I.

TEMA

El Desarrollo del Recurso Humano como herramienta para lograr la

efectividad laboral del personal administrativo en la Universidad de Oriente de
la Ciudad de San Miguel
CAPTULO I: EL PROBLEMA
I.A SITUACION PROBLEMATICA
La globalizacin y la competitividad son elementos que influyen en el que hacer de todas
las instituciones que operan en el mercado, en donde el recurso humano es un elemento
estratgico para el desarrollo de las mismas.

La economa ha evolucionado a nivel mundial y El Salvador no es la excepcin ya que

con la llegada de empresas extranjeras al pas las exigencias, cada vez son mayores, es
por ello que las entidades locales se ven en la necesidad de evolucionar e innovarse,
razn por la cual tienen que establecer requerimientos y compran equipos con la ltima
tecnologa, realizan planeaciones financieras, remodelan las instalaciones,

ejecutan

planes de mercadeo para ofrecer a los clientes los productos o servicios, y es hasta en el
desarrollo de las actividades que se dan cuenta que el personal no est lo suficientemente
capacitado para lograr los resultados que stas han planificado .

Desafortunadamente hay empresarios que siguen considerando a sus colaboradores como

un gasto que se debe controlar y no un recurso a desarrollar, olvidndose que las personas
son un factor determinante para el xito o fracaso que puedan tener ya que son estas las
encargadas de manipular los equipos y de realizar las acciones para alcanzar los
objetivos, por tal razn es que las empresas deben contar con recursos humanos que
constantemente desarrollen habilidades y destrezas para que as sean eficientes en todas
las acciones que realizan, todo esto se lograr a travs de la implementacin de un
programa de desarrollo.

La Universidad de Oriente, institucin educativa que busca el liderazgo y reconocimiento

a nivel nacional e internacional, enfrenta la problemtica de la falta de una herramienta
que ayude a fortalecer las habilidades y destrezas del recurso humano, esto no le permite
lograr un mejor funcionamiento en las actividades administrativas y en consecuencia no
poder brindar un mejor servicio a la poblacin educativa.

Por todo lo anterior se ha tomado a bien realizar la presente investigacin, con la

finalidad de elaborar un programa de desarrollo del recurso humano como herramienta
para lograr la efectividad laboral del personal administrativo

en la universidad de

oriente.

En consecuencia con la implementacin de la propuesta la Universidad contar con

personal capacitado para desempear de manera eficiente cada una de las actividades del
presente y estar preparados para desempear otras actividades en el futuro segn las
perspectivas de crecimiento que esta tenga planificado.
I.B ENUNCIADO DEL PROBLEMA

I.B.1 En qu medida el desarrollo del Recurso Humano influye en el logro de la

efectividad laboral del personal administrativo en la universidad de Oriente
de la Ciudad de San Miguel?
I.B.2 Problemas Especficos
I.B.2.1 En qu medida la capacitacin y desarrollo incrementan la
productividad del personal?
I.B.2.2 De qu manera un programa de desarrollo de personal garantiza la
estabilidad laboral?.
I.B.2.3 De qu forma el fortalecimiento de habilidades y destrezas del
Recurso Humano garantizan la calidad en los servicios que la
institucin ofrece?

I.C PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La Universidad de Oriente, surge con la finalidad de satisfacer la necesidad de educacin
superior, la cual se daban a consecuencia de los cierres frecuentes en la Universidad
Nacional debido al conflicto que se viva en el pas.

Dadas estas circunstancias , visin emprendedora de los directivos y tras la bsqueda

continua de la calidad y con el afn de ofrecer diferentes alternativas en el ramo de la
educacin superior, nace la Universidad de Oriente.

La institucin goza de gran aceptacin por lo cual en 1993, se da un crecimiento de la

poblacin estudiantil pero la parte administrativa no estaba preparada para hacer frente a
los servicios que se demandaban, dado que no previ el nivel de crecimiento que sta
tendra, aunado a esta problemtica est la de no contar con programas de capacitacin y
esto origin que el personal no estuviera capacitado para brindar los servicios de manera
eficiente.

La Universidad sabedora que el recurso humano constituye el elemento ms importante

en el funcionamiento de las instituciones, gestiona y promueve un programa de becas en
el extranjero para capacitar al personal acadmico y administrativo, medida que no fue de
mucha satisfaccin por no haber establecido la forma de asegurar que el personal que se
capacitara brindara los servicios profesionales a la institucin, algunos de estos
profesionales capacitados fueron contratados por la competencia por un salario mayor.
Fue as que la universidad se fue quedando sin profesionales con competencias acorde a
la necesidad.

