11-PEX-001

TRANSFORMANDO LA
ESTRATEGIA EN
RESULTADOS
BALANCED SCORE CARD

11-PEX-001

OBJETIVO
Conocer de manera general la utilizacin del BSC como
herramienta que permite a cualquier organizacin evaluar
continuamente y tomar decisiones frente al cumplimiento de
su estrategia institucional.

CONTENIDO

Conceptos bsicos
Entendiendo la estrategia Institucional
Alineacin estratgica
Factores crticos de xito (Relacin causal)
Cuadro de Mando Integral Corporativo (CMIC)
Cuadro de Mando Integral del proceso (CMIPR)
Iniciativas y proyectos estratgicos

11-PEX-001

CONCEPTUALIZACIN
Cuadro de mando Integral de proceso (CMIPR)
Documento que abarca los factores crticos de xito de un proceso, objetivos,
medidas de actuacin, metas y acciones de mejora. (Dr. Humbert K. Rampersad)

Cuadro de mando Integral Corporativo (CMIC)

Documento que abarca la visin y misin corporativa, valores esenciales (ambicin
corporativa), los factores crticos de xito, objetivos, medidas de actuacin, metas y
acciones de mejora.(Kaplan y Norton,1996,2000)

TPS ( Total Performance Scorecard)

Proceso sistemtico de aprendizaje, desarrollo y mejora continuos, graduales y
rutinarios, basados en un crecimiento sostenible de las actuaciones de los procesos
y empresariales. (Dr. Humbert K. Rampersad)

TOTAL PERFOMANCE SCORECARD

Financiero
Objetivos
Medidas de actuacin
Metas
Clientes

Acciones de mejora

Objetivos

Objetivos
Medidas de actuacin
Metas

Conocimientos y aprendizaje

Visin y estrategia
corporativa

Medidas de actuacin
Metas
Acciones de mejora

Acciones de mejora

Procesos Internos

Objetivos
Medidas de actuacin
Metas

Acciones de mejora

11-PEX-001

11-PEX-001

ENTENDIENDO LA
ESTRATEGIA INSTITUCIONAL

11-PEX-001

Situacin futura deseable

VISIN
MISIN
POLITICAS DE
GESTIN
OBJETIVOS
ESTRATEGICOS
INDICADORES
DE GESTION

PROCESOS

PERSONAS

Identidad de la empresa y razn de existir.

Orientadas a la parte financiera, clientes, procesos,

producto, innovacin y competencias del personal.
Provienen de las directrices de visin y misin.

Resultados esperados.
Vuelven la estrategia en algo operable.

Miden los objetivos y el

cumplimiento de la estrategia

Desarrollan los
objetivos y la estrategia

Logran resultados
segn su nivel de
competencia.

ENTENDIENDO LA ESTRATEGIA
INSTITUCIONAL

11-PEX-001

Una estrategia formulada correctamente y entendida por todos, hace

que los empleados tengan un comportamiento mas estructurado en
procura de los propsitos institucionales.
Un factor importante es que las competencias del personal estn
alineadas a la estrategia planteada por la Direccin.

11-PEX-001

ENTENDIENDO LA ESTRATEGIA
INSTITUCIONAL

DIRECTRICES ESTRATEGICAS

VINCULACIN POR
PERSPECTIVAS
FACTORES CLAVES
CORPORATIVOS

DIRECTRICES ESTRATEGICAS

VISIN

MISIN

POLITICAS

DIRECTRIZ

11-PEX-001

11-PEX-001

DIRECTRICES ESTRATEGICAS
Ejemplo
VISIN

..Tendremos en
el mercado al
menos un
producto nuevo
cada ao que
satisfaga las
necesidades de
nuestros
clientes.

MISIN

POLITICA

Suministramos
productos y
servicios a la
medida de
nuestros
usuarios

suministrar
productos y
servicios de alta
calidad.

DIRECTRIZ

Mejorar
continuamente
nuestros
productos y
servicios

11-PEX-001

VINCULACIN POR PERSPECTIVAS

Qu objetivos
deben fijarse,
para devolver
en beneficios
lo que hemos
tomado del
entorno
social?

Qu objetivos
deben fijarse,
con respecto a
las acciones
que generan
impactos
nocivos en el
ambiente?
Qu objetivos
deben fijarse, con
respecto la
innovacin y ala
competencia del
personal para hacer
frente a las
necesidades
presentes y futuras?

OTRAS

VISIN

PERSPECTIVA
FINANCIERA

MISIN
PERSPECTIVA
SOCIAL

POLITICAS DE
GESTIN

OBJETIVOS
ESTRATEGICOS
PERSPECTIVA
AMBIENTAL

Qu objetivos
de derivan de
las expectativas
financieras de
los
inversionistas?

