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ADMINISTRACION
ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL
DE ADMINISTRACION
TRABAJO DE
INVESTIGACIN
CLIMA LABORAL Y RELACIONES INTERPERSONALES EN LA
EMPRESA FOGON DORADO S.A.C, TARAPOTO. 2015
Autor(es
):
SANCHEZ PINCHI FLORNET
SANCHEZ REQUEJO JOSE SIXTO
MORI GONZALES JULIO
VASQUEZ VASQUEZ KAREN
VALLEJOS DAVILA JACKY
Asesor:
SILVIA ISABEL MORENO REATEGUI
Per
Cacatachi (201
5)
I.
AUTORIA
Apellidos y Nombres:
Direccin Electrnica:
flor_sanchez_06@hotmail.com
Administracin
Apellidos y Nombres:
Direccin Electrnica:
jsanchez-94@outlook.com
Administracin
Direccin Electrnica:
Escuela Acadmica Profesional:
Administracin
Apellidos y Nombres:
Direccin Electrnica:
jc_mg_7@hotmail.com
Administracin
Direccin Electrnica:
Escuela Acadmica Profesional:
II.
RESUMEN
Administracin
provoca
ausentismo,
rotacin
de
personal,
poca
nula
generando
organizacional.
disfuncionalidad
en
el
desempeo
desarrollo
III.
ABSTRACT
1. INTRODUCCIN
El Clima Laboral es un tema de gran importancia hoy en da para casi todas
las organizaciones, las cuales buscan un continuo mejoramiento del
ambiente
de
su
organizacin,
para
as
alcanzar
un
aumento
de
las
causas
que
generan
un
cierto
ambiente
las
I.1. Antecedentes
Saldivia, A. (1999), Liderazgo y su influencia sobre en el Clima Laboral,
Universidad de San Marcos, Per.
Concluye: Clima Laboral. La relacin sistemaambiente, propia de la
teora de los sistemas abiertos provenientes de la Teora General de
Sistemas, propuesta por Von Bertalanffy y enriquecidos con aportes de la
ciberntica, ingresa con gran fuerza a la teora organizacional en los
aos sesenta, concluyen que de acuerdo a lo expuesto en nuestra
discusin, llegamos a la conclusin de que para obtener un buen clima
laboral es necesario favorecer y fomentar las buenas relaciones
interpersonales
dentro
del
equipo
de
salud,
base
del
buen
una
actitud
positiva,
un
sentido
de
pertenencia,
un
entre
el
clima
organizacional
(rea
de
Relaciones
que
mejoran
las
relaciones
interpersonales
mejora
su
productividad
por
consiguiente
evitar
el
de
los
equipos
donde
exhibe
sus
productos
de
los
establecimientos de venta.
Ampliar su establecimiento principal de venta para una mejor
distribucin y exhibicin de sus productos por parte del cliente.
Mediante campaas publicitarias, dar a conocer la variedad y calidad
de productos con que cuenta la panificadora.
Justificacin
en
general
(clientes
trabajadores).
Se
crearan
mejorara
satisfactoriamente
al
punto
que
habr
ms
proveedores y
buen
desempeo
de
la organizacin en su conjunto o de
puede
ser
un
factor
de
distincin
influencia
en
el
percibidas directa o
indirectamente por
los
tienen
una
funcin
sustancial
en
la
creacin
de
incluidos
los
estilos
de
pensamiento
individual,
la
poderosos
del
I.4.
Realidad Problemtica
regulaciones formales
en
trminos
de
autonoma,
estructura,
recompensas,
en
el
cumplimiento
de
sus
funciones
objetivos
Objetivos General
Objetivos Especficos
CAPITULO II
2. MARCO METODOLGICO
2.1.
Hiptesis
Las relaciones interpersonales influye en el clima laboral de los
trabajadores de la empresa Fogn Dorado SAC en la ciudad
Tarapoto.
2.2.
Variables
2.3.
Segn su naturaleza:
Relaciones interpersonales cualitativa nominal
Clima laboral cualitativa nominal
Operacionalizacin de variables
Identificacin de variables:
Relaciones interpersonales
2.4.
