Capitu6e.

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31-03-2015

Universidad Andres Bello

Curso: Logstica
Clase 2

Apuntes desarrollados por: Wilson Rodrguez C.

Objetivo de la Logstica
Satisfaccin de las necesidades expresadas o latentes en las
mejores condiciones econmicas y para un nivel de servicio
determinado, es decir: cumplir con los requerimientos de los
clientes al menor costo.

Planificacin Estratgica Logstica

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Esquema de Planificacin Estratgica Logstica

Definir Misin

Anlisis Interno y Externo

del sistema logstico:
F/O/D/A

Establecer Objetivos y estrategia:

Servicio al consumidor
Configuracin de red
Coordinacin/Organizacin
Inventarios
Tecnologa de informacin
Transporte
Otros

Elaborar Planes
Y programas

Implementacin

Ejecucin y
Control
Definir
Indicadores

Misin de la Logstica

Determina el propsito fundamental o razn de ser de la organizacin logstica

en la organizacin, definiendo direccin.

Debe derivarse de la misin general y objetivos de la empresa.

Es dinmico.

Debe incorporar conceptos que involucren el mercado, nivel de servicio al

consumidor, criterios de xito, polticas y capacidades a explotar.

EIT: Ofrecer servicios logsticos mediante soluciones innovadoras y

operaciones de excelencia que aporten competitividad y agreguen valor a
los negocios de nuestros clientes, basados en procesos prolijos, flexibles y
seguros. Nuestro compromiso es satisfacer las necesidades de nuestros
clientes y la mejora continua de nuestros procesos.
Multitraslado: Somos una compaa especializada en brindar soluciones
integrales de logstica y transporte a los mercados nacionales e
internacionales en base a la innovacin y desarrollo de procesos, enfocados
en satisfacer las necesidades de nuestros clientes por medio de un servicio4
personalizado superando expectativas, garantizando excelencia y calidad

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Misin de la Empresas Mineras

CODELCO: Realizar nuestro trabajo con altos estndares de salud
ocupacional y seguridad, siendo efectivos y eficientes en generar las
mejores condiciones de seguridad y salud ocupacional, para todos los
trabajadores de Codelco, propios y contratistas
CAP: Proporcionar productos y servicios en el rea de minera y
actividades relacionadas, satisfaciendo los requerimientos de los
clientes de manera competitiva, con calidad total, bajo los principios del
desarrollo sustentable, asegurando la rentabilidad del negocio en el
largo plazo.
COCKE CAR: Somos una empresa seria y responsable, dedicada a la
comercializacin del mineral de carbn con los estndares ms altos de
calidad y que satisfagan a nuestros clientes en sus necesidades.

Anlisis de F/O/D/A
El anlisis interno de la situacin actual del sistema logstico resulta en

un diagnstico de sus fortalezas y debilidades. Este debe incluir: los

productos y sus demandas, la estructura de la red logstica, sistemas de
planificacin y control, niveles de servicio al cliente, costos totales de la
logstica y utilizacin de activos, entre otros.
El anlisis externo del medio ambiente relevante del sistema logstico,

arrojar un diagnstico de las amenazas y oportunidades existentes.

Entre los conceptos relevantes a incluir se encuentran: los mercados,
tendencias de la industria, regulaciones medioambientales, de
transporte, laborales y de seguridad e higiene, la economa, evaluacin
de fuentes de energa, disponibilidad de tecnologas, entre otros.
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Definir Objetivos Logsticos

Los objetivos de logstica, al igual que las estrategias, deben servir de

soporte y ser concordantes con los de la organizacin, especialmente
con los de operaciones y marketing.

El proceso para establecerlos es iterativo e involucra todos los niveles

organizacionales.

Gopal & Cahill (1999) sugieren definir objetivos y estrategias a nivel

general y luego para cada una de las siguientes reas de logstica:
configuracin de la red, organizacin y coordinacin, servicio al
consumidor, inventarios y tecnologa de informacin.

Bowersox (2001) recomienda definirlos para el abastecimiento,

operaciones y distribucin.

Ejemplos de objetivos logsticos

Como sistema logstico

Rentabilidad sobre activos operativos del 13%.

Rotacin de inventarios igual a 12.

Configuracin de la red

Ubicar inventario cerca del punto de uso de los consumidores.

Mantener centros de distribucin con servicio completo.

Coordinacin y organizacin

Mantener una respuesta rpida para el consumidor mediante una

adecuada planificacin y control central de productos terminados.

Contratar para la funcin de logstica al personal ms capacitado.

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Ejemplos de objetivos logsticos

Servicio al cliente

Enviar el 92% de las rdenes completas y dentro de 24 horas de la

fecha prometida.

