Guía de Instalación y Configuración Intertel 11

Gua de instalacin y configuracin
Intertel 11.
Mdulo de Administracin Web.
Portal Personal.
Portal de Reportes.
Prefacio
Agradecemos su preferencia al haber adquirido nuestro Sistema de Administracin Telefnica Intertel . Esperamos que
este producto satisfaga plenamente sus necesidades y adicionalmente supere sus expectativas. Es nuestra intencin que
este manual le permita instalar y operar de forma exitosa el sistema Intertel , sin embargo, en caso donde no encuentre
respuesta a algn tema, no dude en llamar a su distribuidor autorizado con quien adquiri este paquete, o bien,
directamente con su ejecutivo de cuenta de Intersel. Nos dar mucho gusto poder atenderle.
Hganos saber sus comentarios, sugerencias o crticas acerca de nuestros productos, servicios, documentacin, soporte
tcnico, servicio y atencin de nuestros distribuidores, y en general cualquier aspecto relacionado.
Interfases y Sistemas Electrnicos, S.A.P.I. de C.V. (Intersel), ha preparado este documento para uso del personal,
licenciatarios y clientes de Intersel. La informacin aqu contenida es propiedad de Intersel y no deber ser fotocopiada,
traducida o convertida a ninguna forma legible por mquinas o equipo electrnico, ya sea en partes o completo, sin el
permiso por escrito de Intersel.
Intersel se reserva el derecho, sin aviso previo, de modificar o revisar la totalidad o parte de este documento, o cambiar las
caractersticas o especificaciones del producto, sin ningn tipo de responsabilidad por cualquier tipo de prdidas, costos,
o daos, incluyendo daos por consecuencias, causados por la utilizacin de estos materiales.
Este producto y su documentacin estn inscritos en el Registro Pblico del Derecho de autor con nmero 03-2005072010501200-01.
Todos los derechos reservados. 2014 por Interfases y Sistemas Electrnicos, S.A.P.I. de C.V.
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Todas las otras marcas y nombres de productos son marcas registradas de sus respectivos propietarios.
Fecha de revisin de este manual: julio 2014.
Intersel
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+52 (662) 210-60-80
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Bsquenos en Internet:
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Tabla de Contenido
Prefacio ................................................................................................................................................................................................................. 4
Captulo 1. Requerimientos de Instalacin ............................................................................................................................................................ 6
Captulo 2 Instalacin ............................................................................................................................................................................................ 7
Preparacin del equipo para la Instalacin ............................................................................................................................................................................................. 7
Espacio Disponible en Disco Duro ..................................................................................................................................................................................................... 7
Llave de Hardware (Sentinel) ............................................................................................................................................................................................................ 7
Instalacin de la llave de Hardware para puerto USB ....................................................................................................................................................................... 7
Actualizacin de Versin ................................................................................................................................................................................................................... 7
Proteccin Contra Virus .................................................................................................................................................................................................................... 7
Activacin del IIS ..................................................................................................................................................................................................................................... 8
En Windows Server 2012 Estndar o superior ............................................................................................................................................................................ 8
En Windows Server 2008 Estndar sin HV ................................................................................................................................................................................. 11
En Windows 8 Profesional o superior x86 y x64 ........................................................................................................................................................................ 12
En Windows 7 Profesional o superior ........................................................................................................................................................................................ 13
Instalacin del Sistema Intertel............................................................................................................................................................................................................ 14
Entrada al Sistema y Llave de Activacin ......................................................................................................................................................................................... 20
Asistente de Configuracin de Intertel .......................................................................................................................................................................................... 20
Instalando Portales Web ....................................................................................................................................................................................................................... 26
Instalacin y Configuracin del Servicio de Comunicaciones .......................................................................................................................................................... 26
Pestaa de Servicio de Comunicaciones.................................................................................................................................................................................... 28
Instalacin y Configuracin de Portales Web .................................................................................................................................................................................. 28
Instalacin y Configuracin de SQL ................................................................................................................................................................................................. 32
Gua de instalacin SQL Express 2014 ............................................................................................................................................................................................. 32
Gua de instalacin SQL Server 2014Standard Edition. ................................................................................................................................................................... 38
Administracin de Configuracin del Servidor SQL Reporting Services (SSRS) ................................................................................................................................ 48
Configuracin del Portal de Reportes .............................................................................................................................................................................................. 52
Mdulo de Administracin Web y Portal Personal.......................................................................................................................................................................... 54
Pestaa de Portales Web .......................................................................................................................................................................................................... 54
Configuracin de Portales Web en Servidor IIS ............................................................................................................................................................................... 55
En Win7 Pro, Win8 Pro, Windows Server 2008 STD sin HV y Windows Server 2008 STD sin HV ............................................................................................... 55
Captulo 3. Servidor de Recepcin ........................................................................................................................................................................59

Introduccin .......................................................................................................................................................................................................................................... 59
Tipos de conexin ........................................................................................................................................................................................................................... 59
Conexin Serial directa .............................................................................................................................................................................................................. 59
Conexin va TCP/IP .................................................................................................................................................................................................................. 59
Conexin va TCP/IP con Buffer de Hardware ........................................................................................................................................................................... 60
Conexin va TCP/IP con PollPartner PC IP ................................................................................................................................................................................ 60
Pasos para configurar el Servidor de Recepcin .............................................................................................................................................................................. 60
Pasos para configurar el Servidor de Recepcin para una conexin Serial ...................................................................................................................................... 61
Pasos para configurar el Servidor de Recepcin para una conexin por TCP IP .............................................................................................................................. 65
Pasos para configurar el Servidor de Recepcin para utilizarlo con Cisco Call Manager ................................................................................................................. 67
Pasos para configurar el Servidor de Recepcin para utilizarlo con Harris Open Lan ...................................................................................................................... 70
Pasos para configurar el Servidor de Recepcin para utilizarlo con Shoretel .................................................................................................................................. 72
Pasos para configurar el Servidor de Recepcin para utilizarlo con Teltronics Cerato VCSe 100 .................................................................................................... 74
Pasos para configurar el Servidor de Recepcin para utilizarlo con Vonexus SoftPBX .................................................................................................................... 75
Otras funciones ............................................................................................................................................................................................................................... 78
Sitio ........................................................................................................................................................................................................................................... 78
Ver ............................................................................................................................................................................................................................................. 78
Herramientas ............................................................................................................................................................................................................................ 78
Ayuda ........................................................................................................................................................................................................................................ 78
Apndices ............................................................................................................................................................................................................79
Apndice A - Instalacin del cable de conexin y pruebas .................................................................................................................................................................... 79
Solucin de Problemas .................................................................................................................................................................................................................... 80
1. No se procesan llamadas ....................................................................................................................................................................................................... 80
2. Basura o desfase de los datos recibidos ................................................................................................................................................................................ 81
3. Daos frecuentes en la tarjeta de puerto serial del conmutador o de la computadora ........................................................................................................ 82
4. Disco duro lleno..................................................................................................................................................................................................................... 82
5. Duplicacin de Llamadas en Reportes o Consultas ................................................................................................................................................................ 82
Apndice B - Conmutadores soportados en Intertel ............................................................................................................................................................................ 84
Apndice C - Actualizacin de Versin .................................................................................................................................................................................................. 85
Proceso de actualizacin ................................................................................................................................................................................................................. 86
Apndice D Ejecucin de reportes desde SQL Server Reporting Services (SSRS) ................................................................................................................................ 89
Detallado de llamadas de Telefona fija/ Llamadas declaradas de Telefona fija ............................................................................................................................. 90
Detallado de llamadas de Telefona mvil / Llamadas declaradas de Telefona mvil .................................................................................................................... 91
Trfico por extensin ...................................................................................................................................................................................................................... 94
Glosario................................................................................................................................................................................................................96
Necesitamos su opinin!...................................................................................................................................................................................................................... 98
Captulo 1. Requerimientos de Instalacin
Para la instalacin y operacin del paquete Intertel se requiere el siguiente equipo:

Conmutador telefnico, o cualquier dispositivo o equipo que proporcione detalle de llamadas telefnicas por
medio de TCP/IP, por USB o un puerto serial RS-232.
Cable de conexin.
Servidores para la instalacin de los productos Intertel , Portal de Reportes, Mdulo de Administracin Web y/o
Portal Personal.
DVD de instalacin incluido en el paquete de Intertel .

Llave de Hardware (Sentinel) y llave de activacin del producto.
Para obtener un mejor funcionamiento de nuestros productos, recomendamos realizar la instalacin bajo el siguiente
esquema:
Un servidor dedicado para instalar Intertel .

Un servidor dedicado para instalar SQL Server Express o Standard.
Un servidor para instalar los Portales Web: Portal de Reportes, Mdulo de Administracin Web y/o Portal
Personal.
El escenario anterior, es recomendado si su empresa requiere una mayor capacidad de manejo de informacin. Lo
interesante de este esquema es que, si Ud. requiere menos manejo de informacin, podr utilizar nicamente dos
servidores, uno para instalar Intertel y Portales Web (Portal de Reportes, Mdulo de Administracin Web y/o Portal
Personal); y en un segundo servidor, la instalacin de SQL Server Express o Standard.
Antes de iniciar con la instalacin, asegrese que la computadora o servidor rena los requerimientos necesarios. Para
ello comunquese con su distribuidor autorizado o directamente a Interfases y Sistemas Electrnicos. Para nosotros ser
un placer poder atenderle.
Enseguida se muestran los requerimientos mnimos recomendables para una instalacin del producto Intertel
mximo de hasta 500 extensiones:
Procesador Quad Core, 4Gb RAM, HD 160Gb disponibles,
Puerto USB disponible, tarjeta de red Ethernet.
Red Al menos 100 Mbps.
SQL Server 2008 R2 Express with Advanced Services.
SQL Server 2008 R2 Standard Edition.
SQL Server 2012 Express with Advanced Services.
Base de datos
SQL Server 2012 Standard Edition.
SQL Server 2014 Express with Advanced Services.
SQL Server 2014 Standard Edition.
Cualquiera de los siguientes o una versin superior:
Sistema operativo Windows Server 2012 Estndar sin HV, Windows Server
2008 Estndar sin HV, Windows 8 Pro, o Windows 7 Pro.
.Net Framework 4.0 o superior, cliente de correo electrnico
Software adicional compatible con MAPI o SMTP, versin de IIS activada,
Acrobat Reader y Flash Player
Tabla 1. Requerimientos de hardware y Software hasta 500 Extensiones
Hardware
con un
Captulo 2 Instalacin
En este tema se explican los pasos necesarios para instalar el sistema Intertel , Portal de Reportes, mdulo de
Administracin Web y Portal Personal. Este manual asume que usted cuenta con los conocimientos bsicos sobre el
equipo, el ambiente Windows, Servidor IIS y Base de Datos SQL. En caso de no ser as, dirjase a los manuales de referencia
respectivos que se proporcionan con su equipo.
Preparacin del equipo para la Instalacin
Antes de comenzar la instalacin asegrese de verificar las siguientes tareas, esto, con el objetivo de asegurarnos de no
encontrarnos con problemas.
Espacio Disponible en Disco Duro
Se requiere de un mnimo de espacio en disco para instalar los programas del Sistema Intertel y los archivos bsicos, sin
embargo, debe existir un espacio libre adicional como margen para las llamadas que se recibirn y se procesarn, y para
reas de trabajo. Este espacio va acorde con la cantidad de llamadas que se realizan en su Empresa, lo recomendable es
contar con un espacio suficiente para que Intertel realice todas sus tareas sin dificultades, por lo que se sugiere contar
con al menos 4MB por cada 10,000 llamadas realizadas, procurando que el espacio no sea menor a esta cantidad
sugerida.
Llave de Hardware (Sentinel)
El paquete Intertel cuenta con un dispositivo de hardware para proteccin contra uso de reproducciones ilegales del
paquete, al cual se le conoce como "Sentinel" y consiste en una llave de hardware que se entrega junto con el DVD del
sistema. Esta llave se debe conectar al puerto USB de la computadora al momento en que la instalacin solicite la llave de
activacin del sistema, para que el software Intertel pueda ser ejecutado en dicha computadora. En caso de intentar
ejecutar el sistema Intertel sin el Sentinel, el sistema enva un mensaje de error.
Instalacin de la llave de Hardware para puerto USB
Antes de iniciar con la instalacin del sistema Intertel , conecte la llave de hardware o Sentinel en cualquiera de los
puertos USB de su computadora. El sistema automticamente trata de localizar el Sentinel en cualquiera de los puertos.
Asegrese que el Sentinel sea conectado correctamente para evitar posibles problemas.
Actualizacin de Versin
Intertel cuenta con la facilidad de utilizar la informacin almacenada en sistemas anteriores.

En caso de que el sistema que adquiri sea una actualizacin, debe realizar la instalacin del sistema, y posteriormente
llevar a cabo el procedimiento de actualizacin descrito en el apndice Actualizacin de Versin de este manual.
Proteccin Contra Virus

Los DVD originales son probados antes de empacarse, para asegurarse que estn libres de virus que pudieran infectar su
equipo. Sin embargo, el sistema ya instalado en el disco duro es susceptible de infectarse con algn virus si no se toman
las medidas de proteccin necesarias.
Activacin del IIS

Enseguida se explican brevemente los pasos para activar el servicio de IIS proporcionado por Windows en las diferentes
versiones que soporta nuestra producto; en caso de requerir mayor informacin, consulte a su Administrador de Red.
En Windows Server 2012 Estndar o superior
En caso de utilizar Windows Server 2012 Estndar o superior, deber seguir los siguientes pasos para activar el servicio de
IIS:
De la ventana de Administrador del servidor, seleccionar la opcin de Agregar roles y caractersticas.
Figura 2.1 Activar servicios IIS en Windows Server 2012 Estndar.

En la seccin de Antes de Comenzar, dar clic en el botn de Siguiente.
De la seccin de Tipos de instalacin, seleccionar la opcin de Instalacin basada en caractersticas o en
roles, y dar clic en el botn de Siguiente.
En la seccin de Seleccin de servidor, asegurarse que se encuentre habilitada la opcin de Seleccionar un
servidor del grupo de servidores y est seleccionado el servidor correcto. Hecho lo anterior dar clic en el
botn de Siguiente, tal y como se muestra en la figura siguiente.

8
De la seccin de Roles de servidor, seleccionar las opciones de: Servidor de aplicaciones y Servidor Web
(IIS)

Al hacer lo anterior, se le mostrar una nueva venta, donde le preguntar si desea agregar caractersticas
requeridas para el Servidor Web IIS.
Asegurarse de habilitar la opcin de Incluir herramientas de
administracin y enseguida dar clic en Agregar caractersticas.

Posteriormente dar clic en el botn de Siguiente para continuar en la seccin de Caractersticas. Desde esa
seccin pulsar nuevamente el botn de Siguiente, para que se muestre la seccin de Servidor de
aplicaciones.
Desde la seccin de Servidor de aplicaciones pulsar el botn de Siguiente, para indicar cules sern los
servicios de rol que activaremos. Habilitar el servicio de Compatibilidad con servidor web (IIS) como se
muestra en la siguiente figura

De la pantalla que se le muestra, pulsar la opcin de Agregar caractersticas y dar clic en el botn de
Siguiente para continuar en la seccin de Rol de servidor web (IIS).
En la seccin de Rol de servidor web (IIS), pulsar nuevamente el botn de Siguiente y expandir la opcin de
Desarrollo de aplicaciones, para habilitar los servicios de ASP y ASP NET, como se muestra en la figura
siguiente:

Para continuar pulsar el botn de Siguiente para continuar en la seccin de Confirmacin. Hecho lo
anterior deber pulsar el botn de Instalar, para iniciar con el proceso de instalacin.
Por ltimo presionar el botn de Cerrar para terminar y mostrar la ventana de Administrador del servidor.
Dirigirse a la carpeta donde instal el sistema Intertel (por default esta carpeta es C:\inter11), dar clic secundario
y seleccionar la opcin de Propiedades; hecho lo anterior se mostrar una pantalla donde deber seleccionar la
pestaa de Seguridad.
Seleccionar las cuentas de Usuarios y de IIS_IUSRS y editar sus propiedades asignndoles todos los permisos.
Por ltimo dar clic en el botn de Aceptar.
10
En Windows Server 2008 Estndar sin HV

En caso de utilizar Windows 2008 Server Estndar o superior, siga los siguientes pasos:
Dar clic en el botn de Inicio.
Seleccionar Panel de control.
Seleccionar Programas y Caractersticas.
De la seccin titulada con el nombre de Tareas (Opcin localizada a lado izquierdo), seleccionar Activar o
desactivar las caractersticas de Windows, y por ltimo dar clic en el botn Continuar.
Enseguida se presentar una nueva ventana titulada Administrador del servidor; al lado izquierdo seleccionar
la opcin de Funciones y a lado derecho de la pantalla seleccionar la opcin Agregar Funciones como se ve
en la figura siguiente:
Figura 2.7 Activar servicio IIS en Windows 2008 Server

Enseguida se mostrar un asistente para agregar funciones a Windows. Para continuar y activar el servicio IIS,
presionar el botn de Siguiente; de la pantalla que se muestra enseguida seleccionar la funcin de Servidor
web (IIS), tal y como se muestra en la figura siguiente:

Una vez activada la opcin de Servidor web (IIS), presionar el botn Agregar caractersticas requeridas.
Vase figura anterior para habilitar el Servicio Web.
11

Continuando con el asistente, presionar 2 veces el botn de Siguiente para seleccionar los servicios de funcin
que desea instalar en el servidor web. De la pantalla que se le muestre, habilitar los servicios que considere
necesarios. Recuerde habilitar el servicio de Desarrollo de Aplicaciones ASP.NET; ya que por default se
encuentra deshabilitado.

