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Facultad Ciencias Administrativas

Administracin Turstica y Hotelera


Servicio Agencia de Viajes
Tcnico
01000210
2
32
64
4335936
lninoc@yahoo.es

Luz Stella Nino Cardenas

Las Agencias de Viajes son empresas que sirven de enlace profesional entre el turista y las
empresas tursticas nacionales y extranjeras, durante mucho tiempo se les ha considerado
empresas de apoyo, sin tomar en cuenta que han desarrollado sus funciones originales y
generado nuevas, para convertirse en uno de los factores importantes en la comercializacin de la
oferta turstica a niveles local, regional, nacional e internacional, al provocar y canalizar de
manera directa el desplazamiento individual y masivo.
Por un lado es representante activo de hoteles, las lneas areas, navieras, ferrocarrileras y de
auto transporte; arrendadoras de automviles, etc., al concentrar un elevado porcentaje de ventas
anuales a solicitud del turista; pero tambin es necesario sealar que las Agencias de Viajes
provocan un alto volumen de ventas que de otra forma no se originaran ya que juegan un papel
muy importante de promocin profesional de recursos tursticos de inters mundial.
Las Agencias de Viajes ocupan un sitio estratgico en el desarrollo y explotacin racionales del
sector turstico, todo ello derivado de su labor en la comercializacin del producto turstico.
Tambin es obvio que para desempear adecuadamente su labor, debe existir un conocimiento
profesional de las tcnicas operacionales que han surgido a travs de los aos de existencia de
este tipo de empresa eminentemente turstica. Las agencias de viajes, como un negocio igual a
cualquier otro, deben de producir ganancias a sus propietarios e inversionistas. Por esto, la
supervivencia de una agencia de viajes depende de la efectividad con que cada agente tome las
decisiones que le permitan competir con muchas otras industrias que andan en busca de
consumidores.

Conoce la terminologa y conceptos de las Agencias de Viajes


Identifica las asociaciones que rigen el trasporte areo nacional e internacional
Conoce la codificacin
Identifica claramente los documentos necesarios para viajar en Colombia y en el mundo.
Conoce y comprende el movimiento de la industria turstica y hotelera

formar profesionales capaces de exhibir una conducta crtica y una actitud creativa que le
permite, de acuerdo a su condicin profesional, contribuir a la transformacin de la realidad
actual y lograr un anlisis de las Agencias de Viajes acorde con la cultura y tradicin Colombiana
alcanzado de esta manera una participacin activa en el futuro del pas y la proyeccin de las
Agencias de Viajes.

Conocer los conceptos bsicos manejados en la agencia de viajes


Conocer la codificacin utilizada en el medio turstico.
Conocer y maneja los manuales de itinerario.

Conocer el proceso bsico para el diligenciamiento de reservas y tiquetes areos.


Identificar los cdigos de las principales ciudades utilizados en el transporte areo.
Identificar las diferentes clases de Agencias y sus funciones
Identificar y generar nuevos productos y servicios ofrecidos por las Agencias de Viajes.

CICLO TCNICO
rea Disciplinar:
Fundamentos del Entorno Turstico
Turismo Alternativo
Patrimonio Cultural
Geografa Turstica
Electiva de nfasis Tcnico: Diseo de Paquetes Tursticos
Software Especializado I
Ingles
CICLO TECNOLGICO
Guianza y Servicios Recreativos
Software Especializado II
CICLO PROFESIONAL

Planeacin y Desarrollo Turstico


Administracin Turstica y Hotelera
Producto Turstico
Servicio al Cliente
Administracin de Agencia de Viajes
Marketing Turstico y Hotelero

Cual es la codificacin utilizada en el medio turstico.


Que es y como se obtiene un huso horario.
Cual es el alfabeto fontico y cdigos de las principales ciudades de Colombia y el mundo.
Como se efecta una reserva
Que es un manual de itinerario.
Cuales son los tipos de reservas que hay en una agencia de viajes.
Cuales son los tipos de viajes y su aplicacion.

Talleres: ejercicios prcticos, sobre tiquetes, husos horarios, cdigos nacionales e


internacionales de las principales ciudades, aeropuertos, comidas, alojamiento entre otros.

Exposiciones: sobre temas especficos.


