Lengua Española II - Ok

LENGUA ESPAOLA II
CARRERA PROFESIONAL DE DERECHO
LA COMUNICACIN
Presentacin del curso
Este curso ofrece una poderosa herramienta terica, indispensable para una
comprensin amplia del proceso de gestin comercial. El curso pretende ofrecer
una visin integral, til para la gestin de todos los aspectos de un proceso
comercial.
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Con la amplia base terica con este curso podrs acceder a una variedad muy
importante de herramientas eminentemente prcticas; tcnicas especficas
referidas a, por ejemplo, presentacin de ventas, manejo de objeciones,
creacin de un ambiente cordial, pltica de ventas y demostracin, as como
tcnicas para el manejo de las objeciones y las excusas; ofrece, tambin,
tcnicas que nos permitirn realizar exitosos cierres de ventas; los pasos a
seguir a la hora de hacer una venta. Adems de muchas otras cuestiones que
sern de su inters.
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La comunicacin es el proceso de transmisin y recepcin de ideas,
informacin y mensajes. En los ltimos 150 aos, y en especial en las dos
ltimas dcadas, la reduccin de los tiempos de transmisin de la informacin a
distancia y de acceso a la informacin ha supuesto uno de los retos esenciales
de nuestra sociedad.
La comunicacin actual entre dos personas es el resultado de mltiples
mtodos de expresin desarrollados durante siglos. Los gestos, el desarrollo
del lenguaje y la necesidad de realizar acciones conjuntas tienen aqu un papel
importante.
A lo largo de la historia, los medios de comunicacin han ido avanzando
en paralelo con la creciente capacidad de los pueblos para configurar su mundo
fsico y con su creciente grado de interdependencia. La revolucin de las
telecomunicaciones y de la transmisin de datos ha empujado al mundo hacia
el concepto de aldea global.
Los efectos de estos nuevos medios de
comunicacin sobre la sociedad han sido muy estudiados. Hay quienes
sostienen que los medios de comunicacin tienden a reforzar los puntos de
vista personales ms que a modificarlos, y otros creen que, segn quin los
controle, pueden modificar decisivamente la opinin poltica de la audiencia. En
cualquier caso, ha quedado demostrado que los medios de comunicacin
influyen a largo plazo, de forma sutil pero decisiva, sobre los puntos de vista y
el criterio de la audiencia.
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A continuacin en el presente trabajo, se explica de forma detallada y

precisa todos los aspectos relacionados con la comunicacin, origen, teoras,
tipos de comunicacin y barreras, hasta llegar a la comunicacin moderna,
como lo es el avance del Internet, conocido tambin como la sper autopista
de la informacin.
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1. QU ES LA COMUNICACIN?
Podemos definirla como el proceso donde se trasmite un mensaje entre un
emisor y un receptor, a travs de distintos canales y utilizando un cdigo que
sea entendido por ambas partes.
Se dice que existe comunicacin cuando una persona influye sobre el
comportamiento de otra. La palabra constituye slo una parte de la
comunicacin. El objetivo principal de la comunicacin es conseguir una
comprensin mutua de ciertos fenmenos. Al mismo tiempo la comunicacin
tiende a producir un determinado comportamiento buscado en el receptor,
como consecuencia del mensaje lanzado por el emisor. Por tanto, debe producir
una conducta concreta.
1.1. DOS CONCEPTOS DE COMUNICACIN:
* Informacin:
Nivel referencial: Transmisin de un mensaje, ya sea verbal o no, desde un
emisor a un receptor por un determinado canal. Yo comunico.
* Relacin:
Nivel conativo: Proceso mediante el cual dos o ms personas tratan de
situarse en una misma perspectiva interpretativa que facilita que las
aportaciones de uno y otro se convierta en algo enriquecedor para ambos. Yo
me comunico
1.2. NOCIONES BSICAS DE LA COMUNICACIN
No es posible la "no comunicacin". Todo es comunicacin, hasta el silencio dice
mucho. Efectivamente y, tomado en sentido amplio, es imposible no
comunicarse, no relacionarse, no interaccionar.
Por mucho que lo intentemos, ya sea consciente o inconscientemente, no

podemos dejar de comunicar "algo"; influimos en los dems.
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Somos emisores y receptores al mismo tiempo. Somos origen, proceso y

resultado de la comunicacin, es decir, influimos y somos influidos en y por los
dems por el simple hecho de ser actores de este proceso de transmisin de
informacin y de creacin de significados.
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1. CLASIFICACIN DE LA COMUNICACIN
La comunicacin la podemos clasificar como interna y externa, vertical y
horizontal.
La comunicacin puede ser interna o externa en funcin de para quin est
diseada y/o a quin va destinada. La comunicacin interna est dirigida al
pblico interno de la propia empresa, y la comunicacin externa al pblico
externo de la empresa.
Comunicacin vertical, aquella que se produce en el seno de las organizaciones
e instituciones en las que las relaciones entre sus miembros tienen carcter
jerarquizado. Podemos distinguir dos tipos de comunicacin vertical: la
comunicacin descendente y las ascendente.
Comunicacin descendente: Parte del nivel jerrquico superior hacia los
niveles inferiores de la organizacin. Normalmente el mensaje est referido a
informacin relativa al funcionamiento de la organizacin. En este nivel
debemos obviar las actitudes autoritarias y despticas.
Comunicacin ascendente: El emisor pertenece a un nivel jerrquico inferior al
receptor. Es importante que el proceso comunicativo sea fluido, relajado.
Permite de este modo mantener un contacto directo con el personal, conocer
sus dudas, quejas y sugerencias. Los obstculos con los que nos podremos
encontrar estn relacionados con la ausencia de inters respecto a la
informacin, anales cortados o de difcil acceso, actitud inapropiada del
receptor...
La comunicacin horizontal es aquella que tiene lugar cuando el emisor y el
receptor se hallan en el mismo o similar nivel de jerarqua. Esto permite que la
comunicacin sea gil y fluida.
empleado,
podemos
distinguir
diversos
tipos
-Oral: El medio de transmisin es la voz, a travs de un cdigo de signos,

formalmente estructurado. Puede ser de dos tipos, individual o colectiva.
-Escrita: El medio de transmisin es la escritura.
- Individual: Cartas, notas personales.
- Colectiva: Circulares, boletines, prospectos.
-Visuales: El medio de transmisin es la imagen (dibujos, grficos,
de
medio
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En cuanto al
comunicacin:
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diapositivas...).
-Audiovisuales: El medio de transmisin es la combinacin de la imagen y la
voz (cine, TV, vdeos, diapositivas comentadas...).
Toda comunicacin para ser eficaz debe cumplir los siguientes requisitos:
-Claridad
-Precisin
-Objetividad y veracidad
-Inters
-Difusin
-Continuidad
-Oportunidad (1) La informacin debe llegar en el momento justo, ni antes, ni
despus.
La comunicacin debe ser percibida por el receptor, pero tambin el emisor ha
de saber que el receptor lo ha percibido. La comunicacin constituye un dilogo
entre dos elementos, no dos monlogos independientes el uno del otro.
1.2. Comunicacin social <=> Comunicacin comercial
La comunicacin podemos dividirla, segn su funcin, en dos grandes grupos:
*Comunicacin social
-Tiene un objeto eminentemente social
-
La educacin (escuelas, universidades...)

La informacin diaria (prensa, radio, TV...)
Relaciones humanas (entre diversos grupos)
Propaganda (campaas polticas)
*Comunicacin comercial
-
Publicidad (proceso mediato)

Promocin (proceso inmediato)
RR.PP. (Crear y desarrollar una imagen favorable) (1)
Merchandising (tcnicas para reconducir conductas de compra)
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La comunicacin social y la comunicacin comercial utilizan los mismos massmedia, esto puede llevar a confundirlas:
(1) Comunicacin interna: identidad corporativa / Comunicacin externa:

imagen corporativa
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(Propaganda) diferente a (Publicidad)

(Relaciones humanas) diferente a (Relaciones pblicas)
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El elemento diferenciador es el objetivo final de la comunicacin: social o

comercial.
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Etimologa
Origen de la palabra comunicacin:
La palabra "comunicacin" proviene del latn communis (comn). Al
comunicarnos pretendemos establecer algo en comn con alguien o lo que es lo
mismo, tratamos de compartir alguna informacin, alguna idea o actitud.
Definiciones:
Comunicacin: La comunicacin puede definirse como la transferencia de la
informacin por medio de mensajes. Es, adems, la ciencia que estudia la
transmisin de un mensaje directa o indirectamente de un emisor a un receptor
y de sta a aqul a travs de medios personales o masivos, humanos o
mecnicos, mediante un sistema de signos convenidos.
Un mensaje es una sustancia que ha recibido cierta forma, por ejemplo, las
vibraciones acsticas del mensaje oral, los impulsos elctricos del mensaje
telefnico, las formas visuales del mensaje escrito, etc.
- En consecuencia, el mensaje puede definirse como el conjunto de ideas,
informacin, sensaciones, etc., que el emisor transmite al receptor. Todo
proceso de comunicacin contiene un mensaje verbal y una serie de mensajes
no verbales (gestos, modo de entonacin, presencia y rasgos fsicos) que lo
acompaan. Para que tenga xito, ambos mensajes tienen que ser coherentes,
despertar el inters del receptor, ser interesantes y estar adaptados al canal y a
las caractersticas psicolgicas del receptor.
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- El Receptor: es la persona o personas que reciben el mensaje. Descifra e

interpreta el mensaje, adopta una postura respecto a l y emite sus respuestas.
- El Cdigo: es el conjunto organizado de signos, seales y smbolos
socialmente consensuados y admitidos que sirve para transmitir ideas. Pueden
ser palabras, letras, nmeros, etc.
- El Emisor: es la persona que transmite el mensaje. Decide que quiere

comunicar, analiza los destinatarios, determina sus caractersticas, selecciona
un cdigo y un canal en funcin del mensaje y el receptor y, por ltimo, analiza
los resultados obtenidos para retroalimentar el proceso en caso de
desviaciones.
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- El Canal: es el medio a travs del cual se transporta el mensaje. Es necesario

que en el canal se produzcan las menores interferencias posibles (ruido) para
asegurar el xito de la comunicacin. Es, adems, necesario adaptarlo a las
caractersticas del receptor, al contenido del mensaje y a los objetivos del
emisor.
- La Respuesta: es la contestacin verbal y no verbal que el receptor da al
mensaje. Es el elemento clave para que el emisor evale el efecto de su
mensaje.
- Comunicacin verbal: es el proceso de intercambio de ideas o de
informacin que tiene como soporte el lenguaje. Puede ser escrita u oral.
- Comunicacin no verbal: es el proceso de intercambio de informacin o
idea basada en diferentes reacciones corporales. Puede ser visual, auditiva o
tctil.
En resumen: La comunicacin es la manera en que las personas se relacionan
entre s, al mismo tiempo que es la transferencia de informacin persona a
persona.
EL PROCESO DE LA COMUNICACIN
El proceso de la comunicacin incluye: Desarrollo de una idea. Codificacin.
Transmisin. Recepcin. Decodificacin. Aceptacin. Uso. Retroinformacin.
Aspectos relacionados con la comunicacin:
- Informacin: lo que se transmite en el mensaje.
- Estilo: la manera en cmo se transmite el mensaje.
- Intencionalidad: el objetivo del mensaje.
Componentes de la comunicacin efectiva:
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Papel del emisor en el proceso de comunicacin:

- Es el responsable del resultado del proceso dado que acta
premeditadamente.
- Sabe que quiere decir algo y decide cmo, cundo, dnde y quin.
Existe una serie de variables que deben ser tenidas en cuenta por el Emisor:
- Las propias del proceso.
- Concordancia entre lo que se dice y lo que se hace.

- Existe una relacin entre la identidad (lo que se es), la comunicacin (lo que
se dice) y la imagen (lo que se cree que es).
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- Las variables paralingsticas.

- Las variables no verbales.
Las variables propias del proceso:
- Necesidad de tener las ideas claras.
- Eleccin del cdigo adecuado al interlocutor (lenguaje).
- Capacidad de eleccin del mayor nmero de canales para incrementar la
fidelidad de la comunicacin.
- Saber controlar las interferencias para evitar las prdidas de informacin.
- Ser consciente de su responsabilidad como Emisor. Lo cierto no es lo que dice
A sino lo que entiende B.
Papel del receptor en el proceso de comunicacin:
- Capacidad de escucha activa (transmitir al Emisor lo que su mensaje
significa para nosotros).
- En particular, la escucha activa es til, cuando:
- No estamos seguros de entender lo que quiere decir la otra persona.
- Cuando el mensaje enviado es importante o lleva una fuerte carga emocional.
- As, entre lo que "pienso / quiero decir", "lo que creo que digo / digo", "lo que
creo or / oigo"; "creo comprender / quiero comprender / comprendo", existen
nueve posibilidades de no entenderse.
Existen cinco principios para precisar la codificacin del mensaje.
Pertinencia: el mensaje debe tener contenido y significado, por lo tanto se
seleccionan cuidadosamente las palabras, grficas o los smbolos que lo
conforman.
Sencillez: formular el mensaje de la manera ms sencilla posible.
Organizacin: el mensaje debe disponerse en una serie de puntos que
faciliten su comprensin. Concluir cada punto que se elabore.
Repeticin: los puntos principales del mensaje deben formularse al menos dos
veces.
Enfoque: el mensaje debe ser claro; se debe prescindir de los detalles
innecesarios.
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Barreras de la comunicacin.
LENGUA ESPAOLA II
En el proceso de comunicacin tambin pueden existir problemas que traen

como consecuencia los tan frecuentes "malentendidos" o "fallas de
comunicacin".
Las barreras son obstculos en el proceso, que pueden anular la comunicacin,
filtrar o excluir una parte de ella o darle un significado incorrecto, lo cual afecta
la nitidez del mensaje.
Existen tres tipos de barreras: personales, fsicas y semnticas.
Barreras personales: son interferencias de la comunicacin que provienen de
las emociones, los valores y los malos hbitos del individuo. Por ejemplo,
cuando alguien est muy triste puede percibir el mensaje de manera negativa;
o al contrario, cuando est ilusionado o enamorado, modifica la manera de
captar el mensaje debido a lo que siente.
Barreras fsicas: son interferencias de la comunicacin que ocurren en el
ambiente donde sta se realiza, por ejemplo un ruido repentino, un lugar muy
bullicioso donde se lleve a cabo la comunicacin, un telfono con interferencia,
etc.
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Barreras semnticas: las barreras semnticas surgen de las limitaciones de los

smbolos a travs de los cuales nos comunicamos, cuando el significado no es el
mismo para el emisor que para el receptor. Por ejemplo, si una persona hace
un pedido y dice que lo quiere "lo ms pronto posible", esto puede tener
diferentes significados, desde la persona que lo entiende como
"inmediatamente", hasta la que lo entiende como "rpido pero no es tan
urgente".
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Esquema del proceso de la comunicacin
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Para el desarrollo de este aspecto se parte de la concepcin de Roger
Malicot, quien seala que la comunicacin es la circulacin del pensamiento en
tres niveles: el primero, el unidimensional (consigo mismo); el segundo, el
bidimensional (con los otros); y el tercero, el tridimensional (yo con los otros, el
contexto y el medio).
A continuacin indicaremos cada uno de ellos:
Comunicacin Intrapersonal
- Unidimensional.
Comunicacin Interpersonal
- Bidimensional.
Comunicacin Masiva
- Tridimensional.
COMUNICACIN INTRAPERSONAL
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Converso con el hombre que siempre va conmigo.
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A continuacin se cita parte del famoso verso del poeta espaol Antonio
Machado.
LENGUA ESPAOLA II
A travs de l se manifiesta una conversacin profunda y personal. Un

emisor es receptor de su propio mensaje. El hablante es, al mismo tiempo,
audiencia.
Ahora, reflexione un instante y conteste:
Ha hablado a solas, como si estuviera pensando en voz alta?
Su respuesta debi ser afirmativa, porque todos los seres humanos se
comunican internamente. Emplean la comunicacin intrapersonal. Veamos el
significado de este trmino:
Interpersonal: Es una palabra que procede del latn,

formada por los siguientes elementos:
Intra:
Dentro.
Personal:
Perteneciente a la persona o propio o particular de ella
Conforme con lo que puede apreciarse en el anlisis de esta palabra, este

tipo de comunicacin ocurre en el interior del individuo.
Veamos a travs de un ejemplo extrado de la novela Piedra de Mar de
Francisco Massiani.
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El narrador es el protagonista, nos relata sus vivencias. El centro del