Definicin conceptual
Los individuos comprenden el mundo que les rodea basados en
criterios percibidos e inferidos, de tal manera que se comportan
en funcin de la forma en que perciben su mundo. Es as que el
comportamiento de un empleado est influenciado por la
percepcin que l mismo tiene sobre el medio de trabajo y del
entorno. Por otro lado, la escuela funcionalista formula que el
pensamiento y comportamiento de un individuo dependen del
ambiente que le rodea y que las diferencias individuales juegan
un papel importante en la adaptacin del individuo a su medio.
(Chiavenato, 1992).
Se refiere al Clima laboral como un ambiente compuesto de
las instituciones y fuerzas externas que pueden influir en su
desempeo. El ambiente donde una persona desempea su
trabajo diariamente, el trato que un jefe puede tener con sus
subordinados, la relacin entre el personal de la empresa
ser
un
factor
de
distincin
influencia
en
el
diferenciando
(CHIAVENATO, 1992)
una
organizacin
de
otra.
Clima laboral
DIMENSIONES
Relaciones
sociales
Responsabilidad
INDICADORES
Relaciones con
el jefe.
Relaciones con
los compaeros.
Relaciones con
los clientes.
Responsabilidad
en el horario.
Responsabilidad
con la labor
encomendada.
Responsabilidad
con el
Conflictos
Colaboracin
Relaciones
interpersonales
ambiente.
Conflictos
con
los clientes.
Conflicto
con
los compaeros.
Conflicto con el
jefe
responsable.
Colaboracin
especifica con
los clientes.
Colaboracin
con los jefes
encargados.
Colaboracin
con el medio
ambiente.
Liderazgo
2.5.
En
METODOLOGIA
el presente proyecto
concentramos
parte
de
nuestros
2.7.
DISEO DE INVESTIGACION
NO EXPERIMENTAL.- La investigacin no experimental o expostfacto es cualquier investigacin en la que resulta imposible
manipular variables o asignar aleatoriamente a los sujetos o a las
condiciones. De hecho, no hay condiciones o estmulos a los
cuales se expongan los sujetos del estudio. Los sujetos son
CAPITULO III:
3. RESULTADOS
RELACIONES SOCIALES
muy buena
6
20
5
2
buena
mala
muy mala
19
18
FUENTE: ENCUESTA
RELACIONES SOCIALES:
Los resultados de esta dimensin indican que existen muchos
inconvenientes entre el personal, jefes y clientes; los porcentajes de las
respuestas malas y muy malas sobrepasan intensamente a las buenas y
muy buenas.
1. En los resultados nos muestra que en la pregunta de cmo es su
relacin laboral con sus compaeros, las respuestas fueron 2 muy
buenas, 5 buenas, 20 malas y 6 muy malas. En la pregunta de cmo
es el ambiente con su jefe, las respuestas fueron 3 muy buenas, 6
buenas, 19 malas y 5 muy malas. En la pregunta de cmo es la
relacin que tiene con sus clientes, las respuestas fueron 3 muy
buenas, 6 buenas, 18 malas y 6 muy malas.
RESPONSABILIDAD
muy buena
buena
mala
muy mala
6
7
20
19
5
2
20
6
3
2
3
FUENTE: ENCUESTA
RESPONSABILIDAD
Los resultados de esta dimensin indican que existen muchos percances en
el tema del compromiso hacia el bienestar de la empresa, el personal, y el
jefe son los principales autores en este crculo, los porcentajes de las
CONFLICTO
muy buena
4
23
buena
19
3
4
2
mala
muy mala
3
20
2
8
FUENTE: ENCUESTA
CONFLICTO
Los resultados de esta dimensin indican que existen muchos problemas
entre el personal, jefe y clientes; lo cual afecta seriamente a la empresa, los
FUENTE: ENCUESTA
COLABORACION
muy buena
buena
19
mala
muy mala
20
23
3
2
2
2
8
COLABORACION
Los resultados de esta dimensin indican que existen muchos problemas
internos que afecta en el mbito externo; los porcentajes de las respuestas
malas y muy malas sobrepasan intensamente a las buenas y muy buenas.
