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Destinos Tursticos
Calidad de
vida
Competitividad
internacional
Funciones del
destino
turstico
Desarrollo
econmico
superior
Satisfacciones
COMPETITIVIDAD INTERNACIONAL
Exportar
Atraer capitales
Convertirse en centro de acontecimientos de mbito
mundial
Ser vanguardia en tecnologas y redes
Atraer turistas y visitantes
Turistas
y
Calidad de
ocistas
vida
Competitividad
Sector
internacional
turstico
Agentes
Desarrollo
Admones
econmico
pblicas
superior
Satisfacciones
Sociedad
PLANIFICACIN ESTRATGICA
COMERCIALIZACIN
MAYORISTAS
PRINCIPALES
Hoteleros
Transportistas
Restauradores
Ocio
Varios
CONSUMIDORES
Individuales
Colectivos
Empresas
A. V.
Marcas de
destino
Consorcios
Cadenas
Labels
Entidades financieras y
de seguros
Grandes superficies
GDS
Soportes de GDS
Cajeros y vending
Centrales de reserva
Centros de atencin telefnica
Internet (portales, pginas web,
agencias virtuales)
Otros establecimientos
Brokers
Clubes
Asociaciones
Centros de ocio
Implantes
Organizadores
de eventos
F. MEDIADORA
F. ASESORA
F. ASESORA
Nuevos competidores
F. PRODUCTORA
F. PRODUCTORA
Nuevos intermediarios
AA.VV.
TT.OO.
MINORISTA
Crecimiento
del mercado
NUEVAS
TECNOLOGAS
Concentracin
empresarial
Grupos de
gestin
-INTERNET -
F. INFORMACIN
F. TECNOLGICA
F. MEDIADORA
GDS
PRODUCTORES
SERVICIOS
Fuente: ESADE y Consultur.
Globalizacin
CONSUMIDOR
FINAL
CUADRO 9
CTX
Base de datos
compartida
clientes
empresa
informes de investigacin
eventos comerciales
noticias
formacin de agentes CSP
programas/socios
organizaciones
etc.
empresas
OPERATIVA TECNOLGICA
Complementar la experiencia
OPERATIVA LGISTICA
Apariencia moderna
Higiene y limpieza
Ambiente agradable
Inters por resolver los problemas del turista
A la primera
Rapidez de servicio
Transmisin de confianza
Amabilidad
Conocimientos suficientes de los empleados
Atencin individualizada
Comprensin de las necesidades de los clientes
Ciclo largo
Decisiones propias no ajenas, liderazgo
Adelantar a los flujos tursticos las infraestructuras, los
equipamientos y los servicios tursticos
Negocio inmobiliario no es todo lo turstico
OPERATIVA FISCAL
IBI
IAE
Participacin en IRPF e IVA
Impuesto medioambiental y turstico
No ahogar el crecimiento de los municipios
Atractivos-Productos-Destinos
Producto
principal
Producto
perifrico
Producto
complementario
COMPONENTES TANGIBLES
Elementos fsicos
Estructuras, infraestructuras y equipamientos
Equipos humanos
Productos alimentarios, artesanas,...
Accesibilidad y conectividad
Seguridad
Sealizacin
Limpieza
Sanidad
Prevencin de riesgos y gestin excepciones
Acogida y recepcin
Acompaamiento
Animacin
Interpretacin
CANAD
AUSTRALIA
BARCELONA
ANDALUCA
GALICIA
Nombre
del
organismo
Canadian Tourism
Commission
Bureau of Tourism
Research
Oficina de Turisme
de Barcelona
Empresa Pblica
Turismo de
Andaluca S. A.
Turgalicia
Tipo de
organismo
Empresa pblica
con aportacin del
sector privado.
Organismo oficial
de carcter
intergubernamental
.
Empresa pblica.
Sociedad mercantil
annima.
Empresa pblica
con aportacin de
capital privado.
Estructura
Ministerio de
Turismo (45 %).
Sector privado
(65 %).
Dependiente del
Departamento de
Industria, Turismo
y Recursos.
