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GORA : revista de divulgao cientfica
v. 16, n. 2(A), Nmero Especial: I Seminrio Integrado de Pesquisa e Extenso Universitria
Relaes Pblicas uma das habilitaes da Comunicao Social, a definio de suas funes
e atividades privativas como profissional, esto definidas conforme Resoluo Normativa de nmero
43, aprovada pelo CONFERP (Conselho Federal de Profissionais de Relaes Pblicas) em 24 de
agosto de 2002.
A principal ferramenta de base para o profissional de Relaes Pblicas o estudo e
classificao de seus pblicos de abrangencia e interesse, sejam estes internos, externos ou misto, de
acordo com cada objetivo da organizao. Esta ponte de ligao entre pblicos e organizao funo
especfica do profissional de Relaes Pblicas. Um estudo bem elaborado e profundo diante dos
pblicos de uma organizao pode garantir a ela um grande avano em diversos aspectos:
organizacionais, estratgicos entre outros.
Dentre as aplicaes de conceitos e tcnicas previstas pelo Artigo 1, paragrafo 3 da Resoluo
Normativa, encontra-se: Comunicao Estratgica, Dirigida e Integrada:
1. Comunicao estratgica, com o objetivo de atingir de forma planificada os objetivos
globais e os macro-objetivos para a organizao;
2. Comunicao dirigida, com o objetivo de utilizar instrumentos para atingir pblicos
segmentados por interesses comuns;
3. Comunicao integrada, com o objetivo de garantir a unidade do processo de comunicao
com a concorrncia dos vrios setores de uma organizao. (RESOLUO
NORMATIVA, n 43, 24 de agosto de 2002)
Ainda pela Resoluo Normativa, alguns conceitos so essenciais para o desenvolvimeno do
trabalho do profissional de Relaes Pblicas, tais como: Comunicao Institucional, Corporativa,
Organizacional, Pblica ou Cvica.
O Profissional de Relaes Pblicas diante de suas atribuio, tem como base a pesquisa, seja
esta quantitativa ou qualitativa, pesquisa de opinio, auditoria de opinio (Auditoria ou pesquisa de
imagem, auditoria ou pesquisa de clima organizacional, auditoria ou pesquisa de perfil
organizacional), aps a coleta de dados sobre o trabalho a ser desenvolvido, o seguinte passo o de
diagnosticar e posteriormente prognosticar, quais atividades sero necessris para o bom andamento
do plano, programa ou projeto de Relaes Pblicas.
Como funes privativas da atividade profissional de Relaes Plicas disposta no artigo
terceiro, novamente da Resoluo Normativa n 43 de 24 de agosto de 2002, tem-se: elaborar,
coordenar, implantar, supervisionar e avaliar: o planejamento estratgico da comunicao, a
comunicao corporativa, camanhas institucionais de informao, integrao, conscientizao e
motivao dirigidas a pblico estratgico e informao da opinio pblica e em apoio a
adminstrao, recursos humanos, marketing, vendas e negcios em geral. (RESOLUO
NORMATIVA, n 43, 24 de agosto de 2002).
Em especfico para a comunicao dirigida, comunicao integrada e planejamento em
Relaes Pblicas e como sequencia do Artigo terceiro da Resoluo Normativa:
Coordenar, implantar, supervisionar, avaliar, criar e produzir material que, em
essncia, contenha carater institucional da organizao e se enquadre no escopo da
comunicao organizacional e so conhecidos por newsletters e boletins
informativos eletrnicos ou impressos, house-organs, jornais e revistas institucionais
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COMUNICAO INTEGRADA
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Sabendo que a comunicao organizacional o processo que amplia dilogos entre instituio
e seus pblicos de forma nica e institucional, a comunicao integrada promove uma ligao entre as
formas de comunicao de uma organizao, tambm com o objetivo de unificar o discurso e
linguagem de comunicao. Dentro das grandes reas do composto de comunicao integrada:
comunicao interna e administrativa, comunicao institucional e comunicao mercadolgica, temse as atividades relacionadas a cada grande rea, atividades estratgias designadas aos pblicos alvos
de cada ao proposta pela comunicao institucional, interna ou administrativa ou mercadolgica.
