MODELO IBEROAMERICANO

DE EXCELENCIA EN LA
GESTION

El Modelo: 9 Criterios
S A N

S I M N

1
LIDERAZGO Y
ESTILO DE
GESTIN

6
RESULTADOS DE
CLIENTES

2
POLTICA Y
ESTRATEGIA
3
DESARROLLO DE LAS
PERSONAS
4
RECURSOS Y
ASOCIADOS

Gonzalo Guzmn Orellana

5
CLIENTES

7
RESULTADOS DEL
DESARROLLO DE
LAS PERSONAS

9
RESULTADOS
GLOBALES

8
RESULTADOS DE
SOCIEDAD

Requerimientos de informacin
S A N

S I M N

Para los procesos facilitadores:

1)

Enfoque.- Definicin de los objetivos de la direccin

y como se ha planificado el proceso de mejora.

2)

Desarrollo.- Cmo se pone en practica lo que se

define en el enfoque.

3)

Evaluacin y revisin.- Identificar el proceso de

medicin, aprendizaje y mejora del enfoque.

Gonzalo Guzmn Orellana

Requerimientos de informacin
S A N

S I M N

Para los Resultados:

1)

Tendencias.- La evolucin temporal de los

parmetros utilizados para medir el resultado y un
anlisis de los mismos.

2)

Objetivos.- Cunto se han cumplido las metas

internas fijadas por la organizacin.

3)

Comparaciones.- Comparacin de los resultados

obtenidos por la organizacin con los de empresas
externas del sector o de referencia en gestin.

4)

Causas.- Evidencias de que los resultados son de

algn enfoque especfico.
Gonzalo Guzmn Orellana

Cmo se desarrollan los Criterios

S A N

S I M N

Criterios

Mtodo de

1a5

Enfoque y Despliegue

Criterios

Mtodo de

6a9

Resultados

Gonzalo Guzmn Orellana

Cmo desarrollar los criterios 1 a

5: Enfoque y despliegue
Conseguir EVIDENCIA para responder a las
preguntas:
S A N

S I M N

Elemento
de Gestin

1. Existe un enfoque estructurado?

2. Alineado con objetivos de la empresa?
3. Integrado con otros procesos?
4. Extendido?
5. Aplicado Sistemticamente
6. Evaluado?
7. Aprendizaje?
8. Mejorado?

Gonzalo Guzmn Orellana

Enfoque y Despliegue
S A N

S I M N

1. Encontrar y definir aquello que est estructurado

Existe una manera estndar de hacer las cosas: un
procedimiento (escrito o no escrito)
Deteccin de actividades interrelacionadas para lograr un
objetivo (identificacin de procesos)
Determinar quin hace qu, cundo, y si se puede, representar
grficamente mediante diagramas.

2. Verificar que est alineado con los objetivos de la

empresa
Justificar las estructuras como una necesidad de la empresa
Encontrar el nexo que explique cmo se disea el enfoque para
seguir las directrices estratgicas de la organizacin
Relacionar el diseo con las necesidades de los grupos de inters
de la empresa (accionistas, clientes, autoridades....)
Gonzalo Guzmn Orellana

Enfoque y Despliegue
S A N

S I M N

3. Demostrar la integracin de los procesos.

Procedimientos interconectados con los procesos
relacionados. No aparte de ellos
Los mtodos usados no son una isla
4. Mostrar cmo se ha extendido el enfoque
Buscar evidencias que muestren hasta qu punto se
lleva a la prctica el enfoque
Mostrar cmo se relaciona la implantacin y despliegue
de este enfoque con el de otros.
Gonzalo Guzmn Orellana

Enfoque y Despliegue
S A N

S I M N

5. Mostrar que el enfoque es Sistemtico

Evidenciar los mecanismos que aseguran la realizacin
de este enfoque en forma sistemtica
6. Mostrar cmo es evaluado este enfoque
Buscar los datos que demuestran que el enfoque cumple con
el objetivo para el cual fue creado
Mostrar que la eficiencia y eficacia del enfoque han sido
evaluadas en instancias formales y establecidas de evaluacin
Reflejar la existencia de instancias de anlisis de la
informacin
Gonzalo Guzmn Orellana

S A N

S I M N

Enfoque y Despliegue : para ganar el

Premio

7. Mostrar que se gestiona el Aprendizaje

Explicar cmo se identifican y comparten las mejores prcticas
Evidenciar que hay comparaciones y benchmarking

8. Evidenciar que se gestiona la Mejora

Evaluar mejoramientos en los enfoques producto del anlisis de la
informacin de las evaluaciones
Datos que demuestren que la eficiencia y eficacia del enfoque han
sido mejoradas (tienen una historia)
Evidenciar varios ciclos de evaluacin y mejoramiento
Mostrar que la evaluacin y mejoramiento est inserta en el propio
enfoque
Explicar si el modelo es una referencia nacional, regional o
internacional
Gonzalo Guzmn Orellana

