TALLER 1 ESTRATEGIAS PARA UNA COMUNICACIN EFECTIVA

Liliana Leonor Lindarte Camacho

Cuestionario
1. Enumere 3 estrategias para una comunicacin efectiva con su cliente.
R/:
1. Mostar empata por la otra persona
2. No controlar la conversacin, permitir una retroalimentacin y variedad de
opiniones.
3. No cambiar el tema de imprevisto.
2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicacin que difieran a los
mencionados en los materiales de estudio.
R/:
a. Barreras fisiolgicas son los posibles defectos que pueda presentar el
receptor o el emisor, impidiendo que el mensaje sea dado o recibido con
claridad y precisin.
b. Barrera Fsicas: esta interferencia depende del entorno donde se lleva la
comunicacin. Representa una distraccin tanto para el emisor como el
receptor. Entre esto est el ruido, las distracciones visuales, el clima del
lugar.
c. Barreras administrativas se originan cuando la estructura organizacional
no es adecuada, los canales de comunicacin son incomprensibles
resultado de una mala planeacin.
3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados
en los materiales de estudio.
R/:
- cumplidos
- Comentar
- empatizar
4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr dilogos
eficaces.
R/: Escuchar atentamente

Concentrarse en el tema, no en lo que se escucha

Reconocer las debilidades

Comportarse de acuerdo al dialogo que se est expresando

Pensar, antes de hablar.

Precisar los objetivos que quiere lograr y las mejores estrategias para
lograrlo.

Acomodar lo que quiere decir al receptor y a la situacin.

Seleccionar el momento, el lugar, y el canal oportunos y adecuados.

Recordar que la forma en que diga algo es tan importante como lo que se
dice.
Evitar expresiones que puedan dificultar el razonamiento y generar
posiciones defensivas.
Obtener una retroalimentacin del receptor, para cerciorarse de que el
mensaje ha sido entendido correctamente.
Mantener una actitud positiva, emptico, mostrando a la otra persona que
tiene inters en lo que dice.

5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos

eficientes. Descrbalo en un prrafo de mnimo 4 lneas.
R/: he logrado manejarme adecuadamente con el personal laboral teniendo un
trato amable, sincero y entendiendo el estado anmico de la persona en cuestin y
aprendiendo que nada es personal esto lo experiment cuando realice una
encuesta ambiental en mi trabajo, donde se me hizo curioso que el personal
operario fuera ms emptico que el personal administrativo.
6. Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicacin creados a partir de
las nuevas tecnologas de la comunicacin y la informacin.
Blogs
Radio y T.V online
Redes sociales.
Correo electrnico
Comunidades virtuales

7. D 3 ejemplos de medios de comunicacin sincrnica y 3 de asincrnica.

SINCRNICA
asincrnica
Videoconferencias
Correo electrnico
mensajera instantnea
Foros
Salas de chat online
blogs
Autor: Liliana Lindarte.
8. Explique cmo desarrollar el valor de la tolerancia aplicado en su contexto
laboral a travs de la escritura de un prrafo de mnimo 3 lneas.
R/: parto del principio que nada es personal y cuando las emociones interfieren
prefiero preguntar ya que puede ser una mala interpretacin de lo que dijeron en el
momento, adems tratar a la otra persona de la misma manera que me gustara
que me trataran mostrando empata y respeto sin importar que nuestros puntos de
vista no sean compatibles.
9. Investigue y escriba 3 consecuencias del tono de la voz en la conversacin.
R/: el tono de voz influye en una conversacin ya que se puede pasar por una
persona agresiva de la cual no se le puede decir nada, tambin llegando a

situaciones incomodas por una mala interpretacin del receptor y lo ms

importante rompiendo cualquier comunicacin con la otra persona siendo en
ocasiones difcil o imposibles de retomar despus.
10. Describa en algunas lneas de qu manera puede mejorar da a da el servicio
que usted presta.
R/: la mejor manera para mejorar cada da es practicando lo aprendido todos los
das, adems de seguir investigando y capacitndome para as tener una manejo
optimo en la comunicacin, perdiendo la pena al hablar con los dems.

REFERENCIA BIBLIOGRAFIA.
Nueve tips para una comunicacin efectiva http://bienestar.salud180.com/saluddia-dia/9-tips-para-una-comunicacion-efectiva [citado el 15 de abril del 2015].
Barreras
de
la
comunicacin
en
el
mbito
empresarial
http://es.slideshare.net/tanimee/barreras-de-la-comunicacin-17142925 [citado el
15 de abril del 2015].
Los medios de comunicacin frente a la revolucin de la informacin
http://www.monografias.com/trabajos14/medios-comunicacion/medioscomunicacion.shtml [citado el 15 de abril del 2015].
Herramientas
de
comunicacin
sincrnica
y
asincrnica
http://herramientasincronicayasincronica.blogspot.com/ [citado el 15 de abril del
2015]