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Por poltica y direccin de personas entendemos todos aquellos esfuerzos que realiza una
organizacin para conseguir competitividad por medio de la potenciacin de su personal.
En un entorno en el que cada vez resulta ms complicado conseguir la diferencia, ya que
la tecnologa est ms al alcance de todos, el lanzamiento de nuevos productos no siem
pre es la respuesta ms adecuada y las campaas de comunicacin explosivas comer
cialmente son slo una solucin a corto plazo, la persona es, claramente, el recurso que
permite a las organizaciones conseguir la tan ansiada diferencia.
En este contexto, la direccin de personas es una apuesta firme por el individuo como motor
dentro de las empresas, como el principal activo con el que cuentan las organizaciones.
La asignatura Poltica y direccin de personas se estructura en cuatro mdulos didcticos
que permiten hacer un recorrido por sus diferentes reas clave:
su ubicacin en la realidad empresarial actual
mdulo didcticol),
su relacin con la cultura de cada organizacin (l/Cultura empresarial", mdulo didctico 2),
su especificacin en polticas y directrices concretas (l/Polticas de recursos humanos",
mdulo didctico 3),
las herramientas que se utilizan desde la direccin de personas (l/Sistemas de infor
macin de los recursos humanos", mdulo didctico 4).
En el mdulo didctico 1 se plantea una reflexin sobre el entorno empresarial actual y
sobre cmo las caractersticas de la realidad actual y los retos que plantea el entorno jus
tifican un modelo de organizacin diferente, entendido como un sistema abierto en el
que interactan diferentes elementos que hay que tener en cuenta para defin ir u na pol
tica y direccin de personas eficiente.
El mdulo didctico 2 se dedica plenamente al estudio de la cultura empresarial como un
elemento bsico, para proponer, implantar y desarrollar desde la funcin de recursos
humanos polticas que prosperen dentro de la organizacin.
El mdulo didctico 3 es una introduccin a las diferentes polticas de direccin de per
sonas existentes hoy en da, en el que se describe cmo ha sido su evolucin, desde las
originarias corrientes tayloristas que dieron sentido a su existencia hasta la realidad de lo
que significan en la actualidad en cuanto a diseo y filosofa.
Finalmente, el mdulo didctico 4 se dedica a los sistemas de informacin de recursos
humanos como herramientas que facilitan los procesos de toma de decisin y que ade
ms enriquecen a toda la organizacin gracias a su funcin de difusores de conoci
miento.
OBJETIVOS
Los objetivos que se persiguen con el estudio de los mdulos didcticos que componen
esta asignatura son los siguientes:
l. Profundizar en el conocimiento de la realidad del entorno empresarial actual como
base para comprender los nuevos modelos de organizacin, desde el punto de vista
de su estructura, sus sistemas, sus polticas, su cultura y, sobre todo, de las implica
ciones que esta nueva realidad tiene sobre las personas.
2. Analizar la cultura organizativa con10 elemento bsico para gestionar los cambios que
La empresa como
sistema abierto
Introduccin
Objetivos
1.
1 .1.
1.2.
2.
2.2.
10
3.
El equilibrio estrategia-cultura-personas-procesos
12
2.1.
Resumen
Ejercicios de autoevaluacin
Solucionario
Glosario
Bibliografa
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16
16
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18
INTRODUCCiN
En el mundo empresarial, las ((islas" ya no existen. Han ido desapareciendo poco a poco.
En el pasado, muchos empresarios y directivos buscaban esos reductos de mercado, ais
lados, donde podan ejercer un cuasimonopolio que prcticamente garantizaba su super
vivencia. Lo que significaba cliente en aquella poca, que parece rnuy lejana pero que no
lo es tanto, era muy diferente de lo que significa hoy en da.
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OBJETIVOS
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2. Definir una estrategia acorde con esta realidad de sistemas abiertos analizando el
y viceversa.
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Al relacionarnos con una organizacin desde esta perspectiva es importante que pro
fundicemos en la nocin de sistema y en la de abierto. Qu implicaciones conllevan
estos conceptos?
comn. As, al analizar un sistema empezaremos por identificar esos elementos y a con
lo que cuenta es el conjunto y no las partes independientes; si las partes del sistema fu n
Este hecho, que parece obvio, en realidad no lo es tanto. Es muy llamativo comprobar
que en empresas fuertemente descentralizadas, con una red comercial amplia, como por
pero enormemente peligrosa. Es como considerar que el mundo va bien porque a uno
y las conductas asistmicas generan aislamiento, algo que ya hemos comentado que
nizacin; de ah que cualquier comportamiento "al margen del sistema" de algn ele
mento afecte a todos los dems y, por tanto, al conjunto. Es importante que tengamos
este hecho en cuenta a la hora de introducir modificaciones en alguna parte del sistema:
el impacto en ese elemento que queremos modificar afectar a otros elementos del sis
La importancia del calificativo abierto proviene de que todos los sistemas vivos en su
naturaleza aparecen como abiertos, es decir, que dependen de su medio ambiente para
con su entorno.
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1) El lmite, que puede ser fsico, temporal, social o cultural. Todos los sistemas tienen unos
lrnites que los diferencian de los dems. El grado de permeabilidad del lmite resulta fun
damental para la supervivencia del sistema, tanto por exceso como por defecto.
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Los lmites son las fronteras del sisten1a, all donde terrnina el crculo de infiuencia direc
to del mismo. Por ejemplo, en el cuerpo humano, un lmite sera la piel. Cules son los
lmites en una empresa?
2) La cultura organizativa, que rene los valores, las creencias y las formas recurrentes
y pautadas de comportarse. La organizacin es la manifestacin de esta cultura, que
incide y afecta a la naturaleza de todas sus otras partes, su relacin con el lmite y la
relacin de las partes entre s. La cultura condiciona las estrategias de recursos huma
nos -ya que, segn cmo sea dicha cultura las formas de organizarse sern unas u
otras- y los procesos de negocio.
3) La misin y sus objetivos. La misin es un acuerdo o contrato entre el sistema y el
entorno que expresa la finalidad de la organizacin de satisfacer tanto sus propias
necesidades como las de su entorno. Los objetivos son las metas internas especficas
que el sistema establece para desarrollarse y evolucionar adecuadamente y poder
alcanzar la rnisin.
4) Los insumos del sistema, es decir, las materia primas, herramientas y fuentes de
energa que la organizacin toma del medio en el que se desarrolla para alcanzar su
misin.
5) Los procesos de negocio, que responden a una estrategia y que pueden ser:
a) Procesos de equipo, o cmo las personas dividen las actividades, se coordinan, se
comunican, interactan, etc.
b) Procesos individuales, o cmo las personas concentran y dirigen su energa para
alcanzar la misin y los objetivos.
c) Procesos de transformacin, es decir, las actividades fundamentales para lograr la
misin y los objetivos. Pueden ser funcionales (finanzas, produccin, marketing, etc.),
horizontales (cuando se recurre a la participacin de miembros de los anteriores para
la mejora de la eficacia interna) y clave (cuando los anteriores se unen para atender
las necesidades esenciales de adaptacin al entorno, como por ejemplo actividades
que se refieren al logro de los objetivos o al mantenimiento del sistema).
6) Los resultados del proceso de negocio, es decir, los productos y servicios que se ofre
cen al medio para alcanzar la misin y los objetivos, as como los productos
cios no deseados (como la contaminacin).
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y planes
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8) El entorno, por definicin todo lo que est fuera de los lmites del sistema, con el que
debe relacionarse eficazmente dicho sistema para sobrevivir
y desarrollarse.
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Ante el entorno, un sistema puede actuar de tres formas: ignorarlo, es decir, cerrarse a
l, lo que equivale a la muerte organizacional a medio plazo; tratar de controlarlo, algo
casi imposible salvo en los escenarios monopolsticos, cada vez menos frecuentes: y
equilibrar sus propias necesidades con las del entorno, actividad constante debido a la
naturaleza cambiante del mismo.
Personas
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Estrategias
Misin
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Procesos
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Cultura
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La planificacin estratgica, por definicin, tiene como objetivo marcar la direccin nece
saria para que la empresa d respuesta a su misin. Sin embargo, en un entorno en el
que la Llnica constante es el cambio, la planificacin estratgica se ha convertido para
muchos en una herramienta inservible por las dificultades para establecer horizontes
ms all del corto plazo.
Sin embargo, y precisamente por las caractersticas de ese entorno cambiante que amenaza
con integrarnos en la vorgine del corto plazo, la estrategia es ms importante que nunca
para las empresas que desean una vida larga, no supeditada a los vaivenes del da a da.
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Disposicin de
informacin relevante
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Herramientas para el
anlisis de informacin
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3- Orientacin al aprendizaje
(disposicin a cambiar)
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4. Capacidad para
tomar decisiones
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al cambio
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La industria estadounidense del automvil, la ms potente del mundo, sufri una pro
funda reconversin que provoc numerosas prdidas de puestos de trabajo al compro
bar que un 30% de los coches que se vendan en Estados Unidos eran japoneses. El
pu nto de partida era el 3% en el ao 1962. Pero no fue un aconteci miento extraord inario
el que su puso que la ind ustria japonesa se convi rtiera en un pel groso com petidor para
Estados Unidos en su propio territorio: en realidad, los japoneses fueron "comiendo"
una cuota media anual del 0,8%-1% a un "ritmo de tambor".
La irona es que hoy, las primordiales amenazas para nuestra supervivencia, tanto de las
organizaciones como de la sociedad, no vienen de hechos repentinos o de causas ni
cas, sino de procesos lentos, mltiples y graduales.
La fijacin en los hechos hace que nos preocupemos demasiado tarde de las dinmicas ine
ficientes. Por aadidura, las decisiones que se toman para dar respuesta a tales ineficiencias
suelen descuidar todas aquellas variables que han quedado invisibles al no alumbrarlas el
foco del corto plazo o el foco que slo alumbra los acontecimientos ms llamativos.
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curra, ms aprendizaje alcanzar". El mundo est lleno de ejemplos en los que esto no
es as. En las organizaciones empresariales la experiencia puede ser una oportunidad
para el desarrollo, pero tambin una amenaza. Seguimos estando de acuerdo con el
dicho "el saber no ocupa lugar"? No ser ms cierto que para seguir aprendiendo
habr que "desaprender" contenidos, actitudes y comportamientos que ya no son vli
dos hoy?
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3. El equilibrio estrategia-cultura-personas-procesos
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Del mismo modo, la bsqueda del equilibrio entre las diferentes partes del sistema
empresa debe partir del compromiso de todos los elementos del sistema en pos de
una misin.
Para llevarla a cabo ser necesario definir una estrategia, un plan de accin coordinado
que indique "lo que se va a hacer" para dar respuesta a la misin.
No slo importa el II qu "; tambin importa el l/cmo".
A menudo, cmo se lleva a cabo la estrategia es lo que diferencia a unas empresas de
otras, especialmente en entornos empresariales tradicionales. El II cmo " es la cultura,
las IIformas de hacer las cosas", que derivan de los valores, las creencias ... Cultura y
estrategia deben convivir en equilibrio dinmico; una estrategia no es buena o mala per
se: el respeto por los valores o principios compartidos por el sistema es clave para que
la estrategia tenga xito. Del mismo modo, la cultura deber ser capaz de cambiar y evo
lucionar en lnea con la estrategia, ya que sta no es casual: tiene como objetivo dar res
puesta a la rrlisin encomendada, teniendo en cuenta los elementos internos del siste
ma y los elementos externos que la condicionan y limitan.
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Valores corporativos de Hewlett Packard (, 957)
l. Confiamos en la gente y tenemos un gran respeto por ella.
2. Nos fijamos un alto nivel de logros y contribuciones.
3- Dirigimos nuestra empresa con absoluta integridad.
4. Alcanzamos nuestros objetivos comunes por medio del trabajo en equipo.
5. Fomentamos la flexibilidad y la innovacin.
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Al igual que los glbulos rojos se encargan de llevar el oxgeno a las clulas y las pla
quetas acuden ante seales de heridas, las personas cumplen en la organizacin con
diferentes funciones que dan respuesta a la estrategia definida. Las personas son la
"sangre" de la organizacin, y su salud es definitiva para diagnosticar la salud del siste
ma (del mismo modo, uno de los mecanismos ms utilizados para definir la salud del
cuerpo humano es el anlisis de sangre). Las personas ejecutan la estrategia, por lo que
es de vital importancia que exista una integracin equilibrada de dichas personas con la
estrategia definida (al menos deben conocerla y respaldarla con sus comportamientos)
y con las "formas de hacer", es decir, con la cu Itura, pues sin tal integracin se perdera
lo que hemos dicho que se convierte en la seal de identidad y a la vez en la diferencia
competitiva de una empresa.
Finalmente, el sistema debe estar dotado de procesos que den respuesta a la estrategia
definida: dinmicas organizativas, relaciones internas, herramientas informticas, logs
tica, fuentes de informacin, que alimentan y hacen fluir la transformacin de los facto
res de la produccin (materias primas, capital, tecnologa y conocimiento). Los procesos
explican en gran medida el grado de eficiencia del sistema global y pueden llegar a poner
en peligro la supervivencia del mismo, es decir, la propia misin.
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RESUMEN
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Los cuatro pilares sobre las que la empresa deber asentar su misin en ese entorno
cambiante son: estrategia, cultura, personas y procesos.
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En cuanto a la estrategia, sta debe ir destinada a construir una organizacin que apren
de, es decir, una empresa con capacidades para tomar las mejores decisiones basadas
en la informacin disponible, convenientemente filtrada y analizada y puesta a disposi
cin de personas con las competencias necesarias para definir y/o poner en prctica
dichas decisiones.
En cuanto a la cultura, sta debe fomentar los valores que fomentan el aprendizaje y la
disposicin al cambio entre ellos, la flexibilidad, la iniciativa, la creatividad.
En cuanto a las personas, ser necesario superar una serie de barreras naturales que obs
taculizan el aprendizaje en el seno de las organizaciones: el l/soy mi puesto" (asuncin
limitada de responsabilidades), elllenemigo externo" (bsqueda de culpables que ralenti
za la obtencin de soluciones para las ineficiencias), la l/fijacin en los hechos" (focaliza
cin excesiva de situaciones concretas como causas de los conflictos) y l/la experiencia es
un grado" (utilizar la antigedad como argumento para evitar las dinmicas de cambio).
y quiz una barrera lingstica que condiciona comportamientos organizacionales: la
denominacin de recursos humanos en lugar de personas. A lo sumo podramos hablar
de l/recursos de los humanos", como seala el profesor Jos Manuel Blanco.
EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIN
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cuanto ms consiga aislarse del entorno, evitando los riesgos y amenazas derivados
de la competencia.
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3- La empresa entendida como sistema presenta caractersticas similares a las de Llna mqui
na: partes interrelacionadas pero independientes, que desarrollan procesos secuenciales.
Como en una mquina, si alguna parte del sistema-empresa falla, lo que el sistema
demandar como respuesta ptima es una solucin a ese fallo y se evitar tocar las
SOLUCIONARlO
Ejercicio de autoevaluacin
l.
Falso. Una empresa que se asla del entorno es una empresa condenada a la muerte
en el medio plazo, pues hoy ya no es posible encontrar los recursos para la supervi
vencia y el desarrollo de la empresa si no es en una continua interaccin con el entor
no (clientes, proveedores, competidores, etc.).
2. Verdadero.
3- Falso. Una empresa tiene vida y una mquina no. En una mquina es posible aislar
los problemas y tratarlos independientemente, pero una empresa que funciona como
un sistema de interrelaciones no admite tal tratamiento: la bsqueda de soluciones
debe tener en cuenta el impacto no slo en aquella parte del sistema en la que esta
mos actuando, sino tambin en el resto del sistema.
