SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

Procedimiento Creacin y Adecuacin de Programas de
Formacin Virtual y a Distancia
Gua de Aprendizaje para el Programa de Formacin
Complementaria Virtual

Versin: 01
Fecha: 08-10-2013
Cdigo: G001P002-GFPI

GUA DE APRENDIZAJE N 1
1. IDENTIFICACIN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE
Programa de Formacin: Tcnicas de comunicacin en el nivel
gerencial
Resultados de Aprendizaje:
Generar procesos de comunicacin asertiva interna y externa
que promuevan la cultura y el clima organizacional

Cdigo: 41310026
Versin: 2
Competencia:
Procesar la informacin de acuerdo
con las necesidades de la organizacin

Duracin de la gua ( en horas): 10 horas

La realizacin total de la gua abarca un

tiempo mnimo de diez (10) horas en
una semana de trabajo individual.
Para un adecuado desarrollo de la gua,
se sugiere al aprendiz destinar 2 horas
diarias de trabajo para explorar los
materiales de formacin y desarrollar
las evidencias propuestas.

2. INTRODUCCIN

La comunicacin es un elemento indispensable para transmitir e intercambiar ideas, sentimientos,

emociones y juicios con otras personas en los diferentes mbitos de nuestra vida. Por medio de esta, se
logran establecer relaciones de afiliacin y cooperacin dentro de un grupo determinado, permitiendo
articular activamente los pensamientos, necesidades, aptitudes y preferencias de sus miembros en torno
a la consecucin de un objetivo comn.
Ejercer una buena comunicacin es un arte que involucra un sinnmero de habilidades y competencias,
tanto lingsticas como sociales, que se desarrollan gradualmente durante la vida de un individuo. Tener
un buen manejo de estas competencias hace posible convivir de manera armnica y placentera con los
dems, ya sea en un contexto familiar o en un entorno laboral o acadmico.
En el desarrollo de esta gua, el aprendiz tendr la oportunidad de reforzar conocimientos relacionados
con los elementos o principios bsicos que intervienen en un acto comunicativo, y con la importancia
que esta actividad humana tiene dentro de los procesos de interaccin y socializacin del individuo.
Adicionalmente, podr profundizar en cmo esta actividad se desarrolla en el contexto de la estructura
organizacional de una empresa.
A continuacin, se encontrar una descripcin detallada de cada una de las actividades que componen la

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gua de aprendizaje, las cuales se deben desarrollar durante la primera semana de avance del programa.
El aprendiz contar con la orientacin requerida para poder desarrollar satisfactoriamente los objetivos
establecidos dentro de cada uno de los resultados de aprendizaje planteados. Igualmente, vale la pena
recordar que, para un efectivo cumplimiento de los objetivos propuestos, es importante que el aprendiz
muestre un alto grado de puntualidad y compromiso en la realizacin y entrega de las evidencias
solicitadas para garantizar la culminacin exitosa del programa de formacin.

3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexin inicial
-

Descripcin:

Con el objetivo de activar conocimientos previos, el aprendiz debe revisar conceptos bsicos
relacionados con el acto comunicativo: emisor, mensaje, canal, receptor, cdigo y contexto. Se
recomienda fortalecer sus conocimientos respecto al tema para poder tener un mejor desempeo en
las actividades que se plantearn posteriormente.
Despus de revisar los conceptos mencionados, se invita al aprendiz a reflexionar sobre los siguientes
aspectos:

Por qu es importante comunicarse con los dems?

Cules son los factores que posibilitan o impiden una buena comunicacin?
Sabe expresar sus ideas y opiniones de forma adecuada?
Sabe escuchar de manera activa a las personas con las cuales entabla comunicacin
normalmente?