Para terminar con el asistente, presionar el botn de Siguiente y por ltimo el botn de Instalar.
En Windows 8 Profesional o superior x86 y x64
En caso de utilizar Windows 8 Profesional o superior, deber seguir los siguientes pasos para activar el servicio de IIS:
Acceder al Panel de control.
Seleccionar Programas y Caractersticas y dar clic en la opcin de Activar o Desactivar Caractersticas de
Windows (opcin localizada a lado izquierdo). Al hacer lo anterior se mostrar una ventana con el ttulo de
Caractersticas de Windows.
Buscar la caracterstica de Internet Information Services y dar clic en esta opcin; expanda el rbol para que
identifique las caractersticas de Herramientas de Administracin Web y Servicios World Wide Web.
Expandir la opcin de Herramientas de Administracin Web y seleccionar las opciones de Consola de
Administracin de IIS, Scripts y herramientas de administracin de IIS y Servicio de administracin de
IIS; tal y como se muestra en la figura siguiente:
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Figura 2.11 Activar servicio IIS en Windows 8 Profesional o superior

Expandir la opcin de Servicios World Wide Web y de la opcin de Caractersticas de Desarrollo de
Aplicaciones y activar las opciones de ASP y ASP .NET 4.5, como se muestra en la siguiente figura.
Figura 2.12 Activar servicio ASP y ASP .NET en Windows 8 Profesional o superior
Expandir la opcin de Caractersticas HTTP comunes y habilitar la opcin de Contenido esttico. Por
ltimo dar clic en el botn de Aceptar, para que los cambios sean efectuados.
En Windows 7 Profesional o superior
En caso de utilizar Windows 7 Profesional o superior, deber seguir los siguientes pasos para activar el servicio de IIS:
Dar clic en el botn de Inicio.
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Seleccionar Panel de control.

Seleccionar Programas, despus Programas y Caractersticas y dar clic en la opcin de Activar o
Desactivar Caractersticas de Windows (opcin localizada a lado izquierdo), para que le sea mostrada una
nueva ventana titulada Caractersticas de Windows.
Buscar la caracterstica de Internet Information Services y dar clic en esta opcin; expandir el rbol para que
identifique las caractersticas de Herramientas de Administracin Web y Servicios World Wide Web.
Expandir la opcin de Herramientas de Administracin Web y seleccionar las opciones de Consola de
Administracin de IIS, Scripts y herramientas de administracin de IIS y Servicio de administracin de
IIS.
Expandir la opcin de Servicios World Wide Web y la opcin de Caractersticas de Desarrollo de
Aplicaciones. Al hacer lo anterior y activar las opciones de ASP y ASP .NET2, como se muestra en la
siguiente figura.
Figura 2.13 Activar servicio IIS en Windows 7 Profesional o superior

Expandir la opcin de Caractersticas HTTP comunes y habilitar la opcin de Contenido esttico. Por
ltimo dar clic en el botn de Aceptar para que los cambios sean efectuados.
Instalacin del Sistema Intertel
A continuacin se presentan los pasos que debe efectuar para iniciar el sistema Intertel .
IMPORTANTE: En caso de que ya tenga instalada una versin anterior del sistema o un sistema de demostracin, y desee
convertir sus datos a la nueva versin, ahora ya no es necesario que copie o renombre el subdirectorio de datos de su
versin anterior, ya que Intertel se instala en c:\Inter11 (default); con posibilidad de ser cambiado por el usuario,
respetando que el nombre de la carpeta donde se realizar la instalacin tenga como longitud mxima 8 caracteres. En
cualquier caso, recomendamos contar siempre con un respaldo de su sistema y sus datos para una mayor proteccin.
Requerimientos de Hardware
Servidor con las caractersticas mnimas especificadas en la tabla 1 de esta gua, o superiores.
Conmutador.
Sentinel (Llave de Hardware).
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Requerimientos de Software
Sistema operativo soportado por Intertel , especificado en la tabla 1 de esta gua.
DVD de instalacin del producto Intertel .

Llave de activacin del producto (Llave de software).
Instalando el sistema Intertel
IMPORTANTE: Si la instalacin del Sistema Intertel , la har en un servidor con sistema operativo Windows 8 Profesional
o Windows Server 2012 Estndar, ser necesario que tenga instalado Microsoft .NET 3.5., para que la instalacin del
software se realice de manera exitosa.
Enseguida se detallan los pasos que deber seguir para poder activar Microsoft .NET 3.5 en un sistema operativo con
Windows Server 2012 Estndar o superior, o en un sistema operativo con Windows 8 Profesional o superior.
Para habilitar Microsoft .NET 3.5 en Windows Server 2012 Estndar o superior, dirjase al Panel de Control>Programas y
Caractersticas>Activar o desactivar las caractersticas de Windows, para que se despliegue la ventana de Asistente para
agregar roles y caractersticas.
En la seccin de Antes de Comenzar, de clic en el botn de Siguiente.
De la seccin de Tipos de instalacin, seleccione la opcin de Instalacin basada en caractersticas o en
roles, y de clic en el botn de Siguiente.
En la seccin de Seleccin de servidor, asegrese que se encuentre habilitada la opcin Seleccionar un
servidor del grupo de servidores y est seleccionado el servidor correcto.
De la seccin Roles de servidor, habilite la opcin de Servidor Web (IIS)
Al hacer lo anterior, se le mostrar una nueva venta, donde le preguntar si desea agregar caractersticas
requeridas para el Servidor Web IIS.
Asegrese de habilitar la opcin de Incluir herramientas de
administracin y enseguida de clic en Agregar caractersticas.
Posteriormente de clic en el botn de Siguiente para pasar a la seccin de Caractersticas. Y habilite de lado
derecho, la opcin de Caractersticas de :NET Framework 3.5, tal y como se muestra en la figura siguiente:
Figura 2.14 Activar .NET Framework 3.5 en Windows Server 2012 Estndar
15
Para habilitar Microsoft .NET 3.5 en Windows 8 Profesional o superior, dirjase a Panel de control> Programas y
Caractersticas> Activar o desactivar las caractersticas de Windows, y habilite la propiedad de .NET Framework 3.5
(incluye .NET 2.0 y 3.0). Una vez hecho lo anterior podr iniciar con la instalacin del software. Vase la figura
siguiente:
Figura 2.15 Activar .NET Framework 3.5 en Windows 8 Profesional

Para iniciar con la instalacin inserte el DVD del sistema. El programa debe auto ejecutarse; si por alguna razn no lo hace,
abra el directorio de la unidad de DVD y ejecute el archivo I11Launcher.exe. Hecho esto le mostrar la ventana de
instalacin del sistema, tal y como se muestra en la figura siguiente:
Figura 2.16 Instalando el sistema Intertel
16
Posteriormente seleccione la opcin: "Instalar Intertel ". Una vez realizado el paso anterior, se ejecutar el programa de
instalacin el cual le mostrar una serie de preguntas a las que puede responder con las opciones predeterminadas, o
hacer los cambios que considere convenientes.
Enseguida aparecer en pantalla una ventana con informacin del producto Intertel ; oprima Siguiente para continuar
con la instalacin o Cancelar para salir de la instalacin.
Figura 2.17 Instalando Intertel
La primera ventana que desplegar el proceso de Instalacin es la que se muestra a continuacin:
Despus de la bienvenida del sistema deber pulsar el botn de Siguiente, para que le muestre el contrato de
licenciamiento del producto.
17
IMPORTANTE: En la pantalla anterior se despliega el contrato de licencia para el usuario final del sistema Intertel , es
importante que haga el favor de leerla en su totalidad y detenidamente, antes de continuar con el proceso de Instalacin.
Posteriormente deber indicar el directorio donde se instalar el sistema; el asistente le brinda la oportunidad de
modificarlo oprimiendo el botn Cambiar. Si decide aceptar el directorio sugerido pulse el botn Siguiente para
continuar con la instalacin.
De la pantalla que se le muestre, seleccione la opcin de La aplicacin se instalar para todos los usuarios, es decir,
para cualquier usuario que vaya a utilizar el equipo. En caso de que no le aparezca esta opcin, solo presione clic en
el botn Instalar
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Al hacer lo anterior iniciar el proceso de instalacin y posteriormente se mostrar una pantalla indicando que la
instalacin ha sido concluida, por lo cual deber presionar el botn de Finalizar. Tal y como se muestra en la figura
siguiente:
Es posible que su sistema le solicite reiniciar la computadora, en ese caso, por favor reinicie antes de empezar a utilizar
Intertel .

19
Entrada al Sistema y Llave de Activacin
Para entrar al sistema seleccione del men de Inicio, el submen de Programas, y localice el men de Intertel , y
nuevamente seleccione Intertel .

Si es la primera vez que trata de acceder al sistema le solicitar el nombre de la empresa y la llave de activacin para
poder iniciar. En este momento ya debe tener colocada la llave de hardware (Sentinel) en algn puerto USB de su
computadora. Esta llave de activacin ser proporcionada por su distribuidor autorizado al enviar su tarjeta de registro
incluida con el sistema.
Es necesario ingresar correctamente la llave de activacin y el nombre de la empresa, verifique que estos datos sean los
mismos que aparecen en la tarjeta de registro. Esta ser la nica ocasin en que ser necesario que ingrese la llave de
activacin. Si la llave de activacin es la correcta presione Aceptar.
Figura 2.24 Pantalla al iniciar el sistema Intertel
Hecho lo anterior ser necesario iniciar con el proceso de reconstruccin de archivos ndices, este paso es necesario antes
de iniciar con la configuracin del sistema Intertel . Para iniciar este proceso presione el botn Aceptar, como se
muestra en la siguiente pantalla:
Figura 2.25 Mensaje al iniciar el sistema Intertel
Asistente de Configuracin de Intertel

Si es la primera vez que ingresa al sistema, este asistente se abrir automticamente; en caso de no hacerlo, puede
ingresar desde el men Utileras, y seleccionarla opcin Asistente de configuracin; hecho esto se presentar la
siguiente ventana.
20
Figura 2.26 Pantalla de configuracin del sistema Intertel
Siga los pasos para realizar la configuracin; toda la informacin puede cambiarse posteriormente. En caso de necesitar
informacin adicional, consulte la ayuda que se presenta en cada paso.
Paso 1. Especificar los datos de la empresa.
Ingrese la informacin de su empresa. Debe seleccionar en la parte inferior la ciudad que le corresponde, esto asegurar
la correcta tarificacin de todas las llamadas. En caso de necesitar ms informacin, vea la ayuda.
Figura 2.27 Pantalla de Configuracin del sistema Intertel
Paso 2. Opciones para costeo de llamada.

Utilice los valores que corresponden a su servicio telefnico, el perfil de costeo a utilizar, la cantidad de decimales, y el
porcentaje de impuesto que paga. Si su conmutador no detecta cuando una llamada es contestada, debe indicar el
tiempo mnimo para que una llamada sea considerada como contestada. En caso de necesitar ms informacin, oprima el
botn de Ayuda.
21
Paso 3. Opciones de Operacin.
Active las opciones que desea utilizar en su Sistema Intertel . Al iniciar este asistente aparecern las opciones de la figura
2.16. Recuerde que en el men Configuracin>Operacin, se encuentran Opciones adicionales que pueden ser
activadas (ver figura 2.17). En caso de necesitar ms informacin, oprima el botn de Ayuda.
22
Paso 4. Configurar SMDR.

Aqu seleccione la marca y modelo de conmutador que utiliza. En caso de necesitar ms informacin, oprima el botn de
Ayuda.
Paso 5. Formatos especiales y llamadas entrantes.

Indique las opciones que desea utilizar. En caso de necesitar ms informacin, oprima el botn de Ayuda.
23
Paso 6. Registros a eliminar y filtros especiales.

Aqu debe indicar las configuraciones especiales necesarias para trabajar con su conmutador. En caso de necesitar ms
informacin, oprima el botn de Ayuda.
Paso 7. Interfaz hotelera y hospitalaria.
Active esta opcin si va a utilizar Intertel con su sistema hotelero u hospitalario, en cuyo caso debe seleccionar las
opciones adecuadas para trabajar con l. En caso de necesitar ms informacin, oprima el botn de Ayuda.
24
Paso 8. Fecha virtual e impresin de recibos.

Utilice estas opciones en caso de trabajar en turnos o requerir recibos por cada llamada realizada. En caso de necesitar
ms informacin, oprima el botn de Ayuda.
Paso 9: Verifique antes de finalizar.

Aqu est la lista de opciones seleccionadas, verifique que sean las correctas y si est de acuerdo, contine presionando el
botn Finalizar, de lo contrario regrese al paso donde debe hacer correcciones. En caso de necesitar ms informacin,
oprima el botn de Ayuda.
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Ha terminado con la configuracin bsica de Intertel , el siguiente paso es configurar el Servidor de Recepcin, para esto
continu en el captulo III relacionado con el Servidor de Recepcin.
Una vez terminada la instalacin del sistema Intertel , posiblemente decida instalar alguno de nuestros Portales Web,
antes de hacerlo es recomendable que active el servicio de IIS ya que es un requerimiento previo que necesitan los
Portales Web para su correcto funcionamiento; y dar los permisos de solo lectura, a la carpeta donde instal el sistema
Intertel .
Instalando Portales Web
Antes de empezar con la instalacin de alguno de los Portales Web, verificar que tenga los siguientes requerimientos:
Requerimientos de Hardware
Servidor con las caractersticas mnimas o superiores a las especificadas en la tabla 1 de esta gua; donde se
instalar Portal de Reportes, Mdulo de Administracin Web y/o Portal Personal.
Servidor con las caractersticas mnimas o superiores a las especificadas en la tabla 1 de esta gua, donde tenga
instalado SQL.
Servidor con el sistema Intertel instalado.

Requerimientos de Software
Tener activado en los componentes de Windows, el servicio de IIS, y las caractersticas de ASP y ASP .NET.
Servidor SQL Soportado por Intertel , especificado en la tabla 1 de esta gua. Si no cuenta con un servidor SQL,
podr instalar la versin Express incluida en el DVD de instalacin de nuestro producto, simplemente acceda a la
opcin de Utileras del men principal del DVD de instalacin.
Para que alguno de los Portales Web (mdulo de Administracin Web, Portal Personal o Portal de Reportes) puedan ser
utilizados, es necesario instalar y configurar el servicio de comunicaciones, incluido en el DVD del producto Intertel .
Instalacin y Configuracin del Servicio de Comunicaciones
El servicio de comunicaciones siempre debe instalarse en el servidor donde instal el sistema Intertel . Para iniciar con la
instalacin del servicio de comunicaciones, deber seleccionar la opcin de Instalar Portales Web del men principal
del instalador del sistema. Hecho lo anterior, seleccionar la opcin de Instalar Servicio de Comunicacin, as como se
muestra en la figura siguiente:
26
Figura 2.37 Asistente de Instalacin de Portales Web.