4. Verdadero.
5. Verdadero.
GLOSARIO
Cliente. Agente externo a la propia empresa y razn de ser de la misma. En la nueva cul
tura empresarial ocupa un lugar predominante el factor "el cliente en el centro del
negocio". En la actualidad es la variable ms importante a la hora de definir la estra
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tegia de la empresa.
Cliente interno. Aquellas personas de la propia empresa a las cuales ofrecemos nuestro
servicio (compaeros de otras unidades o departamentos, de otras zonas geogrficas,
etc.)
Conflicto. Situacin en la cual existen, aunque tal vez no se vean, divergencias de opi
nin, de actuacin, de intereses, incluso de valores. Si se hace explcito existir una
pugna. En las organizaciones empresariales en general, el conflicto suele ser vivido
como una amenaza al desarrollo del equipo de trabajo o a la consecucin de los obje
tivos. Sin embargo, un conflicto correctamente gestionado, con espritu de dialogo y
de construccin, es una gran oportunidad de aprendizaje a partir de las divergencias
de diferentes personas.
Contribucin. Concepto que diferenciamos del de productividad, asociando la contribu
cin a la actuacin laboral del individuo directamente dirigida a incrementar la gene
racin de valor en el proceso de elaboracin del producto o servicio.
Cultura. Conjunto de principios, valores y creencias, que sirven como base para unas
"formas de hacer las cosas", diferenciadoras de una persona, grupo u organizacin
(cu Itura empresarial) con respecto a otro u otros.
Diferenciacin. Segmentacin de personas basada en los comportamientos individuales
y/o en los resultados que tiene como objetivo buscar vas de reconocimiento o nue
vos estmulos a la actuacin. Se trata de estirnular el desempeo profesional. Dife
renciacin no es sinnimo de discriminacin, pues en el segundo caso existe ausen
cia de componentes comportamentales objetivos.
Liderazgo. Capacidad para conducir o servir de referencia a otros en su actuacin. Impli
ca capacidad de influencia, ya sea implcita o explcitamente. Existe un liderazgo for
mal, del cual dispone una persona que tiene el "bastn de mando". Pero luego existe
tambin el llamado liderazgo informal, aquel que se puede observar en aquellas per
sonas que, si bien no son jefes ni ejercen una labor de direccin, son personas refe
rentes para otras por sus comportamientos, por sus principios, por sus ideas ... En
algunos casos el liderazgo informal es ms poderoso que el formal.
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BIBLIOGRAFA
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Gasalla, J.M. (2000). La nuelJa direccin de personas. Marco paradjico del talento directi
IJO. Madrid: Pirmide.
Senge, P. (1999). La Quinta Disciplina. Barcelona: Granica.
Cultura
em presarial
JOS
M.
GASALLA DAPENA
Introduccin
Objetivos
1.
1.1.
2.
y estrategia empresarial
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Resumen
Ejercicios de autoevaluacin
Solucionario
Glosario
Bibliografa
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26
28
29
2.1.
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INTRODUCCiN
La cultura organizacional es uno de esos conceptos ambiguos que causan muchas difi
cultades en el estudio de las empresas. Est ah, y segl.Jn todos los indicios es de vital
importancia para comprender el xito o fracaso de las estrategias empresariales, pero lo
cierto es que es un intangible que, como tal, pasa desapercibido en muchos casos y
desde luego no se utiliza todo lo que se debiera como variable de anlisis a la hora de
entender las dinmicas por las que funciona una organizacin .
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Una pregunta que se suele plantear al hablar de cultura organizacional es si sta debe
definir la estrategia de la empresa, o si es la estrategia la que debe definir la cultura de la
organizacin. La respuesta no es sencilla. Tal vez no sea ni lo uno ni lo otro. O mejor
dicho, tal vez sea lo uno y lo otro. La cultura organizacional est estrechamente vincula
da a las personas y, por lo tanto, parece necesario que sea respetada a la hora de disear
polticas y estrategias; por otro lado, en esta era de continuo cambio que vivimos puede
parecer una necedad que una empresa se ancle a una cultura tal vez anticuada que inclu
so puede poner en pel gro su supervivencia.
La necesidad de cambio cultural se ha convertido en una mxima en las organizaciones
tradicionales, que durante aos se han movido en entornos monopolsticos y estables. Las
caractersticas culturales de estas organizaciones eran propicias para garantizar la super
vivencia y el crecimiento, pero hoy se han quedado obsoletas. Como veremos a lo largo de
este mdulo, ni el entorno empresarial ni los propios profesionales toleran hoy unos prin
cipios y valores que a menudo atentaban contra la propia dignidad del individuo.
Sin embargo, las condiciones para el cambio cultural no se dan fcilmente. Muchas
empresas viven estancadas en uformas de hacer" tradicionales que fueron seguramente
causantes de nu merosos xitos en el pasado. Dichas "formas de hacer" estn fuerte
mente interiorizadas y es difcil deshacerse de ellas.
Como a los ratones del best-seller Quin se ha lIellado mi queso? (vase bibliografa),
algunas empresas se dan cuenta de la necesidad de adaptar su cultura cuando el queso
ya se ha terminado. Entonces es den1asiado tarde. Existen empresas que influyen sobre
el futuro, otras que se adaptan al futuro y una tercera categora que se sorprende cuan
do el futuro llega.
OBJETIVOS
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3- Reconocer las condiciones mnimas exigidas para el cambio cultural, con el objetivo
de armonizar las "formas de hacer" organizacionales con las polticas y estrategias de
la empresa.
4. Desarrollar un modelo para la gestin del cambio cultural, que haga factible dicho
cambio de una manera poco agresiva para la organizacin (evitando las resistencias
al cambio), incorporando al da a da aquellas "formas de hacer" que pueden condu
cir a la empresa al xito en el futuro al igual que los viejos valores la acercaron al xito
en el pasado.
l. Evolucin
1.1.
de la cultura empresarial
Qu es cultura empresarial?
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zar. De hecho, casi todas las em presas tienen u na doble cultura: u na expl cita, escrita,
rrollan para dar respuesta a las actividades del da a da, tanto en el mbito interno como
momento que entramos en contacto con dicha empresa nos pareci muy "masculina". El
que se dio a una compaera con la que acudimos (era nuestra jefa, aunque ellos prefi
nas ... no tena ni una sola mujer en plantilla! Este hecho explicaba la enorme incomodi
dad con la que vivieron la aparicin de nuestra compaera (y adems jefa) aquellos das.
Una noche en la que nos quedamos a cenar yo hice un comentario sobre la inexistencia
de una mujer en la en1presa. La respuesta fue cristalina: "Esta empresa tiene que com
petir en uno de los sectores ms duros y difciles. Aqu todo el mundo va a la yugular. No
empresa eran c1ientas y no clientes, y no nos cost imaginar que algunos de los proble
mas que aquella empresa tena estaban relacionados con aquel rasgo cultural cierta
mente machista.
Dar Iibe rt ad a Ias pe 1" sonas para re aIiza 1" sU s tarea s a su m ane 1" a.
Retar a las personas a utilizar parte de su tiempo para explorar proyectos innovadores.
3. Con segu r que m s de un 25% den uestI"as ven t as pro ce dan de prod uct os nuevos de
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1.2.
sas fuertemente jerarquizadas, en las que una crtica a una decisin o a una accin de
un "superior" es entendida como un ataque a la autoridad, y por lo tanto como una
amenaza. Este valor esconde una fuerte resistencia al cambio y pone en peligro la
creatividad de la organizacin, pues al margen de la frase hecha que da ttulo a este
subapartado, es evidente que el jefe no siempre tiene razn.
A diferencia de este rasgo caracterstico de cu Ituras tradicionales, en la actualidad las
errlpresas ms modernas y competitivas apuestan por conceder autonoma de pensa
tTliento y de accin a los colaboradores, algo que por otro lado es ms sencillo debido a
los mejores niveles de preparacin profesional que se dan hoy da. Tal autonoma, que
fomenta el espritu crtico, facilita la generacin de ideas y la mayor rapidez en la bs
queda de respuestas organizativas a las exigencias del entorno, algo que ya hemos visto
que es prioritario en entornos cambiantes.
Apelar al rango para justificar una decisin es una caracterstica ejemplificadora de cul
tura tradicional
b) "El error se castiga". Un valor muy arraigado tambin, caracterstico de empresas poco
maduras. En ellas son habituales las "cazas de brujas" en busca de los culpables de las
ineficiencias, que a menudo tienen que pagar con rotaciones internas no deseadas o
incluso con el despido encubierto como dimisin, si se trata de altos cargos.
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e) "La informacin es poder". As que no la compartas, porque puede irte muy bien
para mejorar tu posicin. Algunas empresas estn plagadas de "tratantes" de infor
macin, obtenida a menudo en reuniones de pasillo, generadoras de multitud de
interpretaciones subjetivas que suelen hacer mucho dao a la organizacin interna
de la empresa.
A diferencia de la cultura tradicional, la nueva cultura debe promover la transparencia y
el flujo de informacin relevante por todas las reas de la organizacin, pues de ello
puede depender la capacidad de respuesta de la empresa. Las reuniones de pasillo, las
falsas interpretaciones yel "trfico de informacin" se acaban cuando las personas saben
que pueden acceder a la informacin real de una manera transparente e inmediata.
11% de
En la actualidad estos temas estn muy estudiados. El "acoso moral" en el trabajo, deno
minado mobbing, est prximo a tener una regulacin propia que mitigar sus efectos. Y
es que la motivacin desde la amenaza, aparte de tener unos resultados muy lirnitados
en el corto plazo -en el caso de que obtenga resultados-, tiene unos "efectos secunda
rios" muy graves que se traducen en estrs, ansiedad o depresiones. La mayor prepara
cin de las nuevas generaciones, poco dispuestas a convivir con este valor cultural, pro
meten un retroceso permanente de la amenaza como factor motivador.
e) "la mujer vale para lo que vale". Hoy en da siguen siendo pocas las empresas que
tienen equiparadas las compensaciones para sus directivos y directivas.
y desde luego, para acceder y mantenerse a ese nivel, la mujer tiene que demostrar
su talento con unos niveles de exigencia superiores a los del hombre, todo ello a pesar
de que la incorporacin activa de la mujer al mercado de trabajo es incesante y muy
positiva.
Resulta verdaderamente sorprendente que algo as siga existiendo en pleno siglo XXI,
pero lo cierto es que en muchas organ izaciones parecen valores muy arraigados. Esta
cultura pone de manifiesto problemas de intolerancia y de respeto por la diversidad muy
peligrosos en un mundo global. Y la empresa que se mantiene anclada a estos valores
ya est pagando por ello. La incorporacin de lo femenino a la administracin y direccin
de empresas es un hecho, y las oportunidades que se derivan de este hecho son de lo
ms esperanzador.
Lecturas recomendadas:
1. Piuel (2001). Mobvlng. Cantabria: Sal Terrae.
L. M. H uete (1997). SerlJicio (j( BeneJlcios. Bi Ibao: Deusto.
f) "Hacerlo bien es tu deber" (no hay recompensa). Relacionado con algunos valores
culturales anteriormente citados, este rasgo caracterstico tambin de culturas tradi
cionales invita a las personas a vivi r una relacin estrictamente contractual con la
empresa, en la que existe una retribucin econmica que da respuesta al trabajo que
se realiza ... y ah se acaban los derechos del trabajador. l/Y si encima lo haces bien,
pues fantstico, pero es tu deber", es la excusa que se utiliza como argumento para
agradecer el valor generado de aquellas personas que quieren vincularse con su tra
bajo ms all del contrato escrito.
Sin embargo, en la empresa que quiere ser competitiva hoy, no da lo rnismo el valor que
puedan generar sus profesionales. Es necesario pasar del concepto de productividad al
concepto de contribucin. Vincular a los profesionales por medio de un l/contrato psi
colgico" es algo que requiere imaginacin por parte de la empresa a la hora de reco
nocer y recompensar las aportaciones ms valiosas.
g) "Finge que trabajas" (cuantas ms horas, mejor). Un rasgo cultural tradicional, carac
terstico de la empresa espaola, pues en otros pases europeos o de cultura anglo
sajona ste es un valor impensable. En cambio, en Espaa s es habitual reconocer el
valor del profesional que l/se queda por la tarde" o espera a que se vaya el jefe, aun
que en ese tiempo quiz no haga nada. Las apariencias siguen siendo muy impor
tantes.
En cambio, este rasgo cultural tiene los das contados, ya que las personas son cada vez
ms cuidadosas con sus equilibrios profesionales y personales, y procuran en lo posible
reducir la jornada laboral para disponer de ms tiempo para otras ocupaciones. Estamos
hablando de un aspecto que afecta directamente a la eficiencia empresarial, que cae en
picado cuando el profesional alarga en exceso los tiempos dedicados a sus actividades
profesionales diarias. Recordemos, una vez ms, que el concepto clave que hay que
manejar es el de contribucin, que va ms all que el de productividad.
y si bien es cierto que desde luego la experiencia de sus profesionales es u n valor que la
em presa debe convertir en oportun idad de desarrollo, hay que ser cuidadoso con los
mensajes que se lanzan a las personas cuando, por encima del valor aportado, son cri
terios de antigedad los que prerllian las carreras profesionales. Hoy en da existen
numerosos profesionales jvenes con unos niveles de cualificacin excelentes, que tie
nen mucho que aprender y tan1bin mucho que ensear, pero que por encima de todo
pueden ser las mejores alternativas para dar respuesta a las responsabilidades de un
puesto. Ellos son conscientes de este hecho y pueden no estar dispuestos a convivir con
largas carreras profesionales y con una cultura que promociona a las personas en fun
cin exclusivamente de la edad.
i) "Ms vale lo malo conocido...", "por qu cambiar algo que ha dado resultados
durante aos?" Esto era lo que pensaban muchos profesionales del sector bancario
cuando la tecnologa lleg a la red comercial y les oblig a cambiar sus hbitos de tra
bajo. El papel y la pluma dejaron paso a los ordenadores y a los sistemas operativos.
Muchos no su pieron adaptarse.
"Seguiremos siendo los primeros sencillamente porque nadie es capaz de hacer las
cosas mejor que nosotros", deca el presidente de un conocido grupo industrial en una
reciente cena de Navidad. El anclaje a los viejos mtodos, a las formas tradicionales de
hacer las cosas, impiden o dificultan el espritu crtico, la creatividad y la innovacin, valo
res indispensables en los nuevos escenarios globales para cualquier empresa.
y estrategia
empresarial
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CL
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Supongamos que alguien nos propone la idea de montar una empresa que se dedique
a organizar cruceros de lujo. La idea surge porque el lugar donde pasamos las vacacio
nes est repleto de alemanes ociosos con inters en gastarse el dinero en actividades vip.
Por este motivo, decidimos comprar un yate de lujo, de cien metros de eslora, con todos
los detalles propios del lujo naval y con las mejores medidas de seguridad. Nos hemos
gastado una cantidad tan escandalosa que estaremos endeudados hasta las cejas duran
te al menos cinco aos, pero merecer la pena.
Lamentablemente, tras dos aos de xito con nuestro yate de lujo, los alemanes deciden
quedarse en su pas; adems, cierto naufragio de un yate en el mar Bltico ha puesto en
cuestin esta forma de pasar las vacaciones ... Nuestro negocio est en la ruina, as que
tenemos que pensar en algo: hay que pagar el barco. Casualmente, en la actualidad se
han puesto de moda unas regatas en la baha que tienen unos atractivos premios para
los ganadores. sta es nuestra oportunidad. Nuestra empresa debe reorientar la estrate
gia hacia las carreras de regatas.
Slo tenemos un pequeo inconveniente: nuestro barco, que es una preciosidad, pesa
aproximadamente diez veces ms que los barcos con los que compite, y alcanza una
velocidad mxima que parece ridcula comparada con la de los veloces catamaranes.