Recomendacin

Es importante tener en cuenta la reflexin realizada cuando se est desarrollando la apropiacin de los
elementos presentados en los contenidos de esta actividad. De la calidad de la reflexin depender la
comprensin global y particular de los temas expuestos en el material de formacin.
3.2 Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios para el aprendizaje

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-

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Descripcin:

Inicialmente, el aprendiz deber revisar la versin interactiva de la actividad de aprendizaje La

importancia de una buena comunicacin. All, encontrar una historia de contextualizacin sobre el caso
de una compaa dedicada a la produccin de ollas llamada Qpaila. En la historia se presentan varios
escenarios dentro de la compaa, en los cuales se presentan serios fallos en el proceso de comunicacin.
Al terminar de explorar la historia de contextualizacin, el aprendiz deber desarrollar la siguiente
actividad (la actividad se puede descargar directamente desde el material interactivo):

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3.3
-

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Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y Teorizacin)

Descripcin:

Teniendo en cuenta los conceptos previamente analizados, el aprendiz deber participar en el foro
Una buena comunicacin, una valiosa organizacin expresando sus ideas sobre cmo tener una
estructura de comunicacin deficiente puede afectar la gestin gerencial y el desarrollo de una
organizacin. El aprendiz debe considerar en su intervencin aspectos tales como:

Productividad

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Ambiente laboral
Tratamiento de la informacin
Recurso humano
Imagen corporativa

Recomendacin:

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Se le recomienda al aprendiz establecer sus ideas y organizarlas de manera clara antes de realizar su
intervencin en el foro. De igual manera, se debe recordar la importancia de aportar a la formacin de
sus compaeros opinando sobre su participacin de forma positiva y respetuosa.

3.4
-

Actividades de transferencia del conocimiento

Descripcin:
El aprendiz debe simular que ha sido contratado por la empresa Qpaila para prestar asesora a
dicha organizacin en materia de comunicacin organizacional y ofrecer soluciones a los
problemas de comunicacin que la afectan. El aprendiz tendr que elaborar una propuesta escrita
para la gerencia donde plantee una estrategia para mejorar la comunicacin interna y externa de
la compaa. Se deben tener cuenta las siguientes instrucciones para la elaboracin de la
evidencia:

Elaborar un diagnstico de las principales problemticas que aquejan a la organizacin.

Establecer 5 aspectos que considere que se pueden mejorar dentro de la empresa. Descrbalos.
Proponer soluciones para el mejoramiento de los aspectos mencionados anteriormente.
Presentar una reflexin final donde exponga por qu es importante manejar una buena
comunicacin organizacional dentro de una compaa.

Recomendacin:
Se le recomienda al aprendiz establecer sus ideas y organizarlas de manera clara antes de
desarrollar la propuesta. Se sugiere tomar nota de los aspectos claves que se necesiten para el
desarrollo de la propuesta que se va a realizar.

3.5

Actividades de evaluacin

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Evidencias de Aprendizaje

De Conocimiento :
La evaluacin de
conocimientos se
desarrollar de manera
transversal en cada uno de
los productos y evidencias
de desempeo realizadas.

Genera documentos digitales

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Tcnicas e Instrumentos de
Evaluacin

Criterios de Evaluacin

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TCNICAS:

Participacin en foros de
discusin
Estudio de caso
Formulacin de preguntas
Simulacin de situaciones

INSTRUMENTOS
De Desempeo:
Teniendo en cuenta
conceptos previamente
analizados, el aprendiz
deber participar en el foro
Una buena comunicacin,
una valiosa organizacin
expresando sus ideas sobre
cmo tener una estructura
de comunicacin deficiente
puede afectar el desarrollo
de una organizacin.

Rbrica para la participacin en

foro
Lista de chequeo para
valoracin de productos

De Producto:
El aprendiz tendr que
elaborar una propuesta
escrita para la gerencia
donde plantee una
estrategia para mejorar la
comunicacin interna y
externa de la compaa
presentada en el caso
expuesto.