Enseguida el asistente le mostrar la pantalla de bienvenida, en la cual deber dar clic en el botn de Siguiente para
mostrar el contrato de licenciamiento del producto. Deber aceptar los trminos del contrato para continuar con la
instalacin, y despus presionar el botn de Siguiente. Al hacer lo anterior le mostrar la pantalla de inicio del
instalador. Para iniciar dar clic en el botn de Instalar como se muestra en la siguiente figura:
Figura 2.38 Asistente de Instalacin del Servicio de Comunicaciones.

Al terminar de instalar el Servicio de Comunicacin, se mostrar una nueva pantalla donde ser necesario configurar la
ruta fsica donde se realiz la instalacin. Para hacerlo deber acceder a la pestaa de Servicio de Comunicaciones. A
continuacin se describe brevemente los campos que deben ser configurados en dicha pestaa.
27
Pestaa de Servicio de Comunicaciones
Figura 2.39 Ruta de configuracin para el servicio de comunicaciones.
Ruta Fsica del Sistema Intertel
Indica la ruta fsica donde se encuentra instalado el sistema Intertel ; por omisin la ruta que ser desplegada ser la
siguiente C:\inter11, siempre y cuando haya decidido mantener los valores predefinidos que se le presentaron durante la
instalacin del sistema.
Para guardar la informacin contenida en esta pestaa deber presionar el botn de Aceptar, en caso contrario de clic
en el botn de Cancelar.
IMPORTANTE: En caso de no aparecer la pantalla de configuracin de los Portales Web, o en caso de requerir hacer
cambios de configuracin, dirjase a men Inicio> Todos los Programas> Intertel 11> Portales Web> y despus dar
clic en la opcin de Configuracin de Portales Web.
Hecho lo anterior continuaremos con la instalacin de los Portales Web, para hacerlo contine con el tema siguiente.
Instalacin y Configuracin de Portales Web

Del men principal del instalador del sistema, seleccionar la segunda opcin Instalar Portales Web para instalar Portal
de Reportes, mdulo de Administracin Web y/o Portal Personal.
28
Figura 2.40 Asistente de instalacin de Portales Web.

Se mostrarn dos nuevas opciones; seleccionar Instalar Portales Web para que el asistente inicie con un proceso de
verificacin de ciertos componentes de Windows; por ejemplo, el de tener activado el servicio de IIS. Si este servicio no ha
sido activado, se le mostrar un mensaje indicando que para continuar con el asistente es necesaria su activacin, y
posteriormente deber Finalizar con este asistente; en caso contrario se le mostrar la siguiente ventana
Figura 2.41 Asistente de Instalacin de Portales Web.

Despus de la bienvenida del sistema se le pedir continuar; en esta parte del procedimiento deber dar clic en el botn
de Siguiente. Al hacer lo anterior se le mostrar el contrato de licenciamiento del producto.
29
Figura 2.42 Contrato de licencia para Portales Web.

Deber aceptar el contrato de licenciamiento y dar clic en el botn de Siguiente para continuar con la instalacin.
Hecho lo anterior aparecern los mdulos que conforman a los Portales Web. Seleccionar el (los) mdulo (s) que desee
instalar.
Posteriormente deber indicar la ruta donde se instalarn los mdulos, por omisin esta ruta es
C:\inetpub\wwwroot\Int11, con opcin a ser cambiada.
Figura 2.43 Portales por Instalar.

Para continuar con la instalacin dar clic en el botn de Siguiente y despus en el botn de Instalar. Una vez
terminada la instalacin de todos los portales que fueron requeridos, deber presionar el botn de Finalizar.
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Finalizado el proceso de instalacin, se abrir la pantalla de configuracin de los Portales. En la pestaa de Portales
Web, deber indicar la ruta del Servicio Web o Servicio de Comunicaciones. Recuerde que esta ruta debe estar en el
servidor donde est instalado el Sistema Intertel , y no necesariamente en donde acaba de instalar los Portales Web. Para
continuar presione clic en Aceptar para grabar la configuracin anterior.
Figura 2.44 Configuracin de ruta fsica del servicio web.

Posterior a esto, ser necesario continuar con la configuracin de cada uno de los mdulos que acaba de instalar, para
que funcionen de manera correcta. Antes de hacerlo ser necesario asignarle permisos de seguridad a la carpeta
inter11 donde fueron instalados los Portales Web; para hacerlo siga el siguiente procedimiento:
Seleccionar el directorio donde realiz la instalacin de los Portales Web. Por omisin esta ruta se encuentra
predefinida en C:\inetpub\wwwroot\Int11.
Dar clic secundario con el ratn sobre la carpeta de Int11 para acceder a la opcin de Propiedades.
De la ventana que se muestre, dar clic en la pestaa de Seguridad.
El usuario IIS_IUSRS puede no encontrarse en la lista, para encontrarlo seleccionar la opcin Editar, despus la opcin
Agregar, luego la opcin Avanzado, y despus la opcin Encontrar ahora. En la lista de usuarios mostrados debe
estar el usuario IIS_IUSRS, seleccionarlo y dar clic en Aceptar.
Ahora que el usuario ya se encuentra en la lista, asignarle los permisos de la carpeta.net
Hecho lo anterior continuaremos con el resto de los requerimientos faltantes, para terminar el proceso de instalacin y
configuracin de los Portales Web:
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Instalacin y Configuracin de SQL

Existen dos opciones de SQL para el sistema Intertel, puede utilizar la versin Express incluida en el disco de instalacin de
Intertel, o bien utilizar una versin estndar o superior de SQL que tenga en su empresa o que adquiera de forma
adicional.
1.
Ejecutar la lnea de comandos como Administrador y habilitaremos el usuario Administrador del sistema operativo,
ya que por omisin esta cuenta se encuentra deshabilitada. Despus le asignaremos una contrasea. Ser necesario
que de acuerdo al idioma de su sistema operativo escriba alguna de las siguientes instrucciones:
Sistema
Operativo
Idioma Espaol
Idioma Ingles
2.
Instruccin
Detalles
net user administrador

/active:yes
net user administrador
escribacontrasea
net
user
administrator
/active:yes
net
user
administrator
escribacontrasea
Activar la cuenta de usuario Administrador

Asignarle una contrasea a la cuenta de
usuario Administrador
Activar la cuenta de usuario Administrador
Asignarle una contrasea a la cuenta de
usuario Administrador
Despus deber crear una cuenta de usuario con el nombre de Reporteador, desde el panel de control de su
sistema operativo y asignarle una contrasea.
Gua de instalacin SQL Express 2014

Con los siguientes pasos podrs realizar la instalacin del SQL Express, ya que este es uno de los requerimientos para el
uso del portal de reportes de la nueva versin de Intertel 11.
1. Lo primero que debes ejecutar es el launcher del Intertel 11, desde ah utilizars la opcin de SQL Express
Advanced Services, esta opcin iniciar la instalacin del SQL.
Figura 2.45 Instalacin de SQL Express 2014

2.
Al abrirse el instalador del SQL, aparecern dos opciones, las cuales corresponden a la instalacin completa o
agregar caractersticas y la segunda opcin corresponder a la actualizacin de un SQL que ya se tenga instalado.
Para este caso debers utilizar la primera de las opciones que corresponde a una nueva instalacin de SQL.
32

3.
La siguiente pantalla solo corresponde a la confirmacin de los trminos de licencia de SQL, solo debers aceptar
estos trminos para continuar con la instalacin.

4.
Al aceptar los trminos en el paso anterior, la siguiente pantalla que aparecer es la de la bsqueda de nuevas
actualizaciones para el SQL Express que existan en el momento de la instalacin. Si bien al agregar esta opcin en
la instalacin hace que haya una demora dependiendo de la cantidad de actualizaciones, es muy recomendable
que sea incluida.
33

5.
Al trmino de la instalacin de las actualizaciones, se presentar la pantalla donde se incluyen las caractersticas
que debemos agregar para tener la funcionalidad completa para el uso del portal de reportes. Debers dejar estas
opciones as como se presentan por default y son las siguientes.

6.
El siguiente paso que se debe realizar es la configuracin de la instancia de SQL, en este dejaremos la opcin que
ya viene seleccionada de Named Instance, con esta opcin lo que le estamos diciendo al instalador de SQL es
que cree una instancia que se llamar tal como viene por default SQLExpress. De esta pantalla no moveremos
ninguna de las opciones que ya vienen seleccionadas, por lo tanto deber estar como se muestra en la siguiente
imagen.
34

7.
La siguiente pantalla corresponder a las cuentas que maneja el SQL como por ejemplo el Database Engine,
Reporting Services, etc. Para este caso tambin dejaremos las opciones sin movimiento, por lo tanto deber
quedar como se muestra en la siguiente imagen.

8.
El paso que a continuacin configuraremos es el tipo de autenticacin que se utilizar para el SQL. Para este caso
manejaremos la autenticacin Mixed, o sea, de SQL y de Windows. Al seleccionar este tipo de autenticacin nos
solicitar que proporcionemos una contrasea y que adems confirmemos esta contrasea. Otra de las opciones
que es muy importante que agreguemos en este paso es la especificacin del usuario administrador de SQL, por
lo tanto lo agregaremos con el botn Add Current User si es el caso del usuario con el que se encuentra
logueado en Windows y si no es este usuario, se agregar con el botn Add para cualquier otro usuario que
sea el que se defina como administrador.
35

9.
Para continuar con la instalacin, ahora en el siguiente paso debers configurar el modo de configuracin del
Reporting Services. Para hacer esta configuracin simplemente debers seleccionar la opcin de Instalar y
configurar, es muy importante seleccionar esta opcin dado que esta realiza la creacin de la base de datos
necesaria para el uso del portal de reportes y adems realiza ciertas configuraciones que ya no sern necesarias
hacerlas manualmente.
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10. En el siguiente paso solo debers dejar por default desactivada la opcin de enviar el reporte de errores de la
instalacin en caso de que ocurran.

11. Por ltimo simplemente se mostrarn 2 pantallas que correspondern al avance de la instalacin y al informe final
de instalacin del SQL
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Y se termina la instalacin:

Ya se tiene listo el SQL Express.
Gua de instalacin SQL Server 2014Standard Edition.

Desde el disco de instalacin, seleccionar el idioma que corresponda al sistema operativo e iniciar el setup. La primera
pantalla muestra algunas opciones, para iniciar con la instalacin, dar clic en Instalacin en la lista de la izquierda.
Figura 2.57 Instalacin de SQL Server 2014 Standard Edition
38
Se presenta la siguiente ventana, de aqu dar clic en la primera opcin de la derecha.

Al seleccionar se muestra la ventana de reglas de configuracin, el sistema prueba si el equipo est preparado para la
instalacin.

Al terminar las pruebas, solicitar la llave de activacin del producto.
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Una vez ingresada la llave de activacin mostrar el acuerdo de la licencia.

Al aceptar el acuerdo, el instalador verifica si existen actualizaciones posteriores a la creacin del disco, y da la opcin
de seleccionarlas para incluirlas en la instalacin.
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Al dar siguiente inicia la instalacin.

Al terminar la instalacin revisa que se cumplan las reglas de configuracin.
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Una vez terminadas las pruebas, solicita el rol de instalacin, aqu debe seleccionar la primera opcin, como se
muestra en la ventana.

Al hacer clic en siguiente, se muestra la seleccin de caractersticas de SQL, realizar la misma seleccin que se muestra
en la siguiente ventana.
42

Al dar clic en siguiente, se realizan las pruebas de instalacin.

Al terminar las reglas, seleccionar la instancia que se quiere utilizar para el SQL.
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Una vez seleccionada la instancia, el instalador confirma el espacio disponible en disco.

Al confirmar el espacio, el instalador muestra las cuentas de servico activas, se pueden dejar as como estn.
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El siguiente paso es importante, asegurarse de seleccionar la segunda opcin, Modo mixto, como se muestra en la
siguiente ventana. Agregar el usuario al cual se le darn los permisos para el acceso a la base de datos.

Una vez hecho esto, se presenta la siguiente ventana, seleccionar instalar y configurar.
45

En la siguiente ventana Microsoft da la opcin de enviar reportes de error, seleccionar lo que considere conveniente.

Ahora inicia las pruebas de instalacin de las reglas de configuracin.
46

Terminadas las pruebas, se presenta un resumen de todo lo seleccionado, y se pude iniciar con la instalacin.

Al terminar la instalacin muestra las caractersticas incluidas.
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Hecho esto ya se tiene instalado el SQL 2014.
Administracin de Configuracin del Servidor SQL Reporting Services (SSRS)

Antes de utilizar el Portal de Reportes es necesario configuraremos desde el mdulo del Administrador del SQL Server
Reporting Services (SSRS), la cuenta de usuario, con la que tendremos acceso al Servidor SQL para realizar la publicacin
de los reportes. Para hacer esto ser necesario seguir el siguiente procedimiento:
1.
Buscar la aplicacin de Administracin de Configuracin de Reporting Services (Reporting Services

Configuration Manager) y acceder a ella. De la pantalla que se muestre proporcione el nombre del servidor de SQL
y la instancia del servidor de reportes. Despus dar clic en el botn de Conectar.
2.
La programacin de envo automtico de Reportes se realiza a travs del agente del servidor SQL (SQL Server Agent),
por lo cual tendremos que configurar las propiedades de Email. Para hacerlo seleccionar del men, la opcin de
Email Settings, y escribir la cuenta de correo de la persona que ser la que enva el correo, as como el protocolo
de envo y el nombre del servidor. Despus, presione el botn Apply o Aceptar para grabar la configuracin del
correo.
Figura 2.77 Configuracin del Servidor SQL de Reporting Services. @

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Es muy importante asegurarse que el agente del servidor SQL, se encuentra en ejecucin. Para hacerlo acceda a la
aplicacin de Administracin de Configuracin de SQL (SQL Configuration Manager). Recuerde que por medio
de este agAdente se realiza el envo automtico de reportes.
3.
Despus seleccionar la opcin de Execution Account y activar la casilla Specify an execution account, o su
equivalente segn el idioma en el que se encuentre instalado el Servidor de SQL. Posteriormente deber escribir en el
campo de Account (Cuenta), el nombre del servidor, seguido de una diagonal invertida \ y el usuario.
Administrador que activ durante el primer paso. Por ejemplo: NombreDelServidor\administrador. Seguido
a esto, escriba la contrasea del usuario Administrador y luego vuelva a escribirla para confirmar. Por ltimo
presione el botn Apply o Aceptar. _\
NOTA.- No cierre aun esta aplicacin ya que la utilizar en pasos siguientes.
Figura 2.78 Configuracin del Servidor SQL de Reporting Services.

4.
Abrir como administrador el navegador web. Le sugerimos utilizar Internet Explorer 9 o superior para realizar esto.
Vaya al men de Inicio de Windows y localice el navegador, presione clic derecho sobre l y seleccione la opcin de
Ejecutar como Administrador. Es muy importante que abra el navegador como administrador ya que de lo
contrario no le aparecern todas las opciones del SQL Server Reporting Services.
5.
Escribir la URL que se encuentra en la opcin de Report Manager URL y copiar la URL que aparece en pantalla de
lado derecho.

6.
Escribir la cuenta de usuario y contrasea del usuario Administrador, para que se le muestre la pantalla de inicio del
SQL Server Reporting Services, tal y como se muestra en la figura siguiente: _
49

7.
Dar clic en la opcin de Configuracin del sitio, que aparece en la parte superior de lado derecho.
8.
De la pantalla que se muestra, dar clic en la opcin de Seguridad, que aparece a lado izquierdo, y enseguida dar
clic en Nueva asignacin de roles

9.
Al hacer lo anterior deber escribir en el campo de Nombre del usuario o grupo, la cuenta de usuario que
creamos durante el segundo paso de este procedimiento, la cual fue Reporteador.

10. Despus deber habilitar las funciones de System Administrator y de System User. Y por ltimo daremos clic
en el botn de Aceptar.
11. Dirigirse a la opcin de Inicio localizada en la parte superior, y de la pantalla que se muestre, dar clic en la
opcin de Configuracin de carpeta, tal y como se muestra en la figura siguiente:

50
12. De la pantalla que se muestra, dar clic en la opcin de Seguridad, que aparece a lado izquierdo, y enseguida dar
clic en Nueva asignacin de roles

13. Al hacer lo anterior deber escribir en el campo de Nombre del usuario o grupo la cuenta de usuario que creamos
durante el segundo paso de este procedimiento la cual fue Reporteador.

