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Ddicace
Remerciement
Fiche technique
Introduction
Partie 1 : Lassurance
I.
9
9
9
1. Dfinition juridique
2. Dfinition technique
II.
9
9
10
10
10
contrat consensuel
contrat alatoire
contrat titre onreux
contrat d'adhsion
III.
IV.
V.
La dur de contrat
VI.
Le rle de l'assurance
VII.
11
11
11
12
13
L'assurance de dommages
L'assurance de la responsabilit civile
Lassurance de choses
L'assurance de personnes
13
14
14
15
Page 2
Lhistoire de Zurich
Prsentation et organisation MAJDI assurances
Organisation MAJDI Assurance
a. LAgent Gnral
b. Les assistantes
IV.
La direction
Le service secrtariat
Service production
Service risque divers et recouvrement:
1. Risque divers
2. Recouvrement
VI.
VII.
Service sinistre
Les pices fournir en cas daccident de travail
Gestion sinistre auto matriel
1. Dclaration de laccident
2. Requte dexpertise
16
17
18
19
19
21
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22
23
23
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27
27
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30
31
32
32
33
34
c. Dtermination de la responsabilit
34
35
I.
36
Droulement de stage :
Conclusion
Annexes
1.
2.
37
40
42
44
DEDICACE
REMERCIEMENT
vant toute chose mes souhaites les plus chers seront de
remercie vivement toutes les personnes, qui, de pr
ou de loin, se sont impliques dans la ralisation de
ce
rapport, les uns avec des conseils, les autres avec des mots
dencouragement et des paroles rconfortantes.
FICHE TECHNOIQUE
Compagnie :
Date de cration :
Forme juridique :
Secteur d'activit :
.
Zurich Assurance Maroc.
1951
S.A
Assurances toutes branches.
INTRODUCTION
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I.
1. Dfinition juridique :
Le contrat d'assurance est un contrat alatoire par lequel
un organisme dit "l'assureur", qui pour pratiquer l'assurance doit
tre autoris par le Ministre des Finances exercer ce type
d'activit, s'engage envers une ou plusieurs personnes
dtermines ou un groupe de personnes dites les "assures",
couvrir, moyennant le paiement d'une somme d'argent
dite "prime d'assurance", une catgorie de risques dtermins
par le contrat que dans la pratique on appelle "police
d'assurance" .
2. Dfinition technique :
L'assurance est l'opration par laquelle un assureur,
organisant en mutualit une multitude d'assurs exposs la
ralisation de certains risques, indemnise ceux d'entre eux qui
subissent un sinistre grce la masse commune des primes
collectes.
II.
3. Un contrat synallagmatique :
Il cre des obligations rciproques entre les parties,
Lobligation de chacune d'elles constitue la clause de
l'obligation de l'autre
Autrement dit, il comporte des obligations rciproques
la charge de chacune des parties.
4. Le contrat d'assurance est un contrat titre onreux:
Lassur est tenu de payer la prime en contrepartie de la
promesse du paiement du capital assur en cas de sinistre.
5. Le contrat d'assurance est un contrat d'adhsion :
L'une des parties accepte en bloc les clauses du contrat
proposes par l'autre partie.
Les conditions gnrales sont tablies exclusivement
par lassureur. Cest, dailleurs, pour cette raison que le
lgislateur veille protger les assurs des clauses lonines ou
contraires la lgislation et ce travers linstauration du
principe de lapprobation, par le ministre, des conditions
gnrales des contrats dassurances pralablement leur
diffusion auprs du public.
Page
10
III.
Ce qu'il faut
d'assurance :
faire
pour
souscrire
un
contrat
La dur de contrat :
VI.
Le rle de l'assurance:
VII.
4) L'assurance de personnes
Est une assurance qui couvre des personnes physiques
contre les accidents corporels, l'invalidit, la maladie, le dcs.
On peut y inclure aussi l'assistance voyage...
Elle est souscrite soit titre individuel, soit titre collectif
(assurance-groupe)
On distingue frquemment :
la Prvoyance (risque dcs, indemnits
journalires, rente ducation, de conjoint, garantie
emprunteur...)
l'assurance Sant aussi appele Assurance maladie,
gnralement segmente en France en :
assurance maladie obligatoire (la scurit
sociale)
(les
assurance maladie complmentaire
Prvoyance ou
Mutuelles, Institutions de
Assureurs)
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I.