A medida la institucin creca de manera acelerada las funciones se fueron

descentralizando y se fue perdiendo el contacto de las autoridades con los estudiantes y
esto repercuti en la baja calidad de los servicios ya que el personal administrativo no
estaba capacitado para asumir las responsabilidades que les fueron delegadas.

La institucin en la bsqueda continua del mejoramiento de los servicios en el ao 2002,

se vio en la necesidad de crear el Departamento de Recursos Humanos cuya finalidad es
de implementar una poltica laboral integral que ayude a mejorar los servicios que provee
el recurso humano, pese a los esfuerzos realizados el problema persiste. Ya que no se
cuentan con herramientas administrativas que ayuden a mejorar las habilidades y
destrezas del personal. Por lo que la presente investigacin tiene como finalidad principal
elaborar un programa de desarrollo de personal para dar respuesta a la problemtica
existente en el personal administrativo de la Universidad de Oriente.
I.D DELIMITACIN
I.D.1 Delimitacin Espacial
La investigacin se realiz en la ciudad de San Miguel, y se elegiern como sujetos de
estudio al personal administrativo de la Universidad de Oriente, del cual se omiti el
departamento de Servicios Generales.
I.D.2 Delimitacin Temporal
La investigacin sobre El desarrollo del recurso humano como herramienta para lograr
la efectividad laboral se realiz en el perodo marzo septiembre del ao dos mil siete.

I.D.3 Fuentes de Informacin.

a) Primarias: Fueron las personas objeto de la investigacin las cuales proporcionaron la
informacin que permiti elaborar la propuesta. Adems se cont con el soporte de los
asesores metodolgico y especifico.
b) Secundarias: Se consultaron libros de textos, tesis e Internet.
I.E UNIVERSO Y MUESTRA
El universo est conformado por 35 empleados

del rea

administrativa

de la

Universidad de Oriente.
En la investigacin no se determino la muestra ya que se realiz un censo porque se
conoca el total de la poblacin sujeta de estudio.

I.F JUSTIFICACIN
Los mercados se han visto afectados por la globalizacin, es por ello que todas las
empresas que operan en l tienen que adoptar medidas para hacer frente a la competencia
que se les presenta.
Es por ello que algunos empresarios coinciden que el elemento ms valioso de las
instituciones es el recurso humano ms an cuando su funcin est relacionada a la
prestacin de servicios de educacin superior, razn por lo cual la investigacin se
realiz con el objetivo de proporcionar una herramienta administrativa que ayude a
mejorar la productividad laboral del rea administrativa de la Universidad de Oriente.

Entre los principales beneficiados del programa de capacitacin y

desarrollo del

personal, se pueden mencionar:

A la Universidad de Oriente: porque tendrn un personal con mejoramiento en la

capacidad para desempear correctamente las actividades de hoy, mejorarlas
permanentemente y estar preparados para desempear las actividades actuales y futuras.

A los Empleados: porque tendrn la posibilidad de crecer en conocimientos y

experiencias para lograr mayores responsabilidades, mejor status y mejores ingresos.

A la Sociedad: Por que al contar con personal capacitado se ofrecer un servicio de

calidad que satisfaga las necesidades de los educandos.

A investigadores futuros: A los cuales les servira como base para consultar datos
relacionados a sus temas

I.G OBJETIVOS
I.G.1 Objetivo General
Elaborar un programa de desarrollo del Recurso Humano como herramienta para lograr
la efectividad laboral del personal administrativo en la Universidad de Oriente de la
Ciudad de San Miguel

I.G.2 Objetivo Especficos

I.G.2.1 Realizar un diagnstico de necesidades de capacitacin para lograr
mayor productividad laboral en el personal administrativo.

I.G.2.2 Determinar si el desarrollo del Recurso Humano contribuye a la

estabilidad laboral.

I.G.2.3 Identificar si el desarrollo de habilidades y destrezas influyen en el

buen servicio que la universidad presta.

I.H TIPO DE INVESTIGACION

El tipo de investigacin que se realiz fue de tipo bibliogrfico, descriptiva y propsitiva:

bibliogrfica: porque la investigacin estuvo basada en libros de texto que sirvieron de
gua para el desarrollo de la misma, descriptiva por que se describieron todos los
aspectos terico prctico que tienen que ver con los fenmenos tratados, propsitiva
porque se elaboro la propuesta que permitir solucionar los problemas de desarrollo de
personal que labora en la Universidad de Oriente