14. Despus deber habilitar todos los roles que se muestran en la figura anterior. Y por ltimo daremos clic en el botn
de Aceptar.
15. Posterior a lo anterior, deber cerrar el navegador y la aplicacin de Configuracin de Reporting Services
(Reporting Services Configuration Manager).
51
Configuracin del Portal de Reportes

Dirigirse al botn de Inicio desde el sistema operativo, luego de clic en Todos los Programas\Intertel 11\Portales
Web, y por ltimo dar clic en la opcin de Configuracin de Portales Web.
Hecho lo anterior le aparecer la pantalla de Bienvenida del mdulo de configuracin de los Portales Web. Dirigirse a la
pestaa de Portales Web y localice el campo de Portal de Reportes /ruta fsica).

Ruta Fsica para el Portal de Reportes
Indique la ruta fsica donde se encuentra instalado el Portal de Reportes; por omisin la ruta que ser desplegada ser la
siguiente C:\inetpub\wwwroot\Int11\ipr, siempre y cuando haya decidido mantener los valores predefinidos que se le
presentaron durante la instalacin de est mdulo.
Credenciales de Autenticacin para IIS
Esta seccin deber ser configurada en aquellos casos que el Administrador de Red haya utilizado algn mtodo de
autenticacin para tener acceso al Servidor de IIS. Si ese es el caso, deber proporcionar las credenciales (usuario y
contrasea) en este apartado. Los tipos de autenticacin permitidas son, autenticacin annima, bsica e Integrada.
Si requiere mayor informacin sobre las diferencias entre los tipos de autenticacin anteriores, dirjase a nuestra
pgina http://intersel.com.mx/soporte/levantamiento-de-tickets/ y exponga sus dudas, o consulte con su
distribuidor autorizado; a la brevedad posible recibir una respuesta de nuestra parte.
Despus deber seleccionar la pestaa de Portal de Reportes, para continuar con los datos de configuracin y el Portal
de Reportes funcione de manera correcta.
52
Figura 2.87 Configuracin del servidor SQL donde se publicarn los reportes
Conexin
Servidor SQL: Escribir el nombre de la instancia del servidor SQL en donde se guardarn los datos para que el
Portal de Reportes pueda extraerlos y mostrarlos durante la ejecucin de reportes. En caso de haber instalado el
servidor SQL Express incluido en nuestro producto, escribir en este campo:(LOCAL)\SQLExpress
Usuario: Escribir el nombre de usuario con el que se conectar a la instancia anterior. En caso de haber instalado
SQL Express escribir sa.
Contrasea: Escribir la contrasea, con la que se conectar a la instancia anterior. En caso de haber instalado SQL
Express escribir rptWeb_11
Base de datos default SSRS: Al instalar el Portal de Reportes, el sistema crea una base de datos con el nombre
IWE11LOCAL, donde se publicarn los reportes. Si desea que los reportes se encuentren localizados en otra
base de datos, ser necesario que cree la nueva base de datos para que sea mostrada en la lista desplegable.
Botn Probar Conexin. Para garantizar que la publicacin de reportes se realice de manera exitosa, es
conveniente verificar la conexin, con la instancia que configur en los campos anteriores.
Configuracin del servicio de reporting services
Los datos que especificar en esta seccin servirn para poder realizar la publicacin de los reportes en la instancia que
configur en el paso anterior.
URL del Servicio: Desde este servicio tendr acceso a la administracin de los reportes a los que tiene acceso
desde el Portal de Reportes. Escribir en lugar de localhost, el DNS o direccin IP donde reside el servidor SQL.
Directorio de Reportes: Escribir la ruta donde se encontrarn los reportes, que se encuentra por subir al servidor
SQL. Por omisin esta ser /IPRSSRS/todos con opcin a ser cambiada.
Usuario local y Contrasea: Escribir en estos campos, la cuenta de Reporteador, que fue creada en el
procedimiento anterior.
Publicar reportes: Habilite esta opcin para que los reportes sean publicados en el servidor de SQL.
53
Para guardar la informacin contenida en esta pestaa deber presionar el botn de Aceptar, en caso contrario dar clic
Mdulo de Administracin Web y Portal Personal

Pestaa de Portales Web
Si instal el mdulo de Administracin Web o el Portal Personal, ser necesario acceder a la pestaa de Portales Web
para especificar las rutas fsicas donde fueron instalados estos productos. Recuerde que todos los Portales Web utilizan el
servicio de comunicaciones para poder explotar cada una de sus funcionalidades. Por ese motivo ser necesario que
configure los siguientes campos:
Figura 2.88 Configuracin de Portales Web.
Direccin para el Servicio Web

Indica la direccin donde se encuentra instalado el servicio de comunicaciones. Por omisin la ruta que ser desplegada
ser la siguiente: http://localhost/int11/iws/webservice, siempre y cuando haya decidido mantener los valores
predefinidos que se le presentaron durante la instalacin de este servicio web.
Ruta Fsica para el Mdulo de Administracin Web
Indica la ruta fsica donde se encuentra instalado el mdulo de Administracin Web; por omisin la ruta que ser
desplegada ser la siguiente: C:\inetpub\wwwroot\Int11\iiw, siempre y cuando haya decidido mantener los valores
predefinidos que se le presentaron durante la instalacin de este mdulo.
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Ruta Fsica para el Portal Personal

Indica la ruta fsica donde se encuentra instalado el Portal Personal; por omisin la ruta que ser desplegada ser la
siguiente C:\inetpub\wwwroot\Int11\ipp, siempre y cuando haya decidido mantener los valores predefinidos que se le
presentaron durante la instalacin de est mdulo.
Credenciales de Autenticacin para IIS
Esta seccin deber ser configurada en aquellos casos que el Administrador de Red haya utilizado algn mtodo de
autenticacin para tener acceso al Servidor de IIS. Si ese es el caso, deber proporcionar las credenciales (usuario y
contrasea) en este apartado.
Los tipos de autenticacin permitidas son, autenticacin annima, bsica e Integrada.
Si requiere mayor informacin sobre las diferencias entre los tipos de autenticacin anteriores, dirjase a nuestra
pgina http://intersel.com.mx/soporte/levantamiento-de-tickets/ y exponga sus dudas, o bien consulte a su
distribuidor autorizado; a la brevedad posible recibir una respuesta de nuestra parte.
Para guardar la informacin contenida en esta pestaa deber presionar el botn de Aceptar, en caso contrario de clic
Una vez configurados los datos anteriores, ser necesario continuar con la configuracin de los Portales Web en el
servidor IIS, para hacerlo ejecute los pasos del siguiente tema.
Configuracin de Portales Web en Servidor IIS

Una vez instalados los Portales Web es necesario configurar para cada uno de estos mdulos (Portal Personal, Portal de
Reportes, Administracin Web, mdulo de importes excedidos) un nuevo grupo de aplicaciones en el Servidor IIS. Lo
anterior es necesario, ya que los Portales Web para que funcionen de manera correcta, deben tener asociado el
Framework .Net 4.0. De esta manera evitamos que si se tienen varias aplicaciones instaladas, las cuales no corresponden a
nuestros productos, y estas usan una versin diferente de Framework, continen funcionando sin que manifiesten errores.
El siguiente procedimiento lo deber realizar para cada mdulo incluido en los Portales Web, es decir deber crear cuatro
grupos de aplicaciones: para el Portal Personal, para Portal de Reportes, para el mdulo de Administracin Web y uno ms
para mdulo de importes excedidos.
Enseguida explicaremos los pasos necesarios que deber seguir, para crear un nuevo grupo de aplicaciones en el Servidor
de IIS.
Para iniciar deber acceder al Administrador de Internet Information Services, y seguir los siguientes pasos de
acuerdo a su Sistema Operativo.
En Win7 Pro, Win8 Pro, Windows Server 2008 STD sin HV y Windows Server 2008 STD sin HV
En la Carpeta de Grupo de Aplicaciones, dar clic derecho para que se muestre el men contextual y seleccione
la opcin de Agregar grupo de aplicaciones
55
Figura 2.89 Crear un nuevo Grupo de Aplicaciones.

De la pantalla que se muestre, escriba el nuevo grupo de aplicaciones. Para efectos de esta explicacin le
llamaremos PortalesWebIntertel. Seleccione la versin 4.0 del Framework y por ltimo dar clic en el botn de
Aceptar.
Hecho lo anterior, en el panel de lado derecho aparecer el nuevo grupo de aplicacin que acaba de crear. Si
aparece un pequeo icono con una cruz roja, haga el favor de seleccionarlo, y enseguida dar clic derecho para
seleccionar la opcin de Iniciar. Con esto deber desaparecer dicho icono.
IMPORTANTE PARA SISTEMAS OPERATIVOS DE 64 BITS
Si el Sistema Operativo donde hizo la instalacin es de 64 bits siga la siguiente configuracin, en caso de tener un
Sistema de 32 bits, contine en el siguiente paso.
Figura 2.90 Configuracin de un Nuevo Grupo de Aplicaciones
56
Del Panel de la derecha seleccionar el grupo de aplicaciones que acaba de crear, dar clic derecho y seleccionar la
opcin de Configuracin Avanzada para que le muestre la pantalla de la figura siguiente:
Figura 2.91 Configuracin de un Nuevo Grupo de Aplicaciones en Plataformas de 64 bits.

En la opcin de Habilitar aplicaciones de 32 bits, seleccionar el valor de TRUE; y por ltimo dar clic en el
botn de Aceptar para continuar con el siguiente paso.
Enseguida seleccionar la carpeta de Sitios Web y expandir la carpeta con el nombre de Int11, para tener acceso
a los Portales Web que han sido instalados.
Por cada Directorio Virtual que haya sido creado deber seguir la siguiente configuracin:
Dar clic en el Directorio Virtual, enseguida dar clic derecho y acceder a la opcin de Administrar Aplicacin
y seleccionar la opcin de Configuracin avanzada, para que se le muestre la siguiente pantalla:
57
Figura 2.92 Asociar un grupo de Aplicaciones a un Directorio Virtual.

En la opcin de Grupo de Aplicaciones, dar clic para seleccionar el Grupo de Aplicaciones que creo
inicialmente, y por ltimo dar clic en el botn de Aceptar.
Este procedimiento lo deber seguir para cada directorio virtual que se cre al momento de realizar la instalacin.
58
Captulo 3. Servidor de Recepcin

Introduccin
En la actualidad las empresas han encontrado que el distribuirse geogrficamente les brinda ventajas competitivas
importantes, gracias a que se encuentran ms cercanos a sus clientes, facilitando la atencin y el servicio, y aumentando la
confianza en su negocio.
Esto ha complicado la administracin de los recursos, incluyendo el servicio telefnico. Ahora cada Sitio de estos negocios
necesita contar con equipo telefnico propio, por lo que la administracin de este recurso se complica entre ms
distribuido se encuentre.
Esta situacin ha sido cubierta por su sistema Intertel , ya que brinda la facilidad de administracin de mltiples Sitios a la
vez de forma sencilla gracias a su nuevo mdulo de Servidor de Recepcin.
Este mdulo de su sistema Intertel , ha sido creado pensando en una instalacin de multisitios, donde requiere que la
informacin de sus diferentes sitios sea centralizada, y poder contar con ella de manera rpida y sin contratiempos.
Ahora este mdulo, adems de recibir el detalle de llamadas directamente del conmutador telefnico por un puerto serial,
puede realizar una o varias conexiones remotas utilizando buffer o su red interna de TCP/IP.
Cuenta con grandes ventajas sobre su predecesor, como por ejemplo:
Es un solo sistema recibiendo detallado de mltiples Sitios, a diferencia de su predecesor que poda recibir informacin de
un mximo de dos Sitios a la vez.
Cuenta con opciones de conexin a travs de puerto serial, y con la nueva opcin de conexin por TCP/IP (red LAN/WAN)
Estos cambios se reflejan en la variedad de conmutadores con la cual el Servidor de Recepcin es capaz de comunicarse
gracias a las diferentes formas de enlace.
Tipos de conexin
Estos son los tipos de conexin que puede utilizar para recibir el detalle de llamadas desde sus diferentes Sitios de su
sistema Intertel :
Conexin Serial directa
Conexin serial
Sitio Local
INTERTEL
Conmutador
Figura 3.1 Conexin Serial Directa

Este tipo de conexin es la ms sencilla y la ms utilizada, donde conecta directamente su conmutador con el equipo
donde se instal el Sistema Intertel , usando un cable serial, desde el puerto serial del conmutador, al puerto serial de la
computadora.
Se recomienda que la longitud fsica del cable de conexin no sea mayor de 16 metros (50 pies), ya que esto puede
ocasionar fallas en la comunicacin; es por la misma razn que este tipo de conexin slo puede utilizarse para un Sitio
Local, esto es, el conmutador y el equipo con el Sistema Intertel deben encontrarse en el mismo edificio y fsicamente
cercanos uno del otro.
Conexin va TCP/IP
Conexin TCP/IP
LAN/WAN
TCP/IP
Conexin TCP/IP
Conmutador
INTERTEL
Sitio Local / Remoto
Figura 3.2 Conexin TCP/IP
59
Este es el nuevo tipo de conexin que se ha desarrollado para el Sistema Intertel , y consiste en utilizar la red interna de
su empresa para realizar la conexin con su conmutador telefnico.
Gracias a esta funcin con la cual cuentan los conmutadores ms modernos, el Sistema Intertel puede conectarse
directamente al conmutador, haciendo ms sencillo el proceso y aprovechando su red; por esta razn no es necesario que
el Sistema Intertel se encuentre en el mismo lugar que el conmutador, ya que al usar esta conexin, pueden encontrarse
prcticamente a cualquier distancia uno del otro, donde esta conexin est disponible.
Este tipo de conexin, que resulta el ms eficiente si se desea recibir detalle de varios Sitios hacia el mismo lugar, requiere
que el conmutador pueda conectarse por TCP/IP; por esta razn muchos tipos de conmutadores, los cuales no cuentan
con este tipo de conexin, no pueden aprovechar esta va de comunicacin.
Para esto, Intertel cuenta con varias opciones de conexin y as aprovechar las ventajas que brinda esta nueva tecnologa.
Conexin va TCP/IP con Buffer de Hardware
Este tipo de conexin consiste en utilizar un buffer de hardware, mediante el cual puede realizarse la conexin va TCP/IP
con un conmutador que tenga conexin tipo Serial. Intertel tiene como aliados para esta tarea los buffer de Hardware
entre otros, que cuentan con la facilidad de conectarse de manera Serial as como tambin por TCP/IP.
Figura 3.3 Conexin TCP/IP

Esta opcin es la indicada si desea utilizar su red interna para la recepcin del detallado de llamadas. Puede utilizar su
conmutador existente y tenerlo conectado con el buffer Data link, el cual, al estar conectado a su red, puede comunicarse
con el Servidor de Recepcin del Sistema Intertel , y funcionar como puente de comunicacin para realizar la recepcin
del detallado.
Conexin va TCP/IP con PollPartner PC IP
Una segunda opcin es utilizar un programa de Software especialmente creado para enviar la informacin de un sitio
remoto a su Sistema Intertel , llamado PollPartner PC-IP, desarrollado por Intersel. Este programa realiza las funciones de
un Puente de comunicacin utilizando una computadora, la cual debe conectarse a la red interna de su negocio, y adems
estar conectada mediante un puerto Serial a su conmutador telefnico. Esta aplicacin se integra al Servidor de
Recepcin, haciendo posible la conexin TCP/IP-Serial.
C o n e x i n T C P /IP
C o n e x i n T C P /IP
C o n e x i n s e r ia l
L A N /W A N
T C P /IP
IN T E R T E L
S itio L o c a l / R e m o to
P o llP a r tn e r P C /IP
C o n m u ta d o r
Figura 3.4 Conexin TCP/IP con PollPartner PC IP
Pasos para configurar el Servidor de Recepcin

Para entrar al sistema debe seleccionar del men de inicio la opcin Servidor de Recepcin; si es la primera vez que entra,
se mostrar la ventana del Servidor vaca, si ya ha configurado algn sitio en el sistema, se inicia el proceso de Recibo del
detallado de llamadas de su o sus conmutadores.
Al entrar, la pantalla principal del Servidor de Recepcin muestra el estado actual de la recepcin de llamadas de los sitios
configurados en el Servidor, contando adems con la opcin de mostrar el detallado de llamadas del sitio seleccionado,
como se muestra a continuacin:
60
Figura 3.5 Pantalla del Servidor de Recepcin
Pasos para configurar el Servidor de Recepcin para una conexin Serial

Para iniciar debe seleccionar del men la opcin Sitio/ Propiedades, al hacer esto se presenta la ventana del asistente en el
Paso.
Paso 1: Preparando la Comunicacin
Al entrar, se muestra la ventana que define el paso 1 de las propiedades del sitio, y donde debe elegir en la ventana de
Dispositivo el controlador (driver) que se utilizar en la conexin dependiendo del conmutador que desea conectar, en
este caso seleccione Conmutador genrico, como va de conexin Puerto Serial, y como Tipo de descarga Directo. Si
selecciona el campo de Lanzar automticamente, el Servidor iniciar la conexin cuando termine la configuracin.
Figura 3.6 Preparando la comunicacin

Paso 2: Verificando la conexin serial
Una vez seleccionados el controlador (driver) y la va de conexin, conecte el cable de comunicacin entre el conmutador
y el equipo donde se encuentra instalado Intertel .

