REA DE PRODUCCIN

Personal:

Un responsable del taller.

Dos tcnicos mecnicos especializados en maquina herramientas y

mecnica de banco.
Un tcnico electricista.

Detalle:
Esta rea en realidad es un taller de maestranza en el que se fabrican
principalmente fajas transportadoras como equipo complementario de los
equipos Inkjet de codificacin, es un servicio agregado que ofrece evntas
porque todo equipo codificador vendido prcticamente requiere de una faja
transportadora.
Todas las fajas que ha fabricado maestranza son diferentes en cuanto a
dimensiones, ventas pide lo que se le ocurre al cliente y muchas veces hay
queja de estos por el equipo entregado ya que, no se ajusta a sus necesidades,
como disculpa ventas se limita a sealar el cliente lo solicito con esas
caractersticas.
Cada vez que hay un pedido de fajas transportadoras el responsable del taller
prepara un listado de materiales que da lugar a un cheque y con el efectivo
cobrado el responsable del taller sale a comprar los materiales, esta labor de
compra le lleva de dos a tres das y contando con el material la fabricacin de
la faja lleva un da y medio a dos, dependiendo de las dudas y problemas que
surgen siempre ya que para maquinar los componentes solo se tienen
indicaciones verbales y en el mejor de los casos un bosquejo a mano alzada.
Casi siempre a la hora de ensamblar los componentes de las fajas estos no
renen las medidas y tolerancias adecuadas los agujeros y sus dimetros no
coinciden, por eso nunca hay dos fajas fabricadas que sean iguales, a pesar
que las necesidades de los usuarios o son iguales o muy similares.
El personal de ventas seala que para evitar problemas y posteriores reclamos,
es mejor que el personal del taller visite a los clientes y que con ellos acuerden
las caractersticas de las fajas a fabricar, de cumplirse esta sugerencia, la visita

al cliente significara que el tcnico del taller emplee por lo menos medio da de
tiempo durante el cual no podra realizar la labor para la que fue contratado.
Ya se determin que, como lnea adicional de trabajo en el taller se fabricarn
puertas de apertura y cierre rpido, ello significa que adems de la estructura
mecnica en la que hay trabajo de corte de planchas y soldadura se debe
trabajar con sensores, variadores de velocidad, tableros de control electrnico y
PLC para automatizacin.
Esta situacin preocupa al jefe de taller, porque es un campo nuevo y de
continuar el procedimiento de trabajo como hasta ahora, l tambin tendr que
comprar material electrnico del que no tiene conocimiento.

I. Identificacin de las problemticas del rea de produccin

En esta empresa solo se encuentra un personal a cargo de esta rea quien es
el responsable de importaciones. Se conoce los inconvenientes que estn
pasando esta rea y sus efectos tambin en otras reas de la empresa, por lo
que se planteara y recomendara algunas propuestas de solucin y mejora para
beneficio de la calidad, procesos y otros, de la empresa y sus colaboradores.
1. Inconvenientes
I.1.
I.2.
I.3.
I.4.
I.5.

Solo se encarga de tramitar las importaciones.

No ve las compras locales necesarias para el taller de maestranza.
No controla los stocks de almacn para hacer las importaciones.
No se comunica con el rea de logstica de los clientes
No sabe el nivel de consumo promedio de los clientes.
I.5.1. No tiene acceso al sistema de inventarios del almacn.
No recibe apoyo de almacn y del personal de maestranza cuando

I.6.

llega mercadera despus de las 6:15pm.

I.6.1. El transporte no llegado a la hora sealada.
I.6.2. No cuentan con equipos para facilitar la descarga.
I.6.3. Presencia de situaciones muy difciles que demanda mucho
esfuerzo.
I.6.4. Se quedan hasta las 11 o 12 de la noche
I.6.5. No perciben ninguna retribucin adicional.
2. Efectos en otras reas
2.1.

rea de Administracin.- Se sabe que el 80% de los productos

de venta y rotacin se demoran en llegar al almacn de la empresa 45

das desde que se hace el pedido, pedidos que hace el rea de
Logstica.
2.2.
rea de Marketing y Ventas.- Las estadsticas sealan que el
lote llegado demora en consumirse otros 45 das, esto puede verse
repercutido por las gestiones y situacin del rea de Logstica.
2.3.
rea de Finanzas.- Si el rea de finanzas se uniera con el de
administracin, entonces tambin se recomienda que Logstica forma
parte de esta nueva rea. Para ello sera ptimo que el rea de
Logstica se una en su mxima eficiencia y eficacia.

