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LIO
DE
EVIDENCI
AS
FUNDAMENTOS
DE GESTION
EMPRESARIAL
INTEGRANTES DEL EQUIPO:
LILIANA HERNANDEZ CARMONA
MARGARITA P. PUENTE VAZQUEZ
LEORNARDO GONZALEZ GONZALEZ
LUIS MISAEL TEJEDA MARCIAL
GUILLERMO PEREZ ONOFRE
PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS
INDICE
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1.3.2
TEORIA CLASICA
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1.3.3
1.3.4
TEORIA DE SISTEMAS
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1.3.5
TEORIA SITUACIONAL
1.3.6
1.3.7
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TEORIA DE LA CALIDAD
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DIAPOSITIVAS DE LA EXPOSICION
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MAPA CONCEPTUAL
LISTADOS DE SINONIMOS
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GLOSARIO
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1.1
encontrarse los escritos antiguos del General chino Sun Tzu en el arte de la
guerra donde recomienda uno ser consciente de las fortalezas y debilidades de
la organizacin de un administrador y un enemigo. 300 A. c., Chanakya, un
maestro indio, filsofo y consejero real de Chandragupta, escribi muchas
teoras relacionadas con la gestin, estrategias y tcnicas para administrar
imperios, economa y familia en su libro Arthashastra. En los siglos XIX y XX
muchos aclamado pensadores gerencias propuesto teoras y conceptos que
cambiaron la forma en que venimos a aprender de la gestin de hoy. Algunos
de los nombres incluyen la talla de Adam Smith, John Mill, James Watt, Henry
Towne, Fredrick Taylor, Frank y Lillian Gilbert y as sucesivamente.
1.2
1.3
TEORIAS ADMINISTRATIVAS
QUE ES LA ADMINISTRACION? La administracin es una ciencia social compuesta
por principios, tcnicas, procedimientos, mtodos, sistemas, que relacionados con los
factores humanos, materiales, econmicos, tecnolgicos y financieros busca alcanzar
los objetivos de la organizacin con efectividad.
La teora administrativa deber ser vista no solo como un conjunto de conceptos, sino
como experiencia acumulada sobre la manera de encontrar soluciones a situaciones
especficas. A continuacin se presentan una extraccin de lo que el autor de este
trabajo consideran son esas lecciones que deben ser aprendidas de cada teora y que
han sido resumidas por Chiavenato (2000) al realizar una revisin histrica de la
Teora Administrativa.
Teora clsica de la gestin empresarial fue desarrollada a finales del siglo XIX.
Se convirti en muy conocida en la primera mitad del siglo XX, como instituciones
trataron de comprender los problemas de gestin industrial, que contena la
especializacin, buena calidad, eficiencia, gestin y reduccin de costes.
Despus de la evolucin de la teora de la administracin del negocio clsico, otras
teoras relacionadas tomaron forma para lograr el xito del negocio.
Para seguir siendo fuerte, la base debe ser lo suficientemente fuerte.
Por lo tanto, las nuevas teoras de gestin y organizacin tienen sus races en la
teora clsica de la administracin de negocios.
La ventaja superior de la teora clsica de la gestin empresarial es crear un
mtodo sobre cmo administrar y operar la teora y el negocio.
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DIAPOSITIVAS DE LA EXPOSICION
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Mapa Conceptual
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Listados de sinnimos
Administracin. Sin. Direccin, gestin, gerencia.
Alternativo. Sin. Dilema, eleccin, operacin.
Anlisis. Sin. Estudio, examen, observacin.
Aspecto. Sin. Apariencia, aire, semblante.
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Glosario
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Segn Robbins y Coulter, eficacia se define como "hacer las cosas correctas", es decir;
las actividades de trabajo con las que la organizacin alcanza sus objetivos.
Para Reinaldo O. Da Silva, la eficacia "est relacionada con el logro de los
objetivos/resultados propuestos, es decir con la realizacin de actividades que permitan
alcanzar las metas establecidas. La eficacia es la medida en que alcanzamos el objetivo o
resultado".
Simn Andrade, define la eficacia de la siguiente manera: "actuacin para cumplir los
objetivos previstos. Es la manifestacin administrativa de la eficiencia, por lo cual tambin
se conoce como eficiencia directiva".
Finalmente, el Diccionario de la Real Academia Espaola nos brinda el siguiente
significado de Eficacia: (Del lat. efficaca). Capacidad de lograr el efecto que se desea o
se espera.