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4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

Plataforma Blackboard

Gua de aprendizaje RA N 1
Disponible en: Espacio actividades - semana 1

Objeto de actividad de aprendizaje: La importancia de una buena comunicacin

Disponible en: Espacio actividades semana 1

Objeto virtual de aprendizaje: La comunicacin dentro de la organizacin

Disponible en: Espacio materiales semana 1

5. GLOSARIO DE TERMINOS
-

Asertividad: Existen mltiples definiciones de asertividad pero todas convergen en considerarla

como una habilidad de comunicacin interpersonal o social. Se puede definir como la capacidad
para transmitir hbilmente opiniones, intenciones, posturas, creencias y sentimientos.

Canal: Es el medio fsico seleccionado para transmitir o transportar el mensaje.

Clima Organizacional: Se define como el conjunto de todos los elementos propios del lugar donde
se desempea un trabajo o labor que influyen en la motivacin y productividad de una persona.
Este considera aspectos tales como el ambiente fsico, el ambiente social y la estructura
organizacional que rodean a un trabajador.

Cdigo: Es un conjunto de signos sistematizado junto con unas reglas que permiten utilizarlos. El
cdigo permite al emisor elaborar el mensaje y al receptor interpretarlo. El emisor y el receptor
deben utilizar el mismo cdigo. La lengua es uno de los cdigos ms utilizados para establecer la
comunicacin entre los seres humanos.

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Comunicacin no verbal: Es un tipo de comunicacin que involucra las acciones como medio para
la transmisin de un mensaje. Esta puede llevarse a cabo por medio de la expresin corporal, los
gestos faciales, el tono de voz, el manejo del espacio fsico, etc.

Comunicacin Organizacional: Es un proceso dinmico que se materializa al interior de una

colectividad social u organizacin. Este proceso implica la formulacin, intercambio,
procesamiento y almacenamiento de informacin entre los miembros de la misma.

Comunicacin verbal: Es un tipo de comunicacin que hace referencia la utilizacin de la palabra

como medio principal para transmitir un mensaje. Esta puede materializarse de manera oral o
escrita (entrevistas, conferencias, conversaciones, cartas, informes, etc.).

Comunicacin: La comunicacin se define como un proceso de intercambio (emisin-recepcin)

de ideas, teoras, pensamientos, emociones, decisiones, etc. Es un proceso colectivo que permite
construir una realidad comn con el otro por medio de la interaccin y construccin conjunta de
significados.

Emisor: Es una fuente que genera un mensaje para transmitirlo a un receptor. Se encarga de
organizar o codificar el mensaje para que el receptor lo pueda entender.

Empata: Se define como la capacidad que tiene un individuo para conectarse con otra persona
con el fin de conocer y comprender sus pensamientos, sentimientos y necesidades.

Mensaje: Es la informacin transmitida por el emisor.

Receptor: Es a quien va dirigido el mensaje. Se encarga de decodificar o

informacin enviada por el receptor.

interpretar

la

6. BIBLIOGRAFA/ WEBGRAFA
-

Arribas, A. (2000). Comunicacin en la empresa. La importancia de la informacin interna en la

empresa. Revista Latina de Comunicacin Social, 27. Consultado el 4 de marzo de 2014, en
http://www.ull.es/publicaciones/latina/aa2000tma/127amaia.html

Livacic, R. (2009). La Comunicacin y la Informacin como sistema de relaciones y logro al interior

de las Organizaciones. Revista de Estudios Politcnicos, 8. Consultado el 4 de marzo de 2014, en
http://www.scielo.oces.mctes.pt/pdf/tek/n11/n11a12

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Sandoval, M. (2004).El Aprendizaje Organizacional como respuesta al cambio. Su relacin con el

desarrollo, comportamiento y la comunicacin organizacional: una visin general de las empresas
de comercio y servicio en la ciudad de Puebla. (Tesis profesional) Universidad de las Amricas
Puebla. Mxico.

WordPress. (s.f.). Los 4 Principios de la Comunicacin. Consultado el 4 de marzo de 2014, en

http://comunicacionefectivapr.wordpress.com/2011/07/14/los-4-principios-de-la-comunicacion/

7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)

Ingrid Carolina Flrez Asesora pedaggica Lnea de produccin Bogot

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