3. Argumentacin
El tiempo vale oro, y para el rea de Logstica an ms, aqu un error de
ltimo minuto puede costar mucho dinero. Tener las mercancas adecuadas
en el sitio justo y en el menor tiempo no es tarea fcil. Esta es la misin del
rea de logstica de una empresa, ya que genera un gran impacto en
tiempo y costos y hace que la empresa y sus colaboradores sea de calidad
y competitiva. Hoy en da el ser ms competitivos no necesariamente es
tener precios competitivos sino de integrar una gran serie de factores tanto
personales y materiales.
En esta empresa, como ya se mencion, es primordial la entrega a tiempo
de los equipos, tanto de Lnea industrial como de Lnea Oficina. Aqu juega
un rol muy importante el rea de Logstica quien se encarga de realizar los
trmites para obtener los equipos provenientes de las importaciones (Lnea
industrial). Entonces esta debera estar bien organizada y estructurada,
pero como se menciona en la descripcin del rea, estn presentes
inconvenientes propias del rea donde se ven afectadas esta y las dems
reas. As procederemos a realizar un estudio con los diferentes mtodos
provistos en el curso (Digrama de Pareto, Rueda de Demming, Diagrama
de Ishikawua, Marco lgico), para as poder definir las alternativas de
solucin a los problemas antes mencionados, con la finalidad de obtener un
rea de calidad.
4. Problema General
De lo antes mencionado, nos vemos en la obligacin de definir un problema
general en esta rea que afecte al rendimiento de la empresa, sus
colaboradores y clientes.
Existe una recepcin carente de seguridad, calidad y cuidado de los
equipos y materiales provenientes de la importacin, as como de los
colaboradores

II.

Mtodos de Solucin
1. Diagrama de Deming

a. Planificar:
A partir de la problemtica presentada anteriormente y de la
formulacin del problema general presente en esta rea, nos vemos
en la necesidad de establecer un pan para la mejora y solucin de
estos.
Como hemos notado, existe un amplio nmero de inconvenientes
presentes en esta rea las cuales afectan directamente a la calidad
con la cual la empresa brinda sus servicios. A partir de esto,
mostramos a continuacin algunas propuestas de planificacin:
Establecer un programa para que el rea de Logstica se
encargue tambin de las compras locales, con lo cual mejorara
el tiempo de respuesta del rea de maestranza y por lo tanto se
brindara al cliente un servicio mejor y de calidad.
Establecer una conexin entre el rea de logstica y almacn,
con lo cual el responsable de importaciones tendra cifras del
stock en almacn.
Implementar el rea con los instrumentos y/o mquinas
necesarias para la fcil descarga de lo proveniente de
importaciones. As mismo gestionar un incentivo para los
colaboradores que opten por ayudar en la descarga, fuera de
sus horas de trabajo.
b. Hacer:

 La verificacin y aplicacin de las medidas correctivas definidas

en el plan.
Anotar el trabajo desarrollado y de los resultados obtenidos.
La formacin del personal que deba aplicar la solucin es
propuesta; es necesario para una adecuada comprensin y
familiarizacin con las medidas correctivas que se hayan definido.
c. Verificar:
Se verifica si se ha alcanzado el objetivo. Es necesario controlar si lo
que se ha definido se desarrolla correctamente. Lo primero que se
debe hacer es contestar a las siguientes preguntas.
Qu vamos a controlar?
Controlaremos si los objetivos y planes propuestos al inicio se
cumplieron.
Cundo lo haremos?
Lo realizaremos en el rea de Logstica de la empresa.
Dnde se piensa controlar?
Se debe de aplicar durante y despus del control.
d. Actuar:
Se ha alcanzado el objetivo
No modificar la situacin y normalizar las medidas correctivas,
modificaciones aplicadas (procesos, operaciones y procedimientos).
Ampliar la comprensin y la formacin.
Verificar si las medidas correctivas normalizadas se aplican
correctamente y si resultan eficaces.
Continuar operando en la forma establecida.
S, no se ha alcanzado el objetivo, se debe:
Examinar todo el ciclo desarrollado para identificar errores.
Empezar un nuevo ciclo PDCA.

