1.- Que comprendiste de la unidad 3 y como lo relacionas con los
anteriores unidades? Tuve una amplia comprensin acerca del sistema de gestin de calidad, considerando que la gestin implica administrar a la organizacin basndose en el concepto de sistema, porque para lograr la calidad en el desempeo, en la produccin y en los diversos procesos y procedimientos implicados en una organizacin. 2.- Investiga los siguientes conceptos de calidad segn: Philip B. Crosby, Joseph Juran, W. Edwards Deming, Armand V. Feigenbaum,Kaoru Ishikawa. De estos por favor escoge uno que sea aplicable dentro de la organizacin en la que laboras. La Definicin de Calidad segn Crosby : Es necesario definir calidad; de otra forma, no podemos conocer suficiente acerca de qu se est haciendo para manejarlo. De alguna forma, alguien debe conocer cules son los requerimientos que deben establecerse como caractersticas medibles de los productos y servicios. Con los requerimientos establecidos en trminos de especificaciones La definicin de calidad segn Deming La calidad tiene que estar definida en trminos de satisfaccin del cliente. La calidad es multidimensional. Es virtualmente imposible definir calidad de un producto o servicio. La definicin de calidad segn Feigenbaum La calidad tiene que estar definida en trminos de satisfaccin del cliente. La calidad es multidimensional. Debe estar definida comprensivamente. La definicin de calidad segn Ishikawa Calidad es calidad de trabajo, calidad del servicio, calidad de informacin, calidad de proceso, calidad de la gente, calidad del sistema, calidad de la compaa, calidad de objetivos, etc. La definicin de calidad segn Juran La definicin que brinda Juran con respecto a lo que es calidad, se puede enmarcar dentro de ambos niveles. Los puntos esenciales de esta definicin son: Probablemente no ser posible dar una definicin prctica de calidad. Aunque pensemos que podramos usar la palabra calidad en trminos de satisfaccin del cliente y especificaciones, es bastante difcil hacerlo de ese modo. Definiendo calidad simplemente por su uso, se puede obviar esa dificultad.
3.- Explica Que es la ISO 9000 y para qu sirve? y explica este
ejemplo: Qu sera de los consumidores y de los trabajadores si no se considerara la calidad en los procesos de produccin y procedimientos de una organizacin? Cuando se crea un producto o servicio se hace para satisfacer las necesidades y demandas de unos clientes. Para tener buenos rendimientos econmicos y asegurar el futuro, la empresa tiene que organizarse de tal forma que d garantas a los usuarios, compradores, trabajadores, directivos y accionistas. El equilibrio social est en juego, resulta inaceptable encontrar hoy empresas con mandos rgidos y ancladas en el pasado, sin la capacidad de adaptarse a los cambios y que no se enfocan en su cliente, por eso es importante, para una firma que desee alcanzar altos niveles de competitividad, el uso y aplicacin de estndares de calidad internacionales que le permitan ampliar sus mercados, mejorar su posicionamiento y crear valor. OBJETIVOS DE LAS ISO 9000 Proporcionar elementos para que una organizacin pueda lograr la calidad del producto o servicio, a la vez que mantenerla en el tiempo, de manera que las necesidades del cliente sean satisfechas permanentemente, permitindole a la empresa reducir costos de calidad, aumentar la productividad, y destacarse o sobresalir frente a la competencia. Proporcionar a los clientes o usuarios la seguridad de que el producto o los servicios tienen la calidad deseada, concertada, pactada o contratada. Proporcionar a la direccin de la empresa la seguridad de que se obtiene la calidad deseada. Establecer las directrices, mediante las cuales la organizacin, puede seleccionar y utilizar las normas. Si no se considerara la calidad en los procesos de produccin y procedimientos de una organizacin se perdera, propiedades y caractersticas que los consumidores dan por seguros que encontrarn en los productos o servicios. Cuando encuentran estas propiedades y caractersticas, los consumidores quedan satisfechos, pero cuando no las encuentran, quedan muy insatisfechos 4.- Esta pregunta es muy personal por favor: Que te aporto la materia de Estructura organizacional? En realidad fue gratificante el aprender cosas nuevas en el transcurso de mi aprendizaje, realmente las organizaciones son tan importantes ya que ah es parte fundamental de mi carrera en donde ejercer mi profesin, y teniendo un conocimiento amplio de ellas ser mejor mi desarrollo.