En este punto, teniendo en cuenta y complementando las anteriores propuestas, planteo
la siguiente definicin general de eficacia:
"Eficacia es hacer lo necesario para alcanzar o lograr los objetivos deseados o
propuestos"
Servicios.Stanton, Etzel y Walker, definen los servicios "como actividades identificables e intangibles
que son el objeto principal de una transaccin ideada para brindar a los clientes
satisfaccin de deseos o necesidades".
Para Richard L. Sandhusen, "los servicios son actividades, beneficios o satisfacciones
que se ofrecen en renta o a la venta, y que son esencialmente intangibles y no dan como
resultado la propiedad de algo".
Segn Lamb, Hair y McDaniel, "un servicio es el resultado de la aplicacin de esfuerzos
humanos o mecnicos a personas u objetos. Los servicios se refieren a un hecho, un
desempeo o un esfuerzo que no es posible poseer fsicamente".
Producto.Patricio Bonta y Mario Farber, autores del libro "199 preguntas sobre Marketing y
Publicidad", nos brindan la siguiente definicin (bastante completa) de lo que es el
producto: "El producto es un conjunto de atributos que el consumidor considera que tiene
un determinado bien para satisfacer sus necesidades o deseos. Segn un fabricante, el
producto es un conjunto de elementos fsicos y qumicos engranados de tal manera que le
ofrece al usuario posibilidades de utilizacin. El marketing le agreg una segunda
dimensin a esa tradicional definicin fundada en la existencia de una funcin genrica de
la satisfaccin que proporciona. La primera dimensin de un producto es la que se refiere
a sus caractersticas organolpticas, que se determinan en el proceso productivo, a travs
de controles cientficos estandarizados, el productor del bien puede valorar esas
caractersticas fisicoqumicas. La segunda dimensin se basa en criterios subjetivos, tales
como imgenes, ideas, hbitos y juicios de valor que el consumidor emite sobre los
productos. El consumidor identifica los productos por su marca. En este proceso de
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diferenciacin, el consumidor reconoce las marcas, a las que le asigna una imagen
determinada".
Stanton, Etzel y Walker, autores del libro "Fundamentos de Marketing", definen el
producto como "un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan empaque,
color, precio, calidad y marca, ms los servicios y la reputacin del vendedor; el producto
puede ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o una idea".
Segn Jerome McCarthy y William Perrault, autores del libro "Marketing Planeacin
Estratgica de la Teora a la Prctica", el producto "es la oferta con que una compaa
satisface una necesidad".
Para Ricardo Romero, autor del libro "Marketing", el producto es "todo aquello, bien o
servicio, que sea suceptible de ser vendido. El producto depende de los siguientes
factores: la lnea (por ejemplo, calzado para varones), la marca (el nombre comercial) y
por supuesto, la calidad".
Calidad.
Definiciones desde una perspectiva de produccin.
La calidad puede definirse como la conformidad relativa con las especificaciones, a lo que
al grado en que un producto cumple las especificaciones del diseo, entre otras cosas,
mayor su calidad o tambin como comnmente es encontrar la satisfaccin en un
producto cumpliendo todas las expectativas que busca algn cliente, siendo as
controlado por reglas las cuales deben salir al mercado para ser inspeccionado y tenga
los requerimientos estipulados por las organizaciones que hacen certificar algn producto.
Desde una perspectiva de valor.
La calidad significa aportar valor al cliente, esto es, ofrecer unas condiciones de uso del
producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio asequible.
Tambin, la calidad se refiere a minimizar las prdidas que un producto pueda causar a la
sociedad humana mostrando cierto inters por parte de la empresa a mantener la
satisfaccin del cliente.
Definiciones formales.
Otras definiciones de organizaciones reconocidas y expertos del mundo de la calidad son:
Definicin de la norma ISO 9000: Calidad: grado en el que un conjunto de caractersticas
inherentes cumple con los requisitos.
Segn Luis Andres Arnauda Sequera Define la norma ISO 9000 "Conjunto de normas y
directrices de calidad que se deben llevar a cabo en un proceso".
Real Academia de la Lengua Espaola: Propiedad o conjunto de propiedades inherentes
a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su
especie.
Philip Crosby:Calidad es cumplimiento de requisitos.
Joseph Juran: Calidad es adecuacin al uso del cliente.
Armand V. Feigenbaum: Satisfaccin de las expectativas del cliente.
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