PROGRAMA

COMPETENCIAS
CONVERSACIONALES
Ambrosio Goitte y Jorge Moreno Arteaga
Coaches Certificados

Qu nos rene hoy?

PROGRAMA DE
COMPETENCIAS
CONVERSACIONALES
MDULO 2:
DESHOJANDO LAS CONVERSACIONES (1)

Somos observadores diferentes

Modelo OSAR
SISTEMA
Evaluacin

(YO)
OBSERVADOR

ACCIN

RESULTADOS

Aprendizaje de primer orden

Aprendizaje de segundo orden
Aprendizaje transformacional

EL OBSERVADOR
La forma como vemos las cosas es nicamente
la forma como las vemos.

La forma como vemos las cosas habla del tipo

particular de observador que somos.

La forma es como vemos las cosas nos

conduce a unos determinados resultados.

 PRESENTA UNAS
INQUIETUDES
SOLICITA UNA
ESCUCHA

HABLA

ESCUCHA
PRECONDICIN DEL
HABLA
HACERME CARGO DE
LAS INQUIETUDES
INTERPRETAR

PRESENTAR MIS
INQUIETUDES
GENERAR ESCUCHA

HABLA

ENCUENTRO DE DOS SERES HUMANOS

QUE QUIEREN CAMBIOS

Inquietud: Aquello que nos conduce a actuar.

Actuar: Forma de hacerse cargo de una inquietud.

Demasiados
ejecutivos piensan que
son maravillosos con
las personas porque
hablan bien. No se dan
cuenta que ser
maravillosos con las
personas significa
escuchar bien.
Peter Drucker

LAS MODALIDADES DEL HABLA

PROPONER E INDAGAR

PROPONER
HABLO PARA SER
ESCUCHADO

DESDE MIS
INQUIETUDES

PRESENTO EL
OBSERVADOR
QUE SOY Y LAS
ACCIONES QUE
CONSIDERO
ADECUADAS

(T: Escchame. Aqu estoy con mi cuerpo, mi

emocin, mi conversacin Frente a ti)

INDAGAR
HABLO PARA
ESCUCHAR

PARA REVELAR
INQUIETUDES

CONOCER EL
OBSERVADOR
QUE EL OTRO ES
Y LAS ACCIONES
QUE
CONSIDERA
ADECUADAS

(T: Te escucho. Aqu estoy con mi cuerpo, mi

emocin, mi conversacin Entregado a lo que t
eres)
Con RESPETO y
CURIOSIDAD

Ejercicio:
Indagamos?

Ubquense en su ejercicio de la conversacin

privada y la conversacin pblica. Sealen all con una
P cada vez que propusieron y sealen con una I cada
vez que indagaron. De qu se dan cuenta?

Cmo puede ayudar

combinar

PROPONER e INDAGAR?

EXPLICACIN

APRENDIZAJE
MUTUO

ALTO
IMPOSICIN

DISEO
ESTRATGICO

PROPONER
INTERROGACIN
RECONOCIMIENTO
BAJO

AVERIGUACIN
DESVINCULACIN
CHEQUEO

BAJO

COMBINACIONES DEL
PROPONER E INDAGAR

ALTO

INDAGAR

ENFOQUE NICO

ENFOQUE MLTIPLE

PROPONER

Impongo mi punto de
Muestro mi punto de
vista (Accin: Impongo) vista (Accin: Sugiero)

INDAGAR

Pregunto para llevar al Pregunto para

otro a mis conclusiones comprender el punto
(Accin: Resto)
de vista del otro
(Accin: Sumo)

Equipos
sinrgicos:
Proporcin
entre
PROPONER
e INDAGAR

PREGUNTAS DE PESCA/ PREGUNTAS DE CAZA

Un camino para la INDAGACIN

es pasearnos por la escalera de
inferencias del otro.

5. PROPUESTAS DE ACCIN

4. CONCLUSIONES: MUNDO DE LOS JUICIOS

3. ARTICULACIN DE DATOS (INTERPRETACIN)
2. DATOS SELECCIONADOS
1. ACONTECIMIENTOS OBSERVABLES:
MUNDO DE LAS AFIRMACIONES

Un camino para la INDAGACIN

es pasearnos por la escalera de
inferencias del otro.

5. Cul es tu propuesta de accin? Cules son su

fases?
4. Cul es tu opinin?
Cul es tu intucin sobre
esto?

3. Qu ests dando por verdadero? Qu suposiciones,

inferencias, deducciones, ests haciendo? En base a
qu ideas/teoras/tcnicas ests juzgando?
2. Qu te llev a seleccionar esos datos?
1. Cules son los hechos? Los datos?