Historia de la calidad.

El concepto de calidad ha ido evolucionando a lo largo de los aos, desde el

control de la calidad donde se promulgaba la inspeccin al final del proceso para
asegurar la calidad de los productos, a un sistema de gestin de la calidad, donde
el nfasis est en el enfoque al cliente, la gestin de los procesos, el mejoramiento
continuo y el bienestar organizacional.
Si bien, es cierto que es a partir de principios del siglo XX cuando se empieza a
formar lo que hoy conocemos por gestin de la calidad, sobre todo a raz del
desarrollo de la fabricacin en serie.
Despus de que los Estados Unidos entraron en la 2da.Guerra Mundial, la calidad
se hizo un componente crtico para ganar la guerra; por ejemplo en la fabricacin
de armas.
El nacimiento de la Calidad Total en los Estados Unidos llego como una respuesta
directa a la revolucin de la calidad en Japn despus de la segunda Guerra
Mundial.
El sistema de la fabricacin con nfasis sobre la inspeccin del producto,
comenzaba en Gran Bretaa a mediados de los aos 1750 y este se convirti en
la Revolucin Industrial a principios de los aos 1800.
A principios del siglo XX, los fabricantes comenzaron a incluir prcticas de calidad
en procesos de calidad.
Las prcticas de calidad americanas de los aos 1800 abarcaron mtodos de
produccin predominantes a los que fueron formados:

Modelo Artesanal
El sistema de la Fbrica
El sistema de Taylor

A finales del siglo XIX los estadounidenses adoptaron una nueva direccin
desarrollado por Federico W. Taylor. Cuyo objetivo era aumentar la productividad
sin aumentar el nmero de artesanos expertos. El acercamiento de Taylor condujo
en aumentos notables de la productividad, pero esto tena desventajas muy
significativas: Los trabajadores otra vez fueron despojados de su poder, el cual
impact negativamente en la calidad.
El principio del siglo XX marc la inclusin "de procesos" en prcticas de calidad.
"Un proceso" es definido como un grupo de las actividades que toma una entrada,
le aade el valor y proporciona una salida.
Walter Shewhart, un estadstico de la compaa Laboratorios Bell, comenz a
enfocar procesos de control a mediados de los aos 1920, haciendo hincapi no
solo en el producto final, si no en los procesos que lo crearon. Reconoci que los
procesos industriales ceden datos. stos podran ser analizados usando tcnicas

estadsticas para ver si un proceso es estable y en control, o si est siendo

afectado por las causas especiales que deberan ser arregladas. Siendo as,
Shewhart creo las hojas de control, un instrumento de calidad de nuestros das.
Los conceptos de Shewhart son conocidos como Control Estadstico de Calidad
(CEC).
Terminada la II Guerra mundial en Diciembre de 1941, Los Estados Unidos
promulgaron la legislacin para ayudar a la economa civil de la produccin militar.
En esos tiempos, los contratos militares fueron premiados por someterse a
manufactura de baja oferta. Productos fueron inspeccionados y liberados para
asegurar la conformidad de los requerimientos.
El nacimiento de la Calidad Total en los Estados Unidos fue indirectamente una
respuesta a la revolucin de la calidad en Japn seguida de la segunda guerra
mundial, convirtiendo los productos manufacturados con estndares militares para
uso interno y para producir productos civiles para el comercio.
A Principios, Japn tuvo una muy baja reputacin para los productos exportados y
los mercados evitaban sus productos. Esto les permiti a los japoneses explorar
nuevos caminos y pensar acerca de la calidad. Los japoneses dieron la bienvenida
a la entrada de compaas y conferencistas forneos, incluyendo a dos grandes
expertos de calidad de Estados Unidos:
W. Edwards Deming, quien se convirti en un gerente americano frustrado cuando
la mayora de los programas de CEC fueron terminados una vez que la Guerra
termina y que el gobierno termina los contratos.
Joseph M. Juran, quien pronostic la calidad de los Japoneses, que sobre pas la
calidad de los productos producidos en Estados Unidos a mediados del ao 1970
debido a la revolucin japonesa de la calidad.
La estrategia Japonesa represento el nuevo concepto Total de Calidad a seguir.
Ms que apoyarse puramente con la inspeccin de productos, los manufacturados
japoneses se enfocaron en mejorar todos los procesos de la organizacin a travs
de la gente que los usaba. Como resultado, Japn fue capaz de producir y
exportar alta calidad a precio bajo, beneficiando a los consumidores en todo el
mundo.
A Principios del Siglo XXI, el movimiento de calidad maduro. Los nuevos sistemas
de calidad estn directamente envueltos con los principios de Deming, Juran y de
los jvenes practicantes japoneses de la calidad.
En la actualidad todo est hecho a base de pruebas de calidad, por ejemplo en la
fabricacin de un electrodomstico, que despus de todas las supervisiones que
tuvo, esta aun cuenta con una garanta (por defectos de fbrica); que de manera
contraria, al no seguir con los pasos adecuados de calidad, sta representa una
prdida para la empresa.