10

Matriz de Verificacin

desarrollar y modelizar el papel de la organizacin, con claros valores y expectativas.

construir actitudes y comportamientos ticos en la organizacin.
prever las futuras exigencias de liderazgo y actuar sobre las mismas
hacerse accesibles, prestando odos al personal de la organizacin y dando
respuestas
ser activo e implicarse personalmente en actividades de mejora
estimular y alentar la innovacin y la creatividad.
apoyar las actividades que estimulen la emulacin de los mejores, y adoptar las
medidas que procedan a la vista de sus frutos.
definir prioridades.
asignar recursos para las actividades de indagacin, innovacin y mejora.
alentar al personal y facilitar su participacin en actividades de mejora.

Gonzalo Guzmn Orellana

11

Mejora

Aprendizaje

Evaluacin

Sistemtico

Extendido

1 a Los lderes demuestran su compromiso con una cultura de Excelencia

Empresarial.

Integrado

1.LIDERAZGO Y ESTILO DE GESTIN

Alineado

S I M N

Estructurado

S A N

Ejemplo de sistematica
S A N

S I M N

Elaboracin del Informe de Gestin

Fuentes

Procesos
Aprobacin

Direccin

SPE

Gerencias de
Area

SG I
H ITO S

Gerencia de
Adm inistracin
y Logstica
Gerencia de
O rganizacin y
Sistem as

SAP

SIPLANT

Planificacin
Estratgica
(Punto 3)
Gestin de
Actividades
(Punto 5)
Inform acin
Econm ica
(Puntos 2, 6 y 7)

Recursos
Hum anos
(Punto 4)

SPE - Sistema de Planificacin Estratgica

SGI - Sistema de Gestin de Incidencias
Hitos - Planes Estratgicos y Actividades
SAP - Sistema Econmico Financiero
SIPLANT - Sistema de la Plantilla

Gonzalo Guzmn Orellana

Resum en Ejecutivo
Control de la P.E.
Inform e Final

DIFUSION

12

Resultados (Criterios 6 a 9)
S A N

S I M N

Cmo se evalan los resultados?

Se evalan slo datos y hechos:
La prosa no sirve si no est
acompaada de datos.
Si no hay datos, la evaluacin es CERO

Gonzalo Guzmn Orellana

13

Resultados (Criterios 6 a 9)
S A N

S I M N

Cmo se evalan los resultados?

Para cuntos indicadores relevantes:

Evaluacin

Existen datos
y existen series de 3 aos o ms
y las tendencias son consistentemente positivas
y los niveles son mejores que la competencia
y son mejores que otras industrias(clase mundial)
Gonzalo Guzmn Orellana

MEJOR
14

Resultados (Criterios 6 a 9)
S A N

S I M N

En qu se pide Resultados?
6. Resultados de clientes: 110 puntos
7. Resultados del desarrollo de las personas: 90
puntos
8. Resultados de sociedad: 90 puntos
9. Resultados globales: 110 puntos

Gonzalo Guzmn Orellana

15

Resultados (Criterios 6 a 9)
S A N

S I M N

Qu tipo de Indicadores?
El modelo pide dos tipo genricos de
resultados desde el Criterio 6 al 9:
a) Indicadores de percepcin
b) Indicadores de desempeo
(duros)
Gonzalo Guzmn Orellana

16

Resultados (Criterios 6 a 9)
S A N

S I M N

Cmo se entregan los resultados?

Indicador 1

98 99 00 01 02

Empresa
Meta
Promedio Industria
Competencia relevante
Mejor de la competencia
Referencia mundial

Explicar resultados buenos y malos

Gonzalo Guzmn Orellana

17

Conclusiones
S A N

S I M N

La estrategia desarrollada para aplicar el modelo

Iberoamericano de Excelencia de Gestin permite la
interrelacin de todas las reas de la empresa logrando
una mejor comprensin e integracin de sus procesos..

La estructura del modelo permite detectar

oportunidades de mejora mediante la autoevaluacin.

Impulsa la emulacin de mejores prcticas y consolida

aquellas que alcanzan un nivel de excelencia.

Gonzalo Guzmn Orellana

18

A manera de reflexin...
S A N

S I M N

Un modelo de excelencia es una

herramienta para asegurar la calidad
total de la empresa
Postular a un premio de calidad es
una motivacin para obtener un xito
reconocido externamente, pero es ms
importante que el xito sea percibido y
compartido en el trabajo de quienes
integran la empresa

Gonzalo Guzmn Orellana

19