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Resumen ejecutivo......................................................................................... 1
Oportunidad de negocio................................................................................. 3
Objetivos especficos................................................................................... 3
Plan de marketing y comunicaciones.............................................................8
Objetivo....................................................................................................... 8
Misin.......................................................................................................... 9
Visin.......................................................................................................... 9
Estudio de mercado....................................................................................... 9
Anlisis de la competencia..........................................................................9
Anlisis de consumidores............................................................................ 9
Fuerzas Porter.............................................................................................. 10
Comunicacin............................................................................................... 11
Formas en que se realizara la difusin......................................................11
Medios a travs de los que se realizara la difusin...................................11
Contenidos entregados a la hora difundir la informacin..........................12
Plan de produccin....................................................................................... 13
Plan de recursos humanos........................................................................... 14
Organizacin funcional................................................................................. 15
Plan de contratacin.................................................................................... 17
Proceso de reclutamiento, seleccin y contratacin.................................17
Reclutamiento........................................................................................... 18
Seleccin................................................................................................... 18
Contratacin............................................................................................. 19
Induccin................................................................................................... 20
Capacitacin............................................................................................. 20
Plan de externalizacin de funciones.......................................................20
Conclusin.................................................................................................... 21
Resumen ejecutivo
Un cementerio del tipo forestal nace de la necesidad de generar un cambio en
la mentalidad de las personas con respecto al fallecimiento de algn ser
querido.
Oportunidad de negocio
La idea nace en el momento en que se detecta una oportunidad para poder
ingresar al mercado de manera competitiva, asegurando una buena recepcin
2
Total
Nmero
16.598.074
%
100,0
Nmero
17.094.27
%
100,0
Nmero
17.865.18
%
100,0
0-14
15-59
3.958.354
10.634.036
23,8
64,1
0
3.814.756
11.066.078
22,3
64,7
5
3.745.210
11.481.644
21,0
64,3
60 o +
2.005.684
12,1
2.213.436
13,0 2.
638.331
14,7
IDD
56,1
54,5
55,6
Plan de negocio
Grupo
de 2007
2010
edad
2015
40%
cementerio tradicional
60%
1%
les interesa
estan en el mercado
no les interesa aun
90%
22%
78%
no les interesa
Con estos datos podemos decir que la gran mayora de los encuestados recibi
de gran forma nuestra propuesta, he indicado que las personas que no pueden,
son porque la gran mayora ya cuenta un sitio, en uno de los cementerios
tradicionales.
Luego a las personas que nos dieron resultados positivos, les indicamos que
rbol les gustara utilizar:
10
araucaria
40
roble
sauce
20
alerce
quillay
La araucaria fue uno de los ms nombrados por sus rasgos milenarios y por las
culturas ancestrales, es lo ms mencionado por nuestros encuestados.
Nuestra competencia es muy fuerte, pero este cambio de cultura que estamos
impartiendo, y el cambio cultural que se ha vistos en otros pases como son los
bosques prohibidos en el oriente como China y Japn y en pases nrdicos
como Alemania que se respetan por la gran cantidad de guerreros muertos en
ellos.
Nuestro proyecto consiste en transformar estos cementerios en parques, en
donde las mismas personas elijan quedarse en ellos, descansar en estos
grandes bosques, cosa que las otras empresas en el mercado no ofrecen
siendo los primeros y permitindonos alcanzar un liderazgo en un corto plazo.
Objetivo:
El objetivo de este plan de marketing y comunicaciones es dar a conocer este
cementerio, como uno que pueda satisfacer la necesidad creciente de tener
espacios verdes para recreacin, as como cementerios con infraestructuras
ms agradables para los difuntos y quienes los visitan, entregando un servicio
con la mayor calidad posible, a cargo de un equipo de profesionales altamente
capacitados, maximizando las utilidades y utilizando los recursos necesarios,
pero de una manera ordenada y responsable para no elevar los costos.
Misin:
El cementerio forestal tiene como misin, desarrollar actividades relacionadas
con la partida de los seres queridos de nuestros clientes, para lo cual contamos
con personal capacitado y entrenado en pro de sus funciones, comprometidos
con el bienestar de familiares y amigos de los fallecidos, desarrollando nuestras
actividades en armona y cuidado del medio ambiente, procurando la
sustentabilidad y rentabilidad del negocio en todo momento para los
inversionistas
Visin:
El cementerio forestal se plantea ser un parque cementerio que ofrezca un
lugar permanente, con respaldo y solvencia que dan confianza a nuestros
clientes, asegurando un entorno de paz y tranquilidad, con un servicio de
excelencia que supere las expectativas de nuestros clientes
Estudio de mercado
Anlisis de la competencia:
La principal competencia para este proyecto es la de los cementerios
tradicionales que ofrecen servicios similares y a un precio menor, con la
diferencia de que estos no son sustentables y su infraestructura no es
agradable para los visitantes, la otra principal competencia es la cremacin de
difuntos, aunque esta es ms cara.