Hay que hacer algo! Cmo conseguir que un yate de recreo pueda ganar una regata?
La respuesta es sencilla: slo un milagro puede conseguir que nuestro yate de lujo gane
la regata. Y no es que hiciramos una mala compra gastndonos lo que nos gastamos
con nuestro precioso yate: es que el barco est preparado para realizar cruceros de lujo,
no para ganar premios en las carreras.
Dejemos nuestra empresa de lado, que afortunadamente ha sido un mal sueo, y pen
semos en la moraleja de la historia. Evidentemente, cualquier persona con una mnima
sensibilidad para entender el entorno, es capaz de cambiar una estrategia para reorien
tar una empresa hacia la buena senda. Si hay alemanes ricos, cruceros de lujo; si hay
regatas con atractivos premios, bienvenidas las carreras de barcos. El problema es que
no es tan sencillo que un precioso yate de lujo sea al mismo tiempo tan rpido como un
catamarn. De la misma manera, aunque variaciones en la estrategia sean objetivamen
te necesarias y beneficiosas por los cambios en las condiciones del entorno, una empre
sa no siempre podr reorientarse como quisiera, pues para ello la organizacin debe
estar preparada para el cambio.
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Cambiar una cultura, incluso en las organizaciones ms flexibles, es algo que lleva
m uc ho ti em po; ta nto co m o co nve rt ir u n yate del uj o en u n ca ta n1 arn. Por est e
motivo a menudo se obvia cundo se produce una reorientacin estratgica en la
empresa. Luego, claro, llegan los problemas, porque las estrategias siempre son
buenas sobre un papel, pero luego viene la realidad, aparecen las personas que tie
nen que ponerla en marcha. Estas personas tienen sus costumbres, sus herramien
tas, sus principios de actuacin, muchos de ellos interiorizados por influencia de la
propia empresa. Y si la estrategia no respeta esta cultura, esas l/formas de hacer"
establecidas, seguramente no conseguir su objetivo. El remedio ser peor que la
enfermedad.
nindose y cada vez estn ms orientadas al corto plazo. La cultura organizacional dif
cilmente puede variar al mismo ritmo que la estrategia, pero no por ello debe ser
descuidada o rninusvalorada.
2.2. Cmo actuar ante una cultura que no est en armona con la estrategia
empresarial?
Lo primero que ser necesario realizar es un diagnstico cultural de la empresa, en el
que trataremos de aislar los parmetros que definen dicha cultura y las posibles subcul
Es espontnea? Cules son sus puntos fuertes y dbiles? Sobre qu criterios se basa?
Si hemos logrado aislar bien los parmetros que caracterizan a la cultura de la empresa
y respondemos con acierto a estos interrogantes, podremos intervenir sobre los par
En defi n it iva, se t rata de q ue, en Inea con Ia est rat egia q ue Ia em p re sa necesita, gen e
Jl
(nuevas l/formas de hacer ) encajan y pueden quedar interiorizados de manera no
traumtica.
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VI
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En resumen, debemos recordar que, en la actualidad, la estrategia es la herramienta ms
fiexible de que dispone la empresa para adaptarse a su entorno. Sin embargo, debe respe
tar la cultura empresarial establecida o, al menos, debe asurnir que de no producirse el
cambio cultural necesario, y ste puede no ser rpido, seguramente su xito ser limitado.
Cmo garantizar el xito en un proceso de carnbio cultural? Es muy difcil garantizarlo.
La cobertura del diferencial existente entre la cultura actual y la ideal para la estrategia de-Ani
da puede ser muy diferente de unas organizaciones a otras. Una vez ms, no existen recetas.
Tod as Ias pe rs o nas, aun co m part en d o p rin cipi o s Y valores, ti enen co m po rta m iento s
muy diferentes. Hoy da, y ms en el futuro, el cliente, ya sea externo o de dentro de la
propia organizacin, requerir un trato esmerado. Por este motivo, a la empresa no le
pueden resultar indiferentes los comportamientos de sus profesionales, especialmente
aquellos que dan respuesta a las necesidades del cliente. Es necesario estimular el alto
rendimiento y para ello hay que diferenciar, con sistemas justos y objetivos, pero que pre
mien los mejores desempeos y estimulen a los ms bajos a progresar. Es evidente que
existen riesgos de que la competitividad interna se incremente e incomode a algunos.
Habr que gestionar el confiicto. Las polticas tradicionales que podrarnos denominar
de (lcaf para todos" provocan u n desconcierto entre los mejores profesionales, que
comparan esfuerzos y descubren que no por mejorar la contribucin personal a la
'
UQuieren recetas para triunfar en el siglo XXI? QuIeren conocer cul ser el caballo
ganador? No lo duden, apuesten un poquito por todos. Apuesten por la diIJersldad."
Comentario apuntado por Eduardo Punset, ex mInistro, en el Congreso de Capital
Humano (2000).
Ningn ser humano es una isla en s mismo; cualquier ser humano forma parte del todo.
La muerte de cualquier persona me disminuye porque yo tengo un IJnculo con la humani
dad, as pues, no preguntes por quin doblan las campanas; doblan por tI." John Donne,
poeta ingls (1572-1631).
11
La responsabilidad, siempre que una persona est preparada para darle respuesta, es un
motor de ilusin que la organizacin no debe desaprovechar. Por lo tanto, es necesario
expandir los crculos de influencia de las personas, ofreciendo tambin las herramientas
necesarias para que las personas puedan hacer frente a ese incremento de la responsa
bilidad. Delegar es responsabilizar; pero, para que la delegacin sea efectiva, aqul en
quien se delega debe estar dispuesto a asurnir dicha responsabilidad. A veces, el miedo
a la responsabilidad genera estrs y ansiedad. Ser necesario cuidar la aparicin de este
fenmeno, pero tambin lo ser reconocer a quienes asumen y dan respuesta fiable a las
responsabilidades encomendadas.
Este desarrollo seguramente aumentar el nmero de errores, pero tambin ser una
fuente de estmulo para el aprendizaje (la experiencia es la mejor forma de aprender) y,
cr::
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l/)
sobre todo, para la innovacin. Recordemos que este valor, necesario y caracterstico de
la nueva cultura, choca de frente con un valor muy arraigado en la cultura tradicional: el
error se castiga. Es muy difcil asumir riesgos, independientemente del nivel de respon
sabilidad que tengas, cuando sabes que si fallas las consecuencias son amenazadoras, y
que incluso pueden provocar un impacto en tu carrera profesional.
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Thomas Edison, inventor, entre otras cosas, de la bombilla elctrica, necesit 107 prue
cr::
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5) Escuchemos a todos
y seamos autocrticos.
ms ruedan, ms peligrosas son. La huida del conflicto puede provocar la entrada en una
espiral de ineficiencias de la que es muy difcil salir. Cmo se afrontan es uno de los
mejores test para evaluar la salud de una organizacin. Todos los equipos, todas las
organizaciones en general deben superar una fase de conflicto en su desarrollo hasta
alcanzar el alto rendimiento. Es muy importante asumir que este hecho no es negativo
ni peligroso en s mismo, siempre que los conflictos se gestionen adecuadamente, ya
que este hecho provoca una maduracin de la confianza y un afianzamiento de los pila
res sobre los que seguir construyendo la organizacin. Si una empresa, aparentemente,
nunca tiene conflictos, es decir, todo funciona como una "balsa de aceite", prestemos
atencin: seguramente hay muchas personas que se callan disconformidades, que no
estn de acuerdo con cmo se hacen las cosas, que lo comentan en petit comit, inclu
so que hacen la justicia por su cuenta. El argumento para no hacer explcito el conflicto
es: "el tiempo pasar y seguro que nadie se acordar de esto, para qu comentarlo
poniendo en peligro la estabilidad actual?"
Lectura recomendada:
C. O'Dell; J. Grayson; N. Essaides (2001).
G riker.
Madrid:
8) El cliente es el centro.
El cliente debe convertirse en el ncleo de cualquier decisin. ste es un rasgo cultural
fcilmente visible y que muchas empresas tienen ya interiorizado. Pasaron los tiempos
en que el cliente llegaba a tu puerta y compraba casi con agradecimiento. Ahora hay que
ir a buscarlo. Todos los profesionales de la empresa han de ser "vendedores", en el sen
tido de que todos deben tener claro que el negocio sobrevive si el cliente compra y est
satisfecho. Las empresas que conceden importancia menor a este rasgo cultural sucum
ben ante la competencia, por muy oligopolstica que sea su situacin.
El profesor Luis Mara Huete habla en su libro Serl)icios al. Beneficios (consultad biblio
grafa) de las posibles estrategias que puede desarrollar la empresa, focalizando dichas
estrategias en el cliente como centro.
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LW
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l. Crear
2. Buscar
4. Internacionalizacin y
globalizacin
Fuente: L.M. Huete. Servicios B!.. Beneficios (pgs. 36-37). Bilbao: Deusto.
do, sabedoras de la vital importancia que est alcanzando contar con los mejores profe
sionales en puestos clave de la organizacin.
.....J
Lectura recomendada:
P. Jeric
(2001).
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D....
La idea es superar el "piensan los jefes, ejecutan los subordinados" para pasar al "todos
pensamos, todos ideamos, todos innovamos, todos ejecutamos". Slo as obtendremos
la aceleracin necesaria para dar respuesta al entorno cambiante. Y no hay mejor forma
de estirnular la curiosidad y la creatividad que escuchando las ideas de otros, aplicando
las ideas que mejoran lo que hay y reconociendo las innovaciones que generan valor.
11)
Apostemos pr la tica
y la
honestidad.
El libre mercado en que nos movemos tiene un peligro: que las bases de la actuacin
sean el "todo vale". Este hecho pone en peligro el equilibrio sostenible del sistema, algo
que a largo plazo perjudica a todos. Se hacen cada vez ms necesarios el autocontrol y
la revisin de nuestra forma de actuar en lo referente a aspectos relativos a la responsa
bilidad social, cumplimiento de las reglas del juego, transparencia, etc. En el mbito
interno ocurre lo mismo. Somos conscientes, directivos, del mal que hacemos a la orga
nizacin al impedir el desarrollo de profesionales con potencial? Es responsabilidad del
directivo apoyar y facilitar el crecimiento de las personas con ms talento para que ocu
pen los puestos clave de la organizacin, a riesgo de poner en peligro la su pervivencia a
medio plazo de la empresa en caso contrario. Sin embargo, muy a menudo los mejores
profesionales son condenados al ostracismo por el temor a que puedan "quitarnos el
puesto". Del mismo modo, la competencia interna es sana en tanto repercuta en mejo
ras en la generacin de valor para el cliente. Si la competitividad tiene como objetivo el
crecimiento individual a costa de los intereses del grupo, con prcticas a menudo dai
nas para otros profesionales, la cuestin es de mxima gravedad.
Lectura recomendada:
12)
A menudo el lenguaje nos da muchas pistas sobre cmo evolucionan los tiempos. Hoy,
cada vez se habla menos de direccin de recursos humanos y se habla ms de direccin
de personas. La mejora en los niveles culturales y en las condiciones de vida de las per
sonas han provocado una mayor exigencia de stas a la hora de planificar su actividad
laboral. Las necesidades bsicas son ms fcilmente alcanzables y hoy muchos profe
sionales estn dispuestos a cambiar dinero o estatus por calidad de vida, horas de ocio
y vida familiar. La bsqueda del equilibrio en el individuo, que podramos denominar la
....J
gestin de uno mismo, se est convirtiendo en una constante en los pases desarrolla
dos. Las empresas no han de vivirlo como una amenaza a su eficiencia o a su producti
vidad: un profesional con su vida en equilibrio es un profesional con menos estrs,
menos cansancio, ms motivacin y mejor dispuesto para la contribucin en el proceso
de generacin de valor.
Etica-espiritual
Profesional-econmica
Entorno
personal
Personalidad bsica
Familiar-afectiva
Fsico-ocio
.,.
Recuisito
MUSve
Oltsfi.l.
Apoyo de la alta
direccin
Creencia compartida
de la necesidad
del cambio cultural
Naturaleza voluntaria
del proceso de cambio
Flexibilidad,
gradualismo
y continuismo
en la implantacin
La Aexibilidad y el gradualismo
son necesarios para superar los
habituales miedos que surgirn.
El continuismo es necesario
para que el proceso sea creble
Coparticipacin de
agentes internos
relevantes dentro de
la globalizacin
Si no se tiene asumido,
van a surgir los nervios
muy pronto
Excelente
com unicacin,
relevante, transparente
y continua
Reconocimiento
de los avances en el
proceso de cambio
La labor conjunta
de un equipo interno
y un equipo externo
de consultores
La existencia de
indicadores que midan
las metas que vayan
siendo alcanzadas
Lectura recomendada:
Spencer Johnson (2000). Quin se ha lIellado mi queso? Barcelona: Urano.
--1
o:::
V)
o:::
o....
Naturalmente, no todas las condiciones para el cambio de cultura son igual de impor
tantes. En general, se pueden considerar claves aquellas que enriquecen el factor crtico
que suele marcar el xito o el fracaso en los procesos de cambio: la confianza.
Que las personas confen en que el proceso de cambio es la alternativa ms convenien
te para la empresa, depende fundamentalmente de tres variables:
l. Credibilidad
en el propio
proceso de cambio
2. Credibilidad
en los
3- Transparencia en la
informacin
rrlismo nivel que en los mandos, al ser stos percibidos como personas que toman deci
siones en funcin de unas directrices economicistas o polticas, que van ms all de lo
percibido como necesario para mejorar el funcionamiento organizacional.
Sin embargo, el principal motivo por el que no tienen xito algunos procesos de cambio
se encuentra en la fase de implantacin de los mismos. Aqu la clave es la informacin,
y en concreto la transparencia en la informacin. La percepcin de incoherencias entre
lo que se dijo que iba a ocurrir y lo que realmente est ocurriendo, la inexistencia de res
puestas a preguntas formuladas por las personas, la existencia de excesiva informacin
confidencial y la prdida de paciencia al no hacerse pblicos los posibles avances, entre
rrluchos otros, levantan suspicacias y conducen al fracaso del proceso.
As pues, ser estrictamente necesario que la organizacin defina una estrategia de
comunicacin muy exigente, que explique las lneas de accin en las que se est traba
jando, los hitos intermedios alcanzados y los motivos de los posibles fracasos. Es nece
sario evitar las interpretaciones subjetivas, sustentadas a menudo en emociones tan
intensas como el miedo a lo que puede pasar o la ira que surge de la frustracin por el
desconocimiento o la posibilidad de quedarse alejado del nuevo proyecto.
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2
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f) Hbitos de trabajo.
g) Ritos y ceremonias.
h) Imagen.
Lectura recomendada:
J. M. Gasalla
1)0.
(2000).
Madrid: Pirmide.
4) Otros modelos estructurales barajan distintos factores dependiendo del tipo de orga
nizacin:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
Dimensin de la organizacin.
Complejidad.
Tecnologa.
Rotacin de personal.
Imagen.
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Liderazgo
Humor-ldico
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Diferenciacin
individuo
Armona-tica
Cambio
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Cliente-calidad
Puede existir, y de hecho normalmente existe, una cultura dorninante que rene los
valores bsicos que comparte la mayora, y unas subculturas que pueden estar rela
cionadas con zonas geogrficas, unidades de negocio diferentes, departamentos dis
tintos, colectivos diferenciados (por edad, sexo, antigedad, especializacin, etc.).
No existe una cultura lIc1aramente buena o mala" en un mbito general, ni siquiera para
una empresa en particular existe una cultura claramente mejor que las dems. En este
aspecto, es necesario incorporar dos variables para definir la cultura necesaria: la evolucin
y situacin del entorno y la fase del ciclo vital en la que se encuentre la organizacin.
