La auditora debe ser realizada en forma analtica, sistmica y con un amplio
sentido crtico por parte del profesional que realice el examen. Por tanto no puede estar sometida a conflictos de intereses del examinador, quien actuar siempre con independencia para que su opinin tenga una verdadera validez ante los usuarios de la misma. Todo ente econmico puede ser objeto de auditaje, por tanto la auditora no se circunscribe solamente a las empresas que posean un nimo de lucro como errneamente puede llegar a suponerse. La condicin necesaria para la auditora es que exista un sistema de informacin. Este sistema de informacin puede pertenecer a una empresa privada u oficial, lucrativa o no lucrativa. La Auditora es evaluacin y como toda evaluacin debe poseer un patrn contra el cual efectuar la comparacin y poder concluir sobre el sistema examinado. Este patrn de comparacin obviamente variar de acuerdo al rea sujeta a examen. Para realizar el examen de Auditora, se requiere que el auditor tenga un gran conocimiento sobre la estructura y el funcionamiento de la unidad econmica sujeta al anlisis, no slo en su parte interna sino en el medio ambiente en la cual ella se desarrolla as como de la normatividad legal a la cual est sujeta. El diagnstico o dictamen del auditor debe tener una intencionalidad de divulgacin, pues solo a travs de la comunicacin de la opinin del auditor se podrn tomar las decisiones pertinentes que ella implique. Los usuarios de esta opinin pueden ser internos o externos a la empresa.
Es muy posible, aunque quizs no lo recordemos, que hayamos odo o ledo en
algn contexto empresarial la palabra benchmarking: El benchmarking es un proceso sistemtico y continuo de evaluacin de los productos, servicios y procedimientos de trabajo de las empresas que se reconocen como representantes de las mejores prcticas, cuyo propsito es la mejora organizacional -M. Spendolini, 1992- El objetivo de este informe es la introduccin en la comprensin de esta herramienta de aprendizaje y cambio que utilizan cada vez ms empresas para mejorar su competitividad. 2. Concepto Benchmarking significa proceso de test en ingls y proviene de benchmark -punto de referencia-. Sus orgenes estn en el campo de la geografa, ciencia en la que se utiliza para referirse a la manera como se mide el terreno, donde una marca en una roca, un muro o un rbol sirve como punto de referencia para establecer una posicin o latitud que permita hacer lo que se denomina "levantamiento topogrfico". Fue en la dcada de los 50 cuando la clientela de las computadoras centrales empez a utilizar este vocablo para establecer estndares bsicos de desarrollo contra lo que una empresa proveedora potencial podra introducir en una oferta. En los 70, la palabra pas a formar parte del vocabulario empresarial y a definirse como un proceso de
medicin mediante el que se hacen comparaciones entre empresas.
Finalmente, en 1989, Bob Camp, inventor del benchmarking como tcnica empresarial, le dio el significado definitivo como resultado de la comprensin de las mejores prcticas. 3. Caractersticas En el benchmarking hemos de distinguir 4 componentes: Evaluacin: el primer objetivo del benchmarking es evaluar un proceso. Al evaluar un punto de referencia, se pone la orientacin en una prctica comercial o un proceso de trabajo, y es que tan solo se conseguirn mejoras en una organizacin realizando ajustes en los procesos actuales. Continuidad: el benchmarking requiere mediciones continuas, ya que la empresa competidora no se quedar estancada esperando a que nuestra empresa la atrape. Mejores prcticas: el benchmarking se fija en las actividades ms exitosas de nuestra competencia. No se trata de un simple anlisis de la competencia, sino que va ms all: lo importante no slo es el producto o servicio, sino tambin el proceso, sin tener en cuenta si se desarrolla dentro o fuera de la propia empresa. ltima actualizacin: 27/03/09 Pgina 3 de 4 Mejora: la finalidad principal del benchmarking es trasladar la informacin obtenida, lo que se ha aprendido, a nuestra empresa con una clara vocacin de mejora. Qu es y qu no es el Benchmarking? Segn Ruben Robert Rico, el benchmarking es un proceso metodolgico de evaluacin competitiva que facilita, a partir de la identificacin de las mejores prcticas, la determinacin del qu, el cmo y el por qu se obtienen desarrollos superiores, convirtindose de esta manera en una herramienta de aprendizaje y cambio rpido y mejor que el de los competidores. En todo este proceso se diferencian tres momentos: el anlisis de cmo lo hace nuestra empresa, el anlisis de cmo lo hacen las mejores empresas y la adaptacin de los resultados/la informacin a nuestros procesos Por lo tanto, no es benchmarking: o Realizar encuestas, dado que estas fijan su atencin en los resultados finales y no en los procesos ni en las causas que originan estos resultados. o El anlisis competitivo, ya que esta tcnica fija su atencin en aspectos comerciales. o Copiar, ya que los resultados/la informacin se redisean en funcin de nuestros recursos, objetivos y estrategias. Por qu es tan importante el benchmarking? El benchmarking es importante para mejorar la orientacin de nuestra empresa hacia el cliente. Y eso reclama mejoras en la productividad, en la calidad, en los tiempos y en el know how, para obtener as una ventaja competitiva respecto a las empresas competidoras que permita satisfacer mejor las necesidades de la clientela.