Lhistoire de Z urich :
II.
Page
18
III.
Daprs larticle
291
de la
loi 17-99
intermdiaire
portant code
dassurances
par ladministration,
en qualit
toute
dagent
de courtage, .Agent
Compagnie
que
li
la
Gnral est
ltendu
des
parties
signataires,
loi
des
assurances
dassurances
doit
le
trait
spcifier
17-99
ltendue
et
portant
la
nature
code
des
trait
de nomination
reprsente
Zurich
de
nouveaux marchs et
Chef
disposition
pour fournir
toutes explications
ou
larticle
315
loi 17-99
intermdiaires
produire ladministration
de
de la
les
portant
dassurances
documents
code
doivent
qui permettent
Larticle 316
.ces
fonctionnaires
peuvent a
tout
.les
intermdiaires
dassurances
les
renseignements
quils
jugent
des
chanciers
aux
assurs
pour
le
rception,
compagnie,
b. Registre journalier : comprend les mmes informations qui
sont
portes
sur
le
registre
de
production,
sert
tous les
sinistres,
dclarations
avec indication
de la
date de leurs
COMPAGNIE DASSURANCE
DEPARTEMENT DES AGENCES
MAJDI Assurance
AGENT GENERAL
DEPARTEMENT
DEPARTEMENT
PRODUCTION
SINISTRE
DEPARTEMENT
DEPARTEMENT
COMMERCIAL
COMPTABILITE
RECOUVREMENT
Daprs lorganigramme,
on constate
quAssurances
a) La direction
:
Le
service de
la
direction s'occupe
principalement
dans la
socit,
ainsi que de
service
s'occupe
aussi
du
contrle
de
la
Le traitement de texte.
L'envoi du courrier.
La rception et le tri du courrier.
1. Enregistrement du contrat:
Ce service assure la rception et l'envoi du courrier. Il
diffuse les informations l'intrieur de la socit, et s'occupe
de toute la correspondance avec l'extrieur.
Avant d'acheminer le courrier vers le service concern,
il est indispensable de l'enregistrer sur le registre
ou
<<dpart >> selon sa nature et de mentionner au dessus :
Le numro d'ordre
La date de rception
l'expditeur
Le destinataire
Le service concern
2. Photocopier:
Il faut toujours garder une copier de chaque document
transmis, ce qui rend la photocopier des documents une tache
essentielle.
3. Classement:
Il est important de classer les documents ainsi que
le matriel dans l'ordre utilis :
Matriel de classement:
Chemises cartonnes;
Pochettes cartonnes
Classeurs.
Dossiers clients :
Numrique: pour les dossiers clients.
Chronologique : pour les chanciers clients.
Alphabtique : pour les fiches clients.
4. Communication tlphonique:
Il s'agit d'un outil primordial, pour contacter les personnes
avec
lesquelles
l'agence
de l'assurance
MAJDI
a des
relations d'affaires.
5. Bureautique:
La bureautique fait partie intgrante des outils du travail
quotidien.
Actuellement, l'ordinateur est plus utilis en travaillant sur
plusieurs programmes tels que :
Word : traitement de textes, lettres, fax, avis
d'chance, bordereaux, circulaires, etc.
Excel : pour l'tablissement des devis, les factures et les
divers situations comptable.
c) Service
production:
Lagence MAJDI Assurance offre une gamme des services
diversifies, permettant de satisfaire les besoins de la clientle
devenue de plus en plus exigeante.
agre
pour pratiquer
les
oprations
fixe
le
montant de la
prime
moyennant laquelle
ne
pourra
s'appliquer
qu'
la
doit
dclarer
que
son vhicule
est
muni
existe
entre les
primes
perues et celles
garantie
vous
permet
le
remboursement
piton
service
soccupe de
aux
de
recouvrement cest le
lencaissement
des
service
qui
primes correspondantes
cabinet dassurance.
dernires
situation comptable
facilit
servent
de
la
chaque
mise
jour
client,
en
de la
vue
de
de recouvrement.
V.