La cultura no se define por lo que se dice que es, sino por lo que se hace y sobre todo
por cmo se hace y conviene hacer. En este sentido son de especial relevancia aspec
tos relativos a la estructuracin de relaciones, valoracin de actuaciones, resultados y
personas, la estructuracin del tiempo, los ritos y rituales y los lderes de opinin.
Sobre la base de estas cinco premisas, el contenido del modelo Gasalla-Gonzlez tiene
en cuenta los siguientes elementos:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g
Liderazgo
Diferenciacin-individuo
Cliente-calidad
Recu rsos escasos
Cambio
Humor-ldico.
Armona-tica.
Estos siete parmetros son diferenciadores, en nuestra opinin, de una organizacin con
respecto a otras. En el tiempo, son los factores que aglutinan las diferentes fuerzas inter
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nas
y externas
de la organizacin.
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RESUMEN
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Valores tradicionales
Norma
Obediencia
Seguridad
Jerarqua
Puntualidad
Continuismo
Tapar el
conllicto
Cambio como
amenaza
Adaptacin
Orden
1I
Patrimonializacin"
Endogamia
Racionalidad
Sectarismo
Fidelidad
Conservadurismo
Estabilidad
Razn
,"
Acaparar
informacin
Continuismo
Disciplina
," /
Sumisin
Cumplimiento
del deber
Cambio de
paradigma
"
"\
Recuperacln"
de valores
"
Socrtica
Transparencia
Compartir
informacin
Vinculacin
Innovacin
Independencia
Cambio como
oportunidad
Energa
Gestionar
conflicto
Correr riesgos
Cliente
como centro
Diferenciacin
Proactivo
Franqueza
Emocin
Autonoma
Ruptura
Creatividad
Confianza
Participacin
Responsabilidad
tico
Equipo
Flexibilidad
Percepcin
Visin
integral
,,
,
,,
EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIN
Responded verdadero o falso a las siguientes aseveraciones:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
SOLUCIONARlO
l. Falso. No es en este sentido en el que se entiende el concepto de cultura empresarial. No
es 10 que una empresa sabe hacer lo que define la cultura de una empresa; siendo exigen
tes, ni siquiera es lo que una empresa hace. La cultura tiene ms que ver con cmo lo hace.
2.
Verdadero.
3. Falso. La estrategia es una variable mucho ms din.mica y puede variar con ms faci
lidad que la cultura empresarial. La cultura son los pilares de la casa, la estructura y el
acabado. La estrategia es el uso que se le da a esa casa. Cambiar una cultura puede lle
var aos; cambiar una estrategia puede ser cuestin de das, sobre todo en organizacio
nes de sectores rnuy cambiantes.
4. Falso. Ni es ms sencillo, ni es ms rpido, ni siquiera en una organizacin pequea.
5. Falso. Recordemos el ejemplo del yate de lujo. Desde luego, el entorno condiciona la
estrategia, pero si sta se elabora sin tener en cuenta la cultura de la empresa, nos
podemos enfrentar a una crisis interna de consecuencias imprevisibles.
O::::
6. Verdadero.
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u.J
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CL
7. Falso. La transparencia en la informacin es vital para que las personas vivan con con
fianza el proceso de cambio. Y la confianza es uno de los principales factores de xito
8. Falso. Los agentes externos (clientes, proveedores, consultores, etc.) pueden propor
cionar una informacin muy valiosa para que la organizacin tome decisiones que
permitan orientar el proceso de cambio. Adems, al ver la situacin desde fuera, pue
den ser ms objetivos.
9. Verdadero.
10.
Verdadero.
u.J
GLOSARIO
er::
<.(
tn
81 BllOGRAFA
Bibliografa bsica
Gasalla, J.M. (2000). La nuel)a direccin de personas. Marco paradjico del talento directil)o. Madrid: Pirmide.
Huete, L. M. (1997). Serl)icios (j( Beneficios. Bilbao: Deusto.
LJ
Piuel, l.
(2001).
Bibliografa complementaria
Covey, S. (1997). Los 7 hbitos de la gente altamente efectil)a. Barcelona: Paids.
rlirigoyen, M.F. (1999). El acoso moral. El maltrato psicolgico en la I)ida cotidia-
(2001).
Johnson, S.
(2000).
(2001).
(2000).
Polticas de
recursos humanos
JOS
M.
GASALLA DAPENA
Introd uccin
Objetivos
l.
1.1.
mecanicistas
1.2.
1.3-
1.4.
2.
2.1.
2.2.
y estrategia
9
10
13
13
18
19
21
38
3.
y sociales
39
40
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o
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Resumen
Ejercicios de autoevaluacin
Solucionario
Glosario
Bibliografa
43
45
46
47
48
INTRODUCCiN
Es un hecho que las empresas, entendidas como sistemas abiertos, estn sujetas a cambios de todo tipo (como ya vimos en el mdulo 1); en este contexto, uno de los pilares
del sistema, la persona, es lo nico que permanece, evoluciona, se desarrolla, permanece, al menos en cuanto a valores y esencia.
Esta circunstancia hace que las organizaciones se encuentren ante el reto de conseguir
vincular ese componente humano como vehculo para que la propia organizacin evolucione. Ello justifica que en muchas organizaciones, entre sus principios y valores bsicos
figu ren frases como "la persona es el principal activo de nuestra empresa".
o
o
o
vi
Vi
Sin embargo, frases como sta a veces son invocadas en vano e incluso a contrasentido,
utilizadas como comodn, frvolamente, para dar una imagen o reclamar un protagonismo.
Pues bien, la experiencia nos dice, cada da ms, que slo en la medida en que las organizaciones vayan siendo capaces de aprehender lo que significa que la persona es el motor
de las organizaciones, irn sentando pilares firmes para crecer y seguir siendo competitivas, en un entorno en el que cada vez la diferencia viene ms marcada por el valor que cada
uno de los individuos que conforman una organizacin aportan a su trabajo cotidiano.
Pensad en las consecuencias que tiene el hecho de que una plantilla de pilotos vaya a la
huelga la vspera de unas vacaciones, las repercusiones que eso puede tener en el cliente, en la compaa que los contrata, en otros negocios colaterales, etc. Ni el mejor Boeing
767 puede llegar sin novedad a su destino si el equipo que hay detrs de la mquina (sea
cual sea su rol, la tripulacin a bordo, el personal de tierra, etc.) no hace su trabajo de
forma comprometida con la organizacin a la que pertenece.
Adems, vivimos en un contexto laboral en el que, al ser la competencia mayor, la fuga
de talentos tambin se ha disparado (slo hay que echar un vistazo al sector de las telecomunicaciones y su situacin en los ltimos aos en este sentido), lo que convierte en
ardua la tarea no slo de captacin y desarrollo de talentos, sino tambin la fidelizacin
y vinculacin (que no retencin) de los mismos.
En este estado de cosas, tiene sentido hablar de las polticas de direccin de personas
como el instrumento destinado a conseguir ese compromiso del individuo con el proyecto empresa.
Para llegar a este objetivo, la funcin de personal ha tenido que evolucionar n1ucho como
filosofa y como conjunto de tcnicas o herramientas aplicables a una realidad empresarial, hasta ganarse el respeto de otras reas dentro de cada organizacin y ocupar una
posicin estratgica en la estructura empresarial.
La direccin de personas no slo ha visto incrementadas sus responsabilidades, sino
que, adems, se ha visto abocada a delegar parte de las funciones que en otro momento le fueron asignadas. Hoy, la direccin de personas se ejerce, por un lado, desde la
direccin de recursos humanos de la empresa y, por otro, desde la labor que desarrolla
cada directivo con su equipo humano.
En este mdulo nos vamos a detener en el conocimiento de las diferentes polticas que
se disean en las unidades centrales de recursos humanos dentro de las organizaciones.
l/)
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OBJETIVOS
l/)
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1.
Entender la evolucin que ha vivido la direccin de recursos humanos desde sus planteamientos iniciales hasta la actualidad, las razones que han favorecido tal evolucin
y sus consecuencias.
2.
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::=)
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o
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3. Reflexionar sobre la realidad del cliente a quien sirve la direccin de personas, sus
necesidades y cmo satisfacerlas.
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La conocida como poltica de personal, que data de los aos cincuenta y surge paralelamente a la implantacin de las teoras de Taylor sobre la racionalizacin y organizacin cient"nca
del trabajo, ha evolucionado hasta lo que hoy denominamos direccin de personas, una disciplina que se orienta ms hacia la persona como motor de cambio de la organizacin.
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1.1.
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En esta rpida evolucin hubo un momento crucial que coincide con la aparicin de la
obra de F.W. Taylor: la racionalizacin u organizacin cientfica del trabajo.
F. W. Taylor Hay que enmarcar el trabajo de F.W. Taylor en el tiempo y el espacio en los
que se desarroll. Su libro PrincipIes ofScientific Management se public en Estados Unidos en '911.
1.1.1.
/'1lrytjl:)n1'f'\
trabajo es cGnsgui r
posible.
rio, se hace necesario estudiar, en cada caso, cu.1 es el mtodo ms ventajoso para
realizar cada tarea, determinar unas pautas de trabajo y controlar su cumplimiento.
b) Estudiar los movimientos que el trabajador debe realizar, simplificando algunos de
ellos y reunificndolos cuando fuera posible.
c) Medir los tiempos de ejecucin. Al fijar de antemano el ritmo de ejecucin, se eliminan tiempos muertos.
d) Buscar la especializacin como estrategia para conseguir una mejor relacin tiempo/cantidad/calidad de trabajo realizado.
e) Crear mecanismos de control para el cumplimiento de los mtodos y de los tiempos.
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La racionalizacin del trabajo parte de la concepcin de la persona como un ser dependiente, carente de iniciativa y dispuesto a adherirse a las propuestas de las personas
que piensan y deciden, con pocas aptitudes para el trabajo, y por supuesto, con pocas
aspiraciones, poco ambicioso ..
En esta poca, la figura del jefe de personal y, por aadidura, la del mando medio o
capataz, desarrolla una funcin muy relacionada con la administracin de salarios y el
control del trabajador (por medio de los llamados cdigos de conducta) y del trabajo
realizado.
1,,1.2..
a) La especializacin de las tareas reduce las posibilidades de experimentar xito psicolgico. El trabajo reducido a su ciclo menor y /leficiente" resulta montono, desvinculante y, generalmente, provoca actividades adaptativas de signo adverso al deseado
por la organizacin.
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Una decisin tomada desde los servicios centrales de una entidad financiera puede no resultar acertada
para una sucursal ubicada en otro lugar con una problemtica particular en cuanto a clientes, posicionamiento, competencia, etc. Nunca ser lo mismo Barcelona capital que San Feliu de Guxols, o Madrid
capital que Miraflores de la Sierra.
d) Las polticas uniformes. Todas las situaciones se tratan igual, la organizacin se manifiesta insensible o indiferente a las necesidades especiales o diferenciales de empleados, clientes o proveedores; puede parecer que apegarse a la poltica es ms importante que el resultado
- No tuvo en cuenta que lo que puede ajustarse a una situacin organizacional puede
no ser eficaz en otras. Se olvid de admitir la flexibilidad y la diferenciacin.
Como respuesta a las limitaciones de la teora mecanicista, fueron apareciendo otras teoras que trataban de dar respuestas ms globales a la realidad descrita anteriormente.
A la evolucin de la funcin de personal contribuy la realizacin de estudios experimentales y no experimentales que trataban de determinar la incidencia que sobre el rendirrliento tenan factores fsicos y ambientales.
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En esta lnea destacaron, por ejemplo, los experimentos Hawthorne, llevados a cabo en
la Western Electric Company entre 1927 y 1932, para analizar la incidencia que tenan
sobre el rendirrliento en el trabajo algunos factores fsicos como la iluminacin, la temperatura, las pausas de descanso y otras condiciones laborales.
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Con el fin de humanizar el lugar de trabajo, se examina a fondo la implicacin que tienen las relaciones interpersonales y el estilo de direccin en la eficacia conseguida. A partir de entonces van apareciendo modelos y tcnicas de intervencin que centran su enfoque sobre estos dos aspectos: la direccin por objetivos, la d inm ica de grupos, los
crculos de calidad, etc.
El departamento de personal adopta un papel ms social, con un taJante y una preocupacin mayor por conseguir un buen clima de trabajo que favorezca las relaciones
humanas y contribuya as a potenciar la eficacia en la ejecucin de las tareas.
D. General
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D. Produccin
D. Administracin
D. Marketing
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D. Comercial
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Nvel estratgico
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D. Personal
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Nvel funcional
Nvel estratgico
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Nivel funcional
!_d sol uCln a un problerna de baja cal idad en el servicio al cI ente pod ra ser un incremento de la planti Ila para atender detet-m inadas servicios, o la formacin de los profesionales de atencin al cliente para que realicen con ms calidad su trabajo, pero si estas
V"\~1'-..JLU no se defienden desde una posicin estratgica, resultar difcil competir con
que se de r; na n en ot r el s part es del a ot'gan zaen (m arket ing, ven t as, fi na n-
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La estrategia empresarial responde, normalmente, a un anlisis exhaustivo del entornointorno de cada organizacin (conocido como anlisis DAFO) y se define en el nivel del
comit de direccin, es decir, en el nivel jerrquico de la organizacin. Mientras el departamento de personal no se haba situado en esa posicin, su influencia a la hora de definir estrategias relacionadas con los recursos humanos era escasa y resultaba complicado poner en marcha iniciativas vinculadas con la mejora de las condiciones de trabajo,
con el clima laboral, con el desarrollo de las personas y con cualquier otro aspecto relacionado.
A partir de los aos ochenta, la direccin de recursos humanos asume el objetivo de conseguir, desde una posicin estratgica, eficiencia organizativa por medio de la definicin
de polticas especficas de seleccin, formacin y comunicacin interna.
El abanico de funciones del rea se expande ms all de la aplicacin de la normativa y
la negociacin de condiciones laborales.
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noventa"
En 1991, en el 75% de las empresas europeas la funcin de personal o de RR.HH. estaba ya representada en los comits de direccin, y alcanzaba un 80% en las compaas
rnultinacionales. Este hecho significa, fundamentalmente, que la poltica de direccin de
personas, a partir de los aos noventa, se empez a disear en el mbito estratgico y
de forma alineada con la estrategia de la empresa. Hoy da, podramos llegar a generalizar sobre esta cuestin cuando hablamos de compaas multinacionales. En otro tipo de
empresas (de ndole nacional, empresas familiares, etc.), la realidad es ms dispar.
En general, la tendencia es la reubicacin de la direccin de personal en posiciones estratgicas, pero el ritmo con el que este cambio se est produciendo es bastante irregular,
lo que hace que, an hoy, convivan empresas muy vanguardistas en cuanto a la direccin y desarrollo de personas, con empresas de corte ms tradicional en las que esta funcin tiene una orientacin ms reactiva.
Algunos sectores, como el financiero, apostaron fuerte por esta evolucin y hoy van a la
cabeza en la modernizacin de sus funciones de recursos humanos. Otros, como el sector
servicios (distribucin, turismo, etc.) o las empresas ms pequeas, de tipo familiar, evolucionan de forma ms lenta en cuanto a la posicin de esta rea frente a otras reas de la
empresa y, por consiguiente, en cuanto al valor que aporta a la estrategia organizacional.
As, aunque a partir de ahora hablaremos de lo que debera ser una direccin de personas moderna, comprometida, que aporta valor al contexto empresarial actual, no debemos olvidar que estamos an dentro de ese proceso evolutivo y que no todas las empresas tienen Il apre hendido" lo que esto significa.
A parti r de los noventa, la direccin de personas incorpora la copartici pacin en la definicin de la estrategia empresarial a sus funciones tradicionales: la gestin tcnica, la
gestin administrativa y la gestin de relaciones laborales, que tambin resultan necesarias para la vida de una organizacin.