universo es el YO y su emisin de mensajes se logra mediante smbolos
verbales o representaciones inimaginables.
Como vemos la comunicacin
intrapersonal es ntima y limitada; se da por la va del monlogo.
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Pero bueno, ustedes deben haberlo sentido alguna vez y es intil que yo se
los recuerde. Y as, en todo caso no lo han sentido, entonces estoy
perdiendo el tiempo, porque es algo que hay que vivirlo, as como el sabor de
una pera, de una uva que hay que morder para masticar y conocer su jugo.
El jugo del sol. El jugo del Mar, sobre todo, porque a veces parece una
naranja exprimida sobre el horizonte, y en la tarde provoca morder el sol,
beberse el mar. Levantar la liga que separa al mar del cielo y dejarla
temblando en una vibracin grave, que despierte millones de peces y los
arroje al cielo. O comerse las estrellas que a las nueve parecen fresas. O
pasarle la lengua la cielo negro azul, que debe tener un sabor a limn dulce
buensimo. O cantar a toda garganta Cielito Lindo, hasta quedarse mudo. Y
hablo del cielo y del mar y del placer de ver el mar ...
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El monlogo es una forma expresiva. Es el discurso que un emisor o

hablante se dirige a s mismo. Se emplea tambin en las obras dramticas y
narrativas para revelar estados de conciencia, conjuntamente con sus
respectivos procesos squicos. Se expresa en primera persona. De all, el
nfasis en el emisor y el predominio de expresiones exclamativas.
COMUNICACIN INTERPERSONAL
Cuando dos o ms personas hablan, se dice que hay una relacin de
comunicacin. Esta relacin recibe el nombre de interpersonal y es el tipo de
comunicacin que la generalidad de las personas practicamos la mayor parte
del tiempo. Ocurre cuando usted establece una comunicacin dialogante con
otra u otras personas, cuando departe de los familiares, amigos, cuando se
solicita orientacin de sus asesores en el Centro Local, etc. Esto quiere decir
que debe darse dentro del marco familiar, en la comunidad, en una institucin,
organizacin o asociacin profesional.
La comunicacin interpersonal es la forma ms primaria, directa y
personal de la comunicacin. Ella ofrece la oportunidad de que usted y otras
personas puedan verse, compartir ideas, interrumpir o suspender el dilogo.
Ella permite no solamente la comunicacin a travs de la palabra, sino
tambin con gestos, movimientos, adems que forma parte del lenguaje. Se
trata de una comunicacin total, con el inters de crear relaciones profundas y
satisfactorias. A travs de ella, se logra un elevado grado de interaccin y
mayores posibilidades de xito en el intento comunicativo. Implica un cambio
de conducta entre el emisor y el receptor del mensaje.
La comunicacin interpersonal es un acto creativo, que ofrece, tanto al
emisor como al preceptor, la posibilidad de una expansin sin lmites por va del
dilogo.
El dilogo es la forma ms completa de comunicacin entre los hombres.
Se opone al homlogo, pues s pone nfasis en el receptor del mensaje, se
remite simultneamente a varios marcos de referencia y con suma frecuencia
utiliza oraciones interrogativas. As mismo, permite la exteriorizacin de las
ideas por medio de la conversacin.
Buen caf! exclamo saborendolo- Lo col usted, viejo?
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En el siguiente ejemplo demuestra lo antes expresado:
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No, seor. Lo col la nia, como el de ayer tarde, que si mal no

recuerdo, me hizo usted la misma pregunta. Y se lo mand con sus
saludos, ya que se me olvidaba drselos
Buena mano tiene la hija de su padre.
Y de quin va a ser, pues si no de su padre?
Quise decir que s como el doctor tiene buena mano para la medicina, la
tiene ella, por herencia, para los quehaceres de la casa. Dgale que le
agradezco mucho sus saludos.
Buena mano y bonita voz!

mujer.
Las dos cosas que adornan ms a una
En este discurso, el soporte fundamental es el dilogo. Hablan dos

personajes: Hinojosa y Florentino. A travs de su conversacin se entra en
contacto con un hecho cotidiano: tomar caf; asimismo, se revelan
sentimientos, ideas, actitudes, emociones, etc. Se conjunta el mundo exterior
y el mundo interior. He aqu el valor del dilogo.
Esta forma expresiva permite la comunicacin en las ms variadas
formas. Ello puede ser observado en los siguientes ejemplos:
Lo col la nia como el de ayer

tarde...
Expresar una orden,
Dgale que le agradezco
Mandato o ruego:
mucho sus saludos
Hacer preguntas:
Lo col usted, viejo?
Emitir una opinin:
Buena mano tiene la hija de su padre
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Suministrar una informacin:
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El dilogo no slo permite establecer conversacin, sino que tambin es

empleado en las obras dramticas, en las de carcter narrativo, en la prensa,
radio, cine y televisin.
El dilogo, como se ha visto, es una relacin recproca que se establece
entre dos o ms seres, que alternativamente expresan sus ideas, sensaciones o
afectos. Representa un valioso medio para unificar a los seres, acercarlos,
cubrir la distancia entre ellos a travs de la emisin y recepcin de mensajes
portadores de sentido.
El dilogo se destruye cuando no se sabe:
Or y entender las razones de los otros.
Expresar un punto de vista con sosiego, serenidad y equilibrio.
Respetar y tolerar la opinin divergente.
Sustituir el prejuicio prepotente por el juicio ponderado.
Derogar la compulsividad vehemente por el anlisis pertinente.
Subrayar el espritu de solidaridad en lugar de la estridencia enrojecida.
Para mejorar la comunicacin en profundidad, hay que mejorar las relaciones
interpersonales.
COMUNICACIN MASIVA
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De la comunicacin directa, personal, se pasa a una comunicacin pasiva.

Esto quiere decir que cuando las implicaciones del mensaje van ms all de
nuestras propias fronteras, se debe recurrir a medios tcnicos para ampliar el
contenido y la fuerza de lo que se quiere comunicar. Se pasa de la esfera
humana a la esfera social y masiva. El proceso comunicacional sigue siendo el
mismo, lo que cambia son los medios utilizados.
Ya no nos centramos
solamente en las personas, sino que se requiere de ciertos instrumentos de
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Al crecer la civilizacin y hacerse poderosa, sobrevino la necesidad de

nuevos medios de comunicacin, cnsonos con ese desarrollo. As pues, al
buscar el hombre su propia trascendencia, utiliz instrumentos que permitieron
la extensin de sus sentidos.
LENGUA ESPAOLA II
carcter tcnico para ampliar los contenidos de los mensajes y, en

consecuencia, elevar el radio de accin y las posibilidades de lograr mayores
efectos.
Esta creacin de nuevos medios se dio en forma gradual. Despus de la
escritura cuneiforme, se produjo una revolucin cultural con la invencin de la
imprenta (siglo XV). Gracias a ella, la palabra escrita pudo llegar a miles de
personas, comenz a hacerse masiva o planetaria.
Surgieron luego: el
peridico, el alfabeto Morse, el telgrafo y ms tarde: el cinematgrafo, la
telegrafa sin hilos, la radio, el radar y en 1.940 la televisin.
Esta explosin tecnolgica de medios ha trasformado la dinmica social,
ya que permite la transmisin instantnea de mensajes, a cualquier distancia y
a un nmero infinito de receptores.
La informacin se hace uniforme porque llega a todo el planeta. Todo el
mundo se entera de las reuniones de la OPEP, del alza o baja del dlar, del
ltimo grito de la moda, etc.
En el ayer, el hombre era un ser vido de informacin: hoy no puede
escapar al flujo constante de mensajes que le vienen de todas partes, a travs
de los medios masivos de informacin.
El desarrollo de estos medios de comunicacin masiva ha planteado
nuevas formas de encarar el mundo, lo que constituye un reto para el hombre
actual. El hombre est sometido a un continuo bombardeo de mensajes, de los
cuales l no puede sustraerse. Los problemas que suscitan los medios de
comunicacin de masas son profundos y reflejan la transformacin de nuestro
mundo. El hombre actual es copartcipe de esa trasformacin.
As, el hombre actual llega a constituirse en masas, en razn de la

transformacin de la sociedad, en sociedad de consumo y en donde slo
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la comunicacin en el sentido humanizador ms amplio es la produccin,

recepcin y captacin de mensajes que transmiten conceptos del hombre
acerca de lo que es, de lo que es importante y de lo que es correcto.
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El problema para el ser humano, en el momento actual, es poder

establecer la comunicacin casi perdida a causa de ese bombardeo unilateral a
que est sometido por la accin persuasiva de los medios de comunicacin
masiva. George Gergner refirindose a la comunicacin humana expresa:
LENGUA ESPAOLA II
prevalece la produccin masiva de smbolos y mensajes. Mquina y sociedad

marchan juntas, pero no en forma paralela al hombre, quien se ha quedado en
la periferia dentro de su propio ambiente simblico.
Precisamente eso es lo que le impone la universalidad de las
comunicaciones. El hombre slo importa, en la medida que es consumidor de
mensajes transmitidos por la televisin, la radio o la prensa.
A tal situacin se le debe dar una respuesta, ya que el hombre no puede
vivir aislado en s mismo, individualizado y desvinculado de su presente y
acontecer histrico. El hombre no puede vivir en la aldea que se le sugiere, ni
tampoco permanecer en la sociedad de las masas que se le ofrece.
El debe buscar la comunicacin, reencontrarse con ella y restablecerla,
debe recuperar su sitio como principal protagonista de la historia y dejar de ser
seudouniversal, producto de la redundancia, y miembro de una sociedad
particularizada. El debe adquirir conciencia de lo que l representa para la
humanidad y reaprender a leerse, a escucharse, a hablarse, a establecer el
dilogo, a confundirse con los dems en una conversacin universal donde l
pueda ser emisor y receptor, al mismo tiempo, con idnticas posibilidades.
COMUNICACIN DESCENDENTE
De superior a subordinado. La que baja de unidades administrativas
superiores a las unidades inferiores (de gerente a subgerente, de jefe de unidad
a jefe de seccin, etc.).
El mensaje generalmente contiene rdenes,
instrucciones, normativas, etc.
COMUNICACIN ASCENDENTE
De subordinado a superior. Es contraria a la anterior. Va de unidades
administrativas inferiores a las unidades superiores. El mensaje generalmente
contiene informes, relaciones de cuentas, solicitudes, etc.
COMUNICACIN HORIZONTAL
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Entre personas de igual nivel jerrquico. Circula en la empresa entre

unidades de una misma jerarqua administrativa (de gerente a gerente, de
seccin a seccin).
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1. ESQUEMA DEL PROCESO DE LA COMUNICACIN
1.1. Medios de difusin (mass-media)

Los medios a travs de los cuales se transmiten los mensajes existen en un
nmero limitado.
Los mass media: la radio, la prensa escrita, la TV, las agencias de noticias,
Internet...
-Canales: Medio fsico/ Conducto utilizado
-Soporte: Medio material/mecnico que contiene la informacin
1.2. El receptor
El elemento ms importante referido al receptor de nuestro mensaje, es la
actitud de este. Su actitud viene representada por la forma en que ve las cosas.
Hay varios factores que influyen sobre la actitud de las personas como son: la
familia, grupo social, grupo tnico, formacin religiosa... Por ello debemos
definir cules son nuestros pblicos, para conseguir una comprensin de lo que
influye sobre la forma de pensar de los diferentes grupos con los que
mantenemos contacto.
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1.3. Ruido
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Una vez definido nuestro publico o pblicos objetivos, podemos formular el

mensaje ms adecuado y elegir los medios de difusin que mejor se adapten a
la transmisin del mismo con una comunicacin adecuada.
LENGUA ESPAOLA II
En todo proceso de comunicacin puede aparecer el ruido. Es todo aquel

elemento perturbador, ajeno al emisor y al receptor, que es capaz de
entorpecer el proceso de la comunicacin alterando el sentido de sta, y llegado
el caso, incluso anularla.
El emisor puede desarrollar en su estructura comunicativa redundancias,
elementos innecesarios que aparecen en el lenguaje, con el nimo de
"combatir" al ruido.
1.4. Feed-Back (Retroalimentacin)
Es el efecto de retorno o la respuesta del mensaje. Podramos llamarlo "el
efecto de la comunicacin". En el contexto de nuestro trabajo lo consideramos
un elemento de suma importancia, indispensable para conseguir nuestros
objetivos de comunicacin. En comunicacin existe un axioma vital: el
responsable de la comunicacin, de que el mensaje llegue claramente, es
siempre del emisor.
Las principales funciones del Feed-Back son:
-Validar la comunicacin inicial. Para que el emisor pueda controlar cmo
recibi el receptor el mensaje. Si vemos que nuestro receptor mueve
afirmativamente la cabeza y nos indica de forma verbal que lo ha entendido:
"OK! el mensaje ha llegado"; si por el contrario, observamos en l cara de
extraeza o nos comunica verbalmente que no entiende, deberemos (como
emisores) flexibilizarnos para:
-Imprimir sentido y direccin a la comunicacin siguiente, ya sea
continuando con lo anterior o reformulando el mensaje para que sea
comprendido.
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Cuando se aplica en todo o cualquier fase del proceso de Atencin al Cliente, el

feed-back presenta dificultades y es necesario utilizarlo correctamente. Cuando
notamos el inters del cliente por lo que decimos, sabremos que la calidad de la
comunicacin es buena y que tenemos que seguir en esta lnea, pero si, por el
contrario, el cliente no nos manifiesta signos de inters, es preciso un cambio
de estrategia.
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-Estimular cambios:
-De conducta
-De actitud
-De sentimiento o, de manera de percibir en el emisor, ya que el feedback proporciona informacin sobre el receptor: "me doy cuenta de que..."
LENGUA ESPAOLA II
Para hacer un buen uso del feed-back, se aconseja:

-Escuchar activamente y responder de forma adecuada a las preguntas que se
formulen.
-No impacientarse ante preguntas que parezcan absurdas, pero que, en
ocasiones, son consecuencia de la falta de informacin.
-Atender a las formulaciones del contrario.
-Crear un clima de complicidad y dilogo entre ambas partes.
-Respetar al receptor (cliente), sin imponer los puntos de vista nuestros.
Respetar sus opiniones.
-Empatizar, es decir, ponerse en lugar del interlocutor e ir ms all de sus
palabras, sentimientos y actitudes, a fin de comprender lo que se dice y del por
que se dice.
-Promover un clima de sinceridad que permita el dilogo abierto y evite la
desconfianza.
El feed-back tambin lo podemos provocar animando a la conversacin y al
intercambio de ideas. Esto nos suministrar informacin sobre la interpretacin
que ha realizado el cliente y nos ser til para desarrollar tcnicas de atencin y
seguimiento de nuestro cliente. Pueden darse dos tipos de retroalimentacin:
1.5. El feed-back directo
-Se produce al facilitar informacin al receptor (cliente)
-Tendr como finalidad la ayuda al interlocutor y as debe demostrarse.
- No debe utilizar tonos sarcsticos, ni irnicos.
- Debe establecer un vnculo mnimo de confianza entre ambas partes.
1.6. El feed-back indirecto
-Surge de observar las reacciones y expresiones del interlocutor.
- Los silencios suelen expresar desaprobacin.
- Las expresiones corporales y faciales aportan informacin.
Contexto
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1.6.
20
- Las sugerencias del otro deben ser consideradas.
LENGUA ESPAOLA II
Todo el proceso comunicativo se realiza dentro de un contexto, que podemos

definir como el conjunto de factores y circunstancias en las que se produce el
mensaje y que deben ser conocidas tanto por el emisor como por el receptor.
Podemos distinguir distintos tipos de contexto:
Contexto situacional
-Circunstancias espaciales y temporales en las que se produce el acto
comunicativo.
Contexto socio-histrico
-Conocimiento e la poca en la que se producen los mensajes.
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21
Contexto lingstico
-Lo dicho antes o despus de un enunciado, puede condicionar su interpretacin
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1. CLASES DE COMUNICACIN
Comunicacin unidireccional y comunicacin bidireccional
1.1. Comunicacin Unidireccional
La informacin fluye en una sola direccin. Se reduce a la mera transmisin de
informacin.
Reglas de la comunicacin Unidireccional:
-Conozca a su interlocutor o auditorio: intereses, valores, necesidades...
-Despierte inters hablando de lo que pueda llegarles.
-Hable con la mayor precisin, evitando la ambigedad.
-Adapte su lenguaje al nivel de conocimientos de sus oyentes.
-Recurra, en lo posible, a conceptos comunes, simples y conocidos.
-Utilice, siempre que pueda, algn tipo de feed-back: gestual, informes...
-Utilcela lo menos posible.
1.2. Comunicacin Bidireccional
La comunicacin emitida se va ajustando a las condiciones del receptor, a
medida que ste va interviniendo y dando su impresin devuelta.
Reglas de la comunicacin Bidireccional:
-Lo que es claro para Ud., puede no serlo para los dems.
-Vea siempre la discrepancia del otro como posibilidad de enriquecimiento.
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-No utilice la solicitud de feed-back directa: ha entendido?, est claro?
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-Utilice con frecuencia la solicitud de feed-back, en forma de preguntas

indirectas: cmo hara lo que le he dicho? ...
LENGUA ESPAOLA II
-Reformule lo dicho por el otro y busque su asentimiento.

