Desafos de la comunicacin - Por Sandra Massoni *

El desarrollo de las tecnologas de la informacin y la comunicacin se produce

hoy en un contexto de desigualdad y desequilibrios de las naciones y de los
ciudadanos que, lejos de contribuir al derecho a la comunicacin, profundiza la
brecha. Por otra parte, por esa misma complejidad, la comunicacin tiene que
ser pensada hoy desde el encuentro y la diversidad sociocultural, desde el
cambio y la transformacin.
Por Sandra Massoni *
Esta es una invitacin a considerar algunos desafos de la comunicacin en un
mundo como el que nos toca: vertiginoso, diverso, fuertemente contradictorio
y que fluye sin cesar. Ser que los comunicadores pensamos poco en cmo
ajustar nuestra profesin al contexto actual? Menos? Distinto? No lo s, pero
creo que es una cuestin que vale la pena analizar. Desde la Universidad
Nacional de Rosario trabajamos desde hace tiempo en hacer crecer un aporte
en esta direccin. Lo hacemos a partir de un modelo terico y de investigacin
que denominamos Comunicacin Estratgica. Buscamos generar un espacio de
debate, de reflexin en torno de un gran desplazamiento que innegablemente
se ha producido durante los ltimos veinte aos respecto de las modalidades
de pensamiento y de accin comunicacional. Esbocemos un contraste: cuando
nosotros nos formamos en la universidad, la comunicacin se pensaba como
una cuestin centrada en la emisin, los contenidos, los formatos y los circuitos
de su distribucin. Nos formaron como periodistas, como comunicadores
especializados en medios y en mensajes. Las cosas han cambiado mucho en el
entorno actual. Para poner un ejemplo perentorio, hace veinte aos no exista
Internet. Cuando hacamos una nota periodstica considerbamos su
produccin para un medio en particular. Lo hacamos con un formato
especfico. Hoy hay multimedios, y cualquier producto comunicacional debe
pensarse en el marco de este sistema de medios, que tiene obviamente otras
modalidades de actividad. Por lo tanto, todas las etapas de su produccin se
abordan en trminos distintos. Pongmoslo de esta manera: en un mundo
lineal hay una continuidad preestablecida, principio, medio y fin. Hay un
narrador centrado. Hay circuitos de distribucin que pueden preverse y
proveerse. Est claramente definido quin emite y cul es el lugar asignado a
cada componente. La tarea del comunicador se corresponde entonces
principalmente con crear productos que logren hacer llegar a los destinatarios
aquellos datos que se ha identificado previamente que les faltan. Es sta una
concepcin reducida de la comunicacin, que est centrada en los significados
transmitidos. Pero la comunicacin es un fenmeno considerablemente ms
complejo y esto se hace evidente en el palpitante entorno inestable, todo el
tiempo transformndose, en el que hoy nos movemos. Es evidente que si se
pretende abordar este escenario, la dimensin informativa no resulta
suficiente. Por eso avanzamos en concebir algunas nuevas categoras.

La comunicacin es, para nosotros, el momento relacionante de la diversidad

sociocultural y, por lo tanto, el espacio del cambio, de la transformacin.
Sostenemos que el encuentro es el ncleo de la mirada especficamente
comunicacional, y las estrategias, dispositivos de comprensin/indagacin que
trabajan a partir de ese espacio en la constitucin de un cambio social
conversacional. Con esta perspectiva terica y de investigacin, proponemos
reubicar el objeto de estudio de la comunicacin y sus unidades de anlisis: el
encuentro sociocultural no puede analizarse sino a partir de sus
manifestaciones, como fenmeno complejo, fluido, y a partir de un abordaje
transdisciplinario. En la comunicacin estratgica, el nfasis se desplaza
entonces desde la descripcin hacia el poner en comn en relacin con un
objetivo de innovacin que se define a partir de lo situacional y en el marco de
las mutuas transformaciones dinmicas y evolutivas de la realidad y los
sujetos.

Es un nuevo concepto, una nueva forma de pensar y hacer comunicacin en un

mundo como el que nos toca vivir. Ya no piensa un narrador centrado y todo lo
que de l se desprende sino redes fluidas, interconexiones mutantes que se
arman y se desarman constantemente. No son conexiones fijas; ms bien son
contingentes. Como las neuronas de nuestro cerebro, se conectan slo para
acciones especficas y luego se desconectan. El desafo entonces es generar
herramientas con las que abordar a la comunicacin desde este nuevo
paradigma. El desafo es re-pensar a la comunicacin en un mundo fluido.

* Doctora en Comunicacin/ Posgrado en Comunicacin Ambiental /

Universidad Nacional de Rosario.