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INDICE
INDICE ....................................................................................................................................................... 1
1. INTRODUCCIN .................................................................................................................................... 2
2. DESCRIPCIN Y ANALISIS POR REAS................................................................................................. 2
3. VALORACIN Y ANLISIS GENERAL ................................................................................................... 16
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1. INTRODUCCIN
INTRODUCCIN:
El Clima Laboral de una organizacin se define como el conjunto de percepciones globales que el individuo tiene de la Empresa y de las
variables que intervienen en el entorno de su trabajo.
La satisfaccin laboral es el resultado final que tienen estas variables sobre la persona. De acuerdo al nivel de satisfaccin laboral,
encontraremos el grado de participacin, cooperacin, motivacin y produccin del empleado ms o menos acentuado.
1-07
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4.
5.
6.
7.
8.
Respecto
Respecto
Respecto
Respecto
Respecto
Se incluy una pregunta para priorizar la importancia de varios aspectos en su puesto de trabajo
Se les pregunt que cambiaran de su puesto de trabajo y porqu
Se les pregunt que cambiaran de la empresa y porqu
Finalmente se incluy un apartado de observaciones
Con los datos obtenidos, LA ORGANIZACIN ha realizado un anlisis y a travs del presente informe reflejamos los resultados y las conclusiones
que desde la ptica profesional y tcnica hacemos para mejorar las debilidades detectadas y potenciar los aspectos positivos. El ndice de respuesta
fue el siguiente:
REA
ENCUESTAS ENVIADAS
ENCUESTAS RECIBIDAS
% DE RESPUESTA
ADMINISTRACIN
100%
AVERAS
57.1%
TALLER
12
11
91.7
DIRECCIN
100%
28
24
85.7%
TOTAL
Como se hace evidente el menor porcentaje de respuestas est en el rea de averas por lo tanto se recomienda: Comentar esto con el jefe de
averas para tratar de conocer el porqu de esta baja participacin de su personal. Recordemos que lo que pretendemos es hallar
soluciones, no culpables.
A continuacin presentaremos los resultados del cuestionario para cada una de las reas y en cada una de las dimensiones evaluadas.
<5
>5 y <7
>7
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ADMINISTRACIN:
Respecto a la Empresa
A
A
A
A
A
1
7
8
8
8
8
2
8
9
10
10
10
3
5
5
8
9
10
4
7
6
6
6
7
5
7
7
7
9
9
6
7
6
6
7
6
Mn
5
5
6
6
6
Med
6,83
6,83
7,5
8,17
8,33
Max
8
9
10
10
10
7
7
6
7
6
7
9
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10
10
5
1
1
5
7
5
5
3
5
3
9
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9
8
6
6
6
8
4
5
1
1
5
3
6,5
6,17
5,33
7,33
6,33
9
9
10
10
10
6
8
10
10
10
10
6
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10
6
7
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6
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5
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6
6
6
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7
5
6
6
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5
4
7
1
3
4
4
4
5
2
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1
5,5
6,67
6
6,17
7,33
6
6,67
4,67
7
8
9
9
10
10
10
10
7,53
6,33
7,08
6,13
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5
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6
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10
0
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10
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10
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4
5
2
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5
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3
1
7
5
1
1
6
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3
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6
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0
7
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1
6,17
7
7,83
3,67
8,83
6
6,5
6,5
7
5,83
5,5
8
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10
7
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10
10
10
10
10
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6,44
8
7
7
7
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7
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0
10
10
10
10
10
10
10
10
2
2
0
0
6
1
9
1
2
2
5
7
6
6
6
8
7
4
9
4
8
7
4
6
3
5
8
5
6
4
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8
8
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3
6
4
4
6
5
2
2
0
0
6
1
4
1
2
2
5
4,5
4,83
3,17
5,5
8,17
5,5
7
5,83
6,17
6,83
7
8
7
7
10
10
10
10
10
10
10
10
5,86
4
4
6
6
4
8
8
6
6
6
8
10
4
4
4
6
6
3
5
5
6
7
8
7
7
6
6
4
3
3
4
4
3
3
3
6,33
6,83
5,17
5,17
4,83
8
10
8
7
7
5,67
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5