Service commercial :
Service sinistre :
annuel
de
salaire
remplie
par
lettre
de
lassure
expliquant
le
retard
de
formalits
sont
remplir
en
cas
de
sinistre
auto matriel :
1. Dclaration de laccident :
La dclaration doit tre faite :
Quel que soit la
nature du sinistre
et mme dans
elle
dclaration est
doit
tre
reue par un
transmise
sans
agent
dlai
ou
aux
2. Requte dexpertise :
Lassureur auto
tenu de
faire
experts qui lui sont affects et dont les noms figurent sur la liste
fournie par lassurance du responsable et dans la mesure o la
responsabilit de celui-ci est engage conformment selon le
barme de
responsabilit,
lorsquil
sagit
dun sinistre
purement matriel.
a) Excution de la mission expertise :
Lexpert
est
tenu
de
procder
avec
diligence
police
ou de la
gendarmerie
ou
la
dsign
par lenvoi
dune lettre
de mise
en
est
bon
en se
rfrant obligatoirement
au barme
de responsabilit.
Gestion auto corporel :
Le
cabinet
transmet
la
compagnie
dassurance
notamment de
du
la
dcision
qui
se
Page
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I.
Droulement de stage :
Bd
Agadir).Plus
largement,
Touzount 1ere
ce
stage
tage Amssernat
a
pour moi,
rle
que joue
lintermdiaire
dans
des
assurances,
ce
stage
ma
permis
de
ses
fonctions
vue
la
sensibilit
de
en gnral.
Mon matre de stage tant Agent Gnral de la Zurich
, est considr parmi les premiers sur le plan national au
niveau du porte feuille et de la satisfaction de ses clients ma
permis dapprendre
dans
dexcellentes
conditions
une
donner
renforces
des explications
par
des
et
mencourager et
des
de
clarifications
quassureur. Jai eu
lassureur.
mesure que
sortes dactivits
mont t confies,
en
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37
garantir
le
bon
fonctionnement
et
la
Bonus/Malus
ou
encore
coefficient
de
rduction/majoration.
Tous les automobilistes ont un Bonus. La cotisation payer
chaque chance annuelle est influence par la baisse ou
la hausse de cet indicateur qui reflte votre " bonne conduite".
Lorsquil
il
bnficie
d'un
sinistre
engageant
ou
susceptible
matriel et 30%si le
sinistre est
ou plusieurs sinistres
corporel si il
engageant
partiellement
ou
sa
susceptible
eu un
dengager
responsabilit
totalement
durant
la
ou
priode
ce qui
ma
permis
de poursuivre
ce cas
depuis
louverture des dossiers jusqu' la rparation du vhicule du
client.
o le Spartacus
Logiciel exclusif a la compagnie, Zurich Assurances
Maroc cest un Systme sur lequel sont enregistres toutes les
informations concernant le propritaire des vhicules, ainsi que
toutes les informations concernant le vhicule assur savoir
N carte grise, N dimmatriculation, N de police
Ainsi, doivent tre saisie toutes les modifications apportes
au contrat dassurance savoir :
En cas de renouvellement, il faut modifier la date de
principales : la
ncessite
mode de fonctionnement
qui
consiste
daccomplir
une
mission
et
une
tache
dtermine.
et
ainsi
d'atteindre
toute
des
structure
objectifs
dtermins.
(ou socit)
suivant
sensibilit
de lopration dassurances, et vu
que
les
stagiaires
ont
sollicit
Conclusion
cabinet. Par
socit,
indpendamment
de tous dans le
le
plus
important
que jai pu
retirer
de
dcole suprieure de
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Lexique de lassurance
Assurance : Opration par laquelle une personne physique ou
morale, moyennant le paiement dune prime (ou dune cotisation)
par lassur, sengage envers lui ou envers une tierce personne,
de verser une prestation en cas de survenance du sinistre couvert
par le contrat dassurances.
Assur : Personne physique ou morale (socit ; association) sur
laquelle
repose lassurance. Lassur nest pas obligatoirement
le souscripteur du contrat ni le bnficiaire
ni celui qui paie
la cotisation .Aussi le terme Assur est bien dfini dans le contrat a
fin dviter toute contestation au moment de la ralisation du sinistre.
Assureur : Entreprise agre par ltat, habilite effectuer des
oprations dassurances pour le public ; lassureur est aussi la
personne laquelle on confie ses primes (Compagnie ; courtier ;
agent).
Prime dassurance : Somme due par le souscripteur dun contrat
dassurance en contre partie des garanties accordes par lassureur
(cotisation)
par
lassureur
conformment aux
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