Mesa redonda, sobre temas de discusin actual.

Estudio de casos.
Pedagoga participativa.
Realizacin de lecturas

Planeacin del proceso de aprendizaje

.
Husos horarios
Codificacion

.
1

Alfabeto
fonetico
2
Codigos de
transporte areo.
Codigos de
principales
ciudades
nacionales e
internacionales.
.
44
Codigos de
aeropuertos
nacionales e
internacionales.

Conoce la
codificacin y
analiza su
importancia.
Aplica la
codificacin.

Que es codificar y que


uso tiene en la
industria.

Clase
magistral
.

Que es el alfabero
fontico .

Utiliza los
cdigos como
parte del proceso.

Cuales son los cdigos


mas usados.

Analiza y aplica
la codificacin
vigente.

Cuales son los


cdigos mas usados en
aeropuertos nals e
internals.

Guia de trafico
areo.

Manual de
aeronutica civil.
Clase
magistral
.
.
Taller.

Guia de trafico.

Guia de trafico.
Taller.

.
Reservas

accin para
reservas.
.
Manuales de
itinerarios
nacionales.
.
Manuales de
itinerarios
internacionales.
Proceso de
elaboracin de
reservas.
Proceso de
elaboracin de
reservas.
.
Reservas de uno
y de varios
trayectos.

Elaboracion de
reservas
especiales.
.
Tarifas areas
nacionales e
internacionales.

Conoce que es
una reserva su
aplicacin.

Que es una reservas


y como se aplica.

.
Identifica y aplica
los cdigos de
accin para
reservas.

.
Para que sirven estos
cdigos y cuales son.

Taller
Formatos
ejercicios agencias de
.
viajes.
Taller
magistral

.
Agencias de
viajes.

Taller
7

10

11

12

13

Conoce y maneja
los manuales de
itinerario,
Conoce y
maneja los
manuales de
itinerario.

Como se manejas el
manual de itinerario.
Como se maneja el
manual.

Aerolineas
Magistral nacionales.
Internet.
Exposici
on
trabajo
escrito.

Aerolineas
internacionales.
Internet.

.
Mesa
redonda.

Conoce y analiza
el proceso de la
reserva.

Cual es el proceso a
seguir en una reserva.

Aplica el proceso
de la reserva.

Cual es proceso a
seguir en una reserva.

.
Aplica el proceso
a este tipo de
reserva.

Conoce la
diferencia y
aplica el proceso.
Identifica los
tipos de tarifas.

Como es una reserva


de un solo trayecto y
que diferencia tiene
con respecto a las
otras.
Como se elabora una
reserva especial.

Como se manejan las


tarifar areas.

Agencias de
viajes.

Analisis
investiga
cin.
Taller.

Agencias de
viajes,

Taller.

.
Agencias de
viajes.

Investiga
cion y
Agencias de
mesa
viajes.
redonda.
.
Magistral
y taller.

Agencias de
viajes.
Internet.

14
Tipos de viajes

Tipos de viajes

15

.
Formatos de
boletos .

16

Analiza y
.
reconoce la
diferencia de cada Que es un tipo de
tipo de viaje.
viajes y como se
diferencian.

.
Conoce la
diferencia y
aplica el proceso
correspondiente.
Reconoce cada
formato y lo
diligencia .

Como se liquida cada


tipo de viaje.

Que diferencia
en cada tipo de
formato y como
diligenciarlos.

.
Magistral
y taller.

Magistral
y tal

Manual de Iata.

Manual de Iata,

Cler.lase Agencias de
Magistral viajes.
Y taller.

C R ITER IO S D E EV A LU A C I N
Evaluacin diagnostica: Para establecer el nivel de conocimientos que el
estudiante tiene a cerca del tema
Evaluacin formativa: Le permite al docente y al estudiante detectar las
fortalezas y debilidades.
Evaluacin sumativa: de acuerdo con la exigencia de la institucin para
cualificar el nivel de competencias y est compuesta por tres cortes, Primer
corte 30%, segundo corte 30% y tercer corte 40% y la escala de las
mismas es de 1 a 5
Lo anterior debe estar directamente relacionado con la metodologa, los
acuerdos pedaggicos logrados al inicio del curso y lo consagrado en el
reglamento estudiantil.

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