-Repetir las palabras del otro con un leve tono de interrogacin, invita a su
interlocutor a ofrecerle informacin adicional.
-Los juicios y valoraciones propios provocan menos oposiciones si van
precedidos por "creo que... tengo la impresin de que... a mi modo de ver...
-Expresar claramente los sentimientos en relacin con su interlocutor, permite
un mayor control de la comunicacin y facilitar a la otra persona el hacerlo.
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-Tenga en cuenta que la comunicacin siempre est amenazada y analcela

posteriormente, sobre todo cuando detecte fracasos.
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1. LA COMUNICACIN ORAL
Es aquella comunicacin que se desarrolla a travs de la palabra, la ms
frecuente es el dilogo (conversacin => comunicacin).
Lo que llega al receptor es una parte de la idea primaria y una vez recibida
sufre una serie de deformaciones por la tendencia a interpretar que todos
tenemos.
No hay venta, no existe la Atencin al Cliente si no hay comunicacin. Slo
mediante la combinacin de procesos comunicacionales es posible transmitir los
mensajes con los que persuadir a los clientes.
1.1. Objetivos de la comunicacin oral
Cuando una persona habla, es decir, cuando se comunica con alguien a travs
de la palabra, debe cumplir los siguientes propsitos:
-Conocer con exactitud lo que quiere decir o comunicar.
-Decirlo o comunicarlo con un tono adecuado para que el receptor o
destinatario lo acepte.
-Irlo diciendo de manera que el receptor o destinatario lo entienda a medida
que lo oye.
-Decir lo que realmente se pretende comunicar.
1.2. Comunicacin oral: proceso bidimensional
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-Componente intelectual
Se transmite mediante las palabras / sonidos. Es el mensaje (sintaxis)
Comunicamos las ideas mediante smbolos: Forma.
24
La conversacin es un proceso bidimensional, de doble contenido. Esto la

diferencia fundamentalmente de la informacin, que es unilateral dado que
acta en un solo sentido. En este proceso bidimensional tenemos dos
componentes:
LENGUA ESPAOLA II
-Componente afectivo
Se transmite mediante el tono empleado.
Comunicamos y mostramos los sentimientos: Fondo.
El componente intelectual no plantea excesivas posibilidades de error o

interpretacin diferente, sobre todo si nos encontramos con formas de
comunicacin de dos direcciones (mensaje / feed-back).
El componente afectivo es la expresin de nuestra actitud personal en relacin
con el mensaje -sintaxis- (componente intelectual). Podemos no ser
conscientes
de
este
componente
afectivo
que
transmitimos
inintencionadamente, esto provoca una distorsin en la comunicacin.
El fondo influye de tal manera en el contenido de nuestra comunicacin que lo
que se transmite con ms precisin, no es lo que se dice, sino lo que se siente.
Esto provoca un conflicto de intereses. Lo que nos interesa es saber cmo se
transmite este componente afectivo/ fondo? :
*El tono de voz
*La mirada
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Debe crear "seduccin", ser pausada, firme, segura, no dubitativa. En la

conversacin por telfono es muy importante. Un tono bajo crea confianza.
25
Se refiere al ritmo con que se acompaa la palabra hablada, como volumen,

nfasis, etc.
LENGUA ESPAOLA II
Elemento vital de la comunicacin. Cuando se habla se mira el doble

aproximadamente que cuando se escucha, el motivo es que estamos
observando las reacciones de nuestro interlocutor, para obtener "feed-back". La
mirada tiene que ser franca y dirigida a los ojos de nuestro cliente.
Persona franca: mirada directa, a los ojos
Persona malintencionada: evita la mirada
*Gestos faciales/corporales
La gesticulacin acompaa nuestra expresin verbal, tiene que servir de apoyo
y dar nfasis a nuestras palabras.
La postura corporal suele denotar el estado emocional de cada persona.
La expresin facial es idnea para realizar nuestro "feed-back". Mediante las
diferentes posturas de cejas y labios damos a nuestro interlocutor precisa
comunicacin.
Sonrisa abierta / Cara crispada
Movimientos nerviosos de las manos
El modo de sentarse
La forma y fuerza al dar un apretn de manos...
*La distancia y el espacio que mantenemos con nuestro interlocutor
El Contacto corporal trasmite intimidad y afecto, normalmente tiene lugar al
principio y final de la entrevista.
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26
La orientacin es un parmetro a tener en cuenta cuando nos relacionamos con

otras personas. Analiza la situacin fsica entre dos individuos que se relacionan
mostrando sus actitudes interpersonales.
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1. LA COMUNICACIN NO VERBAL
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Muy a menudo la comunicacin no-verbal es involuntaria y difcil de controlar.

Por eso se considera que da mucha informacin, y adems es ms sincera que
la comunicacin verbal, puesto que revela los sentimientos e intenciones del
emisor.
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La comunicacin no-verbal es la que nos sirve de refuerzo en nuestros

mensajes; nuestros gestos, movimientos, la distancia que tenemos respecto a
nuestros interlocutores, etc. Y muchas veces es ms importante el "cmo"
comunicamos que lo que estamos diciendo.
LENGUA ESPAOLA II
Por lo tanto es de suma importancia que observemos detalles como la postura

corporal, la mirada, el gesto, etc.,.... Poniendo atencin en cmo transmitimos
nosotros y observando cmo transmite nuestro interlocutor.
1.1. La comunicacin no verbal acta de tres maneras:
-Comunicando actitudes y emociones.
-Apoyando la comunicacin verbal.
-Sustituyendo al lenguaje.
Consideremos tambin el tacto o acercamiento fsico como una forma
importante de la comunicacin no-verbal: podemos transmitir de esta manera
afecto, consuelo, cuidado, confianza, etc.,...
Si el receptor con sus gestos, posturas, tono de voz..... Nos est transmitiendo
informacin que debemos recoger e interpretar, no olvidemos que nosotros le
estamos enviando tambin mensajes mediante la forma en que actuamos. Con
nuestro cuerpo podemos mostrar inters y entusiasmo por el trabajo y
evidenciar atencin y respeto por el receptor; si los mensajes que
inconscientemente transmito sobre estos temas son negativos tambin le
llegarn a l.
Otro aspecto de las manifestaciones no verbales es el concepto de recompensa
positiva o negativa, que aportamos a nuestro interlocutor con nuestro
comportamiento.
1.2. Componentes de la comunicacin No verbal
A. El Paralenguaje
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B. La Proxmica
28
Es el conjunto de caractersticas de las cualidades no verbales de la voz, tales

como las vocalizaciones; ciertos sonidos no lingsticos, como la risa, el
bostezo, el llanto, el gruido, distorsiones e imperfecciones del habla, pausas
repentinas y repeticiones, silencios momentneos que utilizamos consciente o
inconscientemente para apoyar o contradecir los signos verbales, la Kinesia o la
proxmica.
LENGUA ESPAOLA II
El estudio del territorio y las zonas o las distancias que mantenemos y/o
adoptamos con nuestro interlocutor cuando nos comunicamos con l, y
viceversa.
El territorio es el espacio que una persona considera como propio, es como
"burbuja de aire porttil". Debemos respetar este "espacio" privado, en caso
contrario la intromisin provoca cambios fisiolgicos y emocionales debemos
"mantener la distancia " sino queremos provocar tensin, alterando el proceso
comunicativo.
La amplitud de la zona personal est determinada por la cultura de cada
interlocutor.
Podemos distinguir cuatro zonas territoriales:
-Zona ntima: de 0 cm. a 45 cm.
-Zona personal: de 45 cm. a 1,50 m.
-Zona social: de 1,50 m. a 3,50 m.
-Zona pblica: ms de 3,50 m.
C. Espacio personal e invasin
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Cuando se produce una invasin del espacio personal, suele retrocederse un

paso para evitarla. As, es posible encontrarse a veces con situaciones en las
que dos personas, una de las cuales no respeta el espacio de la otra, se van
moviendo por toda la habitacin en una especie de baile en la que uno
retrocede para poder respirar y el otro avanza porque siente que est
demasiado lejos. En otros casos la invasin tiene lugar conscientemente para
29
Nuestro espacio personal ntimo est formado por nuestro cuerpo y una zona a
su alrededor de unos cuantos centmetros. En ese espacio slo permitimos que
entren los amigos ms ntimos, parejas y familiares. Un poco ms lejos se sita
la zona personal, en la que slo dejamos entrar a amigos y compaeros con
quienes mantenemos una buena relacin. Generalmente no permitimos que los
extraos nos toquen o se siten demasiado cerca de nosotros y si invaden
nuestro espacio sentimos nerviosismo, enfado, irritacin o temor. A veces, sin
embargo, no tenemos ms remedio que aguantar esa invasin, como sucede al
viajar en metro o autobs. En esos casos el cuerpo se tensa, se evita todo
contacto ocular y se clava la vista en el infinito, con esa mirada que parece
decir "en realidad no estoy aqu". Relajarse y moverse libremente podra
suponer una amenaza para los dems.
LENGUA ESPAOLA II
intimidar a la otra persona o ponerla nerviosa y hacer que retroceda mostrando

as sumisin. La mejor manera de separarse de estas personas es dar un paso
hacia un lado en vez de hacia atrs.
Las mujeres por lo general, suelen sentir menos temor al aceptar que alguien
invada su espacio personal, principalmente a la hora de dar muestras de
cercana. Los hombres, en cambio, suelen sentirse incmodos cuando una
desconocida invade esta zona, aunque tambin lo interpretan como un deseo
de mayor intimidad.
Tambin existen diferencias segn la personalidad, siendo ms amplio el
espacio personal de los introvertidos, que necesitan mantener una mayor
distancia entre ellos y su interlocutor.
D. La Kinesia o el movimiento corporal
Se corresponde con el estudio de los movimientos y posturas de las manos, de
las piernas, del cuerpo en general, y su capacidad de comunicar voluntaria o
involuntariamente.
*Gestos con las palmas
Las manos junto con los ojos, lo ms expresivas de nuestro cuerpo. Ensear las
palmas de las manos:
- Honestidad.
- Lealtad.
- Deferencia.
*El saludo
En el estrechamiento de manos se pueden transmitir 3 actitudes:
- La de dominio.
- La de sumisin.
- La de igualdad.
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Los ademanes comunican, revelando emociones, involuntariamente, o

aclarando mensajes verbales. El lenguaje de las manos nos puede revelar
bastantes datos: estilo personal, origen tnico, tensin que est soportando...
30
*Gestos con las manos
LENGUA ESPAOLA II
- El frotarse las manos: una actitud positiva.

- Dedos entrelazados: estado de frustracin y actitud negativa.
- Las manos en ojiva: seguridad y confianza en si mismo.
*Gestos con las manos y los brazos
Las manos en las mejillas y el mentn, nos puede indicar como estn recibiendo
los receptores nuestros mensajes.
- La evaluacin: mano cerrada apoyada en la mejilla, el ndice hacia arriba.
- Perdida de inters: poco a poco la cabeza ir descansando sobre la palma de
la mano o se sostendr con el dedo gordo en la barbilla.
- Pensamientos negativos: ndice apunta hacia arriba y el pulgar aguanta la
barbilla.
- Tomando una decisin juzgando: tocarse la barbilla.
- La escucha es crtica: las piernas muy cruzadas y el brazo sobre el pecho
(defensa).
- Aburrimiento: mirar el reloj constantemente.
*Engao, duda, mentira
Estos gestos no deben ser interpretados aisladamente:
- Llevar las manos a la cara.
- Taparse la boca.
- Tocarse la nariz o el contorno de la boca.
*La mirada
La forma de mirar y el tiempo de duracin reflejan la posicin de dominancia de
un persona.
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Las mujeres miran ms cuando hablan ya que se sienten menos cohibidas a la

hora de expresar sus emociones, y son ms receptivas a las emociones de
31
Los ojos dan seales ms precisas y reveladoras juegan un papel importante en

la relacin.
LENGUA ESPAOLA II
los dems; en cambio los hombres, aumentan el tiempo de la mirada cuando

escuchan, esta diferencia reside en que a los nios se les ensea a controlar
ms sus emociones.
Cuando una persona es deshonesta o trata de ocultar algo, poco contacto
ocular (no confundir con la timidez).
Es necesario mantener un 60-70% del tiempo contacto ocular si queremos
transmitir confianza a la relacin. No mantener este contacto provoca irritacin
y
muestra falta de inters, deseo de perder de vista al interlocutor (en este
caso al cliente).
El bloqueo visual: irritante y refleja falta de inters y un deseo de perder de
vista al interlocutor.
E. Errores cuando tratamos de analizar el lenguaje no verbal:
*El comportamiento no verbal, se halla relacionado con la cultura, y
contexto.
el
*Interpretar un gesto aislado de otros.

*No tener presente, que el significado se halla en el sentido que le confiere su
intrprete.
*Pensar que un gesto slo puede tener un significado.
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*Pasar por alto los posibles defectos fsicos.
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1. BARRERAS DE LA COMUNICACIN
En todo proceso de comunicacin existen factores externos, a menudo
deformantes del mensaje, que se denominan parsitos o ruidos, y constituyen
verdaderas barreras para la comunicacin. Este hecho entraa, al nivel de su
recepcin por el destinatario -receptor-, un efecto real no siempre exactamente
coincidente con el efecto deseado y/ o buscado. El gap entre ambos efectos
puede ser grande o pequeo, y su dimensin condiciona la eficacia de la
comunicacin en s. Analizamos aqu algunos de ellos:
Del mensaje
-Confuso y mal estructurado.
-Incompleto.
-Demasiado extenso, repetitivo.
-Demasiado tcnico.
-Innovacin: No dar por supuesto el conocimiento de todo lo relacionado con
aspectos nuevos para los interlocutores.
Ruido: Elementos no sonoros, gestos, empleo inadecuado del mensaje, tono,
etc.
Redundancia: Partes del mensaje no necesarias; aquellas que no contribuyen
a la comprensin del mensaje.
Contexto: Es necesario tener en cuenta las relaciones que se establecen entre
los interlocutores.
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La percepcin: Se entiende como el proceso mediante el cual nos

relacionamos con el mundo exterior, pero no se puede comprender el proceso
de la percepcin sin hacer referencia al mundo de las sensaciones. Cuando el
receptor tiene una vivencia o sensacin, que siempre se produce en su
33
Factores externos personales:

-Edad
-Sexo
-Facilidad de expresin y relacin
-Status social
-Nivel jerrquico
-La percepcin
LENGUA ESPAOLA II
vertiente psquica es que ha percibido el estimulo (mensaje comunicado) con

cierta intensidad.
La percepcin condiciona de manera importante la eficacia de la comunicacin,
ayudndola o limitndola y tiene cuatro caractersticas bsicas:
- Es subjetiva: Es diferente segn los preceptores:
- Es selectiva: Solo percibimos una parte de os estmulos o seales que llegan a
nuestros sentidos.
- Es acumulativa: repeticin de la seal influye en su percepcin.
- Est influida por una amplia serie de factores funcionales como son las
necesidades, valores, las opiniones, la personalidad, el aprendizaje previo,
la experimentacin anterior, las tendencias inconscientes y la presin que el
grupo de pertenencia ejerce sobre el individuo.
Por todo ello, cuando los objetos a percibir son ambiguos, el sujeto percibe el
ambiente como le gustara que fuese (o quizs como teme que sea), pero
siempre de forma muy subjetiva, con gran implicacin personal.
El rol y el status: Son dos elementos complementarios que son bsicos en el
anlisis de grupo y tienen un gran valor para establecer las relaciones entre el
individuo, su cultura y su sociedad. Cada status supone un repertorio de reglas
y normas, que prescriben a la persona que los ocupa cmo deber o no actuar
bajo determinadas circunstancias; el rol es ese conjunto de normas. Por lo
tanto:
- El rol es el patrn de conducta aplicable a las personas que ocupan un status
particular.
- El status es una cierta posicin socialmente identificada.
1.1. Factores internos personales:
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-Seleccin de los datos: Percepcin diferenciada de los individuos en funcin de

sus experiencias pasadas, motivaciones, intereses, etc.
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-El conocimiento: Incluye el aprendizaje tcnico y la experiencia prctica del

individuo. A travs del conocimiento nos relacionamos con el mundo externo y
tambin con nuestro interior, con nuestra memoria, que evidentemente
interviene en los mensajes recibidos, mediante su influencia en la percepcin.
LENGUA ESPAOLA II
-Organizacin de los datos: Estructuracin del mensaje en funcin de

necesidades y expectativas.
-Acentuacin o simplificacin de datos: Adaptacin personal en funcin del
entorno.
-Constancia de los datos: Adaptacin de lo que decimos, con el fin de sentirnos
seguros.
-Halo: Colorear toda la informacin con un aspecto aislado, que puede ser
favorable o desfavorable.
-Tel: Primera impresin sobre nuestro interlocutor.
-Los estereotipos: Esquemas en los que intentamos encasillar a las personas y
que nos llevan a interpretar los mensajes que se emiten entorno a ese
esquema.
-Los rasgos de la personalidad: Influyen en la comunicacin, ya que el emisor
debe tener herramientas que le permitan conocer al receptor, y tratar con l de
la forma ms personal y diferenciada posible.
-El negativismo: En l se incorpora todo aquello que produce en la mente del
receptor un efecto contrario a las ideas que quiere transmitir el emisor dentro
del proceso de comunicacin. Se incluyen aqu un conjunto amplio de
elementos como: palabra o frases, gestos o ademanes, circunstancias, sucesos,
situaciones, actitudes, etc., que limitan el efecto de la comunicacin.
-Tendencia a juzgar: A aprobar o desaprobar lo que dice nuestro interlocutor,
sobre todo, cuando la comunicacin afecta a nuestros esquemas de valores,
actitudes, hbitos o motivaciones. Por ejemplo: temas polticos o religiosos.
1.2. Actitudes de los interlocutores
Actitudes y escala de valores: Filtran lo que escuchamos y su interpretacin.
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-Nivel cultural: El conjunto de conocimientos, experiencias, etc. influyen en

nuestro grado de asumir y entender mensajes, tanto conocidos como
desconocidos.
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-El momento: Predisposicin, o no del interlocutor a escuchar y entender

nuestro mensaje.
LENGUA ESPAOLA II
-Experiencias anteriores de comunicacin: Lo vivido nos condiciona a

esperar algo determinado del futuro.
-Hbitos de pensamiento: Nuestras relaciones (laborales, amistad) nos
condiciona el tipo de pensamiento utilizado.
-Actitud defensiva: Predisposicin negativa o positiva frente al hecho
comunicativo.
-Afn de intervencin: Necesidad de establecer y mostrar los propios puntos
de vista.
-Ausencia de empata: Incapacidad de situarse en el lugar del otro.
1.3. Condiciones en las actitudes inconscientes
-Negacin de sentimientos: Queremos que no existan y por eso creemos que no
existen.
-Racionalizacin: Bsqueda de razones que hagan coherente nuestra conducta.
-Proyeccin: Intentar atribuir a otras personas, pensamientos, creencias,
miedos o perjuicios que tenemos nosotros.
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-Transformacin en lo contrario: Mostrar exteriormente lo contrario que se

siente interiormente.
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1. LA ESCUCHA ACTIVA
Es evidente que existe una gran diferencia entre or y escuchar?
Or no requiere atencin ante quin nos est transmitiendo un mensaje,
escuchar requiere todo nuestro inters: "me oye pero no me escucha".
Gran parte de nuestro tiempo lo pasamos escuchando. Pero solo retenemos una
cuarta parte de la informacin que recibimos. Esto nos un problema. Para
solucionarlo debemos aplicar y/o mejorar las tcnicas de escucha.
Una escucha eficaz debe ser paciente, precisa, analtica y activa. Para ello
debemos apoyarnos en los siguientes principios:
-Inters y concentracin.
-Agotar la capacidad de recepcin para obtener una buena comprensin.
-Superar los obstculos psquicos.
-Escucha selectiva.
-Escucha crtica.
1.1. Inters: Realmente escuchamos poco y slo cuando hay un verdadero
inters en la conversacin que se est manteniendo porque de alguna forma
nos sentimos implicados. Esta actitud de escucha interesada se denomina
escucha activa y supone:
-Prestar el mayor inters y atencin a los mensajes verbales y no-verbales de
nuestros interlocutores
-Hacer sentir que escuchamos.
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Tenemos una capacidad de recepcin del orden de 400 palabras/ minuto.

Cuando hablamos lo hacemos a una velocidad media de 125 palabras/ minuto,
una conferencia se desarrolla alrededor de 100 palabras/ minuto. Tras estos
datos podemos observar que no existe sobrecarga o saturacin alguna en
nuestro sistema de escucha.
37
1.2. Agotar la capacidad de comprensin
LENGUA ESPAOLA II
Lo que nos corresponde ahora es preguntarnos Cmo mejorar? :

-Anticiparnos a los pensamientos del que habla, comparando nuestra
expectativa con el odo.
-Complementar los argumentos del que habla, verificando nuestra capacidad de
conviccin.
-Repetir las ideas escuchadas, con el fin de descubrir la estructura interna del
discurso.
-Tomar nota de los puntos ms importantes del discurso.
1.3. Superar los obstculos psquicos: Nos encontramos con cuatro
situaciones:
1.
2.
3.
4.
El
El
El
El
oyente
oyente
oyente
oyente
acepta la persona que habla y acepta sus manifestaciones.

acepta la persona que habla, pero rechaza sus manifestaciones.
rechaza la persona que habla, pero acepta sus manifestaciones.
rechaza la persona que habla y sus manifestaciones.
Los casos 1 y 4 se denominan "closed minds" (mente "inabordable").

Los casos 2 y 3 se denominan "open minds" (mente abierta o abordable).
En los supuestos 1 y 4 los sujetos son incapaces de diferenciar, de separar
emocionalmente al que habla de sus manifestaciones. Esto conlleva serios
problemas en el proceso de comunicacin:
- Desvirtuar la informacin
- Hacer una valoracin poco realista
Para corregir debemos aplicar los siguientes recursos:
-No identificar al que habla con sus manifestaciones.
-Dominar la tendencia a la agresin y a la autodefensa.
-Escuchar primero hasta el final y entonces realizar una crtica constructiva.
Con todo ello conseguimos un ptimo resultado: buena objetividad.
La escucha y el Feed-Back
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1.4.
38
Escucha crtica: Es la capacidad de valorar la calidad de la informacin, de los

objetivos de emisor, y de la cuestin principal: como debemos comportarnos
una vez informados para acometer la reaccin oportuna.
LENGUA ESPAOLA II
En el esquema de comunicacin de Lasswell nos aparece la figura del FeedBack. La retroalimentacin est plenamente ligada a una buena escucha. El
Feed-Back consiste en facilitar al emisor, nuestro interlocutor, informacin
sobre cmo hemos entendido apercibido lo que nos est comunicando.
Mediante esta informacin le damos oportunidad al emisor de aclarar su
mensaje, confirmndolo, precisndolo o reorientndolo. La eficacia del FeedBack queda determinada por el grado de escucha desarrollado, y dentro de ella
por la confianza depositada entre el emisor y el receptor. Aunque no exista
conocimiento, ni confianza entre el emisor y el receptor, el Feed-Back nos es
til dado que es una muestra del deseo de entender mejor el mensaje.
El Feed-Back lo podemos emplear para preguntar o confirmar:
-Como elemento de pregunta
o Qu quiere decir? Me lo podra repetir?
o Cul es su opinin? Qu le parece?
-Como elemento de confirmacin
o Lo que ha querido decir es...
o Si he entendido bien...
El Feed-Back aporta efectos positivos en la comunicacin con nuestro emisor/
cliente:
-Apoya y estimula modos de comportamientos positivos, cuando estos son
reconocidos ("Si no he entendido mal, Ud. est interesado en...").
-Corrige modos de comportamiento. ("Nos hubiera ayudado ms si hubiera
trado esta notificacin nada ms recibirla").
-Aclara las relaciones entre personas (emisor/ receptor) y ayuda a comprender
mejor al otro.
Mejorar las relaciones.

Estimula al interlocutor a participar e interesarse.
Adquisicin de toda la informacin.
Solucionar problemas.
Mejora el conocimiento de las personas.
1.6. Declogo de la escucha activa:
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39
1.5. Razones para mejorar la escucha activa:
LENGUA ESPAOLA II
-Prepararse a escuchar.
-Mostrarse interesado.
-Ser razonable.
-Escuchar las ideas principales.
-Ser crtico; sopesar las opiniones y sus razones.
-Prestar atencin.
-Tomar notas.
-Repetir para comprender.
-No interrumpir al interlocutor.
-Contngase.
Tambin hay ciertas actitudes y aspectos que demos evitar en la escucha si
queremos una buena comunicacin:
-Interrumpir.
-Juzgar.
-Responder con estereotipos.
-Ponernos como ejemplo y contar nuestra propia historia.
-Ordenar o advertir.
1.7. Escuchar activamente significa:
-Mantener contacto ocular con el que habla;
-Indicar que se escucha, diciendo s y afirmando con la cabeza;
-No expresar de entrada el propio acuerdo o desacuerdo;
-Dejar al otro que se exprese. No llenar los silencios;
-No desplazar la conversacin hablando de uno mismo;
-Formular preguntas abiertas para que el otro se exprese;
-Resumir o reafirmar de vez en cuando al que habla; y
-Mostrar que se comprende cmo se siente el que habla.
1.8. Ventajas de la escucha activa
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-Reduce tensiones.
-Ayuda a resolver problemas.
-Estimula al que habla.
-Da seguridad en uno mismo.
-Da tiempo para pensar.
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OPTIMIZAR LA COMUNICACIN
1. PAUTAS PARA LA OPTIMIZAR LA COMUNICACIN
Respirar bien
Oxigenacin: "Cuando respiro me inspiro". Con el oxgeno fluyen las ideas. Si
estamos nerviosos nos bloqueamos porque no tenemos oxgeno.
-Coger material: Al coger aire movemos nuestras cuerdas vocales, si estamos
tensos y no cogemos aire, cada vez articularemos menos, no abriremos bien la
boca. (En ltimo trmino moriremos si no respiramos).
Hay tres tipos de respiracin:
-Superficial: Hasta la clavcula, antes del pecho. Propia de cuando nos
acaloramos en una disputa, con emociones desagradables. Aqu hay una gran
rigidez corporal. Sirve para pegar un par de gritos pero no para un discurso
prolongado pues nos falta aire. Los bomberos la utilizan porque con poco aire
pueden sobrevivir.
-Torcica: Aprendida, o mejor dicho, socialmente aprendida. Hasta el pecho.
Sirve para lo cotidiano y es muy esttica pues permite tener la barriga dentro y
el pecho fuera. Pero no sirve para hablar durante mucho tiempo en voz alta. As
que queda bonita la figura pero no comunica, falta energa, nos cansamos y el
receptor lo capta.
-Abdominal: Que es con la que nacemos, se trata de hacer llegar el aire hasta
la barriga. En nuestra cultura occidental no la utilizamos ms que cuando
estamos muy relajados o dormidos. En Oriente s se utiliza. La barriga se
hincha y al expirar hablas claro, fuerte, relajado, llego ms lejos y antes al
comunicarme con el otro.
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Articulacin: Vocalizar bien para que el receptor no tenga que hacer un

esfuerzo para escucharnos y comprendernos, as que seguiremos respirando
bien para vocalizar bien.
41
Relajacin: Si respiro tambin me relajo y pienso con mayor claridad.,

eliminando posibles tensiones corporales.
LENGUA ESPAOLA II
Entonacin: Darle entonacin a lo que decimos. Hay "perversidad" en

comunicacin, si no damos la entonacin adecuada un piropo puede parecer un
insulto. Hay irona si el significado de lo que decimos no se corresponde a la
entonacin. El fondo (lo que se dice) aqu no tiene poder.
Adems si no entonamos, el discurso se volver montono.
Gestualizar: Que no es lo mismo que Gesticular. Gestualizar es acompaar lo
que decimos con el gesto, apoya lo que estamos comunicando. Conseguimos
as que el receptor no slo nos oiga sino que tambin nos vea.
Gesticular es mover las manos, los pies,.... no canalizando la energa nerviosa,
movernos sin tener conciencia de nuestros movimientos, as generamos
parsitos externos que debilitan el mensaje.
Pausas, silencios: El silencio sirve para:
- Respirar
- Nos da tiempo de organizar nuestra respuesta para que tenga un orden, si
no acaba en caos y no comunica nada.
- Intencionado para que los dems asimilen lo que estamos diciendo. Una
cosa es:
- Convencer: dar argumentos para que el otro asimile.
- Persuadir: No se hacen pausas, as no damos tiempo para asimilar,
transmitiremos nuestro entusiasmo, nuestra ira,... y muy posiblemente el otro
tragar.
La mirada: Para atraer la atencin de los que me estn escuchando, si no
levantamos la mirada del papel o miramos hacia otro lado, igual nos
concentramos mejor en nuestro trabajo, el receptor concluye de una forma
inconsciente que l no importa y que nuestro trato es despersonalizado, lo cual
lo dejar insatisfecho en la atencin recibida. Pero no hay que herir a nadie, se
mira a todo el mundo pero debemos calibrar a la persona, captar quin la
necesita ms y quin menos, esto slo lo da la experiencia.
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42
Los lenguajes silenciosos: Cuando dos personas se encuentran, se establece

entre ellas una comunicacin, aun cuando no pronuncien palabra alguna. Los
lenguajes silenciosos tienen su importancia en la toma de contacto, ya que la
primera impresin va a influir notablemente en el desarrollo de las relaciones.
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1
1. EMPATA Y HAILIDADES ASERTIVAS
Empata
Ponerse emptico significa ponerse en el lugar del otro para sentir lo que l
siente y de este modo comprenderlo.
Quizs la mejor forma de entender y ejercitar esta posicin de relacin con el
otro, es comparndola a otras diferentes:
Apata: cuando estamos apticos nada nos importa o interesa ni dentro ni
fuera de nosotros.
Antipata: cuando estamos antipticos estamos centrados en nosotros mismos
y desde hay juzgamos el exterior bajo nuestro estado de nimo como
deficiente, injusto, inadecuado,...
Simpata: cuando estamos simpticos se establece con el otro una corriente de
mutua consideracin, estamos con el otro y esperamos recibir lo mismo de l:
trato amable, sonrisa,... El foco de atencin en la comunicacin est en el otro
pero tambin en nosotros mismos.
Empata: cuando estamos empticos toda nuestra atencin est puesta en el
otro. Ello nos da la oportunidad de recabar ms informacin sobre l,
entenderle no slo en sus razonamientos y argumentaciones sino incluso en su
sentimiento, y as adecuar a su estado nuestra respuesta.
Analicemos esta situacin concreta de enfado del cliente:
- El que usted est aptico contribuir a que el cliente aumente su enfado.
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- Si usted est simptico es probable que le escuche con una sonrisa e incluso
Usted puede intentar hacer ver al cliente que est equivocado; usted le
explicar sus propios motivos buscando la comprensin del cliente. Esta puede
parecer una buena opcin pero vea que usted no abandona su propia posicin,
su propio punto de vista. El resultado de su simpata puede ser que el cliente
baje algo de su enfado, pero no le garantiza que le entiendan.
43
- Si usted se muestra antiptico posiblemente rompan sus relaciones laborales.
LENGUA ESPAOLA II
- En cambio si usted se pone emptico, se pone en su lugar, comprende su

enfado, usted le dar una respuesta mucho ms coherente a su estado de
nimo y ello predispondr al cliente para comprender los motivos de usted. Es
decir, pensando y viendo el tema desde el punto de vista del cliente es ms
fcil convencerle de que se ponga en nuestro lugar.
Las actitudes descritas las ponemos en marcha de forma espontnea
respondiendo a nuestro estado de nimo y a los estmulos externos, se trata de
ponernos empticos de forma intencionada, entrenarnos en esta actitud para
sacarle un provecho que redunda en nuestro propio beneficio.
Habilidades asertivas
La asertividad es un patrn conductual. Para comprender su funcin en la
interaccin social hemos de identificar los patrones de conducta a los que se
opone.
-Conducta agresiva
El comportamiento del individuo ante una situacin que considera desagradable
o injustificada, es una reaccin agresiva o violenta con su interlocutor. Su
respuesta es defensiva y ansiosa.
-Conducta pasiva
o injustificada, es aguantarse y aceptar la situacin aunque no le guste,
asintiendo o disculpndose.
-Conducta pasivo-agresiva
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-Conducta asertiva
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o injustificada, es aguantarse y aceptar la situacin aunque no le guste; pero
intentando molestar lo ms posible a la persona o personas ante las que ha
tenido que claudicar, sin que estas puedan sospechar que las razones de las
molestias son el disgusto o incomodidad de la persona, actuando
agresivamente de un modo encubierto.
LENGUA ESPAOLA II