En alguna ocasin hemos comentado que las personas son el motor de las organizaciones; esta idea es literalmente cierta cuando se trata de cuestiones relacionadas con polticas y sistemas de recursos humanos.
De poco
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En realidad, a la direccin de personas le ocurre lo mismo que a otras reas de la organizacin: puesto que todas son partes de un sistema, al introducir un cambio, cada rea
debe pensar en el impacto que ste puede tener en el resto de la organizacin; en definitiva se trata de pensar en el cliente interno y, muchas veces, pensar con el cliente interno (o incluso " a travs" del cliente interno).
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2. Objetivo, contenido
y caractersticas
de la direccin
de personas
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l. Coparticipar en el diseo
y elaboracin
Aunque los retos que se recogen en cada estrategia empresarial responden a la situacin
del mercado, el modo de afrontar esos retos lo define cada organizacin y lo desarrollan las personas que forman parte de la rnisma.
La evolucin de la funcin de recursos humanos ha hecho posible que vaya adquiriendo
un mayor peso especfico a la hora de definir esa estrategia y las herramientas, polticas
o sistemas necesarios para conseguirla.
La direccin de personas tiene que convertirse en el piloto de la estrategia interna que
contar con una serie de fases (figura 3) que deber superar de forma coordinada con el
resto de las reas de la organizacin.
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Diagnstico
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5. Aplicacin
de la estrategia
4. Evaluacin de la
coherencia con los
objetivos empresariales
2. Definicin de la
estrategia empresarial
3. Informacin y
comunicacin
Para conseguir los objetivos definidos, resulta necesario que las organizaciones cuenten
con personas que tengan claras cules son las reglas del juego, qu se espera de ellos y
qu pueden obtener con la consecucin de los resultados previstos.
En este mbito, juega u(' papel especialmente relevante la direccin de personas, pues
trabaja con el objetivo de conseguir la alineacin de los objetivos de la organizacin
con los objetivos del individuo, por medio de una buena seleccin, una oportuna y adecuada formacin y desarrollo de carreras, una eficiente estrategia de cornunicacin
interna, planes de incentivacin, etc.
objetivos organizacionales.
Definidos los objetivos -qu queremos conseguir- y planteada la estrategia -cmo lo
varnos a lograr-, se deben aportar los sistemas y recursos necesarios para conseguirlos.
Definir la estructura empresarial implica realizar un diseo organizativo que aporte la
dimensin suficiente (cuntas personas, en qu posiciones, con qu funciones y responsabilidades) para desarrollar la estrategia planteada.
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4. Potenciar la funcin directiva en la organizacin apoyando a los directivos y mandos medios en su evolucin dentro de la empresa.
El papel de los directivos ha vivido una gran evolucin en los ltimos aos.
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Antiguamente, a los puestos de direccin se acceda casi de forma automtica por promocin interna como reconocimiento a la experiencia, entendida no como conjunto
de conocimientos, habilidades y actitudes, sino ms bien como "tiempo vivido en la
compaa".
Se presupona que los buenos conocedores del negocio podan resolver tambin con
xito un papel como responsables de equipo, transmitiendo su know-how y sirviendo de
ejemplo y estmulo a los jvenes que podan ver en la promocin interna una clara posibilidad de carrera profesional.
La experiencia ha ido demostrando, por ejemplo, que no siempre el mejor vendedor es
el mejor jefe de ventas, y que una promocin mal definida puede conducir a situaciones
como la de prescindir de un buen vendedor para conseguir un "mal" jefe de equipo.
Hoy en da las organizaciones tratan de aprovechar el conocimiento derivado de la experiencia en una funcin, pero, al mismo tiempo, buscan lderes capaces de comprometerse y vincular a los individuos en proyectos empresariales.
Por un lado, al directivo se le pide la capacidad tcnica derivada del conocimiento de la
organizacin y del negocio y, por otro, la capacidad para liderar personas y conducirlas
hacia la consecucin de objetivos comunes.
Es ms agradable reconocer ante un empleado que has tenido algo que ver con una
promocin que reconocerlo ante un despido, pero es mucho ms comprometido hacerlo en una situacin y en la otra ("a las duras y a las maduras").
En esta faceta, en la de lderes de personas, la direccin de personas puede y debe aportar conocimientos, herramientas, entrenar habilidades y movilizar actitudes para que
estas figuras cumplan el objetivo para el que han sido concebidas; debe actuar como
asesor y apoyo de su cliente interno.
En la direccin y desarrollo de personas el responsable de equipos debe desempear con
eficacia su funcin, de forma que proporcione al rea de recursos humanos la informa-
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cin necesaria para que sta, a su vez, pueda dar respuesta a las necesidades concretas
detectadas en los equipos.
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5. Administrar y controlar las actividades de ndole econmica derivadas de las obligaciones contractuales de la empresa.
Como el resto de los departamentos o reas de cualquier organizacin, la direccin de
personas gestiona un presupuesto que debe adjudicar a las diferentes funciones dentro
de su rea y es responsable de sacarle el mximo partido.
En un entorno de recursos escasos, la accin de los profesionales de la direccin de personas debe volcarse hacia la bsqueda de la rentabilidad, sin la cual todos los esfuerzos
pueden resultar baldos.
Caso Alqumicas Recordis el caso Alqumicas? Una empresa del sector qumico cambia la estructura
de sus fbricas: la antigua estructura jerrquica capataz-lnea de produccin por una estructura ms participativa, el equipo autnomo de trabajo, una estructura en la que todos los miembros del equipo tienen voz y voto para definir los objetivos, pautas de trabajo, organizacin interna, la negociacin del cuadro de vacaciones ... Creis que esta realidad de cambio afect al clima de la organizacin? Os
imaginis de qu manera?
6. Velar por la consecucin de un clima laboral favorable al desarrollo de la organizacin y de las personas que lo integran.
Tal y como comentbamos en el mdulo 1, las empresas son sistemas abiertos, vivos,
en cambio continuo. Esta realidad supone una permanente exposicin de la organizacin y de las personas a situaciones de incertidumbre que ponen en peligro el equilibrio
emocional tan necesario para la buena marcha de los negocios.
Resu Ita relativamente sencillo poner en marcha un cambio en la estructu ra de una organizacin, en los sistemas que utiliza, incluso en su tecnologa; probablemente el mayor
reto es movilizar a las personas.
Aunque vivimos en permanente cambio y, por supuesto, los cambios han existido siem
pre, cambiamos las personas al mismo ritmo que nuestro entorno? Si no es as, de qu
depende nuestra velocidad de cambio? De nuestra edad, de nuestra formacin, de
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Las personas somos como un iceberg (figura 4): tenemos una parte observable, nuestro
comportamiento, que est determinado por muchos factores que no se ven a simple vista,
factores situacionales y otros que son intrnsecos al individuo y diferentes para cada per
sona (la experiencia, la formacin, los principios y valores, las motivaciones, etc.).
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Entorno
Acccin, comportamiento
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Razonamientos, lo intelectual
Emociones, lo afectivo
Necesidades, motivaciones
Esta circunstancia hace que no resulte tan sencillo movilizar voluntades, pues en cual
quier proceso de cambio, casi en cualquier circunstancia de la vida cotidiana, donde una
Los factores personales (edad, valores, creencias) son difcilmente influenciables; sin
embargo, hay otro tipo de elementos, como la poltica de comunicacin, el grado de defi
nicin-indefinicin de las polticas que hay que cambiar o la implicacin de las personas
afectadas por los cambios en dichos procesos, entre muchos otros, que resultan claves
para conseguir el equilibrio emocional que antes comentbamos y que estn en manos
de la direccin de personas.
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2.2.
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Esta realidad ha provocado que la implantacin y gestin de algunas de las funciones del rea
de recursos humanos hayan sido delegadas, sobre todo aquellas que estn relacionadas con
aspectos l/micro" de la gestin de personas (definicin de objetivos, la evaluacin del desem
peo, la definicin de una carrera profesional, etc.) y que, por toda lgica, se desempean de
forma ms ajustada por la persona que est ms cerca de los equipos de trabajo.
Aspectos como la seleccin, la promocin interna, la rotacin, la evaluacin de desempe
o, la incentivacin o la formacin, sobre todo en lo concerniente a la aplicacin prctica
cotidiana, estn cada vez ms en manos de los directivos que trabajan tanto con unos
objetivos de negocio como con unos objetivos vinculados al desarrollo de sus equipos.
En estas situaciones, la direccin de personas se convierte en asesora del responsable
de equipo, aportndole su know-how y las herramientas necesarias para desempear la
funcin de la manera ms homognea y equitativa posible. Al mismo tiempo, de los
directivos y mandos medios se espera que sean capaces de ilusionar y alentar a los
miembros de sus equipos para la consecucin de un ptimo clima de trabajo que reper
cuta en una mayor eficacia organizacional.
Aqu nos centraremos en las funciones que se desarrollan desde los departamentos cen
trales de recursos humanos.
Las funciones fundamentales de la direccin de personas se pueden agrupar en cuatro
grandes reas, y cada una contiene a su vez microfunciones que debe desarrollar. Al des
cribirlas siempre haremos referencia al ideal de lo que debera ser su labor; el nivel de
desarrollo de esas polticas, es decir, lo real, est en funcin, como ya comentamos ante
riormente, de las caractersticas de cada organizacin.
Todava hoy conviven empresas con un alto desarrollo en sus polticas de recursos
humanos con empresas que trabajan con un estilo ms tradicional, lo que repercute
no tanto en qu cosas se hacen, sino ms bien en cmo se hacen las cosas.
Poltica y estrategia.
Gestin de personas.
Administracin de personal.
Relaciones laborales y sociales.
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2.2.1.
Poltica y estrategia
Bajo este epgrafe quedan contenidas todas aquellas tareas vinculadas con el hecho de
definir la misin, visin y valores culturales que debe potenciar la organizacin y disear
la estrategia empresarial, funciones que comparte la direccin de personas con los otros
miembros del con1it de direccin.
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nas son partes de un sistema que viven en permanente interrelacin, de modo que los
cambios producidos en alguna parte de dicho sistema afectan a todas las dems.
encuentran: la misin -lo que somos- y la visin de la empresa -lo que queremos lle
gar a ser-o El motor que moviliza los conceptos anteriormente expresados y los tangi
Poltica de direccin y
desarrollo de personas
Misin
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Visin
Cultura
Sistemas
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Si queremos que una visin empresarial, es decir, lo que queremos llegar a ser, cristalice en
una realidad tangible, necesitamos una estrategia empresarial y, por supuesto, a las personas,
con todas sus competencias (conocimientos, habilidades y actitudes), para conseguirlo.
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No slo es importante tener claro qu queremos ser (visin), cmo conseguirlo (estra
tegia) y qu tienen que aportar las personas para hacerlo realidad (competencias). Al
mismo tiempo, se hace necesario que en la operativa del da a da existan mecanismos
que nos recuerden que tenemos una misin, una visin, y que adems los objetivos hay
que conseguirlos respetando unos principios, valores y formas de hacer (cultura), defi
nidos a priori por la propia organizacin y que probablemente sean los que marquen la
diferencia de nuestro saber hacer con respecto al de otras organizaciones.
La plani'ficacin estratgica de recursos humanos proporciona un marco para mejorar el
funcionamiento de la organizacin en lo referente a las personas ya los sistemas utilizados
para dirigir y hacer participar a las personas. Es un proceso que considera dnde est una
organizacin y dnde se dirige en el contexto de su entorno, identificando lo que la empre
sa necesita con respecto a los recursos humanos, para afrontar los futuros desafos.
Tres elementos constituyen la base para la planificacin de recursos humanos y contri
buyen al desarrollo global de la organizacin:
Aunque todas las reas de la empresa deberan estar implicadas en esta labor, quiz la
direccin de personas tiene un mayor peso en esta tarea por la trascendencia del ele
mento del sistema que trabaja. Adems, hay que tener en cuenta que la direccin de per
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Gestin de personas
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Bajo el epgrafe gestin de personas quedan contenidas todas aquellas funciones relacio
nadas con la vida de un individuo en la organizacin desde que se incorpora al negocio
hasta que, sea cual sea la razn, se desvincula del proyecto empresa.
Como funciones asociadas encontramos:
Captacin y seleccin.
Formacin yentrenarniento.
Evaluacin del potencial y desarrollo de carreras profesionales.
Evaluacin del desempeo.
Planificacin de plantillas frente a planificacin de recursos humanos.
Sistemas de remuneracin y compensacin.
Comunicacin interna.
1) Captacin y seleccin
tud, para las funciones y actividades requeridas, en el momento oportuno y con un cri
En los aos setenta, la fuente de reclutamiento de una caja de ahorros que qUisiera abrir
una o fi cna e n un puebIo leja no a su ca sa m l t rz erdel cura del puebIo o eI alea Id e, que
definlan, a su tllodo, quines de los honrados del pueblo podan entrar a trabajar en la Ins
titucion Hoy en dia esta referencia seria un poco escasa para In8uir en una contratacin
miento y bsqueda de candidatos, se dibuja, como antao, un perfil ideal. Sin embargo,
antes se buscaba que ese perfil se adaptase a un puesto (conju nto de tareas), mientras
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que hoy da se busca la adaptacin a reas funcionales que, en el presente, pueden lle
var asociadas determinadas tareas pero que en un futuro podran llevar otras.
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En los procesos de reclutamiento y seleccin se busca una visin integral del individuo
en cuanto a sus conocimientos, habilidades y actitudes, que perm ita considerar a corto
y medio plazo la trayectoria profesional de cada uno.
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En cuanto a los sistemas de seleccin, el cambio fundamental viene dado por las fuen
tes de reclutamiento utilizadas, de la seleccin interna casi exclusiva en los aos seten
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Cada vez es ms habitual que en las propias universidades, los COI E o cualquier aso
ciacin de estudiantes, colegios profesionales, etc. preparen a los estudiantes para abor
dar con eficacia los procesos selectivos: entrenarniento en el cumplimiento de cuestio
narios y test psicotcnicos, elaboracin de cu(ncu/um IJltae, entrevista de seleccin, etc.
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y los
objetivos generales de la
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y matices
y transmitida
2) Formacin y entrenamiento
Significa proveer a la organ izacin de los conocirrlientos, habilidades
sarios en cada momento.
y actitudes
nece
El sistema de formacin tiene como fin el continuo desarrollo tcnico y humano de las
personas de la organizacin, de modo que incrementen su rendimiento, su satisfac
cin y su desarrofto profesional.
La formacin, durante muchos aos fue entendida como un coste que la empresa deba
asurrlir pensando en el propio beneficio que el entrenamiento podra reportarle en el
corto plazo, por lo que respecta a la eficacia productiva.
Se orientaba fundamentalmente a la capacitacin tcnica de los componentes de la orga
nizacin e ignoraba el desarrollo de habilidades y la movilizacin de actitudes. En
muchos casos, el seguimiento que se daba a las acciones formativas era deficitario, cir
cunstancia que repercuta en su eficacia, sobre todo a medio y largo plazo.
En la actualidad se empieza a asumir que la formacin no es slo una va para potenciar
la productividad inmediata (sobre todo cuando desarrolla la pericia tcnica), sino que
tambin, si est bien diseada y se orienta a necesidades de la organizacin y del indivi
duo (conocirrlientos, habilidades y actitudes), puede convertirse en herramienta de fide
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Entender la formacin como una inversin implica que acciones formativas puntuales
se entienden como parte de un engranaje mayor, de un itinerario formativo que respon
de, a su vez, a necesidades organizativas alineadas con la estrategia empresarial, de
forma que las acciones emprendidas no aparezcan como hechos aislados que acontecen
y despus se pierden en el devenir de cada da, sino que conllevan un seguimiento de los
responsables de equipos.
SI tus necesidades son para un ao, siembra grano.