PERSPECTIVA
CLIENTES

INDICADORES
DE GESTION

Qu objetivos
deben fijarse,
teniendo en
cuenta la
estructura y las
demandas de
nuestros
clientes, para
alcanzar los
objetivos
financieros?

PROCESOS
PERSPECTIVA
INNOVACIN
Y APRENDIZAJE

PERSPECTIVA
INTERNA

Qu objetivos
deben fijarse, con
respecto a los
procesos, para
poder cumplir las
perspectivas
financieras y en
los clientes?

VINCULACIN POR PERSPECTIVAS

11-PEX-001

EJEMPLO
VISIN

..Tendremos en
el mercado al
menos un
producto nuevo
cada ao que
satisfaga las
necesidades de
nuestros
clientes.

MISIN

Suministramos
productos o
servicios a la
medida de
nuestros
usuarios

POLITICA

suministrar
productos y
servicios de
calidad.

DIRECTRIZ

Mejorar
continuamente
sus productos
y servicios

PERSPECTIVA

Ejemplo

FACTORES CLAVES CORPORATIVOS

11-PEX-001

A. DIRECTRIZ
VISIN

B. DIRECTRIZ
MISIN

C. DIRECTRIZ
POLTICA

D. DIRECTRIZ
ESTRATGICA

PERSPECTIVA

1. ABC ser una

organizacin con
amplia participacin en
mercados nacionales e
internacionales.

7. ABC es una
organizacin que
ofrece productos y
servicios de calidad.

11. Es poltica de
calidad suministrar
productos y servicios.

1 y 8.
Participacin nacional
e internacional.

Financiera

2. Rentable

8. Atendiendo la
demanda a nivel
nacional e
internacional.

12. Que cumplan con

sus requisitos

2.
Rentabilidad

Financiera

3. Eficaz

9. Con personal
capacitado y
comprometido.

13. Que sean

innovadores

3, 7, 12 y 14.
Calidad de productos y
servicios.

Cliente

4. Con productos
innovadores

10. Uso racional de los

recursos disponibles
para ello.

14. libres de defectos.

4 y 13.
Innovacin de
productos y servicios.

Innovacin y
aprendizaje

15. De manera que

nuestra marca
signifique calidad para
nuestros clientes.

5 y 15.
Competitividad

Procesos

6y9
Personal competente

Innovacin y
aprendizaje

10 y 11.
Eficiencia

Procesos

5. Competitivos

6.Y personal calificado

FACTORES CLAVES CORPORATIVOS

11-PEX-001

Ejemplo
VISIN

..Tendremos
en el
mercado al
menos un
producto
nuevo cada
ao que
satisfaga las
necesidades
de nuestros
clientes.

MISIN

Suministramos
productos o
servicios a la
medida de
nuestros
usuarios

POLITICA

suministrar
productos y
servicios de
calidad.

DIRECTRIZ

Mejorar
continuamente
sus productos y
servicios

PERSPECTIVA

VARIABLE

Innovacin y Innovacin
aprendizaje de productos

Estas son las variables o caractersticas derivadas de

las directrices que posteriormente se volvern
objetivos e indicadores.

y servicios

Factor
clave
de
xito

11-PEX-001

ALINEACIN ESTRATGICA

CONSTRUCCIN DE
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
IDENTIFICACIN DE
PROCESOS
DESPLIEGUE OBJETIVOS EN
PROCESOS

CONTRUCCIN DE OBJETIVOS ESTRATEGICOS

11-PEX-001

Especficos (Propsito
claramente definido)
Temporal (tiempo)
Retadores (Verbo)
Alcanzable (Valor)
Medibles (Variable)

11-PEX-001

EJEMPLOS

CONTRUCCIN DE OBJETIVOS ESTRATEGICOS

-Disminuir las reclamaciones por inconsistencias en la

entrega en un 50% en 2011.
-Incrementar las ventas del producto XYZ en un 16% en
2010

DIRECTRIZ ESTRATGICA
1 y 8.
Participacin nacional e
internacional.

PERSPECTIVA

DESCRIPCIN

Directrices en objetivos
Financiera

Que significado tiene para

nuestros accionistas?

11-PEX-001

OBJETIVOS ESTRATEGICOS
Incrementar la participacin en
Colombia en un 12%
Incrementar cobertura internacional
en un 5%
Incrementar utilidad en un 10%

2.Rentabilidad

Incrementar rentabilidad en 8%
3, 7, 12 y 14.
Calidad de productos y
servicios.

Cliente

Qu significado tiene para

nuestros clientes?

Procesos

En que procesos hemos de

superarnos para seguir
satisfaciendo a nuestros clientes y
dems partes interesadas?