o injustificada es comunicar, libremente, aquello que no le gusta, defender su
posicin con energa pero sin agresividad, y proponer alternativas que
satisfagan a todos lo miembros de la interaccin.
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Los medios de comunicacin
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LENGUA ESPAOLA II
LENGUA ESPAOLA II
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1. LENGUAJE/ LENGUA/ HABLA
La distincin entre lenguaje, lengua y habla fue elaborada por Saussure. El
lenguaje es la facultad que tiene todo ser humano para comunicarse mediante
signos fnico-acsticos, es decir, signos que el emisor produce oralmente y el
receptor recibe auditivamente. En este sentido el lenguaje presenta dos
caractersticas:
Es universal e inmutable.
Es abstracto en el sentido de que no tiene una forma definida
porque esa forma se la da cada lengua.
Respecto a la lengua, o mejor, las lenguas, son cada una de los cdigos
en que se materializa o concreta esa propiedad universal del lenguaje. Se
caracterizan por:
Sociales. No son iguales para todos los seres humanos, sino
para una sociedad.
Convencionales. Porque al depender de la sociedad, la forma
que adquieren viene determinada por la propia sociedad.
Son variables. Porque sufren modificaciones tanto en el tiempo
como en el espacio.
La lingstica estudia el lenguaje pero en realidad no se puede estudiar el
lenguaje sino las lenguas, para as saber, deducir que es lenguaje.
El habla es el uso concreto que cada individuo hace de una lengua para
comunicarse, es decir, es el acto comunicativo que ya hemos descrito.
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LENGUA ESPAOLA II
El estructuralismo estudia la lengua como un sistema autnomo; pero el

generativismo enfoca de forma diferente y entiende que ese sistema est en
la mente de cada hablante.
El prelenguaje es un sistema de comunicacin rudimentario que aparece
en el lenguaje de los bebs y que constituye la base de la adquisicin de
este. Se da a travs y mediante un conjunto de cualidades necesarias para
que el beb pueda adquirir el lenguaje, y constituyen capacidades
neurofisiolgicas y psicolgicas entre las que destacan percepcin,
motricidad, imitacin y memoria.
El lenguaje es una capacidad o facultad extremadamente desarrollada en el
ser humano; un sistema de comunicacin ms especializado que los de otras
especies animales, a la vez fisiolgico y psquico, que pertenece tanto al
dominio individual como al social y que nos capacita para abstraer,
conceptualizar y comunicar. Segn Ferdinand Saussure, en el lenguaje
humano estructurado debe diferenciarse entre lengua y habla:
a) Lengua (langue): llamada tambin idioma, especialmente para usos
extralingsticos. Es un modelo general y constante para todos los
miembros de una colectividad lingstica. Los humanos crean un nmero
infinito de comunicaciones a partir de un nmero finito de elementos, por
ejemplo a travs de esquemas o mapas conceptuales. La representacin
de dicha capacidad es lo que se conoce como lengua, es decir el cdigo.
Una definicin convencional de lengua es la de "signos lingsticos que
sirve a los miembros de una comunidad de hablantes para comunicarse".
b) Habla (parole): materializacin o recreacin momentnea de ese modelo
en cada miembro de la colectividad lingstica. Es un acto individual y
voluntario en el que a travs de actos de fonacin y escritura, el hablante
utiliza la lengua para comunicarse. Son las diversas manifestaciones de
habla las que hacen evolucionar a la lengua.
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c) El dialecto se refiere a una variante geogrfica de un idioma (por ejemplo

el espaol dominicano hablado en la Repblica Dominicana y el espaol
hablado en Madrid). Los idiomas se expresan con rasgos distintivos en
cada regin o grupo social. Estos rasgos distintivos pueden ser de tipo
fnico, morfolgico, sintctico, semntico y pragmtico.
LENGUA ESPAOLA II
Conjunto de rasgos o reglas gramaticales que coinciden con el buen uso

o empleo correcto de la lengua, que una comunidad estima como propias y
que se aceptan sin dificultad.
La lengua estndar representa el uso correcto del conjunto de normas y
hbitos lingsticos seleccionados y aceptados por los propios hablantes. Hay
una serie de reglas que los hablantes se las saltan por el influjo de otras
lenguas extranjeras. En morfosintaxis, la formacin de plural de ciertas
palabras de otras lenguas sigue la regla del espaol. As: Club - clubes, no
clubs, film - filmes, no films. En la formacin del diminutivo, la norma
espaola es mediante adicin de sufijos, -ito, -ico, -illo: una casita y no una
pequea casa.
El espaol de toda Hispanoamrica y Espaa comparte, en general,
normas morfolgicas y sintcticas comnmente aceptadas. En cuanto al
lxico, abundan las peculiaridades autctonas. En lo que no existe norma es
en la fontica, esa norma funciona dentro de cada pas, que suele seguir las
directrices de la capital.
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La lengua es tan amplia que se define de acuerdo a los factores
socioculturales en el que se desarrolle, as tenemos la siguiente clasificacin en
cuanto al uso que le damos a nuestra lengua.
1.- Nivel Estndar
Es un dialecto particular de una lengua que se utiliza en un determinado
territorio, donde es considerada la lengua "ms correcta".
Una lengua estndar se define por la seleccin de maneras de hablar y el
rechazo de otras. Es la versin cuyas normas ortogrficas y gramaticales siguen
la mayora de los textos escritos en esa lengua.
Se utiliza ms comnmente.
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Lengua de Nivel Coloquial es en este nivel donde comnmente nos expresamos

todos, sus caractersticas son:
49
Entonces la lengua estndar es de uso comn pero con normas

ortogrficas y con reglas que se cumplen. Dentro de este nivel encontramos:
LENGUA ESPAOLA II
Es espontneo y natural aunque, a veces, tiene algunas incorrecciones.
Es muy expresivo y tiene muchos matices afectivos.
A veces se descuida la pronunciacin.
Uso frecuente de interjecciones, que son expresiones de exclamacin como

ay!
Utiliza mucho diminutivos, aumentativos y despectivos, como por ejemplo

casita, casern, casucha
Emplea frases cortas
Uso frecuente de ciertas palabras
2.- Nivel Subestndar

Se incluyen en el nivel de lengua subestndar las palabras usadas en hablas
regionales, as como los pertenecientes a jergas; a las hablas vulgares,
coloquiales y rsticas. Debido a su gran variedad y fragmentacin, se puede
decir que existen mltiples lenguas subestndar dependiendo mucho de la
localidad en que se encuentren los hablantes por eso es tan variado. Dentro de
este nivel encontramos
Lengua de Nivel Vulgar generalmente en este nivel se encuentran personas
poco instruidas con poca cultura y sus caractersticas son.
Oraciones cortas y sin terminar.
Utilizan vulgarismos.
Los mensajes estn desorganizados, no siguen un orden lgico.
Abusan
de
apelaciones
Te das cuenta? Sabes?
al
interlocutor
(el
que
escucha).
Hablan siempre igual; no se adaptan a las situaciones de comunicacin.
Utilizan muchas frases hechas como, o sea, este, etc.
50
Utilizan pocas palabras.
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LENGUA ESPAOLA II
Se utiliza muchas jergas
Alteraciones de gnero
Alteraciones verbales
Alteracin del el orden de los pronombres personales.
3.- Nivel Superestndar

Quedan comprendidos en el nivel de lengua superestndar las palabras
de uso exclusivamente culto (filosfico, potico, etc.), as como aquellos del
lenguaje tcnico y cientfico que, por no ser de uso generalizado, no se pueden
considerar incluidos entre los de la categora estndar. En este nivel
encontramos a:
Lengua Nivel Culto es en este nivel donde hay mucha cultura, es mas
cientfica donde la
utilizan generalmente personas instruidas y sus
caractersticas son
Riqueza de vocabulario.
Pronunciacin correcta, cuidada y adecuada.
nfasis en las expresiones para resaltar asuntos importantes
Mensajes con orden lgico.
Uso de cultismos (palabras que proceden del griego o del latn).
ay!
No utiliza frases interjectivas que son expresiones exclamativas como
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El hablante tiene una slida formacin intelectual y tiene un vocabulario

muy amplio
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El lenguaje humano es una actividad psquica, exclusivamente humano, y
no instintivo, de comunicar ideas y emociones por medio de un sistema de
sonidos articulados o inarticulados y de trazos y signos convencionales, por
medio de los cuales se hace posible la relacin y el entendimiento entre
hombres, pues son el vnculo de expresin del pensamiento y de exteriorizacin
de los deseos y afectos.1
Los lenguajes humanos se definen habitualmente en las lenguas
naturales, y la ciencia que las estudia se suscribe al mbito de competencia de
la lingstica. Se considera que la progresin de las lenguas naturales va desde
el habla, y luego por la escritura y, finalmente, se instala una comprensin y
explicacin de la gramtica.
Los idiomas viven, mueren, se mudan de un lugar a otro, y cambian con
el paso del tiempo. Cualquier lenguaje que deja de cambiar o de desarrollarse
es categorizado como lengua muerta. Por el contrario, cualquier idioma que
est en un estado continuo de cambio que se conoce como una lengua viva o
lengua moderna.
1. CARACTERSTICAS DEL LENGUAJE HUMANO
La comunicacin es el rasgo ms caracterstico de la vida en sociedad. Con
frecuencia pensamos que la comunicacin es una caracterstica exclusiva de los
seres humanos, y sin embargo, son muchas las especies que posen sistemas
comunicativos. Uno de los ejemplos clsicos es el de las abejas, como puedes
ver en este texto:
Efectivamente, existen caractersticas especficas de la comunicacin de los
seres humanos. Aunque la fundamental es justamente su creatividad, no es la
nica.
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Creatividad. Capacidad para construir nuevos enunciados que nos

permiten trasmitir nuevas experiencias a nuestros receptores. Existe una
capacidad infinita para expresar y comprender el significado empleando
52
El ser humano posee un sistema comunicativo enormemente complejo y

eficaz. Tiene, como hemos visto, algunas caractersticas exclusivas y otras que
no encuentran un desarrollo tan completo en ninguna especie animal. De esas
caractersticas, stas son las ms importantes:
LENGUA ESPAOLA II
elementos conocidos de oraciones para producir otras nuevas (a

diferencia del conjunto limitado y fijo de llamadas que emplean los
animales).
Desplazamiento. Capacidad para referirse a hechos que no se hallan
espacial o temporalmente presentes. Esta caracterstica es fundamental
para el progreso cultural y tcnico y no se da en ninguna otra especie
animal. Gracias a ella podemos transmitir nuestros descubrimientos a los
dems. (A diferencia de la mayora de los animales, que reflejan los
estmulos ambientales inmediatos).
Semanticidad o arbitrariedad. Capacidad del lenguaje humano para
utilizar smbolos para significar o referirse a objetos y acciones. Los
elementos del signo no dependen de la naturaleza de la realidad a la que
se refieren (a diferencia de la velocidad de la danza de la abeja, que
refleja de modo directo la distancia de la abeja, que refleja de modo
directo la distancia del nctar desde la colmena).
Dualidad. El lenguaje humano se caracteriza por poseer una doble
articulacin. Esto lo estudiaremos ampliamente al referirnos al signo
lingstico. Adelantamos que los sonidos que forman las palabras no
tienen un significado intrnseco, sino que se combinan de modo diferente
para formar elementos (como palabras) que trasmiten significado (a
diferencia de las llamadas animales, que no pueden analizarse en dos
niveles de estructura similares a stos).
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Transmisin cultural. El lenguaje es una capacidad innata del ser

humano, es decir, todos los nios nacen con la posibilidad de desarrollar
el lenguaje. Pero para que esa capacidad llegue a desarrollarse es
necesario que se produzca su transmisin de una generacin a otra
fundamentalmente por medio de un proceso de enseanza y aprendizaje
(a diferencia de la capacidad de las abejas para comunicar el lugar donde
se encuentra el nctar, que se transmite de modo gentico). La mejor
prueba de esta caracterstica nos la ofrecen los nios que se cran
aislados del resto de los seres humanos. Normalmente, superada una
determinada edad, no desarrollan el lenguaje o lo hacen de un modo
muy rudimentario.
53
Dependencia de la estructura. Los mensajes verbales no se

constituyen a partir de la simple suma de unidades lxicas, sino que
stas se organizan en una estructura jerrquica superior. Tambin lo
veremos por extenso en el apartado de las caractersticas del signo
lingstico.
LENGUA ESPAOLA II
Intercambiabilidad. Los hablantes de una lengua pueden reporducir

cualquier mensaje lingstico que puedan comprender (a diferencia de las
distintas conductas de cortejo de machos y hembras en varias especies).
Retroalimentacin total. Los hablantes oyen todo lo que dicen y
pueden reflexionar sobre ello (a diferencia de las exhibiciones visuales
que a menudo realizan los animales en el cortejo, que no son visibles
para quien las realiza).
Especializacin. Las ondas sonoras del habla no tienen otra funcin que
sealar el significado (a diferencia del jadeo audible de los perros, que
tiene un propsito biolgico)
2. TIPOS DE LENGUAJE:
Lenguaje oral o hablado.
Lenguaje escrito.
Lenguaje mmico.
Diversas definiciones:
Hay una inmensidad de definiciones sobre qu es el lenguaje humano,
dependiendo de cada autor en cada poca y en cada circunstancia. Una
seleccin de varias de las definiciones que se le ha dado al lenguaje:
Por el lenguaje entendemos un sistema de cdigos con cuya ayuda se
designan los objetos del mundo exterior, sus acciones, cualidades y relaciones
entre los mismos. (A. R. Luria, 1997). El lenguaje es un hbito manipulatorio
(J.B. Watson, 1924). El lenguaje es un conjunto finito e infinito de oraciones,
cada una de las cuales posee una extensin finita y construida a partir de un
conjunto finito de elementos (Noam Chomsky, 1957) El lenguaje es una
instancia o facultad que se invoca para explicar que todos los hombres hablan
entre s (J. P. Bornchart, 1957).
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1. Por el lenguaje entendemos un sistema de cdigos con cuya ayuda se

designan los objetos del mundo exterior, sus acciones, cualidades y
relaciones entre los mismos. (A. R. Luria, 1997).
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Hay una inmensidad de definiciones sobre qu es el lenguaje humano,

dependiendo de cada autor en cada poca y en cada circunstancia. Una
seleccin de varias de las definiciones que se le ha dado al lenguaje:
LENGUA ESPAOLA II
2. El lenguaje es un hbito manipulatorio (J.B. Watson, 1924).

3. El lenguaje es un conjunto finito e infinito de oraciones, cada una de las
cuales posee una extensin finita y construida a partir de un conjunto
finito de elementos ( Noam Chomsky, 1957)
El lenguaje es una instancia o facultad que se invoca para explicar que todos los
hombres hablan entre s (J. P. Bornchart.
El lenguaje humano frente a los dems sistemas de comunicacin.