Ainda para KUNSCH (2003) a comunicao integrada:
Esta deve construir uma unidade harmoniosa, apesar das diferenas e das
peculiaridades de cada rea e das respectivas subreas. A convergncia de todas as
atividades, com base numa poltic global, claramente definida, e nos objetivos gerais
da organizao, possibilitar aes estratgicas e tticas de comunicao mais
pensada e trabalhadas com vistas na eficcia. (KUNSCH, 2003, p. 150)
COMUNICAO DIRIGIDA
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Veculos de Comunicao
DIRIGIDA
Veculos Escritos
Veculos Orais
Veculos Auxiliares
FORTES (2003)
CESCA (2006)
Informativos
(Avisos;
cartazes;
comunicado de imprensa ou pressrelease; encarte; informe de reunies;
insertos
em
barras;
manifesto,
declarao pblica ou carta aberta;
sinalizao escrita; teaser; volante).
Correspondncias (Carta; carto-postal;
circular; memorando; oficio; telegrama;
telex).
Publicaes (Almanaque; boletim de
difuso tcnica; boletim informativo;
carta informativa ou newsletter;
folhinha; jornal da empresa; jornal
mural; magazine; mural; revista da
empresa; relatrio pblico; balano
social; anais; caderno; livros da
empresa; programa; separata ou reprinte;
lbum; apostila; cartilha; catlogo;
digesto; folheto; opsculo; prospecto;
revista de histrias em quadrinhos).
Manuais (Manual de redao e estilo;
manual de identidade visual; manual de
instrues ou do usurio; manual de
integrao ou de normas internas;
manuais para recursos humanos; manual
da organizao).
Regulamentos (Sistema de sugestes;
caixa de sugestes).
Conversas pessoais; telefone; sistema de
auto-falante e reunies (reunies
informativas;
reunies
instrutivas;
reunies
questionadoras;
reunies
deliberativas; reunies dialticas).
Correspondncias:
carta
comercial;
memorando;
ofcio;
circular;
requerimento;
telegrama;
correio
eletrnico; fax; barra de holerite; manual
de integrao; quadro de avisos; jornal
mural; cartaz/banner; caixa de sugestes;
mala-direta; folheto, folder, panfleto,
flyer, volante; teaser; press-release;
boletim de empresa; jornal da empresa;
revista da empresa; newsletter; relatrio
pblico anual; relatrio social; livro de
empresa.
Recursos
Visuais:
Projetveis
(equipamentos; episcpio; diascpio;
epidiascpio; projetor cinematogrfico;
cartazes;
cartes
relmpagos;
cartograma; desenhos e ilustraes;
diagramas; fluxogramas; fotografias;
grficos;
gravuras;
histrias
em
quadrinhos;
letreiros;
mapas;
organograma; flip chart; pintura; quebracabeas;
tabelas);
Simblicos
(bandeiras;
flmulas;
ideografias;
insgnia, emblema e divisa; logotipo;
luzes;
sinalizao
visual);
Tridimensionais (globos; hologramas;
maquetes;
modelos
em
escala);
Expositores (quadros didticos; quadro
de giz; quadro de tinta; quadro de
velcro).
Recursos Auditivos: alarmes; apitos;
sinos; sirene; cd; digital audiotape;
disco; fita magntica.
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Veculos Aproximativos
O planejamento algo fundamental para o sucesso de qualquer tipo de ao. Planejar significa
no somente prever algumas situaes, mas tambm projetar o que pode acontecer ou mesmo prevenir
ou antecipar alguma situao indesejada.
O planejamento constitui um processo complexo e abrangente. Possui dimenses e
caractersticas prprias, implica uma filosofia e polticas definidas e direcionado
por princpios gerais e especficos. No algo solto e isolado de contextos. Est
sempre vinculado a situaes e a realidade da vida de pessoas, grupos e das mais
diversas organizaes e instituies da esfera pblica e privada. Acontece em nvel
macro, quando orientado para paises e regies, e em nvel micro, quando se destina
as organizaes individualizadas. (KUNSCH, 2003, p. 204)
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Toda e qualquer ao pode ser minimizada suas possveis falhas diante de um planejamento.