5 y 15.
Competitividad
10 y 11.
Eficiencia
4 y 13.
Innovacin de productos y
servicios.
Aprendizaje y
crecimiento
6y9
Personal competente

Como deberamos aprender y

comunicarnos para mejorar y
mediante esto cumplir la misin?

Aumentar a un 95% la satisfaccin

de nuestros clientes
Disminuir las reclamaciones por
inconsistencias en la entrega, en
un 50%

Disminuir reproceso en un 25%

Aumentar eficiencia al 90%

Satisfacer el 100% de nuestros

clientes con productos hechos a su
medida
Incrementar las competencias del
personal a un 85%
Disminuir la rotacin a un 3%

11-PEX-001

IDENTIFICACIN DE PROCESOS

CLASIFICACIN

PLANEACIN, DIRECCIONAMIENTO,
GERENCIAL/CONDUCCIN
EJECUCIN, DESARROLLO
NEGOCIO/ MISIONALES/OPERACIN
EJECUCIN, DESARROLLO
SOPORTE/APOYO

Definen las directrices estratgicas que

sern cumplidas por los procesos: Misin,
visin polticas , objetivos etc,
Son los que obtienen un producto o
servicio, de acuerdo a o definido en la
estrategia, otorga sus caractersticas
cuantitativas o cualitativas.
Suministran los recursos, servicios e
informacin necesarios para el
cumplimiento de los objetivos de cada
proceso.

VERIFICACIN/CONTROL

Realizan seguimiento a la estrategia, a travs

de los objetivos institucionales.

ACTUACIN (MEJORA)/ OPTIMIZACIN

Son los responsables de aplicar las acciones

de mejora y retroalimentar los sistemas de
gestin.

P
A

DESPLIEGUE OBJETIVOS EN PROCESOS

Objetivos
estratgicos

PROCESOS

DE

DIRECCIN

Planificacin y direccionamiento

Control de gestin

PROCESOS OPERATIVOS

GESTION
COMERCIAL

GESTION
DISEO

GESTION DE
PRODUCCIN
PRESTACION

GESTION
COMPRAS

PROCESOS DE APOYO

Gestin de
humana

Gestin de
Informacin

Gestin
financiera

Gestin de
recursos fsicos

11-PEX-001

PROCESOS DEL SISTEMA

Incrementar la participacin en
Colombia en un 12%

Incrementar cobertura internacional

en un 5%

Incrementar utilidad en un 10%

I+D+I

P
E
R
S
P
E
C
T
I
V
A
S

FINANCIERO

Gestin
Ventas

OBJETIVOS
ESTRATEGICOS

Gestin
financiera
Gestin
humana
Gestin
Infreest
Gestin
produccin
Gestin
Compras

DESPLIEGUE

X
X

X
X

Incrementar rentabilidad en 8%

CLIENTE

Satisfaccin de nuestros clientes

Disminuir las reclamaciones por

inconsistencias en la entrega, en un
50%

Disminuir las entregas insatisfactorias

en un 90%

PROCESOS

APRENDIZAJE
Y
CRECIMIENTO

Innovar permanentemente

Aumentar eficiencia al 90%

X
X

Disminuir reproceso en un 25%

Incrementar el personal competente a

un 85%

Disminuir la rotacin a un 3%

X
X

11-PEX-001

11-PEX-001

FACTORES CRTICOS DE XITO

RELACIN CAUSAL

RELACIN CAUSAL ENTRE

DIRECTRICES

RELACIN CAUSAL ENTRE

OBJETIVOS

RELACIN CAUSAL ENTRE DIRECTRICES

DIRECTRIZ
ESTRATGICA

PERSPECTIVA

RELACIN O MAPA CAUSAL

Rentabilidad

1 y 8.
Participacin nacional
e internacional.

Financiera
2.Rentabilidad

3, 7, 12 y 14.
Calidad de productos
y servicios.

Participacin nacional
e internacional

Cliente

Calidad producto

Calidad servicio

5 y 15.
Competitividad

10 y 11.
Eficiencia

Eficiencia

Competitividad

Procesos

4 y 13.
Innovacin de
productos y servicios

Innovacin de
productos y servicios

.
6y9
Personal competente

Aprendizaje y
crecimiento
Personal competente

11-PEX-001

RELACIN CAUSAL ENTRE OBJETIVOS

PERSPECTIVA

RELACIN O MAPA CAUSAL

Rentabilidad 8%

Incrementar utilidad
en un 10%

Financiera

Incrementar cobertura
internacional en un
5%

Desempeo

Incrementar la
participacin en Colombia
en un 12%

Desempeo

Satisfaccin de
nuestros clientes

Cliente

Disminuir las entregas

insatisfactorias en un
90%

Disminuir las reclamaciones por

inconsistencias en la entrega, en un
50%

Procesos

Impulsor

Innovar
permanentemente

Disminuir reproceso
en un 25%

Aumentar eficiencia al
90%
Aprendizaje y
crecimiento

Impulsor

Disminuir la rotacin a un
3%

Incrementar el
personal competente
a un 85%

11-PEX-001

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

CORPORATIVO (CMIC)