Trabaja junto con
el Ministerio de
Pequeas Empresas
y Turismo de la
Commonwealth.
Ayuntamiento de
Barcelona.
Cmara Oficial de
Comercio, Industria
y Navegacin.
Fundacin para la
Promocin
Internacional de
Barcelona.
Su capital
pertenece en su
totalidad al
Instituto de
Fomento de
Andaluca, a travs
de la Sociedad para
la Promocin y
Reconversin
Econmica de
Andaluca
(SOPREA).
Comunidad
Autnoma de
Galicia (58 %).
Empresas privadas
(42 %).
Objetivos
Proveer de informacin
independiente, adecuada,
oportuna y
estratgicamente
relevante.
Analizar la industria
turstica y sus desafos
futuros.
Proponer alternativas de
accin para mejorar la
competitividad del sector
privado.
Consolidar el turismo de
que dispone la ciudad
actualmente.
Atraer nuevo turismo.
Promocionar y
rentabilizar la oferta
comercial de Barcelona.
Utilizar al mximo la
oferta turstica de
Barcelona.
Optimizar la rentabilidad
de los recursos globales
de la ciudad.
Incrementar el gasto del
visitante.
Desarrollar la imagen y la
marca turstica
Andaluca.
Consolidar el turismo
como sector clave para el
desarrollo de Andaluca.
Garantizar el futuro del
sector turstico a largo
plazo.
Consolidar el destino
andaluz en el mercado
nacional e internacional.
Promocionar la oferta
turstica en los mercados
nacionales e
internacionales.
Coordinar, impulsar,
gestionar y ejecutar
actividades de promocin
turstica en el interior y
en el exterior.
Fomentar e impulsar
actividades del sector
turstico para promocin
del turismo gallego.
Establecer convenios con
instituciones pblicas y
privadas.
Desarrollar y gestionar
planes de calidad para
aplicar en los destinos y
establecimientos
tursticos.
Editar folletos, libros y
otras publicaciones, y
producir vdeos
promocionales.
Actividades
Estructuracin de
actividades
promocionales en
mercados tursticos de
todo el mundo.
Investigacin en reas de
macroeconoma, mercado
e industria.
Desarrollo de productos y
actividades para mover
barreras, de forma que
se articulen productos
tursticos que respondan
a las demandas
mundiales.
Diseo, administracin,
gestin y anlisis de
muestras continuas de
turistas internacionales y
nacionales.
Publicacin de resultados
de investigacin sobre
temas importantes de
turismo.
Desarrollo de los planes
de marketing.
Proyectos conjuntos
entre el Gobierno y las
empresas tursticas.
Informacin y
potenciacin del sector
turstico andaluz (tarea
que antes corresponda a
las oficinas de
informacin turstica).
Diseo y desarrollo de
campaas publicitarias
(Andaluca slo hay
una).
Realizacin de eventos
promocionales, tanto en
el mbito nacional como
en el internacional.
Participacin en ferias.
Formacin terica y
prctica de alumnos en
los campos de la
hostelera, la
restauracin, el turismo y
actividades
complementarias.
Organizacin y gestin
de seminarios,
conferencias y
actividades similares.
Gestin y explotacin de
establecimientos
tursticos.
Actividades de
asesoramiento y
consultora dirigidas al
sector turstico.
Pgina
web
www.canadatourism.com
www.btr.gov.au
www.barcelonaturisme.co
m
www.andalucia.org
www.turgalicia.es
ESPAA
VIENA
HOLANDA
FRANCIA
Nombre
del organismo
Turespaa
Wien-Tourismus
Netherlands Board of
Tourism & Conventions
Maison de la France
Tipo de
organismo
Organismo autnomo de
la Secretara General de
Comercio y Turismo.
Recibe aportaciones
privadas.
Organismo pblico,
dependiente de la
Austrian National Tourist
Office.
Organismo pblico,
dependiente del
Gobierno.
Organismo dependiente
de la Secretara de
Estado de Turismo. Se
trata de una agrupacin
de inters econmico.
Estructura
Ministerio de Economa
(100 %).
Netherlands Board of
Tourism & Conventions
(100 %).