7
1
1
2
6
3
0
7
5
0
0
0
0
3
3,17
7
7
3,17
3,11
Preguntas Abiertas:
La importancia que los empleados de administracin dan a los siguientes aspectos es:
4
Plan de formacin
Remuneracin econmica
Horario Laboral
Incentivos
10
Resultados
Trayectoria Profesional
El 66% de los participantes indic que un aspecto a mejorar en la empresa es la COMUNICACIN y la IMPLICACIN. Las frases tipo son:
- mejorara la falta de comunicacin y de implicacin de los departamentos
El 30% de los participantes indic que otro aspecto a mejorar en la empresa es el CONOCIMIENTO DE GERENCIA. Las frases tipo son:
- gerencia debera conocer mejor el trabajo que realiza cada uno para exigir y valorar adecuadamente
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OPERARIOS PDS:
Respecto a la Empresa
Mn Med Max
7,25
7,25
5,5
10
10
4,5
10
10
8,25
10
7,5
6
6
9
7
10
5
7
5
6
5
8
5,75
10
7
A
A
A
A
6,50
6,55
6,88
6,5
5,75
5,75
6,5
6,13
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E
E
E
E
E
E
E
E
E
E
E
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8,25
10
10
8,5
10
10
10
7,75
10
7,5
10
8,5
10
6,25
7,5
6,75
3,5
6,5
6,91
6,25
6,75
6,25
10
10
10
7,5
10
5,25
7,5
6,29
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G
G
G
G
G
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10
7,5
10
5,25
5,5
2,75
2,5
2,5
6,25
2,58
Preguntas Abiertas:
La importancia que los operarios del PDS dan a los siguientes aspectos es:
6
1
3
5
9
7
2
10
4
8
Plan de formacin
Buen ambiente laboral
Remuneracin econmica
Horario Laboral
Incentivos
Eficacia del Personal
Objetivos bien definidos
Plan de Comunicacin Interna
Resultados
Trayectoria Profesional
El 70% de los participantes indic que un aspecto a mejorar en el PDS son los VEHCULOS. Las frases tipo son:
- vehculos incmodos para estar y para conducir
- hace mucho fro
El 35% de los participantes indic que otro aspecto a mejorar sera la DIVERSIFICACIN DE TAREAS. Las frases tipo son:
- que haya variacin en las faenas para que no se haga montono
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animara a explorar ms campos en las instalaciones elctricas, sobre todo a nivel industrial
OPERARIOS TALLER:
Respecto a la Empresa
A 1. Estoy satisfecho con mi trayectoria en la empresa.
A 2. Me siento orgulloso de pertenecer a la empresa.
3. Ahora que se cmo son las cosas no me arrepiento de haber entrado a la
A empresa.
A 4. Me siento integrado a la empresa.
5. Si pudiera dejar la empresa por otro trabajo a igualdad de sueldo y
A condiciones me quedara en la empresa.
Mn Med Max
10
11
10
5,73
10
10
6,55
10
10
10
7,45
10
10
6,82
10
10
10
10
10
6,82
10
10
10
10
6,27
10
10
4,45
10
10
10
5,73
10
10
10
6,55
10
10
10
5,64
10
10
10
7,64
10
10
5,18
10
6,67
5,73
6,41
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D
D
D
D
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10
6,18
10
10
4,91
10
10
10
5,91
10
10
10
5,55
10
5,64
10
4,64
10
10
10
10
7,64
10
10
5,82
10
4,64
10
10
5,55
10
10
5,27
10
10
10
6,73
10
10
5,27
10
10
5,73
10
10
4,73
10
10
5,45
10
5,36
4,64
3,91
4,09
11
5,59
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10
10
7,18
10
10
10
5,45
10
10
3,91
10
10
10
10
6,45
10
10
4,91
10
10
5,64
10
10
5,27
10
10
5,45
10
10
5,82
10
10
6,18
10
10
5,09
10
10
5,64
10
10
4,27
10
10
3,55
10
10
3,82
10
5,32
5,64
12
3,88
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Preguntas Abiertas:
La importancia que los operaros de taller dan a los siguientes aspectos es:
5
2
1
3
4
7
6
10
9
8
Plan de formacin
Buen ambientes laboral
Remuneracin econmica
Horario Laboral
Incentivos
Eficacia del Personal
Objetivos bien definidos
Plan de Comunicacin Interna
Resultados
Trayectoria Profesional
En este punto es importante mencionar que solo 3 de los 14 encuestados respondieron a las preguntas abiertas. Sin embargo su aporte fue muy
enriquecedor, existe una gran preocupacin por la FORMACIN las frases tipo son:
- estoy totalmente estancado, ya no aprendo cosas nuevas
- que se preocupen ms por la formacin tcnica, los cursos son GRATUITOS
Otro punto es la COMUNICACIN entre gerencia y subordinados y una mencin al horario laboral y a incrementar la retribucin en nmina.
ENCARGADOS:
Respecto a la Empresa
A
A
A
A
A
.
.
.
.
.
Mn Med Max
10
10
9,33
10
10
10
10
10
10
8,67
10
10
10
9,33
10
10
10
10
9,07
13
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.
.
.
.
.
10
6,33
10
10
10
8,67
10
10
7,67
10
10
5,67
10
10
8,33
10
7,33
10
8,33
10
10
10
10
2,33
2,33
4,33
3,67
4,33
6,33
10
10
8,33
10
10
10
10
5,67
10
10
7,67
10
10
7,67
10
6,33
10
8,67
10
10
10
10
8,17
.
.
.
.
3,5
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
6,70
14
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.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
5,33
4,33
3,67
10
8,67
10
4,67
10
4,33
5,33
3,67
10
7,33
10
10
8,33
10
10
7,33
10
4,33
7,33
6,67
5,67
2,67
2,33
0,33
10
10
5,75
.
.
.
.
.