2. Diagrama de Ishikawa (Causa - Efecto)

CAUSA

Falta de Apoyo del

personal

Demanda
mucho
Descarga
hasta media
Horas extras sin
esfuerzo noche
remuneracin

Mala coordinacin con

Falta de aporte
Finanzas
econmico

Carencia de maquinaria
adecuada

EFECTO

Insuficiencia de
2. Diagrama de Ishikawa (Causa - Efecto)
mercadera
disponible
Tiempo de
Tiempo de
consumo de
transporte es
mercadera es alto
alto

Fala de comunicacin
con Logstica de los
clientes
No controla stocks de
almacn
Falta acceso al sistema de
inventarios

Recepcin carente
de seguridad,
calidad y cuidado
en los equipos y
materiales
provenientes de la
importacin.

3. Marco Lgico
3.1.

rbol de los Efectos

Reduccin abrupta del prestigio de la empresa

Despido del responsable
de importaciones
Disminucin
en la percepcin
ingresos
Prdida dede
clientes
y litigios judiciale

para la empresa
de los
clientes porPrdidas
falla prematura
Prdida de intersRenuncia
por el trabajo
de Reclamo
trabajadores
claves

Descontento por parte

de los en
trabajadores
Retraso
la instalacin
Reduccin
de equipos
de la vida
Mayor
til inversin
del equipoen mantenimiento

Accidentes continuos
para los trabajadores
Postergacin
de futuras
Imperfecciones
importaciones
y deterioro de equipos

Recepcin carente de seguridad, calidad y cuidado en los equipos y materiales provenientes de la

3.2.

rbol de las causas

Recepcin carente de seguridad, calidad y cuidado en los equipos y materiales provenientes de la

Carencia de maquinaria adecuada

para descarga
Falta de control
deFalta
stocks
almacn
Nula
comunicacin
con logstica de clie
de de
inters
de apoyo
del personal

Descarga
equipos
hasta
Demanda
mediaexcesiva
noche
Horas
deextras
esfuerzo
sin retribucin adiciona
Falta de comunicacin
e intersde
con
Finanzas

3.3.

rbol de Causas Efectos o rbol del Problema

Reduccin abrupta del prestigio de la empresa

Despido del responsable
de importaciones
Disminucin
en la percepcin
ingresos
Prdida dede
clientes
y litigios judiciale

para la empresa
de los
clientes porPrdidas
falla prematura
Prdida de intersRenuncia
por el trabajo
de Reclamo
trabajadores
claves

Descontento por parte

de los en
trabajadores
Retraso
la instalacin
Reduccin
de equipos
de la vida
Mayor
til inversin
del equipoen mantenimiento

Accidentes continuos
para los trabajadores
Postergacin
de futuras
Imperfecciones
importaciones
y deterioro de equipos

Recepcin carente de seguridad, calidad y cuidado en los equipos y materiales provenientes de la

Carencia de maquinaria adecuada

para descarga
Falta de control
deFalta
stocks
almacn
Nula
comunicacin
con logstica de clien
de de
inters
de apoyo
del personal

Descarga
equipos
hasta
Demanda
mediaexcesiva
noche
Horas
deextras
esfuerzo
sin retribucin adicional
Falta de comunicacin
e intersde
con
Finanzas

3.4.

rbol de Medios y Fines o rbol de Objetivos

Reconocimiento
para
el empresa
responsable de importaciones
Elevacin abrupta
del prestigio
de la
Aumento en la percepcin
de ingresos
Ganancia
de clientes y contratos

para la empresa
por parte Ganancias
de los clientes
Alto inters por
el trabajo de Felicitaciones
Contratacin
ms trabajadores

Contento por parte

de los trabajadores
Puntualidad
en la instalacin
Vida tildedel
equipos
equipo
Reduccin
garantizada
o nulo costo en mantenimient

Seguridad en el trabajo
para los trabajadores
Puntualidad
de futurasExcelente
importaciones
estado de equipos

Recepcin con alta seguridad, calidad y cuidado en los equipos y materiales provenientes de la im

Disponibilidad de maquinaria adecuada

para
descarga
Control de
stocks
de inters
almacn
Fluida
comunicacin
Alto
de
apoyo
del personalcon logstica de clien

Descarga
de equipos
en horario
preestablecido
Requerimiento
mnimo
Horas extras
de esfuerzo
con retribucin adicional
Fluida comunicacin
e inters
con Finanzas