement la division communication corporelles, la division ressources humaines ou le
marketing, tmoignent probablement de la difficult des dirigeants dfinir le bon positionnement de ce
sujet transversal.
Les rsultats de lenqute nous ont dmontrs quil ya un axe sur lducation, le dveloppement de la
jeunesse avec une moyenne de 16% et la sant avec une moyenne de 13%. Pourtant linvestissement du

rsultats
en Algrie, Tunisiana en Tunisie et Maroc Telecom et Attijari Wafa Banque au Maroc.
dveloppement du patrimoine local est encore nglig avec une moyenne de 4.3% du total de
linvestissement social pour les trois pays.
Malgr les efforts dploys par les entreprises pour communiquer, sensibiliser, et former leur salarier aux
politique de RSE quelles mettent en place et les engages dans des activits de bnvolats (soit 33%), ces
Synthse
stratgies semble tre encore floues aux yeux des salaris.
Page 39
Les rsultats de lanalyse nous ont dmontrs que les entreprises investissent dans la gestion de la sant
et de la scurit du travail avec une moyenne de 34% du total dinvestissement au milieu du travail. En
moyenne 60.7% des entreprises des trois pays confirment quils sont entrain de fournir des formations
Introduction
professionnelles sur la sant et la scurit pour leurs employs au milieu du travail.
Il ya une grande prise de conscience du rle croissant de la socit civile et linfluence de lopinion
actions de leurs fournisseurs. Les rsultats montrent que 31% des rponses en Tunisie, 25% en Maroc et
19% en Algrie confirment la mise en place des directives pour leurs fournisseurs autour du respect des
problmatiques de lenvironnement, scurit des produits, droit de lhomme. Certaines utilisent des
certifications mondialement reconnues tandis que dautres imposent leurs propres codes et normes.
Les dirigeants dentreprises sont de plus en plus conscients des responsabilits quils doivent assumer
concernant limpact de leurs dcisions et de leurs activits sur lenvironnement et le changement

climatique. Les mesures dconomie dnergie (28% du total dinvestissement en environnement), la
publique sur les entreprises. En raction ces pressions, les entreprises ont commenc surveiller les
et avantages
avantages
rduction des dchets ou bien le recyclage des matriaux (24.7% du total dinvestissement en
environnement) vont tous dans le sens dune co-efficacit source de rentabilit des entreprises en Afrique
9.7% suivi par la communication des tats environnementaux, soit 5% en moyenne par rapport au total
dinvestissement environnemental.

rsultats
du Nord. Malgr cela, la gestion de lmission du carbone reste une pratique faible, soit la moyenne de
Synthse
Page 40
Contacts:
Pour plus dinformations sur cette tude, ou pour obtenir une analyse dtaille des statistiques figurants dans ce rapport,
vous pouvez contacter :
Monaem Ben Lellahom
Co-fondateur et Directeur du Division Consulting

Email : monaem@sustainablesquare.com
Mariem Megdish
Marketing et Analyste RSE
Email: mariem@sustainablesquare.com
Sustainable Square Consultancy & Think Tank LLC Tous droits rservs. Aucune partie de cette publication ne
peut tre reproduite sous quelque forme que ce soit sans l'autorisation crite de son auteur.
Sustainable Square Consultancy & Think Tank is an LLC registered umber 664839 at the Department of Economic
Development and DCCI number: 203029 in Dubai, United Arab Emirates
Registered Office: TECOM, Al Ameri Tower, Office number 2306
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Website: www.sustainablesquare.com
Email: info@sustainablesquare.com
Page 41

Rapport RSE AfriqueDuNord Juin 20131

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RAPPORT: RESPONSABILIT ET

SOUTENABILIT DES ENTREPRISES (RSE)

Rapport: Responsabilit et Soutenabilit des Entreprises (RSE) - Algrie, Maroc et Tunisie