Anlisis de consumidores:
Los consumidores de este servicio son principalmente adultos mayores,
aunque tambin se extiende a todas las personas, ya que todos en algn
momento llegaran a su deceso.
Fuerzas Porter
10
Comunicacin
El plan de difusin es el siguiente:
para
el
negocio
como
clientes regulares.
Difusin en inauguracin y primeros das
Campaas estacionales de difusin para atraer a posibles clientes.
Difusin a travs de requerimientos especiales por parte de instituciones o
empresas que lo soliciten.
desean.
Otra manera ser a travs de los ejecutivos que podrn visitar a los posibles
clientes que quieran informarse ms de los servicios que este cementerio
presta, la idea es que el cliente sienta el compromiso y profesionalismo que
11
receptores.
Otra forma, ser la anteriormente mencionada persona a persona, que
dentro de los planes de la empresa, ser una de las ms utilizadas debido a
su efectividad en la recepcin de informacin por parte de los clientes, el
mnimo impacto hacia el medio ambiente y debido a que de esta manera los
lazos promotor-cliente se fortalecen aun mas haciendo que se despejen
cargo
Como realizar misas de aniversarios (a quien dirigirse, con cuanto tiempo
de crdito, etc.
Convenios con funerarias, asilos, aseguradoras y todas las empresas
Plan de produccin
El plan de produccin corresponde a la planificacin detallada de cmo se
llevaran a cabo los servicios que se han previsto vender. Se trata de conocer
los recursos humanos y materiales que habr que movilizar para llevar
adelante el proyecto, un ejemplo de esto, es lo que se puede apreciar en el
siguiente diagrama correspondiente a los servicios entregados en nuestro
cementerio.
La
La
famil
ia se
Se
com
confirm
unica
a
el
para
para
Se
servicio
solici
selec
con
tarla
ciona
funerari
nues
Se
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El
a
tros
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rbol rbol
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servi
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La ceremonia
sepultur
el
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el
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Flore
s que
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ara
eln rbol)
en
la
llega
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corte
sa
de la
empr
esa
13
Terreno
Ingeniero
Entierro
en medio
El
servicio
funerario,
Tipo de
ambiente
corresponde
a
todos
los
rbol
Ingeniero
servicios
que
estn
Jardinera
forestal
relacionados con el arreglo de
Mantenimi Ingeniero
la despedida del difunto, con la
ento
en
SeguridadServicio
construcci intensin de entregar a la
familia y a sus cercanos la
n
inmediato
comodidad y tranquilidad que
Maquillaje
24 Ingeniero
hrs
amerita el momento.
en
Urnas
Atencin
al
contabilida
Arreglos
cliente
24
Los servicios del cementerio,
florales
hrsd
se
encuentran
enfocados
Misa
Publicacin directamente en el cliente, en donde
Diacono
de
se le proporcionara informacin y
Coro
defuncin
Servicio funerario
Servicios
Servicios
reas
Servicio
en
la
cementerio
asociados
productiva
de
prensa
al lugar
s
Tramitaci
cafetera
apoyo, por parte de nuestro
Equipo de
n del
personal, quien adems los guiara
velacin
certificado
en los trmites correspondientes a
Libro de
de
tratar.
condolenci
defuncin
Los servicios asociados al lugar,
as
en el
altar de
registro civil hace referencia a todos los servicios
que tiene el parque en cuestin,
Asesora
compaa
Velatorio
en
porttil
cobranzas 14
Carrosa
de seguros
fnebre
de vida
Se
El
Instal
Co
Instal
otras.
Con
el
fin
velar
por
el
buen mantenimiento
y cuidado del parque,
gu
gu
cuidado
acin
cuidado
misi
misi
rid
de este
de
la
adems
de cumplirn
con las expectativas
esperadas
por nuestros clientes.
de
la
Que
ad
Que
ad
rbol
red
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de
no
hasta
agua
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Pod
raye
Cui
Pod
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oa y Produccin
para
Tipo
de
produccin:
por
unidad: esto dado en condiciones
n
los
dad
tint
dad
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mayor
riego
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del
arbo
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entregado ser personalizado a las
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Enfrio
caso de
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(una catstrofe), el sistema de produccin
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panlote.
y cambiar
delsistema
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podra
pas
calo
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eli os
(de
e
Determinacin
de
la forma de produccin: El terreno se subdividir en 9
min
pen
ne
den
den
aci
dien
aci la
sectores,
ces
para hacer
trodiferenciacin de precios y llevar un orden en la
n
do
itar
del
do
distribucin
de las
de manera que permita que la maquina
de sepulturas,
de
a
cem
a
la
la
elpueda realizar
ent su trabajo sin estorbos y sin causar daos, adems
excavadora
mal erio
esta
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erio
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ayudar ol
a tener eza
un fcil acceso a los visitantes
eza
del
delcostos estarn compuestos por:
Los
ao
El tipo de rbol
El terreno
Seguridad
Sueldos
Maquinaria
Gastos comunes
Mantenciones
Jardinera
que sera la sepultura, haciendo que este terreno pase a ser de su propiedad,
pero administrado por nosotros.