Asegurar que nuestros clientes no reciban artculos daados a travs de

un empaque adecuado.

Inventarios

Minimizar la inversin total en inventario asegurando la satisfaccin de

los clientes.

Integrar clientes y proveedores para proporcionar un mejor servicio.

Sistema de informacin

Asegurar informacin actualizada y precisa para la toma de decisiones.

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Estrategias de Logstica
Configuracin de Instalaciones

Proximidad / Tiempo

Capacidad

Tipo de instalacin

Coordinacin y Organizacin

Integracin multifuncional

Estructura y Responsabilidades

Capacidades y habilidades

Servicio al Consumidor

Alianzas

Empaque

Preferencias de entrega

Integrar funciones del cliente

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Estrategias de Logstica
Inventarios

Polticas de despliegue de inventarios

Alianzas con clientes/proveedores

Tecnologa de Informacin

Administracin de almacenes

Soporte para la toma de decisiones

Pronsticos/ Adm. de demanda

Paquetes para optimizacin, ruteo o programacin

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Desarrollar Planes de Contingencia

Cada estrategia presenta riesgos para su realizacin.

Para cada estrategia debe analizarse el nivel de riesgo
involucrado y los principales afectados, y determinarse un
plan de contingencia para administrarlos.
La elaboracin de planes alternativos incrementa las
probabilidades de xito de las estrategias.
La planificacin debe ser flexible.

Implementacin de Estrategias
Cada estrategia deben incluir los siguientes elementos:

Un plan detallado con fechas, metas, puntos de control,

roles y responsabilidades definidas.
Un programa de comunicacin de la estrategia a travs de
la organizacin.
Sistemas de monitoreo y medicin del desempeo.
Programas de capacitacin requerida.

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Ejemplo Indicadores de Desempeo

Rotacin de
Inventarios Corporativo

Nivel de Cadena
Proveedores
- Valor de inventario
de Materia Prima y
componentes.
- Das de
abastecimiento
por llegar.

Transporte a Planta

inventario en
trnsito.

Manufactura
Valor de:

- Valor de

- WIP.
- Producto
terminado.
Das de
abastecimiento

Distribucin
- Valor de
inventario
en almacn.
- Das de abasto
de P.T.

Servicio
Post-venta.
- Valor de stock
de componentes.
- Proporcin de
venta en stock.

de WIP.
Edad de M.P., WIP
y P.T.

Nivel Funcional
Por Regin/ Almacn:
- Valor de inventario de producto terminado.
- Stock de seguridad.
- Valor de envos por perodo.
- Valor de los retornos por semana.
- Valor de material obsoleto.

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Definir Indicadores de Desempeo

Se derivan de los objetivos y estrategias definidas.
Deben

ser
medibles,
entendibles,
factibles
compatibles a travs de toda la organizacin.

Deben medir el desempeo de los procesos a travs de

la cadena de valor (se debe medir lo que agrega valor)

Deben asociarse con los factores crticos de xito: costo,

calidad, tiempo de ciclo, respuesta al cliente, etc.

Los niveles de agregacin, interrelacin y toma de

decisiones deben ser los adecuados para cada nivel de

la organizacin

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Anlisis Externo
e Interno

Proceso de Planificacin
de Recursos en Logstica

Plan Estratgico
del Negocio

Planificacin de Requerimientos
de Distribucin

Programa Maestro
de Operaciones

no

Planificacin Requerimientos
de Materiales
Planificacin Requerimientos
de Capacidad

Factible?

si
Ejecucin y Monitoreo
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Un Modelo: Pirmide de la Estrategia Logstica

Servicio
al cliente

ESTRATEGICO
Diseo del
canal

Estrategia de
la red

TACTICO
Diseo de
depsitos y
operaciones

Gestin del
transporte

Gestin de
materiales

OPERATIVO
Sistema de
informacin

Polticas y
procedimientos

Equipamiento
e instalaciones

IMPLEMENTACIN

Organizacin
y gestin del
cambio
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Planificacin de la logstica
Ejemplo Planificacin estratgica, tctica y operativa

Decisiones de Largo Plazo

Localizacin de instalaciones y cantidad

Alianzas con proveedores y/o clientes
Flotas de distribucin y tamao
Procedimientos generales de la logstica

Decisiones de mediano plazo

o Prediccin de demanda
o Determinacin de Inventarios y bodegas
o Seleccin de proveedores

Decisiones de corto plazo

o Rutas de camiones
o Forma de cargar camiones
o Reposicin de inventario
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Pirmide de la Estrategia Logstica

La Estrategia Logstica se basa en procesos de negocio:
Variabilidad de la demanda / cambio de productos
Planificacin
Gestin de pedidos
Gestin de inventarios