DEFINITION, TERMINOLOGIE ET AVANTAGES

PRESENTATION ET ANALYSE DES RESULTATS

RSE vs Culture et Gouvernance

Rapport: Responsabilit et Soutenabilit des Entreprises (RSE) - Algrie, Maroc et Tunisie

Rapport: Responsabilit et Soutenabilit des Entreprises (RSE) - Algrie, Maroc et Tunisie

Point sur lenqute

Responsabilit Et Soutenabilit De LEntreprise (RSE)" cette enqute a naturellement permis de jeter un

Dfinition, terminologie et avantages

durable de leurs processus internes et lamlioration du bien-tre de nos communauts.

regard sur le march en Afrique du Nord prcisment (l'Algrie, le Maroc et la Tunisie).

Prsentation et analyse des rsultats

opration et marche et environnement).

Rapport: Responsabilit et Soutenabilit des Entreprises (RSE) - Algrie, Maroc et Tunisie

Dfinition, terminologie et avantages

Prsentation et analyse des rsultats

exprims leurs volonts de faire partie de cette enqute:

Crer une dynamique socialement responsable dans le monde des affaires.

Dfinition, terminologie et avantages

institutionnel, l'entrepreneuriat social et la Responsabilit Sociale des Entreprises. Rym a eu la chance de

Prsentation et analyse des rsultats

promouvant un environnement bti durable en Afrique du Nord, au Moyen-Orient, en Europe, au Royaume-

Rapport: Responsabilit et Soutenabilit des Entreprises (RSE) - Algrie, Maroc et Tunisie

DEFINITION, TERMINOLOGIE ET AVANTAGES

Rapport: Responsabilit et Soutenabilit des Entreprises (RSE) - Algrie, Maroc et Tunisie

Dfinition, terminologie et avantages

Prsentation et analyse des rsultats

Rapport: Responsabilit et Soutenabilit des Entreprises (RSE) - Algrie, Maroc et Tunisie

Dfinition, terminologie et avantages

Prsentation et analyse des rsultats

nommer que quelques-unes.

Rapport: Responsabilit et Soutenabilit des Entreprises (RSE) - Algrie, Maroc et Tunisie

LInstitute of Social and Ethical

Dfinition, terminologie et avantages

puissent, d'une faon raliste, les provoquer "

Plusieurs distinctions de parties prenantes sont proposes par la littrature:

(consommateurs, fournisseurs, partenaires,);

Prsentation et analyse des rsultats

(Cumming, 2001: 45).

peuvent tre affectes par lorganisation);

non volontaires (qui subissent linteraction, par exemple le voisinage);

Rapport: Responsabilit et Soutenabilit des Entreprises (RSE) - Algrie, Maroc et Tunisie

Les modles dapplication de la RSE

Lapproche Triple Bottom Line, apparue dans les annes 1995,

Dfinition, terminologie et avantages

Triple Bilan Triple bottom line

Prsentation et analyse des rsultats

Le volet Environnemental (Planet) se rfre des pratiques environnementales durables.tel que de

Rapport: Responsabilit et Soutenabilit des Entreprises (RSE) - Algrie, Maroc et Tunisie

danger des salaris ou de la communaut environnante et surtout la contribution au dveloppement. Une

Le modle quadruple de la RSE

Dfinition, terminologie et avantages

a tait adopte par les entreprises pour accentuer laspect responsable et

formation, la sant, la scurit, le bien-tre, la conciliation travail-vie personnelle,

Prsentation et analyse des rsultats

Le quadruple model identifiant linvestissement RSE au sein du milieu du travail de lentreprise et de sa

Rapport: Responsabilit et Soutenabilit des Entreprises (RSE) - Algrie, Maroc et Tunisie

La capacit de satisfaire et de recruter des employs de

une attitude positive envers son employeur, est moins

principalement des marges gnres par chacun de ses

clients, de sa capacit sduire de nouveaux prospects et

l'organisation dans laquelle ils travaillent. Un employ ayant