Um programa de ao bem estruturado pode conter em seu detalhamento o objetivo (o qu?); a
justificativa (Por qu?); Estratgia (Como?); Aes (O que fazer?); Responsvel (Quem?); Data
(Quando?); Local (Onde?); Recursos (Por que meios?). O instrumento de controle e avaliao das
aes pode ser atravs do acompanhamento do cronograma previsto e executado.
CONSEPE Conselho Superior de Ensino, Pesquisa e Extenso. rgo mximo de aprovao da Universidade
do Contestado.
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CONSIDERAES FINAIS
A disciplina de Comunicao Integrada tambm tem como carga horria 60 horas aula sua
ementa se d por: A rea da comunicao e suas especializaes profissionais. As habilitaes
regulamentadas: jornalismo, publicidade e propaganda, relaes pblicas, radialismo e cinema. A
abrangncia e os limites da atuao do jornalista, do publicitrio e do relaes-pblicas, como
profissional de comunicao. Os processos de comunicao institucional e a atuao integrada dos
profissionais de comunicao. As aes de comunicao e a sua interdisciplinaridade com outras reas
de conhecimento e outros campos: artstico, poltico, econmico. Anlise da produo de
Comunicao. Sua bibliografia bsica adotada : Planejamento de relaes pblicas na comunicao
integrada de Margarida Kunsch; Comunicao Empresarial, Comunicao Institucional: conceitos,
estratgias, sistemas, estruturas, planejamento e tcnicas de Francisco Gaudncio Torquato; A Fora
da Comunicao de Frank Conrado e Relaes Pblicas: funo Poltica de Roberto Porto Simes. A
disciplina tambm revisa conceitos tericos de acordo com a ementa e aps analise tambm resultante
da disciplina de Planejamento em Relaes Pblicas se d parte prtica da aplicao dos conceitos
trabalhados em sala para as empresas selecionadas.
A importncia dessa interdisciplinaridade bem como o envolvimento dos alunos percebido
pelas professoras das disciplinas notado e se torna fator de incentivo aos acadmico buscar e realizar
trabalhos prticos nas empresas locais, facilitndo assim a aplicao e desenvolvimento destes
acadmicos no campo de estgio e projetos experimentais estgios supervisionados em relaes
pblicas.
REFERNCIAS
ANDRADE, Cndido Teobaldo de. Para entender relaes pblicas. 4.ed. So Paulo: Loyola, 1993.
CESCA, C. G. Gimenes. Comunicao dirigida escrita na empresa. Teoria e prtica. So Paulo:
Summus, 1995.
FORTES, Waldyr Gutierrez. Relaes pblicas: processo, funes, tecnologias e estratgias. So
Paulo: Summus, 2003.
KUNSCH. Margarida Maria Krohling. Planejamento de relaes pblicas na comunicao
integrada. So Paulo: Summus, 2003.
GONTARZ, Poliane Brandalize. Material didtico para aula. Disciplina de Tcnicas de
Comunicao Dirigida. Curso de Comunicao Social Habilitao em Relaes Pblicas.
Universidade do Contestado Campus Mafra/SC. 2009.
PROJETO POLTICO PEDAGGICO. Projeto Poltico Pedaggico do Curso de Relaes
Pblicas da Universidade do Contestado Campus Mafra. Mafra: Reviso 2004.
PROJETO POLTICO PEDAGGICO. Projeto Poltico Pedaggico do Curso de Relaes
Pblicas da Universidade do Contestado Campus Mafra. Mafra: Reviso 2008.
RESOLUO NORMATIVA, n 43, 24 de agosto de 2002. Publicada no DOU - N 209 - Seo 1Pginas: 190 a 191 Data: 28 /10/02. Disponvel em: http://www.conrerp2.org.br/index.php?
pagina=resolucao-normativa-n-43. Acesso em: 16 de maro de 2009.
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