NO en funciones:
Ventas
Compras
Produccin

Objetivo
Convertir la empresa en un proceso
eficiente de satisfaccin del
cliente, en donde la efectividad de
toda la Cadena Logstica es ms
importante que la efectividad de
cada departamento por separado.
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Pirmide de la Estrategia Logstica

En cualquier tipo de empresa destacan los siguientes procesos de negocio:

Proceso de aprovisionamiento. Busca asegurar el suministro de

materiales y equipo necesario para generar los bienes o servicios.
Proceso de desarrollo de producto. Realiza la planificacin de
nuevos bienes o servicios para los clientes o redefiniendo los productos
existentes.
Proceso de produccin. Organiza todas las actividades que producen
los bienes o servicios de la compaa.
Proceso de entrega de pedidos. Facilita el recibo y procesamiento
de los pedidos de los clientes, y aseguran que stos se cumplen
totalmente.
Proceso de distribucin. Asegura la distribucin de los bienes a los
clientes.
Proceso de apoyo al cliente. Proporciona asistencia a los clientes
despus de haber adquirido su producto o servicio.
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Logstica Integrada
NIVEL ESTRATGICO

P
R
O
V
E
E
D
O
R
E
S

ESTRATEGIA DE COMPRA
RED DE PROVEEDORES
ESTRAT. DE TRANSPORTE

ESTRAT. DE PRODUCCIN
ESPEC. FBRICAS
ESTRATEGIA TERRITORIAL

POLTICA DE SERVICIO
ESTRATEGIA DE VENTA
DISEO RED DISTRIBUCIN

NIVEL TCTICO
LOGSTICA TCNICA DE MATERIALES

LOGSTICA DE
APROVISIONAMIENTO
Exploracin necesidades netas
Pedidos a proveedores
Seguimiento entregas

LOGSTICA DE
PLANIFICACIN DE LA
PRODUCCIN
Plan maestro de produccin
Lanzamiento de rdenes
Nivel stock productos
semielaborados y en proceso

LOGSTICA COMERCIAL
Planificacin de demanda
Nivel de servicio
Nivel stocks finales
Recepcin de pedidos

FLUJO DE INFORMACIN
SISTEMA DE GESTIN

C
L
I
E
N
T
E
S

FLUJO DE MATERIALES

NIVEL OPERATIVO
Transp.
aprovis.

Control
trfico
recepc.

Almac.
mat.
prima

Produc.s
ubconjuntos

Almac.
semielabor.

Produc.c
onjun.

Embalado
produc.

Almac.
produc.
termin.

Etiquet.
y exped.

Red
distribucin

Entrega
a cliente

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Actividades Logsticas
ACTIVIDADES CLAVE
1. Estndares de Servicio al Cliente

ACTIVIDADES DE APOYO
1. Almacenamiento

Requerimientos del cliente

Respuesta del cliente
Establecer los niveles de servicio

2. Manejo de Materiales

2. Transporte

Diseo de espacios y distribucin de

existencias
Configuracin de los almacenes

Seleccin del modo y servicio

Rutas y fletes
Programacin de vehculos
Procesamiento de quejas
Auditoria de tarifas

Seleccin y reemplazo de equipos

Proceso de toma de pedidos
Almacenamiento y recuperacin de existencias

3. Compras
Seleccin proveedores
Momento y cantidades

3. Manejo de Inventarios

Estimacin de ventas a CP
Polticas de inventarios
Mezcla de productos
Nmero y tamao de los puntos de
almacenamiento

4. Embalaje
5. Relacin con produccin y operaciones
Especificar cantidades adicionales
Secuencias y tiempos de produccin
Programacin se suministros

4. Flujos de Informacin
Procedimientos interfaz inventario-ventas
Transmisin de la informacin
Reglas de los pedidos

6. Mantenimiento de Informacin
Recopilacin, almacenamiento y manipulacin
de la informacin
Anlisis de datos
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Control de la informacin

Megatendencias en Logstica
De Servicio al Cliente a la Gerencia de Relaciones
De lo Adversario a lo Cooperativo
Del Pronstico al End cast (resultado de planeacion)
De la Experiencia a la Estrategia de Transicin
De Absoluto a Valor Relativo
De la Integracin Funcional a la Integracin de Procesos
De Integracin Vertical a Integracin Virtual
De la Acumulacin de la Informacin al Compartir Informacin
De la Capacitacin al Aprendizaje basado en el Conocimiento
De la Contabilidad a la Administracin basada en el Valor

Los lderes del cambio logstico deben vender ideas y servir de catalizadores
cross-functional. Administrar el cambio a travs de los otros, es una tarea
difcil que los lderes logsticos deben dominar.
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