Si son para diez a110s, planta rboles.
Si son para cien aos, forma hombres.
ProlJerblo chIno
El diseo del proceso formativo responde a las claves de cualquier diseo estratgico; se
representara sinpticamente de la siguiente manera (figura 6):
Recogida de
necesidades
formativas
l.
5. Apl cacin
de la estrategia
4. Eval uacin de
los resultados del
entrenamiento
2. Planificacin de
acciones formativas
3- Implantacin
de la formacin
Para conseguir que la formacin resulte cada vez ms una inversin, resulta necesaria
la implicacin de los responsables de equipo, desde el mismo momento en que se
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sondea sobre las necesidades de formacin que hay que cubrir, en el momento del
diseo de las acciones rormativas y una vez finalizadas stas, para disear las meJores
alternativas de seguimiento.
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Otro de los cambios ms acusados en la filosofa que est en la base de los procesos for
mativos se relaciona con la evolucin experimentada desde un enroque muy endogmi
co hacia planteamientos ms abiertos.
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a menudo deben actuar de forma coordinada para conseguir el objetivo previsto. Asi
mismo, se busca la comparacin con las mejores prcticas de los dems (benchmarking)
Cada da ms se pretende que la formacin sea una opcin para todos al tiempo que res
ponda a necesidades particulares (del rea, del individuo, etc.), es decir, formacin orien
tada a todas las personas pero diferencial y personalizada.
De la misma manera, se persigue que la formacin permita cubrir carencias o responder
a necesidades no slo del corto plazo de la organizacin y del individuo, sino con miras
al futuro personal y organizacional.
En el mbito de la formacin, cobra una especial relevancia la influencia de las nuevas
tecnologas en el diseo de las acciones formativas. Las nuevas tecnologas han deter
mi nado la aparicin de nuevos sistemas de aprendizaje (au las virtuales, rormacin a d is
tancia, etc.) basados en la autorresponsabilidad y el compromiso de cada individuo con
su propio desarrollo.
La evolucin hacia la enseanza en Internet se ha producido a ritmos muy direrentes,
seg n qu empresas y sectores. Hace un ao, muchas empresas an u nciaron inversiones
millonarias en aulas virtuales para sus empleados y otros proyectos de e-Iearning, pero
la evolucin no ha sido tan rpida como se esperaba.
Por un lado, exige un cambio cultural que, tal y como vimos en el mdulo 2, es difcil
de gestionar; aparecen resistencias relacionadas con la propia metodologa de ense
anza y otras vinculadas con el hecho de que cada da ms se les pide a los emplea
dos que se formen fuera de su horario laboral. Por otro lado, el llamado e-Iearning
exige u na infraestructu ra tecnolgica de la que muchas com pa as a n no disponen y
lo que est claro es que el e-Iearning no significa pasar del papel al ordenador. Es
mucho ms que eso.
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Los sistemas de eval uacin y desarrollo del potencial pretenden contri bui r a la fidel i
zacin de los talentos, identificndolos y proporcionndoles carreras profesionales
interesantes, retadoras y, sobre todo, capaces de vincular al individuo con la organi
zacin.
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Los UPD. En algunas entidades financieras son conocidos los llamados U PD, universi
tarios con potencial directivo. Son recin titulados que desde su integracin en la empre
sa desarrollan una labor de itinerancia, para conocer las diferentes funciones y reas de
la organizacin y poder desarrollar as una visin global que les perrrlita ocupar un pues
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evaluaci~rfdel
las
organizacin.
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Tambin era una realidad que mientras los puestos comerciales, de servicios de atencin
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Hoy, las organizaciones consideran, en primer lugar, que laevaluaciQ.n del desempeo
es y debe ser extensible a todas las reas de la orga:l"1izacin, es decir, se debet'J.medir
proyecto
cual
las contribuciones de todas las personas que int
sea el trabajo que desempee.
En segundo lugar, no es suficiente con saber qu
no los resultados, es decir, el corto plazo, sino
all e indagar en cmo lo hace, para conocer si
c;n como se esperaba de ella y si a medio o
el devenir del negocio.
Retribucin
variable
Promocin y
desarrollo
Identificacin
del potencial
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Comunicacin
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desempeo
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Validacin de
la seleccin
Clima laboral
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actuacin
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necesitan para maniflest;ar
un comportamiento
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Saber
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Competencias
Querer
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El desarrollo de personas implica crear un entorno positivo en el que las personas reciban
Informacin sobre su gestin y se les ofrezca apoyo y asesoramiento para mejorar sus tareas.
Para conocer ms sobre sistemas de competencias, sus aplicaciones y su relacin con la
gestin integrada de recursos humanos, recomendamos consultar: A. Mitrani; M.M. Dal
ziel; l. Surez de Puga (1992). Las competencias: c/alJe para una gestin Integrada de los
recursos humanos. Bilbao: Deusto.
de desarrollo se relaciona on
des de desarroHo que
se relaciona con el deseo y la
(querer).
rtoco""r11"'\
rtlC"r"'IAC"lrllr\""
informacin muy valiosa sobre todo para definir lneas de actuacin. La estrategia de
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Los sistemas de competencias nacen en parte para mitigar estas dificultades. Al concre
Desde hace unos aos, y quiz correspondiendo con el hecho de que las organizaciones
los de evaluacin en los que intervienen no slo el jefe y el colaborador, sino tambin
otros colegas y personas que dependen del evaluado, incluso en algunos casos el clien
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Son modelos que hay que trabajar con mucha sensibilidad, pero que permiten al evaluado tener informacin de retorno ms completa sobre su actuacin, lo que le permitir trabajar con su propio desarrollo.
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Se comienzan a aplicar en algunas organizaciones aunque de una forma limitada, generalmente, en los primeros niveles de las mismas.
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Podemos decir que la evolucin de la funcin ha contribuido a que hoy, en lugar de p la_
nificar plantillas", se planifiquen recursos humanos. La diferencia fundamental est relacionada con el punto de mira de esa planificacin, antes ms orientada hacia el corto
plazo de la organizacin, hoy ms volcada tanto en sus aspectos cuantitativos como en
los cualitativos, en el medio y largo plazo de la organizacin.
II
La planificacin de recu rsos humanos parte de un anlisis de las fu nciones y competencias actuales de la organ izacin. Considerando las variables visin y estrategia, define las
funciones y competencias futuras y, a partir de ah, incorpora al proceso otras polticas
de recursos humanos que puedan resultar indicadas para evolucionar hacia la plantilla
deseada (formacin, seleccin, planes de carrera).
Cuando hacemos alusin a los recursos humanos de una empresa, haCetTlOS refr renca
al potencial humano de una organizacin, tanto en sus aspectos cuantitativos (orno
cualitativos. La expresin recursos humanos incluye factores muy variados que a~)arcan
desde el nmero de personas que componen la plantilla de una empresa hasta los diferentes historiales y trayectorias, la formacin y la calificacin profesional, las capacidades, las cualidades, actitudes y motivaciones dp! trabajador; en definitiva, lo que denominamos competencias.
Los responsables de la planificacin de recursos humanos de una empresa estudian
todas estas variables para prever su evolucin y necesidades futuras. Y lo hacen en todos
los niveles que componen la estructura de la organizacin -por ejemplo, en el nivel directivo, de mandos medios o de operarios- porque todos los integrantes de la empresa
ejercen su influencia a la hora de responder a las demandas que llegan del exterior (el
mercado), del interior (la rentabilidad de la empresa) y a las propias expectativas y necesidades del personal.
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Por otra parte, la rnisma empresa, en su evolucin, puede crear nuevos departamentos
que no tenan razn de ser en el pasado, pero que se consideran necesarios para el
futuro.
Todos estos cambios tienen que estar previamente planificados para no verse sorprendidos ni desbordados por las consecuencias de una falta de planificacin.
En los procesos de planificacin de recursos humanos, las competencias pueden actuar
como elemento aglutinador, ya que ofrecen la oportunidad de definir criterios corrlunes
con los que trabajar desde diferentes perspectivas y polticas (formacin, seleccin, evaluacin del potencial, etc.).
El proceso de planificacin de recursos humanos podra representarse grficamente de
la siguiente manera (figura la):
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Objetivos estratgicos
empresariales
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Planes estratgicos
empresariales
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10.
La planificacin de recursos humanos toma como punto de partida los objetivos y pIanes estratgicos empresariales y, a partir de ah, trabaja, dentro de la propia funcin, con
las claves de cualquier proceso estratgico. Plantea unos objetivos alineados con la
estrategia empresarial (cuntas personas, con qu competencias), analiza el estado de
la organizacin con respecto a los objetivos planteados (tenemos a esas personas? tienen esas competencias?) y elabora una estrategia que le permita conseguir los objetivos
planteados.
El anlisis y diagnstico actual de los recursos humanos en la empresa requiere un estudio de la estructura u organigrama actual de las reas de la empresa, lineal y funcionalmente; un anlisis de cada una de las funciones desempeadas, y un inventario de las
personas que componen la plantilla: informacin sobre su incorporp.cin, datos personales, trayectoria, calificacin profesional y la valoracin del desempeo de sus funciones y de su potencial de futuro.
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Para profundizar en las claves de la planificacin estratgica de recursos humanos, consultad: S. Pereda (1994).
Madrid: Cepade.
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a) Determinantes de reduccin de plantilla. Obedecern normalmente a causas internas o a factores externos que obligan a regulaciones o reconversiones en plazos determinados:
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Bajas planificadas: jubilaciones y bajas temporales -maternidad, permisos, vacaciones- que son fcilmente controlables.
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Bajas involuntarias: en las que slo cabe realizar un clculo probabilstico de su incidencia -accidente, muerte, enfermedad, invalidez y otras-o
Niveles de productividad.
d) Determinantes coyunturales, externos a la empresa, que pueden afectar cualitativamente a sus recursos humanos:
Legislacin laboral.
Situacin del mercado de trabajo.
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Cambios sociopolticos.
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6) Sistemas de remuneracin
y compensacin
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Las organizaciones deben dotarse de sistemas de compensacin que busquen la equidad interna (en comparacin con los profesionales de la organizacin) y la equidad
externa (el equilibrio de compensaciones en comparacin con las mismas funciones
en organizaciones del mismo sector).
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Antiguamente los sistemas de compensacin obedecan a frmulas cerradas, elaboradas
con parmetros especficos para cada organizacin y que permitan poca flexibilidad; factores como la categora profesional, la antigedad en el puesto, la productividad (en
algunos casos), las horas extraordinarias (en otros) y las condiciones fsicas de los puestos (toxicidad, peligrosidad, etc.) eran criterios fundamentales a la hora de definir la
compensacin de las personas.
Hoy da los sistemas de remu neracin buscan fu ndamental mente el criterio de flexibilidad, de forma que permita a la organizacin ofrecer un trato diferencial y ser
una fuente de ilusin al reconocer el valor que cada individuo aporta al proyecto
empresa.
En estos modelos remunerativos, la evaluacin del desempeo juega un papel muy
importante, pues de l depende, en gran medida, el reconocimiento de las diferencias y,
por tanto, la llamada retribucin variable.
Hoy da los sistemas de retribucin se disean en funcin de un elemento clave: el papel
que cada persona desempea en la organizacin, en qu hace cada persona. Para ello
existen los llamados sistemas de valoracin de puestos, que permiten otorgar, como su
propio nombre indica, un valor a cada una de las funciones desempeadas en la organizacin y asociar a este valor una retribucin.
Por otro lado, los sistemas de incentivos distribuyen beneficios en funcin de elementos
como:
La evaluacin del desempeo: en algunas organizaciones, el factor "cmo lo hace la
persona" se mide nica y exclusivamente por la consecucin de resultados. En otras
se empiezan a incorporar los modelos de competencias como elemento complementario de los resultados en la evaluacin del desempeo. Es decir, se incentiva en funcin del grado de consecucin de resultados, as como en funcin del grado de desarrollo de las competencias.
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7) Comunicacin interna
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Esta funcin implica mejorar los canales eje camunicacin interna veJando
rencia entre los mensajes elaboradas y lanzados y la actuacin percibida.
por la cohe-
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Antiguamente, los llamados departamentos de personal eran bsicamente administracin y, adems, desempeaban l/otras funciones", entre las que estaban los procesos de
seleccin, formacin, etc. A medida que la funcin de personal fue evolucionando y asumi una posicin relevante en la definicin de la estrategia empresarial, la parte destinada a otras funciones fue creciendo y asumiendo una envergadura lo bastante grande
como para justificar que ambas actividades, administracin y desarrollo de la organizacin, estuviesen desligadas.
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RECURSOS HUMANOS:
Poltica y estrategia
Administracin de personal:
Nminas
Segu ros sociales
Contrataciones
Servicios sociales
Impuestos
Figura
11.
Bajo este epgrafe podran ir representadas todas aquellas actividades relacionadas con
la prevencin de riesgos laborales (ergonoma, estudios de accidentabilidad, control de
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Qu se puede esperar de un departamento de recursos humanos maduro, comprometido con la organizacin y alineado con su estrategia?
a) Que acte como asesor-participante en el diseo estratgico y organizativo. Siempre resultar ms ajustada cualquier poltica que se defina en RR.HH. si las personas
encargadas de definirla tarnbin tienen un papel vinculado con la definicin de la
estrategia em presarial.
b) Qu a(:tJe como gestor del cambio de la cultura organizativa. Definiendo y diseando la esu<"1tegia de cambio (el aspecto ms macro de su labor) e implantando dichos
procesos (desde una posicin de asesor de los ejecutores de dichos cambios, que es
el aspecto ms micro de su labor).
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J.M Gasalla (2000). La nuel)a dIreccIn de personas. Marco paradjIco del talento dlrectl1)0. Madrid. PirtTlide.
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d} Que acte como moderador, trabajando para proporcionar equilibrio a las organizaciones por medio del ajuste permanente entre las necesidades de la organizacin y las
del individuo.
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e} Que delegue parte de su contenido a los ejecutivos que dirigen equipos y que ahora
tienen que asumir ese papel de direccin de personas. Debe apoyarles con herramientas, polticas y todos los recursos a su alcance en ese nuevo papel.
El foco de las personas que desarrollan su actividad en esta rea debe ser el de transformar una funcin con una carga eminentemente administrativa en una funcin que aada
valor, orientada a sus clientes y focalizada en el resultado.
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RESUMEN
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1. Evolucin de la funcin de direccin
y desarrollo
de personas
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Aos 50-60
Siglo XXI
Aftos 70
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Desarrollo de
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Oontenido
Aplicacin
normativa
Negociacin
condiciones
de trabajo
Formacin
y comunicacin
Desarrollo y
potenciacin
de competencias
2. reas de la direccin
y desarrollo
de personas
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Administracin de personas
Administracin nminas,
seguros sociales
Tramitacin altas y bajas
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Relaciones laborales
y sociales
Formacin y desarrollo
Negociacin colectiva de la
Seleccin de personas
EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIN
1. La racionalizacin del trabajo concibe a la persona como un ser dependiente, caren-
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2.
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4.
5.
6.
7.
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9.
10.
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3. Falso.
Los experimentos Hawthorne demostraron que el rendimiento en el trabajo puede estar
condicionado positiva o negativamente por factores sociales dependientes de cada
situacin, lo que confiri una gran importancia a las relaciones humanas dentro del
contexto laboral.
4. Verdadero.
5. Falso.
La actividad macro de la direccin y desarrollo de personas se ejerce desde los
departamentos centrales de recu rsos humanos, y la aplicacin de poi ticas y
herramientas (actividad micro), desde cualquier unidad en la que exista un equipo con
un responsable al frente.
6. Falso.
El xito de las organizaciones se consigue por medio de la movilizacin de las personas,
que son las que ponen la energa y el trabajo necesario para conseguir los objetivos.