61
Figura 3.7 Verificando la conexin serial

Si desea conocer ms a detalle el funcionamiento del cable de conexin, oprima el botn Ms informacin. Hecho esto,
confirme que ha instalado el cable y oprima Siguiente.
Paso 3 Configurando la conexin serial
El siguiente paso es configurar la conexin a utilizar, seleccione los parmetros que cumplan con el tipo de conexin que
realiza su conmutador.
Figura 3.8 Configurando la conexin serial
62
Una vez que ingres los parmetros, oprima el botn Probar conexin, se mostrar en la parte inferior el porcentaje de
detalle recibido que ha sido identificado, donde podr confirmar que la conexin es la correcta. En caso de no estar
seguro de los parmetros, seleccione la opcin Activar deteccin automtica, esto cambia el botn a Iniciar deteccin.
Oprima el botn y el sistema probar diferentes configuraciones tratando de determinar cul es la correcta. Si considera
que la configuracin seleccionada cumple con los parmetros de comunicacin, oprima Siguiente.
Paso 4: Configurando el almacenamiento de la informacin
Este paso define otras caractersticas de comunicacin para obtener la informacin en la forma que Intertel pueda
procesarla.
Figura 3.9 Configurando el almacenamiento de la informacin

Aqu se indica si desea que el sistema agregue la fecha al detallado, esto se aplica cuando el conmutador no incluye la
fecha en el detallado que enva. Lo mismo aplica para la opcin de hora.
Los parmetros avanzados deben ser los indicados en la comunicacin del conmutador, en caso de que se utilicen. Los
caracteres a filtrar son los caracteres que desea eliminar del detallado, para filtrarlos debe ingresar el valor ASCII del
carcter; si son varios, debe separarlos con una coma. Si considera que la configuracin seleccionada es la correcta,
oprima Siguiente.
Paso 5: Detectando el modelo de conmutador
Ya que defini los parmetros y caractersticas, Intertel probar la comunicacin con el conmutador. Debe seleccionar su
conmutador, o iniciar el auto deteccin, donde Intertel probar la comunicacin y seleccionar el conmutador que
corresponde a la informacin recibida.
63
Figura 3.10 Detectando el modelo del conmutador

Seleccione de la lista el conmutador que est utilizando, o si prefiere oprima Iniciar auto deteccin. En la parte inferior se
mostrar el detalle recibido, si no se muestra correctamente, debe oprimir Anterior y cambiar los parmetros que
corrijan el problema; si el detallado se muestra correctamente, oprima Siguiente.
Paso 6: Verificacin de configuracin
Esta ventana presenta el resumen de la configuracin del sitio, detallando todas las caractersticas indicadas en los pasos anteriores.
Figura 3.11 Verificacin de configuracin
64
Si la informacin presentada es correcta, puede terminar la configuracin, de lo contrario, regrese al paso donde hay que
corregir los parmetros de conexin.
Pasos para configurar el Servidor de Recepcin para una conexin por TCP IP
detallado de llamadas de su o sus conmutadores (ver figura 3.5).
Paso 1.
Paso 1: Preparando la comunicacin
Dispositivo del controlador (driver) que se utilizar en la conexin dependiendo del conmutador que desea conectar; en la
siguiente opcin seleccione como va de conexin TCP/IP, y como Tipo de descarga puede elegir entre Telnet y FTP,
dependiendo de su configuracin de red. Si selecciona el campo de Lanzar automticamente, el Servidor iniciar la
conexin cuando termine la configuracin.

Paso 2: Configurando la conexin TCP/IP
Una vez seleccionados el controlador (driver) y la va de conexin, el siguiente paso es configurar la conexin a utilizar,
seleccione en la siguiente ventana los parmetros que cumplan con el tipo de conexin que realiza su conmutador.
65
Figura 3.13 Configurando la Conexin TCP/IP

En dado caso que se utilice un Proxy, deber activar la opcin de Utilizar Proxy, e ingresar los parmetros necesarios para
realizar la conexin a travs de dicho Proxy.
Esta ventana presenta el resumen de la configuracin del sitio, detallando todas las caractersticas indicadas en los pasos
anteriores.
Figura 3.14 Verificacin de Configuracin
66
Pasos para configurar el Servidor de Recepcin para utilizarlo con Cisco Call Manager
Paso 1.
Dispositivo el controlador (driver) que se utilizar en la conexin, en este caso, Cisco Call Manager; en la siguiente opcin
seleccione como va de conexin Archivo, y como Tipo de descarga puede seleccionar Unidad de red o Conexin SQL
(ODBC), dependiendo como desea realizar la transferencia de la informacin. Si activa la opcin de Lanzar
automticamente, el Servidor iniciar la conexin cuando termine la configuracin.

Paso 2: Configurando la conexin a Cisco Call Manager
En caso de seleccionar realizar la transferencia de datos por unidad de red se presentar la siguiente ventana:
67
Figura 3.16 Configurando la conexin a Cisco Call Manager

Aqu debe indicar que versin de Call Manager est utilizando, definir la unidad y ruta donde se encuentra el archivo de
datos.
En caso de utilizar Intertel FAC, debe seleccionar la opcin Leer Archivos de FAC, al hacerlo se activa el botn Eliminar
Dgitos, al oprimirlo aparece la siguiente ventana de la figura 2318. Esta pantalla tiene la funcin de ingresar los dgitos
a eliminar en caso de que se utilicen Calle Party Tranformations en su Call Manager; en la primera parte debe ingresar
los dgitos a eliminar del detallado de llamadas del Call Manager, en el segundo espacio debe ingresar los dgitos a
eliminar del detalle de llamadas del FAC.
De no hacerlo ocurrir lo siguiente: Si en Call Manager tenemos definido el siguiente patrn de ruteo para llamadas
nacionales 0.01XXXXXXXXXX (en el servidor de FAC se define el digito 0 para llamadas a la PSTN), y adems se define
tambin en "Called Party Transformations" la sustitucin del 0 por un 9, entonces en el detallado de llamadas del Call
Manager para una llamada nacional al 01-662-210-6080 aparecer en el siguiente formato:
9016622106080; mientras que en el detallado del FAC aparece como: 0016622106080.
Por lo tanto en este caso hay que eliminar el digito 9 del Call Manager y el 0 del FAC para que los dos nmeros sean
iguales. En el Call Manager deber realizar una configuracin como la siguiente:
68
Figura 3.17 Configurando Intertel FAC para Cisco Call Manager

IMPORTANTE: Esta configuracin debe realizarla el responsable de Cisco Call Manager. Y en la ventana de Eliminar
Dgitos del Servidor de Recepcin, utilizando el ejemplo anterior, debe ingresar en el primer espacio el nmero 9 que
utiliza el Called Party Tranformations, en el segundo espacio el nmero 0 que utiliza el FAC. Por ltimo, debe definir el
intervalo de tiempo en que Intertel estar conectndose para tomar los datos del archivo, de forma predeterminada es
10 segundos.
Esta ventana presenta el resumen de la configuracin del sitio, detallando todas las caractersticas indicadas en los pasos
anteriores.
Figura 3.18 Verificacin de Configuracin
69
Pasos para configurar el Servidor de Recepcin para utilizarlo con Harris Open Lan
detallado de llamadas de su o sus conmutadores (ver figura 3.5). Para iniciar debe seleccionar del men la opcin Sitio/
Propiedades, al hacer esto se presenta la ventana del asistente en el Paso 1.
Paso 1 Preparando la comunicacin
Dispositivo el controlador (driver) que se utilizar en la conexin, en este caso, Haris Open Lan; en la siguiente opcin se
selecciona automticamente TCP/IP, y como Tipo de descarga se selecciona Sockets. Si activa la opcin de Lanzar
automticamente, el Servidor iniciar la conexin cuando termine la configuracin.

Paso 2 Configurando la conexin a Open Lan de Harris
En caso de seleccionar realizar la transferencia de datos por unidad de red se presentar la siguiente ventana.
70
Figura 3.20 Configurando la conexin a Open Lan de Harris

Aqu slo debe incluir los datos como se muestran, para mayor detalle consulte a su responsable de sistemas o a su
distribuidor Harris.
Figura 3.21 Verificacin de configuracin

Aqu slo debe incluir los datos como se muestran, para mayor detalle consulte a su responsable de sistemas o a su
distribuidor Harris.
71
Pasos para configurar el Servidor de Recepcin para utilizarlo con Shoretel

Paso 1.
Dispositivo el controlador (driver) que se utilizar en la conexin, en este caso, Shoretel; en la siguiente opcin Va de
conexin se selecciona automticamente TCP/IP, y como Tipo de descarga se selecciona MySQL. Posteriormente en
Archivo destino, indique el nombre del archivo detallado que deber utilizar el sistema Intertel . Por omisin el nombre
del archivo es Tarecibe.dat. Si activa la opcin de Lanzar automticamente, el Servidor iniciar la conexin cuando
termine la configuracin. Seleccione el botn Siguiente para ir al Paso 2.
Figura 3.22 Configurando la conexin a Shoretel

Paso 2 Configurando la conexin a Shoretel
Indique el nombre del servidor, el puerto, el nombre de la base de datos, el usuario y contrasea de conexin a dicha base
de datos. Posteriormente, indique el intervalo de conexin expresado en segundos y el nmero de registros que el
Servidor de Recepcin deber extraer cada vez que se conecte.
Por ltimo, seleccione el botn Siguiente.
72

En la siguiente pantalla, verifique que los datos que configur para la conexin estn correctos. En caso de que
requiera modificar algn dato, presione clic en el botn Anterior. Cuando est listo, presione el botn Finalizar para
grabar.
73
Pasos para configurar el Servidor de Recepcin para utilizarlo con Teltronics Cerato VCSe 100
Paso 1.
Dispositivo el controlador (driver) que se utilizar en la conexin, en este caso, Teltronics Cerato VCSe 100; en la siguiente
opcin Va de conexin se selecciona automticamente TCP/IP, y como Tipo de descarga se selecciona Telnet.
Posteriormente en Archivo destino, indique el nombre del archivo detallado que deber utilizar el Sistema Intertel . Por
omisin el nombre del archivo es Tarecibe.dat. Si activa la opcin de Lanzar automticamente, el Servidor iniciar la
conexin cuando termine la configuracin.
Figura 3.25 Configurando la conexin a Teltronics Cerato

Paso 2 Configurando la conexin a Teltronics
Al presionar el botn Siguiente despus de haber seleccionado el driver del conmutador, le sern solicitados los datos
para la conexin y extraccin del detallado.
Indique la IP del conmutador, el puerto al cual se deber conectar el servidor de Recepcin, el usuario y el password, as
como el intervalo de tiempo para conectarse, es decir cada que tanto tiempo deber realizarse la conexin. Despus,
presione clic en el botn Siguiente.
74

Verifique los datos que acaba de configurar y presione Finalizar. En caso de que tenga que corregir algn dato, solo
presione el botn Anterior y realice las modificaciones que requiera.
Pasos para configurar el Servidor de Recepcin para utilizarlo con Vonexus SoftPBX
75
Paso 1.
Dispositivo el controlador (driver) que se utilizar en la conexin, en este caso, Vonexus SoftPBX; en la siguiente opcin
Va de conexin se selecciona automticamente Archivo, y como Tipo de descarga se selecciona Conexin SQL
(ODBC). Posteriormente en Archivo destino, indique el nombre del archivo detallado que deber utilizar el sistema
Intertel . Por omisin el nombre del archivo es Tarecibe.dat. Si activa la opcin de Lanzar automticamente, el
Servidor iniciar la conexin cuando termine la configuracin. Seleccione el botn Siguiente para ir al Paso 2.
Figura 3.28 Configurando la conexin a Vonexus

Paso 2 Configurando la conexin a Vonexus SoftPBX
Indique la fuente de datos, el nombre de la base de datos, el usuario y contrasea de conexin a dicha base de datos.
Posteriormente, indique el intervalo de conexin expresado en segundos y el nmero de registros que el Servidor de
Recepcin deber extraer cada vez que se conecte.
Por ltimo, seleccione el botn Siguiente.
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En la siguiente pantalla, verifique que los datos que configur para la conexin estn correctos. En caso de que
requiera modificar algn dato, presione clic en el botn Anterior. Cuando est listo, presione el botn Finalizar para
grabar.
77
Otras funciones
A continuacin se explican el resto de las funciones y opciones con que cuenta el Servidor de Recepcin:
Sitio
Aqu se encuentran las opciones para el sitio seleccionado.
Ejecutar
Esta opcin inicia la recepcin del detallado del sitio seleccionado.

Detener
Esta opcin detiene la recepcin del detallado del sitio seleccionado.

Salir
Es la salida del Servidor de Recepcin.

Ver
Barra de herramientas
Esta opcin muestra u oculta la barra de herramientas.

Barra de estado
Esta opcin muestra u oculta la barra de estado.

Detalle
Si cuenta con autorizacin para esta opcin, se muestra u oculta el detalle de llamadas.
Herramientas
Seguridad
El mdulo tiene integrado un sistema de seguridad donde puede seleccionar las operaciones que requieren contrasea
para ser realizadas, la ventana muestra las opciones, donde slo debe seleccionarlas marcando el campo del lado
izquierdo. En el caso del bloqueo automtico, tiene la funcin de activarse al cierto tiempo transcurrido, pensado en un
usuario que se retira de su lugar y tarda un cierto perodo de tiempo en volver.
De manera predeterminada, la contrasea es MASTER, la cual puede modificarse si lo desea. Esta contrasea se solicitar
para cambiar la configuracin de seguridad.
Ayuda
Contenido
Si selecciona esta opcin, se presenta el documento de Ayuda del Servidor de Recepcin.