Tambin forma parte de
este organismo la Dutch
Association of Tourism
Offices.
Secretara de Estado de
Turismo (34 %).
Agentes privados de
turismo (38 %).
Profesionales del sector
turstico (28 %).
El 40 % de su
presupuesto ordinario
corresponde a
subvenciones estatales;
el resto es aportado por
organismos y agentes
privados.
Objetivos
Actividades
Impulso de la investigacin en
el mbito del turismo, a travs
del trabajo conjunto con las
entidades educativas.
Desarrollo de productos
tursticos flexibles, adaptados a
la demanda del mercado
turstico.
Realizacin del Netherlands
Convention Bureau, as como la
promocin de otros congresos y
eventos tursticos.
Incremento de la presencia en
internet y en otros medios para
la transmisin de informacin
cercana al turista.
Pgina web
www.tourspain.es
www.info.wien.at
www.holland.com
www.franceguide.com/mieuxcon
naitre
Pas /
Ciudad
CARIBE
HONG KONG
MIAMI
PARS
Nombre
del organismo
Caribbean Tourism
Organisation
Greater Miami
Conventions & Visitors
Bureau
Tipo de
organismo
Agencia de desarrollo
internacional de carcter
estatal.
Agencia semioficial de
carcter pblico-privado.
Estructura
Dependiente del
Gobierno de Hong Kong,
cuenta con la
colaboracin de
empresas privadas.
Conformada por el
Ayuntamiento y la
Cmara de Comercio de
Pars. Regulada por ley
(1901).
Objetivos
Promover la ciudad de
Hong Kong en el mbito
internacional, como
destino central asitico.
Impulsar mejoras en los
servicios ofrecidos a los
turistas.
Aumentar el gasto de los
turistas en la ciudad.
Atraer, fomentar e
inducir a personas y
organizaciones a visitar
este destino para realizar
convenciones y negocios,
y por placer.
Convertir la ciudad de
Miami en un referente
turstico de mbito
mundial.
Mejorar la calidad del
destino mediante la
accin concertada entre
el sector pblico y el
sector privado.
Prestar asesoramiento a
las empresas tursticas y
a las asociaciones de
profesionales.
Representar la fuerza
turstica de Pars.
Generar lazos de
colaboracin entre la
oficina y las diferentes
empresas tursticas.
Mantener y mejorar el
atractivo de Pars como
destino turstico tanto en
el mbito nacional como
en el internacional.
Actividades
Prestacin de apoyo al
Gobierno en la promocin
de la ciudad como
destino turstico.
Orientacin al jefe de la
regin administrativa de
la ciudad acerca de los
servicios tursticos.
Propuesta de polticas y
medidas para promover y
coordinar el desarrollo
turstico.
Impulso de programas de
mejora tanto para la
ciudad como para
mejorar el atractivo de
sus playas.
Coordinacin de viajes de
promocin de la ciudad
en distintos pases.
Realizacin de
espectculos para realzar
el atractivo del destino.
Confeccin del calendario
anual de conferencias y
convenciones.
Pgina
web
www.doitcaribbean.com
www.discoverhongkong.c
om
www.gmcvb.com
www.parisbienvenue.com
Lugar
TERMAS DE CHILLN
PORT AVENTURA
Nombre del
organismo
Hotelera Somontur, SA
Tipo de
organismo
Privado.
Estructura
Objetivos
Actividades
Pgina web
www.termasdechillan.cl
www.portaventura.es
Encuesta 1997
Encuesta 2002
Concejala de Turismo
13,8 %
19 %
25,1 %
9,1 %
27,8 %
5,3 %
14,5 %
4,4 %
41,5 %
9%
13,5 %
6,1 %
4,2 %
6,7 %
Nivel estratgico
INSTRUMENTOS DE GESTIN
Ente coordinador
Observatorio de Turismo
Marca
Indicadores de gestin y cuadro de mando integral
Josep-Francesc Valls
Catedrtico departamento Direccin Marketing & Centro
Direccin Turstica ESADE
Director Simposio Internacional Turismo ESADE
Josepf.valls@esade.edu