Cuando la persona est involucrada en el conocimiento del objetivo final y entiende cul
es la estrategia que hay que seguir para conseguirlo, se implica mejor en la tarea que
debe realizar porque visualiza la realidad de su responsabilidad dentro de un contexto
ms amplio, el de la organizacin.
7. Falso.
Una herramienta tiene xito cuando se utiliza. Para conseguir que las personas usen las
herramientas es necesario implicarlas, sobre todo en su diseo, de modo que se recojan de
primera mano las necesidades reales que hay que cubrir y se les d respuesta. Tambin resulta
interesante implicar a personas de la organizacin l/usuarias" de las herramientas en el proceso
de implantacin, ya que actan como agentes de cambio y prescriben el uso de las
herramientas, lo que garantiza su supervivencia en el medio y largo plazo.
8. Las reas contenidas en la direccin y desarrollo de personas son:
- Poltica y estrategia
- Gestin de personas
- Administracin de personas
- Relaciones laborales y sociales
Estas reas a su vez contienen subreas que permiten desarrollar los aspectos ms
especficos de la funcin.
9. Verdadero.
10.
Verdadero.
GLOSARIO
Capital estructural. Conocimiento explicitado y sistematizado, propiedad de la empresa:
los sistemas de informacin, los manuales de procedimiento, los manuales de estilo,
etc.
Capital humano. Parte del capital intelectual que se refiere al conocimiento til para la
empresa de que disponen las personas que trabajan en ella, as como su capacidad
para regenerarlo. Se denomina a veces capital alquilado, al perderlo la empresa si el
profesional abandona la organizacin.
Capital intelectual. En trminos econmicos, es la diferencia entre el valor contable de
una empresa y su valor de cotizacin entre inversores o accionistas. Refleja el potencial de la empresa para continuar generando valor en el futuro.
Capital relacional. Valor que tiene para la empresa el conjunto de relaciones con clientes, aliados, proveedores, competidores, etc.
Conocimiento. Informacin valorada; informacin aplicada a la solucin de problemas.
Dato. Elemento de conocimiento que carece de significado por s mismo, o que est
fuera de su contexto.
Gestin del conocimiento. Conjunto de esfuerzos realizados dentro de una organizacin
para captar, organizar, difundir y compartir los conocimientos entre todas las personas que forman parte de la misma.
Incertidumbre. Diferencia existente entre la informacin necesaria y la informacin disponible en todo proceso de decisin. Situacin en la que se conocen los resultados
posibles a los que llegar, pero se desconocen las probabilidades de que se materialicen cada uno de ellos.
Informacin. Dato o conjunto de datos, elaborado y situado en un contexto, de forma
que tiene un significado para alguien en un momento o lugar determinados.
Sistema de informacin de recursos humanos. Sistema para solicitar y mantener los
datos que describen las actividades del departamento de recursos humanos, para
transformar los datos en informacin y despus comunicarla a los usuarios.
Subsistemas de entrada de informacin de recursos humanos. Elementos del sistema
de informacin de recursos humanos que se alimentan de los datos que proporcionan tanto fuentes internas de la misma organizacin como fuentes externas. Incluyen
los sistemas de informacin contable, el subsistema de investigacin de recursos
humanos, el subsistema de inteligencia de recursos humanos.
Subsistemas de salida de informacin de recursos humanos. Elementos del sistema de
informacin de recursos humanos que se alimentan de la informacin proporcionada
por la base de datos y que a su vez genera informacin que una vez elaborada -es
decir, transformada en conocimiento- permite a los usuarios la toma de decisiones.
Incluyen los subsistemas de planificacin de las personas que se necesitarn en la
empresa, reclutamiento, gestin de personas, compensacin, prestaciones e informes al entorno.
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BIBLIOGRAFA
Vl
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I
Bibliografia bsica
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Vl
Vl
n::::
:J
U
n::::
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Puchol, L. (1993). Direccin y gestin de recursos humanos. Madrid: ESIC
Los sistemas de
informacin de los
recursos humanos
JOS
M.
GASALLA DAPENA
1.
Introd uccin
Objetivos
1.1.
1.2.
1.4.
Subsistemas de entrada
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10
10
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12
1.5.
Subsistemas de salida
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2.
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16
2.1.
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2.2.
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2-3.
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2.4.
del conocirniento
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El capital intelectual
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Solucionario
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Bibliografa
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Resumen
Ejercicios de autoevaluacin
INTRODUCCiN
l/Si tan slo supiramos lo que sabemos ... ", es lo que suspiran hoy muchos directivos de
las ms importantes empresas. En un entorno como el actual, donde los tradicionales
recursos competitivos ya no te perrniten diferenciarte de la competencia como en el
pasado, las organ izaciones necesitan estructurar sus estrategias en torno a otras variables, mucho ms intangibles, y tal vez por ello mucho ms difcilmente gestionables.
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La generacin de sinergias fruto de un adecuado tratamiento de la informacin es notable: permite a las personas de la organizacin "remar" en la misma direccin, a partir de
la disposicin de unos datos que, convenientemente tratados, ayudan al profesional a
tomar decisiones en pos de sus objetivos.
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La tecnologa inforn1tica se ha convertido en un poderoso apoyo para la obtencin, filtrado y tratamiento de la informacin en la empresa. En el mbito de la gestin de recursos humanos, poderosos sistemas de bases de datos permiten realizar un seguimiento
exhaustivo del desempeo profesional desde que una persona se incorpora a una ernpresa hasta que la abandona. Sin embargo, lo verdaderamente importante ha sido la integracin de polticas de diferentes mbitos del mundo de la organizacin que han perrnitido las tecnologas de la informacin. La poltica de seleccin, la retributiva, el plan de
carrera, la evaluacin del desempeo, la formacin a medida de las necesidades, etc.
Todas estas polticas y otras han podido integrarse en un mismo sistema de management, gracias al desarrollo de los sistemas de informacin. De ello hablaremos en la primera parte de este cuarto mdulo.
De Pablos, C.; Izquierdo, V. y otros (2001).
Sin embargo, ms all de la informacin, el mundo actual es el mundo del conocimiento. Para Carmen de Pablos, la nueva era del conocimiento en la que estamos inmersos
presenta las siguientes caractersticas:
Internacionalizacin de las empresas.
Globalizacin de los mercados.
Aparicin de nuevos competidores.
Desarrollo de nuevas formas organizativas.
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OBJETIVOS
Los objetivos de este captulo son los siguientes:
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Conocer cmo apoyan los sistemas de informacin de recursos humanos (SI RH) las
actividades que se realizan desde esta rea de la empresa.
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2.
Descubrir la evolucin seguida en el tiempo por los SI RH, desde su inicio como herramienta para la difusin de informacin pblica y jurdica hasta los modernos sistemas
de medicin del conocimiento organizacional.
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3. APrec iar eI pote ncial del os SIR H co mo he rra mienta s para Ia est ruct ura ci n de poi ti cas y procesos de recursos humanos y para la toma de decisiones desde la gerencia.
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4. Descubrir la aplicacin de los sistemas de informacin en la medicin del capital intelectual de las empresas, aqul que no figura en el balance de las compaas pero que
es muy valorado por los clientes e inversores.
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En general, la cadena de valor sobre la que se basan las actividades de este departamento se resume en el gr.fico siguiente:
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Desvinculacin
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Este proceso lleva asociada una serie de acciones, y no todas son administradas directamente desde recursos humanos, sino tambin por los gerentes de las diferentes reas
de la em presa:
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U na primera aproxi macin a estas actividades ya nos hace pensar en el tipo de informacin relevante que maneja el departamento de recursos humanos y hasta qu punto
puede aportar valor una herramienta sistmica para la gestin de la informacin, que
pueda ayudar a tomar decisiones que afectan a las diferentes polticas de direccin y
desarrollo de personas, as como al "da a da" de la adrninistracin del rnbito de los
recursos humanos.
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Toda empresa debera contar con un sistema para recabar y mantener los datos que describen las actividades del departamento de RR.H H. para transformar los datos en informacin y luego comunicar la informacin a los usuarios. Este sistema ha recibido el
nombre de sistema de informacin de recursos humanos (SI RH).
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Aunque es fcil pensar en el SI RH como un sistema que se estructura a partir de una herramienta informtica, esta idea es engaosa por dos razones. Primera, un ntJmero relativamente grande de SI RH no estn basados en la informtica y, segunda, el trrnino de SI RH
tambin incluye a las personas que trabajan con el ordenador. En general, en una organizacin mediana-grande, el departamento de RR.HH. cuenta con una seccin de SIRH encargada de manejar el sistema conceptual de datos e informacin sobre recursos humanos.
Hasta hace poco, la direccin de las ernpresas no prestaba tanta atencin a los datos relativos al campo de los recursos humanos como a los datos que describen aspectos econrnicos, financieros o logsticos del negocio. El estmulo para elevar la categora de los
datos del mbito de los recursos humanos se gest en Estados Unidos al amparo de leyes
o iniciativas del Gobierno federal (aos sesenta y setenta). En esta poca se comenz a
obligar a las empresas a proporcionar estadsticas que indicaban el grado en que sus prcticas relacionadas con la preocupacin por la satisfaccin de sus profesionales cumplan
con las leyes. Las empresas pronto aprendieron que no podan producir a tempo los
informes requeridos sin la ayuda de sistemas de informacin rpidos y fiables.
As, la alta direccin comenz a asignar recursos adicionales al desarrollo de sistemas
de informacin de recursos humanos. Los nuevos sistemas fueron creados por especialistas en informacin del rea de servicios de informacin, quienes colaboraban con los
usuarios de los servicios del departamento de RR. H H. En un principio, todo estaba centralizado en las grandes cornputadoras ubicadas en el rea de servicios de informacin
de la em presa.
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es la an1plia variedad de aplicaciones que puede ejecutar. Vemos reflejada tal variedad en
el siguiente grfico:
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Subsistema de
internas
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Subsistema de
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1) Los subsistemas de entrada, que se alimentan de los datos que proporcionan fuentes internas de la propia organizacin, o bien fuentes externas.
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Los datos que el sistema de informacin contable maneja son una combinacin de datos
de personas y de contabilidad.
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Los datos de personas son relativamente permanentes y no son de naturaleza financiera. El departamento de RR.HH. crea estos datos de personas en el momento de la contratacin de un nuevo profesional y se n1antienen actualizados durante el tiempo que
ste trabaja en la empresa. Se mantienen datos similares para profesionales retirados.
Datos de personas. Por ejemplo, nmero de en1pleados, sexo, fechas de nacimiento,
estudios, estado civil, nrnero de hijos, etc.
Los estudios de sucesin tienen como fin identificar a las personas de la compaa que
son candidatas para puestos que quedan vacantes. Se pueden realizar de manera espordica o continua, si bien est ms extendida la primera prctica. Los estudios de sucesin, como la mayora de las investigaciones que se coordinan desde el departamento
de recursos humanos, involucran a una gran cantidad de profesionales de la organizacin, principalmente a mandos medios y directivos de segundo nivel.
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2:
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V)
Los anlisis y evaluaciones de puestos de trabajo estudian las diferentes funciones que
constituyen cada puesto de las distintas reas de la empresa, con el fin de definir su
alcance e identificar los conocimientos y habilidades que se requieren para poder desempear de forma eficiente dichas funciones. Este hecho proporciona una informacin muy
valiosa fundamentalmente en esa etapa de la cadena de valor que hemos definido como
de reclutamiento y seleccin.
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Los estudios de clima son un seguimiento peridico del nivel de satisfaccin de los profesionales con la empresa. Con una periodicidad anual o bianual, un estudio de clima
bien realizado permite identificar, entre otros aspectos, el grado de alineamiento de las
personas con la estrategia de la empresa, la satisfaccin con las diferentes polticas que
se estn llevando a cabo, la motivacin de los profesionales y el estado de nimo de los
diferentes equipos de trabajo.
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V)
En cada uno de estos ejemplos existe una necesidad de informacin especfica que no
se puede generar de manera autnoma a partir de la base de datos del SI RH, por lo que
se realiza un estudio especial para recabar los datos, que se incorporarn a la citada base
de datos, que los transformar en informacin.
2:
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Gran parte del resultado de esta inteligencia del entorno se rel.Jne por medio de sistemas
informales, como informacin propagada de boca en boca, pero un volumen cada vez
mayor est siendo proporcionado por sistemas formales, casi todos informatizados. En
la actualidad, Internet se ha convertido en una im portantsima fuente de obtencin de
informacin til para recursos humanos.
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2) La bsqueda interna: esta aplicacin est bastante menos desarrollada que la anterior. Proporciona informacin sobre personas de la propia organizacin que son candidatos a cubrir una vacante. En las empresas que disponen de esta aplicacin,
dichos candidatos presentan sus credenciales para cubrir esa vacante y se incorporan
a algo parecido a un proceso de seleccin, pero con caractersticas diferentes de la
seleccin externa. Lo cierto es que esta aplicacin est poco extendida por ser poca la
informacin objetiva que se utiliza cuando una empresa desea que la vacante sea
cubierta por personas que ya estaban en la empresa.
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aplicacin reLlne las valoraciones sobre el desempeo y los resultados de cada profesional. Ofrece informacin muy valiosa, fundamentalmente para el diseo futuro de planes de formacin y desarrollo de la empresa. Del mismo modo, puede ofrecer informacin interesante sobre el nivel de
capacitacin del profesional, algo que proporciona pistas sobre la evolucin de su
plan de carrera y su potencial directivo.
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2) Rotacin interna: esta aplicacin permite tomar decisiones que optimicen la adecuacin persona-puesto, ya sea por necesidades de la organizacin o por necesidades del
propio individuo. Permite corregir ineficiencias e insatisfacciones que, en algunos
casos, son fcilmente subsanables (vase ejemplo).
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4) Clima laboral: esta aplicacin, que suele basarse en un estudio previo de carcter
peridico, ofrece informacin relevante para la toma de decisiones estratgicas en el
mbito de los recursos humanos. Un anlisis por colectivos del nivel de satisfaccin
de los profesionales puede ofrecer datos muy significativos que expliquen diferencias
de rendim iento interdepartamentales, desmotivacin, conflictos internos, etc.
---l
En un programa formativo de una conocida entidad financiera, coincidieron dos directores de sucursal: uno viva a 500 metros de la oficina donde trabajaba el otro, que a su
vez viva en el mismo edificio donde su compaero ejerca sus funciones de director. La
distancia entre sus residencias y sus lugares de trabajo era de ms de 50 kilmetros.
Nadie en la organizacin conoca esta coincidencia. Por supuesto, esta extraa situacin
se subsan de inmediato.
este hecho es todava relativamente frecuente, y est relacionado con una evidencia fcilmente demostrable: la poltica de compensacin en las empresas, al estar tan relacionada con la poltica de gastos, suele manejar variables que van mucho ms all de las polticas de direccin de personas, y dichas variables son independientes del SI RH.
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Las aplicaciones de este subsistema generalmente son muy complejas y difciles de operativizar. Tiene poco futuro con la creciente externalizacin de los planes de pensiones
por parte de las empresas, que empieza a convertirse en una prctica habitual.
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Los planes de contribuciones y prestaciones permiten al profesional gestionar sus ingresos actuales con la vista puesta en la etapa poslaboral, pero las necesidades y especificidades personales son tan variables que el coste para la empresa es muy elevado.
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Aun as, los avances que se han ido produciendo con los aos en este subsistema son
una buena muestra de cmo han evolucionado los SI RH Y hasta qu punto han generado valor para una mejor gestin desde el departamento de recursos humanos.
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Ahora de carcter marginal, este subsistema fue el origen de los SIRH. Tiene como
misin la elaboracin de datos para preparar informes de carcter institucional acerca de
las polticas y prcticas laborales de la empresa. Es, por lo tanto, un subsistema que fundamentalmente proporciona informacin de carcter pblico, dirigida a los organismos
gubernamentales, a los sindicatos, a la opinin pblica en general, etc.
