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Arturo K. Archive
qu negocio pondra?
La tcnica de observacin
La tcnica de observacin consiste en observar personas, fenmenos, hechos,
casos, objetos, acciones, situaciones, etc., de los cuales se desea obtener la
informacin necesaria para la investigacin.
Por ejemplo, si la informacin que se requiere es la que permita conocer mejor a la
futura competencia, se podra utilizar la tcnica de observacin al visitar sus
locales para observar la atencin que brindan al cliente, sus procesos y sus
principales productos, o al adquirir algunos de sus productos para poder
analizarlos mejor.
La prueba de mercado
La prueba de mercado o tcnica de experimentacin consiste en procurar conocer
directamente la respuesta de las personas ante un determinado producto, servicio,
idea, publicidad, etc., y as obtener la informacin necesaria para la investigacin.
Por ejemplo, si la informacin que se requiere es la que permita conocer la
acogida que podra tener un nuevo producto, se podra hacer una prueba de
mercado que consista en montar un pequeo stand de degustacin en donde se
d a probar el nuevo producto, y se observe la impresin o reaccin del pblico
ante ste antes de lanzarlo al mercado.
El focus group
El focus group o grupo focal consiste en reunir a un pequeo grupo de personas
con el fin de entrevistarlas y generar una discusin en torno a un producto,
servicio, idea, publicidad, etc., y as obtener la informacin necesaria para la
investigacin.
6. Recoleccin de la informacin
Una vez que se ha determinado la informacin que se va a recolectar, las fuentes
de donde se va a obtener, y las tcnicas o mtodos que se utilizarn para
recolectarla, se procede a hacer efectiva la recoleccin de la informacin.
Por ejemplo, si como tcnica de recoleccin de informacin se va a utilizar la
encuesta, luego de haber diseado el cuestionario, obtenido una muestra
representativa del pblico a encuestar, determinado dnde se realizar, cundo
empezar y cunto tiempo durar la encuesta, y nombrado y capacitado a los
encuestadores, se procede a coordinar y dirigir la encuesta.
O, por ejemplo, si como tcnica de recoleccin de informacin para obtener
informacin de la competencia se va a utilizar la tcnica de observacin, luego de
haber determinado la informacin que se va a recolectar al visitar sus locales, se
procede acudir a stos, de ser necesario adquirir sus productos o servicios, y
tomar nota de la informacin requerida.
7. Anlisis de la informacin
Una vez que se ha recolectado la informacin requerida, se procede a
contabilizarla, procesarla, analizarla y sacar conclusiones.
Por ejemplo, luego de haber utilizado la encuesta para recolectar informacin
necesaria para conocer la aceptacin que podra tener un nuevo producto, y luego
de haber contabilizado, tabulado y analizado los datos, se llega a la conclusin de
que el producto s tendra una buena aceptacin pues los consumidores estaran
dispuestos a adquirirlo, aunque siempre y cuando ste sea de muy buena calidad
y est acompaado de un buen servicio al cliente.
O, por ejemplo, luego de haber utilizado la tcnica de observacin para recolectar
informacin necesaria para conocer la posible causa y solucin de una
disminucin en las ventas, se llega a la conclusin de que, a diferencia de lo que
sucede en la competencia, el personal no ofrece una buena atencin al cliente, y
que la solucin pasara por capacitarlo en el tema.