Presidente del
directorio
(Adriano
Contreras)
Directorio
(Luis Carcamo)
Recursos
humanos
(Maximiliano
Lara)
Contabilidad
(Diego Lopez)
Oficina de
remuneraciones
(Valentina
Constanza
Aguayo)
oficina de
adquisicion e
inventario
(Juan Ignacio
Garcia)
Seleccion de
personal
(Valentina Lagos
Gonzales)
Administracion
Cementerio
Forestal
(Pablo Crespo)
Oficina de
externalidades
(Andrea Aranda
Aragn)
Oficina ventas y
servicios
(Claudia Andrea
Jara)
Bodega
(Matias Alfredo
Cornejo)
Marketing
(Antone Estella
Rios)
Personal
(Elizabeth Duran
Araneda)
Patio
(Sebastian
Espinoza Silva)
Jardin
(Daniela Rivera
Tobar)
Organizacin funcional
Cargo
Departamento de contabilidad
Funcin
El encargado de contabilidad, dentro de
sus
principales
recopilar
recaudados
(oficina
de
funciones
administrar
por
las
los
ser,
datos
subdivisiones
remuneraciones
obtenidos
de
sus
departamentos
Departamento de administracin
de
ventas y
servicios. Y
Marketing
Oficina remuneraciones
Seleccin de personal
Oficina externalidades
cumplir
funciones
de
atencin
del
cliente.
Los encargados de dichas funciones,
Personal
Debe
difundir
organizacin
para
las
la
correcta realizacin.
Encargado de las funciones de limpieza
Personal de patio
del
recinto,
mantencin
herramientas, etc.
Debe realizar tareas
Personal de bodega
de
de
entregar
Personal de jardn
Plan de contratacin
Proceso de reclutamiento, seleccin y contratacin
Nuestro plan de contratacin estar dirigido a la contratacin de personal
especfico que cumpla con los requisitos para cada uno de los puestos
disponibles y necesarios dentro de Cementerio Forestal.
La metodologa bsica, que se ajustara a cada puesto de trabajo es la
siguiente:
Requerimientos:
Responsabilidades:
cumplimiento de horario
Relaciones:
relaciones con las personas y en grupos de trabajo
Reclutamiento
Los esfuerzos para atraer trabajadores que necesita la empresa para cubrir los
puestos de tareas, estarn dirigidos a una integracin de respuesta rpida. Las
herramientas que se utilizaran para difundir esta cadena de empleo sern las
siguientes:
Seleccin
Este proceso no solo trata de aceptar o rechazar candidatos, sino que tambin
conocer sus aptitudes y capacidades con el fin de colocarlo en el puesto ms a
fin a sus caractersticas.
Dentro de la seleccin es necesario cubrir algunos requisitos, estos son:
Calificacin (1 a 7)
grupos
de
trabajos.
En caso de algn problema,
cmo respondera?
Conoce los objetivos de la
empresa?
Pregunta de conocimiento
Presentacin personal
x
X
Contratacin
Finalmente, una vez seleccionados los candidatos, se lleva a cabo el proceso
de contratacin entre la empresa y la persona mediante un contrato legal que
garantice el inters tanto de la persona, como de la empresa. Adems de sus
derechos y tiempo de duracin del contrato.
Para cada persona que se integre a la empresa, se le generara un contrato de
prueba, el cual consiste en un tiempo limitado para evaluar su funcionamiento
ejerciendo el cargo. Luego de cumplir el plazo y si las actividades
20
Induccin
Para los nuevos integrantes, se les har conocer el funcionamiento de las
tareas y proceso productivo, de manera de acelerar su integracin en las
labores que desempee.
Capacitacin
Solo si es necesario, se realizaran capacitaciones dentro de la empresa al
personal que as lo requiera.
Flujo de caja
21
22
Conclusin
Como se ha observado en la actualidad, los cementerios convencionales ya no
cuentan con la capacidad para realizar sepulturas bajo tierra debido al alto
incremento que ha tenido la poblacin durante estos ltimos tiempos, lo que ha
generado que la clientela opte por estos nuevos cementerios tipo parque, que
adems de entregar una mejora visual a los clientes, les entrega una mayor
comodidad y conformidad en comparacin a los cementerios convencionales.
Una de las formas en que se demostr que nuestro proyecto destaca sobre las
dems empresas dedicadas al rubro, es el servicio completo que se entrega en
los funerales, que va desde la preparacin del difunto, pasando por la velacin,
misa, transporte y sepultura. Adems de sealar y demostrar, las mejoras que
proporcionara la aplicacin de un cementerio forestal en la actualidad, estos ya
sean en el rea econmica, ambiental y/o cultural, adems de establecer los
pros y los contras en comparacin a la competencia vigente. Todo esto con la
finalidad de establecer un cambio en la sociedad actual, con respecto a la
visin que se tiene hacia la muerte y los cementerios actuales. Mostrando que
la
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