El modelo que hemos desarrollado en este apartado y que Raymond McLeod explica con
detalle pone fundamentalmente de manifiesto que las tecnologas de la informacin y los
sistemas de informacin (en concreto el SI RH) no pueden mantenerse al margen del
carcter sistmico de la organizacin empresarial. La interrelacin entre las diferentes
reas, funciones y actividades obliga a una gran coordinacin interempresa que garantice la eficiencia, y desde luego los sistemas de informacin se tienen que convertir en una
herramienta perfecta para ello.
Sin embargo, no olvidemos nunca que las ms modernas tecnologas y los ms complejos sistemas de informacin deben estar al servicio del profesional y al servicio, sobre
todo, de la toma de decisiones. Por tanto, si pierden de vista el carcter holstico de la
organizacin y la perspectiva sistmica con la que hay que analizarla, seguramente el
conocirniento que proporcionen no slo no sea positivo, sino que tal vez pueda llevar a
engao a los usuarios de dichos sistemas y tecnologas.
Lectura recomendada:
Raymond McLeod (2000).
Pearson Educacin.
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Uno de los principales problemas, crnico adems, con el que los departamentos de
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recursos humanos de las empresas han tenido que lidiar es la difcil asociacin de las
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RR.H H.
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mente uno de los motivos principales del mencionado descrdito crnico de la funcin.
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1.L
ciero-contable de la empresa, hubo personas que se dieron cuenta de las enorn1es dife-
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rencias existentes a menudo entre el valor real de la empresa (datos de balance) y el valor
en bolsa. Entonces descubrieron que, segu ramente, existan aspectos intangibles que, si
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bien difcilmente pod an tener u na valoracin econmica en sentido estricto, los inver-
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tancia que tenan aspectos como la capacidad de innovacin del equipo directivo o las
Lectura recomendada:
C. Q'Oel!; J. Grayson; N Essa.ides (2001). Si tan slo
2.1.
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A diferencia de los datos, la informacin tiene significado, es decir, relevancia y propsito. Los datos se convierten en informacin cuando su creador los organ iza y les aade
significado. La informacin permite iniciar un proceso de pensarrliento en quien la recibe, que modifica as su visin anterior. La informacin son datos procesados, organizados y catalogados. Su valor se deprecia rpidamente y necesita una continua y constante actualizacin.
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Siguiendo con la referencia a Davenport y Prusak que los profesores antes citados mencionan en su libro, el conocirrliento es una mezcla de experiencia, valores, informacin y
saber hacer, que sirve como marco para la incorporacin de nuevas experiencias e informacin y es til para la accin.
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"A este ritmo sern insostenibles los sistemas de pensiones, salvo que llegue una gran
cantidad de mano de obra inmigrante" (conocimiento).
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2.2.
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Para ello tambin se debern modificar los procesos, de modo que ayuden a compartir
informacin y conocimiento; este conocimiento se considerar como un producto ms
que hay que conseguir en la ejecucin de las actividades diarias.
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Por ltimo, las empresas debern disponer de un amplio conjunto de tecnologas, redes
de comunicaciones y aplicaciones que faciliten el anlisis y distribucin de la informacin
y que favorezcan la gestin de este activo invisible.
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La llamada cadena de valor del conocimiento refleja el proceso desde que se localiza la
materia prima de la cadena, los datos, hasta que stos, convertidos en conocimiento, se
ponen a disposicin de quienes los necesitan en una organizacin.
Creacin
Localizacin
En primer lugar, se crean o localizan los datos generndolos o descubrindolos mediante procesos de investigacin o de bsqueda en fuentes ya existentes.
En esta etapa deberemos tener presente:
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"Si la empresa supiera lo que realmente sabe, 'Valdra siete 'Veces mas".
Comentario realizado por un directivo de Hewlett Packard en una convencin de Navidad.
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3) Qu nivel de precisin y profundidad debe tener el conocimiento suministrado en funcin del usuario final.
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4) Cmo conseguir que la interpretacin de todos los usuarios final sea similar.
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Finalmente, tenemos la fase que da sentido a la generacin de conocimiento y a su gestin: la utilizacin del conocirniento por parte de los miembros de la organizacin.
En este apartado deber formalizarse un procedimiento defeedhack que permita a la organizacin, entre otras cuestiones, medir posibles fallos en la creacin de conocimiento,
niveles de utilizacin, costes del proceso, mejoras en los procesos de aprendizaje, etc.
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Segundo: distribucin, deber contar con un servicio de directorio que facilite saber dnde
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se debe consultar.
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En resumen, en lo relativo a las tecnologas de la informacin relacionadas con la gestin del conocimiento, se puede afirmar que:
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a) las tecnologas consideradas clave para la gestin del conocirrliento son la gestin
documental, las tecnologas de colaboracin, la minera de datos e Internet; y
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b) el objetivo fundamental de la arquitectura de red de gestin del conocimiento es facilitar al usuario el acceso a toda la informacin de la empresa: corporativos, aplicaciones
departamentales, data warehouse, depsitos de documentos; o a bases de datos externas (1 nternet, etc.).
Como sinnimo de capital intelectual se utilizan, entre otros, actil)os intangibles, actil)os
inl)isibles u ocultos. Son, por ejemplo, los conocimientos de las personas clave de la
empresa, el know how de la misma, las relaciones satisfactorias y de lealtad de una cartera de clientes.
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Balance
visible
Balance
invisible
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Estos activos, cuya valoracin desde el punto de vista contable no es sencilla, explica sin
embargo si la empresa es ms o menos valorada por el mercado, la Bolsa, los socios,
los clientes, etc.
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Una corporacIn es como IAn rbol hay LA na po rte IJIsible (/0.5 frutas) y otro. porte ocu Ita
(/os races) Si solovnente te preocupas por recoger las frutos, el rbol puede monr Paro que
el rbol crezco y contIne dando frutos, las races deben estor sanas }J nutndos. Esto es lJl,do poro los empresas. SI slo te preocupas de 105 resultodos jinancleros e Ignoramos los lJalores escondidos, la empresCl no sobrel//lJlr en el largo plazo"
Lelg EdlJlnsson (director de capital Intelectual de 5kandlo).
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El valor concedido por los inversores y accionistas a este tipo de activo ha derivado en
una sensibilidad de las empresas cada vez mayor por desarrollar nuevas herramientas y
modelos para identificar, estructurar y valorar estos activos invisibles.
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Existe en Espaa una iniciativa pionera en el estudio del capital intelectual, impulsada
por el Instituto Universitario Euroforum Escorial, denorninada Proyecto Intelect, enmarcado dentro del Programa "Recordando las races: emprender para rentabilizar los recursos existentes", que a su vez se integra en el Proyecto Emprendizaje, financiado por el
Fondo Social Europeo y la Comunidad de Madrid mediante la iniciativa ADAPT.
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una gran diversidad de elementos intangibles que podran aportar valor a la empresa,
as como diferentes indicadores para evaluar cada elemento.
La importancia que tengan para cada empresa los diferentes elementos (y su medicin) depender de cul sea su estrategia concreta.
b) Modelo personalizado para cada empresa: como consecuencia de lo anterior, es pre-
c) Medicin no slo de resultados, sino tambin de los procesos que los generan: los
elementos de capital intelectual no slo se miden por los valores que alcanzan en s
mismos, sino tambin por los mecanisn10s para conseguir tales resultados. La indagacin sobre los procesos que generan unos determinados conocimientos lleva a
descubrir nuevos intangibles sobre los que se fundamenta el valor de la empresa.
d) Aplicabilidad: el deseo de disear un modelo aplicable y relevante para las empresas
de nuestro entorno exige un equilibrio entre el rigor conceptual y la sencillez en su
comprensin y facilidad de aplicacin.
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El capital intelectual est constituido por lo que pod ramos denorn inar tres grandes bloques de elementos intangibles:
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Capital humano
Se refiere al conocimiento til para la empresa que poseen las personas sobre sta, as
como su capacidad para regenerarlo, es decir, su capacidad para aprender. Por supuesto, en esta capacidad para aprender infiuyen diferentes elementos de forma ms o
menos directa o indirecta (por ejemplo, la satisfaccin de las personas es una motivacin para aprender).
El capital humano es la base de la generacin de los otros dos tipos de capital intelectual. Una manera sencilla de distinguir el capital humano es que la empresa no lo posee,
no lo puede comprar, sino slo alquilarlo durante un periodo de tiempo.
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innovacin
de las personas
Capital estructural
Se genera cuando el conocimiento de las personas se hace explcito y se sistematiza.
Quedaran incluidos todos aquellos conocimientos estructurados, de los que depende la
eficacia y eficiencia interna de la empresa: los sistemas de informacin y comunicacin,
la tecnologa disponible, los procesos de trabajo, las patentes, los manuales de procedim ientos, etc.
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Propiedad intelectual
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de conocimiento
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Penetracin de
la tecnologa
de la informacin
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Gastos de formacin en TI
Capital relacional
Se refiere al valor que tiene para una empresa el conjunto de relaciones que mantiene
con el exterior. La calidad y sostenibilidad de la base de clientes de una empresa y su
potencialidad para generar nuevos clientes en el futuro son evidentemente cuestiones
clave para su xito, como tambin lo es el conocimiento que se puede obtener de la relacin con otros agentes del entorno (aliados, proveedores, etc.)
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Base de clientes
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RESUMEN
Los sistemas de informacin de recursos humanos tienen como objetivo facilitar los procesos y las decisiones en los mbitos relativos a la direccin y desarrollo de personas:
identificacin y seleccin de personas, formacin y desarrollo, gestin administrativa,
promocin interna, etc.
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En la actualidad, la mayor parte de estos sistemas de informacin se estructuran a partir de las potentes tecnologas y complejas bases de datos que ofrecen informacin cruzada de gran relevancia. Por supuesto, independientemente del potencial tecnolgico, el
xito del sistema pasa por la permanente actualizacin de los datos y por el uso que se
pueda hacer de los mismos.
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Debido a la complejidad de los mejores sistemas, muchas organizaciones optan por
externalizar esta funcin; empresas especialistas se encargan de disear la arquitectura
del sistema de informacin, as como de su mantenimiento.
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Aparte de la aplicabilidad de estos SIRH en la gestin de las prcticas habituales en los
departamentos de recursos humanos, es importante constatar su utilidad en la medicin
del capital intelectual de las empresas, una vez que ste se ha convertido en una prioridad para las mismas al constatar la importancia que le conceden los inversores y los
clientes.
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El capital intelectual, que es una suma del valor del capital humano de la organizacin,
del capital estructu ral y del capital relacional, permite identificar la capacidad de desarrollo de la empresa en el futuro, al manejar elementos tan importantes como el conocimiento del que dispone la empresa, la capacidad de innovacin, la generacin de sinergias gracias a las relaciones que mantiene con su entorno o su imagen de marca.
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EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIN
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Los sistemas de informacin de recursos humanos nacieron con la misin de obtener y tratar informacin que luego se trasladara externamente a los organismos pblicos correspondientes.
SIRH han experimentado un notable avance, especialmente al incorporar las nuevas tecnologas para facilitar la administracin, gestin y difusin de la informacin.
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5. El capital humano ofrece informacin a la empresa sobre peligros derivados de ndices de rotacin externa elevados, sobre todo si los conocimientos y capacitaciones de
los profesionales son difcilmente sustituibles.
6. Una forma sencilla de calcular el capital humano de la organizacin es sumar los sueldos y salarios de todos sus profesionales, aadiendo el volumen de ventas que obtienen para la empresa.
7. Una empresa con un capital estructural bajo puede felicitarse al poder permitirse
reducir los costes derivados del mantenimiento de archivos, stocks de documentos y
consumibles diversos.
Lo ideal es que esa informacin est depositada en los cerebros de las personas.
8. Una organizacin que se mueve en un entorno monopolstico necesita un mayor capital relacional que otra que se mueve en un entorno altamente competitivo.
SOLUCIONARlO
1. Verdadero.
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2. Verdadero.
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6. Falso. Los sueldos y salarios, como datos absolutos, no son indicadores de capital
humano.
7. Falso. No debera felicitarse demasiado, pues si bien es excelente que los profesionales tengan un alto nivel de conocimientos y capacitacin, si el conocimiento l/se
queda" en cada individuo, se pierde t1lucho potencial al ser mucho ms difcil generar sinergias derivadas de la comparticin. Adems, ya puede cuidarse la empresa de
la rotacin externa ...
8. Falso. El capital relacional siempre es importante, pero lo es an ms si el entorno es
altamente competitivo. En este sentido cobran mucho ms valor las relaciones que la
empresa tenga con los clientes, las alianzas, los proyectos comunes con proveedores,
etc.
GLOSARIO
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riorizacin de los conceptos objeto de estudio. Una persona o una empresa aprenden
cuando adquieren nuevos conocimientos y/o habilidades pero aprehende cuando
interioriza, es decir, hace suyos, esos nuevos conocimientos y habilidades de forma
que no tiene que pensar en ellos para desarrollarlos.
Captacin y seleccin. Proceso para dotar a la organ izacin de las personas adecuadas
-en cantidad, aptitud y actitud- para las funciones y actividades requeridas, en el
momento oportuno y con un criterio de rentabilidad econmica y eficiencia organizacional.
Competencias. Caractersticas personales, relativamente estables en el tiempo y directamente relacionadas con la consecucin de resultados superiores en una funcin.
Comunicacin interna. Proceso mediante el cual un individuo o colectivo de la organizacin se pone en contacto con otro individuo o colectivo de la misma. La Direccin
de Personas debe velar por la coherencia entre los mensajes elaborados y lanzados, y
la actuacin percibida.
Contrato psicolgico. Acuerdo de colaboracin que excede los trminos de la relacin
contractual establecida entre el trabajador y la empresa; es de ndole ms emocional,
no explcito y expresa un compromiso por ambas partes de satisfaccin rnutua de
necesidades, ms all de las expresadas en el contrato de trabajo.
Desarrollo de carreras. Sistema por el cual las personas de la organizacin definen los
pasos de su carrera profesional dentro de la empresa. Lleva de forma implcita yexplcita la estimacin de las aptitudes-actitudes de las personas en vista a su desarrollo
dentro de la organizacin.
Direccin estratgica de recursos humanos. Proceso que considera dnde se encuentra una organizacin y hacia dnde se dirige en el contexto de su entorno, identificando lo que la empresa necesita en cuanto a los recursos humanos para afrontar los
futu ros desafos.
E-lea rn ing. Procesos de aprendizaje apoyados metodolgicamente por las nuevas tecnologas y que, por tanto no precisan de la l/presencia", entendida como formacin
tradicional de aula con un grupo de partici pantes que trabajan unos contenidos apoyados por un formador. Son e-Iearning los procesos de formacin multimedia, a los
que se accede mayoritariamente a travs de Internet; las conocidas como aulas virtuales son plataformas de forn1acin que ofrecen multitud de servicios de e-Iearning
para una amplia gama de necesidades de aprendizaje.
Evaluacin del rendimiento. Valoracin del impacto que tienen las contribuciones de las
personas, desde su puesto y sus capacidades, en los resultados obtenidos por la organizacin.
Formacin y entrenamiento. Proceso para proveer a la organizacin de los conocimientos,
habilidades y actitudes necesarios en cada momento. El sistema de formacin tiene como
finalidad el continuo desarrollo tcnico y humano de las personas de la organizacin, de
manera que incrementen su rendimiento, su satisfaccin y su desarrollo profesional.
Funcin. Conjunto de reas de responsabilidad vinculadas con un determinado trabajo
y las tareas asociadas a cada rea. Ofrece una visin holstica de la actividad desarro-
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BIBLIOGRAFA.
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Bibliografia bsica
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