a) El lenguaje humano es ARTICULADO,
descomponerse en otros menores.
porque
sus
signos
pueden
b) En segundo lugar el lenguaje humano es un cdigo con STAND BY, porque

los mensajes que forman con sus signos pueden ser interrumpidos por otra
secuencia.
c) Es un cdigo SIMBLICO porque, en general, sus signos estn formados por
la asociacin de una expresin y un contenido [sgte. + sgdo].
d) Es un cdigo SINONMICO, porque para cualquier humano, a partir del
lenguaje, es muy fcil construir dos expresiones para transmitir un mismo
contenido.
e) Es INFINITO, porque se puede expresar cualquier contenido.
f) Es ANALGICO, es decir, permite expresar todos los puntos intermedios
entre dos contenidos determinados.
g) Es un cdigo AUDITIVO, porque en su origen y como funcin humana que es
el lenguaje, se produce oralmente para ser percibido auditivamente.
h) El lenguaje es un cdigo PRIMARIO, del cual surge la mayor parte de los
cdigos secundarios creados por el hombre.
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LENGUA ESPAOLA II
El lenguaje
1) Primera Clase: Las tres diferentes funciones de lenguaje: Informativa,
Expresiva, Imperativa.
El lenguaje es la herramienta bsica (aunque no la nica) de la
comunicacin humana. Resulta fundamental convertirlo, tal como haremos a lo
largo de este Curso, en nuestra materia prima y tambin en la fuente de la cual
se originarn la mayor cantidad de contenidos humorsticos.
Las tres diferentes funciones de lenguaje: Informativa, Expresiva, Imperativa.
El lenguaje humano (hablamos del lenguaje articulado a travs de la voz)
funciona por medio de las cuerdas vocales del hablante, que originan y
transmiten cadenas sucesivas de sonidos. Estos sonidos se producen uno a
continuacin del otro y este orden es necesario para que se pueda comprender
el mensaje que transmiten. Por ahora, sepamos que estos sonidos sucesivos
que se dan el la voz del hablante se llamaba "fonemas", que funcionan como
smbolos y que fueron previamente codificados en el cerebro del hablante o
(emisor del mensaje). Una vez pronunciados los sonidos, viajan por el aire
como ondas sonoras y se decodifican nuevamente, luego de entrar por el odo,
en el cerebro del oyente.
2) Segunda Clase:
Manejo de las estructuras lingsticas. Distintos niveles de anlisis: fonolgico,
morfolgico, sintctico y semntico.
Hemos visto hasta el momento las tres funciones bsicas del lenguaje y
cmo, de todas ellas, la Expresiva es la que corresponde al terreno con la forma
de decir algo. Con la forma de expresar, siempre tratamos de influir sobre el
oyente, el espectador o el lector (para englobar los conceptos en uno solo,
diremos de ahora en ms, el "receptor").
2) Nivel Morfolgico
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Aqu nos encontramos en el primer nivel, el de los sonidos del habla, es

decir, de su realizacin fsica, aquello que la gente comn define como las
"letras" (est claro que la coincidencia de las letras con los sonidos o fonemas
es arbitraria y que no siempre existe. La "g", por ejemplo, es la misma letra en
las palabras "guarda" y "gema", pero, sin embargo, no se pronuncian igual).
56
1) Nivel Fonolgico
LENGUA ESPAOLA II
Inmediatamente por encima del nivel lingstico de los sonidos sueltos

con significados (fonemas) se encuentra el Nivel Morfolgico, que se ocupa de
la combinacin de estos sonidos. La unidad fundamental de este nivel ya no es
el fonema, o sonido distintivo, como definimos antes, sino el morfema, una
combinacin de fonemas que nos permite distinguir significados.
3) Nivel Sintctico
Por encima del nivel de la combinacin de fonemas o de su combinacin
en morfemas, establecemos ahora una nueva altura en el anlisis del lenguaje:
llegamos al Nivel Sintctico, es decir, el de la sintaxis, o sea la combinacin de
las palabras. Veamos de qu se trata. Por ejemplo, la siguiente oracin:
El lobo trat de cazar a Caperucita.
Una oracin como la anterior se considera sintcticamente correcta,
porque el orden en que aparecen las palabras es el necesario para que se
establezca la comunicacin.
Veamos, para clarificar estas ideas, el mismo anunciado anterior, pero
mezclando el orden en que aparecen las palabras.
4) Nivel Semntico
Nos encontramos ahora en el Nivel Semntico, es decir, el nivel del
significado, ya no de las palabras aisladas, sino ms bien de toda la oracin y
eventualmente de un prrafo o de un texto entero. Es en este nivel que se da el
fenmeno de la comunicacin, y es por esta razn que es el que ms nos
interesa en nuestra bsqueda de las fuentes del humor. Aqu encontraremos las
herramientas que harn de nuestro trabajo en el terreno humorstico algo
propio, distintivo y original.
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Alguna vez experimentaste la imposibilidad de expresar con palabras

algunos sentimientos o ideas que necesitabas que tus padres, un amigo, etc.;
supieran y comprendieran? esa sensacin de no encontrar las palabras
adecuadas para expresar lo que queras que ellos supiesen?
57
EL LENGUAJE COMO SOPORTE DE LA COMUNICACIN
LENGUA ESPAOLA II
O tambin callaste deliberadamente y deseaste en t interior que, sin hablar

t, ellos se dieran cuenta de lo que necesitabas o pensabas y quizs ese
momento nunca lleg?
Si alguna vez te ha pasado eso, habrs podido notar que importante es la
palabra; que significacin trascendental tiene a la hora de informar, transferir,
anunciar, persuadir, cambiar actitudes, aclarar, etc.
El medio de comunicacin que materializa las relaciones con nuestros
semejantes es el lenguaje. Todos los hombres estamos vinculados por el
lenguaje. Es por medio de su utilizacin que podemos exteriorizar nuestra
actitud, los cambios que hagamos de misma, as como tambin los propsitos
que tengamos de persuadir a los dems sobre determinadas cuestiones.
El lenguaje se convierte de esta manera en una herramienta vital para
las relaciones interpersonales y fundamentales para el trabajo de todas las
personas. Para este ltimo, es el instrumento ms til con que cuenta para
conocer la conducta de los otros y realizar todo tipo de actividades. La suprema
de la palabra hablada sobre la escrita, es indiscutible. Actualmente el 90% de
las comunicaciones se verifica a travs de la palabra hablada.
El xito no las relaciones sociales y laborales depende de la habilidad que
se tenga para manejar el lenguaje, De igual manera la impresin causada en
los dems est muy influida por el impacto de la voz.
La palabra es el vehculo del pensamiento. Hay una estrecha relacin
entre el desarrollo del lenguaje y su madurez y la expresin verbal. Cuanto ms
vocabulario incorporamos al idioma que manejamos, mejor es nuestra
capacidad de expresar ideas y sentimientos.
Aprenda y Evite: Los "Siete pecados en cuanto al servicio"
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El lenguaje deber ser utilizado convenientemente para lograr una buena

comunicacin en nuestras relaciones tanto personales como grupales. El empleo
de expresiones verbales inadecuadas suelen conducir a falsas interpretaciones y
crear bloqueos en el proceso de comunicacin, dificultando de esta manera las
posibilidades de relacin.
58
La palabra hablada es acompaada y enriquecida de significacin a travs del

timbre y tono de la voz, sus inflexiones y, tambin, por los gestos, expresiones
del rostro, gesticulacin y movimientos del cuerpo, que llenan de vida el
contenido de la comunicacin y nos permiten establecer relaciones con otras
personas.
LENGUA ESPAOLA II
1- La apata: cuando la persona piensa que cumplir con su trabajo significa

simplemente estar all.
2- El desaire: no corresponde a mi departamento.
3- El desinters: cuando las acciones y las actitudes parecen decirle al cliente
"Usted es una molestia, retrese"
4- La condescendencia: emplear palabras halageas y tratar al cliente como
si fuera un nio.
5- La actitud autmata: aquellos que exclaman Gracias! Pase usted un buen
da El siguiente? Todo en el mismo tono sin voz y/o rostro de sinceridad.
6- Los reglamentos: cuando un empleado utiliza las reglas de la Organizacin
como una excusa para no proporcionarle satisfaccin al cliente.
7- El pretexto: una celebre estrategia para librarse de los clientes "no es algo
que podemos solucionar aqu. Tendr que ver a alguien ms".
EL LENGUAJE: CONCEPTO Y CARACTERSTICAS
La lingstica es la ciencia que estudia el lenguaje, pero en los textos de
la lingstica no es cualquier lenguaje: es un lenguaje oral. El lenguaje es
vehculo de comunicacin. Manuel Seco dice que comunicar es hacer saber a
otro lo que uno piensa, siente o desea. Tambin el sistema que utilizamos para
expresarnos es el habla, pero no es la nica manera de comunicarse. Hay
muchas maneras que sirven para la comunicacin, tal que el lenguaje de
signos, el textual o el simblico.
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El lenguaje humano es articulado en el sentido en que se articula en

torno a unidades mnimas, los sonidos. Los fonemas se comunicaran entre s
para tener unidades completas: lexemas, morfemas, y ellos a su vez tambin
mediante ms reglas se combinan entre s para formar de nuevo unidades an
mayores, como son el sintagma, la oracin o el texto como unidad global
(unidad mayor de comunicacin).
59
El lenguaje en general se puede definir como un sistema de signos

simblicos empleados para la intercomunicacin. A este lenguaje en general se
dedica la ciencia que Saussure denomina semiologa (ciencia que estudia todos
los procedimientos comunicativos que porten un contenido semntico, tanto en
el mundo de lo animado como en el inanimado). La lingstica es la parte de la
semiologa que estudiar los signos del lenguaje humano articulado, del
lenguaje verbal que es el producido por el rgano fonador humano.
LENGUA ESPAOLA II
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Segn A. Martinet, especial organizacin del lenguaje humano por la que
todo enunciado se articula (compone, divide) en dos planos sucesivos. En la
primera articulacin o plano el enunciado se descompone en unidades que
tienen todava sentido (oraciones, sintagmas, palabras, morfemas) que se
llaman "monemas". En la segunda articulacin cada monema se
descompone en unidades que ya no tienen sentido (los "fonemas") pero que
son capaces de diferenciar significados. Gracias a la doble articulacin el
lenguaje humano es un sistema econmico (con un reducido grupo de unidades
menores o fonemas) y ms potente que otros sistemas comunicativos (con ese
reducido grupo de fonemas puedo finalmente producir un nmero enorme -pero
finito- de enunciados).
El signo lingstico es un signo articulado, puede dividirse en unidades
ms pequeas; es lo que se conoce como la doble articulacin del lenguaje
humano, que se divide, segn Martinet, en unidades de la primera articulacin
y unidades de la segunda articulacin.
Las unidades de la primera articulacin son las unidades ms pequeas
con significado en que puede dividirse un signo. Las unidades de la primera
articulacin son los monemas, que se clasifican en lexemas y morfemas.
Los lexemas son los monemas que aportan el significado
ni (o), marc (a). Los morfemas son los monemas que
significado gramatical (ni) o, (marc) a. Las unidades de
articulacin, son las unidades ms pequeas sin significacin en
dividirse un signo n/i//o, m/a/r/c/a. Estas unidades de segunda
son los fonemas, que en el espaol actual son veinticuatro:
consonnticos y cinco voclicos.
conceptual:
aportan el
la segunda
que puede
articulacin
diecinueve
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Elementos de lingstica general (1960), Gramtica funcional del

lenguaje (1979) o Sintaxis general (1985). De 1993 es la autobiografa titulada
Memorias de un lingista, donde afirma que el propsito esencial de la lengua
es la satisfaccin de las necesidades comunicativas y que, por tanto, resulta
60
Esta caracterstica del signo lingstico, la doble articulacin, hace que la

comunicacin verbal sea la ms productiva y fcil de comunicacin humana,
slo con un nmero reducido de unidades combinadas se puede transmitir
cualquier tipo de mensaje. Aprovecho para hablar de Andr Martinet (19081999): es un lingista francs, representante de la escuela funcionalista de
Francia. Sus numerosas obras y artculos se centran en la fonologa: Economa
de los cambios fonticos (1955) y en la sintaxis:
LENGUA ESPAOLA II
prioritario determinar cules son los rasgos lingsticos capaces de transmitir

informacin.
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1.- Sistematicidad: porque es una estructura compuesta por diversas
unidades interdependientes e interrelacionables entre s. Esta estructura
muestra unas relaciones entre los diversos elementos que forman el lenguaje
en dos tipos de relaciones: las relaciones de tipo paradigmtico y las
relaciones de tipo sintagmtico.
Paradigmtico; las relaciones que se establecen entre los elementos

semejantes entre s, con caracteres similares, talque clases de palabras.
Sintagmtico; las que cada elemento establece con los otros elementos
colindante, talque la relacin de sujeto y verbo.
Las unidades que Martinet dijo se pueden componer a partir de la doble

articulacin. El lenguaje se compone de una serie de elementos que pueden
se de dos tipos diferentes:
a) Las unidades distintivas: los fonemas son aislables no tienen valor
semntico. Son unidades mnimas de expresin. Un solo fonema cambia el
significado completo de la palabra.
b) Las unidades significativas: estas son los monemas, la unidad mnima del
lenguaje con significado. Hay dos tipos: el que tiene significado lxico
(lexema) y el que tiene significado gramatical (morfema).
Todo el sistema de la lengua se articula en estas dos unidades: primera
articulacin, monemas; segunda articulacin, fonemas.
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3.- La economa: tiene que ver con la sencillez con la que se desarrolla el
sistema. Desde una perspectiva global podemos observar como con tan solo
con 24 sonidos en espaol y unas cuantas reglas gramaticales somos capaces
de crear ilimitados mensajes. Llega a ser una norma para la lengua. Se intenta
pronunciar menos palabras para expresar el mximo de ideas.
61
2.- La complejidad: tiene que ver con el sistema. Todas estas unidades se van
enlazando entre s para formar mensajes, para comunicar. Se van enlazando
entre s a travs de unas reglas gramaticales.
LENGUA ESPAOLA II
Segn Cosseriu, el lenguaje articulado tiene dos planos: el plano biolgico,

que es la facultad de hablar, las actitudes psicofsicas que permiten articular
palabras; y el cultural, que es el saber hablar, y el que interesa a la gramtica.
Otra forma de ver el lenguaje articulado sera tan complejo que para
entenderlo, para poder aprenderlo, tendramos que tener en cuenta que
funciona a tres niveles:
a) Como actividad social: es vehculo de comunicacin. Va a estar relacionada
con todo lo que los interlocutores tienen en comn (las personas que
pertenezcan a un mismo pueblo o educacin se comunican mejor). Esto
lleva a que lenguaje y sociedad estn ntimamente relacionadas. Son las
dos grandes instituciones humanas. Siguiendo a Cosseriu, se puede
afirmar que lenguaje y sociedad son imprescindibles el uno para la otra y
viceversa.
b) Como actividad creadora: tiene que ver con que la verdadera esencia del
lenguaje se manifiesta en el hablar. El lenguaje es constante produccin
de textos orales (discursos). El lenguaje como actividad dinmica se puede
llegar a equiparar con el arte o la filosofa.
c) Como saber tcnico: tiene que ver con el sistema que se presenta de
manera compleja. Este sistema lo conocemos todos los hablantes,
conocemos las reglas y desde el momento que esas reglas se sistematizan
como una estructura, se pueden memorizar, intelectualizar, desde ese
momento el lenguaje es un saber que se puede conocer y que es tcnico.
La descripcin que hagamos de una lengua se debe presentar como un
sistema para crear y producir textos. El espaol sera la suma de posibilidades
de hablar espaol, y esas posibilidades pertenecen al sistema. Son a un tiempo
sistemticas y dinmicas.
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El lenguaje es un sistema de signo. El lenguaje articulado, por tanto, ser

un sistema de signos articulados. La definicin de signo es una realidad fsica
que quiere decir algo, que significa algo. Algo fsico que podemos percibir por
medio de los sentidos, algo que puede ser visible, audible,... Todas las
realidades fsicas representan otras cosas distintas a ellas. El signo implica una
asociacin entre la realidad fsica, expresin o significante, y lo que quiere
decir, contenido o significado. En el signo, la unin entre significante y
significado se debe al acuerdo de la colectividad, es decir, que es convencional.
62
Signo lingstico y sus caractersticas
LENGUA ESPAOLA II
El signo lingstico, como signo que es, tendr como una de sus
principales caractersticas el ser convencional, excepto en el caso de las
onomatopeyas. Convencional en el sentido que conlleva un pacto social entre
los hablantes desde una misma lengua que se ha elaborado histricamente.
Adems de convencional, el signo lingstico es arbitrario, porque no existe un
vnculo real y objetivo entre significante y significado, sino que solo existe un
acuerdo tcito entre los hablantes. La unin entre significado y significante es
un poco artificial, y tambin intencionalmente comunicativa. El signo como
relacin o unin entre significado y significante nos llega desde las teoras de
Saussure, que fue el primero en tomar la lingstica como una ciencia.
El signo lingstico se configura en una realidad muy compleja, y se
parece al smbolo (objeto o imagen que evoca una idea, un sentimiento o una
realidad abstracta del mundo humano. Tambin tiene significante y significado,
as como intencionalidad comunicativa). En el signo lingstico, el significante es
un sonido, y el significado corresponde a un concepto. Estos significante y
significado tienen un referente, pero la imagen acstica no alude directamente
al referente, sino que lo hace a travs de significado.
Hjeiusler dice que el signo tiene dos caras: el plano de la expresin y el
del contenido. Dentro del plano de la expresin tenemos la forma y la sustancia
de igual manera que en el plano del contenido. Segn Hjeiusler, la sustancia de
la expresin sera la sustancia acstica, el continuo amorfo de todos los
movimientos fnicos posibles. Mediante la forma de la expresin, nosotros le
damos una estructura a la sustancia fnica: la forma lingstica del sonido. La
sustancia del contenido sera la masa amorfa del pensamiento. Por tanto, aqu
tendramos el pensamiento y, por consiguiente, la forma del contenido sera la
estructuracin del pensamiento humano. A travs de la forma del contenido
estructuramos el pensamiento humano.
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En el siguiente trabajo explicaremos las funciones del lenguaje y como se

clasifican las mismas, definiendo cada una de ellas, conociendo desde luego y
de manera directa cmo comunicar informacin.
63
Sabiendo que la funcin fundamental del lenguaje es permitir comunicarse

con nuestros semejantes y que no slo se trasmite informacin de una manera
objetiva, sino que adems se transmiten
rdenes, dudas, deseos y
necesidades.
LENGUA ESPAOLA II
LAS FUNCIONES DEL LENGUAJE SE CLASIFICAN EN:

1)
Funcin representativa o referencial. Es la orientada al contexto o
referente.
Transmite
contenidos
objetivos
referidos
a
la
realidad
extralingstica. Exposiciones de hechos, realidades Est libre de subjetividad.
Entonacin neutra, modo indicativo, ausencia de adjetivacin valorativa, lxico
denotativo. Aparece en estado puro en el lenguaje cientfico.
2)
Funcin apelativa o conativa. Se centra en el receptor. Aparece
cuando el objetivo de la comunicacin es provocar una determinada reaccin en
el oyente. Es la funcin de mandato y pregunta. Sus recursos lingsticos son
los vocativos, modo imperativo, oraciones interrogativas, utilizacin deliberada
de elementos afectivos, adjetivos valorativos, trminos connotativos y toda la
serie de recursos retricos. Se da en lenguaje coloquial, es dominante en la
publicidad y propaganda poltica e ideolgica en general.
3)
Funcin expresiva o emotiva. Es la orientada al emisor. Permite inferir
la subjetividad del hablante, su estado emocional. Son propias las
interjecciones, el nfasis en la entonacin, las interrupciones, la alteracin del
orden de las palabras, las exclamaciones, elementos emotivos de todo tipo
(diminutivo, aumentativo, despectivo), adjetivos valorativos, trminos
connotativos y modo subjuntivo optativo. Lenguaje coloquial, literario con
frecuencia y en periodismo de opinin.
4)
Funcin ftica. Est orientada al canal. La finalidad es establecer,
prolongar o interrumpir la comunicacin, o bien comprobar si existe "contacto".
Su contenido informativo es nulo o escaso, de alta redundancia y previsibilidad
en determinadas ocasiones. La charla intrascendente sobre el tiempo, la salud y
otros tpicos son funcin ftica. No se pretende intercambiar informacin sino
mostrar la buena disposicin mutua.
5)
Funcin metalingstica. Es la centrada en el cdigo. Cuando la lengua
se toma a s misma como referente, cuando la lengua habla de la lengua.
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SNTESIS
64
6) Funcin potica. Es la orientada al mensaje. Aparece siempre que la

expresin atrae la atencin sobre su forma. En sentido tcnico, posee una
elevada
informacin.
Constante
en
lenguaje
publicitario.
Cualquier
manifestacin en la que se utilice a propsito el lenguaje con propsito esttico
o chocante. Sus recursos son variadsimos, todas las figuras estilsticas y juegos
de palabras.
LENGUA ESPAOLA II
Funciones del lenguaje

Se denominan funciones del lenguaje aquellas expresiones del mismo que
pueden trasmitir las actitudes del emisor (del hablante, en la comunicacin
oral y del escritor, en la comunicacin escrita) frente al proceso
comunicativo.
El lenguaje se usa para comunicar una realidad (sea afirmativa, negativa o de
posibilidad), un deseo, una admiracin, o para preguntar o dar una orden.
Segn sea como utilicemos las distintas oraciones que expresan dichas
realidades, ser la funcin que desempee el lenguaje.
El lenguaje tiene seis funciones:
2.
Funcin Conativa
3.
Funcin Referencial
4.
Funcin Metalingstica
5.
Funcin Ftica
6.
Funcin Potica
Situacin
funcional)
Contexto
referencial)
Emisor
(funcin
emotiva)
(situacin
(funcin
Mensaje (funcin potica)
Cdigo
metalingstica)
Receptor
conativa)
(funcin
(funcin
Contacto o Canal (funcin

ftica)
65
Funcin Emotiva
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1.
LENGUA ESPAOLA II
1. Funcin emotiva: El mensaje que emite el emisor hace referencia a lo que

siente, su yo ntimo, predominando l, sobre todos los dems factores que
constituyen el proceso de comunicacin.
Las formas lingsticas en las que se realiza esta funcin corresponden a
interjecciones y a las oraciones exclamativas. Ej:
- Ay! Qu dolor de cabeza!
-Qu gusto de verte!
-Qu rico el postre!
2. Funcin Conativa: El receptor predomina sobre los otros factores de la
comunicacin, pues la comunicacin est centrada en la persona del t, de
quien se espera la realizacin de un acto o una respuesta.
Las formas lingsticas en las que se realiza preferentemente la funcin
conativa corresponden al vocativo y a las oraciones imperativas e
interrogativas. Ej :
- Pedro, haga el favor de traer ms caf
-
Trajiste la carta?
Andrs, cierra la ventana, por favor
3. Funcin referencial: El acto de comunicacin est centrado en el contexto,

o sea, en el tema o asunto del que se est haciendo referencia. Se utilizan
oraciones declarativas o enunciativas, pudiendo ser afirmativas o negativas.
Ejemplo:
- El hombre es animal racional
- La frmula del Ozono es O3
- No hace fro
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4. Funcin metalingstica: Se centra en el cdigo mismo de la lengua. Es el

cdigo el factor predominante. Ej.
66
- Las clases se suspenden hasta la tercera hora
LENGUA ESPAOLA II
- Pedrito no sabe muchas palabras y le pregunta a su pap: Qu significa la

palabra canalla?
- Ana se encuentra con una amiga y le dice: Sara, A qu operacin quirrgica
te refieres?
5. Funcin ftica: Consiste en iniciar, interrumpir, continuar o finalizar la
comunicacin. Para este fin existen Frmulas de Saludo (Buenos das, Hola!,
Cmo esta?, Qu hubo?, etc.), Frmulas de Despedida (Adis, Hasta luego,
Nos vemos, Que lo pases bien, etc.) y Frmulas que se utilizan para Interrumpir
una conversacin y luego continuarla (Perdn....., Espere un momentito...,
Como le deca..., Hablbamos de..., etc.).
6. Funcin potica: Se utiliza preferentemente en la literatura. El acto de
comunicacin est centrado en el mensaje mismo, en su disposicin, en la
forma como ste se trasmite. Entre los recursos expresivos utilizados estn la
rima, la aliteracin, etc. Ej :
- Bien vestido, bien recibido
- Casa Zabala, la que al vender, regala
FUNCIONES DE LENGUAJE
o Emisor
Subjetivo:
sentimientos
1
persona y emociones.
Connotativa
verbal
Representativa Contexto
o referencial
(realidad
concreta
abstracta)
Objetivo:
informativo o
o comunicativo.
Denotativa
Referencias
MODALIDAD
ORACIONAL
EJEMPLOS/
TIPOS
DE
TEXTOS
Exclamacin
Interjeccin
Interrogacin
Dubitativa
Desiderativa
Suposicin
Probabilidad
Qu
bien!
ay! delicioso,
cargantes.
Estoy aqu. Ya
ver
Expresivo
Potico
Descriptivo
Coloquial
Diarios
Enunciativa
Est lloviendo
(declarativa o / Ha venido
asertiva).
corriendo.
Interrogativa
afirmativa:
Cientfico
directa
o
67
Expresiva
emotiva
INFLUENCIA/ ENFOQUE/
PERSONAS
EXPRESIN
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FUNCIONES
LENGUA ESPAOLA II
o Receptor
2 persona
Metalingstica Cdigo
signos de
o
lengua
explicativa
(palabras
utilizadas)
3 persona
Esttica
o
potica
Ftica
o
de contacto
del indirecta.
Persuasivo
Exhortativa
o Objetivo
la Explicativa
(sirve
para
aclarar
las
palabras
usadas).
Expositivo
Narrativo
Exhortativa
Imperativa
Mandato
Orden, ruego,
peticin.
Formas
vocativas
T
dirs
/
dselo / Oiga,
seor
/
Mrchate
/
Hazlo
Enunciativa
Asertiva
Explicativa
Preguntas
informativas
Vocabulario
especfico
Qu es un
vrtice
sino
un punto en
que se cortan
dos lados?
Publicitario.
Coloquial.
Poltico.
Discurso
Cientfico
Temas
especializados
Mensaje
Objetivo
/ Todo tipo de
(forma
del subjetivo
modalidades
contenido)
oracionales,
Literaria
1,
2,
3 (recursos
o usadas segn
la
intencin:
personas
figuras)
propiedad,
Connotativa
correccin,
objetividad,
expresividad,
belleza
o
creatividad.
La luz del sol

ilumina o La
luz
lanza
destellos
luminosos.
Canal
1,
2,
personas
No es as?
Verdad? Ya,
ya / El caso
es que.../
Conversacin
Subjetivo/
Frases hechas
3 objetivo
Muletillas
de
Comunicativa apoyo
Apoyaturas de
contacto
Expositivo
Narrativo
Potico
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Apelativa
conativa
dentro
texto
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3 persona
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El lenguaje es una capacidad o facultad extremadamente desarrollada en el
ser humano; un sistema de comunicacin ms especializado que los de otras
especies animales, a la vez fisiolgico y psquico, que pertenece tanto al
dominio individual como al social y que nos capacita para abstraer,
conceptualizar y comunicar.
El pensamiento es la actividad y creacin de la mente, dcese de todo aquello
que es trado a existencia mediante la actividad del intelecto.
El trmino pensamiento es comnmente utilizado como forma genrica que
define todos los productos que la mente puede generar incluyendo las
actividades racionales del intelecto o las abstracciones de la imaginacin; todo
aquello que sea de naturaleza mental es considerado pensamiento, bien sean
estos abstractos, racionales, creativos, artsticos, etc.
EL LENGUAJE ES INNATO O ADQUIRIDO?
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As como los empiristas estn convencidos de que el nio aprende a articular y

combinar sonidos, los nativistas y los psiclogos del Gestalt, que rechazan
categricamente la teora de que el entorno social sea el nico factor
determinante en el desarrollo idiomtico, estn convencidos de que el habla es
un don biolgico con el cual nacen los humanos, y que la experiencia cognitiva
es apenas un estmulo para su desarrollo posterior. De ah que el psiclogo
Arnold Gesell, a diferencia de John B. Watson y Brurrhus Skinner, sostiene la
concepcin de que gran parte del desarrollo lingstico del individuo est
determinado por factores de maduracin interna, y no por las simples
influencias del entorno social.
69
En la lingstica, como en otras ciencias del conocimiento humano, existe una

disputa entre el empirismo y el nativismo. El nativismo sostiene que la
capacidad de ver, or, pensar y hablar son actos innatos o genticos. En cambio
los empiristas, a la cabeza de los behavioristas o conductistas, estn
convencidos de que el nio aprende a hablar porque imita a los adultos -sobre
todo a la madre- y porque tiene necesidad de manifestar sus necesidades y
deseos. Segn los empiristas, el nio aprende el idioma de la misma manera
que otras destrezas fsicas y mentales. Es decir, mediante la llamada "conducta
operante", que est determinada por la influencia de factores externos o
adquiridos y no as por medio de factores innatos o genticos.
LENGUA ESPAOLA II
Para el pensador y lingista norteamericano Noam Chomsky -padre de la

"gramtica generativa"-, el idioma es una suerte de computadora que funciona
de manera automtica, como los procesos de asociacin antes de pensar.
Chomsky plantea la teora de que el nio tiene una programacin gentica para
el aprendizaje de su lengua materna, desde el instante en que las normas para
las declinaciones de las palabras, y la construccin sintctica de las mismas,
estn ya programadas genticamente en el cerebro. Lo nico que hace falta es
aprender a adaptar esos mecanismos gramaticales al lxico y la sintaxis del
idioma materno, que, en el fondo, es una variante de una gramtica que es
comn para todas las lenguas, sin que esto quiera decir que exista -o existiuna "lengua madre universal" de la cual derivan todos los idiomas hasta hoy
conocidos (Jeffmar, C., "Moder Utvecklingspsykologi", 1983, pg. 66).
El segundo anlisis crtico lo dirige Chomsky contra el behaviorismo o
conductismo, que contempla el comportamiento lingstico como un conjunto
de estmulos y respuestas (E-R) o, lo que es lo mismo, contra una concepcin
externa de la lengua. Si el dualismo fue catalogado de error, el conductismo fue
considerado irracional, adems de igualmente errneo. El concepto de que el
lenguaje sea algo adquirido del entorno social contrasta con la teora defendida
por los nativistas, segn la cual el lenguaje es un producto interior de la
mente/cerebro del hablante, independiente de las experiencias y los
conocimientos adquiridos del entorno social por medio del proceso de
aprendizaje.
PRIMERO EST EL LENGUAJE O EL PENSAMIENTO?
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De cualquier modo, las tres teoras fundamentales que responden a la pregunta

de si primero est el lenguaje o el pensamiento se pueden sintetizar as:
70
Si para el polmico Noam Chomsky, el idioma es una especie de computadora

que funciona de manera automtica, como los procesos de asociacin antes de
pensar, entonces habra que suponer que el lenguaje est primero. La "teora
reguladora" explica que la accin y el pensamiento dependen de la capacidad
lingstica de la persona, en tanto el psiclogo suizo Jean Piaget, cuya teoras
cognitivas son ampliamente conocidas, sostiene que el lenguaje es, en gran
medida, el producto del desarrollo de la accin y el pensamiento, ya que tanto
la palabra como la idea son imgenes observadas y no a la inversa. Empero, no
faltan quienes aseveran que durante el desarrollo intelectual del individuo hay
una interrelacin dialctica entre el lenguaje y el pensamiento. De modo que
responder a la pregunta si primero est el lenguaje o el pensamiento, es lo
mismo que responder a la pregunta si primero est el huevo o la gallina.
LENGUA ESPAOLA II
La teora de: "el lenguaje est antes que el pensamiento" plantea que el idioma
influye o determina la capacidad mental (pensamiento). En esta corriente
lingstica incide la "gramtica generativa" de Noam Chomsky, para quien
existe un mecanismo idiomtico innato, que hace suponer que el pensamiento
se desarrolla como consecuencia del desarrollo idiomtico. Por lo tanto, si se
considera que el lenguaje es un estado interior del cerebro del hablante,
independiente de otros elementos adquiridos del entorno social, entonces es
fcil suponer que primero est el lenguaje y despus el pensamiento; ms
todava, si se parte del criterio de que el lenguaje acelera nuestra actividad
terica, intelectual y nuestras funciones psquicas superiores (percepcin,
memoria, pensamiento, etc.).
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La "teora simultnea" define que tanto el lenguaje como el pensamiento estn

ligados entre s. Esta teora fue dada a conocer ampliamente por el psiclogo
ruso L.S. Vigotsky, quien explicaba que el pensamiento y el lenguaje se
desarrollaban en una interrelacin dialctica, aunque considera que las
estructuras del habla se convierten en estructuras bsicas del pensamiento, as
como la conciencia del individuo es primordialmente lingstica, debido al
significado que tiene el lenguaje o la actividad lingstica en la realizacin de las
funciones psquicas superiores del hombre. Asimismo, "El lenguaje est
particularmente ligado al pensamiento. Sin embargo, entre ellos no hay una
relacin de paralelismo, como frecuentemente consideran los lgicos y
lingistas tratando de encontrar en el pensamiento equivalentes exactos a las
unidades lingsticas y viceversa; al contrario, el pensamiento es lingstico por
su naturaleza, el lenguaje es el instrumento del pensamiento. Lazos no menos
fuertes ligan al lenguaje con la memoria. La verdadera memoria humana
71
La teora de: "el pensamiento est antes que el lenguaje" sostiene que la
capacidad de pensar influye en el idioma. No en vano Ren Descartes acu la
frase: "primero pienso, luego existo". Asimismo, muchas actitudes cotidianas se
expresan con la frase: "tengo dificultad de decir lo que pienso". Algunos
psicolingistas sostienen que el lenguaje se desarrolla a partir del pensamiento,
por cuanto no es casual que se diga: "Una psiquis debidamente desarrollada da
un idioma efectivo". En esta corriente lingstica esta la llamada "The cognition
hypothesis" (La hiptesis cognitiva), cuya teora se resume en el concepto de
que el "pensamiento est antes que el lenguaje". Pero quizs uno de sus
mayores representantes sea Jean Piaget, para quien el pensamiento se produce
de la accin, y que el lenguaje es una ms de las formas de liberar el
pensamiento de la accin. "Piaget indica que el grado de asimilacin del
lenguaje por parte del nio, y tambin el grado de significacin y utilidad que
reporte el lenguaje a su actividad mental depende hasta cierto punto de las
acciones mentales que desempee; es decir, que depende de que el nio piense
con preconceptos, operaciones concretas u operaciones formales. (Richmond, P.
G., "Introduccin a Piaget", 1981, pg. 139).
LENGUA ESPAOLA II
(intermediadora) ms frecuentemente se apoya en el lenguaje que en otras

formas de intermediacin. En igual medida se realiza la percepcin con la ayuda
de la actividad lingstica" (Petrovski, A., "Psicologa general", 1980, pg. 205).
As pues, las diversas teoras que pretenden explicar el origen del lenguaje, las
funciones del pensamiento y sus operaciones concretas, son motivos de
controversias entre los estudiosos de estas ramas del conocimiento humano.
Empero, cualquier esfuerzo por echar nuevas luces sobre este tema, tan
fascinante como explicarse los misterios del universo, es siempre un buen
pretexto para volver a estudiar las ciencias que conciernen al lenguaje y el
pensamiento de todo ser dotado de capacidad racional y sentido lgico.
1) Principales enfoques sobre la relacin entre pensamiento y lenguaje
Las relaciones entre lenguaje y pensamiento han dado lugar a posiciones
encontradas:
a) Unos consideran que ambos procesos,
diferentes de una misma capacidad.
son
dos
manifestaciones
b) Para otros, se trata de dos procesos psicolgicos superiores diferentes.