FUENTE: ENCUESTA
LIDERAZGO
muy buena
buena
mala
muy mala
20
23
20
2
3
2
2
LIDERAZGO
Los resultados de esta dimensin indican que existe falta de liderazgo de
parte del jefe hacia sus colaboradores, los porcentajes de las respuestas
malas y muy malas sobrepasan intensamente a las buenas y muy buenas.
FUENTE: ENCUESTA
IDENTIDAD
muy buena
buena
mala
muy mala
18
21
20
4
2
IDENTIDAD
Los resultados de esta dimensin indican que no existe identificacin de
personal, jefes hacia la empresa; los porcentajes de las respuestas malas y
muy malas sobrepasan intensamente a las buenas y muy buenas.
INTERPRETACION:
Que en la presente encuesta con el ttulo de clima laboral y las relaciones
interpersonales de la empresa Fogn Dorado SAC-TARAPOTO, los resultados
indican que existe un gran dficit en los trabajadores con respecto a sus
necesidades dentro y fuera de la empresa, lo cual el encargado no est
tomando las alternativas correctas para la mejora de esta
CAPITULO IV
4. DISCUSIN
En el presente trabajo encontramos fallas suficientes para que el clima de la
organizacin no sea bueno, por lo cual con nuestro equipo de trabajo
identificamos falencias que si se puede mejorar para que la productividad
mejore.
En nuestros antecedentes se ve muy claro de la importancia del clima
organizacional y relaciones interpersonales que ayudan a tener xito en la
CAPITULO V
5. CONCLUSIONES
CAPITULO VI
6. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
Hall.
ROBBINS,
Stephen
(1998).
Fundamentos
del
Comportamiento
CAPITULO VII
7. ANEXOS
ENCUESTA
Este instrumento est especificado con 18 preguntas.
Relaciones sociales.
7. Cmo es su relacin laboral con sus compaeros?
a) Muy buena b) Buena c) Mala d) Muy Mala
8. Cmo es el ambiente con su jefe?
a) Muy buena b) Buena c) Mala d) Muy Mala
9. Cmo es la relacin que tiene con sus clientes?
COLABORACION
16.Cmo es la actitud colaboradora con sus compaeros?
a) Muy buena b) Buena c) Mala d) Muy Mala
17.Cmo es la actitud colaboradora con sus jefes en la empresa?
a) Muy buena b) Buena c) Mala d) Muy Mala
18.Cmo es la actitud colaboradora en la atencin con sus clientes?
a) Muy buena b) Buena c) Mala d) Muy Mala
Liderazgo
19.Cmo es la actitud del jefe en la toma de decisiones en la empresa?
a) Muy buena b) Buena c) Mala d) Muy Mala
20.
jefes?
a) Muy buena b) Buena c) Mala d) Muy Mala
RESULTADOS
Relaciones sociales.
Pregunta 1
Pregunta 2
Pregunta 3
Respuesta a
2
3
3
Respuesta b
5
6
6
Respuesta c
20
19
18
Respuesta d
6
5
6
Respuesta b
5
6
2
Respuesta c
19
20
20
Respuesta d
7
6
8
Responsabilidad.
Pregunta 1
Pregunta 2
Pregunta 3
Conflicto.
Respuesta a
2
3
3
Pregunta 1
Pregunta 2
Pregunta 3
Respuesta a
2
6
8
Respuesta b
4
3
2
Respuesta c
23
19
20
Respuesta d
4
5
3
Respuesta a
2
6
8
Respuesta b
2
3
2
Respuesta c
23
19
20
Respuesta d
6
5
3
Respuesta a
2
4
8
Respuesta b
2
3
2
Respuesta c
23
20
20
Respuesta d
6
6
3
Respuesta a
4
4
8
Respuesta b
2
3
4
Respuesta c
21
20
18
Respuesta d
6
6
3
COLABORACION
Pregunta 1
Pregunta 2
Pregunta 3
Liderazgo
Pregunta 1
Pregunta 2
Pregunta 3
IDENTIDAD
Pregunta 1
Pregunta 2
Pregunta 3