PRACTICAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

IMPLEMENTADAS POR UNA PYME

CADENA DE HOTELES VILLA SERENA

La Cadena de Hoteles Villa Serena, es un conjunto de cuatro hoteles salvadorenos, estando

ubicados, tres hoteles en ciudad de San Salvador y un hotel en el Lago de Coatepeque. La clave
del xito que han tenido a lo largo de la ultima decada, radica en el manejo bajo diferentes
programas con alto sentido social lidereados por la Licda Bellyni Siguenza, propietaria de dichos
hoteles.
Parte de dicho compromiso es reflejado en la serie de actividades y programas que a
continuacion se mencionan y reunen de acuerdo a los apartados de la guia:

1. Marco de Accion Social Responsable

Parte de este compromiso se refleja en la definicion de la Mision y Vision de la empresa, las

cuales han sido interiorizadas por cada uno de sus empleados y puesta en practica dia con dia.
MISION
Asegurarnos que nuestros huspedes reciban en Villa Serena Tranquilidad y
servicio Personalizado.
VISION
Ser la Cadena de Hoteles Centroamericanaca, para hombres y mujeres que buscan
tranquilidad y servicio personalizado

2. Gestionando al capital humano con valores

La principal filosofia de trabajo es la gestion por valores, constituyendo la principal mistica de

trabajo. Parte de esta transmision de valores es el principio de orden y limpieza, el cual se
practica no solamente a nivel laboral sino seha impulsado para que a nivel mental se desechen
los pensamientos negativos y aquella informacion que no deja florecer los talentos de cada uno
de los miembros de la organizacin.
Algunas de las actividades realizadas son las siguientes:
-

Plan de formacin y capacitacin, integrando no solamente temas de indole tcnica sino

que a la vez elementos que estimulen el crecimiento personal de los empleados y el
fomento de valores.

Desarrollo de talentos de los empleados, identificando la su mejor potencial, para una

mejor convivenvia no solamente laboral sino tambien familiar.

Filosofia en la excelencia en el servicio

Respeto a los derechos de los empleados

Desarrollo de actividades familiares con el personal

Programas de apoyo para continuar con estudios academicos o a nivel de tecnico.

Enfoque de genero estimulando la contratacion de madres solteras

3. Protegiendo al medio ambiente

La proteccion del medio ambiente se impulsa mediante la implementacin de las practicas

siguientes:
-

Reduccion del consumo de Agua:

a. Servicios sanitarios con tanques ms pequeos.
b. Duchas con aireadores
c. Lavado de platos con prcticas de ahorro de agua.
d. Buenas prcticas para el proceso de lavandera.
e. Alta tecnologa de inodoros con vlvulas de control.
f.

Poltica de consulta a los clientes, para el lavado de toallas y cambio de ropa de cama
menos frecuentes.

Reduccin del consumo de Energia Electrica

a. Uso de tecnologa Avanzada utilizando bombillos ahorrativos
b. Calentadores de agua con tecnologa que permita la disminucin en el consumo.
c. Laminas traslucidas en baos para evitar el encendido de luces.
d. Diseo de edificios con ventanas amplias en todas las habitaciones para un mayor
aprovechamiento de la ventilacin y luz natural
e. Instalacin de paneles solares en el Lago de Coatepeque, para disminuir el consumo en
calentadores de agua.
f.

Instalacin de focos que funcionan con energa solar

Reduccin en consumo de Reciclaje

a. Reciclaje de recipientes plsticos
b. Reciclaje de papel de oficina
c. Segregacin de residuos orgnicos
d. Comunicacin por medio de MS, entre los hoteles.
e. Pilas recargables en control remoto de televisores.

Productos de limpieza:
a. Detergentes ambientales (No hacen espuma)
b. Liquidos para limpiar vidrios. (Agua con Vinagre)

c. Aceite de limn natural para los malos olores

Otros:
a. Campanas de limpieza del Lago de Coatepeque
b. Poltica de no contaminacin ambiental por ruido

4. Buenas relaciones con proveedores y aliados

Cadena de Hoteles Villa Serena, realiza evaluacin de sistemtica de sus proveedores, habiendo
definidos criterios de seleccin e involucrndolos en la formacin por valores.
Por ejemplo, se ha diseado el perfil para los seores taxistas que trabajan con la compaa. Han recibido
capacitacin de servicio al Cliente, Cultura Turstica.
Formamos parte de la Asociacin de Pequeos Hoteles de El Salvador y de la Federacin de pequeos
hoteles de Centroamrica.
Como miembro de otros dos Grupos Asociativos: Asociacin de Desarrollo Turstico Lago de
Coatepeque y Grupo Empresario Turstico de la Colonia Flor Blanca.
Con estas asociaciones se han obtenido los siguientes logros:
-

sitio web www.lagodecoatepeque.com

Coordinacin del Festival Gastronmico

Postulacin del Lago de Coatepeque, para convertirse en una de las 7 maravillas del mundo
natural y campana de difusin nacional

Reconocimiento de Colonia Flor Blanca, como Patrimonio Cultural.

5. Protegiendo a los clientes y consumidores

Como parte del inters de proteger a los clientes de Cadena de Hoteles Villa Serena, se ha
implementado un Sistema de gestin de la Calidad basado en la Norma de Gestin de la Calidad ISO
9001:2000.
Se ha realizado la implementacin de buenas prcticas para el desarrollo de las actividades
mediante la filosofa japonesa de las 5 S.
Atencin personalizada a nuestros clientes y manejo sistemtico de quejas y sugerencias.
Implementacin de los requisitos de la Norma de Calidad para pequeos y medianos hoteles y
aparta hoteles

6. Aporte a la comunidad

Entre los logros alcanzados dentro de las diferentes comunidades de las que se forma parte, se
tienen:
-

Campaa de Limpiezas y
fumigaciones.

Desarrollo de Lideres en la
comunidad.

Campaas de Limpieza y
fumigaciones.

Desarrollo de lderes.

Talleres para la confeccin de

Collares, y otros, con el apoyo de
cooperantes

Formacin de los grupos Asociativos del Lago de Coatepeque y de Flor Blanca.

Se tienen programas de pasantas para el entrenamiento de tcnicos para incorporarlos al

sector turismo

Se realizan charlas acadmicas para incrementar la cultura turstica y fomentar valores en

la poblacin.

7. Compromiso con el cumplimiento de leyes y reglamentos

Consientes de la importancia de respetar las leyes y reglamentos se ha gestionado y alcanzado

los permisos de registro y funcionamiento del Ministerio de Turismo. A la vez se se recibi el
apoyo para la formacin del Grupo Asociativo para el Desarrollo Turstico del Lago de
Coatepeque, y Grupo Empresario Turstico de Colonia Flor Blanca.
Se cuenta con los permisos de funcionamiento del Ministerio de Medio Ambiente y del
Ministerio de Salud, de igual manera se tiene solvencia con el Ministerio de Hacienda, Seguro
Social, AFPs y Alcaldias.
Parte de este compromiso ha llevado a apoyar y trabajar en conjunto el desarrollo de las normas
de calidad para la mejora de la competitividad del sector turismo, logrndose a la fecha la
oficializacin de las normas: Requisitos de Calidad para los pequeos y medianos hoteles,
hostales y apartahoteles y Terminologa para establecimientos de Alojamiento Turstico.
.

El ultimo paso a realizar es la sistematizacion de nuestras prcticas de Responsabilidad Social de

acuerdo a lo definido en esta guia para realizar la evaluacion y mejora de nuestra practicas de
RS.