En realidad, las opiniones sobre el tipo de relacin existente entre lenguaje y
pensamiento han sido prcticamente todas las posibles; desde considerar que
son un mismo proceso, hasta considerar que el lenguaje determina al
pensamiento o considerar que es el pensamiento, el que determina el lenguaje.
Cada opinin ha dado lugar a diferentes alternativas tericas:
(a) La postura ms tradicional, es la que defiende que el lenguaje depende del
nivel de desarrollo cognitivo individual y a su vez, lo refleja
el lenguaje
depende del pensamiento; postura de Piaget por ejemplo.
(b) El planteamiento defendido por Vygotsky considera que pensamiento y
lenguaje, se desarrollan en un principio, de forma independiente y en un
determinado momento evolutivo, de forma conjunta.
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72
(c) Una tercera teora plantea que el pensamiento depende del lenguaje
defendida por autores como Sapir-Whorf.
LENGUA ESPAOLA II
El leguaje es la facultad humana de intercambiar ideas y sentimientos, a

travs de una lengua, por medio del habla. Entonces, el ser humano comunica,
primero, por la necesidad innata de socializar y, segundo, por la capacidad que
ste tiene de formular pensamientos. Todo ser humano nace con la facultad de
adquirir un lenguaje, pero lo desarrollamos por que vivimos en sociedad. Roger
Fowler nos dice que el lenguaje es un aspecto intrnseco de nuestra herencia
humana, y es natural porque es general a la especie; adems es el atributo
ms tpicamente humano y universalmente reconocido como nico en el
hombre.
El lenguaje es parte del carcter esencial del hombre; ste es un animal
especializado en el lenguaje. Todos los aspectos del sistema de comunicacin
que emplea naturalmente estn determinados por su tipo de organismo.
Despus de todo, esto es lo natural: que el hombre, como cualquier otra
criatura, se comporte comunicativamente de la manera en que se lo ordena su
naturaleza.
El mundo del lenguaje es mucho ms vasto y ms complejo de lo que los
gramticos han llegado a demostrar. Dentro de la lingstica existen algunas
disciplinas de reciente creacin, que nos estn permitiendo vislumbrar cul es
su verdadera extensin y complejidad, tales son la sociolingstica y la
etnologa. Uno de los aspectos que ms se est tratando son las relaciones que
se establecen entre lenguaje y la sociedad.
El aspecto esencial del lenguaje es el de ser un sistema de comunicacin
inserto en una situacin social; por lo tanto, no solo es un proceso cognoscitivo,
sino tambin un comportamiento simblico, actividad esencial y genuinamente
social.
Como dije, la relacin Lenguaje-Sociedad es estudiada por la
sociolingstica y es abordado casi siempre, desde el punto de vista de el
lenguaje como comportamiento social. Pero recordemos adems, que el
lenguaje es el instrumento fundamental por el que le son transmitidos los
modelos de vida, cultura, manera de pensar y actuar, normas y valores de la
sociedad.
Pgina
Podemos hablar ahora, sobre la relacin entre lenguaje, cultura y

pensamiento: la cultura es la clase de conocimiento que aprendemos de los
73
Ricci Briti describe a la sociolingstica o sociologa de lenguaje como la

ciencia que estudia las relaciones entre lenguaje y sociedad, entendiendo al
lenguaje no tanto como cdigo o sistema abstracto, sino como instrumento
fundamentadle comunicacin que se usa dentro de una comunicacin social.
LENGUA ESPAOLA II
dems, bien mediante la instruccin directa, bien mediante la observacin del

comportamiento de los dems. La mayor parte del lenguaje est comprendida
en la cultura, de modo que podemos afirmar que la lengua de una sociedad
es un aspecto de su cultura. Al desarrollar el lenguaje, paralelamente se
desarrolla la capacidad del pensamiento. De este modo, el sistema lingstico
condiciona nuestra percepcin del universo y, por consiguiente, nuestra manera
de pensar.
Vivimos, por tanto, en una comunidad lingstica que modela una lengua
a su antojo y que ve, piensa y siente en funcin de su lengua.
Cada comunidad selecciona una parte de la realidad, le da nombre y la
introduce de este modo en su sistema lingstico; a medida que las necesidades
cambian, se modifica la lengua, ya sea que se agreguen nuevos elementos o
cambie el sentido y significante-significado de un smbolo.
Pgina
74
El lenguaje es una institucin cultural de un grupo social, pero las

lenguas no son slo un medio que utiliza el ser humano para comunicar sus
ideas y sus sentimientos a aquellos que comparten el mismo sistema
lingstico, sino que ellas mismas transmiten en su seno, un modo determinado
de pensar y de sentir que se perpeta de generacin en generacin en tanto
ellas subsistan.
LENGUA ESPAOLA II
C
CA
AP
PT
TU
ULLO
O1
15
5
LLA
AO
OR
RA
AT
TO
OR
RIIA
A
1. TCNICAS DE ELOCUCIN
En la poca actual, la lengua hablada ha alcanzado una gran importancia.
Hay que saber hablar - y hablar bien- para llegar al pblico y para ganar la
influencia que se desea.
La manera de pronunciar no es ms asunto privado del que haba, sino
algo que interesa a todos los que escuchan los mensajes de los polticos, los
estudiosos, los artistas, los representantes oficiales de la sociedad, as como
los empresarios, con un auditorio multitudinario.
La Diccin
Es el arte de pronunciar bien la palabra, ocupando un
lugar importante en la enseanza moderna.
La fontica es la base necesaria para una elocucin, un discurso
y la oratoria; pero, para ello, hay que conocer el mecanismo de
la respiracin y el funcionamiento de la glotis para ensear el
dominio de la fonacin; porque una mala respiracin o una
voz ronca molesta al auditorio y fatigan al que habla.
La Elocucin
Es el modo de elegir y distribuir las palabras y los pensamientos
en el Discurso.
Discurso
Es la disertacin o exposicin sobre un tema determinado
realizado en pblico por un orador.
Estructura De La Exposicin
Comienzo: Presentacin clara y concisa de la idea central de lo expuesto.
Desarrollo: Contiene:
Hechos en los que se fundamenta
Situacin en la que se desarrolla.
Consecuencia?
Ejemplos y puntualizaciones.
Pgina
75
2. LA EXPOSICIN 0 DISERTACIN
Exponer
Es presentar una cuestin cualquiera con el propsito de hacerla conocer y
comprender a otras personas. Para llevar a cabo una exposicin sobre
cualquier tipo de hechos o situaciones, debemos tomar en cuenta el proceso
preparatorio, para ello, es importante tener presente la siguiente estructura:
LENGUA ESPAOLA II
Final: Resumen breve de lo expuesto para reafirmar y recordar la idea

central.
Ejemplo:
"En el siglo VI a. de c., se pas del paleoltico al Neoltico, donde eran las
grandes civilizaciones agrarias. En el Neoltico se pulimentan las piedras y
se vive de la caza, la ganadera y la agricultura. Comenz en las tierras
que rodeaban a los ros Nilo, Tigris y Eufrates. Ya no eran depredadores, y
conocan el arado, la cermica, el vidrio y los metales.
Pgina
76
Fue un perodo revolucionario para la humanidad. Como culminacin de

este perodo, en Egipto los sacerdotes pensaban que los faraones eran
dioses humanos. Ellos repartan cosechas, los campesinos y artesanos
trabajaban para ellos y les construan templos, las pirmides donde los
enterraban con vveres y riquezas.
LENGUA ESPAOLA II
3.
DISERTACIN
Es la accin o efecto de disertar. Es un escrito o diseo en que se diserta.

Disertar: Es incurrir, razonar detenidamente y metdicamente sobre
alguna materia particularmente hablando en pblico.
La Disertacin y su Programacin
Para disertar un tema ante un pblico determinado, se debe
preparar dicha actividad, teniendo en cuenta los siguientes pasos:
Plantear los objetivos a conseguir
Determinar los contenidos a desarrollar
Preparar la expresin de los contenidos.
Realizacin y valoracin de la exposicin
El expositor adems, debe de considerar algunos consejos

prcticos como:
La disposicin de los materiales a utilizar.
La pronunciacin, entonacin y gesticulacin.
El lxico y la sintaxis.
Clases De Disertacin
Distinguimos diferentes tipos o clases de disertacin, entre ellas
tenemos:
El Informe Oral
Es una disertacin destinada a presentar de forma clara y
personalizada los datos, actividades o hechos con la finalidad de
sacar unas conclusiones o tomar unas decisiones.
Objetivos: Es proporcionar los elementos de
juicio suficientes para que los oyentes
comprendan el problema y acepten las
conclusiones propuestas o decidan las
recomendaciones dadas
por el ponente.
Funcin y Finalidad: Es enriquecer a los
oyentes, con los nuevos datos o elementos que
se aportan en el informe.
La Charla
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La Conferencia
Es una disertacin sobre una materia que causa un
inters al auditorio; se caracteriza por su unilateralidad de la
comunicacin ya que el receptor permanece pasivo y
en
silencio intentando aumentar su conocimiento sobre el rea del
saber referente al tema tratado. Por su profundidad temtica,
la conferencia puede ser leda en vez de improvisada en la
expresin.
77
Requisitos: U n informe debe reunir los siguientes

requisitos: Claridad, concrecin y raciocinio.
LENGUA ESPAOLA II
Es
una
especie
de
conferencia
breve,
informal
y
agradable en la que el disertador, trata
un tema
entretenido con gracia, desparpajo y con fuerza
subjetiva de la palabra amena de la fluidez
expresiva y de la ancdota oportuna.
El Discurso
Es
el
gnero
ms
literario
de
las
disertaciones orales. Su finalidad es convencer
de unas ideas y actitudes al auditorio para
forzar su voluntad e influenciar en sus
actitudes.
En el discurso se comunican
conocimientos, sentimientos y convicciones.
ETAPAS DE DESARROLLO DE UN DISCURSO
Entre las principales tenemos:
Introduccin
Se da a conocer el tema, se destaca su importancia, se dan razones
por haber sido elegido, se explica su naturaleza o se hace una breve
sntesis del pensamiento central que habr de inspirar el discurso.
Exposicin
Aqu se centra en e! objeto de la exposicin, citndose la argumentacin
propuesta. Esta parte es esencialmente analtica y comprende
todos aquellos conocimientos que influirn en los oyentes.
Discusin
El contenido de este panel es de carcter comprobatorio que consolida la
verdad y la importancia de lo expuesto.
Recomendacin
Se incita a que se acepte o realice lo propuesto y se influya en los
oyentes para que hagan suyas las ideas presentadas. Esta parte tiene
por objeto conseguir resultados prcticos o efectos determinados.
Pgina
"NO DEBE OLVIDARSE QUE LAS LTIMAS PALABRAS DE UN

DISCURSO SUENAN AN EN LOS ODOS DEL OYENTE, MUCHO
TIEMPO DESPUS QUE LAS LTIMAS VIBRACIONES HAN CESADO
DE AGITAR LAS CAPAS DEL AIRE"
78
Resumen
Aqu se recapitula o sintetiza la exposicin, destacando la esencia de la
misma dndole nfasis al pensamiento central. Lo que ha de obtenerse
al final del discurso es impresionar indeleblemente en la mente del
auditorio la esencia del discurso.
LENGUA ESPAOLA II
AUTOEVALUACIN
79
Qu concepto tienes de Tcnicas de elocucin?

Para qu sirven las tcnicas de elocucin?
Cules son las tcnicas de la elocucin? Explique
Qu es la exposicin o disertacin?
Cul es la estructura de la exposicin?
Con un ejemplo muestra cmo se da la estructura de la exposicin.
Qu es la Disertacin?
Qu consejos prcticos debe considerar el expositor?
Cules son las clases de disertacin? Explique.
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9.
LENGUA ESPAOLA II
R
RE
EFFE
ER
RE
EN
NC
CIIA
AS
SB
BIIB
BLLIIO
OG
GR
R
FFIIC
CA
AS
S
ALIRIO, Jess (1.994). Tcnicas de oficina.
Caracas: Panapo.
DIAZ, Norma (1.998). Lenguaje y Comunicacin.
Valencia: Universidad Jos Antonio Pez.
GOMZ, Alarico (1.996). Lenguaje y Comunicacin.
Caracas: Panapo.
MEDINA, Norah (1.990). Enciclopedia Bsica de la Lengua Espaola.
Valencia: Tatum.
Estudios Generales I (1.991). Lenguaje y Comunicacin I.
Caracas: Universidad Nacional Abierta.
(1.993). Lenguaje y Comunicacin.
Caracas: Conac
SERIE SELECCIN DE LECTURAS (2.011). Lengua Espaola.
Pgina
80
Caracas: Universidad Pedaggica Experimental Libertador.

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LENGUA ESPAOLA II

CARRERA PROFESIONAL DE DERECHO

A continuacin en el presente trabajo, se explica de forma detallada y

Por mucho que lo intentemos, ya sea consciente o inconscientemente, no

Somos emisores y receptores al mismo tiempo. Somos origen, proceso y

-Oral: El medio de transmisin es la voz, a travs de un cdigo de signos,

La educacin (escuelas, universidades...)

Publicidad (proceso mediato)

(1) Comunicacin interna: identidad corporativa / Comunicacin externa:

(Propaganda) diferente a (Publicidad)

El elemento diferenciador es el objetivo final de la comunicacin: social o

- El Receptor: es la persona o personas que reciben el mensaje. Descifra e

- El Emisor: es la persona que transmite el mensaje. Decide que quiere

- El Canal: es el medio a travs del cual se transporta el mensaje. Es necesario

Papel del emisor en el proceso de comunicacin:

- Concordancia entre lo que se dice y lo que se hace.

- Las variables paralingsticas.

En el proceso de comunicacin tambin pueden existir problemas que traen

Barreras semnticas: las barreras semnticas surgen de las limitaciones de los

Esquema del proceso de la comunicacin

Converso con el hombre que siempre va conmigo.

A travs de l se manifiesta una conversacin profunda y personal. Un

Interpersonal: Es una palabra que procede del latn,

Conforme con lo que puede apreciarse en el anlisis de esta palabra, este

El narrador es el protagonista, nos relata sus vivencias. El centro del

El monlogo es una forma expresiva. Es el discurso que un emisor o

Buen caf! exclamo saborendolo- Lo col usted, viejo?

En el siguiente ejemplo demuestra lo antes expresado:

No, seor. Lo col la nia, como el de ayer tarde, que si mal no

Buena mano tiene la hija de su padre.

Y de quin va a ser, pues si no de su padre?

Buena mano y bonita voz!

Las dos cosas que adornan ms a una

En este discurso, el soporte fundamental es el dilogo. Hablan dos

Lo col la nia como el de ayer

Expresar una orden,

Dgale que le agradezco

mucho sus saludos

Lo col usted, viejo?

Emitir una opinin:

Buena mano tiene la hija de su padre

Suministrar una informacin:

El dilogo no slo permite establecer conversacin, sino que tambin es

De la comunicacin directa, personal, se pasa a una comunicacin pasiva.

Al crecer la civilizacin y hacerse poderosa, sobrevino la necesidad de

carcter tcnico para ampliar los contenidos de los mensajes y, en

As, el hombre actual llega a constituirse en masas, en razn de la

la comunicacin en el sentido humanizador ms amplio es la produccin,

El problema para el ser humano, en el momento actual, es poder

prevalece la produccin masiva de smbolos y mensajes. Mquina y sociedad

Entre personas de igual nivel jerrquico. Circula en la empresa entre

1.1. Medios de difusin (mass-media)

Una vez definido nuestro publico o pblicos objetivos, podemos formular el

En todo proceso de comunicacin puede aparecer el ruido. Es todo aquel

Cuando se aplica en todo o cualquier fase del proceso de Atencin al Cliente, el

Para hacer un buen uso del feed-back, se aconseja:

- Las sugerencias del otro deben ser consideradas.

Todo el proceso comunicativo se realiza dentro de un contexto, que podemos

-Vea siempre la discrepancia del otro como posibilidad de enriquecimiento.

-No utilice la solicitud de feed-back directa: ha entendido?, est claro?

-Utilice con frecuencia la solicitud de feed-back, en forma de preguntas

-Reformule lo dicho por el otro y busque su asentimiento.

-Tenga en cuenta que la comunicacin siempre est amenazada y analcela