Acerca de Recibesrvr
Aqu se encuentra la versin del sistema, adems de los derechos reservados del producto.
78
Apndices
Apndice A - Instalacin del cable de conexin y pruebas
Para que exista la comunicacin, tanto el conmutador como la computadora, deben de contar con un puerto serial RS232-C, el cual es un estndar de comunicaciones establecido por la Asociacin de Industrias Electrnicas (EIA), de Estados
Unidos de Norteamrica. RS-232-C define cuatro puntos bsicos para establecer la comunicacin entre dos dispositivos.
Estos son: Tipo de Seal, Niveles de Voltaje, Diseo del Conector y Protocolo para el control del flujo de la informacin. El
conector que se utiliza en este estndar se denomina D-25 porque cuenta con 25 pines (hilos de conexin) y una concha o
coraza en forma de "D". Puesto que no se utilizan los 25 pines, algunas computadoras vienen con conector de 9 pines
(DB-9) En la siguiente tabla se indican los pines que se utilizan para cada tipo de conector (25 y 9 pines):
Desde el punto de vista de la computadora:
PinD25 PinD9
2
3
3
2
20
Entrada Salida Mnemnico Descripcin / Funcin

TD
Transmisin de Datos.
RD
Recepcin de Datos.
Request to Send
Esta seal es encendida para
RTS
indicar al otro dispositivo que el
sistema est listo para transmitir
datos.
Clear to Send.
Esta seal es encendida por el
CTS
otro dispositivo indicando que
est listo para recibir datos.
Data Set Ready.
Esta seal es encendida por el
DSR
otro dispositivo indicando que
est preparado y en operacin.
Signal Ground.
Este pin proporciona un
GND
"comn" como referencia para
todos los voltajes de la interfase.
Carrier Detect.
Se utiliza generalmente en
DVD
conexiones con mdem, indica
cuando el mdem local tiene
contacto con el mdem remoto.
Data Terminal Ready.
Se enciende por el sistema para
DTR
indicar que est preparado y en
operacin.
Tomando en cuenta un conector de D-25, Intertel utiliza nicamente el pin 3 para recibir datos, el 2 para enviar en caso
de necesitar usar el protocolo XON-XOFF y el pin 7 como "tierra comn". Adems, Intertel activa los pines 4 y 20 para
indicar en todo momento que est listo para recibir informacin del conmutador.
El puerto RS-232 del conmutador es utilizado para el Detalle de Llamadas y se conoce como DVDR (Call Detail Record) o
SMDR (Station Message Detail Recording), comnmente este puerto est ocupado por un impresor que lista las llamadas
que se estn efectuando, sean entrantes o salientes (El registro de llamadas que imprime depende de la configuracin y
facilidades del conmutador).
El programa para registro de llamadas del Sistema Intertel funciona como un "Emulador de Impresora", puesto que
recibe un detalle de llamadas que fue diseado para ser impreso.
La configuracin del cable para conectar el conmutador telefnico a la computadora PC, depende de los pines que utilice
el conmutador. Lo que se debe de tomar en cuenta, es que existan las siguientes conexiones:
79
El Pin de transmisin de datos (TD) del conmutador debe estar conectado al Pin de Recepcin de datos (RD) en la
computadora.
El pin de "tierra o comn" debe estar conectado directamente. Es decir "comn" del conmutador a "comn" de la
computadora.
Los pines del conmutador Clear to Send (CTS), Data Set Ready (DSR), y Carrier Detect (DVD) se unen (se conecta
un puente entre s, en el conector del conmutador telefnico), y todos juntos se conectan en un solo hilo hasta el
pin Request To Send (RTS) o al Data Terminal Ready (DTR) de la computadora (puede ser cualquiera de los dos,
pues tienen la misma funcin de activar una seal de salida del lado de la PC).
Tomando en cuenta los puntos anteriores, se puede fabricar un cable que funcione para prcticamente cualquier tipo o
marca de conmutador o dispositivo con puerto serial RS-232 estndar. Por lo tanto, en condiciones normales se requieren
nicamente 3 hilos de conexin.
El nmero de pin para cada tipo de seal puede variar dependiendo del conmutador. Por ejemplo, el pin de Transmisin
(TD) puede ser 2 3. Consulte el manual tcnico del conmutador, para asegurarse del nmero de pin de cada tipo de
seal.
Si ya se cuenta con una impresora conectada al detallado de llamadas (SMDR o DVDR), el extremo del cable que va a la
impresora se puede conectar a la Computadora. Probablemente se requerir de un adaptador para cambiar el conector de
macho a hembra, puesto que el puerto serial de la microcomputadora requiere un conector hembra.
Por lo regular, la conexin anterior va a funcionar sin cambio alguno, sin embargo, puede haber casos especiales en
donde se requiera modificar la configuracin del cable. Si despus de probar con este cable, no recibe informacin en la
microcomputadora, siga los pasos que se mencionaron anteriormente para la fabricacin del cable de conexin.
Las posibles causas por las que no funcione el cable de una impresora son: El pin que transmite datos en el conmutador
no est conectado al pin que recibe en la microcomputadora. Otra causa posible es que los pines para el control del flujo
no estn conectados o no correspondan.
Solucin de Problemas
A continuacin se presenta una lista de los problemas tpicos que se pueden presentar en la instalacin y operacin del
sistema Intertel , y su posible solucin.

1. No se procesan llamadas
Verifique que el Servidor de Recepcin est recibiendo registros por cada llamada realizada. Para activarlo haga doble Clic
en el icono del residente y realice una llamada de prueba. Verifique que el archivo configurado para grabar sea
C:\midirectorio\DATOS\TARECIBE.DAT. Para ms informacin favor de consultar el captulo de este manual, referente al
Servidor de Recepcin.
En caso de que no reciba llamadas en este programa, haga lo siguiente:
Revise que el puerto serial de su computadora funcione correctamente. Para ello puede probar conectndole un ratn al
puerto serial que va a utilizar (antes de instalar Intertel ) y despus utilice algn software o programa que opere con ratn
para asegurarse de que el puerto serial opere correctamente.
Otra forma de probar el puerto serial es utilizando algn programa de comunicaciones seriales como el LapLink, Carbon
Copy, CrossTalk, Procomm, etc. Requiere del uso de un cable especial o de la conexin a un mdem externo con cable.
Otra opcin es probar el puerto con software de diagnstico como el "Checkit" utilizando un conector del tipo
"Loopback", que consiste en un puente de los pines 2 al 3, 4 al 5, y 6 al 20 en un conector de 25 pines.
En algunos casos puede haber conflictos en computadoras donde se instal una tarjeta de mdem o un puerto serial
adicional, y 2 tarjetas o ms tienen configurado un mismo nmero de puerto, interrupcin (IRQ) o Direccin de memoria
(I/O Address). Para probar utilice software de diagnstico como el MSD (Microsoft Diagnostics) que viene incluido en el
sistema operativo MS-DOS 6.0 en adelante, o el programa "Check-it" de la compaa "Touchstone Software", o bien
80
remueva las tarjetas que pudieran estar causando el conflicto. En caso de encontrar una tarjeta que est provocando el
problema, puede cambiar su configuracin por medio de switches o software de acuerdo a su manual, para evitar
conflictos con su puerto serial actual.
Revise que el conmutador realmente est enviando el detallado de llamadas. Lo ideal en estos casos es conectar
previamente una impresora serial al puerto del conmutador para que se impriman las llamadas. Otra opcin es utilizar
algn probador RS-232 o Caja de pruebas "BreakOut Box" con luces LED que indiquen cuando por el pin de recepcin,
estn pasando los datos (parpadeo del LED).
Asegrese de tener correctamente los parmetros del protocolo de comunicacin en el Servidor de Recepcin como son
velocidad en baudios, paridad, bits de datos, bits de paro, etc.
Asegrese que el pin de transmisin de datos del conmutador est conectado al pin de recepcin de datos de la PC.
Algunos conmutadores requieren que est conectado uno o ms pines de sealizacin (handshaking) para enviar datos.
Asegrese de que estn conectados correctamente. Consulte el captulo 1 Instalacin. Puede ser tambin que alguno de
los pines se haya roto. Abra los conectores para revisarlos.
Si en la pantalla de proceso de llamadas, en la parte inferior que dice "ltimos datos recibidos" estn apareciendo los
registros de cada llamada, pero estos no son procesados o tarificados, los problemas pueden ser:
En la opcin de "Comunicaciones" del submen de Configuracin de Operacin, puede tener que NO desea procesar
ciertos tipos de llamadas. Verifique que estn correctos.
En el parmetro de "Duracin mnima de una llamada para ser procesada" o "Perodo de Gracia" de la opcin de "Datos
de la empresa", puede ser incorrecta. El formato a capturar es minutos: segundos (mm:ss) En caso de tener por ejemplo
30:00 significa 30 minutos. Lo correcto es 00:30 que corresponde a 00 minutos, 30 segundos.
Revise los parmetros de configuracin de comunicaciones, que indican en qu posicin y largo se encuentran los datos
de la llamada como fecha, hora, nmero marcado, duracin, etc., puesto que cualquier error al definirlos puede provocar
que el registro sea descartado. Por ejemplo un punto o dos puntos ":" en donde se supone debe haber nicamente
dgitos o espacios como duracin, fecha u hora. Igualmente la falta de un valor obligatorio puede provocar que las
llamadas sean descartadas.
Verifique la opcin de "llamadas a eliminar" del submen de Configuracin de operacin que especifica llamadas que
sern descartadas, de acuerdo a determinados caracteres que se presentan en el registro de la llamada. En general
verifique todos los parmetros de configuracin de operacin de acuerdo a lo que se especifica en esta ayuda, puesto que
alguno de ellos pudiera estar incorrecto y afectar el proceso de llamadas.
2. Basura o desfase de los datos recibidos
Verifique que estn correctos la velocidad, paridad, bits de datos, bits de paro del Servidor de Recepcin. En caso de
haber algn problema, es posible que en el modo dedicado del Servidor de Recepcin, le aparezca frecuentemente un
mensaje de error de paridad, framing u overrun. Consulte el captulo del Servidor de Recepcin para ver soluciones.
Verifique la tarjeta de puerto serial RS-232 en su computadora. En algunos casos con tarjetas antiguas o no compatibles
100 % se pueden tener problemas sobre todo a velocidades superiores a 1200 baudios, o en instalaciones con un alto
volumen de trfico de llamadas. Reduzca la velocidad en el conmutador y en la computadora, de ser posible a 300
baudios, y verifique si el problema se resuelve. Revise las conexiones de su cable.
Revise posibles conflictos con otros programas residentes en memoria, o programas que eventualmente hagan uso del
puerto serial.
81
Revise el largo del cable serial entre la computadora y el conmutador telefnico. El estndar EIA RS-232 recomienda un
mximo de 50 pies. Sin embargo, si requiere de una distancia mayor, puede obtenerse utilizando cable blindado, y que no
est cercano o lneas de conduccin de otras seales o corriente. Otra solucin es el uso de amplificadores de seal (line
drivers) que pueden llevar la seal RS-232 hasta varios kilmetros de distancia. Llame a su distribuidor si desea mayor
informacin.
3. Daos frecuentes en la tarjeta de puerto serial del conmutador o de la computadora
Algunos conmutadores son ms sensibles que otros a variaciones de corriente o tierra fsica deficiente, lo cual puede
provocar que frecuentemente se est daando el puerto serial de su conmutador telefnico o de su computadora. Las
razones pueden ser:
Tierra fsica deficiente. Un cable normal con conectores D-25 opera correctamente conectando los pines 7 entre s, que
corresponden a tierra de seal. Sin embargo, algunos conmutadores o computadoras pueden ser sensibles a la falta de
conexin de los pines de seal de chasis que corresponde al pin 1. Se sugiere conectarlos entre s para mayor seguridad.
En el caso de conectores de 9 pines, el equivalente al pin 1 en D-25 es el marco o "frame" del conector.
Si el cable de comunicacin se instala en exteriores, o es muy largo (ms de 30 metros sin amplificadores) es muy posible
que se afecten fcilmente los puertos seriales en el caso de variaciones suministro elctrico, o tormentas elctricas. En
estos casos se recomienda la instalacin de cableado no areo y blindado, el uso de fuentes sin interrupcin (no break), o
por lo menos de reguladores de voltaje; y s es posible, el uso de protectores de lneas RS-232, preferentemente del tipo
opto elctrico, que aslan completamente el conmutador telefnico de la computadora, y soportan descargas de hasta
50,000 voltios.
En la prctica, hemos encontrado que una solucin a problemas cuando la instalacin es aparentemente normal (cableado
menor a 50 pies en interiores), es el alimentar elctricamente de una misma fuente tanto al conmutador telefnico como a
la computadora.
4. Disco duro lleno
Cuando se llena el disco duro de la computadora, el procedimiento para restablecer el sistema es el siguiente:
Liberar espacio, es decir, borrar de su disco duro programas o archivos de otros paquetes o aplicaciones que no requiera
se encuentren en disco permanentemente.
Si el espacio libre no es suficiente todava, se requiere que respalde todas las llamadas telefnicas que desee conservar (y
que no haya respaldado previamente)en un CD/DVD, para despus entrar a la opcin de Eliminar Llamadas del men de
Utileras y especifique borrar todas las llamadas; para esto debe tomar un rango de fecha el cual incluya todas las llamadas
que estn almacenadas en el disco duro, por ejemplo: si el sistema se instal en 2010, dele un rango de 01/01/2009 hasta
el da de maana. Se requiere dar este rango para que se inicialice el archivo de llamadas sin requerir espacio en disco
(que no se tiene) para rea de trabajo.
Despus de esto puede restaurar desde el CD/DVD las llamadas que anteriormente respald, especificando nicamente el
rango de fechas que dese tener en disco duro para generar reportes o consultas, de acuerdo al espacio disponible en su
disco duro. Cada llamada ocupa 200 bytes aproximadamente. Sin embargo, requiere de otro tanto de espacio disponible
para reas de trabajo. Es importante que constantemente este respaldando en un dispositivo de almacenamiento sus
llamadas, y eliminando informacin para evitar se sature su disco duro.
5. Duplicacin de Llamadas en Reportes o Consultas
Un caso de aparente duplicacin o traslape, es el siguiente ejemplo:
Fecha
15/05/2010
15/05/2010
Hora
10:45
10:44
Extensin
108
108
82
Duracin
00:07:43
00:08:33
Nmero Marcado
015553212325
015555120945
En este caso, aparentemente ocurrieron dos llamadas simultneas desde una misma extensin a un nmero distinto. Lo
que ocurri en este caso, es que efectivamente se tuvieron dos llamadas activas, pero una de ellas estuvo retenida (en
Hold) por un probable error o desconocimiento del Usuario de la extensin al momento de realizar la llamada.
La explicacin es la siguiente: El Usuario marc desde la extensin 108 a las 10:44 al nmero 015555120945, por error o
desconocimiento en el uso del telfono, el Usuario pudo haber hecho un colgado rpido (flash) en lugar de esperar por lo
menos 2 segundos, lo que se interpreta por algunos conmutadores como una transferencia de llamadas o puesta en
retencin, despus el Usuario tomo nuevamente lnea exterior y marc al 015553212325 y despus de 7 minutos 43
segundos colg. En ese momento, la llamada retenida se devuelve timbrando el telfono; pero el que contesta
simplemente escucha tono de ocupado o silencio y cuelga, registrndose en ese momento la llamada pendiente con un
total de 8 minutos con 33 segundos, producto de la diferencia entre cada llamada (la primera empez a las 10:44 y la
segunda a las 10:45), ms la duracin de la segunda.
83
Apndice B - Conmutadores soportados en Intertel
IMPORTANTE: Si cuenta con un conmutador no incluido en esta lista, deber realizarse la configuracin manualmente.
Marca
3COM
3COM
Marca
NEC
Nitsuko
Modelo
2400 y 7400
Versin Serial
Norstar
Formato estndar
Nortel
BCM Series
Asterisk
Modelo
NBX Series 3000/5000
VCX 7000 Series
4100/4300/5200/4400v5/44
00v6
OmniPCX
Enterprise
v2.0.507027,v5,v6,v7y v.9
OmniPCX Office
Sin especificar
Nortel
AT&T
Merlin Legend/Partner Plus
Nortel
Norstar formato estndar

Opcin 11,61,81 Formato Largo
y Formato Nuevo
Alcatel
Alcatel
Avaya
Avaya
Avaya
Avaya
Avaya
Avaya
Bestcom
Bosh
BroadSoft
Challenger
Cisco
CallManager
Cisco
CallManager
Definity
Ericsson
Ericsson
Harris
Hotelcel
Interactive
Intelligence
Inter-Tel
LG
Media
Server
8300/8400/8500/8700
IP Office 412, IP 500
Small Office SOHO
Definity Prologic
Definity
Versin
4/7/9/10/11 y serie 8000
Merlin Leyend
Versin Serial
Versin Serial
BroadWorks IP PBX Rel. 15
Versin Serial
CM Express y UCM Express
Versin 3/4/5/6, UCM 7.0 y
8.0
Prologic
Business Phone
MD-110
20-20/Map/Open Lan
Versin Serial
CIC (Customer Interaction
Center)
Versin Serial
Sin especificar
Nortel
CS1000E
Nortel
Panasonic
Panasonic
Meridian, Formato Corto

KXTA-1232 (analgico)
KXTDA
Panasonic
TD-1232 y TD-1232 (Digital)
Panasonic
Panasonic
Panasonic
Panasonic
Panasonic
6-16 (Espaol e Ingls)

