SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

GUA DE APRENDIZAJE
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN
Proceso Gestin de la Formacin Profesional Integral
Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral

Versin: 01
Fecha: 01/04/2013
Cdigo:
P006-GFPI

F004-

GUA DE APRENDIZAJE N 2

1. IDENTIFICACIN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

3

Programa de Formacin:
AUTOMOTORES

MANTENIMIENTO MECATRNICO DE

Nombre del Proyecto: Calidad, fidelizacin de clientes y productividad,

necesidades de una Administracin de talleres de mantenimiento
Automotriz

Cdigo: 223219
Versin: 102

Cdigo:215463

Fase del proyecto: ANALISIS

Actividad (es) del Proyecto:
ESTUDIO DEL SECTOR DE MANTENIMIENTO AUTOMOTRIZ
Resultados de Aprendizaje:
Mediar en los procesos y actividades de mantenimiento y normatividad
vigente.

Actividad (es) de Aprendizaje:

Estudio de mercado del sector
automotriz
Competencia:
CONTROLAR LAS ACTIVIDADES DEL
SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE
ACUERDO CON DIRECTRICES DEL
FABRICANTE, POLTICAS DE LA
EMPRESA Y NORMAS VIGENTES.

Duracin de la gua ( en horas): UNA SEMANA

2. INTRODUCIN
e

Estimados aprendices reciban un cordial saludo

Ya est en la posibilidad de efectuar una serie de tareas en el desarrollo de un taller automotriz;
como son identificar el nicho de mercado del proyecto planteado.
Ahora lo invitamos a identificar cada proceso del taller
Las actividades pueden ser desarrolladas en equipos de trabajo (segn las instructores del
instructor) con el fin de compartir sus conocimientos y discutir sus experiencias, resultados,

Gua de Aprendizaje
soluciones o propuestas. Sin embargo la Presentacin de cada una de las evidencias al equipo
de instructores deber hacerse de manera individual.

El envo de las evidencias de aprendizaje debern realizarlo a travs de la plataforma

Blackboard del SENA, de acuerdo a las orientaciones y fechas indicadas por el equipo de
instructores.
3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
3.1.1. Actividades de Reflexin inicial.
La fidelizacin de los usuarios que acuden a cualquier servicio debe ser establecida de acuerdo
a una serie de elementos indispensables para que los procesos se lleven a cabo a plenitud, de
esta manera superen nuestras expectativas.
Cite 5 casos que de almacenes o cualquier empresa que haya visitado y hayan llamado su
atencin por la calidad ofrecida en el servicio.
Qu factores
atencin?

considera importantes para que hayan, y cuales elementos llamaron su

Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios

para el aprendizaje.)
En muchas de las tareas que desarrollamos diariamente vemos como el mtodo o
procedimiento usado tiene un peso significativo en el resultado final.
Ahora bien pensando en eso responda las siguientes preguntas:
Cmo podra asegurar una adecuada recepcin a un vehculo para mantenimiento?
Cmo podra asegurar la calidad en los trabajos realizados?
Cmo podra asegurar una adecuada entrega de un vehculo para mantenimiento?
-Qu formatos se requieren para el proceso de mantenimiento automotriz?

Tarea 2.
Cmo implementara estos elementos en un taller automotriz, implementado por usted?
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Basado en las pregunta anterior y teniendo en cuenta toda la sinceridad individual del caso
Qu s yo realmente
para resolver la
situacin?

Que estrategia se tiene

para resolver la
situacion?

Por qu necesito saber

lo que pretendo aplicar?

Para que necesito

saberlo?

Realizo mi auto diagnstico diligenciando el cuadro presentado tomando como referencia la

situacin problema planteada en las actividades de reflexin inicial llenar el cuadro anterior:
Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y Teorizacin).
Retomando la pregunta inicial Cmo podra asegurar un adecuado seguimiento a cada uno de
los procedimientos de un taller de mantenimiento automotor?
Nota: ver video cliente incognito
Para contestarse esta pregunta realice las siguientes tareas
Establezca que es un PROCESO y un PROCEDIMIENTO,

Defina procedimientos para

Recepcin de vehculos
Seguimiento en el taller
Entrega del vehculo
Servicio posventa
Con ayuda de las TIC elabore los formatos para el seguimiento de los trabajos
propuestos y diagrama de flujo.
Realice un listado de los riesgos de salud ocupacional en los procesos del taller
empresa.
Identificar y manejar la comunicacin empresarial.
Actividades de transferencia del conocimiento
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3.4.1 Presente un portafolio con las actividades realizadas que contenga

Formatos
Procedimientos (diagramas de flujo)

Actividades de evaluacin.
Realice un informe del resultado de las presentaciones realizadas por sus compaeros
de mediante la herramienta DOFA.
Listas de chequeo (evaluacin para los dems grupos)
Evidencias de Aprendizaje

Criterios de Evaluacin

Evidencias de Conocimiento :
Anlisis procedimientos de
taller

Tcnicas e Instrumentos de
Evaluacin
Listas de chequeo

Estudio de casos

Evidencias de Desempeo:
Juego de roles (listas
chequeo)

Juego de roles

Evidencias de Producto:
Portafolio con Gua de
aprendizaje y anexos
Portafolio
RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

BIBLIOGRAFA/ WEBGRAFA

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http://www.finanzaspersonales.com.co/impuestos/articulo/por-que-vale-pena-constituirsas/37888
https://www.youtube.com/watch?v=O5_5z-RfHwo
https://www.youtube.com/watch?v=SbRybaslWk0
http://oab.ambientebogota.gov.co/index.shtml?s=l&id=272
http://formatoencuestas.blogspot.com/2010/08/formatos-de-encuesta.html

CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)

EQUIPO DE GESTORES CTT

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