PRINCIPIO

Organizacin
enfocada en el
cliente

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Liderazgo

ESTRATEGIAS
Mentalizar a mis trabajadores para siempre
tratar de retener los clientes existentes, ya que
es siempre ms rentable que adquirir nuevos.
el cliente es primero
Clasificar mis clientes, a esto me refiero a revisar
mis bases de datos y describir cuales son mis
clientes fieles, clientes de bajo rendimiento y
clientes no activos, esto con el fin de profundizar
ms aun para entender las necesidades que
tienen.
Medir el desempeo de mis servicios prestados,
para garantizar que todos en la empresa estn
informados sobre el grado de cumplimiento de
mis objetivos.
Capacitacin de mi personal de trabajo de
servicio al cliente en tcnicas bsicas de
retencin al cliente, esto se consigue atendiendo
adecuadamente los reclamos, convirtiendo los
clientes insatisfechos en satisfechos y fieles, y
educando a los clientes sobre el valor de tus
productos y servicios.
Ofrecer soluciones rpidas y satisfactorias a las
quejas, solicitudes.
Ofrecer un servicio de caractersticas nicas para
obtener ventaja competitiva e incentivos a mis
clientes donde no sea yo el ms barato ni el ms
caro, ya que el precio es siempre una
preocupacin para las personas al comprar un
producto o servicio.
Invertir en publicidad para mantener a mis
clientes y ganar nuevos y hacer seguimiento de
mis nuevos clientes.
1) Como lder de mi empresa, debo
concentrarme en cumplir objetivos a corto
plazo.
2) Dar ejemplo personal, el discurso y un buen
lder en la empresa favorece positivamente a
conseguir el xito, ya que si tenemos una
mala formulacin y organizacin de las pautas
que establece el lder, esto nos llevara al

fracaso.
3) Inspirar optimismo y autoconfianza, ya que el
optimismo es una cualidad de lder muy
importante.
4) Fortalecer la unidad de mi grupo de trabajo,
para mantener un grupo slido. Para esto es
muy importante la comunicacin, ya que un
grupo informado y pensando en soluciones a
todos los problemas es un grupo capaz de
realizar y cumplir con las tareas,
responsabilidades, todo esto valorando el
esfuerzo.
5) Minimizar las diferencias de estratos e incitar
al respeto mutuo.
6) Dominar los conflictos, a veces los problemas
no se pueden solucionar a la carrera lo mejor
es esperar un tiempo.
7) Encontrar motivos que celebrar y por los
cuales sonrer, de esta manera el grupo
superara con ms fuerza los momentos
difciles.
8) Siempre estar dispuesto a asumir riesgos.
9) Ser muy creativo, encontrar soluciones
creativas , siempre estar preparado para que
todo vaya mal, saber conocer que funciona y
que no, saber admitir errores y aprender a
liderar al limite.