Excelsior
3-08 (Espaol)
TD- 100,200,500 v.1/v.2
VB9
Panther
Tridow
Samsung
Prostar X y DCS
Samsung
Shoretel
Siemens
Siemens
Sphere
Prostar 408/612/818
Sin especificar
Hicom 300E/350/4500
Hi Path 4000
Versin Serial
Tadiran
Coral
Tadiran
Telrad
Coral III
Versin Serial
IXP CCS, IXP LCC, Cerato VCSe
100
CTX y CTX670
SoftPBX
Macrotel
2464
Teltronics
Mitel
Mitel
3300 IP Series
SX200 y sx2000 digital
Toshiba
Vonexus
84
Apndice C - Actualizacin de Versin

IMPORTANTE: El proceso de Actualizacin de versin podr realizarse a partir de la versin 9 o superior del sistema
Intertel . Antes de iniciar con el proceso de actualizacin de versin, sugerimos haga un respaldo de la informacin
contenida en su sistema Intertel , lo anterior con el objetivo de evitar alguna prdida de datos, en el caso en que la
actualizacin no haya sido realizada con xito. As mismo, si su empresa solicit algn desarrollo especial anteriormente
del sistema Intertel recomendamos comunicrselo a su ejecutivo de cuenta o distribuidor autorizado, con la intensin de
que sus desarrollos sigan siendo funcionales al momento en que haga una actualizacin de Versin. Si usted requiere
mayor informacin sobre este tema, o si usted tiene la versin 8 o anterior del sistema Intertel y necesita actualizarse a la
versin reciente, comunquese con su distribuidor autorizado o directamente a Interfases y Sistemas Electrnicos, S.A.P.I. de
C.V. (Intersel), para nosotros ser un placer atenderlo.
El sistema Intertel utiliza una llave de hardware (Sentinel) la cual es necesaria para que funcione correctamente, y pueda
llevarse a cabo el proceso de actualizacin de versiones anteriores a la versin reciente. A partir de Intertel9 se utiliza un
Sentinel Hasp Pro que sustituye al usado en versiones anteriores, como es el SuperPro XM de Intertel7 y 8, o el SuperPro
de Intertel6.
Para iniciar con el proceso de Actualizacin de Versin, el sistema Intertel cuenta con una utilera externa a travs de la
cual se convierten los datos de la versin 9 o superior a la nueva versin. Para hacer la actualizacin de versin utilice el
escenario que se adecua a sus necesidades:
La versin anterior y la reciente estn instaladas en el mismo Equipo.
La versin reciente y la anterior estn instaladas en la misma computadora, o que la localizacin de la versin
anterior sea una conexin de unidad de red con privilegios de escritura de la computadora donde se
encuentra la nueva versin.
Deber tener conectadas las 2 llaves de hardware. El Sentinel de la versin anterior y el de la nueva versin, de
lo contrario no podr llevarse a cabo la actualizacin.
De clic en Inicio>Todos los Programas>Nombre de la carpeta con la nueva versin del sistema Intertel , y
seleccione la opcin Actualizacin de versin del men Utileras.
Escriba el nombre de la empresa y la llave de activacin proporcionada por su ejecutivo de cuenta o su
distribuidor autorizado y siga el proceso de actualizacin, este proceso se explica en la siguiente seccin.
Actualizacin de versin en Equipos Diferentes.
La versin reciente de Intertel y la carpeta de DATOS de la versin anterior residan en la misma computadora.
IMPORTANTE: LA CARPETA DE DATOS DEBER ESTAR CONTENIDA EN UNA CARPETA CUYO NOMBRE SEA IDENTIFICADO COMO INTER10\DATOS
O INTER11\DATOS.
Deber Instalar el archivo Sentinel System Driver Installer, contenido en la opcin de Utileras>Sentinel SuperPro
del men principal del CD de Instalacin del sistema Intertel .

Deber tener conectadas las 2 llaves de hardware. El Sentinel de la versin anterior y el de la nueva versin, de lo
contrario no podr llevarse a cabo la actualizacin.
De clic en Inicio>Todos los Programas>Nombre de la carpeta con la nueva versin del sistema Intertel , y
seleccione la opcin Actualizacin de versin del men Utileras.
Escriba el nombre de la empresa y la llave de activacin proporcionada por su ejecutivo de cuenta o su
distribuidor autorizado y siga el proceso de actualizacin, este proceso se explica en la siguiente seccin.
85
Proceso de actualizacin
Figura C.1 Seleccionar directorio del sistema Intertel
Para entrar a convertir datos de una versin anterior, debe seleccionar inicio/Intertel 11/Utileras/actualizacin de versin;
al hacer esto, entra al Asistente de Actualizacin de Versin.
Directorio origen.
Indica la ruta del directorio donde se encuentra instalado el sistema que se desea convertir a una nueva versin. Para
especificar la ruta favor de presionar el botn.
Directorio destino.
Especifica la ruta completa del directorio donde se instalar la nueva versin. Para especificar la ruta favor de presionar el
botn. Una vez que ha seleccionado el directorio, oprima Siguiente, se presentar el paso 2, donde debe seleccionar los
sitios de su sistema que desea incluir en su nueva Versin.
Figura C.2 Seleccin de Sitios
86
Ya que seleccion los sitios a incluir, oprima Siguiente, se presenta el paso 3, donde debe seleccionar los directorios de
su sistema anterior que desea se incluyan en su nueva Versin.
Figura C.3 Categoras para actualizar

Disponibles.
Esta lista despliega los grupos de datos disponibles para ser convertidos. Puede seleccionar slo algunos archivos, o
todos, utilizando las flechas entre las listas.
Llamadas: Este grupo de datos incluye todas las llamadas que se encuentran registradas en el sistema anterior.
Configuracin: Incluye toda la informacin ingresada en el sistema anterior referente a la configuracin del
sistema y las preferencias.
Catlogos: Incluye los catlogos del sistema.
Reportes Avanzados: Este grupo rene todos los reportes que se encuentran en el Reporteador Avanzado.
Reportes Bsicos: Incluye todos los Reportes Bsicos.
Tarifas: Contiene las tarifas ms recientes y los dgitos de marcacin.
Analizador de Facturacin: Contiene los Registros de la factura proporcionada por su proveedor de servicio
telefnico.
Smart Manager: Incluye la informacin de su Smart Manager, para que se utilice en su nueva Versin.
Jerarqua: Contiene la informacin de la Jerarqua creada en su Sistema, para que sea utilizada en su nueva
Versin.
Seleccionados.
Esta lista despliega los grupos de datos seleccionados para ser convertidos. Puede seleccionar slo algunos archivos, o
todos, utilizando las flechas entre las listas.
Ahora que ha seleccionado los directorios, oprima Siguiente, se presenta el paso 4, donde debe verificar si la
informacin ingresada corresponde a la operacin que quiere realizar, si no corresponde, oprima Atrs para corregir los
datos, si corresponde, oprima Iniciar Conversin.
87
Figura C.4 Asistente completado

Durante la actualizacin de datos se indican los archivos que se estn convirtiendo como se muestra en la siguiente
pantalla:
Ya que la informacin es actualizada, el sistema le da la opcin de actualizar slo los reportes que seleccione de la lista,
como se muestra en la siguiente imagen:
Figura C.6 Asistente de Actualizacin de Reportes

Ya que seleccione los reportes por actualizar, oprima el botn continuar e inicie el proceso de actualizacin. En este
momento los datos ya fueron convertidos a la nueva versin y pueden ser utilizados de forma normal. Al momento de
ejecutar el sistema Intertel , si es necesario, se procede a hacer una reconstruccin de archivos ndices.
88
Apndice D Ejecucin de reportes desde SQL Server Reporting Services (SSRS)

Existen reportes que muestran el registro de cada llamada realizada, tal es el caso de los reportes que muestran detallados
de llamadas. En estos tipos de reportes siempre muestran una cantidad mxima de 50,000 registros debido a que el
Portal de Reportes detecta grandes volmenes de informacin mientras procesa la solicitud para su ejecucin. Lo anterior
fue diseado de esa forma, para evitar en la medida de lo posible, que el Servidor de SQL no disminuya su rendimiento de
procesamiento de solicitudes, y como consecuencia a esto se torne ms lento.
En caso de requerir, que alguno de estos reportes muestre una cantidad mayor de registros deber acceder al servidor de
SQL Server Reporting Services y seguir paso a paso alguno de los procedimientos que se explican a continuacin, donde
realizar algunas modificaciones en los parmetros de entrada de dicho reporte, para que posteriormente sean ejecutados
desde el servidor de SQL.
Previamente deber tener disponible la siguiente informacin, antes de iniciar:
Nombre de la base de datos donde realiz la publicacin de los reportes.
Clave(s) del(los) sitio(s) de Intertel, donde desea consultar la informacin.
Periodo de facturacin o rangos de fechas desde-hasta.
Los reportes que pueden verse afectados son el reporte de Detalle de llamadas de telefona fija y telefona mvil, los
reporte de Llamadas declaradas de telefona fija y telefona mvil y el reporte de Trfico por extensin.
A continuacin se explica el procedimiento que deber seguir para que alguno de los reportes arriba mencionados,
desplieguen una mayor cantidad de registros:
1.
2.
3.
4.
Ingresar al servidor de SQL Server Reporting Services, donde fueron publicados los reportes.
Buscar la aplicacin de Administracin de Configuracin de Reporting Services (Reporting Services
Configuration Manager) y acceder a ella. De la pantalla que se muestre seleccionar la opcin de Direccin URL
del administrador de informes. Copiar la direccin URL que aparece al lado derecho, ya que aqu es donde se
encuentran publicados los reportes. Esta direccin la utilizar en el paso nmero 3 de este procedimiento.
Abrir como administrador el navegador web. Le sugerimos utilizar Internet Explorer 9 o superior para realizar esto.
Vaya al men de Inicio de Windows y localice el navegador, presione clic derecho sobre y seleccione la opcin de
Ejecutar como Administrador. Es muy importante que abra el navegador como administrador ya que de lo
contrario no le aparecern todas las opciones del SQL Server Reporting Services.
Escribir la URL que copio en el paso 1. Hecho lo anterior se mostrar la pantalla de inicio de SQL Server Reporting
Services.
Figura D.1 Configuracin del Servidor SQL de Reporting Services.

5.
6.
Le deber aparecer la carpeta donde realiz la instalacin de los reportes. Por default esta ruta se guarda en la
carpeta de IPRSSRS y dentro de esta se encontrar la carpeta de Todos. En el caso de haber publicado los
reportes en otra ruta, acceda a las carpetas correspondientes. Enseguida se le mostrar un listado con todos los
reportes del Portal de reportes.
Al seguir los pasos anteriores aparecer un listado con los nombres de los reportes que se encuentran publicados en
el Portal de Reportes. Si ya tiene identificados los reportes a los que modificar la cantidad de registros por mostrar,
dirjase al nombre del reporte correspondiente y siga el procedimiento que se muestra en cada uno de estos.
89
Detallado de llamadas de Telefona fija/ Llamadas declaradas de Telefona fija

1.
2.
3.
Si se trata del reporte de Detallado de llamadas de Telefona fija, buscar el reporte con nombre SlicedCall3 si quiere
ejecutar el reporte como un usuario con privilegios a consultar solo sus elementos asignados, o bien dirjase al reporte
de SlicedCalls3Admin para ejecutarlo como un usuario del tipo Administrador de sitio o global.
Si se trata del reporte de Llamadas declaradas de Telefona fija, buscar el reporte con nombre SlicedCall3Cuentas.
Dar clic en el nombre del reporte, para que en el navegador web se muestre la seccin de filtros o parmetros que
necesitan ser especificados en el reporte, para poder mostrar informacin.
Figura D.2 Seccin de parmetros de un reporte.

4.
Los filtros o parmetros que deber especificar son los identificados con un crculo en color azul.
Base Datos:
Escribir el nombre de la base de datos seguida de la clave del sitio. Estos datos no debern estar separados por un
espacio en blanco, o por algn otro carcter. Escrbalos uno seguido del otro. Por default el sistema, al momento
de realizar la instalacin crea una base de datos con el nombre de IWE11 y para identificar el Sitio local usa la
clave LOCAL. De tal manera que si deseamos ejecutar este reporte en el sitio local, deberamos escribir en este
campo IWE11LOCAL. Si quisiera consultar otro sitio, por ejemplo el sitio con clave GDL, entonces debera de
escribir en este campo IWE11GDL.
En caso de haber utilizado otra base de datos, simplemente deber escribir el nombre de la base de datos seguida
de la clave del sitio, algo parecido a lo siguiente SuNombreDeBaseDeDatosClaveDelSitio
Is Admin:
Deber seleccionar la opcin de True, para que pueda ejecutar el reporte.
Desde-Hasta:
Deber especificar el rango de fecha inicial y fecha final que desea consultar. Este filtro est asociado con el filtro
de Tipo de periodo, para que pueda funcionar con un rango especfico de fechas.
Tipo Elemento:
Seleccionar de la lista desplegable si el detalle de llamadas por consultar ser de un usuario, de una extensin, de
un cdigo de autorizacin. A pesar de que en este selector se encuentran otras opciones, este reporte
nicamente funcionar con los elementos anteriormente citados.
Buscar Por:
Asociado con el filtro Tipo Elemento. Es utilizado para buscar un tipo de elemento en especial (usuario,
cdigo de autorizacin, extensin o dispositivo mvil) ya sea usando la clave con la que fue dado de alta en el
sistema Intertel o por medio de su descripcin.
Rango Inicio:
Asociado con el filtro Buscar Por. Deber seleccionar ya sea todos los elementos o el tipo de elemento en
particular (usuario, cdigo de autorizacin, extensin o dispositivo mvil) por su clave o descripcin.
90
Tipos Llamadas:
Deber seleccionar los tipos de llamadas que desea incluir en el reporte.
Motivos:
Deber seleccionar los motivos de llamadas que desea incluir en el reporte; estos pueden ser llamadas personales,
laborales o las no declaradas.
Lmite Llamadas:
Deber capturar la cantidad mxima de registros que desea incluir en el reporte. Si desea que se muestren todos
los registros que correspondan con el rango de fechas desde-hasta, entonces deber ir al Portal de Reportes y
deber ejecutar el reporte de Detalle de llamadas desde la clasificacin de telefona fija, y una vez ejecutado,
deber ir hasta la ltima pgina. Al calce de la pgina se le indica la cantidad total de registros comprendida en el
rango de fechas desde-hasta que seleccion.
Ordenar Por:
Seleccionar si el ordenamiento de la informacin ser por fecha, duracin o por importe.
Empresa:
Deber escribir el nombre de la empresa, para que sea desplegado en la parte superior del reporte. Solo podr
capturar 30 caracteres.
Tipo de periodo:
Deber digitar alguno de los siguientes nmeros para indicar el tipo de fecha que desea consultar:
1 (Hoy)
2 (Ayer)
3 (Semana actual)
4 (Semana anterior)
5 (Mes actual)
6 (Mes anterior)
7 (Fecha especfica). Aplica nicamente para consultar el rango de fechas de los filtros DesdeHasta.
Tipo de duracin:
Deber digitar el nmero 1, para que la duracin de cada llamada sea expresada en minutos, o el nmero 2 para
que se muestre en formato de HH:MM:SS.
5.
6.
Para ejecutar el reporte deber dar clic en el botn de Ver informe.