CONSTRUCCIN DE
INDICADORES
CONSTRUCCIN Y
ALINEACIN DEL CMIC

11-PEX-001

CONSTRUCCIN DE INDICADORES DE GESTIN

EJEMPLO

Disminuir el nivel de producto no conforme al 3% durante 2010

INDICADOR
%producto no
conforme

INDICE

Cantidad de producto no conforme

Cantidad de producto fabricado

META

)*100

3%

11-PEX-001

11-PEX-001

CREACIN Y ALINEACIN DEL CMIC

Frecuencia
Perspectivas

Objetivos

Incrementar la
participacin en
el mercado
colombiano.

Indicador

Participacin en
el mercado
colombiano.

ndice

Ventas en
colombia/venta
s totales de la
compaia

Accin
estratgica

Meta
Med

Proceso

Ana

Implementacin de
personalizacin de
producto.

Gestin de la
venta
Mes

Anual

12%

Mercadeo
Planeacin
estratgica

Financiera

Incrementar la
participacin en
Venezuela del
ao 2008.

Participacin en
el mercado
Venezolano.

Ventas en

Venezuela/
Ventas totales
de la
compaa

Implementacin de
entrega puerta a
puerta.

Gestin de la
venta
Mes

Anual

5%

Mercadeo
Planeacin
estratgica

Incrementar la
rentabilidad de los
negocios.

Rentabilidad de
los negocios.

(Precio de
venta precio
de produccin)

Precio de
venta.

Gestin de la
venta

Cliente cubra el
costo del transporte
Mes

Trim

8%,
Gestin
produccin

11-PEX-001

CUADRO DE MANDO INTEGRAL DEL

PROCESO (CMIPR)

CREACIN DE INDICADORES
CREACIN Y ALINEACIN CON
EL CMIC

CREACIN DE INDICADORES (CMIPR)

11-PEX-001

EFICACIA
Proceso

Resultado

Produccin

Bien

Cliente
proceso/proceso
cliente

Caracterstica

Especificacin

Oportuno

20 minutos

Calidad

0 defectos

Econmico

Segn plan de
ventas

Ventas

Indicador

ndice

Meta

Oportunidad

Tiempo real
tiempo programado

Calidad

Bienes conformes
Total producto

Economa

Costo real
Costo programado

100%

EFICIENCIA
Parmetro a
controlar

Maquina

Caracterstica

Especificacin
caracterstica

Recursos
para el control

Indicador

ndice

Meta

Disponibilidad

8
Horas/turno

Inspeccin
control de
funcionami
ento

Disponi
bilidad

Tiempo operacin-tiempo paro

Tiempo operacin

100%

EFECTIVIDAD
Impacto
esperado

Ingresos

Variable o
caracterstica

Incremento

Especificacin

2%

Indicador

Ingreso

ndice

Objetivo del proceso

Meta

Responsable

Ingreso actual-ingreso
anterior
Ingreso anterior

Producir bienes con calidad de

manera oportuna y
econmica, asegurando los
ingresos requeridos y una
permanente disponibilidad de
recursos.

7%

Jefe ventas
Jefe
produccin

11-PEX-001

ALINEACION (CMIPR) Y (CMIC)

PERSPECTIVA

OBJETIVOS
ESTRATEGICOS
Aumentar eficiencia
al 90%

PROCESOS
O INTERNA

Alineacin

PRODUCCIN

Disminuir reproceso
en un 25%

Estrategia

Construido
por todos

OBJETIVO DEL
PROCESO

PROCESO

Producir bienes con

calidad de manera
oportuna y econmica,
asegurando los
ingresos requeridos y
una permanente
disponibilidad de
recursos.

INDICADORES

INDICES

Oportunidad

Tiempo real
tiempo programado

Calidad

Bienes conformes
Total producto

Economa

Costo real
Costo programado

Disponibilidad

Tiempo operacin-tiempo paro

Tiempo operacin

Ingreso

Ingreso actual-ingreso anterior

Ingreso anterior

11-PEX-001

INICIATIVAS ESTRATGICAS

CONSTRUCCIN
INICIATIVAS ESTRATEGICAS

INICIATIVAS ESTRATEGICAS
Generacin de clima para la
generacin de acciones estratgicas
Desarrollar ideas solo para acciones de tipo
estratgico
Realizar un presupuesto y crear prioridades
para las acciones estratgicas
Documentar acciones estrategicas

11-PEX-001

11-PEX-001

INICIATIVAS Y PROYECTOS ESTRATGICOS

Cmo cumplimos
los objetivos
estratgicos?