5,60
1,78
Preguntas Abiertas:
La importancia que los encargados dan a los siguientes aspectos es:
15
1
6
2
8
4
3
9
10
7
5
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Plan de formacin
Buen ambiente laboral
Remuneracin econmica
Horario Laboral
Incentivos
Eficacia del Personal
Objetivos bien definidos
Plan de Comunicacin Interna
Resultados
Trayectoria Profesional
En este punto no hay nada que decir ya que solo uno de los encuestados respondi a las preguntas abiertas y para referirse a cuestiones
que ya indicamos anteriormente.
ADMINISTRACIN: En total se obtuvo un puntaje de 6.11 lo cual nos hace pensar que la percepcin global que tienen los
empleados del rea de ADMINISTRACIN de la Empresa esta por encima de la media.
OPERARIOS PDS: En total se obtuvo un puntaje de 6.26 lo cual refleja que la percepcin global que tienen los operarios del
PDS de la Empresa esta por encima de la media.
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OPERARIOS TALLER: En total se obtuvo un puntaje de 5.58 esta es la percepcin global ms baja de todos las reas.
En esta rea tampoco podemos hablar de puntos fuertes y solo la percepcin con respecto a la EMPRESA y al PROYECTO DE MEJORA tienen
poco ms de 6 puntos.
Las debilidades en esta rea tambin se resumen en LOS MECANISMOS DE AYUDA DE LA EMPRESA (cursos, reuniones para resolver
problemas, acciones para motivar al personal), siendo esta percepcin de 3.88.
Lo ms importante para los Operarios del Taller es la REMUNERACIN ECONMICA (seguida por el AMBIENTE LABORAL) y lo menos
importante el PLAN DE COMUNICACIN INTERNA.
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PROPUESTAS DE MEJORA:
En base a toda esta informacin el departamento de calidad propone las siguientes acciones de mejora para su anlisis por Gerencia.
Consolidar lo ms rpido posible la Gestin de las Competencias de la organizacin, esto nos permitir contar con las Fichas de
Funciones para todos los puestos de trabajo permitindonos realizar el Plan de Formacin de la Empresa. Con esto sabramos que
tipo de capacitacin le falta a cada uno y qu podramos hacer en consecuencia. Mejoraramos sensiblemente la percepcin de los
empleados con respecto a los mecanismos de ayuda, cuya puntuacin es la menor de todos los aspectos evaluados.
Empezar a realizar las reuniones del Comit de Calidad, esto hara que mejore mucho la comunicacin entre los responsables y
Gerencia fortaleciendo la interaccin de todos los departamentos y mejorando la percepcin con respecto a la implicacin del
personal y el trabajo en equipo.
Implantar lo ms antes posible el sistema de indicadores de la empresa ya que esto nos permitir evaluar los diferentes procesos e
incentivar en consecuencia. Es urgente planificar el sistema de incentivos de la empresa, tomando en cuenta los tipos de incentivos
ms adecuados para cada departamento y trabajador, as podramos reconocer el trabajo bien hecho.
Realizar reuniones informales primero por departamentos y despus con todo el personal de la organizacin (cenas, comidas, etc.)
esto para generar lazos ms cercanos y mejorar el sistema de comunicacin informal, esto abrira canales de comunicacin
alternativos mejorando la percepcin con respecto a superiores, encargados y compaeros.
Realizar lo ms antes posible el Plan de Mantenimiento ya que este nos permitir sealar ms explcitamente las actividades para el
mantenimiento, la seguridad y la limpieza de las instalaciones y equipos.
ADMINISTRACIN
Hacer nfasis en las reuniones formales e informales para mejorar el ambiente laboral.
OPERARIOS PDS
Estudiar la opcin de mejorar la flota de vehculos.
Mejorar la asignacin de tareas en funcin del perfil del operario
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OPERARIOS TALLER
Hacer nfasis en las reuniones formales e informales para mejorar el ambiente laboral.
Estudiar la opcin de la incrementar la remuneracin econmica fija, (no los incentivos)
Mejorar la asignacin de tareas en funcin del perfil del operario
ENCARGADOS
Concertar una reunin para averiguar que RECURSOS exactamente con los que les hacen falta y estudiar la opcin de brindrselos
OBSERVACIONES:
-
Algo que se hace evidente al analizar las encuestas es que es difcil establecer tendencias, los puntajes son extremos, esto puede
significar que se este dando un trato muy diferencial a los empleados es decir tratar bien a los que son amigos y hacer vaco a
los que no los son, dificultando su integracin completa en la empresa.
Otro punto a destacar es que existen contradicciones en las respuestas de algunos empleados, por ejemplo en las preguntas
cerradas indican que la comunicacin es lo que esta peor en la empresa, pero luego en la preguntas abiertas los puntan como lo
menos importante, esto nos permite pensar que tal vez no entendieron bien las preguntas y que hizo falta una explicacin ms
amplia, pregunta por pregunta, al momento de presentar la encuesta. Esta observacin ser muy til para la planificacin del
anlisis del prximo ao, por lo tanto recomendamos la apertura de una ACCIN CORRECTIVA.
19