En caso de querer enviar el reporte por correo electrnico ser necesario que previamente lo exporte a alguno de los
formatos que vienen en la opcin identificada con el icono de disquete. Esta opcin se encuentra en la barra de
herramientas, que aparece inmediatamente despus de la seccin de parmetros que acaba de especificar en los
pasos anteriores
Figura D.3 Barra de herramientas del reporte.
Detallado de llamadas de Telefona mvil / Llamadas declaradas de Telefona mvil

1.
2.
3.
Si se trata del reporte de Detallado de llamadas de Telefona mvil, buscar el reporte con nombre SlicedCallsMov si
quiere ejecutar el reporte como un usuario con privilegios a consultar solo sus elementos asignados, o bien dirjase al
reporte de SlicedCallsMovAdmin para ejecutarlo como un usuario del tipo Administrador de sitio o global.
Si se trata del re porte de Llamadas declaradas de Telefona mvil, buscar el reporte con nombre
SlicedCallsMovCuentas.
Dar clic en el nombre del reporte, para que en el navegador web se muestre la seccin de filtros o parmetros que
necesitan ser especificados en el reporte para poder mostrar informacin.
91

4.
Base Datos:
Is Admin:
Desde-Hasta:
Este campo se ve directamente asociado con el filtro de Tipo de Periodo. Para poder especificar un rango de
fecha inicial y fecha final el filtro de Tipo de Periodo, deber estar seleccionado con la opcin de Fecha
especfica.
Tipo Elemento:
Seleccionar de la lista desplegable si el detalle de llamadas por consultar ser de un usuario, o de un dispositivo
mvil. . A pesar de que en este selector se encuentran otras opciones, este reporte nicamente funcionar con
los elementos anteriormente citados.
Buscar Por:
Asociado con el filtro Tipo Elemento. Es utilizado para buscar un tipo de elemento en especial (usuario o
dispositivo mvil) ya sea usando la clave con la que fue dado de alta en el sistema Intertel, o por medio de su
descripcin.
Rango Inicio:
particular (usuario o dispositivo mvil) por su clave o descripcin.
92
Tipos Llamadas:
Asociado con el filtro de Carrier. Desde aqu deber seleccionar los tipos de llamadas que desea incluir en el
reporte. Recuerde que los tipos de llamadas debern corresponder con el carrier que haya seleccionado. Es decir,
si desea consultar un detalle de llamadas de Telcel, deber estar seleccionado en el filtro de Carrier la opcin
de Telcel, mientras que en el filtro de Tipos de Llamadas debern estar habilitadas las opciones de Telcel
entrante, Telcel saliente. . A pesar de que en este selector se encuentran otras opciones, este reporte
nicamente funcionar con los tipos de llamadas de Telcel y Nextel.
Motivos:
Lmite Llamadas:
los registros que correspondan con el rango de fechas desde-hasta, o con el periodo seleccionado, entonces
deber ir al Portal de Reportes y deber ejecutar el reporte de Detalle de llamadas desde la clasificacin de
telefona mvil, y una vez ejecutado, deber ir hasta la ltima pgina. Al calce de la pgina se le indica la cantidad
total de registros comprendida en el rango de fechas desde-hasta o periodo que seleccion.
Ordenar Por:
Empresa:
Tipo de periodo:
Deber seleccionar si desea consultar un periodo de facturacin o un rango de fechas especficas. Seleccionar la
opcin necesaria.
Periodo:
Deber escribir el periodo de facturacin que desea consultar usando el siguiente formato: los primeros cuatro
dgitos del ao separados por un guion, seguido de las tres primeras letras del mes. Por ejemplo, si desea
consultar el periodo de facturacin de enero del 2013, entonces deber escribir 2013-ENE. Este filtro est
asociado directamente con el filtro de Tipo de periodo, por lo cual para que pueda funcionar deber tener
seleccionadas las opciones de ltimo periodo, o de periodo.
Carrier:
Deber seleccionar el carrier de Telcel o Nextel. Recuerde que este tipo de filtro se ve directamente asociado con
el filtro de Tipos llamadas. . A pesar de que en este selector se encuentran otras carriers, este reporte
nicamente funcionar con los carriers de Telcel y Nextel.
Tipo de duracin:
Deber digitar el nmero 1, para que la duracin de cada llamada sea expresada en minutos, o el nmero 2 para que
se muestre en formato de HH:MM:SS.
5.
6.

pasos anteriores
93
Trfico por extensin

1.
Buscar el nombre del reporte TrafficExtension y dar clic en l, para que en el navegador web se muestre la seccin
de filtros o parmetros que necesitan ser especificados en el reporte, para poder mostrar informacin.

2.
Base Datos:
Is Admin:
Desde-Hasta:
Deber especificar el rango de fecha inicial y fecha final que desea consultar. Este filtro est asociado con el filtro
de Tipo de periodo, para que pueda funcionar con un rango especfico de fechas.
Tipo Elemento:
Seleccionar de la lista desplegable la opcin de extensin. A pesar de que en este selector se encuentran otras
opciones, este reporte nicamente funcionar con la opcin de extensin..
Buscar Por:
Asociado con el filtro Tipo Elemento. Es utilizado para buscar un tipo de elemento en especial (usuario,
cdigo de autorizacin, extensin o dispositivo mvil) ya sea usando la clave con la que fue dado de alta en el
sistema Intertel o por medio de su descripcin.
Rango Inicio:
particular (usuario, cdigo de autorizacin, extensin o dispositivo mvil) por su clave o descripcin.
Tipos Llamadas:
Deber seleccionar los tipos de llamadas que desea incluir en el reporte.
Motivos:
94
Lmite Llamadas:
los registros que correspondan con el rango de fechas desde-hasta, entonces deber ir al Portal de Reportes y
deber ejecutar el reporte de Detalle de llamadas desde la clasificacin de telefona fija, y una vez ejecutado,
deber ir hasta la ltima pgina. Al calce de la pgina se le indica la cantidad total de registros comprendida en el
rango de fechas desde-hasta que seleccion.
Ordenar Por:
Empresa:
Tipo de periodo:
Deber digitar alguno de los siguientes nmeros para indicar el tipo de fecha que desea consultar:
1 (Hoy)
2 (Ayer)
3 (Semana actual)
4 (Semana anterior)
5 (Mes actual)
6 (Mes anterior)
7 (Fecha especfica). Aplica nicamente para consultar el rango de fechas de los filtros DesdeHasta.
Tipo de duracin:
Deber digitar el nmero 1, para que la duracin de cada llamada sea expresada en minutos, o el nmero 2 para
que se muestre en formato de HH:MM:SS.
3.
4.

pasos anteriores
95
Glosario
A continuacin se presenta una definicin de las principales palabras tcnicas utilizadas en este manual.
Archivo.
Grupo de registros o instrucciones de programa almacenados en un disco. Cada archivo tiene un nombre de acuerdo a
convencionalismos o reglas del sistema operativo.
Base de datos.
Tipo de archivo donde se guarda informacin que utiliza el sistema Intertel . Se identifican por la terminacin .DBF y
pueden ser ledos por otros paquetes como FoxPro, FoxBase +, Dbase, Clipper, y otros.
Bits de datos.
Nmero de bits de un carcter de datos.
Bits de Paro.
Bits que se agregan despus de la transmisin de un carcter en una interfase de comunicacin serial.
Buffer.
rea temporal de almacenamiento en memoria. Aplicado a sistemas de contabilidad de llamadas, un buffer puede estar
en el conmutador telefnico, o bien puede haber un buffer externo entre el conmutador y la computadora.
CDR.
Registro detallado de llamadas de un sistema telefnico. (En ingles Call Detail Recording) Ver SMDR.
Central Pblica.
Instalaciones u oficinas de la compaa telefnica que dirige y conecta las llamadas de una ciudad o rea de telfonos.
Centro de Costos.
Divisin departamental utilizada por el sistema Intertel para agrupar llamadas y costos telefnicos. Cada extensin
dentro del sistema pertenece a un centro de costos.
CD/DVD.
Medio de almacenamiento.
Cdigo de Acceso (Access Code).
Nmero asignado a una facilidad del sistema o equipo telefnico. Pueden ser lneas telefnicas de una central pblica,
lneas privadas, lneas de enlace con otro conmutador en otra localidad u oficina. Normalmente este dato sirve para
propsitos de Costeo de la llamada. Por ejemplo, un Usuario levanta su telfono y marca 9 para tomar acceso a llamadas
locales o de larga distancia, marca 8 para entrar a un enlace privado a Monterrey, N.L, marca 7 para entrar al conmutador
de su compaa filial en Detroit, Estados Unidos, etc.
Cdigo de Cuenta (Account Code).
Nmero que se marca al momento en que se hace o se recibe una llamada para identificar el cliente o asunto relacionado
con esa llamada. Otra acepcin para este trmino corresponde al nmero secreto que se marca para poder realizar una
llamada de larga distancia. En ambos casos este cdigo es utilizado para identificar a que persona o a que cliente se
cargar la llamada, no importando desde que extensin se realiz dentro de la empresa.
Contrasea (Password).
Forma de proteger el sistema Intertel contra Usuarios no autorizados. Intertel permite definir contraseas para varios
Usuarios autorizados.
Cursor.
Raya o bloque que parpadea en la pantalla de la computadora y que indica el lugar en que aparecer el siguiente carcter
que se teclee.
Departamento.
Divisin organizacional utilizada por el sistema Intertel para agrupar llamadas y costos telefnicos. Cada extensin
dentro del sistema pertenece a un departamento.
Disco Duro.
Medio magntico fijo dentro de una computadora, que se utiliza para almacenar informacin.
DOS.
Sistema Operativo de la computadora. (Disk Operating System en Ingles)
Duracin Mnima.
96
Parmetro que indica al sistema cuanto debe durar como mnimo una llamada para ser procesada. En caso contrario la
llamada se descarta.
Extensin.
Nmero de un telfono conectado a un conmutador. En reportes del sistema Intertel indica el origen de una llamada
saliente, o el destino de una llamada entrante.
Lnea Privada.
Lnea telefnica entre dos puntos (a pocos metros o a miles de kilmetros) reservada para ser utilizada por un solo cliente.
Memoria.
rea de almacenamiento con la cual la computadora realiza sus funciones o trabajos. En ella se procesan programas y
datos.
Multilneas.
Sistema telefnico privado. Este tipo de sistema se diferencia de los PBX en que el primero tiene normalmente menor
capacidad y sus telfonos tienen teclas para entrar a las lneas externas y extensiones.
Paridad.
Mtodo utilizado por algunos dispositivos de comunicaciones para verificar que los datos fueron transmitidos
correctamente.
PBX o PABX.
Sistema de Conmutacin telefnica privado. (En ingls, Private Automatic Branch Exchange) Permite a sus Usuarios que
marquen un cdigo de acceso, y enva sus llamadas a travs de diferentes lneas telefnicas.
Puerto serial.
Salida para transmisin y recepcin de datos de un dispositivo, utilizado para comunicarse con otro dispositivo.
Registro.
Unidad menor de datos que puede obtenerse de un archivo, para ser presentada en pantalla o en un reporte. Cada
registro contiene informacin en forma de campos.
Registro de Llamada.
Informacin sobre cada llamada almacenada por el sistema de contabilidad de llamadas. Este puede incluir fecha, hora,
duracin, extensin, troncal, nmero marcado, etc.
Release de Software.
Distribucin de una versin inicial de un producto de software, o una nueva mejora a la ltima versin de un producto de
software.
RS-232.
Estndar que especifica varias caractersticas elctricas y mecnicas para interfaces entre computadoras, terminales y
mdem. El nombre completo original es EIA RS-232 que significa Electronics Industries Association, Recommended
Standard 232; esto es Estndar recomendado por la Asociacin de Industrias Electrnicas de Estados Unidos de Amrica.
SMDR.
Registro detallado de llamadas de un sistema telefnico. (En ingls Station Message Detail Recording) Facilidad de un
sistema telefnico que permite emitir registros de cada llamada realizada, para que estos sean acumulados, impresos, o
utilizados para propsitos de Costeo, facturacin o contabilidad de llamadas.
Supervisin de Respuesta (Answer Supervision).
Capacidad para detectar cuando una llamada ha sido contestada. Para que un conmutador o equipo telefnico detecte
cuando contestaron del lugar a donde se est llamando, se requiere que la central pblica enve una seal al conmutador
indicndole la respuesta. Esta funcin es muy poco comn. No todos los conmutadores la pueden detectar, y en la
mayora de los casos hay que solicitar este servicio a la compaa telefnica pblica.
Tie Line (Lnea de enlace).
Lnea telefnica que une dos sistemas telefnicos distantes. Tanto las extensiones como las lneas Troncales en cualquier
punto pueden ser marcadas en forma local, sin tener que entrar al servicio de larga distancia de la central pblica con el
consiguiente ahorro en tarifas.
Velocidad en Baudios.
Velocidad con que se transmiten datos por un puerto serial. Se mide en bits por segundo
97
Necesitamos su opinin!
Tenemos como objetivo el seguir brindndole el producto de mayor calidad e innovacin en el
mercado. Estamos seguros de que usted es el que puede ofrecer las mejores ideas y sugerencias. Si
Usted piensa que hay alguna manera de mejorar, estaremos encantados de recibir su opinin!
Muchas gracias por su preferencia!
Intersel
Interfases y Sistemas Electrnicos
S.A.P.I. de C.V.
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Plaza las Palmas
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Guía de Instalación y Configuración Intertel 11

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Guía de Instalación y Configuración Intertel 11

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Gua de instalacin y configuracin

Captulo 3. Servidor de Recepcin ........................................................................................................................................................................59

Captulo 1. Requerimientos de Instalacin

Para la instalacin y operacin del paquete Intertel se requiere el siguiente equipo:

DVD de instalacin incluido en el paquete de Intertel .

Un servidor dedicado para instalar Intertel .

Espacio Disponible en Disco Duro

Llave de Hardware (Sentinel)

ejecutar el sistema Intertel sin el Sentinel, el sistema enva un mensaje de error.

Instalacin de la llave de Hardware para puerto USB

Intertel cuenta con la facilidad de utilizar la informacin almacenada en sistemas anteriores.

Proteccin Contra Virus

Activacin del IIS

Figura 2.1 Activar servicios IIS en Windows Server 2012 Estndar.

Figura 2.2 Activar servicios IIS en Windows Server 2012 Estndar.

Figura 2.3 Activar servicios IIS en Windows Server 2012 Estndar.

Figura 2.4 Activar servicios IIS en Windows Server 2012 Estndar.

Figura 2.5 Activar servicios IIS en Windows Server 2012 Estndar.

Figura 2.6 Activar servicios IIS en Windows Server 2012 Estndar.

En Windows Server 2008 Estndar sin HV

Figura 2.7 Activar servicio IIS en Windows 2008 Server

Figura 2.8 Activar servicio IIS en Windows 2008 Server

Figura 2.9 Activar servicio IIS en Windows 2008 Server

Figura 2.10 Activar servicio IIS en Windows 2008 Server

Figura 2.11 Activar servicio IIS en Windows 8 Profesional o superior

Seleccionar Panel de control.

Figura 2.13 Activar servicio IIS en Windows 7 Profesional o superior

Sistema operativo soportado por Intertel , especificado en la tabla 1 de esta gua.

DVD de instalacin del producto Intertel .

Figura 2.15 Activar .NET Framework 3.5 en Windows 8 Profesional

Figura 2.16 Instalando el sistema Intertel

Figura 2.17 Instalando Intertel

La primera ventana que desplegar el proceso de Instalacin es la que se muestra a continuacin:

Figura 2.18 Instalando Intertel

Figura 2.19 Instalando Intertel

Figura 2.20 Instalando Intertel

Figura 2.21 Instalando Intertel

Figura 2.22 Instalando Intertel

Figura 2.23 Instalando Intertel

Entrada al Sistema y Llave de Activacin

nuevamente seleccione Intertel .

Figura 2.24 Pantalla al iniciar el sistema Intertel

Figura 2.25 Mensaje al iniciar el sistema Intertel

Asistente de Configuracin de Intertel

Figura 2.26 Pantalla de configuracin del sistema Intertel

Figura 2.27 Pantalla de Configuracin del sistema Intertel

Paso 2. Opciones para costeo de llamada.

Figura 2.28 Pantalla de Configuracin del sistema Intertel

Paso 3. Opciones de Operacin.

Figura 2.29 Pantalla de Configuracin del sistema Intertel

Figura 2.30 Pantalla de Configuracin del sistema Intertel

Paso 4. Configurar SMDR.

Figura 2.31 Pantalla de Configuracin del sistema Intertel

Paso 5. Formatos especiales y llamadas entrantes.

Figura 2.32 Pantalla de Configuracin del sistema Intertel

Paso 6. Registros a eliminar y filtros especiales.

Figura 2.33 Pantalla de Configuracin del sistema Intertel

Paso 7. Interfaz hotelera y hospitalaria.

Figura 2.34 Pantalla de Configuracin del sistema Intertel

Paso 8. Fecha virtual e impresin de recibos.

Figura 2.35 Pantalla de Configuracin del sistema Intertel

Paso 9: Verifique antes de finalizar.

Figura 2.36 Pantalla de Configuracin del sistema Intertel

Servidor con el sistema Intertel instalado.